"러시아 연방 관광 산업의 현실에서 혁신적인 현상으로서의 심리 관광"(심리 관광 기술). 관광 사업에서 고객과 의사 소통 할 때의 심리적 측면

용어 - 무엇에 관한 것입니까?

이 강의는 전체의 일부인 여러 주제의 공개에 전념합니다. 이 전체는 "관광 심리학", "관광 심리학", "관광 및 심리학" 또는 "심리학 및 관광"으로 불릴 수 있습니다. 주제를 지정하는 방법에 관계없이 다음이 중요합니다. 응용 심리학의 섹션 중 하나에 대해 이야기하겠습니다. 관광의 실천에 대한 그것의 특별한 응용에서의 심리학에 대해. 고려 중인 문제의 본질을 이해하려면 제목에 있는 용어를 즉시 이해해야 합니다.

관광은 일반적으로 두 개의 약간 겹치는 영역으로 이해됩니다. 첫째, 이것은 야생, 미개발(또는 실질적으로 미개발) 자연( 숲, 대초원, 사막, 산, 동굴 등), 둘째, 인공적이고 기적적인 광경을 보기 위한 도시와 마을 주변의 여행(호텔과 호텔에서의 숙박, 식당에서의 식사 등) 에). 각 영역에는 고유한 심리적 색상이 있습니다. 이 강의는 위의 영역 중 첫 번째 영역에 중점을 둡니다.

심리학("psyche" - 영혼, "logos" - 과학)은 영혼의 과학입니다. 여기서 "영혼"이라는 단어는 무엇을 의미합니까? 모든 사람은 생각할 수 있고, 느낄 수 있고, 목표를 설정하고 달성할 수 있습니다. 이성, 감정 및 의지는 인간 영혼의 다른 표현입니다. 심리학 과학이 연구하는 것은 통일성에서 이러한 표현입니다. 강의 부록이 궁금하신 분들은 간략한 참조현재 단계의 심리학 상태에 대해.

지나치면 우리 각자는 어느 정도 도덕적 의식, 도덕적 감정(양심), 도덕적 의지를 갖고 있다는 점에 유의해야 합니다. 일반적으로 그들은 영혼의 도덕적 측면에 대해 말하거나 사람의 도덕적 측면을 분리하여 "인간 정신"이라고 부릅니다. 양심과 관련된 문제에 대한 연구는 원칙적으로 심리학의 범위를 벗어납니다.

결론: 일반적으로 관광의 심리학에 대해 말하면, 우리는 야생, 미개발 자연에 있거나 이러한 상태에 머물 준비를 하는 사람의 마음 상태(마음, 감정, 의지, 도덕적 영역)에 대해 이야기하고 있습니다. 정황.
관광 심리학 연구의 중요성

모든 관광객은 많은 노력으로 해결되는 관광의 주요 문제가 이러한 유형의 인간 활동의 안전 문제라는 것을 알고 있습니다. 관광객은 하이킹에서 살아서 잘 돌아와야 합니다. 이것은 거의 누구도 이의를 제기할 수 없는 공리입니다. 일반적인 관행에서이 문제는 관광객의 신체 및 기술 훈련을 통해 해결됩니다. 이를 위해 이론 교육(강의 등), 다양한 종류의 신체 및 기술 교육, 대회가 있습니다. 그러나 캠페인 중에 발생한 다양한 유형의 비상 사태를 분석하면 이러한 이벤트의 대부분이 특정 심리적 요인이라는 것이 분명합니다. 또 다른 문제가 있습니다. 어떤 이유로 든 첫 번째 하이킹 후 사람이 심리적 건강을 잃을 수 있습니다. 비관주의, 낙담, 절망에 빠집니다. 당연히 그러한 건강 상실은 탈구, 골절, 동상보다 눈에 띄지 않습니다. 단지 사람이 더 이상 관광 클럽에 나타나지 않고 그의 미래 삶은 알 수 없다는 것입니다. 그리고 동시에 깊은 절망의 결과로 사람이 단순히 술에 취하거나 자발적으로 자신의 삶을 떠나기로 결정했다면 이것은 예를 들어 밧줄에서 떨어져 사망하는 것보다 덜 치명적입니다.

따라서 관광객의 심리적 준비는 안전 요소이며 그 자리를 대신해야하며 신체 및 기술 훈련 옆에 있어야한다고 안전하게 말할 수 있습니다. 제 생각에 모든 관광객은 심리적 훈련의 기본 방법을 배우고 이러한 유형의 훈련에 지속적으로 참여해야합니다 (그런데 이것은 평범한 일상적인 도시 생활에서 자신을 구하는 데 도움이 될 것입니다).

예시. 극도의 위험에 처한 사람은 즉시 두려움의 정서적 스트레스를 받습니다. 강한 두려움에 대한 대부분의 훈련되지 않은 사람들의 반응은 먼저 근육이 경직되어 움직일 수 없을 때 "혼미"에 빠진 다음 즉시 강한 심리적 상태로 전환하는 것입니다(사고는 상황에서 벗어날 방법을 열렬히 찾고 있음) 그리고 운동(사람이 어디로 가는지 모르는 사람에게 달려갑니다) 활동. 그러나 "혼미" 상태에서는 상황을 제어할 수 없게 될 수 있으며 활성 단계에서는 상황을 냉정하게 평가하기가 어렵습니다. 두 옵션 모두 부상이나 사망으로 가득 차 있습니다. 훈련은 예를 들어 상황에 대한 냉정한 평가와 신속하지만 동시에 부드러운 위험 회피와 같은 두려움에 대한 또 다른 반응을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 보안 심리학의 개념이 심리학 과학에 대해 선택되고 해당 과학 분야가 개발되기 시작했다는 점을 추가하는 것만 남아 있습니다. 다양한 내적외적 요인이 신경심리적 쇠약의 발생에 미치는 영향과 그와 관련된 문제를 예방하는 방법을 연구하는 것이 그 임무입니다.

관광 심리학 주제에 대한 고려 조직

일반적으로 주제를보다 체계적으로 공개하기 위해 상호 연결된 부분 또는 섹션으로 나뉩니다. 확실히, 일반 주제관광 심리학은 2개의 섹션으로 나누어야 합니다. 첫 번째는 각 개인과 관련된 모든 것입니다. 이 부분은 '오랫동안 미개척된 자연 속의 인간성', 혹은 간단히 '관광심리'라고 할 수 있다. 이 섹션의 목적은 인간 심리학의 일반적인 기본 정보를 설명하고 관광 생활의 세부 사항에 적용하는 것입니다. 두 번째 섹션은 관광객의 삶을 살게 될 사람들의 특정 수(2에서 시작하여 합리적인 무한대까지)와 관련된 모든 것에 전념합니다. 이 섹션은 "관광객 그룹의 심리학"이라고 부를 수 있습니다. ." 여기서 우리는 관광객 그룹의 심리적 분위기에 대해 이야기해야합니다.

또한 우리가 관심을 가질 주제를 고려할 때 세 가지 중요한 주제를 강조해야 합니다. 첫 번째는 관광 그룹 책임자의 활동 특징에 관한 것입니다. 이것은 "관광 그룹 관리의 심리학"입니다. 이 주제는 집단 결속의 형성과 유지, 집단 구성원과 리더의 관계, 리더 자신의 심리와 행동 등을 다룬다. 두 번째 주제는 극한 상황에서의 인간 행동, "극단적인 상황의 심리학"에 관한 것입니다. 극한 상황이란 무엇이며, 그 과정의 단계, 사람의 미래 삶에 미치는 영향 등입니다. 세 번째 주제는 심리 훈련 실천의 기초입니다. 이 강의에서는 위의 세 가지 주제를 특별히 고려하지 않습니다. 저자는 앞으로 이러한 주제를 고려할 계획입니다.

일반적으로 개발이라고 말하면 관광 심리학 주제와 관련된 전체 문제를 간략하게 설명 할 수 있습니다.

"관광객의 심리학"에 종사하면서 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 왜 하이킹을 가나요? 극도의 자연적 요인(예: 추위)의 영향으로 마음, 감정 및 의지는 어떻게 행동합니까? 강한 감정(예: 두려움의 감정)의 영향을 받는 사람의 행동은 무엇입니까? 자신을 극복하는 방법(예: 게으름)? 관광은 자아 발견의 과정에서 어떤 역할을 합니까? 갈등 관계에 관여하지 않으려면 어떻게 해야 하며, 그럼에도 불구하고 이런 일이 발생하면 어떻게 행동해야 합니까? 여행의 참가자나 리더에게 필요한 심리적 자질은 무엇입니까? 캠페인 참여가 개인의 이후 심리적 상태에 어떤 영향을 미칩니까? 팀 리더는 어떤 심리적 자질을 갖추어야 합니까? 사람은 긴급 상황에 어떻게 반응합니까? 등.

"관광객 그룹의 심리학"을 다룰 때 다음 영역에주의를 기울일 필요가 있습니다. 그룹을 조직하는 과정, 구조, 개발 및 자기 개발; 그룹 참여 및 그룹 리더십의 심리학; 갈등 - 발생의 원인과 과정, 갈등의 과정, 해결, 갈등의 결과. 발생한 긴급 상황에 대한 그룹의 반응. 등.

교육학적 관점에서 관광객의 심리적 자질을 훈련하기 위한 시스템을 구축하는 문제를 제기하는 것이 가능합니다.

1. 관광객의 심리학

주제를 고려하기 시작하면 즉시 하나를 결정해야 합니다. 중요한 문제. 우리 인간 각자는 독특한 개인입니다. 우리 각자는 "나는"이라고 말할 수 있습니다. 이것은 성격의 표현이자 반영입니다. 우리 각자는 "나는 당신에게로 향합니다"-이것이 성격의 관계가 시작되는 곳입니다. 우리 각자는 고유하며 사본도 없고 있을 수도 없습니다. 그러나 - 우리 각자에게는 일부 보편적 인 특성이 엄격하게 개별적으로 굴절되고 반영됩니다. 과학으로서 심리학은 이러한 매우 보편적인 특성, 즉 인위적으로 생성된 일반화, 고유한 인간의 성격을 더 잘 이해할 수 있는 일부 모델을 연구합니다. 다음에서 우리는 이러한 특성의 대부분을 간략하게 검토하고 이러한 모델을 일종의 "상상의 여행자"에 이론적으로 적용하려고 시도합니다.

기질.

기질과 함께 인간 신경계 기능의 특징과 관련된 것부터 시작합시다. 정의 중 하나에 따르면 "기질(라틴어에서 번역됨 - 혼합, 비례) - 이것은 강도와 ​​역동성으로 인한 사람의 타고난 특성입니다. 정신 과정: 균형, 감성, 일반 및 모방 이동성의 정도 "

기질에는 4가지 주요 유형이 있습니다(히포크라테스가 명명) - sanguine(그리스어 "혈액"에서 번역됨), 가래("점액"), 담즙("황담즙"), 우울("검은 담즙"). 사람의 기질은 신경계의 현재 상태, 더 정확하게는 신경계의 흥분 및 억제 과정의 특성에 직접적으로 의존합니다. 이러한 기능은 다음과 같이 정의됩니다. 힘 - 강한 자극을 견디는 신경계의 능력은 신경 세포의 지구력과 성능에 달려 있습니다. 균형 - 여기 및 억제 과정의 비율(그 중 하나의 우세 또는 두 과정의 균형). 이동성 - 여기 및 억제의 변화 속도 및 그 반대의 정도. 그 다음에:

콜레스테롤 (두 번째 이름 Unrestrained). 이 기질은 힘, 불균형, 이동성이 특징입니다. 신경 과정. 사람은 움직이고 흥분하며 어려움을 겪으면서 계획을 끝내고 기분이 빠르게 변하는 것이 특징입니다. 여행 조건에서 담즙이 많은 사람은 주변의 아름다움에 격렬하게 감탄하고, 활동을 쉽게 전환하고, 동료를 "흥분"시키고, 쉽게 갈등에 빠지는 등의 작업을 수행한다고 가정할 수 있습니다. 분명히 그는 여행에 빨리 질려 캠페인이 끝날 때까지 기다릴 것입니다. 그러나 돌아온 다음 날 다음 여행을 꿈꾸기 위해서입니다. 자연 조건에서 담즙이 많은 사람에게는 그러한 딜레마가 있습니다. 그의 이동성과 빠른 흥분성은 치명적일 수 있고 절약 할 수 있습니다.

Sanguine (두 번째 이름 Live). 이 기질은 힘, 균형, 신경 과정의 이동성이 특징입니다. 활기차고, 빠르고, 명랑하고, 사교적이며, 상대적으로 반응하기 쉬운 사람 삶의 어려움. 이 유형의 기질은 관광객에게 이상적입니다. 하이킹에서 그를 위해 가능한 모든 긍정적 인 것들로 인해 그를 위해 위험한 것을 찾기가 어렵습니다. 대부분의 관광객이 낙천적인 사람들이라는 인상을 받습니다.

점액질 (두 번째 이름 Calm). 이 기질은 힘, 균형, 신경 과정의 불활성이 특징입니다. 사람은 균형 잡히고 차분하며 느리며 한 유형의 활동에서 다른 유형의 활동으로주의를 빠르게 전환하기가 어렵습니다. 가래가 있는 사람은 걸음이 느리기 때문에 여행하기 힘들고, 동반자도 이 점에서 어려움을 겪을 수 있다고 추측할 수 있습니다. 그러나 어려운 상황에서 그의 침착함은 다른 사람들에게 자신감을 불러일으킬 수 있고, 어떤 문제를 침착하고 균형 있게 해결해야 할 때 담담함을 대체하기는 어렵습니다. (여행을 포함하여) 리드하려는 사람들은 점액질의 사람(심지어 우울한 사람)이 여러 작업을 동시에 해결할 수 없고 리더십에 필요한 한 활동에서 다른 활동으로 즉시 전환할 수 없다는 점을 고려해야 합니다. 결과적으로 담담한 지도자가 모든 일을 맡으면 그의 신경계가 빨리 소진되고 짜증이 나서 지도자의 동기가없는 경직이 나타나며 두통, 전신 권태감, 신경 쇠약으로 끝날 것입니다. 관광객 그룹장의 성질과 의욕없는 완고함이 여행의 안전과 상충된다는 것을 이해하기 쉽습니다.

우울함(두 번째 이름은 약함). 이 기질은 약점, 불균형, 신경 과정의 관성이 특징입니다. 사람은 역경에 민감하고, 폐쇄적이고, 수줍어하고, 소심하고, 빨리 피곤하고, 슬픔에 빠지기 쉽습니다. 보이는 것처럼 우울한 사람은 관광객이되기 가장 어렵습니다. 그는 여행의 어려움을 극복하기 어려울 것이고, 수줍음과 소심함은 의사 소통의 장애물이 될 것이며, 그의 빠른 피로는 그를 길에서 마지막으로 만들고 다른 사람들에게 문제를 일으킬 것입니다. 그럼에도 불구하고 관광에는 우울한 사람들이 있으며, 이들은 끊임없는 훈련을 통해 자신을 극복하기 위해 끊임없이 완고한 투쟁을하는 사람들이며, 그들에게 관광은 이상적인 분야입니다.

기질 유형은 "순수한" 형태로 어떤 성격에도 나타나지 않는 이론적인 "극"이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 발현은 신경계의 타고난 특성, 사람 자신의 활동 (의지적 노력, 신경계 훈련), 인간 신경계에 영향을 미치는 외부 조건에 달려 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리 각자는 주어진 시간에 그리고 다소 지속적으로 하나 또는 다른 극으로 끌립니다. 그러나 외부 행동으로이 극을 결정하는 것은 매우 어렵습니다. 특별한 심리 테스트를 사용해야합니다.

위의 내용을 이해하는 것은 관광 심리학에서 중요합니다. 예를 들어, 정상적인 조건에서 우리는 이 사람 또는 저 사람이 choleric 유형의 기질의 징후를 보인다는 사실에 익숙합니다. 우리는 여행에서 그에게서도 이것을 기대합니다. 그러나 갑자기 내부 및 외부 조건 (신체 활동으로 인한 피로, 추위, 굶주림, 날씨의 급격한 비정상적인 변화)의 영향으로 신경 과정의 강도가 약해지고 불활성이되고 사람이 전형적인 우울하다. 캠페인은 끝났고 다시 전형적인 담즙 중독자가 되었습니다. 또는 반대로 심각한 상황에서 심각한 스트레스(스트레스는 아래 참조)의 영향으로 전형적인 우울증은 신경 과정의 힘, 균형 및 이동성을 개발합니다. 그는 낙천적인 사람이 되고, 올바른 솔루션, 아마도 자신과 그룹을 구할 수 있습니다. 시간이 흐르고 그는 다시 우울한 사람의 특징을 보여줍니다.

캐릭터와 그 액센트.

