교과 과정: 관리자에 대한 요구 사항. 영업 관리자 요구 사항

관리자는 관리 활동을 수행하고 관리 작업을 해결합니다. 노동 집단의 구성원으로서 그는 집단의 다른 구성원(연주자)에게 영향을 주어 노동의 결과를 달성합니다.

모든 관리자가 호텔에서 동일한 역할을 하는 것은 아니며 주로 관리 수준, 업무 및 기능과 관련이 있습니다.

관리자가 수행하는 다양한 역할 중 호텔 사업, 주요 호텔, 즉 호텔 유형과 그들이 제공하는 손님의 차이에 의존하지 않는 것을 골라내는 것이 필요합니다. 이러한 주요 역할은 다음과 같습니다.

1. 경영 결정의 준비, 채택 및 이행. 이것은 관리자의 주요 기능입니다. 경영상의 결정을 내릴 수 있는 특별한 권리를 부여받은 관리자는 동시에 그 결과에 대한 책임을 집니다.

2. 정보 역할. 효과적인 경영 결정을 내리기 위해서는 호텔 단지 관리 시스템의 발전에 대한 신뢰할 수 있는 경제 및 경영 정보를 획득하고 처리하는 것이 필요합니다. 그들이 "정보를 소유한 사람이 세상을 소유하고 있다"고 말하는 것도 당연합니다. 그의 작업 결과는 관리자가 얼마나 완전한 정보를 가지고 있는지, 필요한 정보를 수행자에게 얼마나 명확하고 정확하게 전달할 수 있는지에 크게 좌우됩니다.

3. 조직 내부와 외부에서 관계를 형성하고 조직의 실용적이고 전략적인 목표를 달성하기 위해 노동 집단 구성원에게 동기를 부여하는 리더로 일하십시오.

효과적인 리더십은 문제에 대한 자신의 비전을 다른 사람들과 공유하고 목표를 달성하도록 동기를 부여하는 능력, 즉 사람들을 관리하는 것이 아니라 사람들과 함께 관리하는 능력을 포함합니다. 사람들은 그들의 리더가 생산 프로세스(GRID 관리 그리드의 관리자 9.1 유형)에만 집중하는 전문 기술 관료일 뿐만 아니라 적절한 사회 심리적 특성을 가진 "인간의 얼굴"을 가진 리더가 되기를 원합니다. 훈련. 그의 관리 활동에서 사람에 대한 초점은 전면에 있어야 하며 이는 호텔 산업("사람 대 사람" 시스템에 속함)에 특히 중요합니다.

사람과 상황이 끊임없이 변화하기 때문에 관리자는 지속적인 변화에 적응할 수 있을 만큼 충분히 유연해야 합니다. 상황을 이해하고 인적 자원을 관리하는 방법을 아는 것은 효과적인 리더십의 중요한 구성 요소입니다. 이 모든 것은 관리 작업이 특정 작업을 요구하는 인간 활동 유형 중 하나임을 나타냅니다. 개인적인 자질특정인을 경영활동에 전문적으로 적합하게 만드는 것.

구 소련에서는 관리 요원의 선택이 정치 능력, 도덕적 안정성, 능력 및 조직 기술의 네 가지 기본 요구 사항에 따라 결정되었습니다.

호텔 및 레스토랑 산업의 경영에 대한 현대 이론과 실제는 여러 가지를 밝혀냈습니다. 요구 사항 , 경영진에 제출했습니다. 이것들은:

특정 개인의 자질;

윤리 기준 준수

기술 및 조직 기술.

매니저 지식.관리자는 다른 사람들에게 영향을 주어 업무의 결과를 달성하기 때문에 우선 사회 심리학 분야의 지식, 현대 경영 접근 방식에 대한 지식 및 직업 특성에 대한 지식이 필요합니다.

개인적인 자질 -목표 달성에 대한 비표준 사고, 결단력 및 인내, 이니셔티브, 의무 및 약속을 이행하는 능력, 높은 레벨박식, 확고한 성격, 정의, 재치, 정확성, 설득력, 유머 감각 및 건강.

윤리적 기준.관리자 작업의 원칙은 무엇보다도 다음 규칙을 포함하여 비즈니스 윤리 규범을 준수하는 것입니다.

파괴의 비용으로 이익 극대화를 달성해서는 안됩니다. 환경;

경쟁적 투쟁에서는 "허용된" 방법, 즉 시장 게임의 규칙만 사용해야 합니다.

혜택의 공정한 분배

직장과 가정에서 윤리적 기준을 준수한 개인적인 예

규율과 도덕적 안정.

관리 기술 및 조직 기술.정보, 시간 및 사람을 능숙하게 사용하여 관리자는 높은 결과를 보장하고 그가 이끄는 회사의 경쟁력을 지속적으로 향상시킵니다. 관리 효율성은 다음에 의해 영향을 받을 수 있습니다.

부하의 기질과 성격을 결정하는 능력;

자신을 관리하는 능력;

효율적인 직원을 평가하고 선택하는 능력;

팀 발전에 대한 관점을 보고 제공하는 능력

독창성과 이니셔티브;

다른 사람들에게 영향을 미치는 높은 능력, 에너지로 충전합니다.

관리자의 자질과 이러한 요구 사항 중 하나라도 불일치하는 경우 관리자의 능력에 대한 특정 제한(부족)에 대해 말합니다.

이러한 제한 사항을 확인하면 관리자의 모든 개인적 자질을 완전히 실현하는 것을 방해하는 요소에 집중할 수 있습니다. 다음 잠재력 리더십에 대한 제한.

1. 자신을 관리할 수 없습니다.적절하게 "방출"하는 방법, 갈등과 스트레스에 대처하는 방법, 시간, 에너지 및 기술을 효과적으로 사용하는 방법을 모르는 리더는 다른 사람들을 효과적으로 관리할 수 없습니다.

2. 흐릿한 개인 가치.개인적인 가치가 자신과 다른 사람들에게 명확하지 않으면 왜곡 된 형태로 인식됩니다. 결과적으로 관리 결정을 내리고 실행하는 효율성이 감소합니다.

3. 불분명한 개인 목표.자신의 목표를 정의할 수 없는 관리자는 경영 활동에서 성공할 수 없습니다.

4. 개인 발달이 지연됨.관리자가 인정을 받는 것이 중요하며 이를 위해서는 전반적인 발전을 지속적으로 개선해야 합니다. 자기 계발 능력은 끊임없는 연구뿐만 아니라 습득 한 지식을 실천하는 능력이 특징입니다. 자신의 능력을 개발하지 않는 리더는 전망이 없습니다.

5. 문제를 해결할 수 없음(결정을 내림).문제를 해결하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 기술은 많이 개발될 수 있다 문제해결 능력의 한계에 시달리는 관리자는 해결되지 않은 문제를 내일로 미루도록 끊임없이 내버려둔다. 그 결과 관리자가 더 이상 해결할 수 없는 광범위한 문제가 누적됩니다. 당연히 그러한 관리자는 실패합니다.

