비즈니스 커뮤니케이션의 전략과 전술을 간략하게 설명합니다. 커뮤니케이션 전술

02.07.2020

비즈니스 커뮤니케이션의 전형적인 전략을 구별하는 근거는 "가치로서의 타인과의 관계, 수단으로서의 타인에 대한 태도"라는 가치축에 근거할 수 있다. 파트너를 가치로 대할 때 도덕적 측면, 즉 있는 그대로의 사람의 권리와 협력, 동등한 파트너십, 상대방을 이해하려는 준비, 대화를 설정하려는 열망으로 구성된 심리적 측면의 인식. 두 번째 위치 - 수단으로서의 파트너에 대한 태도 (필요한 - 끌어 들이고, 필요하지 않은 - 뒤로 밀고, 방해 - 제거) - 사람의 성격이 저하되고 다른 사람보다 우월하다는 느낌이 있습니다. 자신의 배타성에 대한 이해에 도달합니다. 사람들 사이의 상호 작용을 수행 할 때 사람에 대한 태도의 극단적 인 표현이 다른 사람들 사이에서 도덕적 비난을 유발하기 때문에 대부분의 경우 설명 된 극에 있지 않습니다. 또한 개인의 권리를 옹호하는 파트너의 저항을 고려해야합니다.

한때 유명한 시인이자 사상가인 요한 볼프강 괴테는 바이마르 공원을 걷다가 좁은 길에서 자신의 작품에 대해 부정적인 태도를 가진 비평가와 마주쳤습니다. 비평가는 도전적으로 시인의 길을 막고 화를 내며 말했습니다.

- 난 바보에게 굴복하지 않아!
파우스트 작가는 “반대로 나는 항상 한다”고 단호하게 답하며 정중하게 길을 떠났다.

건설적인 비즈니스 상호 작용의 형성을 보장하는 주요 효과적인 메커니즘은 다음과 같습니다(표 7.4).

표 7.4

효과적인 비즈니스 상호 작용 메커니즘

메커니즘 상호 작용	그들의 특이성
이해	파트너의 지식과 인식, 공통 목표 및 방법의 형성 및 상호 작용 형태의 결과
조정	파트너의 의도와 능력에 가장 적합한 커뮤니케이션 수단과 기술을 모색합니다.
조정	주로 의사 소통의 동기 부여가 필요한 측면과 관련된 상호 작용 메커니즘으로 다른 파트너에 대한 존중을 나타냅니다.
협력 관계	여기에는 다른 사람을 동등하게 대하는 것이 포함되며, 동시에 고려해야 할 대상은 자신의 손상을 방지하고 활동의 목표를 드러내려는 욕구입니다. 관계는 동등하지만 이해 관계와 의도의 조정을 기반으로 신중합니다. 영향력의 방법은 통일의 수단이자 압력을 행사하는 수단으로 작용하는 계약에 구축됩니다.

이러한 모든 메커니즘은 상호 신뢰의 장기적인 관계 구축, 개인 잠재력의 공개 및 양 당사자의 효과적인 결과 달성에 기여하는 공동 활동에서 유익한 접촉으로 이해되는 생산적인 상호 작용 스타일을 나타냅니다.

대인 관계와 관련된 역할은 다음과 같이 나뉩니다. 주요한, 즉. 소위 선호하는 얼굴: "별", 권위 있는, 카리스마 넘치는, 야심찬, 오피니언 리더 또는 다른 사람들에게 매력적인 얼굴; 그리고 노예 -"선호하지 않는"사람들을 포함하여 나머지 모든 사람들은 힘으로 만 협력하고 원칙적으로 어떤 상황에서는 모든 실수와 실패에 대해 책임을집니다.

미국 과학자 W. Haythorne이 수행한 연구 중 하나에서 사교성, 효율성, 다른 사람의 관점에 설 수 있는 능력, 심리 상태를 이해하는 능력과 같은 성격 특성이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 공동 활동의 성공과 의심, 자신감 및 권위주의와 같은 특성이 그것을 방지합니다.

집단 상호작용의 효율성은 의사소통의 강도에 의해서도 영향을 받습니다. 전문가들은 그룹 내 정서적 및 대인 관계의 제한이 생산성 및 참가자 만족도 감소로 이어질 수 있다고 지적합니다. 많은 연구자들은 협력적인 유형의 관계를 가진 그룹이 작업 중 지배적인 일반적인 분위기와 활동의 최종 결과의 품질 측면에서 경쟁적인 그룹보다 분명히 우수하다는 것을 증명했습니다. 또한 시간이 부족한 상황에서 구성이 균질한 그룹이 이질적인 그룹보다 더 잘 작동한다는 것이 확인되었습니다. 더욱이, 이 특징은 그룹 문제 1의 복잡성으로 인해 더 강해집니다.

지금까지 말했듯이 집단구성원의 상호연결성과 상호의존성의 정도가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 이러한 무결성은 그룹 구성원의 의견, 평가, 지적 및 개인적 특성, 감정 및 행동의 수렴을 통해 달성되며, 이는 관심과 가치 지향의 수렴으로 이어질 수 있습니다. 의사 소통 상호 작용, 신체 접촉, 공간 환경의 공동 구성 및 그 안에서의 움직임, 공동 그룹 행동, 언어 및 비언어적 정보 접촉이 수행되므로 효과적인 상호 작용을 위해 의사 소통 참가자의 양립성과 조화의 개념도 중요한.

호환성은 우선 상호 작용에 참여하는 참가자의 속성, 충돌 없이 협력하여 작동하는 이 구성의 그룹 능력의 최적 조합으로 효과적인 공동 활동을 위한 조건을 만듭니다(표 7.5).

표 7.5

인간 호환성 수준

1 참조: 판필로바 A.P. 인터랙티브 기술사회 문화 영역 지도자의 의사 소통 능력 형성 : 학위 논문의 개요 .... Dr. ped. 과학. SPb., 2001. S. 22-23.

조화,저것들. 공동 활동 참가자 간의 작업 일관성. 상호 작용의 호환성과 조화는 모두 활동의 목표 및 목표와 관련하여 의사 소통 참가자의 속성이 객관적으로 일치함을 나타내는 역할을 합니다. 동시에, 상호 작용 참가자의 일관성을 위해 주요 요소는 행동 구성 요소입니다. 이는 상호 작용의 높은 효율성, 우선 작업 성공에 대한 만족도뿐만 아니라 결과적으로 , 파트너와의 관계, 낮은 감정 및 에너지 비용.

따라서 호환성은 좋은 대인 관계에 대한 방향과 의사 소통 참가자의 조화 - 상호 작용의 효율성에 중점을 더 많이 나타냅니다.