기질은 인간의 성격과 직접적인 관련이 있습니다. 성격은 특정 개인에게 내재된 기본적인 개인 특성의 집합으로 이해됩니다. 이러한 특성은 일반적으로 긍정적(진실, 친절, 재치, 조직, 규율 등)과 부정적(기만, 분노, 무례함, 혼란, 규율 등)으로 나뉩니다. 긍정적인 성격이나 부정적인 성격으로만 특징지어지는 사람은 세상에 없었고 이전에도 없었습니다. 각 사람은 둘 다 가지고 있습니다. 기질과 성격의 연결은 성격 특성이 기질 유형에 의존하지 않지만 기질 유형은 긍정적인 성격 특성의 발달과 부정적인 성격 특성의 뿌리를 촉진하는 것과 같습니다. 예를 들어, 조직과 규율은 담담하고 친절하고 반응성 - 우울하고 조직 기술 및 사교성 - 낙천적이고 담담한 사람에게 더 쉽게 주어집니다. 냉담함과 무례함은 담즙 중독자에게 뿌리를 내리고, 담즙 중독자에게는 무관심, 우울한 사람에게는 예민함과 비관주의가 뿌리를 내립니다.

대부분의 경우 관광이 사람을 부드럽게하는 데 도움이되는 매우 고무적인 관찰이 있습니다. 부정적인 특성그의 성격과 긍정적 인 특성을 얻습니다.

문자 강조와 관련된 복잡하고 중요한 주제에 대한 이해가 필요합니다. 캐릭터의 강조는 날카로움, 일부 캐릭터 특성의 생생한 표현입니다. 강조하면 특정 삶의 상황에 대한 사람의 선택적 감도 (다른 사람에 대한 저항 증가)가 나타나 특정 유형의 신경 쇠약 (신경증) 발생에 기여합니다. 사람은 누구나 성격 강조의 이 정도 또는 저 부분을 가지고 있지만 그 정도는 미묘하고 발음에 따라 다르며(사이코패스 직전) 지속적으로 나타나지는 않지만 상황에 따라 다릅니다. 어떤 경우든 캐릭터 강조를 매끄럽게 할 수 있고 표준에 더 가깝게 만들 수 있습니다. 성격의 강조에는 양전하와 음전하가 모두 숨겨져 있으며 교육, 독학 및 생활 환경에 따라 그 중 어느 것이 우세할 것인지가 결정됩니다.

12가지 유형의 문자 강조가 구별됩니다. 우리는 그것들을 모두 나열하지는 않겠지만, 예를 들어 그 중 하나를 고려하십시오. 이것은 사람이 끊임없이 기분을 고양시킬 때 강조 표시의 hyperthymic 유형입니다. 그러한 사람은 사교적이고, 수다스럽고, 활기차고, 몸짓을 잘하며, 종종 대화의 원래 주제에서 멀어지고, 다른 사람들의 말에 화를 내는 경향이 있습니다. 그는 에너지, 활동에 대한 갈증, 주도성, 새로운 감각, 낙관주의로 다른 사람들을 끌어들입니다. 경박함, 부도덕한 행동 경향, 가까운 사람들 사이에서 과민 반응, 투사주의, 가족 및 공무에 대한 진지하지 않은 태도로 다른 사람들을 격퇴합니다. 여행 중에 그러한 사람이 엄격한 규율의 조건에 놓이거나 단조로운 활동으로 그에게 위임되면 그와의 갈등을 피할 수 없습니다.

물리학자와 작사가, 외향적인 사람과 내성적인 사람.

기질 외에도 일반적인 신경 활동 유형은 사람의 외부 및 내부 방향의 다음 방향 형성에 영향을 미칩니다.

생각(물리학). 이러한 유형의 신경 활동을 가진 사람은 합리적이며 사건에 대한 자세한 분석, 추상적 논리적 사고를 하는 경향이 있습니다. 그의 감정은 억제되어 이성의 필터를 통과합니다. 일반적으로 수학, 철학, 과학에 종사. 관광객이기 때문에 그러한 사람은 경로를 자세히 계산하고 지속적으로지도를 따르고 주변 식물을 과학적으로 "피어링"하고 돌을 연구하고 다양한 수집품을 수집하는 등의 작업을 수행합니다.

예술적 (가사). 그러한 사람은 비 유적 사고, 발달 된 감정, 상상력의 밝기, 즉각성, 지각의 활력을 가지고 있습니다. 그는 시, 연극, 작문 및 예술적 창의성에 종사하고 있습니다. 그는 넓은 사회적 범위를 가지고 있습니다. 그런 사람은 여행을 할 때 자연의 아름다움을 보고 기억할 수 있고, 기타를 치며 좋은 감정을 불러일으키는 좋은 노래로 휴식을 취하기 위해, 여행복의 청결함과 아름다움 등을 사랑합니다.

평균. 거의 모든 사람들(최대 80%)이 이 유형에 속합니다. 일부 사람들에게는 모든 징후가 있는 합리적이거나 감정적인 원칙이 약간 우세합니다.

심리학자들은 오랫동안 어떤 사람들은 끊임없이 자신에게로 향하고 다른 사람들은 외부 세계로 향한다는 것을 알아 차렸습니다. 이것이 외향성과 내향성의 개념이 등장한 방식입니다.

외향적인("외향적인"). 이들은 사교성, 수다, 부주의, 낙천주의, 쾌활함, 이동성, 화를 잘 내는 성격, 공격성, 감정 조절 부족을 특징으로 하는 사람들입니다. 그들의 평소 기질은 담즙이 많거나 낙천적입니다.

내성적인("돌아온"). 이들은 자신의 감정과 생각에 따라 인도되고, 소극적이며, 수줍음이 많고, 라이브 커뮤니케이션보다 책을 선호하고, 모든 사람(친척 제외)과 멀리 떨어져 있고, 갑작스러운 충동을 믿지 않으며, 진지하게 결정을 내리며, 감정을 통제하고, 질서를 사랑하고, 비관적입니다. 높은 가치의 윤리적 기준. 감정과 결정이 안정적입니다. 그들의 평소 기질은 점액질이며 우울합니다.

기질의 경우와 마찬가지로 외향성과 내향성은 이 사람 또는 저 사람이 끌리는 극점입니다. 사람마다 외향성과 내향성의 특징이 있으며, 그 유병률은 신경계의 타고난 특성, 성별, 연령, 양육, 사회, 생활 환경에 따라 다릅니다.

관광객 중에는 외향적인 사람과 내향적인 사람이 모두 있습니다. 자연 및 친구와 의사 소통하는 능력은 똑같이 내재되어 있습니다. 다음을 고려해야합니다. 외향적 인 사람 (평균적으로 여성의 외향성은 남성보다 높음)은 성급한 결정을 내리는 경향이 있으며, 이는 야생에서 매우 슬프게 끝날 수 있으며 내성적 인 사람 (평균적으로 내향성은 남성에서 더 높습니다 여성보다) 즉각적인 조치가 필요한 곳에서 추론하는 경향이 있으며, 이는 바람직하지 않은 결과를 초래할 수도 있습니다.

감정

일반적인 신경 활동의 특징은 또한 사람의 감정 상태에 영향을 미칩니다. 내부 또는 외부 자극의 영향에 대한 사람의 반응 중 하나이기 때문에 감정은 일반적으로 쾌락 또는 불쾌의 형태로 나타납니다. 감정은 인간 활동의 거의 모든 징후를 동반합니다. 긍정적인 감정(기쁨, 쾌감, 만족감, 사랑에 빠지다, 매력에 빠지다)은 주관적인 쾌감이며 다시 경험하고 싶습니다. 부정적인 감정(자극, 분개, 분노, 두려움, 적개심, 혐오감, 질투, 분노, 실망, 성가심)은 주관적으로 불쾌하며 제거하고 싶습니다.

우리의 감정은 우리의 필요에서 파생됩니다(필요에 대해서는 아래 참조). 필요도 감정도 없습니다. 욕구가 강할수록 수반되는 감정도 강해진다. 욕구를 충족시킬 확률이 낮을수록 부정적인 감정이 더 강해집니다.

일반적으로 감정은 인간의 활동을 조절합니다(성공 가능성이 더 큰 활동으로 전환). 성공을 가져오는 활동의 반복을 자극합니다(즉, 요구 사항에 영향을 미침). 성공의 누락 된 구성 요소 대체 - 능력이 부족한 경우 예비를 동원하고 중간 결과를 달성하여 얻는 기쁨은 활동의 지속을 자극합니다.

제 생각에는 감성이 관광에서 결정적인 역할을 합니다. 여행할 때 사람은 많은 긍정적인 감정을 경험합니다. 그로 인한 감정은 새로운 캠페인에 참여하려는 그의 욕구를 자극합니다. 그러나 사람이 여행 중 부정적인 감정(예: 대인 관계 충돌에서 발생)을 만나자마자 다시 하이킹을 가도록 설득하기 어려울 것입니다.

관광객이 가장 강한 공포 감정의 효과를 아는 것이 중요합니다(이는 이미 언급했습니다). 두려움은 보호 역할을하지만 높은 수준에서는 건강이나 심지어 생명에 위험합니다. 처음에는 그러한 두려움이 혼미 (마비, 근육 마비, 사고, 의지)를 동반 한 다음 운동 및 정신 활동이 급격히 활성화됩니다 . 그러나 더 가벼운 유형의 두려움 - 부상, 물질적 및 도덕적 손상 가능성, 할당 된 작업 또는 시험 실패, 사랑하는 사람, 외로움, 새로움 이전 등 - 일반적으로 뚜렷한 혼미와 운동 활동을 동반하지 않습니다.

우리 모두는 "나쁜 기분"으로 알려진 복잡한 감정을 알고 있습니다. 나쁜 기분에는 항상 이유가 있으며, 그 인식은 이 기분을 극복하는 데 도움이 됩니다. 다가오는 이벤트의 가능한 결과에 대비할 수 있는 것이 중요합니다. 일반적으로 기분이 나쁜 기간과 좋은 기분이 번갈아 나타납니다. 좋은 기분의 기간을 기록하고 나쁜 기분의 기간에 머물지 않아야합니다. 우울증 - 장기간의 나쁜 기분 - 당신은 다른 사람들의 부드러운 도움이 필요합니다. 나쁜 기분은 "전염성"이며 다른 사람들에게 쉽게 전달되지만 역설이 있습니다. 가까운 사람들 중 한 사람의 나쁜 기분은 다른 사람의 기분을 고양시킵니다(이렇게 함으로써 그는 무의식적으로 이 나쁜 기분을 극복하기를 원합니다). 그 반대 (나쁜 기분을 극복하고 도움을 받으려는 잠재 의식적 욕망).

신경증(불안, 의심), 신경증.

감정에 익숙해지면 신경증과 신경증이라는 주제에 약간의주의를 기울일 필요가 있습니다. 신경증은 정서적, 정신적 불안정, 정신 외상에 대한 감수성입니다. 일반적으로 신경증에는 불안, 의심이 동반됩니다. 신경증은 문턱, 정신 질환의 문턱입니다. 신경증은 종종 양육의 실수, 특정 생활 상황, 운명의 "타격"에 의해 형성됩니다.

신경증, 불안 및 의심은 어느 정도 모든 사람에게 내재되어 있지만 항상 나타나는 것은 아닙니다. 따라서 여행 중에 심한 피로 및 기타 이유로 사람이 갑자기 정서적, 정신적 안정을 잃어 심리적 외상에 더 취약 해지면 놀라지 마십시오.

신경증은 뇌의 해부학적 손상을 동반하지 않는 신경계의 이미 후천적인 기능적 질병입니다. 이 질병으로 신경 활동의 "고장"이 발생하며 지속적인 짜증, 과도한 분개, 과민성, 우유부단함 등의 형태로 나타납니다. 신경증의 원인은 장기 또는 단기이지만 다양한 기원의 매우 강한 정신 외상이지만 사람의 이익에 깊은 영향을 미치거나 심각한 정서적 스트레스(스트레스에 대해서는 아래 참조). 또한 신경증은 다가오는 사건의 위협과 불쾌한 결과를 예측할 수 있습니다. 선천성(신경계의 특성, 자궁 내 병변 및 출생 부상 등) 및 후천성(교육 결함, 성격 강조, 과거 또는 기존 질병, 과로, 수면 부족 등)이 신경증에 걸리기 쉬운 많은 요인이 있습니다. 이러한 요인의 많은 가능한 조합으로 인해 단순히 동일한 신경증이 없습니다.

전통적으로 신경증에는 신경쇠약, 히스테리, 강박 장애의 세 가지 유형이 있습니다. 일반적으로 '예술적'(가사) 유형의 사람들은 히스테리 경향이 있고, '사고' 유형(물리학)은 강박 장애에 걸리기 쉽고, 보통 사람들은 신경쇠약증에 걸리기 쉽습니다. 신경 쇠약은 가장 사소한 이유, 집중 곤란, 피로, 두통, 피상적인 수면으로 인해 과민성 (빠르게 지나가는 발병)의 형태로 나타납니다. 히스테리는 감수성, 암시성 및 자기 암시성 증가, 급격한 기분 변화, 변덕, 외부 효과에 대한 경향, 자기애, 다른 사람에게 깊은 인상을 주고 어떤 수단으로든 그들의 관심을 끌려는 욕구, 이기심, 판단의 피상성, 파토스, 심각하게 아프고 불행한 다른 사람들의 눈. 강박 장애는 쇠약하게 지속되는 불안한 생각, 두려움, 어떤 이유로든 발생하는 두려움입니다. 동시에, 사람은 자신의 두려움과 두려움의 비논리성을 이해하지만 제거할 수는 없습니다.

관광객이 다음을 아는 것이 중요합니다. 증상이있는 단기 신경증 상태는 모든 사람에게 친숙합니다. 원칙적으로 우리 각자는 신경증이며 이미 신경증에 걸릴 준비가되어 있습니다. 신경증 - 짜증, 조급함, 과민 반응 등의 형태로 - 정신적, 정서적 또는 육체적 과로 상태에서 모든 사람이 아플 수 있습니다. 결과적으로, 관광 연습에서 흔히 접하게 되는 피로와 과로와 함께, 우리는 자신과 타인으로부터 모든 종류의 신경증적 반응을 예상하고 적절하게 대응하려고 노력해야 하므로 심리 훈련이 매우 필요합니다.

자아 존중감

사람의 일반적인 신경 활동 유형의 결과를 고려하여 인간 사고의 몇 가지 특징으로 넘어 갑시다.

생각할 때 사람은 무엇보다도 먼저 자신을 봅니다. 모든 사람은 어떤 식으로든 자신을 평가합니다. 이것을 자존감이라고 합니다. 일반적으로 자존감은 사람의 상태, 능력, 기술, 기술 등을 적절하게 반영해야 합니다. 규범에서 벗어나는 것은 과대 평가되고 과소 평가되는 자부심입니다. 부풀려진 자존감은 잠재적으로 다른 사람을 짜증나게 하고, 시작된 작업의 붕괴에 기여하고, 다른 사람에게 다양한 불편을 일으키고, 질투와 질투를 유발하고 유발하며, 원한의 발달에 기여합니다. 낮은 자존감은 연락을 취하는 데 어려움을 일으키고, 다른 사람들에 대한 왜곡된 인식(단순한 말은 부적절한 주장과 분노를 유발할 수 있음), 다른 사람들 앞에 가장 좋은 모습으로 나타나려는 욕구를 유발합니다.

아마도 외부로부터의 자존감의 과대 평가 또는 감소 - 자존감 비평가를 과소 평가하고, 과대 평가 - 칭찬합니다. 일반적으로 그들은 권위있는 사람들의 비판에 화를 내지 않지만 비판은 사람에게 날카로운 부정적인 감정을 유발할 수 있습니다. 이상하게도 칭찬은 칭찬을 받는 사람을 조심성 있는 부정적인 상태로 이끄는 경우가 많습니다. 결국 그는 자신이 칭찬받는 목적을 모릅니다. 사람이 아첨을 동화하면 오만해지고 오만해집니다. 칭찬은 유용하지만 칭찬에 대한 갈증에 질릴 수 있습니다. 정당한 칭찬만이 유용하고 긍정적인 감정을 불러일으킵니다. 특히 권위 있는 사람이 칭찬을 하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

관광업에서 자존감을 과대평가하는 것은 내부 및 외부 모두에서 특히 위험합니다. 과대 평가 된 자부심을 가진 관광객은 실제로 극복 할 수없는 장애물을 극복하기로 결정할 수 있으므로 자신 또는 주변 사람들의 안전에 위협이되는 조건을 만들 수 있습니다. 자존감이 낮은 관광객은 실제로 극복할 수 있는 장애물을 극복하는 것을 거부할 수 있습니다. 일부 상황에서는 이것이 여행을 방해하거나 보안 위험을 유발할 수 있습니다.
필요, 욕구, 목표, 기대, 확률적 예측, 사건 평가

우리의 생각은 끊임없이 현재 삶의 현실을 중심으로 회전합니다. 이 삶에서 모든 사람은 특정 요구 사항의 영향을 받습니다. 일반적으로 필요는 "정상적인 신체적, 정신적 상태를 유지하는 것이 불가능한 그러한 조건(환경에 대한 요구 사항)에 대한 욕구"로 이해됩니다. 다음과 같은 기본 심리적 요구가 구별됩니다. 지식 (자기 지식, 자기 확인, 환경에 대한 지식, 삶의 의미) 영적 및 정서적 접촉, 사랑에 대한 욕구, 이타주의, 다른 사람을 이끌고 정복하려는 욕구, 침략.

