תשאול כשיטת מחקר. תשאול כשיטת מחקר מאפשר זאת

שאלונים כשיטת מחקר נמצאים בשימוש יותר ויותר ב עולם מודרני. זה עוזר לאסוף את המידע הדרוש.

מאמר זה יספר לכם מהן המטרות של מחקר מסוג זה, כיצד נוצרים שאלונים ושאלונים, ממה יש להימנע בעת עריכתם וכיצד לנתח את התוצאות.

תשאול בסוציולוגיה - מושג כללי, מטרות ויעדים

שאלה חברתית היא כלי שימושילקבל מידע מאנשים. כלומר, המטרה העיקרית היא איסוף נתונים.

במה שונה סקר מבדיקה? בדיקה היא מבחן של אנשים לרמה מסוימת של ידע, מיומנויות או התפתחות אינטלקטואלית כללית.

אז, לבדיקה יש מטרה אחרת מאשר לסקר. בדיקות משמשות לרוב בפדגוגיה.

מראיין הוא אדם שעורך סקר; משיב (או מודיע) - זה שממלא את השאלון.

ישנן מספר משימות שונות העומדות בפני הסקר:

1. למד מידע תיאורטי חדש.
2. למידע נוסף על קהל היעד.שאלונים הקובעים מה הצרכנים רוצים, צריכים ואוהבים יהיו שימושיים בעת פילוח רשימות על סמך גורמים אלו. ככל שהרישומים יהיו צרים וספציפיים יותר, כך הסיכוי ליחס המרה מוצלח גבוה יותר.
3. קבל משוב על אירוע, מוצר או שירות אחרונים: אם הקהל יביע את דעתו, זה יעזור להגיע להצלחה רבה במאמצים עתידיים.
4. בדוק ידע.ניתן להשתמש בראיון (אך לעתים רחוקות יותר) כדי לקבוע את רמת הידע. לשם כך, בדיקות משמשות לעתים קרובות.
5. תחדד את נקודת המבט שלך.שאלונים המשמשים כהסבר עושים הרבה בצמצום אי הבנות ולכן תקשורת יעילה יותר בהמשך.
6. צור קשרים חיוביים: כאשר קווי תקשורת נפתחים, זה מראה למשיבים שדעתם מוערכת.

סוגי סקרים

בהתאם למספר המשיבים, הסקר הוא:

• אִישִׁי- נערך עם משתתף אחד;
• קְבוּצָהשאלונים מחולקים למספר קטן של אנשים שנמצאים באותו חדר ועוברים על נקודות השאלון.

בהתאם לשיטת ההפצה, השאלונים מחולקים לקטגוריות הבאות:

1. שאלון מחשבהמשתתפים מתבקשים למלא שאלון שנשלח בדואר. היתרונות מסוג זה כוללים את מחירם הנמוך, חיסכון בזמן, הנשאל אינו חש בלחץ, ולכן הוא יכול לענות כשיש לו זמן, לתת תשובות מדויקות יותר. עם זאת, החיסרון העיקרי הוא שלפעמים המודיעים אינם טורחים לענות ועלולים פשוט להתעלם מהסקר.
2. שאלון טלפוני- החוקר יכול להתקשר למשתתפים פוטנציאליים לבקש מהם לענות על שאלות. היתרון של השאלון הטלפוני הוא שניתן למלא אותו תוך זמן קצר. החיסרון העיקרי הוא שרוב האנשים לא מרגישים בנוח להעביר מידע בטלפון.
3. סקר פנימי- סוג זה מציע שהחוקר מבקר מודיעים בבתיהם או במקומות העבודה שלהם. היתרון של סקר פנימי הוא שאנשים יכולים לשים לב יותר לכל הבלוקים של השאלון. עם זאת, לסקרים פנימיים יש גם מספר חסרונות, הכוללים את היותם גוזלים זמן ויקרים, וייתכן שהמשיבים לא ירצו להזמין את המראיין לביתם או מקום עבודהבגלל הרבה סיבות.
4. שאלון דוארשאלונים מסוג זה כרוכים בכך שהחוקר שולח את השאלון הפסיכולוגי למשיב בדואר, לרוב בצירוף מעטפה בתשלום מראש. לשאלוני דואר יש יתרון במתן תשובה מדויקת יותר מכיוון שהמשתתפים יכולים להגיב בזמן שלהם. החסרונות הם שהשיטה הזו יקרה, גוזלת זמן, ולפעמים מיילים מגיעים לפח.

בנפרד, סקר דו-סבבי מובחן.בסיבוב הראשון נערך סקר קבוע של מספר משתתפים. ובסיבוב השני המשתתפים מחליפים שאלונים ומנתחים זה את התוצאות של זה.

שאלון ומבנהו

השאלון הוא טופס מובנה המורכב מקבוצה פורמלית של שאלות שנועדה לאסוף מידע על נושאים ספציפיים ממשיב אחד או יותר.

במילים אחרות, זוהי טכניקת איסוף נתונים שבה מודיעים מתבקשים לספק מידע מסוים. ללא קשר לצורה (בכתב או מודפס), לסקר יש מבנה מסוים.

מבוא

בחלק זה חשוב להבטיח את האנונימיות והאבטחה של הנתונים, וכן יש להודות למשיב מראש. תבנית המבוא מוצגת להלן.

דַרכּוֹן

זהו בלוק שבו המשתתף מדבר על עצמו: גיל, מגדר, מעמד חברתי, מקצוע, עיסוק ונתונים דמוגרפיים נוספים. ניתן לשים דרכון גם בתחילת השאלון וגם בסוף. דוגמה מוצגת להלן.

חלק ראשי

זהו החלק הגדול ביותר של הסקר, המורכב מגושים של שאלות. צורות שונותומורכבות. דוגמה לגוף הראשי מוצגת להלן.

סוגי שאלות לשאלון

שאלונים עשויים לכלול את הסוגים הבאים:

איך כותבים שאלון לסקר סוציולוגי

רצוי להימנע מסוגים מסוימים של שאלות, כגון:

1. הִיפּוֹתֵטִי.יש להימנע ממילים המטעות על ידי הנחות ופנטזיות. אפשרויות:
   • טעות: "איך שירות התמיכה שלנו אמור לעבוד?";
   • נכון: "מה אתה לא אוהב בשירות התמיכה שלנו?";
2. מֵבִיך.אין לגרום למשיבים להרגיש אי נוחות על ידי בקשת פרטים על בעיות אישיות, אשר בתורן עלולות להוביל לאובדן אמון. אם יש צורך לכלול סעיף כזה, אז חשוב להראות למשתתף שהוא לא יישפט על תשובתו. דוגמאות:
   • טעות: "האם אתה עוזר לאנשים עניים?";
   • נכון: "יש אנשים שמאמינים שאין צורך להעניק סיוע כספי לעניים כשירים. מה אתה חושב?";
3. חיובי/שלילי במיוחד.יש לשקול היטב את הניסוח כדי למנוע קונוטציות חיוביות או שליליות קשות. דוגמאות:
   • טועה: "האם אתה לא מרוצה מהעבודה שלך?";
   • נכון: האם אתה מרוצה מהעבודה שלך?

כללי השאלון

פיתוח שאלונים הוא תהליך רב-שלבי הדורש תשומת לב לפרטים בכל שלב.

הכללים הבאים יסייעו לפשט את התהליך:

1. החלט מה לעסוק בשאלון.הגדרה ברורה של נושא היא בעלת חשיבות עליונה מכיוון שהיא שלב פיתוח מרכזי.
2. אל תשנה מילים.חשוב שהמילים או הביטויים המשמשים יהיו מנוסחים בצורה פשוטה ככל האפשר. אם הפריטים אינם ברורים, המודיעים עשויים פשוט לבחור כל אפשרות, וכתוצאה מכך נתונים לא מדויקים.
3. שאל רק שאלה אחת בכל פעם.אפשרויות, כאשר נשאלות שתי שאלות בו-זמנית, לא יתנו תוצאה מדויקת, כי עשויות להיווצר תשובות שונות.
4. נסחו נכון את נקודות השאלוןעם תשובות מרובות בחירה: בעת העיצוב, השאלון צריך להיות גמיש מבחינת "בחירת אופציה". לפעמים המשיבים לא בהכרח רוצים לבחור באחת מאפשרויות התגובה שמספק יוצר הסקר, במצב כזה כדאי שתהיה אפשרות "אחרת".
5. שאלה פתוחה או סגורההיא בחירה קשה: המראיין עלול למצוא את עצמו במצב שבו הוא צריך לעשות בחירה ברורה בין ראייה פתוחה או סגורה. אבל ההחלטה במקרה זה חייבת להיעשות בכוונה.
6. חשוב להכיר את הקהל: ככלל, החוקר צריך להכיר את קהל היעד שלו. לדוגמה, אם קהל היעד הוא רוסים, אז שליחת שאלון בשפה זרה לא תיתן את התוצאות הרצויות.
7. שאלות רגישות באמצע הסקר עלולות לגרום לכך שהמשתתפים לא ימלאו את הסקר. הדבר הכי טוב יש למקם בלוקים של נתונים אישיים ודמוגרפיים בסוף.

