여보세요! 오늘은 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에 대해 이야기하겠습니다. 모든 것이 빠르게 발전하고 사람들의 요구와 요구가 변화하는 시대에 기업의 주요 목표는 피하기 위해 머무르는 것입니다. 비즈니스 리엔지니어링은 설정된 목표를 달성하기 위한 급진적인 조치 중 하나로 간주됩니다. 우리는 오늘 기사에서 이것에 대해 이야기 할 것입니다.

리엔지니어링의 개념과 본질

이 정의는 1990년대 초 최고의 경영 이론가인 Michael Hammer에 의해 도입되었습니다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 본질 날카롭고 점프와 같은 긍정적인 결과를 얻기 위해 경제 활동, 기업 관리의 전체 시스템을 근본적으로 변화시킵니다.

이 방법의 적용은 본질적으로 전역적입니다. 비즈니스 프로세스의 근본적인 재고핵심 성과 지표를 개선하기 위해. 이러한 지표는 제품 품질, 비용, 서비스 수준 및 속도입니다.

리엔지니어링의 본질 처음부터 시작하는 것입니다 . 제공하는 제품이나 서비스를 근본적으로 개선하고, 그에 따라 클라이언트를 만족시키기 위해서는 회사를 신선하고 신선하게 바라보고 비즈니스 프로세스의 구조를 분석해야 합니다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 정의에서 예어"비즈니스 프로세스"의 개념입니다.

프로세스- 이것은 우선 행동의 과정, 움직임, 시스템의 변화입니다.

비즈니스 프로세스 클라이언트의 요구를 만족시키는 제품이나 서비스를 만드는 것을 목표로 하는 회사의 행동 . 즉, 가장 중요한 것은 소비자가 받기를 기대하는 결과입니다.

이 개념은 조직의 경영진이 배워야 할 가장 중요한 것입니다. 비즈니스 프로세스의 본질을 포착하지 않고는 리엔지니어링의 전체 본질을 이해하는 것이 불가능하기 때문에 결과적으로 이 방법론을 구현하는 데 실패한 경험이 있습니다.

기업이 저지르는 실수는 프로세스가 아니라 개별 구조와 작업에 집중한다는 것입니다. 의심할 여지없이 각 작업과 구조는 개별적으로 고유한 가치가 있지만 소비자가 최종 결과에 만족하지 못하면 전체 비즈니스 프로세스가 비효율적이 됩니다.

재설계의 타당성, 필요조건 및 기대결과

다음과 같은 경우 회사 재설계가 필요하고 적절합니다.

• 회사는 파산 직전의 극도로 어려운 상황에 처해 있습니다.

그 이유는 경쟁사에 비해 낮은 품질의 상품 및 서비스 제공 또는 부풀려진 가격일 수 있습니다.

• 현재는 문제가 없으나 앞으로는 다루기 힘든 문제가 나타날 것으로 예상되는 기업;
• 이 방법을 사용하여 더 큰 결과를 달성하는 선두 기업.

엔터프라이즈 리엔지니어링을 위한 전제 조건:

• 자원;
• 관리 참여;
• 동기 부여;
• 직원 참여;
• 연락;
• 기술 지원;
• 전문 지식의 사용.

기업 상태의 기본 개선 프로세스를 도입하기 위한 기본 구성 요소는 물론 리소스입니다. 회사의 내부 자원에 의존할 수 없으며 이 프로젝트에 예산을 할당해야 합니다.

똑같이 중요한 구성 요소는 계획된 프로젝트에 경영진의 참여입니다. 관리자는 구조 조정의 실수를 피하고 기업 직원에게 적절하게 동기를 부여할 수 있도록 리엔지니어링 문제에 유능해야 합니다.

동기를 정확하게 정의해야 합니다. 관리자는이 프로젝트에 대해 의심의 여지가 없으며 프로세스의 효율성과 효율성을 성공적으로 달성할 수 있다는 확신이 있어야 합니다.

또 다른 필요조건리엔지니어링은 회사 직원의 참여입니다. 이것이 왜 수행되고 있는지, 과정이 무엇을 목표로 하는지, 궁극적인 목표를 달성하기 위해 어떤 새로운 권한을 행사해야 하는지에 대해 적절하게 설명되어야 합니다.

의사 소통, 기술 지원 및 전문 지식의 사용은 올바르게 접근하고 사용할 때 리엔지니어링 프로세스에서 없어서는 안될 도움이 될 수 있습니다.

관리자와 직원이 작업 시스템을 명확하게 이해하려면 주요 리엔지니어링 방법을 강조해야 합니다.

• 비즈니스 프로세스에 대한 오리엔테이션, 즉 일부 좁은 범위에 초점을 맞추지 않고 프로세스 전체에 초점을 맞춥니다.
• 활동 분야의 돌파구에 초점을 맞춥니다.
• 오래된 전통과 회사 규칙을 거부합니다.
• 정보 기술의 사용

유능하게 작업하고 모든 리엔지니어링 방법을 현명하게 적용하면 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

• 조직 활동의 특정 영역 품질 향상
• 고객 유입;
• 특정 분야에서 자신을 실현하는 전문적으로 유능한 직원의 형성;
• 정보 기술로의 전환;
• 조직 업무 프로세스 모니터링

리엔지니어링의 단계

조직의 비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 여러 단계로 구성됩니다.

• 프로젝트 생성 및 하위 프로세스 할당
• 역(소급) 엔지니어링;
• 직접 엔지니어링;
• 개발된 프로젝트의 구현.

스테이지 1:새로운 조직에 대한 비전이 생성되고 하위 프로세스가 식별됩니다. 회사는 달성하고자 하는 특정 목표, 목표 및 최종 결과를 설정합니다.

2단계:리버스(소급) 엔지니어링을 적용합니다.

리버스 엔지니어링 – 현재 조직의 분석, 작업 원칙을 이해하고 이 회사의 효율성을 평가하기 위한 문서 연구.

프로세스의 중요성에 대한 질문이 조사됩니다. 제대로 작동하지 않는 프로세스가 식별되며 구현이 가장 어렵습니다. 그들은 프로세스를 분석하고 가능한 한 재설계하고 구현할 수 있는 프로세스를 찾습니다.

3단계:직접 엔지니어링을 포함합니다.

직접 엔지니어링 - 새로운 조직을 위한 프로젝트 개발.

이 단계에서 생산성 측면에서 효율적이고 궁극적으로 원하는 결과로 이어질 비즈니스 프로세스가 생성됩니다.

또한 새로운 비즈니스 프로세스에 대한 지원이 개발되고 있습니다. 정보시스템. 리엔지니어링 참가자가 선택됩니다. 향후 프로젝트에 포함될 최적의 직원 수는 약 5-7명과 커뮤니케이터입니다. 커뮤니케이터의 역할은 경영진과 프로젝트 참여자 간의 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다. 그는 리더의 아이디어를 구현하여 직원을 대상으로 교육을 실시합니다.

회사가 여러 다른 프로젝트를 개발하는 경우 모든 리엔지니어링 프로젝트의 참가자 간의 의사 소통을 유지할 코디네이터를 추가로 고용해야 합니다. 프로젝트가 적은 경우 커뮤니케이터가 코디네이터 역할을 할 수 있습니다.

일반적으로 새로운 비즈니스 프로세스 모델의 두 가지 변형이 개발됩니다.

• 이상적인 모델은 미래에 노력해야 하는 것입니다.
• 실제 모델은 예산으로 달성할 수 있는 것입니다.

4단계: 개발된 프로젝트의 구현. 이 단계에서 새로운 비즈니스 프로세스가 실행되고 지원 정보 시스템이 테스트되며 효율성 결과가 얻어지고 비용을 고려하여 지정된 목표 결과와 비교됩니다.

나열된 단계는 순차적으로 수행할 수 없지만 부분적으로 병렬로 수행할 수 있습니다. 또한 일부 단계를 반복할 수 있습니다.

기업이 리엔지니어링 중에 저지르는 일반적인 실수

구조조정을 하는 대부분의 기업은 실패하는 경우가 많다.