공동 활동의 효율성을 위해서도 중요합니다. 가치 지향적인 참여자의 화합공동 활동. 이 매개변수는 목적의 공통성과 개인적, 사회적으로 중요한 의도의 일치로 볼 수 있습니다. 이는 그룹이 협력 관계를 생성할 수 있는 내부적으로 효과적인 커뮤니티일 뿐만 아니라 그룹으로서 역할을 한다는 의미입니다. 가장 좋은 방법, 즉. 할당된 사회적으로 중요한 작업을 효과적으로 수행합니다.

따라서 대화형 능력을 마스터하려면, 즉, 효과적인 상호 작용을 수행하는 능력, 그룹 상호 작용의 효과에 영향을 미치는 참가자의 다양한 사회 심리적 특성과 활동을 위한 공동 의사 소통 공간의 생산적인 조직, 각 참가자의 동기 개발을 결합하는 종합적인 접근이 필요합니다. 상호 작용.

그러한 행동만이 공정하다고 인정될 수 있으며, 그 유용성은 사람들 사이의 상호 소통의 필요성에서 확인됩니다(Epicurus).

신뢰와 매혹의 과정은 전문적인 상호 작용에서 중요한 역할을 합니다. 아래에 "신뢰 필터"상호 작용에서 일반적으로 파트너를 신뢰할지 여부에 관계없이 위치에서 파트너를 고려하는 과정을 의미합니다. 실습에서 알 수 있듯이 적어도 한 쪽의 신뢰가 부족하면 자기 노출이 방지되며, 이는 두 사람이나 그룹이 접촉할 때 발생하는 자연적인 장벽을 자동으로 파괴하는 것을 허용하지 않습니다. 경계는 상호 작용을 복잡하게 만들고 교활한 표현에 기여하며 파트너를 잘못된 상황에 도입하여 상호 오해, 비효율적 인 피드백을 유발합니다.

반대로 상호 작용에 대한 신뢰에는 일반적으로 다른 사람을 신뢰하려는 자신의 의도가 포함됩니다. 신뢰가 정당화되고 행동이 이러한 의도에 부합할 것이라는 기대. 높은 레벨상호 작용 참가자 간의 신뢰는 중요한 문제에 대한 견해와 의견의 열린 교환에 기여합니다. 공동 작업 참여로 인한 만족도가 높아지고 활동 동기가 높아집니다.

동의하면 하찮은 것이 커지고, 불일치하면 가장 큰 멸망이 된다(Gaius Sallust Crispus).

비즈니스 커뮤니케이션에서 신뢰를 구축하고 정보 영향의 효과를 높이기 위해 상호 작용 참가자의 행동에 특별히 조직된 언어적 영향을 매혹(영어로부터, 매혹-매력), 다른 사람을 믿지 않는 긴장하고 긴장된 사람들은 정보의 14 ~ 45 % 만 인식한다는 것이 입증되었으므로 특히 중요합니다. 상호 작용의 순간에 매력적인 음색, 파트너를 향한 친근한 표정, 눈맞춤, 미소 및 가치있는 말을 통해 의사 소통 참가자가 매료됩니다. 인식 할 때 중요한 정보의 손실을 줄이기 위해 고안되었습니다. 메시지를 전달하고 자신에 대해 좋은 인상을 남깁니다.

비즈니스 파트너는 위험과 관련된 상호 작용에 대한 신뢰가 항상 내부 심리적 장벽. 연구원들은 신뢰를 막는 가장 큰 이유가 파트너의 높은 권위주의라고 지적합니다. 따라서 상호 작용을 신뢰하는 첫 번째 단계는 동등한 기본 연락처매혹의 도움으로 다른 사람의 긍정적 인 이미지 형성.

두 번째 단계에서는 효과적인 상호 작용에 필요한 대인 관계가 형성됩니다.

합의에 도달;
칭찬이나 관심의 표시(뇌졸중)와 같은 정서적 지원, 승인 받기;
예를 들어 자기 공개 및 기밀 의사 소통을 통해 자신을 사람으로 받아들이려는 욕구.

상호 작용의 다음 단계에서는 개별 인지 과정의 역학을 조절하기 위한 특정 메커니즘이 형성되고 문제 해결을 위한 공동 전략 및 기술이 개발되며 참가자에게 일치하는 활동 스타일이 개발됩니다. 상호 작용의 조건은 정보 공간을 확장하고 해결되는 문제의 다양성을 보고 다양한 관점을 듣고 공동 솔루션을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 상호작용의 과정에서 개인의 자질의 교환이 일어나고, 각자의 능력의 범위가 확장되며, 개인의 목표와 파트너, 조직의 목표, 다른 사람들의 행동을 연관시킬 필요가 있습니다.

커뮤니케이션 연습의사 소통 능력 개발을위한 훈련에서 우선 필요합니다. 그러나 의사 소통은 업무 관계, 개인 관계, 팀워크와 같은 우리 삶의 많은 중요한 영역의 기초입니다. 따라서 의사 소통 연습은 협상 및 팀 빌딩 훈련, 자신감 훈련 및 관계 훈련에 유용합니다. 그리고 물론, 영업 교육. 결국 커뮤니케이션은 성공적인 판매를 위한 핵심입니다.

의사 소통 연습은 참가자의 내부 장벽을 잘 제거하고 의사 소통 기술을 개발합니다. 그들은 자기 표현과 자신감 있는 의사 소통의 기술을 가르치고 대화 과정을 관리하는 법을 배웁니다. 그리고 물론, 듣고 협상하는 능력. 아마도 이것은 의사 소통 연습이 제공하는 가장 중요한 기술일 것입니다.

또한 의사 소통 연습은 효과적인 학습에 필요한 그룹에서 따뜻한 신뢰와 지원의 분위기를 조성합니다.

트레이너를 위한 전문 포털의 전문가가 귀하를 위해 선택했습니다. 6가지 훌륭한 커뮤니케이션 연습공개 도메인에서 사용할 수 있습니다.

의사 소통 연습 "에 대해 알려주세요 ..."

표적: 자신감 있는 의사소통 기술을 연습합니다.

참가자 수: 어느.

시간: 35~40분

주제는 소유자에 대해 알려줍니다.

각 참가자는 자신에게 속한 물건을 집어 들고이 물건을 대신하여 소유자에 대해 알려줍니다. 다른 항목(또는 오히려 소유자)은 그에게 소유자에 대해 질문할 수 있습니다.

이 의사 소통 연습은 참가자를 소개할 때와 참가자를 더 깊이 공개할 때 의사 소통 기술을 훈련할 때 모두 사용할 수 있습니다.

소통연습 "오리엔탈 바자회"

표적: 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 연습하고 비즈니스 커뮤니케이션에서 목표 달성을 위한 다양한 전략을 식별하고 분석합니다.

시간: 15-20분

참가자 수: 어느.