כיצד לשלוח תוצאות סקר

עיצוב תוצאות הסקר כולל הדמיה של נתונים. לשימוש זה סוגים שוניםתרשימים בהתאם לסוגי השאלונים.

אם שאלות מציעות שתי אפשרויות (לדוגמה, "כן" ו"לא"), תרשים עוגה הוא הדרך הקלה ביותר להציג נתונים.

אם אתה רוצה להשוות את שיעורי התגובה של קבוצות מרובות, היסטוגרמה היא בחירה טובה יותר. הרבה יותר קל להשוות חבורה של עמודות מיושרות מאשר תרשימי עוגה מרובים. חשוב לתייג כל עמודה באחוזים לצורך הבהירות.

בשאלות עם סולם דירוג מוצע למשתתפים מגוון תשובות אפשריות. תרשים עמודות מפוצל של 100% הוא האפשרות הקלה ביותר לדמיין את הנתונים שנאספו.

בנוסף לתוצאות סקר אחרות, תוכל להשתמש בתוצאות סקר דמוגרפי כחלק מהניתוח שלך. כולל גורמים כמו גיל, מין, רמת הכנסה ואפילו מיקום גיאוגרפי, אתה יכול לקבל אינפוגרפיקה מעניינת.

הדמיה של נתוני סקר על מפה היא דרך מהנה לכלול מרכיב דמוגרפי באינפוגרפיקה.

היסטוגרמות, לעומת זאת, יכולות לשמש כדי להראות את התפלגות הגילאים של אוכלוסייה מסוימת.

עיבוד תוצאות שאלות פתוחותמציג בעיה קטנה. כדי לדמיין את הסכומים, אתה צריך איכשהו לקבץ את התגובות באמצעות משותף מילות מפתחאו גורמים אחרים.

ענני מילים, למרות שחלק ממומחי הדמיה מזעיפים את פני השימוש בהם, יכולים לתרום לנתוני סיכום.

אחרת, תצטרך לעשות ניתוח ידני אינטנסיבי יותר: סקור תגובות פתוחות וצור קטגוריות. לאחר מכן תוכל להציג את התוצאות בתרשים עמודות כמו זה המציג את אחוז ההערות שנכללות בכל קטגוריה.

יתרונות וחסרונות של סקר

יתרונות:

1. שאלונים הם אחד החסכוני ביותר ו דרכים זמינותאיסוף נתונים כמותיים.במיוחד לסקרים מקוונים וניידים יש עלות נמוכה מאוד וכיסוי נדיב.
2. הֵם מַעֲשִׂי.בנוסף להיותם זול וגמיש, השאלונים הם גם דרך מעשיתאיסוף נתונים. ניתן למקד אותם לקבוצות של בחירה מסוימת ולנהל אותם במגוון דרכים.
3. מדרגיות.שאלונים מאפשרים לך לאסוף מידע מקהל גדול.
4. ניתוח ותחזיות מדעיות.ככל שניתן לאסוף יותר נתונים, כך התמונה נעשית ברורה יותר. כל המידע הזה נותן למשווקים את היכולת ליצור אסטרטגיות חדשות ולעקוב אחר מגמות הקהל. ניתן להשתמש בניתוח דוחות להפקת תחזיות ואפילו אמות מידה לשאלונים הבאים.
5. אַלמוֹנִיוּת.סקרים סוציולוגיים אינם צריכים לציין את הזהות. אבל כדי להבטיח תחושת סודיות מדויקת, עדיף להשתמש בשאלונים מבוססי מחשב. ראיון אנונימי במחשב נותן את התוצאות המדויקות ביותר.
6. סטנדרטיזציה קלה.החוקר יכול להיות בטוח שכל המשתתפים במדגם מגיבים לאותם פריטים.

לעריכת סקר יש את החסרונות הבאים:

1. באמצעות שאלונים בדואר, החוקר לעולם לא יכול להיות בטוח שהאדם שאליו נשלח השאלון הפסיכולוגי אכן ישלים אותו.
2. החוקר אינו יכול להיות בטוח לחלוטין שמשמעותן של השאלות הנשאלות לכל המודיעים זהה למשמעותן של החוקר.
3. אִי יִוֹשֶׁר. אנשים לא יכולים להיות אמיתיים לחלוטין בתשובותיהם. זה יכול לקרות ממגוון סיבות, כולל הטיית רצונות חברתית וניסיונות להגן על הפרטיות.
4. חלק מהנתונים קשים לניתוח. שאלונים מספקים נתונים רבים. שאלות פתוחות מאפשרות לקבל תגובות אינדיבידואליות שלא ניתן לכמת אותן ויש לשקול אותן על ידי אדם.
5. פריטים שהוחמצו. בעת שימוש בשאלונים, יש סיכוי שהתעלמו מחלק מהפריטים.

תשאול הוא הליך לעריכת סקר בכתב באמצעות טפסים מוכנים מראש. שאלונים (מתוך "רשימת השאלות") הצרפתית ממלאים על ידי המשיבים עצמם.

אחד החלוצים בשימוש בשיטה זו היה פרנסיס גלטון, שחקר את מקורן של התכונות הנפשיות של אדם מדיווחים עצמיים של נשאלים. תוצאות הסקר הוצגו על ידו בספר " אנשים אנגלייםמדעים: טבעם וגידולם" (1874).

לשיטה זו היתרונות הבאים:

יעילות גבוהה של השגת מידע;

האפשרות לארגן סקרים המוניים;

עוצמת עבודה נמוכה יחסית של נהלי הכנה וביצוע מחקרים, עיבוד תוצאותיהם;

חוסר ההשפעה של אישיותו והתנהגותו של המראיין על עבודת המשיבים;

חוסר הביטוי אצל החוקר לקשר של נטייה סובייקטיבית למי מהנשאלים,

עם זאת, לסקרים יש גם חסרונות משמעותיים:

היעדר מגע אישי אינו מאפשר, כמו, נניח, בראיון חינם, לשנות את סדר וניסוח השאלות בהתאם לתשובות או התנהגות הנשאלים;

לא תמיד מספיקה מהימנותם של "דיווחים עצמיים" כאלה, שתוצאותיהם מושפעות מהעמדות והמניעים הלא מודעים של המשיבים או מרצונם להסתכל באור חיובי יותר, תוך מייפה מכוון של מצב העניינים האמיתי.

בפסיכולוגיה המודרנית, תשאול נחשב לשיטת מחקר עזר, במדעים כמו סוציולוגיה או דמוגרפיה - אחד העיקריים שבהם, המספק, לפי נתונים מסוימים, עד 80 % מידע שנאסף.

שקול את סוגי השאלות העיקריים בשאלון.

1) לגבי זהות המשיב,לגבי מינו, גילו, השכלתו, מקצועו, מצבו המשפחתי וכו'. נוכחותם מאפשרת עיבוד נוסף של חומר הסקר בתוך תת-קבוצה מסוימת של אנשים, במידת הצורך, השוואה בין מידע דומה מתתי קבוצות שונות;

2) על עובדות התודעה,נועד לזהות את דעותיהם, המניעים, הציפיות, התוכניות, השיפוט הערכי של המשיבים;

3) על עובדות ההתנהגות,חשיפת המעשים, המעשים והתוצאות האמיתיים של פעולות האנשים.

בהתאם לצורת התשובה, השאלות מחולקות לסגורות, חצי סגורות ופתוחות.

שאלה סגורה מכילה קבוצה מלאה של תשובות אפשריות. במקרה זה, המשיב מציין רק באופן גרפי את בחירתו מבין האפשרויות שניתנו לו. מספר הבחירות שיש לבצע (אחת או יותר) מצויין בדרך כלל בהוראות.