이러한 일이 발생하는 이유와 리엔지니어링을 수행할 때 조직에서 저지르는 실수는 다음과 같습니다.

• 안전지대를 떠나지 않으려는 의지와 리더십의 작은 야망.

관리자가 위험을 감수하고 많은 비용을 지출하고 싶지 않고 현재보다 10-20% 더 많은 효율성 결과를 얻기 위해 조직 구조 조정을 거부하는 상황이 있습니다. 이러한 행동은 기존의 비즈니스 프로세스가 더 복잡해지고 첫 번째 어려움이 나타난다는 사실로 이어진다. 일반적으로 첫 번째 손실과 문제를 해결할 수 없는 상태에서 회사는 나쁜 경험으로 리엔지니어링 프로세스를 종료합니다. 그럼에도 불구하고 성공이 이루어지면 더 이상의 발전에 대한 동기가 충분하지 않고 직원은 다시 이전 작업 방식, 즉 이전의 안락한 지대로 돌아갑니다.

• 중간 관리자는 전체 프로세스를 평가할 수 없습니다..

그들은 방향이 좋고 협소하게 집중된 부서의 과제를 해결하고 강점을 찾고 평가합니다. 약한 측면비즈니스 전체에서 이 수준의 관리자는 할 수 없습니다.

• 조직은 근본적으로 구조 조정을 거부하고 활동을 부분적으로만 개선합니다..
• 리엔지니어링 프로젝트에 대한 투자 부족.

이 프로젝트가 주요 초점이 되어야 합니다. 첫째, 별도의 예산이 할당되어야 하고, 둘째, 가장 책임 있는 직원이 할당되어야 한다. 다른 프로그램을 배경으로 다른 이벤트와 병행하여 개최할 수 없습니다.

• 인사 관리의 관리 실수.

리더십은 누군가의 권리가 침해될 수 있음을 예상하고 시스템의 새로운 구조 조정에 대한 저항을 방지해야 합니다.

• 재설계에 대한 비체계적 접근.

조직은 프로세스 재설계에만 집중하는 반면 조직 구조, 업무, 관리 및 평가 시스템 재설계의 변경 사항을 고려해야 합니다.

리엔지니어링 조직과 다른 비즈니스 개선 방법의 차이점

• 리엔지니어링은 구조 조정이나 축소가 아닙니다. 이 경우 리엔지니어링은 해당 분야에서 기업의 날카롭고 갑작스러운 돌파구로 인해 더 낮은 비용으로 훨씬 더 큰 결과를 얻을 수 있다는 사실로 구별됩니다. 구조 조정과 규모 축소를 통해 더 적은 비용으로 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.
• 리엔지니어링은 재구성과 혼동되어서는 안 됩니다. 조직개편에 조직 구조, 그리고 리엔지니어링에서 변경되는 것은 프로세스의 구조입니다.
• 리엔지니어링은 품질 향상을 의미하지 않습니다. 품질 개선은 기존 프로그램을 단순히 개선함으로써 효율성을 높이는 것입니다. 그리고 리엔지니어링 회사는 기존 프로세스를 개선하는 것이 아니라 새로운 비즈니스 프로세스로 대체하여 돌파구를 마련합니다.

비즈니스 리엔지니어링의 장점과 단점

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 장점은 분명합니다. 일부 부서의 조직 활동이 10-20% 개선되었을 뿐만 아니라 회사 전체의 상태가 개선되었습니다.

리엔지니어링의 장점과 단점을 표 형식으로 제시합니다.

장점	단점
기업의 속도 향상	처리 기간
경쟁력 강화	높은 프로젝트 비용
우수한 자격을 갖춘 직원 구성	임직원의 권익 침해로 인해 긴장된 심리적 상황
워크플로우를 단순화하는 정보 기술로의 전환	이 방법을 구현할 때 실패한 경험의 높은 비율
생산 비용 절감
직원의 동기부여 및 업무의 질 향상

그럼에도 불구하고 리엔지니어링 프로세스 구현의 실패 비율이 높음에도 불구하고 올바른 접근 방식으로 혁신을 달성하고 비즈니스를 재고한 기업의 예가 있습니다. IBM Credit Corporation, Kodak, Ford Motor Company가 그 예입니다. 리엔지니어링에서의 성공적인 경험의 러시아 사례는 OOO EKSO, OOO International Printing Systems IPRIS입니다.

요약하자면, 리엔지니어링의 경우 현재 회사가 가지고 있는 것이 중요하지 않다고 말해야 합니다. 이 방법의 경우 최종 결과는 기본입니다. 리엔지니어링 프로세스의 심각한 단점에도 불구하고 더 많은 장점이 있습니다. 이 방법전체 비즈니스를 근본적으로 변화시키고 기존 구조를 파괴하고 보다 효율적이고 효과적인 새로운 비즈니스 프로세스로 대체할 수 있습니다.

조직의 비즈니스 프로세스를 관리 대상으로 인식하는 것은 비즈니스 시스템의 하나 또는 다른 프로세스를 식별할 수 있는 기본 원칙과 크게 관련이 있습니다. 여기서 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 형성을 위한 원칙 시스템이 결정적입니다.
비즈니스 리엔지니어링의 주요 목표는 소비자 요구 사항의 변화(또는 그러한 변화의 예측)에 대한 기업의 대응을 즉각적으로 가속화하는 동시에 모든 유형의 비용을 여러 번 줄이는 것입니다.