지침:

다음과 같은 문구를 언급할 때 어떤 연관성이 있습니까?« 동양 시장» ? (고함, 흥정, 음식과 향신료의 냄새, 색색의 폭동, 도둑, 활발한 거래).

놀라운!

몇 분 안에 우리는 그러한 동양 시장을 마련할 것입니다. 하지만 먼저 준비해야 합니다."

각 참가자는 8개의 작은 종이(스티커)를 받습니다. 각 종이에 이름을 읽기 쉽게 쓰고 이름이 보이지 않도록 텍스트 안에 각 메모를 여러 번 접습니다. 참가자들은 준비된 메모를 테이블에 놓습니다(색채의 상자에 넣는 것이 좋습니다). 메모 더미를 섞습니다.

“이제 우리는 동부 시장으로 가겠습니다. 차례로 슬라이드에 접근하여 8장의 종이를 꺼냅니다. 다음 5분 동안, 당신은 설득하고, 논쟁하고, 교환하여 당신의 이름이 적힌 8장의 종이를 모두 찾아 돌려주어야 합니다. 가장 비싼 아이템을 가장 빨리 구매한 첫 번째 두 구매자가 트레이너에게 접근하여 승자로 간주됩니다.

나중에 참가자들이 이 연습에서 자신과 다른 사람들의 행동 전략을 외부에서 볼 수 있도록 "바자회"를 비디오로 촬영하는 것이 매우 유용할 수 있습니다.

논의:

우승자에게 질문:- 작업을 그렇게 빨리 완료한 이유는 무엇입니까?

모든 참가자에게 질문:- 거래할 때 어떤 전술을 사용했습니까?(가능한 전술: 적극적인 탐색, 대기, 활발한 교류, 파트너를 손가락으로 빙빙 돌리기, 전체 청중에게 한 번에 도달하기 등)

- 우리가 말한 모든 것을 우리 작업으로 옮기면 어떤 결론을 내릴 수 있습니까?

커뮤니케이션 연습 "즉"

표적: 유창함과 유연성 훈련, 동의어 선택 능력, 같은 생각을 다른 단어로 적절하게 전달합니다.

시간: 20~25분

참가자 수: 어느

참가자는 4명으로 구성된 팀으로 그룹화됩니다. 리더는 첫 번째 팀원에게 5-6 단어의 간단한 문구를 말합니다. 그는 진술의 의미를 보존하는 방식으로 다음 참가자에게 전달해야 하지만 동시에 원래 구에 있던 단어를 사용하지 않아야 합니다(입자 및 전치사 제외). 다음 참가자는 구가 다음으로 발음될 때까지 다른 단어 등을 사용하여 그 구가 계속 전달됩니다. 다양한 옵션네 선수 모두. 호스트와 2-3명의 추가 자원 봉사자가 중재자 역할을 합니다. 그들은 플레이어가 단어를 반복하지 않고 진술의 의미가 올바르게 전달되는지 확인합니다. 여러 팀이 있는 경우 진술을 더 빨리 전달할 수 있는 팀 간에 경쟁이 열릴 수 있습니다(구는 모든 사람에게 다르지만 복잡성과 단어 수는 비슷함).

논의:

이 작업이 얼마나 어려웠습니까?
적절한 단어의 부족, 빨리 기억하는 것의 어려움, 다른 참가자가 이미 사용한 모든 단어를 기억해야 하는 필요성 또는 다른 것과 관련된 어려움은 정확히 무엇입니까?
의사 소통의 어떤 실제 상황에서 다른 문구를 사용하여 같은 생각을 표현할 수 있는지가 중요합니까?

커뮤니케이션 연습 "그 남자를 위해"

표적: 자신감 있는 의사소통 능력 개발

시간: 15-20분

참가자 수: 어느

코치는 그룹을 쌍으로 나눕니다. 참가자들은 서로에 대해 이야기한 다음 배지를 변경합니다.

부부의 한 대표는 다른 사람의 배지와 함께 파트너 의자 뒤에 서 있습니다(원하는 경우 손을 후자의 어깨에 얹습니다). "나는 (파트너의 이름을 제공) 거기에서 (직위, 회사) 일합니다. ..... 귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다."

나머지 참가자들은 전문적이고 개인적인 다양한 분야에서 질문을 던집니다. 응답자는 정확한 답을 알고 있든 없든 대답해야 합니다.

결국, 그들이 책임을 졌던 의자에 앉아 그룹과 공유합니다. 히트의 비율은 얼마였습니다.

이 의사 소통 연습은 또한 공감 기술, 다른 사람을 잘 느끼고 이해하는 능력을 훈련합니다.

의사 소통 연습 "듣고 반복"

표적: 참가자들에게 적극적으로 경청하는 방법을 가르칩니다.

시간: 35~40분

참가자 수: 어느

지침:

운동은 "3"이라는 소그룹으로 수행됩니다. 운동하는 동안 두 사람이 이야기하고 세 번째 사람은 "컨트롤러" 역할을 합니다. 세 가지 대화가 진행됩니다. 각 대화는 대담자 역할과 컨트롤러 역할 모두입니다.

하나의 대화는 8-10분 동안 지속됩니다. 시간을 지켜보고 역할을 바꿔야 할 시기를 알려 드리겠습니다. 쌍으로 이야기 할 때 다음 규칙을 준수하십시오. 토론중인 문제에 대한 의견을 표현하기 전에 대화 상대가 말한 것을 반복해야합니다. 반복은 "당신은 생각합니까 ...", "당신은 ..."라는 말로 시작할 수 있습니다. 컨트롤러는이 규칙의 준수를 모니터링하고 대화가 따르기를 잊어 버린 경우 대화에 개입 할 권리가 있습니다.

대화 주제는 트레이너가 제안하며 그룹 구성에 따라 다릅니다. 예를 들어, 지도자 그룹에서 다음 주제를 제안할 수 있습니다. 중요한 자질리더가 성공하기 위해 갖추어야 할 것.

연습을 마친 후에는 그룹에서 다음 질문에 대해 토론하는 것이 좋습니다. "대화자의 단어 반복이 대화에 어떤 영향을 미쳤습니까?" 일반적으로 토론 중에 다음 아이디어가 표현됩니다.

이를 통해 내가 대담자를 올바르게 이해했는지 확인할 수 있었습니다.
토론 주제에서 벗어나지 않고 토론의 "라인"에 머물며 같은 것에 대해 이야기하는 것을 가능하게했습니다.
반복의 과정에서 대화 상대의 말을 이해했습니다. 이것은 대담한 사람이 말한 것을 더 잘 기억할 수있게했습니다.
향상된 감정적 접촉(당신이 듣고 이해했는지 확인하는 것이 좋습니다);
다른 사람의 발표에서 자신의 말을 듣고, 자신을 더 잘 이해하기 시작하고, 논의 중인 문제의 새로운 측면을 알아차립니다.