6. 직장에서의 창의성 부족.창의적인 사람은 불확실한 상황에서 일할 준비가 되어 있습니다. 활동에서 상황적(예상치 못한) 접근 방식을 사용하는 관리자는 많은 역할을 수행할 수 있으며 상황에 따라 적시에 조치를 조정할 수 있습니다. 조직의 전략적 목표를 달성하기 위해 전통을 깨고 혁신적인 아이디어를 사용하고 정당한 위험을 감수할 수 있습니다. 실험하거나 위험을 감수하거나 저축을 꺼리는 관리자 독창성직장에서 효과적으로 관리할 수 없습니다.

7. 사람들에게 영향을 줄 수 없습니다.개인적 요인은 영향력 문제에서 중요한 역할을 합니다. 많은 사람들이 권위, 태도, 비언어적 형태의 영향력(제스처, 모습등.).

8. 관리 업무의 세부 사항에 대한 이해 부족.관리자는 개인의 노동이 아닌 타인의 노동을 통해 성과를 달성해야 합니다. 리더가 경영 자체에 노력을 집중하지 않는 한 조직 활동에서 높은 성과를 거두지 못합니다.

9. 낮은 조직 기술(리딩할 수 없음).우리는 팀 구성원에게 에너지를 "충전"하는 관리자의 능력, 노동 과정을 최적으로 구성하는 능력에 대해 이야기하고 있습니다. 노동 과정의 부정맥과 적용되는 작업 방식의 비효율은 사람들이 미래에 대해 불안을 느끼고 만족을 얻지 못한다는 사실로 이어집니다. 노동 활동결과적으로 자신의 능력 이하로 작동합니다.

10. 가르치지 않음.모든 지도자는 자신이 이끄는 사람들의 능력을 키우는 데 신경을 써야 합니다. 훌륭한 리더는 무엇보다도 교사의 역할을 수행합니다. 어떤 형태로든 전문성 개발, 필수 요소경영활동.

11. 팀 구성 실패(단락 6.3 참조).

따라서 시장 경제는 관리자가 다음을 수행하도록 요구합니다.

자신을 관리하는 능력;

합리적인 개인 가치

명확한 개인 목표;

지속적인 개인 성장(개발);

문제 해결 능력;

수완과 혁신 능력;

다른 사람들에게 영향을 미치는 능력;

현대 관리 접근 방식에 대한 지식;

조직 기술;

부하 직원을 훈련시키는 능력;

인력을 구성하고 개발하는 능력.

"관리자"의 개념은 매우 광범위한 의미를 가지며 다음과 관련하여 사용됩니다.

개별 부서 또는 프로그램 대상 그룹 내 특정 유형의 작업 주최자

기업 전체 또는 그 부서의 책임자(부서, 부서, 부서);

부하와 관련하여 리더;

의 안내에 따라 작업을 조직하는 모든 수준의 관리 관리자 현대적인 방법등

세계 관행에서 세 가지 수준의 관리자를 구별하는 것이 일반적입니다.

못한;

중간;

최고.

이러한 수준에 따라 관리자에게 다음이 제공됩니다. 다른 요구 사항. 이러한 요구 사항은 모든 수준의 관리자에게 높습니다. 일반적으로 중간 수준의 라인 관리자는 목표 달성과 관련된 문제 제거 및 하위 수준의 작업 해결에 참여합니다. 최고 경영진- 공동의 목표를 설정합니다. 따라서 책임이 균등하게 분담되어 있는 것처럼 보이지만 대부분은 최고위급 지도자들에게 있다. 어떤 기업이 실패하면 리더가 모든 책임을 져야 하고, 회사가 성공하면 이 성공은 전적으로 이 조직의 직원에게 있다는 것이 너무나 확고해졌습니다.

그러나 다음을 나열할 수 있습니다. 일반적인 요구 사항모든 수준의 관리자에게 적용됩니다. 따라서 요구 사항은 6가지 주요 블록으로 나눌 수 있습니다.

1. 전문 지식:

기술 지식 생산 과정및 그 기능;

경영 이론, 기본 법률 및 기술에 대한 지식;

일반 경제 이론 지식;

마케팅 이론 지식;

전문 분야의 일반적인 박식뿐만 아니라;

심리학 과학에 대한 지식(사람들과 함께 일할 때 매우 중요);

2. 개인의 자질:

몸매를 유지하는 능력;

불확실성과 스트레스 상태에서의 지구력;

모든 갈등 상황에서의 인내;

의사 소통;

듣는 능력;

직관;

상황에 대한 적응성;

비판에 대한 감수성, 자기 비판;

성공을 위해 노력하고 그것을 위해 일하려는 의지;

연령 및 외부 데이터

의지의 힘;

3. 개인 능력:

당신의 아이디어를 설득하고 돌파하는 능력(카리스마);

책임을 할당하고 명확한 지시를 내리는 능력;

직원을 자극하고 동기를 부여하는 능력;

의사 소통, 전술 및 외교의 용이성;

4. 지적 능력:

마음과 신중함;

창조적 잠재력;

올바른 결정을 내리는 능력;

논리적, 구조적, 체계적 사고;

직관;

5. 작업 방법:

작업의 합리성과 일관성;

가능한 한 집중하는 능력;

결정을 내리고 문제를 해결하는 능력;

자기 관리;

생각을 표현하고 협상하는 능력;

6. 신체적 능력:

활동 및 이동성;

에너지;

힘과 건강.

리더의 성격, 경험, 비즈니스 및 성격 특성은 조직 관리에서 주도적인 역할을 합니다. 그러나 지도자의 성격에 대한 요구사항과 자질은 활동의 유형과 별개로 고려될 수 없다. 따라서 예를 들어 생산 관리자의 활동 분석에서 발생하는 일부 특성은 과학 팀 리더의 특성에 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 또한 지도자의 성격과 활동의 상호 일치는 특정 역학을 특징으로합니다. 지도자의 성격과 활동의 자질의 표현과 형성에 대한 질문은 지도자의 활동 자체도 새로운 자질의 획득과 기존 자질의 변화의 결과로 크게 변한다는 사실과 직접적으로 관련되어 고려되어야 합니다. 그러나 전술한 내용은 다양한 사회 조직의 모든 관리 직급의 리더가 충족해야 하는 요구 사항을 가장 일반적인 형태로 결정할 가능성과 필요성을 배제하지 않습니다. 리더의 주요 속성을 고려하십시오.

하나). 활동의 사회적 지향.

수장은 공무원으로서 활동을 규제하는 입법 및 규제 행위를 잘 알고 있어야 합니다. 사회 단체. 그는 개발의 주요 동향을 잘 이해하고 있어야 합니다. 현대 정치, 경제, 법률 및 기타 국가 생활 영역.