필요가 사람에 의해 실현되면 공식화 할 수있는 욕망으로 바뀌고 구현을 위해 특정 목표를 설정하고 실행 계획을 간략하게 설명합니다.

필요, 욕구 및 목표를 고려하는 것은 매우 중요성관광 심리학에서. 결국, 사람의 모든 행동 뒤에 숨겨진 필요, 욕망 및 목표입니다. 특히 중요한 욕구(그 욕구 및 목표와)의 충돌은 일반적으로 충돌로 이어집니다(이는 나중에 논의됨). 관광객은 자신의 필요를 다른 사람의 필요와 비교하는 방법을 배우고 자신의 능력, 수단을 평가하는 방법을 배우고 가장 중요하게는 목표를 달성하는 과정을 시작하기 전에 다가오는 행동의 결과를 평가하는 것이 절대적으로 필요합니다. . 후자는 특히 중요합니다. 조직화되지 않은 자연의 조건에서 사소한 일이라도 건강이나 생명(자신 또는 다른 사람)을 잃을 수 있습니다.

하이킹을 가고, 인상을 받고, 안전하게 돌아오는 것과 같은 전반적인 목표와 함께 관광객은 일반적으로 다음과 같은 목표를 추구합니다.

스포츠 - 가장 합리적이고 지적인 방식으로 통과하거나 모든 것을 자신의 의지에 종속시키고 단호하게 최대한 빨리 통과하면서 특정 복잡성의 장애물을 통과하는 것.

자신을 극복하는 자기 긍정은 에너지가 넘치는 사람과 에너지가 너무 적어 에너지가 부족하다는 것을 끊임없이 자신과 주변 사람들에게 증명해야 하는 사람 모두를 위한 것입니다.

1. 의사소통
2. 회사를 위해서만
3. 호기심
4. 배우자 찾기
5. 문제로부터 주의를 산만하게 하는 것을 포함하여 휴식을 취하면 때때로 어려운 상황에서 벗어날 수 있습니다.
6. 이국적인 목표 - 묵상, 다양한 영적 실천 참여 등
7. 어떤 사람들에게 관광은 생활 방식이자 내면의 필요입니다.

특정 목표를 설정함으로써 사람은 성취를 예측합니다. 이것이 기대가 형성되는 방식입니다. 일반적으로 사람은 두 가지 유형의 기대를 경험합니다. 이것은 사건의 유리한 결과에 대한 희망이고 사건의 불리한 발전에 대한 두려움입니다. 사람에게는 두 가지 종류의 놀라움이 있습니다. 이러한 놀라움은 유리한 희망이나 불리한 두려움에 해당합니다.

이 점에서 관광객도 다르지 않습니다. 선거운동을 준비하면서 그는 자신의 기대와 두려움을 형성합니다. 그는 또한 호의적인 희망 또는 불리한 두려움에 대한 대응에 따라 캠페인에서 발생한 놀라움을 분류합니다. 다른 비즈니스와 마찬가지로 기대의 충족을 기반으로 관광객은 여행의 성공에 대한 주관적인 인식을 형성합니다. 여행은 긍정적 인 기대 수준 이하가 아니고 두려움이 정당화되지 않고 불리한 놀라움의 경우가 없으면 성공적인 것으로 간주됩니다.

사람은 사업을 시작하기 전에 자신의 경험과 개인적 특성을 기반으로 이 사업과 관련된 사건의 전개에 대한 확률적 예측(모델)을 (대부분 무의식적으로) 형성하는 방식으로 배열됩니다. 여행을 준비할 때도 마찬가지입니다. 여행 예측은 일반적으로 "등산 경로", "그룹", "리더", "날씨", "놀라움", "등산 프로그램" 영역에서 작성됩니다. 각 방향은 "반대 표지판"으로 표시됩니다. 관광객은 희망(경로가 흥미롭기 등)과 두려움(경로가 지루하다는 등)을 기대합니다. 희망에 대한 가정은 캠페인의 긍정적인 모델을 형성하고 두려움에 대한 가정은 부정적인 모델을 형성합니다. 이러한 방식으로 컴파일된 예측은 확률적 예측입니다. 예측의 모든 구성 요소는 다른 정도의 확률을 가집니다.

일반적으로 현실에 직면했을 때 사람은 대부분 무의식적으로 자신의 두 확률 모델을 모두 비교하고 이 현실에 대한 평가를 형성합니다. 의외성은 평가에 큰 영향을 미칩니다. 관광객의 놀라움이 부정적인 모델을 보상한다면 여행에 대한 평가는 긍정적일 것입니다. 긍정적 인 여행 모델이 완전히 구현되었지만 즐거운 놀라움이 없다면 여행은 지루한 것으로 평가되고 이것이 첫 번째 여행이 아닌 경우 실망을 초래할 것입니다.

놀라움은 여행의 감성적인 색채에 중요한 역할을 합니다. 경험이 없는 관광 초보자는 고갈된 확률 예측을 구축하고 놀라움은 쉽게 긍정적인 모델과 부정적인 모델을 겹칩니다. 이것이 첫 번째 여행이 항상 밝은 인상을 남기는 이유입니다. 경험이 축적되면 긍정적 인 모델이 보충되고 부정적인 모델을 풍부하게하는 단점은 고려되지 않습니다. 이러한 이유로 과거가 이상화됩니다. 축적 된 경험은 캠페인의 확실성의 수를 증가시키고 놀라움의 여지가 적습니다. 이것이 캠페인의 감정적 색채가 감소하는 이유입니다. 이러한 상황에 처하면 관광객은 일반적으로 경로의 복잡성을 증가시키고 그룹에서 의무를 변경하며 관광 유형을 변경하는 등 추가적인 놀라움의 원천을 찾습니다.

부정적인 모델의 성취 징후가 나타나는 경우 사람의 행동을 간략하게 고려하는 것은 흥미 롭습니다. 그러면 그 사람은 경계를 늦추고 보호를 준비합니다. 경험을 통해 축적된 행동 패턴은 일반적으로 방어적 반응으로 작용합니다. 위험의 본질이 사람에게 명확하지 않고 필요한 행동 패턴이 없으면 그 사람은 준비되지 않은 상태를 급격히 경험하고 내부 긴장, 혼란, 두려움을 경험합니다. 동시에 행동 준비가 급격히 증가하거나 (사람이 날카롭게 성급한 행동을 수행함) 급격히 느려집니다 (사람이 행동하지 않고 안주함). 완전히 무관한 상황이 사람에 의해 위험한 것으로 간주되는 경우가 자주 있으며, 다른 사람이 완전히 이해할 수 없는 과감한 행동을 시작하여 갈등을 일으킬 수 있습니다.
직위, 사회적 역할, 가면.

인간 의사 소통의 몇 가지 문제에 대해 살펴 보겠습니다. 여기에서 여전히 "관광 심리학"주제의 틀 안에 머물면서 "관광 집단 심리학"주제에 가까워지기 시작합니다. 위치, 사회적 역할 및 가면에 관한 것입니다.

모든 연령대에 일반적인 세 ​​가지 의사 소통 위치가 식별됩니다 - "어린이", "부모", "성인". "어린이"위치에서 사람은 존경심, 순종할 준비가 된 상태로 다른 사람을 아래에서 위로 바라보고, 다른 사람의 사랑과 보살핌을 기뻐하고, 다른 사람에 대한 의존감을 느끼고, 불안과 무방비 상태를 느낍니다. . "부모"의 위치에서 사람은 자신감이 있고 후원, 독단적, 명령적인 어조를 보여줍니다. "성인"의 위치는 "대등한 위치에"의 위치이며, 의사 소통, 인내, 견고함, 자신의 행동에 대한 책임의 차분한 어조입니다.

이러한 위치 중 하나에 있는 사람은 사회에서 자신의 사회적 역할을 수행합니다(때로는 깨닫지도 못하는 사이). "부모"의 위치에서 엄격한 아버지, 누나, 세심한 배우자, 교사, 의사, 상사, 판매자의 희소품을 관리하는 상대 등 - 역할이 수행됩니다. 물론 관광에서 이들은 강사, 지도자 및 경험 많은 관광객의 역할입니다. '차일드' 포지션부터 젊은 전문가, 대학원생, 예술가(대중이 좋아하는 사람), 사위(차용인) 등의 역할을 맡는다. '어른' 입장에서는 이웃, 만남의 지인, 우연한 동료 여행자, 동료, 자신의 가치를 아는 부하 등의 역할을 맡는다. 관광에서 "성인"위치의 역할은 다소 심각한 관광 훈련 후에 이전되는 것 같습니다. 관광에서 경험 많은 관광객이 갑자기 '어린이'의 위치를 ​​차지하는 상황은 매우 기이하고, 관광 클럽에서 첫 수업을 마친 후 갑자기 '부모'의 위치가 되는 경우는 더욱 코믹합니다.

가면은 역할과 혼동되어서는 안됩니다. 역할은 진지하게 수행되고 가면은 위선적으로 옷을 입습니다. 예를 들어, 공손함, 주의력, 겸손함, 엄격함 등의 가면이 있습니다. 마스크는 진정한 감정, 다른 사람에 대한 진정한 태도를 숨길 수 있는 일련의 표정, 몸짓, 표준 문구입니다. 맥시를 입는 것은 사람을 속박하고 많은 힘이 필요합니다. 진짜 감정과 신념이 터져 나오는 비정상적이거나 극단적인 상황에서는 마스크를 유지하기가 어렵습니다. 숙련된 사람은 일상적인 의사 소통에서 가면을 볼 수 있습니다. 감정을 거짓으로 묘사하는 어려움과 눈의 표정은 그 사람이 가면을 쓰고 있음을 나타냅니다. 그런 다음, 외부의 침착함 아래 서두르는 불확실성은 허세-혼란, 자랑스러운 수줍음 뒤에, 오만-비참한 안절부절 아래에서 즉시 볼 수 있습니다. 오랫동안 착용하는 마스크는 성격 특성에 흔적을 남깁니다. 이미 사람이 자신이되기는 어렵습니다. 또한 마스크에 양수 문자가 있으면 이러한 "증가"가 유용한 것으로 간주될 수 있습니다.

관광 산업에서 마스크는 실제로 쓸모가 없습니다. 야생의 미개발 자연에서는 마스크를 착용하는 것이 불가능하며 정신력이 충분하지 않습니다. 블라디미르 비소츠키(Vladimir Vysotsky)의 말을 상기해보자. 그럼에도 불구하고 첫 번째 여행 전에 사람이 예를 들어 대담한 무모한 사람과 같이 마스크를 착용하고 갑자기 여행의 첫날 또는 둘째 날에 극복 할 수없는 비겁함으로 고통받는 상황이 가능합니다. 심리적 스트레스로 인해 강박 장애에 빠지고 계속 이러한 이유로 한 사람을 혼자 두지 않고 모든 사람과 함께 더 멀리 여행하는 것이 불가능하기 때문에 그룹은 하이킹을 할 수 없습니다.

지각.

우리는 "관광 그룹의 심리학"을 차단하는 데 한 단계 더 있습니다. 심리학에서 지각의 문제는 말하자면 한 성격이 다른 성격으로 변할 때 그 문턱에 있는 모든 것을 포함합니다. 이것이 말이며, 내면의 태도이며, 주의력이며, 의사소통할 때의 첫인상입니다. 간단히 말해서, 생각의 언어적 공식화 문제(명확성 또는 흐릿함, 명확성 또는 성운 등); 한 사람이 다른 사람과 관련하여 가지고 있는 편견과 부정적인 태도의 문제; 의사 소통 중 ​​기본적인 관심 부족 문제; 다른 사람에 대한 첫인상 오류의 문제.

스트레스.

관광 그룹의 심리학으로 넘어가기 전에 스트레스에 대해 몇 마디 할 필요가 있습니다. 스트레스라는 주제는 일반적으로 삶에서, 특히 관광 심리학에서 매우 중요합니다. 이 주제는 "극한 상황의 심리학"을 고려할 때 매우 중요합니다.

영어로 번역 된 "스트레스"-긴장, 압력.

스트레스는 신경 쇼크, 공포, 추위, 더위, (배고픔), 외상, 중독, 감염 등과 같은 요인의 신체 노출에 의해 야기되는 신체의 비특이적(보편적인) 보호 반응이다.

나는 스트레스의 생리학에 특별한 용어가 풍부함에도 불구하고 모든 관광객이 스트레스의 생리학을 아는 것이 유용하다고 생각합니다. 스트레스는 다음과 같이 발전합니다.

1. 외부 또는 내부 특정 자극(스트레스 요인)의 영향으로 대뇌 피질의 사람에게 지속적인 자극(지배적) 초점이 형성되어 사람의 신체 활동, 행동 및 생각에 종속됩니다.
2. 지배적 인 시상 하부 (뇌 구조)가 흥분하여 뇌하수체 (특수 샘)가 다량의 부신 피질 자극 호르몬을 혈액으로 방출합니다. 그 영향으로 부신은 아드레날린 및 기타 스트레스 호르몬(생리학적 활성 물질)을 혈액으로 분비합니다. 결과적으로 심박수가 급격히 증가하고 혈압이 상승하며 호흡이 깊어지고 빨라지며 혈액 내 포도당(에너지 공급)의 양이 증가합니다. 이것은 강렬한 근육 운동을 위한 준비입니다(근육 - 산소 및 영양소).
3. 스트레스가 해소되지 않으면(충돌이나 충족되지 않은 욕구가 항상 있는 경우임) 위의 메커니즘은 항상 작동합니다.

따라서 간략하고 거의 용어없이 다음과 같은 사슬이 보입니다. 영향 - 뇌에서 지배적 - 혈액의 아드레날린과 포도당 - 신체 활동에 대한 준비. 그래서 당신은 예기치 않게 곰을 만난 먼 조상을 당신 앞에서 봅니다. 그러나 관광 관행에서 그러한 체인의 개발은 거의 표준입니다. 이것은 관광객이 신체의 방어를 훈련하고 스트레스의 영향을 제거하는 방법을 알아야 함을 시사합니다. 또한 관광객은 일반적으로 도시 거주자입니다. 그리고 평범한 도시 생활에서 위의 사슬은 닫힌 고리로 접혀서 목표가 떨어지는 것입니다. 물리적 행동. 결과는 슬프다 - 사람의 방어가 자신의 작업에 대처하지 못하거나 사람이 만성 질환 (신경증, 고혈압, 협심증, 소화성 궤양, 당뇨병)을 일으키거나 사람이 사망합니다 (대부분 심장 마비 또는 뇌졸중으로 인해) . 그렇기 때문에 강의 부록에서 스트레스를 푸는 몇 가지 방법을 찾을 수 있습니다.

2. 관광객 그룹의 심리학

이 섹션에서는 그룹 이론(관광 그룹에 적용)과 갈등 이론의 일부 정보를 고려합니다.

그룹 이론(관광 그룹의 예)

그룹이란 무엇입니까?

많은 사람들을 정의하기 위해 일반적으로 대중, 군중, 그룹과 같은 여러 용어가 사용됩니다. 따라서 그룹은 대중 및 군중과 다릅니다. 그룹의 과학적 정의: "구성원이 의도적으로 서로 연결되고 서로 의존하는 심리적으로 통합된 사회적 단위" 또는 "실제 관계로 결합된 사람들"입니다. 그룹은 항상 구성원의 합 그 이상입니다.

이 그룹에는 몇 가지 일반적인 기능이 있습니다.

1. 그룹 구성원의 관계 및 상호 영향의 존재 - 이것이 없으면 단순히 존재하지 않습니다.
2. 그룹은 다소 단결되어 있으며, 구성원들은 "우리"에 대한 감각을 가지고 있습니다. 이는 그룹을 결속시키고 결속을 이끄는 매우 중요한 주관적 요소입니다.
3. 그룹은 공통 목표, 활동, 조직이 특징입니다.
4. 그룹에는 나머지에 영향을 미치는 별도의 리더(드물게 여러 명의 리더)가 있습니다.
5. 그룹 구성원은 특정 역할에 할당됩니다.
6. 그룹은 공간과 시간에 국한됩니다.

그룹은 개방형(신규 회원이 그룹에 쉽게 가입할 수 있음) 및 폐쇄형(새 회원의 진입이 어려움), 공식 및 비공식, 1차 및 2차 그룹입니다.