표적: 의사 소통 기술을 연습하고, 서로를 더 잘 알아가고, 연락 설정과 관련된 문제에 대해 토론합니다.

필요한 재료 : 종이, 연필, 상품.

시간: 10-15분.

그룹 크기: 10~20명.

설명:트레이너는 그룹을 짝으로 나누도록 요청하고 운동 방법을 설명합니다.

각 부부는 가능한 한 빨리 두 사람 모두에게 해당되는 10가지 특성을 찾아서 기록해야 합니다. "나는 다리가 두 개다"와 같은 보편적인 정보를 쓸 수 없다. 예를 들어, 생년월일, 학업 장소, 취미, 결혼 여부 등을 지정할 수 있습니다.

10가지 특성을 적힌 후, 그룹의 각 구성원은 다른 파트너를 선택하고 그와 동일한 작업을 반복합니다.

5명의 다른 참가자와 자신을 하나로 묶는 10가지 자질을 빠르게 찾는 사람은 상을 받습니다.

논의:

이 운동이 쉬웠습니까, 어려웠습니까?
다른 참가자들과 공통점을 찾기가 쉬웠나요?
다른 사람과 빨리 연락하는 데 무엇이 도움이 되었습니까?

이러한 의사 소통 연습은 무료 소스에서 가져오므로 다음을 고려할 가치가 있습니다.

많은 트레이너가 사용할 수 있으며 교육 참가자에게 이미 알려져 있을 수 있습니다.
포함하지 않는다 자세한 지침운동을 실시하는 것.

필요할 때:

독점적 인 운동소수의 전문 코치에게만 알려진
상세한 운동 구현을 위한 코칭 방법론, 코칭의 전체 "수중 부분"을 공개하고 최상의 결과에 도달하기 위해 운동을 수행하고 요약하는 방법을 정확하게 설명합니다.

이 연습문제는 다음에서 다운로드할 수 있습니다. 전문 코칭 포털

이 포털은 최대 규모의 교육 센터 "Sinton"을 기반으로 성장했습니다. 30년이 넘는 시간 동안 Sinton 센터는 아마도, 최고의 게임과 연습을 위한 가장 큰 데이터베이스 비즈니스 교육 그리고 개인 훈련.

그리고 코치들이 끊임없이 부족한 문제에 직면해 있다는 것을 깨달았을 때 양질의 재료교육을 위해 다음과 같은 전문 트레이너 팀을 구성했습니다.

만 테이크 아웃 최고의, 가장 밝고 효과적인 운동 다양한 코칭 주제에 대해
전문적이고 상세한 구현을 위한 숨겨진 기술을 설명하십시오!

이제 섹션에서 가장 저렴한 가격으로 코칭 운동 매뉴얼을 다운로드할 수 있어 좋습니다.

"내부 번역기" 운동

참가자들에게 강력한 것 중 하나를 가르칠 수 있는 강력하고 흥미로운 운동 효과적인 의사 소통 및 갈등 해결 기술.

심리학 교수 N. I. Kozlov의 독점 기술.

내부 번역기 기술의 도움으로 참가자는 갈등 상황에도 불구하고 사람들을 더 잘 이해하고 의사 소통에 침착하고 긍정적이며 객관적인 결정을 내릴 수 있습니다.

내부 번역기 기술은 비즈니스 커뮤니케이션과 대인 커뮤니케이션 모두에 똑같이 적합합니다. 특히 "내부 번역기" 기술이 널리 보급되지 않았으며 "해킹"되지 않았기 때문에 숙련된 참가자에게 성공적으로 사용될 수 있다는 점이 특히 중요합니다.

연습 "최고 팀에 대한 감독의 프레젠테이션"

다양하고 효과적인 운동, 자기 발표에 대한 교육 참가자의 지식을 크게 확장하고, 첫인상을 남기는 능력을 평가하고, 자신감을 가지고 작업하고, 언어 및 비언어적 의사 소통 방식을 수행하고 동시에 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 역할 분배, 그룹을 "작업 상태"에 포함시키고 적극적인 작업 단계로 이끕니다.

운동의 특별한 조건은 훈련 참가자의 동기와 관심을 증가시킬 것이며 실제 피드백공연 온실 조건» 그들이 자신의 강점을 더 잘 이해하고 이를 통해 일하도록 도울 것입니다. 약한 측면그들의 프레젠테이션. 운동의 강화와 평가 포인트 시스템, 운동이 될 수 있습니다 도전 운동경쟁적인 순간을 만듭니다.

"승진 - 해고"운동

의사 소통 훈련, 협상 또는 리더십 훈련을 위한 탁월한 추론이 풍부한 연습입니다. 협상 교육(판매, 웅변)의 일부로 모든 참가자가 자신의 기술을 적극적으로 연습할 수 있습니다. 설득력 있는 주장. 관리 교육의 일환으로 이 연습은 참가자에게 직원과의 복잡한 협상과 빠른 의사 결정에 대한 강력한 경험을 제공합니다.

전문가의 독점 추천! 독특한 코칭 연습 매뉴얼은 코칭 포털을 위해 특별히 전문가들이 개발했습니다. 루. 최상의 방법과 최대 결과로 운동을 수행할 수 있는 독점적인 권장 사항, 팁 및 코칭 "트릭"이 많이 포함되어 있습니다. 다른 곳에서는 찾을 수 없습니다!

운동 "다음에 오세요"

강력한 운동

"느낌"운동

훈련 참가자에게 대화 상대의 자기 인식과 사고의 훈련까지 완전히 이해하고 느낄 수있는 기술을 배우도록 제안하면 어떻게 될 것이라고 생각합니까?

아마도 그들은 당신이 그들에게 속임수를 쓰고 있다고 생각할 것입니다. 아니면 당신이 배우는데 몇 년이 걸리고 타고난 소질이 있는 복잡한 기술을 가르칠 것입니다.

그리고 이것은 농담이 아니라 30분 안에 정말 가르칠 것이라고 말하면 커뮤니케이션 파트너를 이해하기 위한 간단하고 접근 가능한 기술, 누구나 배울 수 있는 기술? 물론 그들은 기꺼이 기회를 잡을 것입니다.

"느낌"운동을 통해이 기술을 연습하고 첫 번째 단계에서 이미 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

훈련을 위한 최상의 운동을 위한 고유한 코칭 매뉴얼을 권장합니다.

롤플레잉 게임 "다음에 오세요!"
강력한 운동, 이는 훈련 참가자에게 대부분의 접촉이 거부로 끝나는 상황에서 일반적인 행동 패턴을 명확하게 보여줍니다.

자주 거부하는 많은 사람들이 연락 횟수를 줄이고 활동을 줄이기 시작합니다. 그리고 그것을 경험하는 부정적인 감정, 스트레스, 불확실성. 이것은 특히 활발한 판매나 구직 활동에서 분명합니다. 그리고 성공적인 결과를 얻으려면 정반대로 행동해야합니다!