2). 리더는 일반적으로 사람들을 관리하지 않고 전문적인 문제를 해결하기 위해 활동을 관리하기 때문에 관리 팀(정치, 과학, 생산, 법 집행 등)의 프로필에 따라 특정 전문 활동에 대한 높은 능력. 그러나 지도자는 사람의 조직과 관련된 업무로 인해 현대 경제학, 법학, 철학, 교육학, 심리학 등 여러 관련 분야의 지식 시스템을 보유해야 합니다. 이러한 지도자는 사람들과 의사 소통할 수 있습니다. , 말과 행동을 연결합니다. 그들은 종종 활동 목표를 설정하고, 이를 구체화하는 방법을 알고, 사람들이 목표 달성의 필요성을 믿게 만듭니다.

삼). 조직 기술.

지도자의 주요 자질 중 하나는 사람들의 공동 작업을 조직하는 능력입니다. 그러나 조직적, 기술적 문제의 해결책을 사람과 결합하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 많은 리더는 다른 사람에게 시키는 것보다 스스로 하는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 이것은 가장 쉽지만 가장 유망하지 않은 방법입니다. 모든 것을 스스로 할 수는 없으며 시간이 지남에 따라 리더는 부하 직원이 독립 습관을 잃어 버렸고 더 이상 스스로 결정을 내릴 수 없거나 원하지 않는다는 것을 알게됩니다. 한편, 현재 리더가 팀에서 해결해야 하는 중심 과제 중 하나는 사람들의 활동, 주도성, 창의성 및 적극적인 동기 개발을 위한 조건을 만드는 것입니다.

많은 연구에 따르면 조직 기술에는 다음과 같은 사람의 심리적 특성이 포함됩니다.

공동 문제를 해결하는 과정에서 통제 집단의 심리를 충분히 완전하게 반영하는 능력;

마음의 실용적인 방향은 실제 심리학 분야의 지식과 기술을 습득하고 조직 문제를 해결하는 과정에서 기꺼이 적용하려는 것입니다.

심리적 전술 - 사람들과의 관계에서 비율 감각의 존재;

활력의 존재 - 조직 된 사람들에게 에너지를 충전하는 능력;

까다로움 - 상황의 특성에 따라 사람들에게 적절한 요구를 할 수 있는 능력;

중요도 - 작업에 의해 지시된 조건에서 주어진 활동에 대해 중요한 편차를 감지하고 표현하는 능력.

조직 활동의 성향은 조직 활동의 필요성입니다.

4). 높은 도덕적 자질: 직원 평가의 정의와 객관성, 인간성, 감수성, 재치, 정직. 비즈니스 능력뿐만 아니라 도덕적 성격리더는 부하들에게 모범이 되어야 한다. 부하 직원과의 의사 소통을 공식적인 문제로만 제한하는 것은 실수입니다. 개인의 문제, 가족, 생활 조건, 건강, 다양한 문제에 대한 직원의 의견에 관심을 갖고 의견이 틀려도주의 깊게 경청해야합니다.

리더의 성격은 부하직원의 행동의 기준이 되기도 하기 때문에 리더십 스타일로 나타난다. 따라서 사람을 리더십 위치에 임명 할 때 성격의 속성을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 생산 팀의 직원은 리더가 균형이 맞지 않고 무례하고 불공평하지 않으면 리더와 함께 일하는 것이 어렵고 불쾌하다고 생각합니다. 이는 노동 생산성을 크게 감소시킵니다.

5). 정서적-의지적 성격 특성: 목적성, 원칙 준수, 인내, 결단력, 규율, 헌신, 이러한 자질을 부하 직원에게 보여주고 이끄는 능력. 사람의 의지적 자질은 오랫동안 그의 주요 관리 기술로 간주되었습니다. 예를 들어 소크라테스는 지도자의 주요 장점은 사람들을 지휘할 수 있는 것이고 지도자의 주요 적은 폭식, 게으름, 포도주에 대한 열정, 여성에 대한 약점이라고 믿었습니다. 의지적 자질에는 자신의 약점을 깨닫는 데 필요한 자기 비판과 그것을 억제하는 데 필요한 자제가 포함됩니다. 이러한 자질의 구조에서 중요한 역할은 리더가 부하 직원의 도덕적, 육체적 상태, 그가 이끄는 팀 활동의 결과에 대해 끊임없이 경험해야 하는 책임감에 의해 이루어집니다.

6). 지적 능력: 관찰, 분석적 사고, 상황과 활동 결과를 예측하는 능력, 기억의 효율성과 논리, 안정성과 주의 분산.

리더는 자신의 지식을 지속적으로 보충하고 업데이트해야 하며 비표준 활동의 특징인 자주 변화하고 때로는 극단적인 상황에서 창의적이고 신속하게 지식을 사용할 수 있어야 합니다.

창의적 지능이 높은 사람들은 혼자 일하는 것을 선호한다는 의견이 있습니다. 평균적인 능력을 가진 사람들은 팀에서 일하고 사람들을 이끄는 경향이 있습니다. 어려운 현대 상황에서 지도자라고 하는 사람은 고도로 조화롭게 발전된 성격적, 지적 재산을 가지고 있어야 합니다.

수장이 차지하는 공식 지위(직위 및 권력)

그의 우월성을 인정하고 공동 활동 조건에서 책임 있는 결정을 내릴 권리.

여덟). 지도자의 이미지는 그의 권위의 중요한 구성 요소입니다. 이미지의 개념은 현대의 요구 사항을 반영합니다. 모습부하직원과의 소통 뿐만 아니라 다른 사회단체 앞에서 자신이 이끄는 집단을 대표하는 역할을 수행하는 리더. 따라서 지도자의 모습, 연설 문화, 매너 -이 모든 것이 그의 이미지의 요소입니다. 현대의 상황에서 지도자의 이미지를 만들고 대중의 기대에 따라 이미지를 형성하는 이미지 메이커가 있습니다.

9). 좋은 건강. 활동 현대 지도자극도로 높은 신경 및 육체적 스트레스가 특징입니다. 관리자의 직업병의 원인은 신경 흥분성, 수면 장애 및 심혈관 질환 증가입니다. 따라서 사람이 아무리 강해도 관리직에서의 건강은 8 년 이상 지속되지 않는다고 믿어집니다. 그러나 많은 리더들은 자신의 건강이 자신이 이끄는 팀의 효율성을 크게 결정하는 요소로 고려하지 않고 자신의 건강을 경멸하며 팀에 봉사 열정의 본보기를 보여주려고 합니다. 지도자는 건강한 생활을 영위해야 한다는 사실과 더불어 체계적인 건강검진을 받아야 한다. 결국, 고도로 유능하고 경험이 풍부한 리더의 건강은 개인 자산일 뿐만 아니라 팀, 조직 및 국가에 대한 사회적 가치이기도 합니다.

중요한 문제는 선도인력의 선발과 인증이다. 관리자의 성격 특성을 연구하는 작업, 사람들을 관리하는 복잡한 기능을 수행하기 위한 심리적 적합성은 심리학의 특수 적용 영역으로 관리(관리)의 사회 이론을 강조하는 현대 조건에서 특히 중요합니다. 리더의 성격을 평가하는 가장 합리적인 방법은 다음과 같은 방법을 사용하는 것입니다.