ישנן הדרכים הבאות להצגת אפשרויות תשובה לשאלה סגורה:

א) צורה דיכוטומית המציעה תשובות הפוכות, סותרות זו את זו (כגון "כן - לא", "נכון - לא נכון", "מסכים - לא מסכים" וכו');

ב) צורה polyvariant, מתן מה שנקרא. "תפריט תגובה", שבו אפשר בהחלט להתעכב על כמה מהם. לדוגמה:

באילו הרצאות השתתפת השבוע?

פְּסִיכוֹלוֹגִיָה

סוֹצִיוֹלוֹגִיָה

לימודים דתיים

פִילוֹסוֹפִיָה

אֶסתֵטִיקָה"

ג) צורת קנה מידה המשמשת במקרים בהם יש צורך לבטא את עוצמת העמדות, החוויות, הרשמים וכו'. אז התשובות המוצעות עשויות להיראות, למשל, כך:

אני מסכים לחלוטין

אני מסכים, אבל יש יוצאים מן הכלל.

לא מסכים, אבל לפעמים

לא מסכים לחלוטין

ד) צורת טבלה. לדוגמה:

האם יש לך מספיק זמן כדי:

בעת עיבוד נתונים מקבוצות גדולות של משיבים, נעשה שימוש בקידוד תשובות לשאלות סגורות. לשם כך, כל התשובות מלוות במספרים תלת ספרתיים, שבהם שתי הספרות הראשונות מציינות את המספר הסידורי של השאלה, והשלישית מציינת את המספר הסידורי של התשובה. בפועל, מקובל גם קידוד כזה, שבו כל המספרים משמשים לציון המספרים הסידוריים של התשובות. הנבדק מתבקש להדגיש או להקיף את הקודים של התשובות שנבחרו.

השימוש בשאלות סגורות בשאלון מאפשר להשוות ביעילות את תוצאות המשיבים. עם זאת, אין בהם השלמות של הבעת דעות או הערכות אינדיבידואליות, מה שלעתים גורם לאי שביעות רצון של הנבדקים, וידוע גם ששאלות כאלה עלולות לעורר שורה של תשובות פזיזות, "מכניות" כראוי.

משתמשים בשאלה חצי סגורה אם המהדר אינו מודע לכל אפשרויותעונה, או מתכוון לברר בצורה מדויקת ומלאה יותר את נקודות המבט האישיות של הנבדקים. בנוסף לרשימת התשובות המוכנות, שאלה כזו מכילה את עמודת "תשובות אחרות" ומספר מסוים של שורות ריקות (בדרך כלל חמש עד שבע);

שאלה פתוחה מניחה שהתשובה עליה תנוסח באופן מלא ומוחלט על ידי המשיב עצמו,

כמובן שזה יפריע מאוד להשוואה של תשובות. לכן, שאלות כאלה משמשות גם על שלבים מוקדמיםעריכת שאלון, או כאשר יש צורך בביטוי השלם ביותר של כל התשובות הפרטניות הקיימות בקבוצה. שאלות כאלה אינן מתאימות גם במקרים שבהם יש חשיבות מיוחדת לאנונימיות של המשיבים.

שאלות יכולות להיות ישירות או עקיפות, תלוי איך הן מנוסחות.

שאלה ישירה מכוונת לקבלה ישירה ופתוחה של מידע מהמשיב. צפוי להינתן מענה ישיר וכנה לא פחות.

אולם, היכן שנדרש להביע עמדה ביקורתית דיה כלפי עצמם ואחרים, רבים נוטים להסתפק בתשובות שאושרו חברתית, לעיתים תוך פגיעה בכנות. ואכן, מה תהיה תשובת המורה לשאלה "מה מונע ממך לעשות את השיעורים שלך בצורה טובה?" או תגובת סטודנט "למה אתה מפספס לעתים קרובות הרצאות?"

במקרים כאלה נוצרת שאלה עקיפה, שבדרך כלל קשורה לשימוש במצב דמיוני כלשהו המסווה את הפוטנציאל הקריטי של המידע המועבר. למשל: "זה לא סוד שחלק מהסטודנטים בקורס שלך ממעטים להגיע להרצאות" למה אתה חושב? או "לפעמים אפשר לשמוע את הדעה שחלק מהמורים לא מנהלים את השיעורים שלהם בצורה טובה. מה מסביר את היחס הזה לעבודה?

לפי תפקיד, שאלות השאלון מחולקות למידע (בסיסי), מסננים ובקרה (הבהרה).

יחד עם זאת, רוב השאלות מכוונות לקבלת מידע מכל אחד מהנשאלים. זה מה שנקרא. שאלות עיקריות.

שאלות סינון משמשות כאשר יש צורך במידע לא מכל אוכלוסיית המשיבים, אלא רק מחלק מהם. זהו מעין "שאלון בשאלון". ההתחלה והסוף של המסנן מסומנים בדרך כלל בצורה ברורה בצורה גרפית. לדוגמה:

"שלוש השאלות הבאות מיועדות לסטודנטים לפסיכולוגיה בלבד.

האם אתה סטודנט לפסיכולוגיה? ...

מהי האיכות של שיעורים מעשיים בפסיכולוגיה של תקשורת? ...

עד כמה הידע שנצבר עליהם יכול לעזור לך בעבודתך בהתמחותך?

תשומת הלב! שאלות לכולם.

הגבלות על מגוון המשיבים, המבוצעות על ידי המסנן, מאפשרות להימנע מעיוותים של מידע המוכנסים על ידי תשובות של אנשים שאינם מוכשרים מספיק.

שאלות בקרה מספקות הזדמנות להבהיר את נכונות המידע שנמסר על ידי המשיבים, כמו גם להוציא תשובות לא מהימנות או אפילו שאלונים משיקול נוסף.

בדרך כלל מדובר בשאלות משני סוגים. הראשונה היא חזרות על שאלות אינפורמטיביות שנוסחו במילים אחרות. אם התשובות של השאלה הראשית והבקרה מנוגדות בתכלית, הן אינן נכללות בניתוח שלאחר מכן. שאלות בקרה אחרות משמשות לזהות אנשים שיש להם נטייה מוגברת לבחור תשובות שאושרו מבחינה חברתית. הם מציעים מספר תשובות כאשר בפועל יכולה להיות רק תשובה אחת. לדוגמה:

"היית פעם שובב בילדותך?"

"האם שיקרת פעם לאנשים אחרים בעבר?"

"אתה תמיד מוכן לעזור לזרים?"

כפי שניתן לראות מאופי השאלות הללו, הסבירות לקבל תשובה כנה, אך לא ממש רחבה, קטנה מאוד.

ישנן מספר דרכים לשפר את יעילות הבקרה:

בשאלון אין להציב את השאלה הראשית והבקרה זו לצד זו, אחרת יתגלה הקשר ביניהם;

תשובות לשאלות ישירות נשלטות בצורה הטובה ביותר על ידי שאלות עקיפות;

יש צורך לשלוט רק בשאלות המשמעותיות ביותר בשאלון;

הצורך בשליטה, ככלל, פוחת אם חלק ניכר מהשאלות מאפשר התחמקות, הבעת חוסר ודאות (כגון "לא יודע", "קשה לי לענות", "מתי איך", וכו.).

שלבי הכנת השאלון.

I. ניתוח נושא הסקר, הדגשת בעיות בודדות בו;

II. פיתוח שאלון פיילוט עם דומיננטיות של שאלות פתוחות;

III. סקר פיילוט. ניתוח תוצאותיו;

IV. הבהרת נוסח ההנחיות ותוכן השאלות;

V. תשאול;

VI. הכללה ופרשנות של התוצאות. הכנת דו"ח.

הרכב השאלון. לשיחה סטנדרטית ומתכתבת כזו עם משיב יש תרחיש יציב למדי. בדרך כלל זה מתחיל בהקדמה קצרה – פנייה למשיב, המפרטת את נושא הסקר, מטרותיו, שם הארגון או הגורם המבצע את הסקר, והקפדה על סודיות המידע המתקבל.

לאחר מכן, ככלל, מפורטות הנחיות למילוי הטופס. במקרה שאופי השאלות או צורתן משתנה לאורך השאלון, ההנחיות עשויות להיות לא רק בהתחלה, אלא גם בחלקים אחרים של הטופס.

נדיר מאוד שתהליך מילוי השאלון מועיל במיוחד למרואיינים. לכן, בדרך כלל השאלות הראשונות קלות ומעניינות ככל האפשר. חשוב לוודא שרוב הנשאלים רוצים לענות עליהם. הפונקציות של מגעי שאלות כאלה הן:

א) יצירת מסגרת לשיתוף פעולה;

ב) גירוי העניין של הנבדקים;

ג) היכרות עם המשיבים עם מגוון הבעיות הנדונות בשאלון;

ד) קבלת מידע.