리엔지니어링 원칙

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 기본 원칙:
1. 여러 작업 절차가 하나로 결합됩니다. 재설계된 공정의 가장 큰 특징은 조립 라인 기술이 없다는 것입니다. 간단한 작업또는 작업 절차. 다른 직원이 수행한 작업은 이제 하나로 통합됩니다. 결과적으로 프로세스가 수평적으로 압축됩니다. 프로세스의 모든 단계를 하나의 작업으로 가져올 수 없는 경우 이 프로세스를 담당하는 팀이 만들어집니다.
2. 출연자들은 독립적인 결정을 내린다. 리엔지니어링 과정에서 회사는 프로세스의 수평적 압축뿐만 아니라 수직적 압축도 수행합니다. 이것은 전통적인 작업 조직에서 관리 계층을 참조해야 하는 경우 계약자의 독립적인 의사 결정으로 인해 발생합니다. 전통적인 대량 생산 작업 조직은 공연자가 결정을 내릴 시간도 지식도 없다고 가정했습니다.
3. 프로세스 단계는 자연스러운 순서로 수행됩니다. 프로세스 리엔지니어링은 기존 접근 방식에 내재된 워크플로의 선형 순서에서 벗어나 가능한 경우 프로세스를 병렬화할 수 있도록 합니다.
4. 프로세스는 다양한 옵션실행. 전통적인 공정은 대량 시장을 위한 대량 제품 생산에 중점을 두고 있으므로 가능한 모든 공정 투입에 대한 초기 조건에 관계없이 균일하게 수행되어야 합니다. 우리 시대에는 시장의 높은 역동성으로 인해 특정 상황, 시장 조건 등에 따라 프로세스가 다른 버전의 실행을 가져야 한다는 사실로 이어집니다.
5. 작업은 적당한 장소에서 한다. 전통적인 회사에서는 주문 부서, 운송 부서 등의 기능 부서로 구성되며 예를 들어 디자인 부서에 연필이 필요한 경우 주문 부서에 적용됩니다.
6. 점검 및 통제 조치의 수가 감소합니다. 점검 및 통제 조치는 물질적 가치를 직접적으로 생성하지 않으므로 리엔지니어링의 임무는 이를 경제적으로 실행 가능한 수준으로 줄이는 것입니다. 전통적인 프로세스는 이러한 단계로 가득 차 있으며, 그 유일한 목적은 공연자가 규정된 규칙을 따르도록 하는 것입니다. 리엔지니어링은 보다 균형 잡힌 접근 방식을 제공합니다.
7. 승인 횟수를 최소화합니다. 고객에게 직접적인 가치를 제공하지 않는 또 다른 유형의 작업은 승인입니다. 리엔지니어링의 임무는 외부 접촉점을 줄여 조정을 최소화하는 것입니다.
8. 전담 매니저가 단일 창구를 제공합니다. 그의 서비스는 프로세스 단계가 복잡하거나 소규모 팀으로 결합할 수 없는 방식으로 분산되어 있는 경우에 사용됩니다. 권한 있는 관리자는 복잡한 프로세스와 고객 사이에서 완충 역할을 합니다. 그는 마치 자신이 전체 프로세스를 책임지는 것처럼 고객과 함께 행동합니다.
9. 혼합 중앙 집중식 접근 방식이 우세합니다. 현대 기술중앙 집중식 데이터를 사용할 수 있는 능력을 유지하면서 기업이 부서 수준에서 완전히 자율적으로 운영할 수 있습니다. 중앙 집중화와 분권화의 장점을 결합하는 것의 중요성은 은행의 예에서 설명할 수 있습니다. 대기업과 거래할 때 많은 은행이 다양한 부서를 통해 동일한 고객과 독립적인 금융 관계를 수행합니다. 이러한 분산 접근 방식은 혼란을 초래할 수 있습니다. 각 부서는 해당 프로필에 맞는 시장 부분만 추적하기 때문입니다. 과학적이고 실용적인 방향으로, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 비교적 최근에 나타났고 이 짧은 기간에 주도적이고 빠르게 발전하는 경영 분야 중 하나가 되었습니다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 적용한 최초의 러시아 관행은 리엔지니어링이 필요할 뿐만 아니라 가능하다는 것을 보여주었습니다. 그러나 성공적인 구현을 위해서는 건전한 방법론과 최신 도구를 사용해야 하며 비즈니스 프로세스의 다양한 원칙과 단계를 준수해야 합니다.
요약
수십 년 동안 생산 공정에 관련된 사람들은 다음과 같은 관점에서 생각했습니다. 생산 공정. 비즈니스 프로세스 이론은 20세기 말에 처음 등장했습니다. 그리고 처음에는 거의 완전한 무관심에 직면했고, 그 아이디어에 관심을 갖게 된 소수의 사람들은 그 진정한 장점에 대해 회의를 표명했습니다. 비즈니스 프로세스 관리에 대한 아이디어가 받아들여진 것은 조직에서 총체적 품질의 대대적인 도입과 관련해서만 가능했습니다. 추가 개발. 프로세스가 느리고 고통스러웠지만 기업은 기능 계층을 관리하는 데 막대한 돈과 시간을 소비하고 있음을 인정해야 했습니다.
비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 급진적인 변화, 비즈니스 구조 조정, 기존 관리 구조를 새로운 구조로 교체와 같은 활동 재구성에 대한 정보에 입각한 결정을 내려야 하는 경우에 사용됩니다.
리엔지니어링은 엔터프라이즈 관리를 개선하기 위한 중요한 영역 중 하나입니다. 조직 관리의 모든 기능을 다루며 개별 기업과 대규모 통합 비즈니스 그룹에서 사용됩니다.

비즈니스 프로세스는 회사에 근본적으로 중요한 특정 결과를 달성하기 위해 특정 알고리즘으로 수행되는 명확하게 정의된 일련의 작업입니다.

비즈니스 프로세스가 항상 특정 부서의 책임 영역과 일치하는 것은 아닙니다. 일반적으로 회사의 다른 부서 직원이 포함됩니다.

이 과학의 창시자는 M. Hammer입니다. 그는 다음과 같이 강조했습니다. “비즈니스 프로세스는 기능적 경계를 넘나들므로 비즈니스 프로세스는 다음과 같은 구조를 갖습니다.

1. - 전략 기획(목표 및 회사 정책의 형성);

2. - 생산(원재료 구매에서 제품 출하까지)

3. - 신제품 개발(개념 개발에서 샘플 생성까지)

4. - 판매(잠재 고객 식별에서 주문 수신까지)

5. - 주문 이행(주문부터 결제까지)”.

"있는 그대로" 및 "그대로"는 프로세스 관리의 2가지 표준 기본 접근 방식입니다.

한 상태에서 다른 상태로 이동할 때 비즈니스 프로세스가 최적화됩니다.

1. 업무 프로세스 재 설계

리엔지니어링은 15년 동안 존재했습니다(1997년부터). 사업성과지표의 점진적인 상승을 의미한다. 리엔지니어링은 느린 결과를 의미하는 것이 아니라 관리 시스템의 깊고 포괄적인 근본적인 변화의 신속한 구현을 의미합니다. 수십 배, 수백 배의 효율성 향상에 획기적인 발전을 이뤘습니다.

따라서 기업 활동의 혁명적 인 변형, 비즈니스의 근본적인 구조 조정을 리엔지니어링이라고합니다.

리엔지니어링의 저자는 이를 다음과 같이 정의했습니다. "비용, 품질, 서비스 수준 및 효율성과 같은 현대 비즈니스의 핵심 성과 지표에서 상당한 개선을 달성하기 위해 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 근본적으로 재설계하는 것"입니다.

2. 리엔지니어링의 핵심 개념

기본 리엔지니어링"왜 우리가 하는 일을 해야 합니까?", "왜 우리가 하는 방식으로 해야 합니까?"라는 질문에 대한 답입니다. 이 경우 리엔지니어링은 먼저 "기업이 해야 할 일"을 결정한 다음 "어떻게 해야 하는지"를 결정합니다. 무엇이 되어야 하는지에 초점을 맞춥니다.

급진적 리엔지니어링- 급진주의는 근본적으로 사물과 상황을 변화시키는 것을 의미합니다. 비즈니스 리엔지니어링에서 급진주의는 기존의 모든 구조와 절차를 버리고 새로운 작업 방식을 구현하는 것을 의미합니다.

좌표 재설계- 점진적인 품질 개선 프로그램의 구현, 즉 이 경우 비즈니스 리엔지니어링은 "폭발적인" 충격이 긴급하게 필요한 경우에만 적용됩니다.

3. 비즈니스 프로세스를 개선하는 방법

비즈니스 프로세스를 개선하는 두 가지 방법이 있습니다.

재설계는 진화적인 변화입니다.

리엔지니어링은 혁명적인 변화입니다.

리엔지니어링은 가장 중요한 방향에서 비즈니스 프로세스의 근본적인 변화입니다. 어떤 경우든 프로세스를 주의 깊게 문서화해야 합니다. 이것을 설명하는 3가지 방법이 있습니다:

1. 텍스트 - 프로세스의 모든 참가자가 이해할 수 있을 것으로 예상되는 공식 형식.

2. 표의 도움으로 작업 설명 - 작업 흐름의 표준 형식은 불일치를 피하기 위해 문구에 제한을 가합니다.

3. 그래픽 형태 - 프로세스가 다이어그램 및 다이어그램 형태로 반영됩니다.

4. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 기본 원칙

1. 책임의 집중(여러 개의 작업이 하나로 결합됨)

2. 자기 통제와 결합된 권한 위임(운영 결정은 현장에서 직원이 내림)

3. 병렬 또는 순차 프로세스의 자연스러운 순서

4. 가장 효과적으로 수행할 수 있는 곳에서 작업을 수행합니다. 바로 프로세스를 클라이언트에게 전달하는 것입니다.

5. 승인, 확인 및 통제의 양이 감소합니다(관리자에 의한 통제는 가능한 경우 이 프로세스의 결과에 대한 소비자의 통제로 대체됨).

6. 사용에 부가가치가 없는 작업은 제거해야 합니다.

비즈니스 프로세스 - 가장 중요한 요소리엔지니어링의 정의에서 관리자가 이해하기 가장 어렵습니다.

비즈니스 프로세스는 내부 및 상호 의존적인 기능 작업의 수평 계층이며, 궁극적인 목표는 제품 또는 개별 구성 요소의 출시입니다.

비즈니스 프로세스에는 다음 범주가 있습니다.

제품 출시를 직접적으로 보장하는 프로세스

계획 및 관리 프로세스

자원 프로세스;

변환 프로세스.

비즈니스 프로세스는 다음과 같은 특징이 있습니다.

비즈니스 프로세스 구현을 위한 기존 기술

비즈니스 시스템의 기존 구조;

장비 자동화 수단; 비즈니스 프로세스의 구현을 보장하는 메커니즘.