머리의 특정 활동에 대한 관찰 및 분석;

설문 조사 - 관리자의 자부심과 그룹에 의한 평가를 확인하기 위한 설문 조사입니다.

자연스러운 실험(비즈니스, 롤플레잉 게임);

관리 전문가의 전문가 평가

지적 성격과 전문적 검사를 이용한 심리검사

그룹의 명성과 심리적 궁합을 확립하기 위한 사회 측정;

전기 방법 (문서 연구, 성격 분석).

성격은 다양한 속성의 복잡한 시스템으로 알려져 있으므로 테스트와 같은 한 가지 방법을 사용하더라도 리더십 기능을 수행하는 데 개인의 적합성을 정확하게 예측할 수 없습니다.

최근 몇 년 동안 관리자의 성격에 대한 요구 사항이 크게 증가했습니다. 관리자 교육 및 재교육의 세계 관행에는 적극적인 교육 방법이 포함됩니다.

실험 문제를 해결하는 과정에서 그룹 구성원은 특정 관계를 설정하여 사람들의 역할 차별화가 결정됩니다.

전체 그룹의 행동을 이끌고 조직하고 지시할 수 있는 지도자는 개인적인 모범을 보입니다.

전체 그룹의 성공에 관심이 있는 집단주의자

혼자 일하는 것을 선호하는 개인주의자

이끌 수 밖에 없는 사람.

이러한 적극적인 방법을 사용하면 변화하는 근무 조건이나 새로운 장소에서 일하는 관리자의 적응을 가속화하는 데 도움이되며 특정 리더십 역할에 대한 지원자의 조직 잠재력을보다 합리적으로 설정할 수 있으며 관리자가 활동을 조직하고 스스로를 지원합니다. 교육. 그러나 특히 숙련된 관리자가 해야 할 것과 하지 말아야 할 것:

1. 리더는 운전자가 아니라 관리자이므로 다음을 수행해야 합니다.

운전하지 말고 팀을 이끄십시오.

직원 자신의 힘뿐만 아니라 직원의 협력과 지원에 의존합니다.

직원에게 최신 정보를 제공하고 문제 해결에 관심을 갖고 모든 것을 스스로 해결하지 마십시오.

자신을 집합체와 결합하여 "우리"라고 말하고 항상 "나"라고 말하지는 않습니다.

다른 사람에게만 요구하지 않고 제때에 모범을 보이십시오.

당신의 실수를 바로잡고, 책임이 있는 사람을 찾지 마십시오.

2. 리더는 자신의 일에 대한 믿음, 용기, 결단력, 결단력 및 이러한 자질을 부하 직원에게 보여줄 수 있는 능력이 필요합니다.

3. 부하직원의 시간을 소중히 여길 줄 알아야 한다.

4. 엄격하고 까다롭지만 까다롭지는 않습니다.

5. 비판을 수용하고 비판할 수 있어야 하며 격려와 벌을 줄 수 있어야 한다.

6. 친절하고 재치 있고 유머 감각이 있습니다.

7. 토론하고 협상할 수 있습니다.

관리자는 리더십 위치에서 개인적 성공을 달성하려면 자신의 능력을 최대한 발휘하여 조직에 봉사해야 합니다. 조직에 잘 봉사하고 싶은 마음이 있다면 관리자는 동료를 고려해야 합니다. 자신에게 요구하는 것은 비즈니스와 다른 사람들의 권리에 대한 태도의 측면에서 필요합니다. 이것이 바로 이니셔티브, 개인 목표의 정의 및 이를 달성하기 위한 결의가 필요한 것입니다. 다른 사람들이 같은 목표를 위해 노력한다면 관리자는 그것을 달성하기 위해 더 많은 인내와 인내를 보여야합니다.

3. 실용적인 부분.

각 사람은 "얇은 웹"에 관여합니다. 사회적 관계특정 사람에 대한 투자를 변경하지 않고 유지하려는 사람들: 그들은 그들이 아는 사람이 필요합니다. 그에게 일어나는 모든 변화는 그들을 위협하고 그들의 삶에 불편함을 가져올 수 있습니다.

일은 주로 심리적인 사람의 모든 에너지를 갈망합니다. 긍정적이고 건설적인 방향으로 사용될 수도 있고 부정적이고 파괴적인 방향으로 사용될 수도 있습니다. 첫 번째는 정서적으로 성숙한 사람에게 내재되어 있습니다. 그리고 경영활동은 감정적으로 성숙한 사람만 있으면 된다(적합).

심리적 성숙도는 조직의 수장의 이미지에서 중요한 부분이기 때문입니다. 최고 관리자는 정신적으로 준비되어 있어야 합니다. 비표준 상황. 그는 환경의 변화에 ​​절제하여 반응하고 신속하게 심각한 결정을 내려야 합니다.

중하위 관리자가 고위직에 오르기 위한 심리적 성숙도를 파악하기 위해 다양한 조직의 전문가 3명을 대상으로 다음과 같은 문제에 대한 설문조사를 실시했습니다.

1. 당신의 짜증, 분노, 분개, 나쁜 기분을 다른 사람에게 "쏟지" 않고 자신을 억제하는 방법을 알고 있습니까?

2. 몇 번이고 반복해야 하는 경우에도 상대방이 알고 싶어하는 것을 짜증내지 않고 참을성 있게 설명할 수 있습니까?

3. 당신은 많은 사람들과 자주 소통할 수 있습니까? 다른 사람들질리지 않고?

4. 당신은 사람들의 말을 주의 깊게, 참을성 있게, 방해하지 않고 경청할 수 있습니까?

5. 어떤 사업이나 행사를 위해 사람들을 조직할 수 있습니까?

6. 다양한 사람들과 교류해야 하는 일을 할 수 있습니까?

7. 사람들에게 영향을 미치는 방법을 알고 있습니까? 설득하고, 갈등을 예방하고, 다툼을 해결하고, 분쟁을 해결합니까?

8. 사람들(아주 친하지 않은 사람들도 포함)과 공감하고 그들의 문제를 이해하며 가능한 모든 도움을 제공할 수 있습니까?

얻은 데이터를 분석하면 더 높은 수준의 관리직이 심리적 관점에서 더 성숙한 사람들이 차지한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 그들은 높은 의사 소통 기술, 자기 조직화 및 자제력으로 구별됩니다. 또한 높은 수준의 관리자는 갈등을 예방하고 분쟁을 해결하며 보다 의미 있고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

관리자의 성격 구조는 그가 관리하는 조직의 활동에 투영되므로 관리자의 모든 자질은 경영의 성공에 중요합니다. 경영 효율성에 중요한 경영자의 전문적 자질과 개인 자질로 나눌 수 없다. 이것은 관리직의 특성 중 하나입니다.

경영자의 도덕적 자질은 경영자 활동의 효율성에 매우 중요합니다.

사람의 일부 특성은 특히 중요합니다. 다른 지역리더십, 조직 기술, 의사 소통 기술을 포함하는 관리자의 활동(실제 지도, 경영 컨설팅, 사회 관리 분야의 과학적 활동).