관광 그룹은 일반적으로 비공식적입니다. 구성원의 개인적인 동정, 애착, 필요의 결과로 형성됩니다. 그러한 그룹은 모여서 스스로 리더를 선택하거나 리더가 "자신을 위해"라고 말하는 그룹을 선택합니다. 공식 관광 그룹도 있습니다. 승인 된 문서를 기반으로 구성되며 책임있는 지도자가 이끌고 있습니다.

1 차 또는 소그룹 (이 그룹에는 더 이상 구분이 없음)에서 관광객은 유사한 목표, 조건, 점령 된 영토 (텐트, 무리, "2", 수상 관광 보트 등)를 기반으로 통합됩니다. 이 그룹에는 구조가 없으며 구성이 일정하지 않습니다. 2 차 또는 큰 그룹은 여러 소그룹을 결합하는 그룹으로 간주됩니다. 일반적으로 관광 그룹은 2 차 그룹입니다. 각 소그룹은 큰 그룹에 영향을 줍니다. 큰 그룹의 스타일은 개별 그룹의 스타일의 결과로 형성되거나 하나의 작은 그룹이 전체 그룹에 스타일을 적용할 수 있습니다.

소그룹 간의 관계는 다음과 같은 영역에서 발전합니다. 자신의 그룹이 다른 그룹과 대립하거나(we-they 관계), 다른 그룹에 관심과 관심이 표시되거나, 또는 자신의 그룹에 관심을 끌고 싶은 욕구가 형성됩니다( 긍정적 또는 부정적인 명성의 형성). 서로에 대한 그룹의 관심이 클수록 큰 그룹에서 갈등이 발생할 가능성이 낮아지고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
그룹과 그 구성원.

개인과 그의 그룹 사이에는 어떤 관계가 있습니까?

일반적으로 일시적 또는 다소 영구적으로 각 개인은 동시에 여러 소그룹의 구성원입니다. 그 중에는 사람이 크게 평가하는 의견을 가진 그룹이 있습니다. 이러한 그룹은 일반적으로 "참조"(참조)라고합니다. 이와 관련하여 다른 그룹은 덜 중요하거나 전혀 중요하지 않습니다.

긍정적 또는 부정적인 제재를 사용하여 그룹은 그룹에서 채택된 규범과 규칙을 준수하도록 사람에게 영향을 미칩니다. 그 사람 자신은 다른 방식으로 그룹과 관련이 있습니다. 그는 그룹에 완전히 또는 자신의 측면 중 일부만 공개하거나 단순히 위선적이고 적응하며 때로는 그룹의 요구 사항을 무시합니다. 일반적으로 사람은 그룹의 요구 사항과 내부 개인 규범의 요구 사항을 비교하고 그룹에서 편안함을 느끼거나 "마스크를 착용"해야하는데 이는 그에게 매우 어려울 수 있습니다. 여행을 할 때 사람의 진정한 얼굴은 종종 극단적인 상황(여기서는 인내와 자제력)이 아니라 일상의 사소한 일(정지 행동, 야영지에서의 작업, 의무, 텐트에서의 장소, 등.).
그룹 및 구성원의 목표(기대)

그룹 구성원에 대해 위에서 설명한 목표와 기대치는 일치할 수 있습니다. 이것이 그룹 차원의 목표가 형성되는 방식입니다. 그룹 구성원의 목표와 기대가 다른 구성원의 목표와 기대 또는 그룹 목표와 충돌하는 경우가 종종 있습니다. 이는 그룹 내 갈등을 유발합니다. 예를 들어 스포츠 성공 및 자기 확인의 달성과 같은 양립 가능한 목표가 있음을 이해해야합니다. 그러나 예를 들어 스포츠 성공 및 레크리에이션 달성과 같이 양립하기 어렵거나 일반적으로 양립할 수 없는 목표가 있습니다. 서로 다른 그룹 구성원의 목표가 양립할 수 없으면 그들 사이의 갈등이 불가피하므로 그룹 구성원이 여행 전에 자신과 그룹 구성원 모두의 목표와 기대치를 알아내는 것이 합리적입니다.

그룹의 역할

위에서 이미 사람이 (종종 무의식적으로) "연주하는" 것처럼 사회적 역할에 대한 연설이 있었습니다. 그룹에 들어가면 사람은 자신의 사회적 기능을 수행하기 시작하고 그룹은 개인의 특정 행동, 즉 특정 역할의 수행을 기대합니다. 역할은 기능적(공식적) 및 심리적(직위적, 비공식적)입니다. 기능적 역할(리더, 공급 관리자, 관리자 등)은 일반적으로 별도의 강의에서 논의되므로 이 문제는 고려하지 않고 심리적 역할에 주의를 기울입니다.

지도자.

모든 소그룹에는 리더가 있습니다. 이것은 그룹에서 가장 영향력 있는 구성원입니다. 그룹은 환경에서 리더를 지명하거나 리더가 처음에 자신을 중심으로 그룹을 통합할 수 있습니다.

이상적으로는 많은 관광객 그룹의 리더가 그룹의 리더여야 합니다. 그러나 특정 상황(경로, 캠핑, 식사 준비) 동안 또는 영구적으로 소그룹의 리더가 큰 그룹의 리더를 대신하는 경우가 있습니다. 이 경우 리더와 리더 사이에 갈등이 발생할 수 있으며 큰 그룹에서는 소그룹 구성원 간의 분열과 갈등이 발생할 수 있습니다. 이것은 여행 중 특정 상황의 기간 동안 제시되는 상황적 리더의 출현이 리더 자신에 의해 어떤 식으로든 승인된 경우에는 발생하지 않습니다.

리더십에는 두 가지 유형이 있습니다(따라서 두 가지 유형의 리더십). 권위주의는 각 지도자의 활동을 지도자의 통일된 의지에 종속시키고 개인의 주도권을 억압하거나 제한하며 평준화하는 데 기반을 둔다. 개별 기능그룹 구성원. 권위주의적 지도자는 의심의 여지가 없는 권위를 가지고 있고, 그룹의 다른 구성원을 날카롭게 지배하고, 자신에 대해 확신하고, 종종 그룹의 다른 구성원의 의견을 고려하지 않으며, 종종 존경과 두려움을 받습니다. 민주주의는 모든 사람의 노력의 조화로운 통일, 개인 주도의 최대 발전, 집단 구성원의 개성의 가장 완전한 표현에 기초합니다. 민주적 지도자는 가질 수 없다. 높은 레벨권위가 있고 다른 사람들에게 관대하며 다른 사람들과 협의하여 해결책을 찾고 그룹의 다른 구성원의 주도권을 억제하지 않습니다. 두 유형의 리더십의 조합은 리더 자신의 성격 특성, 그룹의 특정 구성 및 상황에 따라 최적의 것으로 간주됩니다. 정상적인 상황에서는 민주적 유형이 더 좋고 중요한 상황에서는 민주적 유형이 더 좋습니다. 권위주의적이다.

열성가.

열성팬은 자발적으로 즐거움을 가지고 어떤 일이든 맡으며, 다른 사람들보다 이 일을 더 빠르고 더 잘 수행할 수 있습니다.

열광자가 그룹에 많은 이익을 가져다주는 것은 분명합니다. 그러나 다음 사항을 간과해서는 안됩니다. 열광자는 그룹의 다른 구성원의 주도권을 억제하고 (자신의 실수를 포함하여) 배울 기회를 제공하지 않습니다. 이는 다른 사람들을 불만, 자신의 힘에 대한 불신, 관광에 대한 관심 상실로 이끕니다. 열성팬이 작업에 얼마나 쉽게 대처할 수 있는지 알면 그룹의 다른 구성원이 자신의 능력을 과대평가하고 특정 작업의 복잡성을 과소평가할 수 있습니다. 열광자 자신은 자신에 대한 존경과 다른 사람에 대한 우월감을 가질 수 있습니다. 이것은 확실히 갈등으로 이어질 것입니다. 이러한 고려 사항을 기반으로 여행 디렉터는 관심을 침해하지 않고 애호가의 행동을 지속적으로 모니터링하는 것이 합리적입니다. 열성팬의 기술을 캠페인에 참여하는 다른 참가자의 무능력과 구두로 대조하는 것은 실수입니다.

장로

이것은 그룹에서 가장 권위 있고 독립적인 구성원입니다. 장로는 지도자, 지도자, 열광자 또는 다른 사람이 될 수 있습니다. 그룹에 여러 장로가 있고이 문제에 대한 의견이 일치하지 않으면 장로의 권위가 떨어질 수 있으며 이는 그룹의 갈등과 분열로 가득 차 있습니다.

유머러스한 리더

유머러스한 리더는 광대(농담의 대상과 그 대상)와 재치(재치로 웃음을 터뜨리며 주로 남에게 예리함을 가짐)입니다. 한 사람에게 광대와 재치의 역할이 결합되어 있습니다. 그룹에 유머러스한 리더가 2명 이상이라면 여행은 다른 그룹 구성원들에게 큰 심리적 부담을 줄 수 있는 공연으로 변질될 수 있다.

소비자

이들은 위치적 역할 분담을 지원하고, 다른 역할 수행자들의 '상품'을 활용하고, 그들의 반응으로 적극적으로 지원하여 '여론'을 형성한다. 소비자는 자신의 리더가 있는 종자 그룹으로 스스로를 조직할 수 있습니다.

자기 정의

일반적으로(항상 그런 것은 아니지만) 이것은 개인 기준이 낮은 극단적인 개인주의자입니다. 자기 결정적인 사람은 끊임없이 자신의 이익에 따라 움직이며 다른 사람의 의견을 고려하지 않으며 자신이 다른 사람에게 미치는 인상에 신경 쓰지 않습니다. 그룹에 자기 결정적인 사람이 여러 명 있으면 부정적인 리더가있는 불안정한 소규모 그룹으로 결합 할 수 있습니다.

자신에게 주의를 기울이고

이들은 관심을 끌기 위해 어떤 식으로든 노력하는 사람들입니다. 대부분 이성입니다. 그들은 용기, 용기, 힘, 손재주, 기타 자질(또는 부정적인 특성까지)을 보여주려고 노력합니다. 종종 행동 규범이나 안전 규정을 크게 위반합니다.

마지막

주어진 각 유형의 활동에는 마지막 활동이 있습니다. 가장 약한. 대부분 또는 모든 경우에 한 사람이 마지막 사람인 경우가 종종 있습니다. 후자는 종종 조롱이나 따돌림의 대상이 되며, 동시에 자신의 열등감을 과시하여 어릿광대 역할을 함으로써 자신을 방어할 수 있습니다. 그룹은 종종 후자를 조롱하거나 그를 도우려는 열망으로 연합합니다. 물론 약한 "마지막"은 그룹에 문제를 일으키지 만 동시에 후자는 끝에서 두 번째와 그를 따르는 사람들의 위치를 ​​급격히 강화합니다.

무질서

Desorges는 때때로 괴상한 사람이라고도합니다. 모든 일에 항상 자신만의 관점을 갖고 적극적으로 옹호하며 다른 멤버들을 자신의 편으로 끌어들인다. 그룹에서 dezorg의 의미는 두 가지입니다. 규율을 준수하지 않으면 Desorg는 그룹의 이익에 대한 이해에 따라 그룹의 일부를 이끌 수 있으며 리더에 대한 불신을 심어 그룹의 무결성과 구성원의 안전에 위협을 줄 수 있습니다. . 징계가 준수되면 dezorg (및 그를지지하는 사람들)의 행동은 유용한 반대가되어 진실을 찾고 지도자의 결정을보다 책임감있게 만듭니다. 장로, 열광자, 그리고 역설적으로 리더 자신이 무질서한 자가 될 수 있다.

기타 역할

다른 가능한 역할이 있을 수 있습니다. 그룹은 항상 자신의 수를 확장하려고 합니다. 순교자(도움을 청하고 동시에 거절함), 도덕주의자(항상 옳음), 좋아하는 사람(부드러운 감정을 불러일으키고 보호가 필요함), 공격자, 보호자, 징징거림, pedant, 구조자, 희생자 , 등

심리적 역할에 대해 말하면 역할이 역할이라는 점을 고려하는 것이 중요하며 특정 사람들에게 부착된 레이블로 비공식 역할의 이름을 사용하는 것은 용납될 수 없습니다. 그의 역할 또는 주변 사람들이 그룹의 현재 구성원에 대해 가지고 있는 생각.
심리학 측면에서 그룹 크기

최적의 그룹 크기에 대해서는 다양한 의견이 있습니다. 심리학에 따르면, 사람은 자신의 주의를 고르게 분산시키고 6-12명의 다른 사람들과 감정적 접촉을 할 수 있는 것으로 알려져 있습니다. 12명 이상의 그룹은 관리하기 어렵습니다(경로의 어려운 부분을 커버하는 데 더 오래 걸립니다). 그룹의 크기를 줄이는 것도 바람직하지 않습니다. 의견이 다른 경우 그룹 구성원의 수가 많아지면 갈등이 완화됩니다. 그룹에 참가자 수가 홀수인 것이 더 낫다는 의견이 있습니다. 그러면 그룹이 두 개의 반으로 나눌 가능성이 줄어듭니다. 따라서 5, 7, 9(드물게 12명)의 그룹이 최적으로 간주됩니다. 구성원의 성별과 연령이 다를수록 팀이 더 안정적인 것으로 알려져 있습니다.

그룹 개발 단계

집단은 살아있는 사람들로 구성되어 있으므로 그 자체가 하나의 살아있는 유기체로 형성되어 여러 단계의 발달을 거친다. 연합 단계에서는 공통의 목표가 결정됩니다. 또한 협회에는 구조화, 역할 분배, 비공식 그룹 및 그 지도자의 형성이 있으며 그룹은 협력 단계로 이동합니다. 그런 다음 비공식 그룹과 그룹의 개별 구성원 사이의 "마찰" 과정이 시작되고 "태양의 장소"를 위한 투쟁, 비공식 그룹의 구성이 변경됩니다(이 모든 것이 때때로 목표 달성을 방해함) - 그룹 이동 개발의 절차적 단계까지. 이 단계는 그룹의 해체 또는 팀 구성으로 끝날 수 있습니다. 관광에서는 "팀"이라는 용어를 사용하는 것이 좋습니다. 팀은 그룹의 최고 수준의 발전으로, 그룹의 모든 구성원이 그룹의 이익을 위해 자신의 이익을 희생할 수 있고 이익을 통해 자신의 이익을 실현할 수 있는 기회를 갖는 것이 특징입니다. 그룹의. 팀은 다음과 같은 면에서 협업과 다릅니다.

1. 문제에 직면하면 협력이 깨지고 팀이 화합합니다.
2. 협력하면 구성원 사이에 우호적이고 감정적인 유대가 없습니다.
3. 협력은 그룹 이기주의로 구별되며 팀은 다른 사람들에게 열려 있습니다.
4. 팀의 위치는 개인 능력에 의해 결정됩니다. 부재시 지인, 공로, 제자 등은 쓸모가 없습니다.

갈등 이론

일반적으로 관광객은 여행에서 돌아오고 싶어합니다. 좋은 분위기긍정적 인 인상과 감정의 수하물과 함께. 이러한 긍정적인 기대를 달성하는 데 있어 집단 내 갈등보다 더 큰 장애물은 없을 것입니다. 그러나 원칙적으로 갈등은 불가피하지만 갈등의 일반 이론에 대한 지식은 누구에게나 확실히 도움이 될 것입니다. 갈등은 처음부터 발생하지 않습니다. 공개 갈등은 항상 갈등에 대한 준비 상태가 선행되며, 한 사람이 자신의 성격 또는 다른 사람의 성격과 관련된 불편함과 짜증의 상태를 경험할 때입니다. 따라서 이 조건을 보고 제거할 수만 있으면 충돌을 방지할 수 있습니다. 갈등이 시작되면 항상 자체 법칙에 따라 발전합니다. 이러한 법칙에 대한 지식은 갈등과 그 결과를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인뿐만 아니라 소규모 집단(집단간 갈등)도 갈등의 참여자로 작용할 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 개인과 집단 간의 갈등도 가능하다. 다음 모든 사항은 이러한 모든 경우에 적용됩니다. 사회적 갈등의 또 다른 유형이 가능하며, 당연히 이 강의에서는 다루지 않습니다.

갈등의 원인

갈등을 일으키는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 사람이 자신과 갈등하는 경우 외에도 사람들이 서로 갈등을 일으키는 세 가지 기본 원인이 확인되었습니다.

1. 자신의 이익이 다른 사람의 행동으로 인해 피해를 입을 때 한 사람의 이익에 대한 침해 또는 불만
2. 실수. 한 사람이 다른 사람에 대한 직위를 잘못 지정했습니다. 한 사람(종종 그의 확률적 예측이나 상황에 대한 부정적인 모델에 비추어 볼 때)은 다른 사람의 행동이나 말을 왜곡합니다.
3. 심리적 편협. 이것은 어떤 이유로든(어떤 행동이 성가신 일이고, 불쾌한 연관성이 발생하고, 결점이 입증됨(때로는 무의식적으로) 등) 또는 단순히 이유 없이 직관적으로 다른 사람에 대한 편향된 태도(자극)입니다.