운동은 당신이 할 수 있습니다 짧은 시간유사한 상황을 경험하고 자신의 감정적, 행동적 반응을 즉시 분석하고 자신의 의미 있는 경험을 바탕으로 개인적인 결론을 도출합니다.

코칭 매뉴얼의 볼륨: 9 페이지.교육 매뉴얼 첨부: 오디오 파일(12:04분) 및 연습에 대한 자세한 이론 블록.
슈퍼 워밍업 "공을 더 빨리 던져!"
훈련 참가자의 에너지, 활동 및 참여를 크게 증가시키는 훌륭한 운동은 그룹에 대한 신뢰를 빠르게 구축하는 데 도움이 됩니다. 동시에 밝다. 워밍업, 그리고 운동 전화, 참가자의 학습 동기를 높이고 그룹을 아름답고 기억에 남는 방식으로 다음 미니 강의 주제로 안내합니다.

이 운동의 장점은 만능인, 가장 인기 있는 교육 주제에 성공적으로 사용할 수 있습니다. 팀 빌딩, 영업, 협상, 경영 교육, 리더십 교육, 영향력 교육, 목표 설정…

운동은 일반적으로 활기차고 활기차고 적극적으로 이루어지며 모든 참가자가 훈련에 참여하는 강력한 방식으로 진행됩니다. 그것은 그룹에 의해 잘 기억되고 코치는 훈련 다음 날에 두 번 이상 결과로 돌아갈 수 있습니다 ...
특별 제안 "모든 사이트 자료에 대한 전체 액세스"
포털에 게시된 교육 및 교육 프로그램에 대한 모든 운동을 한 번에 얻고자 하는 사람들을 위한 슈퍼 제안!

포털 사이트의 모든 자료와 서비스에 대한 FULL ACCESS를 얻을 수 있습니다!

24990 루블 만 지불했습니다. 당신은 얻을:
1. 얻을 기회 모든 고유한 훈련 운동 가이드"(6990 문지름.)
2. 준비 프로그램 ""(6990 루블)
전체 액세스 권한을 얻는 방법은 무엇입니까? 매우 간단합니다!

5.1. 비즈니스 커뮤니케이션 전략의 기초.
5.2. 비즈니스 커뮤니케이션의 전술과 기술.
5.3. 비즈니스 커뮤니케이션의 조작 및 무력화

비즈니스 커뮤니케이션 전략의 기초

삶의 과정에서 각 조직은 장기 및 현재 계획의 구현을 위한 특정 전략, 전술 및 기술을 개발합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 개발 및 적용은 "인적 요소"의 기능, 조직의 특정 조건에서의 징후를 고려해야 할 필요성과 관련이 있기 때문에 가장 큰 어려움과 장애물이 있습니다. .

모든 직급의 관리자가 전략적 목표(생산 분야에서 조직의 대규모 목표, 제품 시장 확대, 경쟁에서 리더십 확보 및 유지), 전술적 계획 및 조치(달성을 달성하는 방법) 간의 관계를 이해하는 것이 중요합니다. 전략적 목표 - 새로운 기술 및 장비, 전문 교육 및 개발 인력의 획득) 및 기술(직원의 전문적인 선택 및 동기 부여, 제품 품질 관리, 직원 응집력을 위한 방법 개발).

일반적으로 최고 경영진이 공식화하는 조직의 전체 전략은 조직의 목표와 달성 방법을 정의합니다. 이것은 프레임워크 내에서 수행됩니다. 전략적 관리조직에서.

전략 관리는 조직의 의도적 인 행동 시스템으로 경쟁자의 성과 수준보다 조직의 성과 수준이 장기적으로 초과됩니다.

전략적 관리의 임무는 장기적으로 외부 환경의 부정적인 영향을 견딜 수 있도록 시장 상황의 가능한 변화에 조직을 준비하는 것입니다.

모든 관리 프로세스와 마찬가지로 전략적 관리 프로세스는 기본 및 특정 상호 관련된 관리 기능을 통해 드러납니다. 그러나 일부 기본 기능의 내용이 변경되고 새로운 특정 관리 기능이 나타납니다.

이러한 관리의 관련성은 비즈니스 환경의 변화에 기인합니다. 이러한 변경 사항은 다음과 같습니다.

- 조직의 외부 환경의 역동성 증가;
- 새로운 요구의 출현;
- 자원에 대한 경쟁 증가;
- 비즈니스의 국제화 및 세계화;
- 과학적, 기술적 진보와 혁신의 역할 증대
- 현대 기술의 가용성;
- 정보를 신속하게 보급하고 수신할 수 있는 정보 네트워크의 개발
- 조직에서 인적 자원의 역할을 변경합니다.

조직의 전체 전략에는 조직의 가깝고 먼 목표를 해결하기 위해 동원하는 이익을 위해 개인 및 그룹 작업의 원칙과 방법 집합인 비즈니스 커뮤니케이션 전략이 유기적으로 포함됩니다.

사회 심리학적 용어에서 "목표"는 개인, 사람들 그룹(모든 커뮤니티)의 활동에 대한 인식된 결과입니다. 어느 정도 목표의 내용은 그것을 달성하는 수단과 그것에 관련된 사람들의 동기에 의해 결정됩니다.

목표는 멀거나 가깝거나 사회적으로 가치가 있거나 해로운(비사회적), 이타적이거나 이기적이거나, 전문적으로 중요하거나, 창의적일 수 있습니다.

그 맥락에서 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 조직의 전략적 목표 구조적 분할(그룹, 마이크로 그룹, 임시 팀)은 직원, 전문가, 공식 및 비공식 리더와 관련하여 단기(단계적) 목표 및 목표의 형태로 지정됩니다. 목표는 명확하고 집중적이어야 하며 작업이 수행되는 방식과 성공으로 이끄는 목표에 대한 감각을 확실히 제공해야 합니다.

심리학적, 교육학적 측면에서 중요한 목표(과업)는 직원의 의지와 행동을 유도, 동원, 지시합니다. 전문적인 상호 작용의 조직자로서 관리자는 각 직원이 특정 그룹(마이크로 그룹)의 구성원으로서 필요, 관심 또는 주어진 작업에 대한 인식 및 수용을 기반으로 목표를 설정한다는 점을 고려하는 것이 바람직합니다. 사회적 유대와 의존으로 인해 관리자 또는 리더가 전달합니다.

이것은 개인 및 그룹 수준에서 발생합니다. 목표 설정.효과적으로 기능하는 비즈니스 커뮤니케이션에서 목표 설정(전략 및 전술적 수준에서)은 구조의 주요 요소가 생각, 고려, 감정, 감정 및 행동 동기이기 때문에 주도적인 역할을 합니다.