관리자라는 직업은 효과적인 관리를 위해 사람의 특정 자질을 요구할 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 이러한 자질을 형성합니다.

7.1. 관리자 요구 사항

관리자사람을 관리하고 활동의 목표를 결정하며 관리 결정을 내리는 조직의 구성원입니다.

관리자는 경영활동과 놀이의 주체이다. 세 가지 역할 그룹조직에서.

첫째,경영자는 기업 내부와 외부의 관계를 형성하고, 직원들이 목표를 달성하도록 동기를 부여하고, 부하 직원의 노력을 조정하고, 기업을 대표하는 관리자 역할을 합니다. 관리자는 리더의 역할을 해야 하며 모든 부하 직원을 위한 리더의 역할을 해야 합니다. 이 역할은 관리 계층에서의 위치뿐만 아니라 부하 직원과의 특별한 유형의 관계 및 리더십 스타일에 따라 결정됩니다.

둘째,정보 제공 역할은 관리자가 내부 및 외부 환경에 대한 정보를 수집하여 사실 및 규제 지침의 형태로 배포하고 인쇄 기업의 정책 및 주요 목표를 설명한다는 사실로 구성됩니다. 정보의 "변환자"가 되는 것은 관리자의 두 번째 중요한 역할입니다. 이 역할은 기업에서 관리자의 위치에 해당하며 수신된 다양한 정보를 변환하는 복잡한 창의적 프로세스로 구성됩니다.

셋째,이들은 관리자가 기업 발전의 방향과 전망을 결정하고, 가용 자원의 분배를 결정하고, 계획에 대한 운영 조정을 한다는 사실로 표현되는 관리 결정의 개발 및 구현에서의 역할입니다.

따라서 조직에서 관리자의 또 다른 역할은 관리 결정의 개발, 채택 및 구현입니다. 이 역할을 수행하는 관리자는 설정된 목표를 달성하는 데 필요한 수단을 선택하기 위해 작업을 구성합니다. 기업에서 관리자의 위치, 관리자가 해결하는 작업, 수행하는 기능의 특성에 따라 이러한 역할은 어느 정도 내재되어 있을 수 있습니다. 동시에 각 관리자는 반드시 결정을 내리고 정보로 작업하며 부하 직원과 관련하여 리더 역할을 합니다.

"관리자"라는 용어는 매우 광범위하며 다음과 관련하여 사용됩니다.

인쇄 회사의 개별 부서의 틀 내에서 특정 유형의 작업 주최자에게;

기업 전체 및 해당 부서의 책임자에게;

부하와 관련하여 리더에게.

인쇄 회사의 관리자에게는 다음 요구 사항이 적용됩니다.

1) 가용성 일반 지식기업 관리 분야에서;

2) 경제 및 생산 기술 문제에 대한 능력;

3) 상황을 통제하고 주도권을 잡고 가장 효율적인 활동 영역에서 기업의 자원을 적극적으로 재분배하는 능력;

4) 하급 관리자 및 부하 직원과의 합의에 따라 건전하고 효과적인 경영 결정을 개발, 채택 및 구현합니다.

5) 존재 실제 경험인쇄 기업의 경제 상황 분석 분야에 대한 지식,

6) 경쟁 기업의 활동과 행동을 분석하는 능력.

그러나 모든 수준의 관리자에게 가장 중요한 요구 사항은 사람을 관리하는 능력입니다. 이 기술에는 다음이 포함됩니다.

직속 부하에 대한 지식, 할당된 특정 작업을 수행하는 능력 및 능력

기업과 직원을 구속하는 조건에 대한 지식, 공정하게 둘의 이익을 보호합니다.

기업 기능의 통일성과 명확성을 유지하기 위해 무능한 근로자를 제거합니다.

관리자 작업의 성공은 주로 그의 능력, 개인 및 비즈니스 자질과 경험에 달려 있습니다.

경영자의 경영활동의 효율성은 다음과 같은 필수적인 특성에 의해 결정된다. 관리 활동에 대한 일반 능력(OSUD).

강력한 관리자는 사용되는 기술과 관리 방법의 이질성의 정도에 따라 약한 관리자와 구별될 수 있습니다. OSUD의 중요한 결과는 관리자가 비표준 문제를 해결하고 성공적으로 해결하는 능력입니다. 갈등 상황. OSUD의 존재는 관리자가 크게 생각하는 능력으로 입증됩니다. 합리적으로 인사 문제를 해결합니다. 효과적인 관리 결정을 개발, 채택 및 구현합니다.

지식이 풍부하고 자신감 있는 관리자는 일반적으로 유능하고 유망한 부하 직원을 선택합니다. 동시에 자신의 능력에 자신이 없어서 경쟁을 두려워하는 관리자는 자신을 위해 자격이 부족한 부하를 선택하려고합니다.

이는 이러한 관리자가 근무하는 인쇄회사에 이중적인 피해를 줍니다. 즉, 관리자 자신의 수익이 낮고 자신이 선택한 직원의 경영활동 효율성이 극히 낮습니다.

OSUD의 또 다른 중요한 측면은 부하 직원의 활동을 명확하고 객관적으로 평가하고, 기능과 개별 작업을 부하 간에 재분배하고, 개별 권한을 부하 직원에게 위임하는 능력입니다.

아래에 개인 및 비즈니스 자질경영자는 경영활동에 큰 영향을 미치는 안정적인 특성을 이해하고 있다. 이러한 자질은 관리자의 능력과 지식에 의해 결정되며, 심리적 구조성격, 성향, 성격 특성, 기질, 축적된 업무 경험.

인쇄 기업의 효과적으로 일하는 관리자의 활동에 대한 수행된 연구 및 연구를 통해 우리는 이러한 자질 중 가장 중요한 것이 다음과 같다고 주장할 수 있습니다.

능력,

사교성,

스트레스 저항,

도의적 인,

문제를 창의적으로 해결하는 능력

결정을 내리는 용기.

능력관리자는 특수 교육을 받았고 다양한 분야에서 폭넓은 학식을 갖고 있으며 전문적인 자격을 지속적으로 개선하고 있음을 의미합니다. 능력에 대한 필수 조건에는 관리자의 체계적인 사고와 적절한 조직 기술의 존재가 포함됩니다.

사교성기질(낙천적인 사람들은 최고의 의사 소통 기술을 가짐), 활동 지향성, 적응력, 극한 상황에서의 행동에 따라 다릅니다. 관리자의 사교성의 중요한 표현은 대담한 사람의 말을 듣고 비즈니스를 수립하고 때로는 그와 우호적인 관계를 맺는 능력입니다.

관리자는 세 가지 유형의 의사 소통을 수행하는 것으로 알려져 있습니다.

종속,

봉사와 동지,

친숙한.

특정 상황에서 선호하는 의사소통 유형의 선택은 주로 관리자의 사교성을 특징으로 합니다.