예. 그룹 구성원이 추구하는 목표가 다르며 상호 이익 침해가 발생합니다. 이는 위의 출처 중 첫 번째를 나타냅니다. 날카롭게 권위적인 리더십 방법을 사용하는 관리자는 누군가에게 리더십에 대한 욕구를 잘못 돌립니다. 이 이유는 오류의 원인을 나타냅니다. 그룹에 부정적인 방향의 작은 그룹이 형성되어 다른 사람들에게 그들의 행동에 충격을 줍니다. 이것은 심리적 편협입니다.

갈등의 분류

참가자 수에 따른 충돌은 다음과 같습니다.

1. 개인내. 사람은 예를 들어 자신의 능력을 과대 평가하거나 자신의 힘을 믿지 않는 등 자신과 갈등을 겪고 있습니다.
2. 일방적. 한 사람은 다른 사람(때로는 그것에 대해 알지도 못함)과 갈등을 겪고 있으며, 이 갈등을 스스로 경험하거나 "제3자"와의 관계에서 표현합니다.
3. 다자간. 모든 참가자는 갈등을 알고 적극적으로 지원합니다. 그러한 갈등에 대한 분석은 매우 어렵습니다.

1. 동질 - 모든 참가자에 대한 갈등의 기초는 동일한 기본 소스에서 비롯됩니다(기본 소스는 위 참조). 예: 두 사람이 충돌하는 이유는 둘 다 어떤 식으로든 서로의 이익을 침해하기 때문입니다. 따라서 동질적 갈등을 다음과 같이 부릅니다. b) 상호 오류의 경우 충돌-오해; c) 상호 편협과 심리적 비호환성의 갈등.
2. 복잡함 - 참가자에 대한 갈등의 기초는 다양한 기본 출처에서 비롯됩니다. 예: 상사가 부하의 이익을 침해하고 부하가 상사에 대한 심리적 편협함을 가지고 있습니다. 복잡한 갈등은 갈등 과정에서 한 기지 그룹에서 다른 기지 그룹으로 전환이 있을 때 다층적으로 될 수 있습니다. 복잡한 갈등의 해결은 매우 복잡한 작업입니다.

갈등의 시작

갈등은 참가자들이 갈등에 대한 준비 상태에 있을 때 성숙합니다. 그럼에도 불구하고 공개 갈등이 항상 발생하는 것은 아닙니다. 갈등이 시작되는 순간은 갈등의 잠재적 참가자의 개인 속성, 갈등 참가자가 구축한 갈등의 전개에 대한 확률적 예측, 외부 조건, 충돌 참가자에 대한 참조(권한 있는) 그룹의 위치에서 충돌 참가자에게 중요한 "제3자".

분쟁에 대한 높은 준비 상태는 일부 관광 관련 요인에 의해 생성됩니다. 적응 과정에서 또는 산병으로 인해 인간의 정신에 변화가 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 사람이 더 과민해지고, 수면이 방해 받고, 사건에 대한 느린 반응이 나타나거나( "억제") 정당화되지 않은 행복감이 나타납니다.

갈등의 과정

충돌의 다음과 같은 방법이 가능합니다(충돌이 진행되는 동안 일치하거나 발산할 수 있고, 서로 이동하거나 섞일 수 있음).

1. 번역(논리적). 갈등이 발전하는 과정에서 갈등 참가자는 (또는 공통) 규칙, 제한, 금지에 따라 하나씩 움직입니다. 행동, 일관성, 상황과의 연결에서 일부 논리가 보존됩니다. 예: 리더와 방해자 간의 논쟁, 유머러스한 두 그룹 리더 간의 경쟁.
2. 폭풍우(눈사태와 같은). 사소한 일부터 시작하여 갈등은 빠르게 강해지고 통제할 수 없게 되며 초기 원인과의 접점을 잃습니다. 갈등 참가자의 행동은 감정적이며 서로의 의견을 이해하지 못합니다. 갈등은 빠르게 최대치에 도달한 다음 급격한 감소(일시적 또는 영구적)가 발생하여 갈등 참가자의 영혼에 공허함을 남깁니다. 예: 리더나 그룹의 다른 구성원이 자신의 자유를 제한하려는 시도에 대한 자기 결정적인 사람의 반응.
3. 폭발물. 갈등은 즉시 최대에 도달하고 갈등 참가자의 행동은 글로벌성, 파괴성 및 완전성을 특징으로합니다. 폭발은 갈등의 오랜 잠재성 성숙 또는 잠재된 심리적 편협성을 끝냅니다. 때로는 갈등 참가자들의 단순한 성급함 때문에 많은 준비 없이 폭발이 일어납니다. 예: 조롱에 대한 "마지막"의 반응.

갈등의 끝.

충돌 종료:

1. 전체 해상도 및 페이딩. 이것은 우발적 인 일방적 인 갈등 (갈등의 참가자가 누적 된 짜증에서 벗어날 수있는 기회를 얻을 때), 동질적 갈등 (참가자 중 한 사람의 승리 또는 그들 사이의 타협의 경우)으로 더 자주 발생합니다. , 잘못된 충돌과 함께(오류가 해결된 경우).
2. 만성 상태로의 전환. 이는 갈등의 원인을 제거할 수 없는 경우 복잡한 갈등에서 발생합니다. 만성 갈등은 눈사태와 같거나 폭발적인 성격의 에피소드와 함께 점진적-논리적 시나리오에 따라 더욱 발전합니다.
3. 충돌 준비 상태로 돌아갑니다. 이것은 갈등의 발전을 방해하는 상황(사건 또는 사람)이 나타나지만 갈등 참가자의 상태는 변경하지 않는 경우에 발생합니다. 이 경우 갈등은 본질적으로 해결되지 않고 재개되거나 사라질 수 있습니다.
4. 상상의 출구. 이것은 문제를 극복하지 않고 문제에서 주의가 산만할 때 발생합니다. 무작위 공동 관심(예: 가족 관계에서 격렬한 열정의 급증)은 갈등 긴장을 완화하고 갈등을 극복하는 환상이 있습니다. 이것은 갈등 상황으로의 급격한 복귀, 갈등의 악화, 갈등 탈출 방법의 복잡성으로 끝납니다.

갈등 예방

갈등 예방에 대해 말하자면, 갈등이 전혀 시작되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하는지에 대한 질문에 대한 답을 찾고 있습니다. 여기서 가장 효과적인 것은 어떤 식으로든 갈등에 대한 준비 상태를 제거하는 것입니다. 이것이 가능하지 않은 경우 일반 원칙이 충돌 당사자와 중재자에게 제공되어 충돌의 공개적인 발전을 방지하고 당사자가 충돌 준비 상태에 놓이도록 할 수 있습니다.

1. 타협점을 찾기 위해 객관성과 준수를 보여주십시오. 여기에서 문제를 더 광범위하게 볼 수 있고 갈등 상대방의 이익을 고려하고 갈등 상대방이 똑같이 할 것이라는 희망으로 자발적으로 주장의 일부를 포기할 수 있는 것이 중요합니다.
2. 일면 또는 양면 오류를 명확히 하기 위해 명확성과 자비를 보여주고 갈등을 오류 범주에서 참 범주로 전환합니다. 특히 그룹의 권위 있는 구성원이 주도하는 경우 갈등에 대한 공개 토론에 의존할 수 있습니다. 다음 사항을 고려하는 것도 중요합니다. “매우 긴밀한 의사 소통을 강요받은 많은 연구자들은 정상적인 심리적 분위기를 유지할 수 있는 유일한 방법은 자기 비판의 자유와 모든 행위를 완전히 금지하는 것이라고 결론지었습니다. 서로에게 코멘트" . 명확성과 선의는 상호 의존적입니다. 선의 없이 명확성을 얻으려는 시도는 갈등을 증가시키고 명확성이 없는 선의를 유지하기 어렵습니다. 인간의 모든 행위는 모호하며, 때로는 행위의 의미와 해석이 외부 관찰자뿐만 아니라 행동하는 사람에게도 명확하지 않다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이 사람의 행동에 대한 다른 사람들의 반응이 호의적이거나 상충되는지 여부에 따라 사람은 자신의 행동 개발 방식을 변경할 준비가되어 있습니다.
3. 거리를 유지하고 자제하십시오. 거리를 늘리는 원칙은 갈등의 원인이 갈등 참가자에게 있고 갈등의 다른 참가자가 자신의이 내부 속성 만 드러낼 때 심리적 비 호환성의 경우 효과적입니다 (이것은 일방적 및 양측 모두에 동일하게 적용됩니다. 견딜 수 없기). 그러나 갈등의 원인이 남아 있고 때로는 해결해야 할 다른 갈등에서 작동하기 때문에 거리를 늘려도 문제가 해결되지 않습니다. 따라서 자기 통제의 원칙이 중요합니다. 사람은 자신에 대한 친숙함, 끊임없는 자기 관찰, 긴장과 자극을 완화하는 방법을 스스로 만들어야 하는 자신의 반응을 통제하는 법을 배워야 합니다. 자가 훈련을 사용하거나 권위 있는 친구를 가질 수 있습니다. 갈등의 양쪽에 공통 지시 대상이 있는 경우 해당 대상이 중개자 역할을 할 수 있습니다.

충돌을 방지하려면 자신을주의 깊게 관찰하는 것이 좋습니다. 정보는 단어뿐만 아니라 발음, 제스처, 자세의 억양으로 전달되는 것으로 알려져 있습니다.

특히 관광의 경우 분쟁 예방을 위해 다음과 같은 권장 사항이 개발되었습니다.

1. 그룹구성원(리더용) 선택과 그룹선택(구성원용)에 주의
2. 그룹 구성원의 심리적 호환성에주의하십시오 (이것은 등산에서 "인대", 동굴 탐험에서 "2"및 "삼중"구성을 형성 할 때 특히 중요합니다).
3. 하이킹은 신중하게 준비해야 합니다. 여행 전에 참가자의 주의를 환기시키고 여행의 복잡성, 모든 뉘앙스가 있는 경로, 일정 및 기타 관련 문제에 대해 논의하십시오. 여행 전에 그룹 구성원의 음식 선호도를 파악하고 이를 염두에 두고 레이아웃을 개발하고 이 레이아웃으로 최소한 하나의 훈련 출구를 가야 합니다. 여행 전에 모든 영양 문제를 명확히 하고 여행 중에는 영양 문제에 대한 모든 설명에 금기를 부과합니다.
4. 여행 중 "오늘의 브리핑"을 계획하여 "기분을 날려 버리기"위해 모든 사람에게 말할 기회를 잡으십시오.

갈등을 멈추고 극복하기

그럼에도 불구하고 갈등이 시작된 경우 다음 방법을 사용하여 그 과정을 멈출 수 있습니다(기껏해야 극복 가능).

1. 제3자 중재. 이는 다층적 갈등, 원래 원인을 상실한 갈등 또는 오해의 결과로 갈등이 발생한 경우 특히 중요합니다. 중재자는 갈등을 극복하고 "평화"라는 조건에 동의하고 분쟁 당사자를 교착 상태에서 이끌어내는 개시자가 될 수 있습니다. 중재자가 갈등의 모든 당사자를 신뢰하는 것이 중요합니다. 중재자는 절대적으로 중립적이고 사심 없고 객관적이어야 합니다. 그렇지 않으면 그는 즉시 갈등 당사자 중 한 사람의 갈등 참여자로 간주됩니다. 중재자에게 권한이 부여되면 갈등 당사자를 판단할 수 있는 중재자 역할을 할 수 있습니다. 여기서도 평정이 중요합니다. 중재자는 비표준 솔루션을 찾거나 말에서 행동으로 이동하여 갈등을 산만하게 하는 상충되는 지시를 내리는 것이 유용합니다. 중재자는 갈등을 극복하기 위해 자신의 책임 중 일부를 떠맡을 수도 있습니다.
2. 충돌하는 당사자의 분리, 서로의 격리 - 조직적 또는 비상 사태.
3. 자유로운 발전과 갈등의 종결을 선호합니다(갈등이 그룹의 통합과 안전을 위협하는 경우에는 이 방법이 적합하지 않습니다). 이 방법을 갈등 참가자 중 한 명이 사용하면 갈등이 일방적으로 변하고 갈등의 다른 쪽은 감정을 말하고 제거 할 기회가 있습니다. 여기에서 단순히 동정적으로 듣는 것이 중요합니다. 침묵은 도전적이어서는 안됩니다. 이 방법은 지도자(특히 경험이 많고 권위 있는 사람)가 갈등 당사자 중 하나가 된 경우 사용할 수 있습니다.
4. 갈등 억제, 즉 어떤 식 으로든 충돌 행동의 즉각적이고 무조건적인 중단. 이것은 유일한 방법그룹의 통합과 보안을 위협하는 갈등을 중지합니다. 억제는 그룹의 권위 있는 구성원이나 권한 있는 구성원이 수행할 수 있습니다. 때때로 이것은 공통의 이익과 기존 규칙에 따라 엄격하고 공식적으로 주장되는 차분하고 잘 조정된 활기찬 행동을 요구합니다. 극단적인 경우에는 무력의 시연(심지어 사용)이 필요합니다. 힘이 거의 없다면 인내와 인내를 보이는 것이 좋으며 갈등을 극복하기 위해 다른 방법을 찾으십시오.

지도자는 한 사람 또는 소그룹의 행동이 그룹의 안전에 위협이 되는 경우를 제외하고는 갈등 당사자 중 하나로 갈등에 참여하는 것을 삼가야 합니다. 여기에서 침착하고 자신감 있고 현명하게 행동하는 것이 중요합니다. 결정적으로. 소그룹의 경우, 그룹을 분할(거리를 늘리거나 그룹 내 모순을 악화시킴)하거나, 소그룹의 리더를 불명예스럽게 하기 위해(예를 들어, 압도적인 작업을 부여하기 위해) 등 .

사회적 관계의 규범으로서의 갈등

갈등에 대한 최선의 해결책은 평화로운 해결책입니다. 그러나 때때로 갈등 해결 비용이 일반적으로 너무 높다는 점을 감안할 때 갈등에는 다음과 같은 긍정적인 측면이 있습니다.

1. 갈등은 오래된 관계의 부정과 새로운 관계의 출현을 포함하여 앞으로 나아가는 데 기여합니다.
2. 갈등의 과정에서 내부 긴장과 침략이 제거됩니다.
3. 갈등은 창의성에 필요한 긴장 수준을 만듭니다.
4. 집단간 갈등은 집단 응집력을 증가시킨다
5. 갈등 해결은 그룹의 전체 생활에서 그룹 구성원의 참여로 이어집니다.

강의 부록이 궁금하신 분들은 추가 정보갈등 예방과 해결에 대해.

부록

현재 단계의 심리학 상태에 대한 간략한 정보

심리학은 이미 언급했듯이 인간 존재의 상호 연결된 영역, 즉 사고, 감정, 행동(때로는 도덕적 감정)을 연구하는 인간 과학 중 하나입니다. 과학으로서의 심리학에는 조건부로 "종교 심리학"과 "세속 심리학"이라고 불리는 두 개의 큰 부서가 있습니다. 첫 번째는 특정 종교의 관점에서 사람의 마음, 감정, 의지, 도덕성에 대해 이야기하므로 각 종교에는 고유 한 종교 심리학이 있습니다. 세속 심리학은 실험, 관찰, 체계화, 질문, 질문, 분석, 종합 등의 과학적 방법을 사용하여 비종교적 태도에 비추어 작동합니다. 종교 심리학에서는 통일이 없고 있을 수 없는 것이 분명하지만(결국 종교는 다릅니다), 세속 심리학에서도 통일은 없습니다. 현대의 세속 심리학은 오히려 각각의 이론을 구축하고 동일한 질문에 다른 방식으로 답하는 일련의 심리학 학교입니다.

예를 들어, 현대 세속 심리학은 개별 심리학 학교가 사람을 이해하는 특정 모델을 기반으로 그룹으로 결합되는 방식으로 사람에 대한 이해를 구축합니다. 간단히 살펴보겠습니다.

1.) 충돌 모델. 이 모델에서 사람은 2개의 상충되는 힘의 영향을 받아 형성되고 삽니다. 한 버전에서 이러한 힘 중 하나는 사람 자신에게 있고 두 번째는 사람을 반대하는 사회에 있습니다. 두 번째 버전에서는 두 힘이 모두 사람 자신에게 있습니다. 두 경우 모두 사람은 이러한 힘의 균형에서 타협을 찾거나 이러한 힘 중 하나를 제거하기 위해 자멸적인 시도를 해야 합니다. 이것이 바로 인간의 삶에 관한 것입니다.