따라서 관리자는 조직의 전략적 목표에 따라 직원의 전문적인 활동의 특성을 고려하여 부하 직원의 개별 심리적 특성, 비즈니스 커뮤니케이션의 전술 및 기술을 적시에 조정해야 합니다.

조직의 조건에서 비즈니스 커뮤니케이션의 전략, 전술 및 기술의 상호 관계는 그림에 명확하게 반영됩니다. 하나.

쌀. 1. 문화적, 역사적 환경. 전략 관계(에서), 비즈니스 커뮤니케이션의 전술(T) 및 기술, 방법 및 수단(P)

의사소통은 사람들 간의 접촉을 구축하고 발전시키는 복잡하고 다면적인 과정입니다. 의사소통의 목적과 수단에 따라 이상(사람들이 아이디어, 아이디어, 경험을 교환할 때)과 물질(사람들이 특정 사물을 통해 소통할 때)로 나뉩니다. 의사 소통 수단에 대해 말할 때 사람들이 서로 상호 작용하거나 정보를 교환하는 수단(말이나 몸짓, 표정 등)을 의미합니다. 우리가 의사 소통 기술에 대해 이야기하고 있다면 이것은 인코딩, 정보 전송 또는 사람들에게 서로 영향을 미치는 방법입니다. 때때로 그들은 의사 소통 채널에 대해 이야기합니다. 이것은 정보가 한 사람에서 다른 사람으로 전송되는 방식이나 방향입니다.

의사 소통 활동으로서의 의사 소통은 "목표", "전략", "전술"과 같은 개념이 특징입니다. 사람의 의사 소통 목표는 그의 필요, 특히 다른 사람들과 상호 작용할 필요성에 의해 결정됩니다. 정보의 필요성; 자기 실현을 위해 자신과 다른 사람에 대한 지식이 필요합니다. 그러나 효과적인 의사 소통의 조건은 구현을 위해 올바르게 선택된 전략과 전술입니다. 그들은 좋은 체스 선수는 적어도 두 걸음 앞서 상황을 제공하는 것, 즉 최고의 전략가가 승리하는 것이라고 말합니다. 세계 최고의 학교는 전략을 다양한 방식으로 정의합니다. 가치를 창출하는 독특하고 일관된 방식, 설정된 목표를 달성하는 데 필요한 행동의 일반화 모델, 그리고 방해가 되는 모든 것을 극복하는 방법에 대한 원칙적인 결정입니다. 목표 달성과 함께. 이를 바탕으로 커뮤니케이션 전략은 다음과 같다고 말할 수 있습니다. 일반 계획목표를 달성하기 위한 행동 또는 일반적인 계획 및 전술 - 특정 목표의 달성으로 이어지는 순차적 행동의 개발. 전략은 개인의 고유한 행동 과정을 찾고 개발하는 것입니다. 이것은 특별한 종류의 가치를 창출하는 것입니다. 결과 프로세스 전략에서 분리하는 것은 잘못된 것입니다. M. Porter에 따르면 전략 또는 비전략(더 일반적임)의 선택은 개인이 다른 사람에 대해 생각하는 모든 것과 자신과 자신의 능력을 평가하는 방식에 영향을 받습니다. 일반적으로 전략적 사고를 할 수 있는 사람은 많지만 그 중 타인과 소통하며 전략가로서의 모습을 보이는 사람은 극소수에 불과합니다. 이 사람들은 언젠가는 반드시 일어날 일을 보는 것 같습니다. 그들은 자신이 말하는 것보다 다른 사람의 말을 더 많이 경청하며, 다른 사람, 대의명분, 조직에 대한 책임감을 느낍니다. 그리고 관찰에 따르면 그들은 돈을 위해서가 아니라 "존재"의 원칙에 따라 살고 일합니다.

모든 비즈니스 커뮤니케이션에는 전략 및 전술 작업의 솔루션이 포함됩니다. 특정 예상 결과는 비즈니스 커뮤니케이션의 전술적 작업입니다. 그러나 그것은 차례로 전략적 작업의 솔루션을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 효과적인 전략을 수립하기 위해 관리자는 대인 관계 프로세스를 결정하는 특정 패턴, 즉 다음을 고려해야 합니다.

외부 영향에 대한 사람들의 인식은 심리적 구조에 따라 다릅니다.

어떤 사람의 자존감은 적절하지 않으며 그녀는 상대방이 원하는 방식으로 상대방을 이해하지 못합니다.

정보가 전송되면 손실되거나 왜곡됩니다.

의사 소통의 본질은 인간의 자기 보존 본능 (특히 지위, 자유, 존엄성)에 의해 영향을받습니다.

다른 사람에 의한 사람의 일부 자질, 한 사람의 결점 - 다른 사람의 긍정적 인 자질에 대한 보상이 있습니다.

전략의 변화가 의사소통 과정의 근본적인 구조조정을 필요로 하는지 아닌지에 대한 준비 작업을 수행해야 하는 전술을 변경해야 한다. 전술과 관련하여 행동의 변화(상황에 따라 다름)와 기동성(스타일, 방법, 형식 등을 얻음)이 결정됩니다. 상대할 때도 같은 전략 다른 사람들다양한 전술을 사용하여 달성할 수 있습니다. 그들의 선택은 도덕적 가치, 관심사에 대한 개인의 태도와 대담한 사람의 심리적 특성을 인식하고 사용하는 능력에 달려 있습니다. 심리적 메커니즘상호 작용.

커뮤니케이션의 본질을 고려할 때 전통적으로 스타일은 통합된 특성으로 구별됩니다. 스타일은 물론 다른 사람들의 행동에 영향을 미치는 기술 시스템으로 이해됩니다. 관리자의 커뮤니케이션 스타일은 관리 스타일에 해당하므로 권위주의적, 민주적, 자유주의적이라고 할 수 있습니다.

권위주의적인 스타일로 관리자는 거친 의사 소통 기술을 사용하고 지시하고 지시하고 명령을 내립니다. 그는 다른 사람들이 주도권을 잡을 때 그것을 좋아하지 않으며, 그와 논쟁하고 싶지 않고, 그의 결정에 대해 논의하기를 원하지 않습니다. 예를 들어 문제가 있는 상황에서 권위주의적인 의사 소통 방식을 고수하는 관리자는 "문제와 관련하여 나는 당신이 이것과 저것을 할 것을 요구합니다 ..."라고 말할 것입니다. 자유로운 의사소통 방식으로 문제는 공식적으로 논의되지만 관리자는 다양한 영향에 노출되고 공동 활동에서 주도권을 나타내지 않습니다. 이런 의사소통 방식을 고수하는 관리자는 이렇게 말할 것입니다. "문제가 있습니다. 가서 생각하고 원하는 대로 하세요." 반대로 민주주의 스타일은 커뮤니케이션 참가자의 활동과 주도권이 지원되고 구현 과제와 방법이 논의되며 커뮤니케이션에 대한 각 참가자의 의견이 존중된다고 가정합니다. 민주주의 스타일을 고수하는 그 매니저는 이렇게 말할 것입니다. "우리에게 문제가 있습니다. 이 상황에서 우리가 할 수 있는 최선은 무엇이라고 생각하세요...". 즉, 권위주의적 의사소통 방식의 경우 '나'를 강조하는 것이 특징이라면 민주주의적 의사소통 방식의 경우 전형적인 대명사 '우리'입니다. 이것이 가장 효과적인 스타일매니저를 위한 커뮤니케이션.