아래에 스트레스 내성높은 심리적 긴장을 유발하는 강한 부정적인 감정적 영향을 견딜 수 있는 능력을 이해합니다. 불행히도 스트레스는 모든 관리자의 활동에서 필요악입니다. 응력 저항은 다음에 달려 있습니다. 개별 기능사람, 특히 그의 기질에. 예를 들어, 낙천적인 사람들은 어떤 상황에도 훨씬 더 침착하게 반응합니다. 스트레스 상황점액질보다 더 우울합니다.

동시에 스트레스 저항은 심리 치료 효과뿐만 아니라 심리적 자기 조절 방법을 사용하여 자율 훈련의 도움으로 개발될 수 있음을 기억해야 합니다.

에게 도덕적(도덕적 및 윤리적) 자질관리자는 우선 정직, 품위, 원칙 준수를 포함해야 합니다.

이러한 자질과 함께 관리자는 공정하고, 의무적이며, 친절하고, 상냥하고, 억제되고, 균형이 맞아야 합니다. 관리자가 높은 도덕적 및 윤리적 자질을 가지고 있지 않으면 객관성, 조직, 규율과 같은 많은 비즈니스 자질이 부족한 경우가 많습니다.

도덕적, 윤리적 자질은 비즈니스 자질과 함께 관리자의 리더십 스타일을 크게 결정합니다. 스타일은 가장 좋은 것으로 간주되어야 하며 그 특징은 다음과 같습니다. 명확성, 명확성, 목표 및 목표 설정의 적시성; 합리적인 정의직원의 권리와 의무; 적용된 관리 방법의 완성; 부하 직원의 능력과 자격에 대한 지식; 지속적인 검색생산 매장량; 작업의 효율성과 정확성; 자원을 조작하는 능력; 효과적인 통제의 잘 확립된 시스템.

창의적으로 문제를 해결하는 관리자의 능력인쇄 기업의 현대적인 조건에서 자주 발생하는 불확실한 상황에서 효과적으로 작업할 수 있습니다.

아시다시피 관리자의 작업을 포함하여 모든 유형의 창의적인 작업에는 아이디어 개발이 필요합니다. 그러한 아이디어를 생성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 널리 사용되는 방법 "뇌 공격".이 방법은 편안한 분위기를 제공하며 사람들은 편안해야 하며 표현된 가설에 대한 비판은 허용되지 않습니다. 각 참가자의 의견은 가치 있는 것으로 간주되어 논의되지 않습니다. 문제에 대한 고려는 일반적으로 30-40분 동안 지속되며 이 시간 동안 여러 아이디어가 제시되고 모든 것이 테이프 레코더에 녹음된 다음 신중한 분석이 이루어집니다.

가급적이면 참가자는 대표자여야 합니다. 다른 직업, 다양한 지식 분야의 아이디어가 예상치 못한 솔루션으로 이어질 수 있기 때문입니다.

각 아이디어는 다음과 같은 세 가지 기준에 따라 분석됩니다. 결실 가능성, 주어진 상황에서 "작동"할 수 있는지, 다른 가능성 중에서 가장 좋은지 여부입니다.

결정을 내리는 용기또 다른 중요한 전문적인 품질관리자. 의사 결정 과정에서 관리자는 발생한 문제를 명확하게 이해하고 해당 목표를 명확하게 공식화하고 대안 가능성을 종합적으로 고려한 다음 마지막으로 가장 효과적인 솔루션을 선택해야 합니다.

자신의 임무를 수행함에 있어 관리자는 특정 업무를 수행합니다. 사회적 역할, 그 성격은 사회의 발전과 함께 변합니다.

공연자들이 대부분 회색 얼굴이 없는 덩어리였던 시기에 그들은 낮은 수준교육과 보편적인 기술, 해고에 대한 두려움과 동시에 견딜 수 없는 노동 및 생활 조건에 대해 끊임없이 저항할 준비가 되어 있는 관리자는 강제로 직원을 통제하는 무자비한 독재자여야 합니다.

노동자의 문화적 수준이 증가하고 개인으로서 자신에 대한 인식이 높아짐에 따라 독재자의 역할은 관리 관행의 실제 요구를 충족시키는 것을 중단했습니다. 이러한 조건에서 새로운 역할이 생겼습니다. 명령, 처벌 또는 보상을 제공 할뿐만 아니라 유리한 도덕적, 심리적 분위기를 조성하는 가족의 아버지는 결정합니다. 대인 갈등부하직원을 지원합니다.

현대의 기술 및 사회 프로세스는 매우 복잡해졌으며 공연자의 지식과 자격, 독립성이 너무 높아져 독재 습관과 가부장주의가 실제로 배제되고 용납 될 수 없으며 비즈니스 협력 및 컨설팅이 지배적입니다. 관리자가 주최자가 됩니다. 독립적 인 일팀으로 조직된 부하 직원.

리더에 대한 요구 사항의 진화는 매우 흥미 롭습니다. 그래서 경영과학의 창시자 중 한 명인 F. Taylor는 지능, 교육, 특수 및 기술 지식, 신체적 손재주 또는 힘, 재치, 에너지, 결단력, 정직, 신중함 및 상식, 건강을 가장 중요하게 여겼습니다. 중요한 기능.

A. Fayol은 관리자에 대한 요구 사항을 다음과 같이 정의합니다. "대기업 사장이 충족해야 하는 첫 번째 요구 사항은 우수한 관리자, 즉 예측, 구성, 조정 및 제어할 수 있는 것입니다. 두 번째 조건은 그가 특별한 분야에서 유능하다는 것입니다. 기술적 기능이 기업에 내재되어 있습니다.

모든 지도자가 갖추어야 할 기타 자질과 지식:

1) 건강 및 체력;

2) 지능과 정신력;

3) 도덕적 자질: 신중함, 지속적인 에너지, 용기, 책임감, 의무 및 공동 이익에 대한 관심

4) 높은 수준의 일반 문화;

5) 회사의 가장 필수적인 모든 기능에 대한 일반적인 아이디어.

소비에트 연방에서 관리 인력의 선택은 정치적 소양, 도덕적 안정, 능력 및 조직 기술의 네 가지 기본 요구 사항에 따라 결정되었습니다.

비교를 위해 다음은 영국 관리자의 자격 요건입니다.

♦ 관리 프로세스의 성격, 조직 관리 구조의 주요 유형에 대한 지식, 기능적 특징 및 작업 스타일, 관리 효율성을 개선하기 위한 수단의 소유를 이해합니다.

♦ 현대를 이해하는 능력 정보 기술및 관리 직원에게 필요한 통신 수단;

♦ 웅변 기술 및 생각을 표현하는 능력;

♦ 사람을 관리하고, 직원을 선택하고 훈련하며, 부하 직원 간의 관계를 조절하는 기술을 마스터합니다.

♦ 회사 고객과의 관계 구축, 자원 관리, 회사 활동 계획 및 예측 능력;

♦ 자신의 활동을 스스로 평가하는 능력, 올바른 결론을 도출하고 자신의 자격을 향상시키는 능력.

Institute for Management Diagnostics(독일 함부르크)는 관리자에 대한 다음 요구 사항 목록을 제공합니다.

♦ 정신 능력: 창의적이고, 복잡하고, 체계적이고, 분석적인 사고를 평가하는 능력.