5. 비즈니스 프로세스의 효율성을 평가하기 위한 주요 지표

1. 일정한 품질의 제품을 일정 기간 동안 지급하는 수량.

2. 제품의 소비자 수.

3. 일정 기간 동안 제품 생산에 수행해야 하는 일반적인 작업의 수.

4. 생산 비용의 비용.

5. 일반적인 작업 기간.

6. 생산 투자.

6. 리엔지니어링이 아닌 비즈니스 변화

1. 리엔지니어링은 비즈니스 프로세스 자동화로 직접 식별할 수 없습니다. 정보 기술을 사용한 비즈니스 프로세스 자동화.

2. 소프트웨어, 그 임무는 현대 기술을 기반으로 한 오래된 정보 시스템을 다시 작성하는 것입니다.

3. 리엔지니어링은 구조조정, 도 차원 축소- 이 용어는 회사의 능력 저하를 나타냅니다.

4. 조직의 변화는 구조 조정이며, 리엔지니어링은 비즈니스 프로세스를 다룹니다.

5. 리엔지니어링과 품질 관리가 비즈니스 프로세스에 중심 역할을 할당하지만, 리엔지니어링은 품질 개선도 아니고 글로벌 품질 관리도 아닙니다. 그러나 근본적인 차이점이 있습니다.

a) 품질 관리는 기존 프로세스를 수용하고 개선하려고 노력합니다.

b) 리엔지니어링은 기존 프로세스를 완전히 새로운 프로세스로 대체합니다.

10. 리엔지니어링의 주요 속성

리엔지니어링은 기업의 성과를 근본적으로 개선하기 위해 비즈니스 프로세스를 재설계하는 것입니다. 비즈니스 리엔지니어링은 처음부터 시작해야 합니다. 리엔지니어링의 틀 내에서 오래된 공식은 의미를 잃습니다. 중요한 것은 오늘날의 시장 수요를 고려하여 회사가 오늘날 업무를 어떻게 조직하고 싶은지입니다.

리엔지니어링의 주요 속성은 다음과 같습니다.

1. 비즈니스 프로세스에 대한 오래된 규칙 및 접근 방식을 거부하고 처음부터 시작합니다.

2. 회사의 기존 시스템, 구조 및 절차를 소홀히 하는 행위. 경제 활동 방식의 급격한 변화

3. 성과 지표에 중대한 변화를 가져옵니다.

11. 리엔지니어링 개입이 필요한 주요 비즈니스 상황

매우 중요한 개선이 필요한 경우 리엔지니어링이 필요합니다. 리엔지니어링 개입이 필요한 3가지 주요 상황이 있습니다.

1. - 회사가 심각한 위기에 처한 상황에서. 이 위기는 비경쟁적 수준의 비용, 즉 회사 제품에 대한 소비자의 대량 거부로 표현될 수 있습니다.

2. - 회사의 현 지위는 양호하다고 판단되나 활동에 대한 전망이 좋지 않은 경우. 회사는 경쟁력, 수익성 및 수요 수준과 같은 바람직하지 않은 상황에 직면해 있습니다.

3. - 그들의 임무는 가장 가까운 경쟁자와의 격차를 가속화하고 고유한 경쟁 우위.

12. 리엔지니어링 활동 참가자 및 기능

리엔지니어링 프로세스를 구현하려면 주요 참여자를 중심으로 조직 구조를 구성해야 합니다.

리엔지니어링 프로젝트 리더- 리엔지니어링 활동을 이끄는 회사의 최고 관리자 중 한 명. 리더 기능:

조직의 책임

리엔지니어링 프로젝트의 이념적 실증

팀에서 혁신, 열정 및 책임의 공통 정신 만들기

리더는 내부 에너지가 높아야 합니다.

운영위원회으로 구성되다:

회사 최고 경영진의 구성원

리엔지니어링 리더

비즈니스 프로세스 관리자.

공정 모니터링 기능

목표 조정 및 전략 기능 재설계

다양한 작업 팀의 이해 관계 조정

해결책 갈등 상황작업 팀 사이.

위원회가 없을 경우 이러한 기능은 프로젝트 리더가 수행합니다.

운영을 담당하는 매니저.

지도자의 비서의 공식적인 역할을 수행합니다.

리엔지니어링을 위한 방법 및 도구 개발

책임 있는 비즈니스 프로세스 관리자의 작업 교육 및 조정

작업 팀 구성 지원.

13. 리엔지니어링의 유형

리엔지니어링 학교:

1. 미국 학교 - 우리는 모든 것을 파괴한 다음 다시 수집합니다. "예정"입니다. 목표는 새로운 IP를 만들거나 기존 IP를 개선하는 것입니다.

2. 러시아 학교 - "소프트 리엔지니어링".

1. 최적화 목표

2. 회사에 가장 중요한 기준을 선택

가) 이익금액

나) 회사 시장 점유율

나) 회사의 서비스 품질

3. 회사 BP 분류

4. 이익을 내는 것을 선택

5. 이를 기반으로 전원 공급 장치 모델을 구축합니다.

먼저 수익을 내는 프로세스(주)를 완성(최적화)한 다음 보조 프로세스를 완료합니다.

리엔지니어링에는 두 가지 유형의 활동이 있습니다.

1) 위기 재설계, 여기서 우리는 조직의 매우 복잡한 문제를 해결하는 것에 대해 이야기합니다.

2) 개발 리엔지니어링: 조직이 일반적으로 잘 하고 있지만 개발 역학이 악화되고 경쟁업체가 더 나은 성과를 내기 시작한 경우에 적용할 수 있습니다.

개발 리엔지니어링은 눈에 띄는 개선으로 이어질 수 있지만 현재 비즈니스 수준에 비해 점진적인 개선일 뿐입니다. 가치가 낮은 추가 활동을 제거하여 이를 수행합니다. 생산성을 높이고 필요한 자원을 절약하기 위해 부서 간 경계 이동 및 권한 위임.

비즈니스 프로세스와 전체 조직의 위기 재설계는 무엇보다도 공급자와 소비자 간의 관계를 재설계해야 합니다. 모든 종류의 리엔지니어링 활동은 인력, 프로세스, 정보 및 기술의 단점과 숨겨진 기회를 모두 드러내는 깊고 철저한 조사 후에 수행되어야 합니다.

면밀한 분석 결과 관리 및 단순화를 통한 비즈니스 프로세스 개선이 필요한 영역이 발견되었습니다.

14. 비즈니스 프로세스를 통한 조직의 활동

조직의 효과적인 운영을 위해서는 3~10개의 기본 비즈니스 프로세스만 있으면 충분합니다.

일반적인 비즈니스 프로세스에는 3가지 유형이 있습니다.

1. 전략 개발.

2. 신제품 개발.

3. 주문 이행.

리엔지니어링 프로그램의 규모는 얼마나 많은 주요 비즈니스 프로세스를 다룰 것인지에 달려 있습니다. 대부분의 러시아 회사의 경우 위기 리엔지니어링이 가장 관련성이 있습니다. 파산 문제에 직면하기 때문에 리엔지니어링 작업은 다음과 같습니다.

정보 자원의 통합 구조적 분할기업 및 통합 기업 정보 관리 시스템의 생성.

전반적인 비용 절감을 제공하고 경영 시스템에서 변화하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있는 능력을 갖습니다.

15. 객체 리엔지니어링

비즈니스 모델은 회사의 비즈니스 환경과 상호 작용할 때 취해진 회사의 주요 비즈니스 프로세스를 나타냅니다.

회사의 미래 이미지는 주요 기능을 반영하고 사소한 세부 사항을 고려하지 않은 원본의 단순화 된 이미지입니다.

리엔지니어링 프로세스는 다음 2가지 개념을 기반으로 합니다.

회사의 미래 이미지

비즈니스 모델

리엔지니어링의 대상은 ~ 아니다조직, 그러나 프로세스. 기업들은 리엔지니어링 ~ 아니다영업 부서, 그러나 이러한 부서의 직원이 수행하는 작업.