심리학자들은 또한 다른 사람이나 자신에 대한 초점으로 의사 소통 스타일을 구별합니다. 어떤 사람이 다른 사람들에게 쉽게 동의한다면, 그들은 그녀가 순응적인 스타일을 가지고 있다고 말합니다. 대담한 사람이 의사 소통과 활동에서 성공하고 다른 사람들을 통제하려고한다면 그의 스타일을 공격적이라고합니다. 사람이 감정적 인 거리를 유지하고 의사 소통의 독립성을 유지하면 그녀의 스타일은 냉담한 것으로 간주됩니다. 또한 이타적(다른 사람을 돕는 것), 조종적(다른 사람을 희생시키면서 자신의 목표를 달성하는 것) 및 선교사( 세심한 영향). 원칙적으로, 실생활관리자는 다음과 같은 의사 소통 스타일을 보여줍니다. 공동 창작 활동; 우호적 인 애정; 거리로서의 통신; 협박으로서의 의사소통; 유혹과 같은 의사 소통.

사람들은 의사소통을 하면서 다양한 행동에 대한 고정관념을 발견하게 되는데 이를 의사소통 모델이라고 합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

"몽블랑"(독재 모델). 그러한 의사 소통 모델을 보여주는 사람에게는 대담한 사람과의 분리가 특징적입니다. 모든 사람들을 회색 덩어리로 생각합니다. 자신과 다른 사람 사이에 큰 거리를 두는 것; 자신의 사회적 지위나 나이를 강조하는 우월감; 주로 정보를 수신하거나 전송하기 위해 통신을 사용합니다.

"차이나즈 월"(비접촉 모델). 동시에 협력하지 않으려는 것이 특징입니다. 큰 심리적 거리; 피드백 부족;

"Teterev"(저굴곡 모델). 동시에 자기중심적인 성향이 강하다. 그런 사람은 자기 자신의 말만 듣습니다. 그녀는 대화 상대에게 아무런 반응이 없습니다. 그녀는 대화를 수행하는 방법을 모릅니다.

"햄릿"(과반사 모델). 그러한 사람에게는 대담자가 그것을 어떻게 인식하는지가 중요합니다. 그녀는 불신, 분개를 드러내고 종종 다른 사람들에게 부적절하게 반응합니다.

"로봇"(단단한 반응). 그러한 사람은 대화를 수행하는 방법을 모르고 상황의 변화와 대담한 사람의 분위기를 인식하지 못합니다. 그녀는 피드백에 관심이 없습니다. 동시에 엄격한 논리, 이전에 컴파일된 프로그램에 따른 통신이 특징입니다.

"로케이터"(차별주의). 그러한 사람의 경우 오리엔테이션은 모든 대담 자의 특징이 아니라 친구 (또는 적), 소위 즐겨 찾기 할당의 특징입니다.

"연합"(활성 상호 작용). 이 의사 소통 모델을 고수하는 사람에게는 대화를 수행하고, 다른 사람의 말을 주의 깊게 경청하고, 대담한 사람 사이에서 긍정적인 분위기를 유지하고, 공동 노력을 통해 결정을 내리려는 능력이 특징입니다. 직접 및 피드백 링크의 존재.

우리 각자는 독특한 사람이지만 모델 집합, 의사 소통 고정 관념은 작습니다. 물론 2~3개의 모델이 사용됩니다. 이 중 소유즈 모델이 가장 효과적입니다. 다른 모델은 메커니즘을 기반으로 합니다. 심리적 보호그리고 관리자는 의사 소통이 효과적이지 않으므로 사용해서는 안됩니다.

모든 상호 작용 전략에서 파트너의 지위는 영구적인 지위가 아니라 의사 소통의 순간에 "지금 여기"라는 지위가 매우 중요합니다. 의사 소통을 이해하는 가능한 방법 중 하나는 파트너의 위치와 서로에 대한 위치를 인식하는 것입니다. 위에서 우리는 상호 작용 "리더 - 슬레이브"의 관점에서 위치를 고려했습니다. 이제 의사 소통의 다른 위치에 대해 설명합니다.

일반적으로 의사 소통의 위치는 거래 분석에 따라 고려됩니다. 심리학의 이러한 방향은 60년대에 개발되었습니다. 20 세기 미국의 심리학자이자 정신과 의사인 에릭 번. 가장 인기있고 실용 Eric Berne은 부모, 자녀, 성인의 세 가지 행동 모드를 구별하는 그에게 개발 된 계획을 받았습니다. 언제라도 각 사람은 성인 또는 부모 또는 어린이의 상태가 될 수 있으며 이 상태에 따라 상호 작용이 이루어지며 공동 활동 참가자의 위치와 지위가 결정됩니다.

각 유형의 상태는 상호 작용 참가자에게 중요합니다.

파트너-부모는 모든 것을 알고, 모든 것을 이해하고, 의심하지 않고, 모든 사람의 요구를 하며, 모든 것에 책임이 있습니다.
파트너 - 성인 냉정하고 현실적으로 분석하며 감정에 굴복하지 않으며 논리적으로 생각합니다.
아동 파트너는 감정적이고 충동적이며 비논리적입니다.

비즈니스 상호 작용으로서의 그룹 커뮤니케이션은 참가자가 통제하거나 이해하는 방향의 관점에서도 볼 수 있습니다.

통제 지향은 비즈니스 상호 작용의 참가자 중 한 명이 상황과 다른 사람들의 행동을 통제하고 관리하려는 욕구를 의미하며 상호 작용을 지배하려는 욕구가 동반됩니다. "컨트롤러"는 스스로 더 많이 말하고, 그들의 전략은 공동 활동의 파트너가 상호 작용 계획을 수락하고 행동 전술, 상황에 대한 이해를 강요하는 것입니다.

오리엔테이션을 이해하는 것은 상황과 다른 사람들을 이해하려는 욕구를 포함합니다. 동시에 인간의 행동은 파트너의 평등 개념을 기반으로하므로 일반적으로 상호 작용 과정에서 상호 만족을 달성하는 것을 목표로합니다. 다른 사람을 이해하려는 사람들은 대개 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 관찰하고 분석합니다. 그들은 가능한 한 상대방을 가장 잘 이해하려고 노력하고, 그에게 적응하고, 때로는 적응하기까지 합니다.