אחריהם מופיעות שאלות מורכבות יותר המרכיבות את התוכן העיקרי של השאלון.

ולבסוף, בחלק האחרון של הטופס, שוב עוקבות שאלות קלות יותר, אשר קשורות לתחילתה של תשישות תשומת הלב, עם עייפות מוגברת של הנשאלים.

דרישות לניסוח השאלות לשאלון:

האם השאלה מכילה רמזים, במפורש או במשתמע? (הרי לשאלה כמו "מה אתה אוהב ב...?" יש כבר משימה חיצונית מסוימת, שכן היא מניחה שמשהו "אוהב")

האם השאלה עולה על רמת הזיכרון או החשיבה של הנשאל? (כדוגמה, אתה יכול לנסות לענות במדויק על שאלה כמו "כמה שעות בחודש אתה מבלה בהכנה לסמינרים?")

האם הוא מכיל מילים שאינן מובנות למשיבים או בעלות תוכן מעורפל ביותר? (נניח, כגון "סובלנות", "אלטרואיזם", "דירוג", "אינפנטיליזם" וכו', או מילים כמו "לעתים קרובות", "לעיתים רחוקות", "בממוצע", ​​..., שתוכנן הוא מאוד מעורפל עבור שונה לא רק תלמיד בית ספר, לא כל תלמיד ייתן תשובה לשאלה "האם אתה מרבה להראות התאמה?" ואיך זה "לעתים קרובות"? פעם ביום, בשבוע, בשנה?)

האם השאלה פוגעת בכבודו ובגאוותו של המשיב? האם זה יגרום לתגובה רגשית שלילית מוגזמת?

האם השאלה לא ארוכה מדי מבחינת הגודל? האם התשובות לכך מפורטות מדי?

האם זה לא נשאל על כמה נושאים שונים בו זמנית? האם יש שגיאה בלוגיקה של המצגת?

האם השאלה תמשוך את כולם? האם יש צורך בפילטר?

האם יש צורך בפיקוח על הנושא? במה בדיוק?

איזה סוג שאלה (לפי צורת התשובה ושיטת הניסוח) עדיף במקרה הספציפי הזה?

האם יש אפשרויות התחמקות בשאלה סגורה? האם הם נחוצים?

האם יש הסכמה דקדוקית בין השאלה לתשובות עליה?

האם היו עיוותים בעת הדפסת השאלון מחדש?



שאילת שאלות היא צורת סקר עצמאית ונפוצה מאוד. מילוי טפסים מוכנים מראש עם רשימת שאלות.

השאלון הוא רשימה של שאלות שעל המרואיין (המשיב) לענות עליהן. להכנת השאלון קודמת עבודת מחקר גדולה המתוארת בעבודות על סוציומטריה, שמטרתה לקחת בחשבון את הפסיכולוגיה של הנשאל, לחזות את תגובתו לצורה כזו או אחרת של השאלה, את מידת כנותו ויכולתו. לנסח תשובה חד משמעית. מכלול התשובות צריך לאפיין את הבעיה הנחקרת. שאלונים הם צורה נפוצה של סקר בשיווק. יתרונו בכך שכתוצאה מעיבוד התשובות ניתן לקבל מאפיין כמותי, סטטיסטי של התופעה הנחקרת, לזהות ולעצב קשרים סיבתיים.

גְלִילָה שאלות אפשריותלא כפוף לתקנות מחמירות. כל מהדר, בהתאם למטרות, מושא המחקר והיכולות שלו, מציע סט וניסוח שאלות משלו. עם זאת, למרות האנרכיה לכאורה, ישנם כללים וכללים מסוימים שכל חוקר חייב לפעול לפיהם.

השאלון אינו רק רשימה של שאלות. זהו מכשיר מאוד דק וגמיש. זה דורש לימוד קפדני. הכל חשוב: סוגי וניסוח השאלות, רצף ומספרן, נכונות ורלוונטיות. פיתוח שאלון מוכשר יכול לקחת בין שבוע למספר שבועות של עבודה. לפני תחילת המחקר יש צורך לערוך סקר ניסוי - "טייס", שמטרתו להביא את השאלון לסטנדרט, לבטל טעויות, אי דיוקים, אי בהירות ואלמנטים מרמזים. היקף מחקר הפיילוט משפיע, ככלל, על 5% ממספר המשיבים המשוער.

עריכת שאלון היא תהליך חקר מורכב הכולל הצבת יעדים, העלאת השערות, ניסוח שאלות, פיתוח מדגם, קביעת שיטת התשאול וכו'. ניתן לבצע את השאלון בעל פה, כלומר. הרשם עצמו ממלא את הטופס לפי המשיב (שיטת העברה). טופס נוסף נכתב (שיטת רישום עצמי), כאשר הנשאל ממלא במו ידיו שאלון הנשלח בדואר (שיטת מתכתב). החיסרון בשיטה (הזולה יותר) הזו הוא אחוז מסוים של שאלונים שמילאו לא נכון. בנוסף, חלק מהשאלונים אינם מוחזרים כלל. לעיתים אף מתבצעים סבבי בקרה סלקטיביים של המשיבים. שיטת השאלון משמשת גם בעת ארגון פאנלים, עבודה עם כתבי מסחר. השאלונים ממולאים על ידי מומחים, מומחים וכו'.

בדרך כלל, לשאלון יש צורה של טבלה עם שאלות מודפסות ומקום פנוי לתשובה (השאלון יכול להיות מרובה עמודים). התוכנית המסורתית כוללת שלושה בלוקים:

הקדמה (מטרת הסקר, מידע על המראיינים: שם, תיאור, כתובת, הבטחת אנונימיות הסקר ואמון בתשובות);

רשימת שאלות המאפיינות את נושא הסקר (חלק עיקרי);

מידע על המשיבים (חלק אביזרים, או דרכון).

בהקדמה (הקדמה) צורה קצרהמידע על מי עורך את הסקר ומדוע, על המשרד, המוניטין שלו והמטרות שאחריהן סקר זה. יהיה נחמד להדגיש שתשובות המשיבים ישמשו לאינטרסים שלהם, ולהבטיח את האנונימיות המוחלטת של הסקר.

המבוא מספק הנחיות למילוי השאלון והחזרתו. הוא גם מביע תודה על הזמן שהקדיש בחביבות המשיב לחוקרים. אם הסקר נערך בדואר, ניתן לכתוב את המבוא כמכתב נלווה.

בעת פיתוח החלק העיקרי של השאלון, יש לשים לב לתוכן השאלות, לסוגן, למספרן, לרצף ההצגה ולנוכחותן של שאלות בקרה. תוכן השאלות צריך לאפיין את נושא הסקר. אך כאן יש צורך למצוא פשרה סבירה בין הרצון להפוך את השאלון למלא ככל האפשר לבין הזדמנות אמיתית לקבל תשובות. את החלק העיקרי של השאלון ניתן לחלק באופן מותנה לשני בלוקים, לפעמים הם נקראים "דגים" ו"גלאי".

"דג"- זה החלק המכיל את השאלות שלשמו למעשה התחיל המחקר.

"גַלַאִי"מורכב משאלות בקרה שנועדו לבדוק את תשומת הלב, הרצינות והכנות של הנשאלים בעת מילוי השאלון, כמו גם את הגינותם ומקצועיותם של המראיינים. כאן ניתן לספק שאלות כפולות, עמדות סותרות, רצף של שאלות עם תשובות ידועות. רק במקרה של אמון מוחלט בין לקוחות, חוקרים ומראיינים, ועם הפשטות והסובלנות היחסית של נושא המחקר, אפשר להסתדר בלי "גלאי". דרך בטוחה להגביר את מהימנות המחקר היא לכלול בטקסט של השאלון בקשה להשאיר מספר טלפון ליצירת קשר. כפי שמראה בפועל, מ-30 עד 60% מהמשיבים במטרופולין ומ-15 עד 25% מהמשיבים המחוזיים מגיבים לכך. וזה די והותר כדי לבדוק.