각 회사에는 다음과 같은 리엔지니어링 목표가 있습니다.

a) 제품 개발 - 제품 개념의 개발에서 생성까지;

b) 판매 - 잠재 고객을 식별하는 것부터 주문을 받는 것까지;

c) 주문 이행 - 주문부터 결제까지

d) 비즈니스 프로세스를 대상으로 유지 관리 - 청구 요청 수신에서 발생한 문제 해결까지.

16. 리엔지니어링의 주요 단계

1. 원하는 회사 이미지가 형성됩니다. 이는 회사 전략 및 지침의 틀 내에서 발생합니다.

2. 회사의 실제 또는 기존 비즈니스 모델이 생성됩니다. 회사가 목표를 실현하는 데 도움이되는 행동 및 작업 시스템이 재구성됩니다.

3. 새로운 비즈니스 모델이 개발 중입니다(직접 리엔지니어링):

a) 선택된 비즈니스 프로세스가 재설계됩니다.

b) 새로운 직원 기능이 형성되고 있습니다.

c) 리엔지니어링 구현에 필요한 정보 시스템이 생성됩니다.

d) 새로운 비즈니스 모델이 테스트 중입니다(제한된 규모의 예비 적용).

4. 새로운 비즈니스 모델을 회사의 경제적 현실에 도입합니다.

17. 리엔지니어링의 기초가 되는 작업의 기본 방법 및 형식

1. 여러 작업 절차가 하나로 결합됩니다. 프로세스가 수평적으로 압축됩니다. 프로세스의 모든 단계를 하나의 작업으로 가져올 수 없는 경우 이 프로세스를 담당하는 팀이 만들어집니다.

2. 출연자는 자신의 결정을 내립니다. 리엔지니어링 과정에서 프로세스의 수평적 압축뿐만 아니라 수직적 압축도 수행됩니다. 이는 수행자의 독립적인 의사 결정으로 인해 발생합니다. 직원에게 권한을 부여하고 회사 업무에서 직원 각자의 역할을 늘리면 사람들의 생산성이 크게 향상됩니다.

3. 프로세스 단계는 자연스러운 순서로 수행됩니다.

4. 프로세스의 버전이 다릅니다.

5. 작업은 타당한 곳에서 수행됩니다.

6. 점검 및 통제 횟수 감소

7. 승인 횟수 최소화

8. 권한 있는 관리자는 단일 연락 창구를 제공합니다. 복잡한 프로세스와 고객 사이의 버퍼 역할을 합니다.

9. 혼합된 중앙 집중식 - 분산 관리 접근 방식이 우세합니다.

18. 비즈니스 프로세스 모델링 방법론

실제로 리엔지니어링의 구현은 비즈니스 프로세스를 설명(모델링)하기 위한 가장 적절한 방법론을 선택하는 것으로 시작해야 합니다.

가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

1. - 사각형(동작을 나타냄), 다이아몬드(결정을 나타냄) 및 이러한 요소를 서로 및 서로 연결하는 화살표로 구성된 비즈니스 프로세스의 블록 다이어그램.

2. - 비즈니스 프로세스에 대한 구두 설명, 질문에 답하기 WHAT? 누구? 어디? 같이? 왜요? 그리고 왜? 또한 시간은 몇시입니까 돈의사 결정, 비즈니스 프로세스에서의 조치 기대 및 구현.

이러한 모델은 간단하고 분명하지만 비즈니스 프로세스에서 발생하는 문제의 복잡성으로 인해 보다 효율적인 모델과 방법론이 필요합니다. 이를 위한 컴퓨터 프로그램이 있습니다.

19. 리엔지니어링 도구

리엔지니어링 시스템은 다음 도구를 사용하여 적용할 수 있는 주요 현대 정보 기술의 기능을 결합합니다.

모델 및 프로젝트를 설명하기 위한 그래픽적이고 객관적인 언어입니다.

재구성된 프로세스를 위한 애니메이션 및 시뮬레이션 도구

프로세스에 대한 전문 지식의 완전하고 적절한 표현을 위한 인공 지능 방법.

이 모든 것이 새로운 사용자 그룹(관리자)에게 비즈니스 프로세스의 직접 모델링 및 재구성에 대한 액세스를 제공합니다.

20. 러시아의 리엔지니어링

리엔지니어링은 러시아 기업가 정신에 중요합니다. 상당한 변화가 필요합니다. 국내 상황에서는 비즈니스 프로세스, 비즈니스 절차, 회계 관행 규정이 형성되지 않습니다. 이것이 없으면 리엔지니어링이 불가능합니다.

변경 관리 프로세스의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

회사 자체의 변화에 ​​대한 준비 평가;

이러한 변경 사항을 구현하기 위한 계획을 개발하십시오.

러시아 관리자에게는 리엔지니어링의 잠재력을 사용하기 위해 다음과 같은 방법론이 제공됩니다.

1. 사업 발전 방향 결정

2. 프로젝트의 범위 및 최종 목표의 정의

3. 전문가가 수행하는 프로세스 계획

4. 조직 및 인사 정책의 구조 결정

5. 기술지원

6. 물리적 기반시설(건물, 장비)의 정의

7. 회사 내부 방침의 이행 및 현행법의 영향 평가

8. 프로젝트 수행을 위한 자원 동원

현대 회사의 주기는 조직 구축을 위한 새로운 원칙으로의 전환과 함께 회사의 비즈니스 프로세스를 급진적이고 혁명적으로 재구성하는 리엔지니어링으로 시작됩니다. 이러한 유형의 활동에는 특수 프로젝트의 구현과 회사 직원 및 초대된 컨설턴트를 모두 포함하는 리엔지니어링 팀의 구성이 필요합니다. 의도한 목표를 달성한 후 프로젝트가 완료되고 회사는 비즈니스 개선이라고 하는 발전의 발전 단계로 이동합니다. 지속적인 작업 과정에서 지속적으로 소규모 업그레이드가 수행됩니다. 진화적 개발의 가능성이 소진됨에 따라 회사는 다시 리엔지니어링을 수행합니다. 일반적으로 프로젝트는 더 이상 회사 전체가 아니라 여러 기능 부서를 포함합니다. 따라서 회사의 작업 조직 변경이 그 일부가됩니다. 일상 생활- 시장, 기술 수준, 고객 요구, 경쟁과 같은 외부 환경의 끊임없는 변화에 대한 반응으로.

리엔지니어링은 비용, 품질, 서비스 및 속도와 같은 활동의 주요 현재 지표에서 근본적인 개선을 달성하기 위해 회사의 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 급진적으로 재설계하는 것입니다(M. Hammer, J. Champy). 동시에 리엔지니어링은 현대 기업이 글로벌 시장에서 치열한 경쟁 속에서 살아남는 방법으로 간주됩니다.

리엔지니어링의 필요성은 현대 비즈니스 세계의 높은 역동성과 관련이 있습니다. 기술, 시장 및 고객 요구 사항의 지속적이고 상당히 중요한 변화가 일반화되었으며 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 기업 전략과 전술을 끊임없이 재고해야 합니다.

리엔지니어링은 세 가지 주요 상황에서 적용됩니다.

1. 명백히 비경쟁적(매우 높은) 수준의 비용, 회사 제품에 대한 소비자의 대량 거부 등으로 표현될 수 있는 회사가 심각한 위기에 처한 상황.

2. 회사의 현 지위는 양호하다고 볼 수 있으나 활동예측이 좋지 않은 경우. 회사는 경쟁력, 수익성 및 수요 수준 측면에서 바람직하지 않은 추세에 직면해 있습니다.

3. 번영하고 빠르게 성장하며 공격적인 조직은 리엔지니어링의 가능성을 실현하는 데 참여하고 있습니다. 그들의 임무는 가장 가까운 경쟁자들과의 격차의 성장을 가속화하고 독특한 경쟁 우위를 창출하는 것입니다. 이러한 상황에서 리엔지니어링을 적용하는 것은 최선의 선택사업. 많은 기업들이 발견했다고 믿고 있습니다. 최고의 모델크게 변경할 필요가 없는 사업. 시간이 지남에 따라 이러한 접근 방식은 경쟁업체가 이러한 회사를 따라잡고 추월하게 되며 회사 자체는 일반적으로 수요 및 시장 조건에 점점 덜 적응하게 됩니다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 회사의 효율성을 향상시키는 방법을 이해하기 위해 리엔지니어링이 재구성 중인 비즈니스 프로세스를 어떻게 변경하는지 살펴보겠습니다.