따라서 상호 작용 과정에서 파트너는 계획, 목표를 구현하고 결정합니다. 직업적인 문제. 상호 작용 과정에서 앞에서 언급한 것처럼 의사 소통 참가자의 행동은 다음과 같이 변경될 수 있습니다. 일반적인 접근원하는 결과를 얻기 위한 공동 결정.

의사소통에 참여하는 사람들 중에는 다양한 상황에 대해 침착하고 무관심하며 균형을 유지하고 최적의 결정을 내리는 능력을 가진 사람들과 갈등 행동을 하기 쉬운 사람들이 있습니다. 전통적으로 모든 심리학 문학갈등의 "해결"에 초점을 맞추었고 갈등이 해결되거나 제거되어야 함을 강조합니다(라틴어에서 - 제외, 제거). 갈등 해결의 목표는 사람들이 자신과 타인과 완전한 조화를 이루며 상호 작용하는 이상적인 갈등 없는 상태를 달성하는 것이었습니다. 그러나 일상적인 연습과 그 분석은 이 문제에 대한 연구에 새로운 뉘앙스를 도입했으며 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

상호 작용을 통해 갈등을 완전히 제거하려는 대부분의 노력은 무의미했습니다.
갈등은 부정적인 기능 외에도 긍정적인 시작을 가질 수 있으며 건설적일 수 있습니다.

앞서 말한 내용을 바탕으로 K. Thomas는 갈등 관리에 중점을 둔 갈등 연구에 대한 새로운 접근 방식을 최초로 제안했습니다. 그는 갈등 연구의 다음 문제에 초점을 맞출 것을 제안했습니다. 갈등 상황사람들의 특성, 그들 중 어느 것이 더 생산적이거나 파괴적인지, 갈등의 모든 단계를 관리하고 건설적인 행동을 자극하는 방법. 갈등 상황에서 사람들의 가능한 행동 유형을 설명하기 위해 K. Thomas는 상호 작용 갈등 규제의 2차원 모델을 사용했으며, 그 기본 차원은 갈등과 자기 주장에 관여하는 협력(타인의 이익 고려), 에너지, 에너지 , 자신의 이익을 보호하는 데 중점을 두는 것이 특징입니다.

결과를 보여주기 위해 K. Thomas는 특정 전략이나 유연성, 즉 공동 작업의 목표, 현재 상황, 상호 작용하는 파트너의 특성 및 개인 특성에 따라 전략을 변경하는 능력. 테스트 결과를 통해 상호 작용 참가자의 개별 전략을 명시하고 구현할 수 있습니다. 비교 분석자신의 관찰, 팀원들이 자신에 대해 어떻게 생각하는지 각자에 대한 자체 평가.

K. Thomas는 이 계획에서 파괴적인 상호작용을 조절하는 다음 다섯 가지 방법을 선택했습니다.

라이벌(경쟁). 상호 작용에 참여하는 한 사람에게는 그가 제안한 해결책이 최선이라는 것이 분명한 것처럼 보이며, 따라서 다른 사람에게 손해를 입히면서 자신의 이익을 만족시키려는 욕구가 나타납니다. 특히 다른 선택의 여지가 없고 잃을 것이 없기 때문입니다. 목적이 수단을 정당화하기 때문에 다른 사람들에게 영향을 미치고 자신만의 선을 긋기 위해 시도합니다.
기피. 협력에 대한 열망과 자신의 목표를 달성하려는 경향이 모두 없습니다. 자신의 건강을 가장 중요하게 생각하는 회피형 사람은 논쟁의 대상이 현재 논의 중인 문제와 무관하다고 생각하고 외면하는 동시에 다른 심각한 문제의 징후이기도 합니다. 따라서 상황에 대한 추가 연구 및 검색 추가 정보그에게는 파괴적인 상호작용의 본질에 관한 것이 어떤 결정을 즉시 채택하는 것보다 더 선호되는 것 같습니다.
고정물. 경쟁과 달리 사람은 다른 사람을 위해 자신의 이익을 희생합니다. 목표는 다른 사람들과의 평화와 좋은 관계를 유지하려는 욕망, 평온과 안정의 회복이며 갈등 관계의 해결이나 문제의 해결도 아닙니다.
타협(중립적인 선택으로 상호 양보). 이 전략은 시간적 압박으로 긴급한 결정을 내려야 하기 때문에 상호작용에 참여하는 동일한 권한을 갖고 상호 배타적인 이해 관계를 가진 사람들이 선호합니다. 일반적으로 비즈니스, 최종 결과뿐만 아니라 상호 작용 참가자와의 관계 유지에도 중점을 둡니다.
협력. 문제를 분석하고 결정을 내리는 상황의 참가자는 모든 당사자의 이익을 완전히 충족시키는 합의 (라틴어-동의, 만장일치)에 도달합니다. 이 전략은 의견 차이가 있음에도 불구하고 상호 작용의 참가자가 여전히 몇 가지 아이디어에 대해 논의하고 공동 솔루션인 프로젝트를 개발하기를 원할 때 선호됩니다. 팀은 발생한 문제에 대해 작업할 충분한 시간이 있으며 이 상호 작용 전략을 제안하는 사람은 집합적 의사 결정 기술을 소유합니다.

K. Thomas에 따르면, 갈등을 피할 때 어느 쪽도 성공하지 못할 것입니다(이것은 추측으로 상상할 수도 있습니다). 경쟁, 적응, 타협과 같은 형태의 행동에서는 참가자 중 한 명이 이기고 다른 한 명이 지거나, 서로 양보하기 때문에 둘 다 지게 됩니다. 그리고 단 하나의 전략인 협력만이 그룹 상호작용의 모든 참가자에게 혜택을 제공합니다. 전략을 소유하면 공동 활동 참가자가 비즈니스 커뮤니케이션의 어떤 상황에서 특정 전략이 가장 적절한지 또는 특정 전략을 선택할 때 갈등 상호 작용에서 참가자를 안내하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 토론이나 비즈니스 회의 중에 커뮤니케이션 전략을 유연하게 사용하는 것이 특히 중요합니다.

따라서 사람마다 효과적인 작업다른 사람들과 함께, 당신의 주도적인 상호작용 전략을 아는 것이 필요하며, 필요하다면 목표 설정, 다른 사람들의 특성을 고려하여 그들의 전술과 행동 전략에 적응하여 그 사용의 유연성을 개발할 필요가 있습니다. 동시에 대화 상대가 다음과 같은 경우 상호 작용 전략의 유능한 사용이 성공으로 이어지지 않을 수 있습니다. 부정적인 특성성격, 낮은 수준의 정서적 문화, 즉. 파괴적인 의사 소통을 유발합니다.