החלק הנדרש (דרכון) מכיל מידע הקשור למשיבים: גיל, מין, השתייכות למעמד מסוים, עיסוק, מצב משפחתי, שם וכתובת - ליחידים ולארגונים: גודל, מיקום, כיוון הייצור ופעילות כלכלית, משיב תפקיד בארגון, שמו. בנוסף, יש לזהות את השאלון עצמו, כלומר. תנו לו שם, ציינו את התאריך, השעה והמקום של הסקר, שם המראיין.

מספר השאלות צריך להיות אופטימלי, כלומר. מתן שלמות המידע, אך לא מוגזם, מה שמייקר את עלות הסקר (יש צורך בפשרה סבירה). יש לנסח שאלות בצורה טקטית כדי לא לפגוע או להבהיל את הנשאלים, או לגרום לתגובה שלילית מצידם.

שאלות השאלון מסווגות לפי מידת החופש, אופי התשובות וצורת השאלות. הם מחולקים לפתוח, כאשר התשובה ניתנת בצורה חופשית, ללא הגבלות, וסגורות, כאשר מוצעת רשימת אפשרויות תשובה, שמתוכם נבחרה אחת או יותר ("אוהד" של תשובות). לעתים קרובות נשאלות שאלות אלטרנטיביות, שהתשובות עליהן הן: "כן", "לא", "אני לא יודע". תפקיד חשוב בסקר ממלאות שאלות על כוונות ודעות, בתשובות להן מותרת מידה רבה יותר של חופש מאשר בשאלות על עובדות ומעשים. לפעמים נשאלות שאלות סינון כדי לנתק חלק מהמשיבים. לדוגמה, אם השאלה "האם יש לך מוצר כלשהו?" - משיב המשיב "לא", ואז שאלות לגבי הערכת נכסיו מיותרות. ולבסוף, בכל שאלון ישנן שאלות בקרה המשמשות להערכת מהימנות התשובות. ניסוח השאלות הוא עבודת מחקר עתירת עבודה הדורשת כישורים וידע גבוה, ידע ביסודות הסוציומטריה. זוהי פעילות יצירתית שאינה מאפשרת העתקה מכנית. יש לקשר את השאלון לתכנית פיתוח השאלון, פריסות הטבלה, אפשרויות המודל. בפיתוח שאלונים נעשה שימוש בשיטות סטטיסטיות (קיבוץ, ניתוח מתאם ורגרסיה וכו').

שאלה פתוחה- שאלת השאלון, בעזרתו נאסף המידע השיווקי העיקרי; זה מאפשר למשיב לענות במילים שלו, מה שמאפשר לאחרון להרגיש חופשי מספיק לענות, לתת דוגמאות. שאלות פתוחות ניתנות לרוב בתחילת השאלון כדי "לחמם" את הנשאלים. עם זאת, זכור כי הם קשים לעיבוד.

ישנן חמש אפשרויות לשאלות פתוחות:

שאלה פשוטה פתוחה ("על מה אתה חושב...?");

שיוך מילים;

השלמת ההצעה;

השלמת הסיפור, ציור;

מבחן תפיסה נושאית (מציגים למשיב תמונה ומבקשים ממנו להעלות סיפור על מה שלדעתו קורה או יכול לקרות בו).

בשאלות כאלה, אין הטיה, אין רצון לכפות תשובה מסוימת. עם זאת, תשובות לשאלות מסוג זה דורשות מספיק עלויות גבוהותזמן, מכיוון שהם בדרך כלל מעלים שאלות חדשות ונוספות. בנוסף, ניתן לפרש את התגובות המתקבלות בדרכים שונות. לכן, הם אינם משמשים לעתים קרובות בסקרים.

שאלה סגורה- שאלת השאלון, בעזרתו נאסף מידע שיווקי ראשוני; הוא כולל את כל התשובות האפשריות, מהן המשיב בוחר את שלו. ישנם שלושה סוגים של שאלות סגורות:

אלטרנטיבי (דיכוטומי). מניח תשובה "כן" או "לא", לא ניתן תשובה שלישית (שאלה פשוטה, סגורה, חלופית). שאלות אלטרנטיביות קלות מאוד לשימוש. הפרשנות שלהם פשוטה וחד משמעית;

בחירה מרובה, למשל: "איפה אתה שומר את החסכונות שלך?", שם קיימות התשובות הבאות: "בבנק"; "בחברת ביטוח"; "בחברת הבניין"; "בתים" מהם ניתן לבחור (לחצו, לצאת, להקיף). החיסרון העיקרי של שאלות בחירה הוא הקושי בניסוח כל התשובות, המאפיינים או הגורמים האפשריים;

שאלה בקנה מידה. מניח נוכחות של כל קנה מידה: מעריך (מעולה, טוב, משביע רצון, רע, נורא); חשיבות (חריג, חשוב, בינוני, קטן, זניח); סולמות לייקרט (מסכים מאוד, לא בטוח, לא מסכים, לא נכון).

לפי צורת השאלות מבדילות בין שתי קבוצות: 1) לגבי עובדות או פעולות; 2) על דעות וכוונות. בפרט כוללות הראשונות שאלות המאפיינות את הרכישה שבוצעה (סוגה וגודלה), זמינות הסחורה בשימוש המשיבה, עלות הרכישות, המחירים בהם נרכשה הסחורה וכו'. קשה מאוד לנסח שאלות על כוונות ודעות של קונים, שיכולות להשתנות ולא להיות מנוסחות בצורה נוקשה.

תפקיד חשוב בשאלון ניתן למה שנקרא סִנוּןשאלות שנשאלות אם חלק מהשאלות אינן חלות על כל המשיבים. לדוגמה: "יש לך את המוצר הזה?" אם "לא", אז "אתה מתכוון לקנות את זה?" ברור שהשאלה השנייה וכל אלה שאחריה מופנות רק למי שהשיב בשלילה על הראשונה.

לפעמים מוצגות שאלות טבלאיות כביכול - שילוב של שאלות שונות, עיצובן בצורת טבלה.

כהמחשה, באיור. 2.4 מציג את פריסת השאלון, שמטרתו לקבל מידע מהצרכנים על שוק ההלבשה.

הֶמְשֵׁך

לגבי סדר הצגת השאלות בשאלון, לא מומלץ להתחיל את השאלון בשאלות קשות או אישיות, או בשאלות שאינן מעניינות את הנשאלים; שאלות כאלה מומלץ לשים באמצע או בסוף השאלון. השאלה הראשונה צריכה לעניין את המשיבים. רצוי שהשאלות יוצגו באופן ספציפי רצף לוגימה שמאפשר לשקול בצורה מלאה ככל האפשר נושאים בודדים. המעבר לנושא הבא צריך להתחיל באיזה ביטוי מבוא. השאלון לא אמור להכיל שאלות שאינן מוכנות להיענות, שאינן ניתנות לתשובה או שאינן דורשות תשובה. לפעמים אתה יכול לקבל את המידע שאתה רוצה בעזרת שאלות עקיפות. לכן, במקום לשאול שאלה ישירה על הכנסתו של המשיב, שואלים מה קבוצה חברתיתהוא מחשיב את עצמו (לאוכלוסיית בעלי ההכנסה הגבוהה, אמיד, בעל הכנסה בינונית, בעל הכנסה נמוכה וכו').

ניסוח השאלות הוא עבודה מורכבת וגוזלת זמן הדורשת כישורים גבוהים, ידע בכלכלה, סטטיסטיקה וסוציומטריה ויכולות ספרותיות מסוימות. למרות העובדה שיש עקרונות אחידים לתשאול, אי אפשר להעתיק באופן מכני את הדגימות הקיימות.

יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לעיצוב השאלון, שלפעמים מתברר כלא מוצלח, לא נוח: הבלוקים הסמנטיים אינם מופרדים זה מזה, נבחר גופן קריא גרוע, אין מקום לקודים וכו'. אם לא תשימו לב לגורמים הללו בזמן, לעבודת המראיין, ולאחר מכן הקודן, המפעיל יקשה ואף עלול להוביל לטעויות.

שליחת/הפצת שאלונים יכולה להוות בעיה רצינית. במהלך תערוכות מכירה, באולם החנות, ברחוב וכו'. שאלונים מחולקים לכולם עם בקשה למלא אותם במקום ולהחזירם למי מהעובדים. בעיקרו של דבר, מדובר במדגם אקראי שאינו חוזר על עצמו, שמאפייניו ייקבעו לאחר החזרת השאלונים. מטבע הדברים, שאלונים אלו צריכים לכלול מינימום שאלות ולהיות פשוטים בתוכן. לעתים קרובות מאוד, סקרים מבוצעים במהלך שיווק ניסיון. לפעמים השאלון מוטבע בצורה של תווית תלישה בפרסום פופולרי. אם יש לך קשרים טוביםעם הנהלת מיזם או מוסד מסוים, אז היא תוכל לסייע לך בהפצת השאלון בין עובדיו.