1. 여러 작업 절차가 하나로 결합됩니다. 재설계된 프로세스의 가장 큰 특징은 각 작업장에서 간단한 작업이나 작업 절차를 수행하는 '조립 라인' 기술이 없다는 것입니다. 다른 직원이 수행한 작업은 이제 하나로 통합됩니다. 프로세스가 수평적으로 압축됩니다. 프로세스의 모든 단계를 하나의 작업으로 가져올 수 없는 경우 이 프로세스를 담당하는 팀이 만들어집니다.

팀에 여러 사람이 있으면 팀 구성원 간에 작업을 전달할 때 불가피하게 약간의 지연과 오류가 발생합니다. 그러나 여기에서의 손실은 수행자가 다른 영역에 있을 수 있는 회사의 다른 부서에 보고할 때 전통적인 작업 조직보다 훨씬 적습니다. 또한 전통적인 조직에서는 빠르고 고품질의 업무 수행을 누가 책임지는지를 결정하는 것이 어렵고 때로는 불가능합니다. 이용 가능한 추정치에 따르면 수평 압축은 프로세스 속도를 약 10배 향상시킵니다.

2. 출연자들은 독립적인 결정을 내린다. 리엔지니어링 과정에서 회사는 프로세스의 수평적 압축뿐만 아니라 수직적 압축도 수행합니다. 이것은 전통적인 작업 조직에서 관리 계층을 참조해야 하는 경우 계약자의 독립적인 의사 결정으로 인해 발생합니다.

전통적인 대량 생산 작업 조직은 공연자가 결정을 내릴 시간도 지식도 없다고 가정했습니다. 리엔지니어링은 이러한 가정을 거부하는데, 이는 대량 생산에 대한 거부와 현재의 교육 수준을 고려할 때 매우 자연스러운 일입니다. 직원에게 더 큰 권한을 부여하고 회사 업무에서 각 직원의 역할을 늘리면 직원의 영향력이 크게 증가합니다.

3. 프로세스 단계는 자연스러운 순서로 수행됩니다. 프로세스 리엔지니어링은 기존 접근 방식에 내재된 워크플로의 선형 순서에서 벗어나 가능한 경우 프로세스를 병렬화할 수 있도록 합니다.

4. 프로세스의 버전이 다릅니다. 전통적인 프로세스는 대량 시장을 위한 대량 제품 생산에 초점을 맞추므로 프로세스에 대한 모든 가능한 입력에 대한 초기 조건에 관계없이 동일한 방식으로 실행되어야 합니다. 우리 시대에 시장의 높은 역동성은 특정 상황, 시장 상태에 따라 프로세스가 다른 버전의 실행을 가져야 한다는 사실로 이어집니다. 전통적인 프로세스는 일반적으로 매우 복잡합니다. 다양한 예외와 특별한 경우를 고려합니다. 기존 프로세스와 달리 새로운 프로세스는 명확하고 간단합니다. 각 옵션은 해당 상황에 초점을 맞춥니다.

5. 작업은 적당한 장소에서 한다. 기존 회사에서는 기능 단위로 구성되어 상당히 낭비적이고 느립니다.

6. 점검 및 통제 조치의 수가 감소합니다. 점검 및 통제 조치는 물질적 가치를 직접적으로 생성하지 않으므로 리엔지니어링의 임무는 이를 경제적으로 실행 가능한 수준으로 줄이는 것입니다. 전통적인 프로세스는 이러한 단계로 가득 차 있으며, 그 유일한 목적은 공연자가 규정된 규칙을 준수하도록 하는 것입니다. 불행히도 실제로는 점검 및 통제 조치 비용이 필요한 제품을 주문하는 비용을 초과하는 경우가 많습니다. 리엔지니어링은 보다 균형 잡힌 접근 방식을 제공합니다. 재설계된 프로세스는 진행 중인 각 작업을 확인하는 대신 종종 해당 작업을 집계하고 지연 모드에서 확인 및 제어를 수행하므로 프로세스 시간과 비용이 크게 줄어듭니다.

7. 승인 횟수를 최소화합니다. 고객에게 직접적인 가치를 제공하지 않는 또 다른 유형의 작업은 승인입니다. 리엔지니어링의 임무는 외부 접촉점을 줄여 조정을 최소화하는 것입니다.

8. "승인된" 관리자가 단일 연락 창구를 제공합니다. "승인된" 관리자 메커니즘은 프로세스의 단계가 복잡하거나 소규모 팀이 함께 가져올 수 없는 방식으로 분산되어 있을 때 사용됩니다. "권한이 부여된" 관리자는 복잡한 프로세스와 고객 사이의 버퍼 역할을 합니다. 그는 마치 자신이 전체 프로세스를 책임지는 것처럼 고객과 함께 행동합니다. 이 역할을 수행하기 위해 관리자는 사용되는 모든 정보 시스템과 모든 수행자에 대한 액세스 권한을 갖고 고객 질문에 답변하고 고객 문제를 해결할 수 있어야 합니다.

9. 혼합된 중앙 집중식/분권식 접근 방식이 우세합니다. 현대 기술을 통해 기업은 중앙 집중식 데이터를 사용할 수 있는 능력을 유지하면서 부서 수준에서 완전히 자율적으로 운영할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 리엔지니어링의 큰 인기로 인해 리엔지니어링은 종종 다른 잘 알려진 접근 방식과 혼동됩니다.

1. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링에서 정보 기술이 차지하는 중요한 역할에도 불구하고 리엔지니어링을 비즈니스 프로세스 자동화와 직접 동일시할 수는 없습니다.

2. 일부 사용자는 비즈니스 리엔지니어링을 소프트웨어 리엔지니어링과 혼동합니다. 소프트웨어 리엔지니어링은 자동화된 프로세스 자체를 변경하지 않고 최신 기술을 기반으로 오래된 정보 시스템을 다시 작성하는 것입니다.

3. 리엔지니어링은 구조조정도 축소도 아니다. 이 용어는 현재의 낮은 요구 사항을 충족시키기 위해 생산 능력의 감소와 같은 회사의 능력 감소를 나타냅니다.

4. 평면화가 리엔지니어링의 결과일 수 있지만 리엔지니어링은 재구성하거나 평평하게 하는 것이 아닙니다. 조직 구조를 다루는 재구성 및 정렬과 달리 리엔지니어링은 프로세스를 다룹니다.

5. 리엔지니어링은 결코 품질 향상이나 글로벌 품질 관리가 아닙니다. 리엔지니어링과 품질 관리 모두 비즈니스 프로세스에서 중심적인 역할을 하지만 근본적인 차이점이 있습니다. 품질 관리는 기존 프로세스를 가져와 개선하려고 하는 반면 리엔지니어링은 기존 프로세스를 새로운 프로세스로 대체한다는 것입니다.

리엔지니어링 프로세스는 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 기업이 원하는(미래의 생존과 발전의 관점에서 필요) 이미지가 형성된다. 미래 이미지의 형성은 회사 전략, 주요 지침 및 달성 방법 개발의 일부로 발생합니다. 여러 전략적 목표에서 특히 중요한 것은 소비자 지향입니다. 옳은 선택리엔지니어링 목표는 이 비즈니스에 실제로 크게 개선될 수 있고 필수적인 영역이 발견되었음을 의미합니다.

2. 회사의 실제 또는 기존 비즈니스 모델이 생성됩니다. 이 단계를 회고 또는 역 리엔지니어링이라고 합니다. 여기에서 회사가 기존 목표를 실현하는 데 도움이되는 행동 및 작업 시스템이 재창조됩니다. 회사의 주요 운영에 대한 자세한 설명과 문서가 작성되고 그 효과가 평가됩니다. 기존 비즈니스의 모델을 생성하기 위해 조직 환경 및 제어 데이터의 분석 결과를 사용합니다. 근본적인 구조 조정이 필요한 프로세스가 식별됩니다.