♦ 다른 사람에 대한 태도: 접촉, 사교성, 설득, 인내, 협력, 팀 작업 능력.

o 개인적 자질: 관심, 동기 부여, 성공을 위한 노력, 유연성, 사교성, 신뢰성.

o 작업에 대한 태도: 작업량에 대한 인식, 의사 결정의 주도권, 계획 능력, 조직.

미국(갤럽 연구소)에는 5가지 주요 요구 사항이 있습니다.

1. 문제에 대한 지식

2. 상식;

3. 자신감;

4. 전반적인 발전 수준이 높다.

5. 시작된 것을 끝까지 가져오는 능력.

이와 관련하여 제한 개념이 특히 중요합니다. 아이디어는 모든 관리자가 자신의 성과를 개발하고 개선할 수 있는 기회를 갖는다는 것입니다. 그러나 다른 영역에서의 능력은 다소 다르며 어느 정도 제한적입니다. 이러한 한계를 발견하면 관리자의 모든 개인 기능을 완전히 실현하지 못하게하는 요소에 집중할 수 있습니다.

관리자 활동의 11가지 잠재적인 제한 사항:

1. 자신을 관리할 수 없음. 모든 관리자는 자신을 관리하고 자신을 고유한 자원으로 취급하는 방법을 배워야 합니다. 이를 수행하는 방법(올바르게 "방출", 갈등 해결, 스트레스 회피, 시간, 에너지 및 기술을 효율적으로 사용)을 모르는 리더는 효과적이지 않습니다.

2. 흐릿한 개인 가치. 관리자는 개인의 가치와 원칙에 따라 매일 수많은 결정을 내려야 합니다. 개인적인 가치가 자신과 다른 사람들에게 명확하지 않으면 왜곡 된 형태로 인식됩니다. 그 결과, 경영상의 의사결정과 실행의 효율성이 감소할 것입니다.

3. 자신의 목표가 불분명하다. 자신의 목표를 정의할 수 없는 관리자는 경영 활동에서 성공할 수 없습니다.

4. 자신의 발달을 억제합니다. 자기 계발 능력은 끊임없는 연구뿐만 아니라 습득 한 지식을 실제로 사용하는 능력이 특징입니다.

5. 문제를 해결할 수 없음(결정). 문제를 해결하는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 관련 기술을 크게 개발할 수 있습니다.

6. 직장에서의 창의성 부족. 자신의 활동에 대한 비표준 접근 방식은 특히 현대 관리자에게 필요합니다. 창의적인 사람은 불확실한 상황에서 일할 준비가 되어 있습니다. 결과적으로, 상대적으로 창의적 잠재력이 낮은 관리자는 새로운 아이디어를 거의 내놓지 않고 부하의 창의성을 자극할 수 없으며 실험하기를 원하지 않습니다.

7. 사람들에게 영향력을 행사할 수 없음. 개인적 요인은 영향력 문제에서 중요한 역할을 합니다. 영향력이 있고 설득력 있는 외모와 행동을 갖고 생각을 명확하게 표현하고 자신감이 있고 명확한 지시를 내리고 비언어적 형태의 영향력(몸짓, 표정 등)을 가진 관리자는 사람을 관리하는 데 상당한 이점이 있습니다. 다른 사람과 상호 이해가없고 자신을 표현할 줄 모르고 영향력이 낮고 부하 직원과 동료 사이에서 권위를 누리지 못하는 관리자.

8. 관리 업무의 세부 사항에 대한 오해. 관리자는 자신의 일이 아니라 다른 사람을 통해 결과를 달성합니다. 부하 직원에게 동기를 부여해야 할 필요성을 이해하면 활동의 효율성이 결정됩니다.

9. 낮은 조직 기술(리딩할 수 없음). 우리는 팀 구성원에게 "에너지를 공급"하는 관리자의 능력, 노동 과정을 최적으로 구성하고 뜨개질 책임을 분배하고 실행의 통제와 규율을 보장하는 능력에 대해 이야기하고 있습니다.

10. 가르칠 수 없음. 모든 지도자는 자신이 이끄는 사람들의 능력을 키우는 데 신경을 써야 합니다. 관리자가 다른 사람을 개발하는 데 도움이 되는 능력과 인내심이 부족하면 경영 활동이 방해를 받습니다.

11. 팀을 구성할 수 없음. 리더가 그룹을 자격을 갖춘 효과적인 팀으로 전환할 수 없는 경우 조직을 구성하고 개발하고 다음을 제공합니다. 조화로운 조합직원, 그룹 및 조직의 이익 - 목표 달성이 보장되지 않습니다.

관리는 특정 사람을 관리 활동에 전문적으로 적합하게 만드는 특정 인적 속성을 필요로 하는 그러한 유형의 인간 활동을 말합니다.

이러한 속성은 서로 다른 각도에서라도 한 사람을 특징짓기 때문에 개별적으로 고려할 수 없습니다. 그것들을 상호 관계에서 고려해야만 관리 활동에 대한 직원, 그의 적합성 또는 부적합성에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 그것은 함께 관리자의 고품질 성과를 보장 할 수있는 재산의 구성과 내용을 결정하는 통합 접근 방식입니다. 그의 기능적 의무는 현대 관리자의 모델을 제공합니다.

관리자가 효과적으로 관리할 수 있기 위해서는 관리의 중심 인물의 기능을 수행하기 위해 다음 사항을 준수해야 합니다. 현대 모델. 우선, 리더십 직책에 대한 사람의 적합성을 결정하는 몇 가지 일반적인 전제 조건을 강조한 다음 그 요구 사항을 공식화해야합니다.

가장 중요한 일반적인 전제 조건은 관리 활동을 위해 노력하는 사람을 이끄는 동기와 정신적 능력입니다.

관리자에 대한 다양한 요구 사항은 두 그룹으로 요약할 수 있습니다.

1. 역량과 조직 기술을 결합한 비즈니스 자질.

2. 의지적 속성, 도덕적 및 심리적 속성, 자아 및 생활 방식의 건강에 대한 요구 사항의 세 가지 하위 그룹으로 구성된 성격 특성.

조직적 기술과 의지적 속성의 조합은 기업가 정신과 같은 통합된 특성을 결정합니다.

의지적 속성과 도덕적, 심리적 특성이 결합되어 현상을 결정합니다. 지도.

관리자에 대한 일반 요구 사항은 노동법, 국가 표준 및 기타 문서 시스템에 포함되어 있으며 특별 요구 사항은 자격 가이드, 서비스 지침 및 기타 규정. 그러나 관리자가 작업해야 하는 특정 위치 및 조건과 관련하여 지정해야 합니다.

관리자의 이러한 특성은 사람의 자연적 특성과 훈련 및 교육 과정에서 사회적 가치를 동화시킨 결과입니다.