2.) 자기 실현의 모델. 사람에게는 어떤 주도력과 추진력이 있으며, 이는 완전한 삶의 과정에서 그 발현이 점점 더 증가해야 한다고 합니다. 한 버전에서 이 능력은 일부를 겨냥한 일종의 유전 프로그램입니다. 인간의 능력. 이 프로그램을 수행함으로써 사람은 자아실현을 하고 본격적인 성공적인 삶. 이 프로그램을 준수하지 않으면 열등한 삶을 살게 됩니다. 두 번째 변형에서 고려중인 힘은 사람이 끊임없이 자기 개선을 위해 노력하는 아름답고 충만하며 의미있는 삶의 이상입니다. 이상적인 가치를 달성하지 못하면 삶의 가치가 떨어집니다.

3.) 일관성 모델. 사람은 그와 관련하여 외부 세계의 피드백의 지속적인 영향을 받아 삽니다. 이 피드백의 데이터가 그 사람 자신의 일부 기대와 일치하면 그 사람은 휴식을 취한 것입니다. 그들이 동의하지 않으면 사람에게 불일치 느낌이 생겨 불만족스러운 상황을 제거하도록 촉구합니다. 삶은 일관성과 평온을 지속적으로 유지하는 것입니다. 한 버전에서는 이 모든 것이 사람의 합리적이고 인지적인 능력(아이디어의 조정, 기대치의 이해 및 조정 및 실제로 일어난 일) 수준에서 작동하고, 두 번째 버전에서는 인간 활동에 중점을 둡니다(행동 조정 - 그 순간에 필요하고 사람의 육체적 스트레스에 가능한 수준).

위의 검토에서 현대 심리학의 주요 문제는 심리학 학교의 불일치, 발달 방식의 차이를 볼 수 있습니다. 따라서 우리가 관심을 갖는 관광 심리학의 주제에 대한 고려도 복잡하지만 어려움이 우리 목표 달성을 방해해서는 안됩니다.
스트레스의 영향을 제거하는 방법에 대해 조금

공격성과 욕설로 스트레스를 푸는 방법은 첫째, 사회적으로 용납될 수 없고(다른 사람들이 스트레스에 노출되기 때문에), 둘째, 스트레스 해소가 아니라 새로운 스트레스.

따라서 스트레스를 없애려면 다음을 수행하십시오.

1. 지배적 인 두뇌를 파괴하는 것이 필요합니다. 제거 (방전)하거나 경쟁적인 지배적 인 것 (취미, 독서, 음악, 연극 - 필연적으로 매혹적이며 사람에게 흥미롭고 긍정적 인 감정의 길을 여는 것)을 만들어야합니다. 같은 줄에서 사랑하는 사람과의 의사 소통 (영혼을 쏟아 부어 흥미로운 주제, 갈등을 해결하거나 그 중요성을 줄이는 방법을 찾음), 어린이와의 의사 소통. 조심스럽게 중독성이있는 진정제를 치료할 필요가 있습니다. 중독성이없는 약초 제제를 선호하는 것이 좋습니다. 알코올은 진정되지만 동시에 신체의 주요 기능을 뒤엎고 그 자체가 스트레스의 원인이 됩니다. 도움이 되는 수면. 시간도 마음을 안정시키는 요소입니다. 생리적 전환은 우리의 5가지 감각 기관에서 교대로 나오는 충동에 의해 지배적인 것이 파괴될 때 유용합니다. 논리적 기술이 중요합니다. 현재 상황에서 탈출구를 찾고, 상황의 중요성을 줄이고, 문제에서 논리적으로 분리합니다(상황에서 긍정적인 점을 찾아 집중하고, 행동에 대한 변명을 찾거나 (더 나은) 다른 사람의 행동), 생생한 긍정적 인 기억으로 이동, 당신의 고난을 다른 사람들의 큰 슬픔과 비교하여 삶에 대한 철학적 재고에 참여하십시오.
2. 혈액에서 아드레날린과 포도당을 "타는"것이 필요합니다. 이것은 가능하고 강렬한 근육 부하이며 바람직하게는 긍정적 인 감정을 동반합니다 (근육의 충동도 지배적 인 것을 파괴합니다). 스포츠, 수영이 유용합니다. 자연과의 원활한 소통. 따라서 관광은 완벽한 스트레스 해소제입니다.
3. 가능하면 스트레스의 "원인"에서 벗어나십시오.

스트레스, 바느질, 시 낭송, 춤, 한증막 방문, 새로운 헤어스타일, 호흡 운동, 얼굴 운동(찡그린 얼굴, 가상의 상대와 권투)이 진정됩니다.

그래서: “스트레스가 많은 시기에는 침착함의 모든 주요 지렛대를 활성화하는 것이 중요합니다. 경쟁 우위를 만들고, 방출된 활성 물질을 활용하고, 불쾌한 사건의 "정신적 츄잉껌"을 중지하여 새로운 방출을 차단합니다. 스트레스 호르몬의 일부."

스트레스 이론의 개발자인 Hans Selye는 시간이 지나면서 자신의 첫 번째 감정적 스트레스 보호 방법을 제시하면서 이를 "이타적 이기주의"라고 불렀습니다. 방법의 본질은 사람의 타고난 이기적 욕망은 다른 사람들에게 유용해야 충족될 수 있다는 것입니다. Selyy는 "이웃의 사랑을 받을 자격이 있다"는 이타적 이기주의의 원칙을 제시했습니다. 이 원칙에서 일상적인 의사 소통을 위한 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

1. 이웃의 사랑을 얻기 위해 노력하지만 "미친 개"와 친구가되지 않습니다.
2. 완벽은 불가능하다는 것을 이해하려면 각 사람의 각 유형의 활동에 정점이 있으며 이를 위해 노력해야 합니다.
3. 즐거운 것은 삶의 방식의 참된 단순함이며, 허세 부리는 것에서 깨끗합니다.
4. 삶의 상황에 직면했을 때 싸울 가치가 있는지 고려해야합니다.
5. 희망 없이 역겹고 고통스러운 것을 잊기 위해 노력하면서 삶의 밝은 면에 주의를 기울여야 합니다.
6. 참혹한 패배 후에도 실패에 대한 생각은 과거의 성공에 대한 기억으로 싸울 수 있습니다.
7. 목표 달성에 중요한 우울할 정도로 불쾌한 일을 미루지 마십시오.
8. 모든 사람이 다르기 때문에 모든 사람을 위한 기성품 레시피는 없다는 것을 이해하십시오.

스트레스는 다음과 같은 심리적 자기 조절 방법을 사용하여 극복할 수 있습니다.

1. 육체적 정신적 스트레스 해소를 위한 근육 이완
2. 사람의 정신 상태를 균형 있게 하는 고요한 호흡
3. 신체 감각의 관찰과 관리
4. 긍정적인 감정적 분위기와 마음의 평화 만들기

처음 세 가지 포인트는 스트레스를 제거하는 가장 강력한 방법 중 하나인 autogenotraining complex에 포함됩니다.

긍정적인 감정적 기분과 마음의 평화는 다음과 같은 심리적 원칙을 사용하여 얻을 수 있습니다.

1. 현실의 원칙 (있는 그대로) : 현실에서 벗어날 수없는 욕망과 환상의 세계로 떠나지 않고 주변 세계와 자신을있는 그대로 받아들이는 것. 자신을 위해 범죄자를 용서하십시오. 다른 사람에 대한 과도한 의존을 삼가합니다. 의존성과 무방비 상태를 제거하십시오. 더 나은 삶을 위해 실제적인 조치를 취하십시오.
2. 낙관주의의 원칙(없는 것은 없는 것): 과거에 대한 비관적인 견해 극복(과거 실수에 대한 무의미한 자기 편법으로) 미래에 대한 부정적인 기대 극복(손과 발을 묶는 근거 없는 불안과 의심) 과거를 경험의 원천으로 봅니다. 현재를 힘의 원천, 오늘날의 문제를 해결하기 위한 적극적인 행동의 진정한 기회로 봅니다. “현재 순간에 현실과 상상의 모든 문제를 해결하는 열쇠가 있습니다. 그것은 모두 당신 자신이 이러한 문제에 대해 어떻게 생각하는지에 달려 있습니다. 미래에 대해 걱정해서는 안되며 불쾌한 사건의 가능성을 과대 평가해서는 안됩니다. 이것은 정신을 프로그램하고 실패를위한 환경을 만듭니다 (걸리기를 두려워하는 사람들은 두려움에 걸려 넘어 질 것입니다). 모든 이벤트는 사용, 이해, 처리의 대상으로 간주되어야 합니다. 마치 곡물을 가루로 만들어 사람이 처리하기 위해 과거 이벤트를 갈 수 있는 것과 같습니다.
3. 책임의 원칙: 다른 사람이 당신을 대신해 결정을 내리는 습관을 버리십시오. 책임에 익숙해지고 자신의 손에 책임을 집니다. 자신의 의견을 배우는 법
4. 합리적인 이기심의 원칙(위에 설명됨): 자신이 대우받고 싶은 대로 다른 사람을 대우하십시오. 다른 사람과 자신에 대한 동등한 관심; 도움 (다른 사람들의 도움과 함께)과 자신; 자신을 불쌍히 여기고 다른 사람들을 불쌍히 여기는 이유를 제거하십시오. 앉고 탄식하며 탄식하는 것이 아니라 행동하고 자기 삶에 질서를 세우십시오.

결과적으로 - 과대 평가 또는 과소 평가하지 않고 자신을 알 수 있습니다. 이것은 "현실적이고 책임감있게 자신의 능력을 평가하고 행동을 계획하는 법을 배우고 어떤 상황에서도 결코 길을 잃지 않고 낙담하지 않으며 동시에 발 아래의 단단한 땅에서 자신을 찢어 내지 않고 떠나지 않습니다. 장밋빛 현실 - 헛된 꿈과 환상의 세계. 이것은 일반적으로 그림자 속에 있는 참나의 부분을 깨닫고, 자아에 대한 습관적인 사고의 고정 관념을 넘어 의식을 확장하는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 자신의 '나'의 상태를 추적하고 기억하고, 미묘하고 자세하게 구별하고, 기억에서 재현할 수 있어야 합니다. 자신을 안다는 것은 스트레스와 부정적인 감정을 해소하기 위해 우리 고유의 가능성을 사용하는 법을 배우는 것을 의미합니다. 자신을 안다는 것은 자신의 '나'의 다양한 상태를 기억하는 자기관찰(외부에서 자신을 바라보는 것), 성찰을 하는 것을 의미한다. 어려운 시기에 도움을 요청할 수 있습니다.
갈등 예방 및 극복

*** 사람과의 의사 소통에서 충돌을 방지하려면 기질로 인한 행동의 특징을 고려해야합니다. 기질은 신경계의 활동에 따라 좌우되는데, 이는 쉽게 변할 수 없으며, 함부로 함부로 해서는 안 된다는 것을 기억합시다. 다음 예가 흥미롭습니다. choleric의 과도한 기질과 소란은 점액질을 자극합니다. 담즙이 많은 사람은 점액질의 느림과 정도 또는 우울한 사람의 과도한 감수성에 짜증을냅니다. 자신을 화나게 하는 말을 들은 담담한 사람은 한 마디 한 마디에 순식간에 감정이 풀려 금세 잊어버리며, 그와 대화하던 우울한 사람은 오랜 시간 원한의 심연에 빠져든다.

*** 같은 사건이라도 멘탈적, 예술적 성향을 가진 사람(물리학자와 작사가)에 따라 다르게 인식되어 갈등과 분쟁이 발생할 수 있습니다.

*** 외향적인 사람과 내성적인 사람의 충돌은 갈등으로 이어질 수 있습니다. 외향적인 사람은 성급한 결정을 내리는 경향이 있고, 내성적인 사람은 즉각적인 조치가 필요한 경우 추론하는 경향이 있습니다.

*** 신경증과 불안의 다음 징후는 갈등을 유발합니다.

• 신경증 환자의 감수성과 분노로 인해 사소한 일에도 정서적 스트레스가 발생합니다.
• 신경증 환자는 싸움, 갈등에 어려움을 겪고 있으며 "자신을 끌어 당기는"것이 어렵습니다.
• 신경증 환자는 끊임없이 우울증, 억울함, 쇠약해지는 끊임없는 불안을 느낍니다.
• 신경증은 매우 좁은 사회적 범위를 가지고 있습니다.

*** 캐릭터 강조 정도는 누구나 어느 정도 가지고 있지만 레벨이 낮으면 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 수준이 특정 임계 값을 초과하면 의사 소통에서 동일한 유형의 빈번한 갈등과 신경 정신병이 발생합니다.

*** 사람의 자존감을 과대평가하거나 과소평가하면 갈등이 생깁니다.

*** 감정과 갈등

부정적인 감정의 주요 원인은 대인 충돌입니다. 한 사람의 말이나 행동으로 인해 다른 사람의 필요가 충족되지 않습니다. 과도한 감정적 흥분은 촉매 역할을 합니다. 어떤 사람에게는 주관적으로 중요하지 않은 것이 다른 사람에게는 주관적으로 중요합니다. 감정은 통제할 수 없게 될 수 있습니다. 이 경우 갈등은 해결하기 어렵습니다. 사람은 종종 발생한 갈등에서 자신의 부정적인 역할조차 깨닫지 못합니다. 부정적인 감정의 출현 임계값은 피로, 우울증, 과민성 및 통증과 함께 감소합니다.

의사 소통할 때 감정은 경직과 소심함을 극적으로 증가 또는 감소시킬 수 있습니다. 감정은 의사 소통 파트너의 인식에 영향을 줄 수 있습니다(싫어함과 매력 비교). 동시에 안정적인 부정적인 감정만이 의사 소통의 장벽을 만듭니다. 다음과 같은 감정입니다.

1. 고통, 슬픔. 그 이유는 비극적 인 사건, 자신에 대한 강한 불만, 고통스러운 육체적 감각, 슬픈 사건으로 추정되는 것입니다. 사람마다 통증 역치가 다릅니다.
2. 화. 예상치 못한 장애물, 모욕, 원한 등에 대한 반응으로 발생합니다. 육체적, 정신적 에너지를 강화하고이 에너지를 말이나 공격적인 행동으로 버리도록 강요합니다.
3. 혐오감과 혐오감 - 대화의 혐오스러운 매너, 의사 소통 거리 준수, 불쾌한 냄새, 외모 결함에 대한 반응.
4. 경멸.
5. 두려움.
6. 수치심과 죄책감. 죄책감과 수치심에 대한 너무 낮고 너무 높은 문턱 심리적 접촉사람들과 함께.
7. 나쁜 기분

1. 갈등에 대비할 준비가 되면 잠시 멈추고 떠나는 것이 좋습니다.
2. 피로와 긴장으로 부정적인 감정을 조심하고 애정으로 "배출"해야합니다.
3. 불만이 갈등으로 전환되기 전에 불만의 원인을 파악하고 제거하는 것이 필요합니다. 그 이유는 서로 논의해야 합니다.
4. 낯선 사람에게 모순과 갈등에 대해 이야기해서는 안되며, 낯선 사람 앞에서 갈등을 해결하지 않으며, 낯선 사람은 말할 것도없고 부모와 자녀도 갈등에 간섭하지 마십시오.
5. 똑똑한 사람은 옳은 사람이 아니라 갈등을 멈출 줄 아는 사람입니다.
6. 갈등을 해결할 때 강한 주장과 결정을 사용하는 것은 쓸모가 없습니다.
7. 불일치의 주제에 대해 논의하기 만하면됩니다. 일반화와 "성격으로의 전환"은 받아 들일 수 없습니다.
8. 댓글에 반박하지 마세요.
9. 가혹함을 허용하지 말고 욕설을 하십시오. 가혹함은 상호 가혹함을 유발합니다.
10. 갈등 상황에서 권위 있는 사람이 증인이라고 상상하는 것이 유용합니다.
11. 자신의 죄가 명백하다면 인정할 수 있어야 합니다.
12. 한쪽의 공격이 있더라도 상대방의 침착함과 선의는 갈등을 끝내는 데 도움이 됩니다.
13. 갈등이 재앙으로 확대될 위험이 있는 경우, 아무 잘못이 없더라도 자신의 잘못을 인정해야 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 시간을 벌고 갈등을 진정시킬 수 있습니다.

1. 다음 질문에 답하여 상황을 명확히 하십시오. a) 갈등에서 주관적 요인의 역할, 갈등의 기원 b) 내가 갈등 상대방의 목표 달성을 방해하는지 여부 c) 어떤 의사소통 장벽(태도, 기질, 성격, 긴장 등)이 갈등을 일으켰는지; d) 더 중요한 것 - 충돌의 결과 또는 충돌이 발생한 문제.
2. 갈등을 해결하기 위해 먼저 한 발짝 내딛고(양쪽 모두가 항상 책임이 있음), 공개적으로 책임을 지고(특히 정서적 강도가 높은 경우), 갈등을 해결할 방법을 침착하게 찾겠다고 제안합니다.
3. 어떤 경우에는 공동의 원인이나 중요한 개인 문제의 해결을 방해하고 있음을 사람에게 직접 말하는 것이 적절합니다.
4. 갈등 해결에 참여하기 위해 갈등의 비즈니스 측면을 고려할 수 있는 이해 관계 없는 제3자의 의견 또는 참여.