3. 새로운 비즈니스 모델이 개발되고 있습니다. 현재 비즈니스의 재설계(직접 재설계)가 있습니다.

업데이트된 비즈니스 모델을 생성하기 위해 다음 단계가 수행됩니다.

a) 선택된 비즈니스 프로세스가 재설계되고, 보다 효율적인 작업 절차가 생성되고, 기술(정보 포함) 및 적용 방법이 결정됩니다.

b) 직원의 새로운 기능이 형성되고 처리됩니다. 직업 설명, 최적의 동기 부여 시스템이 결정되고, 작업 팀이 구성되며, 전문가를 위한 교육 및 재교육 프로그램이 개발됩니다.

c) 리엔지니어링 구현에 필요한 정보 시스템이 생성됩니다. 장비가 결정되고 소프트웨어, 전문 비즈니스 정보 시스템이 형성되고 있습니다.

d) 새로운 모델이 제한된 규모로 테스트되고 있습니다.

4. 새로운 비즈니스 모델을 회사의 경제적 현실에 도입합니다. 새 모델의 모든 요소가 실행됩니다. 여기서 숙련된 도킹과 이전 프로세스에서 새 프로세스로의 전환이 중요합니다.

재구성된 비즈니스 분야의 전문가와 정보 시스템 개발자의 두 가지 유형의 전문가가 리엔지니어링에 참여합니다. 리엔지니어링의 경험은 정보 기술의 진정으로 성공적이고 혁신적인 구현이 독창적이고 창의적인 프로세스라는 것을 보여줍니다. 회사 관리자와 기술자는 IT 방법에 익숙해지고 자신의 특정 비즈니스에서 사용할 가능성에 대해 발견합니다.

따라서 리엔지니어링은 비즈니스의 각 연결이 생산적으로 작동할 뿐만 아니라 상호 작용의 전체 시스템이 최대 승수 효과, 즉 모든 사람이 개별적으로 얻을 수 없는 효과를 얻는 것을 목표로 하고 있음을 확인하는 것을 목표로 합니다. 최적의 방식으로 구성된 공동 노력을 통해 실제로 달성할 수 있습니다.

비즈니스 리엔지니어링에서 일관성, 상호 의존성 및 상호 보완성은 기본적으로 중요합니다. 재 엔지니어링의 또 다른 특징은 시스템에서 각 직원이 자신에게 할당 된 작업의 적시 성과를 목표로하는 것이 아니라 전체 비즈니스의 가능한 최고의 최종 결과를 보장하는 것입니다. 즉, 항상 " 도움이 필요한 직원에게 "어깨를 돌리십시오. 물론 이것은 일반적으로 노동 강도를 증가시킵니다. 그러나 이것은 이익을 가져다주는 작업이며 비즈니스의 재정적 결과가 증가하면 물질적 인센티브가 크게 확대될 수 있습니다. 보다 강렬하고 생산적인 작업의 결과는 높은 수입뿐만 아니라 사회적 인정, 직원의 높은 이미지 및 더 큰 도덕적 만족을 가져옵니다. 느슨한 작업은 창의적 성격을 향상시키기 때문에 모든 사람이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수있는 기회를 제공합니다. 공동 대의의 성공이라는 이름으로.

리엔지니어링 프로젝트는 비용이 많이 들고 위험합니다. 일부 추정에 따르면 세계에서 성공적인 리엔지니어링 프로젝트의 비율은 30%에 불과합니다. 다음과 같은 일반적인 리엔지니어링 실수를 구별할 수 있습니다.

) 과도한 세부 사항, 검사 중 목적 상실. 더 작은 프로세스와 하위 프로세스로의 깊은 세부 묘사와 분해는 종종 기능 단위로의 분할로 귀결됩니다. 예를 들어 "재무 부서의 비즈니스 프로세스"가 나타나는 방식입니다. 이 접근 방식은 비즈니스 프로세스의 원래 개념을 완전히 대체하여 기능적 관리 조직으로 대체합니다.

b) 설계 중 시간 간격. 비즈니스 프로세스 다이어그램을 분석할 때 모든 것을 신중하게 평가하고 계획하고 마지막으로 새로운 비즈니스 프로세스를 구현해야 합니다. 지나치게 긴 분석은 쓸모가 없을 수 있습니다. 결과는 구식이 됩니다.

C) 프로젝트 구현 문제. 리엔지니어링 프로젝트의 결과를 받은 후 기업은 일반적으로 이러한 권장 사항을 실행하는 방법이라는 문제로 홀로 남겨집니다.

비즈니스 프로세스 관리 시스템은 나열된 리엔지니어링 문제를 해결하도록 설계되었습니다.

리엔지니어링은 비용, 품질, 운영 속도, 재무 및 마케팅과 같은 중요한 지표를 개선하기 위해 비즈니스 프로세스를 재고하고 근본적으로 재구성하는 것입니다.

리엔지니어링은 회사의 성과를 단계적으로 개선하기 위해 비용, 품질, 운영 속도, 재무 및 마케팅과 같은 중요한 지표를 개선하기 위해 비즈니스 프로세스를 재고하고 근본적으로 구조 조정하는 것입니다.

사업 계획에는 사업의 초기 설계, 즉 사업 단위 개발의 초기 설계가 포함됩니다. 따라서 기업도 지속적인 설계가 필요합니다. 일반 관리비즈니스 활동(비즈니스 프로세스)이라고 합니다. 비즈니스 엔지니어링, 프로세스의 지속적인 개선을 의미합니다.

리엔지니어링비즈니스의 각 링크가 생산적으로 작동할 뿐만 아니라 상호 작용의 전체 시스템이 최대 승수 효과를 얻는 것을 목표로 합니다. 모든 사람이 개별적으로 얻을 수는 없지만 최적의 방식으로 조직된 공동 노력을 통해 얻을 수 있는 효과입니다.

비즈니스 리엔지니어링에서 일관성, 상호 의존성 및 상호 보완성은 기본적으로 중요합니다. 리엔지니어링의 또 다른 특징은 시스템에서 각 직원이 자신에게 할당된 작업의 우수하고 시기적절한 성과가 아니라 전체 비즈니스의 가능한 최고의 최종 결과를 보장하는 것을 목표로 한다는 것입니다. 그러한 도움이 필요한 직원에게 항상 "어깨를 돌려"야 합니다. 물론 이것은 일반적으로 노동 강도를 증가시킵니다. 그러나 이것은 이익을 가져다주는 작업이며 비즈니스의 재정적 결과가 증가하면 물질적 인센티브가 크게 확대될 수 있습니다. 보다 강렬하고 생산적인 작업의 결과는 높은 수입뿐만 아니라 사회적 인정, 직원의 높은 이미지 및 더 큰 도덕적 만족을 가져옵니다. 느슨한 작업은 창의적 성격을 향상시키기 때문에 모든 사람이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수있는 기회를 제공합니다. 공동 대의의 성공이라는 이름으로.

리엔지니어링 방식은 세계 유수의 기업에서 채택하고 있습니다. 특히 미국 기업들은 이를 위해 많은 노력과 재정적 자원을 투입하고 있습니다.

리엔지니어링 이론의 창시자는 J. Champi와 공동으로 "Corporate Reengineering: A Manifesto for the Revolution in Business"라는 책을 출판한 M. Hammer로 간주됩니다.

리엔지니어링은 일반적으로 비용, 품질, 서비스 수준, 운영 속도, 재무, 마케팅, 빌딩 정보 시스템과 같은 중요한 지표를 개선하여 회사의 급진적이고 단계적인 개선을 달성하기 위해 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 급진적으로 구조 조정하는 것으로 제시됩니다. 활동. 이 정의의 핵심 개념을 밝혀 보겠습니다.

근본적인- 기업 활동에 대한 가장 중요한 질문에 대한 답변을 얻어야 합니다.

리엔지니어링먼저 기업이 무엇을 해야 하는지 결정하고 그 다음에야 어떻게 할 것인지 결정합니다. 리엔지니어링은 있는 것을 무시하고 있어야 할 것에 초점을 맞춥니다.