현재까지 외국 평가 센터의 전문가는 전문 리더인 현대 관리자에 대한 30개에서 100개 요구 사항을 개발했습니다. 그러나 관리자의 요구 사항으로 공식화 된 모든 자질을 갖춘 사람은 세상에 없습니다. 동시에 수천 명의 관리자가 성공적으로 작업하여 조직의 높은 성과를 보장합니다. 이것은 첫째, 특정 상황에서 다른 사람의 일부 특성의 부재 또는 저개발을 보상하는 개인의 능력, 둘째, 지속적인 자기 개선으로 설명됩니다.

개인의 성격 특성 형성은 훈련, 교육 및 독학의 과정에서 가능합니다. 동시에 주요 조건은 관리자가 자신을 개선하려는 욕구가 있어야하며 자기 개발이 중단되는 즉시 이미 확립 된 관리 기술과 능력이 파괴된다는 것입니다.

사회의 근본적인 변화는 관리 활동의 변화로 이어졌습니다. 현대 조건에서는 훨씬 더 복잡해졌으며 앞으로는 단순화되지 않을 것입니다. 관리자의 활동은 정치적, 사회적, 경제적 및 심리적 요인 개발의 자극 및 자극 추세의 복합체에 의해 결정됩니다.

자극하다활동 선택의 폭이 넓고 주도권의 표현, 경쟁 증가, 창의적 의미있는 작업에서 자기 표현의 가능성.

자극하다- 사회 및 개별 조직 내부의 스트레스, 압력 및 불확실성, 전통적인 가치의 침식, 이를 위한 제한된 자금에 직면하여 해결해야 하는 문제의 양적 증가 및 질적 복잡성.

관리자에게 가장 중요한 요구 사항은 끊임없이 스스로 작업하는 능력입니다. 이 경우에만 사회의 변화에 ​​성공적으로 적응할 수 있습니다. 스스로 작업을 중단한 관리자는 현대 문제를 성공적으로 해결할 수 없습니다.

시립 교육 기관 코스트 로마 지역 Sharya시의 도시 지구의 3 번 체육관

추상 주제

관리자: 관리자의 기능, 작업, 요구 사항,

울라노바 마리아 니콜라예브나,

8학년 학생

주요 부분 ........................................................................... 5-20 페이지

매니저와 그에 대한 요구사항........... 5-6페이지

- 직속 부하에 대한 완전한 지식, 자신에게 위임된 특정 작업을 수행하기 위한 특성 및 능력

기업과 직원을 구속하는 조건에 대한 지식 - k0B) 공정한 기준에 따른 양 당사자의 이익 보호

♦ 회사의 통합과 올바른 기능을 유지하기 위해 무능한 사람을 제거합니다.

A. Fayol에 따르면, 리더는 어떤 이유로든 자신에게 할당된 작업을 수행할 수 없게 된 모든 직원을 제거하거나 제거를 제안해야 합니다. 의무에 대한 이러한 요구는 항상 어렵고 종종 고통스럽습니다. 이 의무는 추장의 가장 높은 도덕적 자질, 특히 잘 알려진 시민의 용기를 요구하는데, 이는 때때로 군사적 용기보다 보여주기가 더 어렵습니다.

시장 경제는 창의적이고 지식이 풍부하며 자원을 최대한 활용하고 회사의 효율성을 보장할 수 있는 관리자를 필요로 합니다.

주요 중 관리자 기능할당하다:

* 계획 - 조직의 목표와 이를 달성하기 위한 조치를 정의합니다.
* 조직 - 직원의 작업을 구조화하여 작업 효율성을 높입니다.
* 관리는 관리자가 직원에게 결정을 내리는 과정입니다.
* 조정 - 목표를 달성하기 위한 조정 및 관계 수립;
* 동기 부여 - 직원이 직무에 따라 효과적으로 업무를 수행하도록 장려하는 조건 조성;
* 제어 - 작업 프로세스, 구현 시점 및 적시에 오류 수정을 모니터링하여 목표 달성을 보장합니다.

개별 직원(하위 관리자 또는 전문가) 관리에는 관리자가 수행하는 다음과 같은 최소한의 조치 및 절차가 포함됩니다.

* 권한 및 자원 이전: 부하 관리자는 직원을 관리할 수 있는 권한과 리소스를 처분할 수 있는 권한, 하위 전문가에게 리소스를 처분할 수 있는 권한만 이전됩니다.
* 결과 분석 및 부하 직원 활동의 효율성 평가 구성.
* 시정 관리 조치의 준비 및 구현.

전문가들은 기능적 측면에서 관리자의 모든 행동이 조건부로 세 그룹으로 나눌 수 있다고 말합니다. 세 그룹 중 하나에 할당된 기능의 수행은 리더의 세 역할 중 하나에 해당한다고 가정할 수 있습니다.

이 시스템에서 주요 장소는 부하 직원을 관리하고 필요한 미시 환경을 형성하는 데 필요한 조치를 수행하는 "관리자"가 차지합니다. "기술자"는 관리자의 작업 및 결정 준비에 대한 기술 지원을 제공하는 반면 "전문가"는 비관리적 성격의 관련 활동에 참여합니다.

어떤 경우에는 관리자의 특정 행동이 하나 또는 다른 역할에 명확하게 귀속될 수 없습니다. 역할 접근 방식의 관례는 관리자가 동시에 다른 역할의 책임이 있는 작업을 해결해야 하는 상황에서 나타납니다. 예를 들어 의사 결정은 "관리자"와 "기술자"가 모두 참여하는 작업입니다. 그러나 세 가지 역할 시스템의 형태로 관리자의 기능을 분배하면 이상적인 경우 관리자의 모든 기능적 요구를 제공할 수 있습니다.

관리자의 자원은 그가 마음대로 사용할 수 있고 경영 활동 과정에서 사용할 수 있는 일련의 도구입니다. 관리자의 자원 시스템은 여러 출처에서 구성되며 관리, 전문 자원 및 개인의 심리적 자원을 포함합니다.

관리 자원의 소스는 관리 계층입니다. 관리자의 개인 관리 자원에는 부하 직원을 관리할 수 있는 권한과 직위에 해당하는 자원을 관리할 수 있는 권한이 포함됩니다. 이 자원의 획득은 관리자가 "계층구조에 진입하는" 순간에 발생하며, 이 과정을 관리자의 계층화라고 할 수 있습니다.

관리자의 전문 자원에는 축적된 실무 경영 경험과 전문 지식이 포함됩니다.

전문 자원의 구조는 역할 요청을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 이러한 자원의 출처 중 하나는 지식 획득 프로세스를 독립적으로 시작하는 성격 자체와 관리 경험 및 지식의 출처로서의 계층 구조입니다.

관리자의 심리적 자원에는 비즈니스 행동 스타일과 사고 방식이 포함됩니다. 이 자원의 출처는 능력, 기질, 성격, 의지적 자질, 감정 및 동기를 포함한 기본 구성 요소의 구조에 의해 주어진 성격 자체입니다.

자원 시스템의 균형은 훌륭한 관리자의 작업 조건 중 하나입니다. 관리자의 전문 및 심리적 자원은 계층화의 결과로 그에게 제공될 관리 자원과 일치해야 합니다.

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