אורז. 2.5. ערכת ארגון שאלון

שיטה בשימוש נרחב היא פריסת שאלונים לפי תיבות דואר(אפשר בהסכמה עם הדוור). בדרך כלל, במקרה זה, נעשה שימוש בדגימה מכנית (לדוגמה, כל נמען עשירי), או סדרתי (נבחרים בתים שבהם מתבצעת הפצה רציפה של שאלונים). בכל מקרה, יש לדאוג לאפשרות של אי החזרת שאלונים (עד 50% מהמספר הכולל). החזרת שאלונים בדואר בתשלום מראש.

בהתחשב בכך שפיתוח השאלונים הוא משימה יצירתית, התוכנית שלו מתוכננת מראש ונדונה, בקשר עם משימות נפוצותומטרות המחקר השיווקי. הסכימה הבאה משקפת רצף מסוים של פעולות בתהליך התשאול (איור 2.5).

עלויות הסקר גבוהות למדי. אז, לפי חברת ייעוץ McKinsey ו-Sotrapu, עלויות אלו תלויות במספר המשיבים (טבלה 2.7).

טבלה 2.7 עלויות סקר

מבחינה פיננסית, מערכים גדולים של משיבים הם יעילים יותר, וזה מאושש בחישוב העלויות למשיב.

שאלות בקרה

1. מה נקרא סקר? אילו סוגי סקרים אתה מכיר?

2. לאילו מטרות נוצרות קבוצות מיקוד?

3. מהם הקריטריונים למשיכת משתתפים לקבוצות מיקוד?

4. מהן הדרישות למראיין?

5. איך בנוי השאלון? תן שם למבנים שלו.

בדיקות

1. הפאנל הוא:

א) חיפוי עץמשרדו של מנהל החברה.

ב) חלק מהרחוב;

ג) מדגם קבוע של אנשים/מפעלים.

2. אומניבוס הוא:

א) אוטובוס קומותיים באנגליה;

ב) פאנל עם תוכנית סקרים משתנה;

ג) פאנל עם תוכנית סקרים קבועה.

3. השאלה היא:

א) סקר בצורת תשובות בכתב לשאלות שניתנו בצורת טבלה;

ב) לימוד הנתונים הביוגרפיים של המשיב;

ג) עריכת רשימת שאלות.

4. ניתוח תוכן הוא:

א) שיטות כמותיות לניתוח מסמכים;

ב) התייחסות ביבליוגרפית;

ג) חיפוש מקור המידע בקטלוג.

5. חובב השאלות/תשובות שואף:

א) לתת רשימה של שאלות פתוחות מסודרות ברצף הגיוני;

ב) לבחור אפשרות אחת או יותר מרשימת השאלות הסגורות עם תשובות מתבקשות;

ג) תן רשימה של שאלות עליהן ניתנות תשובות בצורת מספרים.

שְׁאֵלוֹןהינו הליך לעריכת סקר כתוב באמצעות שאלון מפותח. זוהי אחת השיטות של מחקר כמותי בשיווק.

שְׁאֵלוֹןהיא סדרה של שאלות שעל המשיב לענות עליהן. השאלון הוא כלי מאוד גמיש במובן זה שניתן להשתמש בשאלות השונות בצורה, בניסוח וברצף לקבלת המידע הדרוש, כלומר, ניתן לשאול שאלות במגוון דרכים. דרכים שונות. שאלון טוב צריך: להקל על תגובת המרואיין; לנסח שאלה תוך התחשבות בהשפעתה על תשובת המשיב; לאפשר ניתוח קל. במקביל, יש לבדוק את השאלון, ולבטל את כל הליקויים שזוהו בו לפני השימוש הנרחב בו.

לפני תחילת המחקר, יש צורך: לבצע סקר ניסוי, שמטרתו למנוע טעויות ברורות, אי דיוקים, אי בהירות; "סגירת" אותן שאלות פתוחות שלא ניתן היה לסגור בשלב פיתוח השאלון; תִזמוּן; כתיבת הוראות למראיינים.

ישנם סוגי סקרים הבאים:

• 1. על פי שיטת התקשורת בין החוקר לבין הנשאלים:
  • א) עיתונות: השאלון מודפס בעיתון או מגזין;
  • ב) דואר: שאלונים נשלחים בדואר;
  • ג) יד: מסירה אישית ואיסוף שאלונים מהמשיבים;
  • ד) פרסום שאלונים באינטרנט.

סקרי עיתונות, דואר ואינטרנט נעדרים. בסקר כזה אין קשר ישיר בין המראיין למשיב. במקרה של סקר מפיץ (תשאול פנים אל פנים), השאלון משמש כמדריך במילוי שאלונים, מפיץ שאלונים, אולם השאלון ממולא על ידי הנשאל בכוחות עצמו.

סקר הדואר הוא מהסוגים הכי לא יעילים, אבל עם ארגון נכון אפשר להגדיל משמעותית את ההחזר שלו. כדי להגדיל את מספר המעוניינים להשתתף בסקר הדואר, יש צורך להניע את המשיבים: התשובה שנשלחה תשתתף בהגרלת הפרס, הראשונים שישלחו יקבלו קופון עם הנחות וכדומה.

• 2. לפי מקום:
  • א) במקום המגורים;
  • ב) במקום העבודה;
  • ג) במקום הלימודים.

בשני המקרים האחרונים, הסקר יכול להיות קבוצתי (או כיתתי).

סוג זה של סקר נקבע לפי אופי השאלות (סגור או סגור למחצה).

• 3. לפי כיסוי:
  • א) רציף: סקר של כל נציגי המדגם;
  • ב) סלקטיבי: סקר של חלק מהמדגם.

לשאלה יש גם וגם כָּבוֹד(יעילות גבוהה בקבלת מידע; רגולציה קפדנית של הנוהל מאפשרת השגת תוצאות מובנות ובר-השוואה; אנונימיות המשיבים מגבירה את האובייקטיביות והכנות של התשובות המתקבלות; האפשרות לארגן סקרים המונים ואיסוף נפח גדולנתונים; עוצמת עבודה נמוכה יחסית של הליכי הכנה וביצוע מחקרים, עיבוד תוצאותיהם; חוסר ההשפעה של המראיין על עבודת המשיבים; חוסר הביטוי של החוקר לקשר של נטייה סובייקטיבית למי מהנשאלים), ו מגבלות(היעדר קשר אישי אינו מאפשר לשנות את סדר וניסוח השאלות בהתאם לתשובות או התנהגות הנשאלים; אי אפשר לשלוט בנכונות הבנת הנשאל בניסוח השאלות והתשובות, כמו גם שהמשיב מקבל הסברים במקרה של אי הבנה; חוסר האפשרות להבטיח ביצוע מדויק של הוראות על ידי המשיב (בפרט, ציות לתשובות לשאלות); ההשפעה האפשרית של ניסוח השאלות והתשובות על בחירת המשיב; בסקרים נפקדים, אי אפשר להבטיח שהמשיב ימלא את השאלון בעצמו, ללא השפעת אנשים אחרים). לכן, יש לשלב את הסקר עם שיטות אחרות לאיסוף מידע ראשוני.

בדרך זו, שְׁאֵלוֹןהיא סדרה של שאלות שעל המשיב לענות עליהן. זהו כלי מרכזי בביצוע מחקר שיווקי על ידי מיזם. בעת עריכת שאלונים, על המשווק לשקול היטב עד כמה תתרום התשובה לשאלה המנוסחת לפעולות הבאות של היצרן. שאלונים נערכים על מנת לקבל תשובות למגוון שאלות אשר, בהתאם למטרות המחקר, מובנות ונוטלות מיקוד צר. על מנת להגביר את המהירות והקלות בעיבוד המידע המתקבל, נעשה שימוש נרחב בשאלונים בשאלות סגורות, למרות העובדה ששאלות פתוחות מאפשרות לקבל יותר מידע שימושילמשווק של ארגון הלקוחות.