문학

사용된:

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Vatolin D. Turiki와 관광객. http://www.hllab.dp.ua/Store/texts/turics.htm

그리고 훨씬 더 인터넷에서.

강의는 Igor Prilepsky가 준비했습니다.

관광객 심리 인터랙티브

관광 심리학의 요소

관광 심리학은 사회 심리학, 더 정확하게는 레크리에이션 중 사람들의 관계를 연구하고 관광 이주 및 서비스와 관련된 동기를 탐구하는 사회 심리학을 말합니다. 관광의 응용 심리학은 관광 활동의 경제적, 사회적, 노동 및 문화적 측면과 관련하여 행동을 연구한다고 말할 수 있습니다. 모든 여행사 업무에서 가장 중요한 요소 중 하나는 고객이 원하는 것을 이해하는 것입니다. 이 투어나 저 투어를 선택하게 된 이유, 여행에 대한 기대치를 이해해야 합니다. 즉, 동기의 전체 범위를 이해하십시오. A. Maslow의 인간 욕구 동기 이론이 가장 유명합니다. 그의 작품 "동기와 성격"과 "인간 동기 부여 이론"에서 욕구 피라미드가 입증되었으며, 그 기초는 가장 기본적이고 가장 개인적인 것입니다. 그는 욕구의 계층을 다음과 같이 요약했습니다.

• - 모든 인간의 욕구는 피라미드 형태로 5개의 큰 그룹으로 그룹화될 수 있습니다. 욕구 중 하나가 충족되면 다른 욕구가 그 자리를 대신합니다. 더 높은 요구 사항은 충족시키기 가장 어렵습니다.
• - 특정 욕구를 충족시키려는 동기가 발생하기 위해서는 하위 욕구를 충족시켜야 한다. 필요가 발생하면 신체는 적절한 행동을 만들어 자동으로 충족시키려고 합니다. 욕구의 만족은 매우 중요한 요소이며 행동을 결정합니다.

A. Maslow에 따르면 사람의 필요를 고려하십시오.

• 1) 생리적 일차적 욕구는 사람에게 가장 중요합니다. 이러한 욕구가 대체로 충족되면 피라미드의 기초는 더 높은 수준의 욕구를 충족시키려는 동기를 생성할 수 있습니다.
• 2) 보안 요구는 위험이나 위협에 대한 보호 검색을 목표로 합니다. 물리적(사고) 또는 경제적(경제적 불안정 또는 실업)일 수 있습니다.
• 3) 사람이 자신의 웰빙과 안전에 확신을 가질 때 관계 또는 사회적 요구가 중요해집니다. 다른 사람에게 인정받고, 그룹의 구성원이 되고, 인정을 받는 것이 중요해집니다.
• 4) 심리적 요구 - 존중 또는 자기 사랑 - 다른 사람들과의 의사 소통 상태, 지식 및 성공에 대한 열망과 관련이 있습니다. 이 수준의 가치에는 다른 사람들의 신뢰와 인정이 있습니다. 이러한 필요를 충족시키면서 개인은 자기 확인과 독립을 위해 노력합니다.
• 5) 사람의 내부 상태와 관련된 자기 표현 및 개발의 필요성은 피라미드의 맨 위에 있습니다. 이것은 자신의 "나"를 만들고 실현하기 위한 필요입니다. 구현을 위해서는 상당한 내부 잠재력과 높은 문화적 수준이 필요합니다. Maslow에 따르면 이 피라미드의 모든 단계는 점진적으로 완료되어야 합니다. 또한 한 사람이 동시에 여러 단계에 있을 수 있지만, 이것이 각 상위 단계로 이동할 때 일상 생활의 요구 사항이 100% 충족되는 것을 의미하지는 않습니다. A. Maslow는 생리적 - 80%, 안전 - 70%, 사회적 - 50%, 심리적 - 40%, 자기 표현 - 100%와 같은 욕구가 (평균적으로) 충족되었다고 믿습니다.

• - 휴가 중 신체적 동기: 스포츠, 해변에서의 레크리에이션, 건강 증진 훈련 등 이러한 모든 동기에는 공통적인 측면이 있습니다. 즉, 적극적인 신체 활동을 통해 피로와 긴장을 줄이고 휴식을 통해 새로운 신체 조건을 달성하는 것입니다.
• - 문화적 동기는 다른 문화, 역사, 건축을 가진 다른 지역을 알고자 하는 열망으로 식별될 수 있습니다.
• - 사회적 동기 또는 사람들 사이의 관계에는 새로운 사람을 만나고 친구를 방문하려는 욕구가 포함됩니다.
• - 활동이나 지리적 위치를 변경하려는 동기는 일이나 일상 활동과 관련된 일상에서 벗어나 새로운 지리적 환경으로 이동하는 것을 포함합니다.
• - 지위 및 명성 동기는 개인의 "나" 및 개인 개발과 관련이 있습니다. 이러한 동기는 예를 들어 출장, 의회 여행, 공부와 관련될 수 있습니다. 인정욕구, 관심욕구, 평판욕구는 여행을 통해 아주 넓고 깊게 만족할 수 있다.
• 오락 동기는 재미(댄스, 스포츠, 음악, 산책)를 하려는 욕구와 관련이 있습니다.

관광객 요구에 대한 심리학은 다음을 기반으로 하는 클라이언트의 행동, 동기, 욕구, 문화적 및 기타 요구와 같은 모든 심리적 측면에 대한 연구를 다룹니다.

• - 관광객의 동기와 욕구;
• - 관광 고객의 유형;

여행자는 미국 심리학자 Stanley Plog가 식별한 유형에 따라 분류할 수 있습니다.

정신 중심적(자신에게 집중)과 자기 중심적(외향적인 행동). Psychocentrics 선호: 엄격하게 정의된 장소에서 가족과 함께 여행하는 것; 친숙한 지역에서 활발한 공동 레크리에이션; 일조량이 많고 휴식의 질이 좋은 리조트; 약간의 활동; 자동차로 갈 수 있는 곳; 호텔, 레스토랑, 상점의 발달된 네트워크를 통한 관광객의 편안함; 가정 환경(친숙한 요리, 가족적인 분위기, 외국인의 부재); 매우 집중적인 여행의 완전한 패키지.

자기 중심적인 사람들은 활동적이고 다양한 오락을 선호합니다. 인생의 모험과 스릴; 호기심을 채우기 위한 여행. 가장 큰 매력은 개발되지 않은 관광 지역에서 볼 수 있습니다. 그들은 가능한 한 항공 운송을 이용하려고 노력하며 생활 조건, 좋은 영양 상태를 요구합니다. 그들에게 "현대성"은 의무 사항이 아닙니다. 더 정확하게는 유행을 따라가는 것이 아닙니다. 홍보되고 "해크니된" 리조트와 명소에 관심이 없기 때문입니다. 그들은 새로운 문화를 접하고 외국인과 의사 소통하는 것을 선호합니다. 프로그램에 소풍이 있는 경우 엄격한 일정을 수락하지 않으며 최대한의 자유와 독립성을 요구합니다. 러시아 토양에 이 분류를 적용하는 것은 논란의 여지가 있고 어려운 문제입니다. 그리고 우리는 끊임없이 이동하는 사회 계층이 첫째로 작고 둘째로 여전히 선호도가 형성되는 상태에 있기 때문에 오랫동안 모호한 대답을 줄 수 없을 것입니다.

관광객은 호스트 국가에서 유급 활동에 참여하지 않고 해당 국가에서 최소 1박 이상 체류하지 않고 특정 목적을 위해 임시 거주 국가(또는 장소)를 방문하는 시민입니다. 국제 기준에 따르면 체류 기간은 연속 12개월을 초과할 수 없으며 국가 기준에 따르면 6개월입니다. 세닌, B.C. 국제 관광 조직 / V.S. 세닌. - M.: 재정 및 통계, 2003. - P.372.

휴식에 대한 태도는 세기에서 세기로 점차적으로 바뀌었습니다. 그래서, 작업 주크게 감소했습니다. XIX 세기의 50 년대. 평균 기간주당 노동시간은 70시간으로 농업에 종사하는 사람의 경우에도 더 길었다. 1920년에는 주당 노동시간이 50시간으로 단축되었는데, 이러한 경향은 부분적으로 농업에 종사하는 사람들의 수 감소로 설명될 수 있습니다.

하루 평균 노동시간도 12시간에서 8시간으로 줄었다. 근무일수가 7일에서 5일로 단축되었습니다. 소비자의 사회 심리는 지속적으로 큰 변화를 겪고 있습니다. 경제가 더 많이 생산할 준비가 되어 있고 소비자가 더 많이 소비할 준비가 된 5070년대에 노동은 인간 존재의 주요 구성 요소로 인식되었으며 휴식은 추가 작업을 위한 힘을 회복하는 수단으로 인식되었습니다. 이제 사람들은 휴식의 권리를 삶의 가장 중요한 측면으로 생각합니다. 삶은 즐거움을 주어야 하고, 휴식은 개인의 자아실현을 위한 기회이며, 노동은 적절한 생활수준을 유지하기 위한 필수적인 수단이다.

새로운 소비자는 이전과 마찬가지로 더 많이 소비하기를 원하지만 이제 주요 요구 사항이 충족됩니다. 그는 인상, 지식, 즐거움, 자기 표현에 더 중점을 두며 물질적 가치에는 덜 중점을 둡니다.

에 러시아 시장형성된 새로운 유형다음과 같은 심리적, 행동적 특성으로 구별되는 소비자:

높은 수준의 인식;

편안함과 서비스 품질에 대한 높은 요구;

개인주의;

의식의 생태학 (환경의 취약성과 인간과의 불가분의 일치에 대한 인식);

결정의 자발성;

유동성;

휴가 중 신체 및 정신 활동;

인생에서 인상의 만화경을 받고 싶은 욕망.

여행 서비스의 새로운 러시아 소비자, 대부분은 이미 해외에 있었고 양질의 서비스에 대한 아이디어가 있고 세련되고 정보에 입각 한 요구 사항이 있으며 그에게 제공되는 상품 및 서비스에 대해 비판적이며 외국의 풍요에 의해 버릇이없고 갈망합니다. 다양한 경험과 즐거움, 활동적이고 독립적이며 관광 시장에서 그의 행동을 바꿉니다.

위와 같은 소비심리의 변화는 관광서비스 시장의 소비자 행동에 대한 고정관념에 영향을 미쳤다. 지난 30년 동안 관광이 급속하게 발전한 서방 국가와 말 그대로 지난 10년 동안 러시아에서는 관광객 행동에 대한 고정 관념이 큰 변화를 겪었습니다.

1. 관광 여행의 동기에서 적극적인 형태의 레크리에이션의 영향력이 증가하고 세분화가 심화되고 있습니다.

시장을 동질적인 소비자 집단으로 나누는 과정,

서로 다른 상품(서비스, 작업, 아이디어)과 서로 다른 마케팅 노력(개별화된 마케팅 믹스)이 다루어져야 하는 것을 시장 세분화라고 합니다. 골룹코프, E.P. 마케팅의 기초: 교과서 / E.P. 골룹코프. - 남: Finpress, 2000. - S. 264.

2. 5080년대에는 국내여행이 대세였고 노동조합 상품권으로 출장이나 휴가를 갈 수 있는 기회는 소수에 불과했으며 주로 구 사회주의 진영 국가나 가까운 해외 국가로 갔다. 90년대 초반부터 관광 여행의 지형은 아웃바운드 관광이 확대되고 국내 관광 수요가 감소하는 뚜렷한 경향이 있습니다. 아웃바운드 관광 내에서 동남아시아, 인도네시아, 일본, 동유럽 및 남유럽 국가의 이국적인 국가로 여행의 "장거리 여행" 부문의 수요가 증가하고 있습니다.

3. 휴양을 목적으로 하는 단기 여행을 포함하여 관광 여행이 증가하고 있는 추세입니다. 일부 관광객은 주말이나 새해, 부활절, 5 월 휴일 등에 짧지만 빈번한 여행을 선호하기 시작했습니다. 짧지만 빈번한 여행은 관광 센터 선택의 자발성, 강렬하고 포화 된 여행 서비스 소비자의 요구 사항을 충족합니다. 노출 휴가와 함께 . 짧지 만 집중적 인 휴가는 관광 센터에서 하루에 더 높은 수준의 비용, 관광객의 높은 활동 및 이동성으로 인해 주요 휴가와 다릅니다.

사람들의 라이프 스타일을 바꿉니다. 삶의 방식은 활동, 관심 및 신념에서 표현되는 세계에서 사람의 존재의 확립된 형태입니다. 라이프 스타일은 자신의 행동과 환경과의 상호 작용에 있는 사람의 포괄적인 초상화입니다. 그것은 특정 사회 계층이나 성격 유형에 속한다는 사실 그 이상입니다. 사람이 특정 사회 계층에 속해 있다는 것을 알면 의도한 행동에 대해 어떤 결론을 내릴 수는 있지만 그를 개인으로 대표할 수는 없습니다.

사람의 성격은 구매자의 선택에 따라 조정됩니다. 성격은 개인의 개인적이고 상대적으로 안정적인 반응을 결정하는 독특한 심리적 특성으로 이해됩니다. 환경. 개인 특성은 특정 유형의 상품(특정 서비스)에 대한 소비자의 선호도 분석에 사용할 수 있습니다. Yankevich, V. S., Bezrukova N. L. 호텔 산업 및 관광업 마케팅 / V.S. 양케비치. - M.: 재정 및 통계, 2003. - S. 172.

개인의 성격 유형에 대한 정보가 있으면 그의 독특한 심리적 특성에 대한 결론을 도출할 수 있지만 그의 활동, 관심 및 신념에 대해 배우는 것은 불가능합니다. 제품(서비스)에 대한 마케팅 전략을 개발할 때 관리자는 제품(서비스)과 특정 라이프스타일 간의 관계를 파악하려고 합니다.

사람들은 모험적인 여행, 새로운 감각, 건강한 레크리에이션 등에 매력을 느낍니다. 그들은 자기 표현과 자기 만족, 새로운 라이프 스타일을 경험하고 새로운 유형의 레크리에이션을 배우는 데 관심이 있습니다. 방학에는 자신을 알아가는 데 시간을 할애합니다. 그리고 현대 사회는 이러한 개인주의, 자기 존중과 자기 표현에 대한 갈망을 지지합니다.

라이프 스타일, 주말 휴가, 성 평등, 여성 해방에 대한 실험은 관광 산업에 새로운 소비자 그룹을 제공했습니다. 패션, 관습, 습관, 전통도 여행 서비스 소비자의 행동에주의를 기울이고 그에 따라 요구합니다. 크바르탈노프, V.A. 관광청 / V.A. 계간지. - M.: 재무 및 통계, 2002. - P.238.

여행사 고객의 심리적 세분화는 소비자 특성의 전체 범위를 결합합니다. 일반적으로 "생활 방식"이라는 개념으로 표현됩니다. 후자는 취미, 행동, 관심사, 의견, 다른 사람들과의 관계 유형 등에 의해 결정되는 라인의 라이프 모델입니다. Durovich, A.P. 관광 마케팅 / A.P. 듀로비치. - 민스크: 새로운 지식, 2001. - S. 219.

Psychographics는 성격 특성, 가치, 소비자 라이프 스타일의 정량적 측정 방법을 결합합니다. 성격은 성격을 반영하는 환경 자극에 대한 사람의 독특한 반응이라고합니다. Angel, D. 소비자 행동 / D. Angel. - 상트페테르부르크: PiterKom, 2000. - P.327.

심리 분석(라이프스타일 분석)을 통해 관리자는 제품 구매자가 어떤 라이프스타일을 고수하는지 이해할 수 있으며, 이를 통해 다양한 부문의 대표자들과 보다 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다. 동시에 신규 또는 기존 제품을 포지셔닝하는 방법, 특정 라이프스타일을 고수하는 소비자에게 "전달하는" 가장 좋은 방법을 알아낼 수 있습니다(여기서 효율성은 인구통계학적 지표만 사용하는 것보다 높습니다). 이 방법의 주요 아이디어는 표준 변수를 넘어 목표 고객의 행동, 희망, 두려움 및 꿈에 따라 제품을 제시하는 것입니다.K-TGI 데이터를 기반으로 한 다양한 상품 및 서비스 소비자의 심리적 세분화. 액세스 모드 .