근본적인- 급진적이란 근본적으로 사물을 변화시키는 것을 의미합니다. 비즈니스 리엔지니어링에서 급진적이라는 것은 기존의 모든 구조와 절차를 버리고 일을 하는 새로운 방식을 구현하는 것을 의미합니다.

추기경- 회사의 이익이 10%만 감소하는 경우, 비용이 계획보다 몇 퍼센트만 높은 경우, 품질 지표를 약간만 개선해야 하는 경우, 고객 서비스에 특정 가속만 필요한 경우. 이 경우 기업은 리엔지니어링이 전혀 필요하지 않습니다. 그런 다음 점진적 품질 개선 프로그램과 같은 일반적인 방법을 적용할 수 있습니다. 비즈니스 리엔지니어링은 "폭발적인" 영향이 긴급하게 필요한 경우에만 사용됩니다.

프로세스- 이것은 비즈니스 리엔지니어링의 정의에서 가장 중요한 개념이지만 관리자가 이해하기 가장 어려운 개념입니다. 대부분의 비즈니스 사람들은 "프로세스 지향적"이 아니며 작업, 작업, 사람, 구조에 중점을 두지만 프로세스에는 중점을 두지 않습니다. 작품의 분할을 기술한 A. Smith의 영향으로 시대 이후 간단한 작업개별 전문가, 현대 회사 및 관리자로 나누어 특정 작업에 집중하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 계약 조건에 대한 동의, 주문 접수, 창고에서 상품 주문 등. 동시에 주요 목표는 종종 눈에 띄지 않습니다. 고객은 주문한 상품을 받아야합니다. 특정 작업은 중요하지만 상품이 고객의 손에 있지 않으면 고객에게 중요하지 않습니다.

비즈니스 리엔지니어링의 주요 목표 및 방법 - 주요 목표는 모든 유형의 비용을 여러 번 줄이는 동시에 소비자 요구 사항의 변화(또는 그러한 변화의 예측)에 대한 기업의 대응을 극적으로 가속화하는 것입니다. 필수의:

• 사용 시간, 직원 수 및 생산 기능 수행을 위한 기타 비용의 급격한 감소;
• 비즈니스 세계화: 전 세계 어디에서나 고객 및 파트너와 협력하고 24x365 모드로 고객과 협력합니다(하루 24시간, 1년 365일).
• 직원 이동성의 성장에 의존하여 직원의 기회와 권리를 증가시킵니다.
• 현재뿐만 아니라 더 많은 작업 - 고객의 미래 요구 사항, 신기술의 가속화된 홍보;
• 정보 기술의 창의적인 응용을 기반으로 위의 구현.

리엔지니어링에는 다음과 같은 속성이 있습니다.

• 구식 규칙 및 접근 방식을 거부하고 비즈니스 프로세스의 시작과 같이 " 깨끗한 슬레이트". 이를 통해 기존 경제 도그마의 부정적인 영향을 극복할 수 있습니다.
• 회사의 기존 시스템, 구조 및 절차를 무시하고 비즈니스 방식을 근본적으로 변경합니다. 비즈니스 환경을 다시 만들 수 없으면 비즈니스를 다시 만들 수 있습니다.
• 성과 지표의 상당한 변화로 이어지며 이전 지표와는 차원이 다릅니다. 작은 변화는 회사가 기존 비즈니스 도구를 각각 능숙하게 조정해야하며 회사의 비즈니스가 약간 악화되면 리엔지니어링이 필요하지 않습니다.

리엔지니어링은 세 가지 주요 상황에서 적용됩니다.

1. 명백히 비경쟁적(매우 높은) 수준의 비용, 회사 제품에 대한 소비자의 대량 거부 등으로 표현될 수 있는 회사가 심각한 위기에 처한 상황.

2. 회사의 현 지위는 양호하다고 볼 수 있으나 활동예측이 좋지 않은 경우. 회사는 경쟁력, 수익성 및 수요 수준 측면에서 바람직하지 않은 추세에 직면해 있습니다.

3. 번영하고 빠르게 성장하며 공격적인 조직은 리엔지니어링의 가능성을 실현하는 데 참여하고 있습니다. 그들의 임무는 가장 가까운 경쟁자들과의 격차의 성장을 가속화하고 독특한 경쟁 우위를 창출하는 것입니다. 이러한 상황에서 리엔지니어링을 적용하는 것이 비즈니스를 하는 가장 좋은 방법입니다. 많은 기업이 크게 변경할 필요가 없는 최상의 비즈니스 모델을 찾았다고 생각합니다. 시간이 지남에 따라 이러한 접근 방식은 경쟁업체가 이러한 회사를 따라잡고 추월하게 되며 회사 자체는 일반적으로 수요 및 시장 조건에 점점 덜 적응하게 됩니다.

리엔지니어링 프로세스는 "회사의 미래 이미지"와 "회사의 모델"이라는 두 가지 기본 개념을 기반으로 합니다.

모델대용 또는 대표로 사용되는 대상의 이미지입니다. 모델은 이미지, 설명, 다이어그램, 그림, 그래프, 계획의 형태를 취할 수 있습니다. 어쨌든 이것은 주요 기능을 반영하고 사소한 세부 사항을 고려하지 않은 원본의 단순화된 이미지입니다. 비즈니스 모델은 비즈니스 환경과의 상호 작용에서 찍은 회사의 주요 비즈니스 프로세스의 이미지(표현)입니다. 비즈니스 모델의 구성 요소로 소득 창출 및 수령과 직접 관련된 비즈니스 프로세스를 취하는 것이 좋습니다. 정보 기술은 최근 비즈니스 모델링 분야에서 폭넓게 발전하고 있습니다. 컴퓨터 프로그램. 비즈니스 모델을 사용하면 비즈니스 단위의 주요 프로세스 특성과 구조 조정-리엔지니어링의 필요성을 결정할 수 있습니다.

리엔지니어링 프로세스는 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 기업이 원하는(미래의 생존과 발전의 관점에서 필요) 이미지가 형성된다. 미래 이미지의 형성은 회사 전략, 주요 지침 및 달성 방법 개발의 일부로 발생합니다. 여러 전략적 목표에서 특히 중요한 것은 소비자 지향입니다. 리엔지니어링 목표의 올바른 선택은 실제로 크게 개선될 수 있고 이 비즈니스에 필수적인 영역을 발견한다는 것을 의미합니다.

2. 회사의 실제 또는 기존 비즈니스 모델이 생성됩니다. 이 단계를 회고 또는 역 리엔지니어링이라고 합니다. 여기에서 회사가 기존 목표를 실현하는 데 도움이되는 행동 및 작업 시스템이 재창조됩니다. 회사의 주요 운영에 대한 자세한 설명과 문서가 작성되고 그 효과가 평가됩니다. 기존 비즈니스의 모델을 생성하기 위해 조직 환경 및 제어 데이터의 분석 결과를 사용합니다. 근본적인 구조 조정이 필요한 프로세스가 식별됩니다.

3. 새로운 비즈니스 모델이 개발되고 있습니다. 현재 비즈니스의 재설계(직접 재설계)가 있습니다.

업데이트된 비즈니스 모델을 생성하기 위해 다음 단계가 수행됩니다.

a) 선택된 비즈니스 프로세스가 재설계되고, 보다 효율적인 작업 절차가 생성되고, 기술(정보 포함) 및 적용 방법이 결정됩니다.

b) 직원의 새로운 기능이 형성되고, 직무 설명이 수정되고, 최적의 동기 부여 시스템이 결정되고, 작업 팀이 구성되고, 전문가 교육 및 재교육 프로그램이 개발됩니다.

c) 리엔지니어링 구현에 필요한 정보 시스템이 생성됩니다. 장비 및 소프트웨어가 결정되고 전문 비즈니스 정보 시스템이 형성됩니다.

d) 새로운 모델이 제한된 규모로 테스트되고 있습니다.

4. 새로운 비즈니스 모델을 회사의 경제적 현실에 도입합니다. 새 모델의 모든 요소가 실행됩니다. 여기서 숙련된 도킹과 이전 프로세스에서 새 프로세스로의 전환이 중요합니다.