עוד עולה מהאמור לעיל כי סיווג השאלונים המשמשים בשיווק מגוון מאוד. חלוקת השאלונים לפי סוג תלויה בתכונת הסיווג שנבחרה, הקובעת מה בדיוק "יברר" בעזרת השאלון שנערך. לאחרונה התרחב היקף השימוש בשאלונים: אם התנהגות צרכנית קודמת נחקרה בעזרתם, כעת הם משמשים למעקב אחר חוות דעת של מומחים בתחומים מסוימים. מדי שנה ישנן שיטות חדשות לעריכת שאלונים ולביצוע הסקר עצמו. העובדה היא שבתנאים כלכליים מודרניים השוק מלא מאותו סוג של סחורות, וכתוצאה מכך, הצרכן שואף להבחין ביניהם כבר לא על ידי מראה חיצוניומאפיינים גלויים נוספים, אך גם מבחינת מרכיבים רגשיים ופסיכולוגיים. באופן כללי, שאלונים הם אחד האמצעים לאיסוף מידע ראשוני שיש לעבד אותו במהירות, שכן הוא מתאים ומאבד את ערכו במהירות עבור החוקר.

תשאול הוא הליך לעריכת סקר בכתב באמצעות טפסים מוכנים מראש. שאלונים (מתוך "רשימת השאלות") הצרפתית ממלאים על ידי המשיבים עצמם.

לשיטה זו היתרונות הבאים:

יעילות גבוהה של השגת מידע;

האפשרות לארגן סקרים המוניים;

עוצמת עבודה נמוכה יחסית של נהלי הכנה וביצוע מחקרים, עיבוד תוצאותיהם;

חוסר ההשפעה של אישיותו והתנהגותו של המראיין על עבודת המשיבים;

חוסר הביטוי אצל החוקר לקשר של נטייה סובייקטיבית למי מהנשאלים,

עם זאת, לסקרים יש גם חסרונות משמעותיים:

היעדר מגע אישי אינו מאפשר, כמו, נניח, בראיון חינם, לשנות את סדר וניסוח השאלות בהתאם לתשובות או התנהגות הנשאלים;

לא תמיד מספיקה מהימנותם של "דיווחים עצמיים" כאלה, שתוצאותיהם מושפעות מהעמדות והמניעים הלא מודעים של המשיבים או מרצונם להסתכל באור חיובי יותר, תוך מייפה מכוון של מצב העניינים האמיתי.

שקול את סוגי השאלות העיקריים בשאלון.

1) על זהות המשיב, המתייחסת למינו, גילו, השכלתו, מקצועו, מצבו המשפחתי וכו'. נוכחותם מאפשרת עיבוד נוסף של חומר הסקר בתוך תת-קבוצה מסוימת של אנשים, במידת הצורך, השוואה בין מידע דומה מתתי קבוצות שונות. ;

2) על עובדות התודעה, שנועדו לחשוף את דעותיהם, המניעים, הציפיות, התוכניות, השיפוט הערכי של המשיבים;

3) על עובדות ההתנהגות החושפות את הפעולות, הפעולות והתוצאות האמיתיות של פעילות האנשים.

בעת עיבוד נתונים מקבוצות גדולות של משיבים, נעשה שימוש בקידוד תשובות לשאלות סגורות. לשם כך, כל התשובות מלוות במספרים תלת ספרתיים, שבהם שתי הספרות הראשונות מציינות את המספר הסידורי של השאלה, והשלישית מציינת את המספר הסידורי של התשובה. בפועל, מקובל גם קידוד כזה, שבו כל המספרים משמשים לציון המספרים הסידוריים של התשובות. הנבדק מתבקש להדגיש או להקיף את הקודים של התשובות שנבחרו.

השימוש בשאלות סגורות בשאלון מאפשר להשוות ביעילות את תוצאות המשיבים. עם זאת, אין בהם השלמות של הבעת דעות או הערכות אינדיבידואליות, מה שלעתים גורם לאי שביעות רצון של הנבדקים, וידוע גם ששאלות כאלה עלולות לעורר שורה של תשובות פזיזות, "מכניות" כראוי.

משתמשים בשאלה חצי סגורה אם המהדר אינו מודע לכל התשובות האפשריות, או אם הוא מתכוון לברר בצורה מדויקת ומלאה יותר את נקודות המבט האישיות של הנבדקים. בנוסף לרשימת התשובות המוכנות, שאלה כזו מכילה את עמודת "תשובות אחרות" ומספר מסוים של שורות ריקות (בדרך כלל חמש עד שבע);

שאלה פתוחה מניחה שהתשובה עליה תנוסח באופן מלא ומוחלט על ידי המשיב עצמו,

כמובן שזה יפריע מאוד להשוואה של תשובות. לכן, משתמשים בשאלות מסוג זה גם בשלבים הראשונים של עריכת השאלון, או כאשר יש צורך בביטוי השלם ביותר של כל התשובות הפרטניות הקיימות בקבוצה. שאלות כאלה אינן מתאימות גם במקרים שבהם יש חשיבות מיוחדת לאנונימיות של המשיבים.

שאלות יכולות להיות ישירות או עקיפות, תלוי איך הן מנוסחות.

שאלה ישירה מכוונת לקבלה ישירה ופתוחה של מידע מהמשיב. צפוי להינתן מענה ישיר וכנה לא פחות.

אולם, היכן שנדרש להביע עמדה ביקורתית דיה כלפי עצמם ואחרים, רבים נוטים להסתפק בתשובות שאושרו חברתית, לעיתים תוך פגיעה בכנות. ואכן, מה תהיה תשובת המורה לשאלה "מה מונע ממך לעשות את השיעורים שלך בצורה טובה?" או תגובת סטודנט "למה אתה מפספס לעתים קרובות הרצאות?"

במקרים כאלה נוצרת שאלה עקיפה, שבדרך כלל קשורה לשימוש במצב דמיוני כלשהו המסווה את הפוטנציאל הקריטי של המידע המועבר. למשל: "זה לא סוד שחלק מהסטודנטים בקורס שלך ממעטים להגיע להרצאות" למה אתה חושב? או "לפעמים אפשר לשמוע את הדעה שחלק מהמורים לא מנהלים את השיעורים שלהם בצורה טובה. מה מסביר את היחס הזה לעבודה?

לפי תפקיד, שאלות השאלון מחולקות למידע (בסיסי), מסננים ובקרה (הבהרה).

יחד עם זאת, רוב השאלות מכוונות לקבלת מידע מכל אחד מהנשאלים. זה מה שנקרא. שאלות עיקריות.

שאלות סינון משמשות כאשר יש צורך במידע לא מכל אוכלוסיית המשיבים, אלא רק מחלק מהם. זהו מעין "שאלון בשאלון". ההתחלה והסוף של המסנן מסומנים בדרך כלל בצורה ברורה בצורה גרפית. לדוגמה:

"שלוש השאלות הבאות מיועדות לסטודנטים לפסיכולוגיה בלבד.

האם אתה סטודנט לפסיכולוגיה? ...

מהי האיכות של שיעורים מעשיים בפסיכולוגיה של תקשורת? ...

עד כמה הידע שנצבר עליהם יכול לעזור לך בעבודתך בהתמחותך?

תשומת הלב! שאלות לכולם.

הגבלות על מגוון המשיבים, המבוצעות על ידי המסנן, מאפשרות להימנע מעיוותים של מידע המוכנסים על ידי תשובות של אנשים שאינם מוכשרים מספיק.

שאלות בקרה מספקות הזדמנות להבהיר את נכונות המידע שנמסר על ידי המשיבים, כמו גם להוציא תשובות לא מהימנות או אפילו שאלונים משיקול נוסף.

בדרך כלל מדובר בשאלות משני סוגים. הראשונה היא חזרות על שאלות אינפורמטיביות שנוסחו במילים אחרות. אם התשובות של השאלה הראשית והבקרה מנוגדות בתכלית, הן אינן נכללות בניתוח שלאחר מכן. שאלות בקרה אחרות משמשות לזהות אנשים שיש להם נטייה מוגברת לבחור תשובות שאושרו מבחינה חברתית. הם מציעים מספר תשובות כאשר בפועל יכולה להיות רק תשובה אחת. לדוגמה:

"היית פעם שובב בילדותך?"

כפי שניתן לראות מאופי השאלות הללו, הסבירות לקבל תשובה כנה, אך לא ממש רחבה, קטנה מאוד.

ישנן מספר דרכים לשפר את יעילות הבקרה:

בשאלון אין להציב את השאלה הראשית והבקרה זו לצד זו, אחרת יתגלה הקשר ביניהם;

תשובות לשאלות ישירות נשלטות בצורה הטובה ביותר על ידי שאלות עקיפות;

יש צורך לשלוט רק בשאלות המשמעותיות ביותר בשאלון;

הצורך בשליטה, ככלל, פוחת אם חלק ניכר מהשאלות מאפשר התחמקות, הבעת חוסר ודאות (כגון "לא יודע", "קשה לי לענות", "מתי איך", וכו.).