관광 행동의 심리적 또는 심리적 행동 기준: 여행의 동기; 관광객의 심리적 초상화; 계절성, 조직 및 여행 형태(그룹 또는 개인); 사용된 차량; 숙박 시설; 칠면조의 원격성; 여행 기간(단기 여행을 하는 관광객은 더 많은 비용을 지출할 준비가 되어 있고 더 집중적인 여행 프로그램을 갖는 경향이 있기 때문에 관광 서비스 제공자에게 매우 중요함). 이 기준에는 여행 자금 조달 출처(사회 보험 시스템의 지원을 받는 인구의 저소득 계층을 위한 사회 관광 레크리에이션, 회사에서 자금을 지원하는 회사 직원 및 가족을 위한 인센티브 여행, 인센티브 여행); 여행 결정을 내리는 컨설턴트 및 중개자(여행사, 여행사). 심리적-행동적 세분화를 통해 소비자는 라이프 스타일 특성과 여가 시간에 대한 목표, 성격 특성 및 행동 특성, 관광 상품 소비에 대한 고정 관념에 따라 그룹으로 구분됩니다.

관광 여행의 동기(여행 목적)에 따라 비즈니스, 스포츠, 리조트, 건강, 모험, 엔터테인먼트, 교육, 교육, 이국적인, 취미 여행과 같은 관광 부문이 구별됩니다.

그들 중 다수는 더 작은 하위 부문으로 나뉩니다. 예를 들어, 레크리에이션 관광에서는 휴가 관광과 치료를 목적으로 하는 관광입니다. 동기 부여 측면에서 개별 부문 사이에 명확한 선을 긋는 것은 종종 어렵습니다. 비즈니스 관광은 교육과 결합되고 스포츠는 레크리에이션과 결합될 수 있습니다.

여행 서비스 소비자의 특정 니즈와 특성을 일반화하고 유사한 많은 기능을 결합하여 여행자 유형을 식별하려는 시도가 이루어지고 있습니다. 일련의 기준에 따라 생성된 유형의 데이터는 항상 조건부이지만 회사 마케팅에서 시장 세분화를 수행하고 대상 그룹을 결정할 때 광고 매체를 선택할 때 직원 교육에 합리적으로 사용할 수 있습니다. 캠페인 및 마케팅 목표를 결정할 때.

사람들의 라이프 스타일을 기반으로 관광 시장을 나누어 얻은 세그먼트는 각 세그먼트의 대표자의 행동, 관심, 신념, 인식, 가치 및 요구에 대한 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 소비자 그룹이 확인되었습니다. 활동적이고 목적이 있는 사람; 비즈니스 커뮤니티의 대표자, 소위 "블루 칼라"; 전통적인 가정집.

쾌락을 추구하는 자기 몰두. 단조롭고 재미없는 일을 하는 청년은 현실과 상상의 야외 활동에서 만족을 추구합니다. 낚시와 사냥, 농구를 좋아하고 값비싼 스포츠카를 좋아합니다. 그는 상당한 수입을 가지고 있지만 모든 구매 결정은 자발적으로 이루어집니다. 이 사람은 장기적으로 인생을 계획하지 않습니다. 그는 TV에서 스포츠, 모험 및 기타 활동적인 프로그램을 정기적으로 시청합니다.

활동적이고 목적이 있는 사람. 승진을 위해 모든 능력과 에너지를 사용하고, 자신의 일에 큰 관심을 갖고, 자유주의적이며, 삶의 여러 측면에 대한 현대적 견해를 가지고 있으며, 자신감이 있습니다. 그런 사람은 지속적인 검색새로운 경험, 스키, 항해, 해외 여행과 같은 활동. 이 사람은 현대 문화의 모든 이벤트와 최신 동향을 파악하기 위해 잡지를 읽습니다. 그는 스포츠 텔레비전 프로그램, 엔터테인먼트 쇼 및 속보를 시청합니다.

비즈니스 성격. 더 많은 무료 제공 돈활동적이고 목적이 있는 사람과 달리 두 번째 집과 값비싼 휴가를 사는 것. 그러나 그녀는 영구적인 거주지와 잘 형성된 가족이 있기 때문에 짧은 거리 여행을 선호하고 이동성이 적습니다. 그녀는 비즈니스 잡지, 신문, 뉴스 브리프, 여행 및 자연에 관한 TV 스페셜의 독자입니다.

"블루 칼라". 소도시 또는 대도시 외곽에 거주하며 애국심, 도덕성, 근면의 필요성과 같은 사회적 가치에 대한 강한 신념을 가지고 있습니다. 그들은 텐트에서 가족과 함께 쉬는 것(캠핑)을 훌륭한 휴식으로 여긴다. 그들은 사냥과 낚시를 좋아합니다. 모든 텔레비전 스포츠 프로그램 중에서 볼링이나 축구를 선호합니다.

전통적인 가정집. 그의 가장 큰 문제는 급변하는 세상을 따라가지 못한다는 것입니다. 그는 자신이 오래된 전통의 추종자임을 인정하고 다른 사람들에게도 같은 것을 기대합니다. 그는 지출하는 모든 루블을 최대한 활용하려고 노력합니다. 집사람은 위험을 수반하는 모든 것을 피하고 신용으로 쇼핑하지 않습니다. 그는 텔레비전 코미디의 시청자입니다. 그를 위해 세계의 최신 이벤트에 대한 정보의 주요 출처는 텔레비전 뉴스 방송입니다.

이 모든 세그먼트는 소비자의 피상적인 특성을 제공합니다. 일반화된 특성에 따라 관광시장을 구분할 때 라이프스타일 기준으로 얻은 세그먼트는 완전히 다른 요구와 가치를 가진 소비자 그룹을 나타냅니다. 각 부문은 특정 관광 상품이 개발되고 있는 주요 시장을 나타냅니다. 사회 인구 통계 데이터는 각 부문의 신체적, 재정적 능력과 한계를 보여줍니다. 라이프 스타일 설명은 각 세그먼트의 필요와 요구 사항에 대한 아이디어를 제공합니다. 각 미디어 세그먼트의 사용 데이터는 해당 세그먼트를 알리기 위해 광고 캠페인을 수행할 수 있는 수단을 보여줍니다.

관광 수요의 세분화는 무한한 경향이 있습니다. 이는 인간 요구 구조의 복잡성, 사회에서 레크리에이션 및 관광의 중요성 증가와 같은 요인 때문입니다.

관광 수요 구조의 복잡성은 관광 수요의 새로운 부문뿐만 아니라 혼합 관광 형태의 출현으로 이어집니다. 크바르탈노프, V.A. 관광청 / V.A. 계간지. - M.: 재정 및 통계, 2002. - P.244.

여행사는 고객을 분류함으로써 관련 및 추가 서비스와 함께 보다 개별화된 상품 패키지를 제공할 수 있습니다. 고객 충성도의 필요성에 대해보다 정확한 선택이 이루어지고 오류 가능성이 최소화되며 기업의 수익성이 향상됩니다. 수익성이 없는 고객 그룹을 식별하여 부정적인 안정기를 버리고 자금의 일부를 이전하여 기존의 수익성 있는 고객을 유지할 수 있습니다.

심리 관광(psitourism)은 인기를 얻고 있는 완전히 새로운 관광 방향입니다. 이러한 유형의 관광은 계속 증가하는 삶의 속도와 대도시에 사는 사람들의 스트레스 수준에 대한 응답으로 나타났습니다. 사람들은 좋은 휴식과 회복 방법, 직장에서의 지속적인 스트레스, 소음 및 서두르는 방법을 잊었습니다. 이 모든 것이 우리의 웰빙과 건강에 해로운 영향을 미칩니다. 그러한 조건에서 좋은 휴식을 위한 주말은 충분하지 않습니다. 따라서 바다에서 휴식을 취하고 동시에 자기 계발과 자기 계발에주의를 기울이고 싶은 사람들에게 어필 할 psitourism이 나타나고 발전하기 시작했습니다.

사이토리즘이란?

심리 관광은 도시 거주자와 직업 종사자의 전형적인 스트레스와 문제로 지친 사람의 신체적, 정신적 상태를 목표로 합니다. 대도시의 많은 주민들은 우울증, 정신 장애로 고통 받고 있습니다. 그러한 "늪"에서 벗어나려면 "감정 재설정"을 하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 재부팅을 위한 이상적인 옵션은 여행, 새로운 지인, 집에 남아 있는 모든 것을 잊을 수 있는 평범한 현실에서 "끌어내는" 모든 것입니다. 그러한 휴가는 자기 계발의 흥미로운 영역에서 교육 여행과 새로운 지식의 완벽한 조합입니다.

휴가만 갔다가 돌아오면 모든 문제가 돌아오지만 자기계발이나 시간관리, 소통, 동기부여와 목표설정, 명상과 이완 훈련을 하고 나면 사람들은 휴식과 영감을 받을 뿐만 아니라 돌아옵니다. , 그러나 일부 문제를 해결하거나 근본적으로 새로운 방향으로 삶을 인도하는 데 도움이 되는 특정 기술과 지식으로 무장합니다.

오늘날 심리 관광에는 다양한 방향이 있습니다.

• 흥미로운 여행을 포함하여 일종의 훈련을 받기 위해 다른 국가 또는 도시로 여행,
• 생태 관광 (대부분 자연에서 발생하며 참가자는 텐트에서 생활하고 주변 세계에 대해 배우고 유용한 기술을 습득 함),
• 심리학자 및 가이드와 함께 하이킹 등

효과적인 심리 관광에는 심리적 "재부팅", 새로운 기술 습득, 양질의 휴식, 잠재력 및 자기 계발이 포함됩니다. 그러한 휴가는 다른 문화에 대한 지식, 새로운 사람들과의 만남, 자기 계발과 결합되어야 합니다.

관광 프로그램

일반적으로 여행은 가장 적합한 숙박 장소, 세미나 및 여행이 선택되는 특정 주제에 전념합니다. 최적의 참가자 수는 10-12명에서 15명입니다. 일반적으로 그러한 그룹에는 훈련 프로그램 자체를 작성하고 모든 참가자가 긴장을 풀고 조화를 이루는 데 도움이되는 트레이너 - 심리학자가 동반됩니다. 또한 이러한 그룹에는 일반적으로 참가자에게 편안한 조건을 구성하는 책임이 있는 사람들이 동반됩니다.

프로그램이 올바르게 선택되면 참가자는 신체적, 도덕적으로 회복되어 신선한 아이디어로 가득 차게 됩니다.

이러한 유형의 관광이 적합한지 이해하려고 노력해야 하지만 이 방향은 점점 더 많은 팬을 확보하고 있습니다.

오늘날 역설적인 상황이 있습니다. 한편으로 그들은 관광 유형의 고전적인 분류를 언급하고 심리적 관광 (psitourism, Ψ- 관광)을 거부하는 관광을 제시했습니다. 동시에 관광 산업의 현실에서 이러한 유형의 관광이 존재할뿐만 아니라 힘을 얻고 있습니다. 반면에 관광 분야의 연구는 심리학 대표자의 과학적 관심의 진원지에 속하지 않으므로이 현상을 과학적으로 입증하려는 의도적으로 실패한 시도로 이어집니다. 관광 분야.

과학적 중요성:처음으로 심리학과 관광, 심리 관광의 교차점에 존재하는 새로운 현상을 과학적으로 입증했습니다. 실용적인 의미 : 연구 결과는 새로운 관광 서비스를 제공하는 회사의 활동, 즉 심리 관광에 적용될 수 있습니다. 사회적 중요성: Ψ-tourism의 조직을 통해 다음을 제거할 수 있습니다. 심리적 장벽, 심리학과 관련이없는 대부분의 사람들에게 여전히 존재하며 심리 상담의 본질에 대한 왜곡 된 이해, 심리학자에게 연락하는 것에 대한 두려움, 성격 구조의 심리적 편차에 대한 두려움의 형태로 나타납니다.

Psi-tourism은 심리학의 지식, 방법 및 기술을 다른 지식 분야에 적용할 수 있는 기회입니다. 관광은 차례로 더 많은 사람들을 대상으로 하고 심리학에 대한 적절한 태도를 형성하여 심리학을 과학으로 대중화할 것입니다.

기본 목표 1) Ψ-tourism을 관광 산업의 현실에서 혁신적인 현상으로 과학적으로 입증하기 위해, 2) 여행 회사의 활동에서 구현하기 위한 Ψ-tourism의 기술을 개발하기 위해, 3) 심리학자를 위한 교육 프로그램을 개발하기 위해 심리 관광의 틀 내에서 기술을 향상시킵니다. 추가 목표: 소비자들 사이에 다음과 같은 Ψ-tourism의 이미지 형성: 사이투어리즘은 첫째, 생산적인 연령의 정신적으로 건강한 사람들을 위한 휴가이고, 둘째, 외부 세계의 아름다움을 묵상하는 것을 목적으로 하는 휴가이며, 뿐만 아니라 내부 세계를 조화시키는 것, 즉. 휴식을 통해 심리적 현실의 공간에서 방향을 잡을 수 있습니다.

대상 고객:생산적인 연령의 사람들.

준비 단계 . 2009년 1월, 새로운 관광 시즌을 대비하여 Time Travel 회사를 기반으로 psi-tourism을 구체화하고 발전시키는 아이디어를 제안했습니다. 첫 번째 단계에서 Buryak L.G.의 기사가 게시되었습니다. 이러한 유형의 관광에 대한 과학적 이해를 반영하는 "심리 관광: 그것이 무엇입니까?": "WTO에서 제안한 관광 유형, 형태 및 유형의 분류를 기반으로 우리는 "심리 관광"이라는 용어가 "신체의 육체적 또는 심리적 회복을 목적으로 한 단기 또는 장기 휴식"이라는 기준으로 구별되는 관광 유형으로 간주됩니다. 동시에 이러한 유형의 관광을 레크리에이션 관광과 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 첫 번째 경우에는 사람의 심리적 자원, 즉 회복에 대해 이야기하고 있습니다. 어려운 삶의 상황에서 클라이언트가 의존하는 내부 힘의 회복에 대해, 두 번째로-특정 질병으로 고통 받고 환자로 행동하는 사람의 치료, 개선에 대해. 심리 관광은 정신적, 육체적으로 건강한 사람의 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 따라서 의학교육을 받지는 않았지만 고등심리교육을 받은 전문의(경력 및 지각 컨설턴트)가 내담자에게 심리적 지원을 제공할 수 있습니다. 심리 관광(Ψ-tourism)의 개념은 게슈탈트 심리학의 기본 조항을 기반으로 합니다. 심리 관광의 목적은 특별히 조직된 관광 활동을 통해 개인의 내적 온전함과 조화(자신에 대한 더 나은 이해와 수용, 삶의 충만함과 의미 향상, 외부 세계와의 접촉 향상)를 달성하는 것입니다. 클라이언트 - 관광객이 자신의 심리적 현실 공간에서 방향을 정하도록 돕는 것으로 표현되는 클라이언트 - 관광객의 지원. Ψ-tourism의 주요 임무는 다음과 같습니다. a) 내부 및 외부 존재에 대한 이해를 통한 심리적 문제 해결, b) 클라이언트의 심리적 현실에 대한 지식, 개인 자원(사람의 숨겨진 신체적, 심리적 능력), c) 개발 삶에 대한 "감각"(존재의 기쁨, 삶의 충만함, 자신의 "필수품"), d) 내담자의 사회적 접촉 향상, 사회적 접촉을 시작하고 구축하는 능력; e) 자신, 자신의 생각, 감정, 행동에 대한 책임을 지는 능력의 형성 및 개발. Ψ-tourism에서의 작업 방법: 대화(인터뷰), 묵상, 훈련, 비즈니스 게임 및 연습, 듣기(능동적 및 수동적), 분석, 자기 성찰, 자기 말하기, 자기 발표, 침묵 등 ". 메인 스테이지. 2009년 6월, Ψ-tourism에 참여하고자 하는 사람들로 첫 번째 관광 그룹이 조직되었습니다. 클라이언트는 인터넷을 통해 여행사에 연락했습니다. 여행 회사 "Time Travel"의 웹 사이트에는 "자신을 알고 이해하십시오", "하모니", "Antistress"와 같은 psitura에 대한 정보가 게시되었습니다. 최종 단계. 2009년 11월 관광시즌이 끝나갈 무렵 여행사 활동에 사이토리즘을 도입한 결과를 분석했다.

결과: a) psitourism을 통해 참가자는 심리적 스트레스를 제거 할 수 있습니다. b) 심리적 문제를 해결하기 위해 심리학자를 찾는 사람들에 대한 왜곡 된 아이디어를 제거합니다. c) 다양한 조직이 심리적 문제를 해결할 수있는 레크리에이션으로 psitourism에 관심이 있습니다. 내부 기업 환경의 d) psitourism - 이것은 내부 스트레스를 완화하고 성인의 작업 능력을 회복 할 수있을뿐만 아니라 관광 사업을 전략적으로 발전시킬 수있는 혁신적인 유형의 관광입니다.