שלבי הכנת השאלון.

I. ניתוח נושא הסקר, הדגשת בעיות בודדות בו;

II. פיתוח שאלון פיילוט עם דומיננטיות של שאלות פתוחות;

III. סקר פיילוט. ניתוח תוצאותיו;

IV. הבהרת נוסח ההנחיות ותוכן השאלות;

V. תשאול;

VI. הכללה ופרשנות של התוצאות. הכנת דו"ח.

הרכב השאלון. לשיחה סטנדרטית ומתכתבת כזו עם משיב יש תרחיש יציב למדי. בדרך כלל זה מתחיל בהקדמה קצרה – פנייה למשיב, המפרטת את נושא הסקר, מטרותיו, שם הארגון או הגורם המבצע את הסקר, והקפדה על סודיות המידע המתקבל.

לאחר מכן, ככלל, מפורטות הנחיות למילוי הטופס. במקרה שאופי השאלות או צורתן משתנה לאורך השאלון, ההנחיות עשויות להיות לא רק בהתחלה, אלא גם בחלקים אחרים של הטופס.

נדיר מאוד שתהליך מילוי השאלון מועיל במיוחד למרואיינים. לכן, בדרך כלל השאלות הראשונות קלות ומעניינות ככל האפשר. חשוב לוודא שרוב הנשאלים רוצים לענות עליהם. הפונקציות של מגעי שאלות כאלה הן:

א) יצירת מסגרת לשיתוף פעולה;

ב) גירוי העניין של הנבדקים;

ג) היכרות עם המשיבים עם מגוון הבעיות הנדונות בשאלון;

ד) קבלת מידע.

אחריהם מגיעים עוד שאלות קשותהמרכיבים את התוכן העיקרי של השאלון.

ולבסוף, בחלק האחרון של הטופס, שוב עוקבות שאלות קלות יותר, אשר קשורות לתחילתה של תשישות תשומת הלב, עם עייפות מוגברת של הנשאלים.

דרישות לניסוח השאלות לשאלון:

האם השאלה מכילה רמזים, במפורש או במשתמע? (הרי לשאלה כמו "מה אתה אוהב ב...?" יש כבר משימה חיצונית מסוימת, שכן היא מניחה שמשהו "אוהב")

האם השאלה עולה על רמת הזיכרון או החשיבה של הנשאל? (כדוגמה, אתה יכול לנסות לענות במדויק על שאלה כמו "כמה שעות בחודש אתה מבלה בהכנה לסמינרים?")

האם הוא מכיל מילים שאינן מובנות למשיבים או בעלות תוכן מעורפל ביותר? (נניח, כגון "סובלנות", "אלטרואיזם", "דירוג", "אינפנטיליזם" וכו', או מילים כמו "לעתים קרובות", "לעיתים רחוקות", "בממוצע", ​​..., שתוכנן הוא מאוד מעורפל עבור שונה לא רק תלמיד בית ספר, לא כל תלמיד ייתן תשובה לשאלה "האם אתה מרבה להראות התאמה?" ואיך זה "לעתים קרובות"? פעם ביום, בשבוע, בשנה?)

האם השאלה פוגעת בכבודו ובגאוותו של המשיב? האם זה יגרום לתגובה רגשית שלילית מוגזמת?

האם השאלה לא ארוכה מדי מבחינת הגודל? האם התשובות לכך מפורטות מדי?

האם זה לא נשאל על כמה נושאים שונים בו זמנית? האם יש שגיאה בלוגיקה של המצגת?

האם השאלה תמשוך את כולם? האם יש צורך בפילטר?

האם יש צורך בפיקוח על הנושא? במה בדיוק?

איזה סוג שאלה (לפי צורת התשובה ושיטת הניסוח) עדיף במקרה הספציפי הזה?

האם יש אפשרויות התחמקות בשאלה סגורה? האם הם נחוצים?

האם יש הסכמה דקדוקית בין השאלה לתשובות עליה?

האם היו עיוותים בעת הדפסת השאלון מחדש?

כרטיס בחינה מס' 15

1. שיטת התרגיל החוזר (מטרה, תוכן, מאפיינים מתודולוגיים, אפשרויות).

חזור על שיטההוא מאופיין בביצוע חוזר של התרגיל במרווחי מנוחה, שבמהלכם יש התאוששות מלאה למדי של כושר העבודה. בעת יישום שיטה זו, השפעת האימון על הגוף ניתנת לא רק במהלך התרגיל, אלא גם בשל סיכום העייפות של הגוף מכל חזרה על המשימה.

שיטה זו משמשת הן בספורט מחזורי והן בספורט א-מחזורי.

בפועל, השיטה החוזרת משמשת במספר גרסאות:

1) עבודה חוזרת בעוצמה אחידה שאינה מגבילה;

2) עבודה חוזרת בעוצמה מגבילה אחידה;

המטרה העיקרית של השיטה החוזרת היא לבצע תנועות, פעולות, משימות מספר מסוים של פעמים, ניסיון לדבוק בצורה והאופי הנדרשים והשגת שיפור בהם. שיטות כאלה נקראות גם אימון, לפעמים התעמלות. שיטות כאלה עשויות להיות שונות באופי ובגודל המאמצים המופעלים (שיטות של השפעה מקסימלית, מתונה וכו'); על פי אופי החזרה (שיטות חוזרות, מרווח וכו'); לפי אופי הביצוע (טמפו, אחיד, משתנה וכו'); לפי הרכב התרגיל (הוליסטי, מנותח וכו'); לפי כיוון (מקל, מסבך וכו'). הבדלים בשיטות נקבעים גם על פי התנאים החיצוניים שבהם מבוצעות משימות חינוכיות והדרכה וכן שימוש בקליעים, סימולטורים, ציוד מיוחד וכו'.

מהירות התנועה מתוכננת מראש, על בסיס שיא אישי בקטע זה. התרגילים מבוצעים בסדרות. מספר החזרות על התרגילים בכל סדרה קטן ומוגבלת ביכולתם של המעורבים לשמור על עצימות נתונה (מהירות תנועה, קצב התנועות, גודל ההתנגדות החיצונית וכו').

מרווחי המנוחה תלויים במשך ועוצמת העומס. עם זאת, הם מוגדרים באופן שיבטיח את החזרת כושר העבודה עבור החזרה הבאה של התרגיל.

בתרגילים מחזוריים, עבודה חוזרת על קטעים קצרים מכוונת לפיתוח יכולות מהירות. לסבולת מהירות בינונית וארוכה.

תנועה בעצימות גבוהה בהחלקה, הליכה ובשאר תרגילים במתיחות ארוכות יחסית תורמת לפיתוח "תחושת קצב תחרותי", שיפור טכניקת התנועה. בהקשר זה, השיטה החוזרת נקראת לעיתים השיטה של ​​אימון טמפו חוזר.

אופי אספקת האנרגיה במהלך העבודה על מקטעים קצרים הוא בעיקר אנאירובי, ובבינוני וארוך הוא מעורב, כלומר. אירובי אנאירובי. בתרגילים אציקליים (הרמת משקולות, קפיצה, זריקה), לצד שיפור טכניקת התנועה, שיטה זו משמשת בעיקר לפיתוח יכולות כוח ומהירות-כוח.

המשימות הבאות נפתרות בשיטה החוזרת על עצמה: פיתוח יכולות כוח, מהירות ומהירות-כוח, סיבולת מהירות, פיתוח הקצב והקצב התחרותיים הדרושים; ייצוב טכניקת התנועה במהירות גבוהה, יציבות מחשבתית.

בפועל, השיטה החוזרת משמשת במספר גרסאות. הנפוצים ביותר הם הבאים:

1) עבודה חוזרת בעוצמה אחידה שאינה מגבילה (90-95% מהמקסימום) לפיתוח הקצב והקצב התחרותי הנדרשים, לייצוב הטכניקה במהירות גבוהה וכו'.

2) עבודה חוזרת בעוצמה מגבילה אחידה.

כאשר משתמשים בקטעים קצרים, מתפתחות בעיקר יכולות מהירות. מקטעים ארוכים יותר נכללים בשיעורים לעיתים רחוקות יחסית ורק בסדרות קטנות להשפעה מירבית על איכויות רצוניות.