האם אוכל להחזיר לחנות מיטה באיכות טובה אם היא לא מתאימה? החזרת המיטה, איך מחזירים את המיטה לחנות ומקבלים את הכסף בתשלום מיטה לפי ההזמנה ניתנת להחזרה.

לעתים קרובות בחנויות רהיטים יש מודעה: "לא ניתן להחליף או להחזיר רהיטים". עובדי החנות רשאים גם להצהיר בעל פה על כללים כאלה שאומצו בהקמתם.

עם זאת, הצהרות כאלה, בלשון המעטה, תְכָכִים. רהיטים הם מוצר רגיל, אשר מכירתו, החזרתו והחלפתו מוסדרים בחוק "על הגנת זכויות הצרכן".

קוראים יקרים!המאמרים שלנו מדברים על דרכים טיפוסיות לפתור בעיות משפטיות, אבל כל מקרה הוא ייחודי.

אם אתה רוצה לדעת איך לפתור בדיוק את הבעיה שלך - צור קשר עם טופס היועץ המקוון בצד ימין או התקשר ייעוץ חינם:

לגבי רהיטים, לחוק זה יש כמה דקויות שצריך להבין.

על מי יכול להיות צרכן ומי לא, תוכל לברר אצלנו.

האם ניתן להחליף או להחזיר?

על פי החוק הרוסי, הקונה ניתנת הזכות להחזיר רהיטים פגומים או אחרים, שיש לה ליקויים משמעותיים לא רק בתקופת האחריות, אלא גם לאחר סיומה.

בנוסף, על פי אותו חוק, הקונה יכול גם להחזיר רהיטים באיכות טובה, אולם יש להחזר כזה הגבלות משמעותיות.

שלא אהב

שים לב שלקונה יש זכות מלאהלהחליף גם רהיטים אם זה לא התאים לו מסיבה כזו או אחרת הקונה אינו חייב להסביר ולנמק את הסיבות להחזרהאו להחליף.

על פי צו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס' 55, היוצא מן הכלל הוא ערכות רהיטים או סטים השייכים לקטגוריה של מוצרים טכניים מורכבים.

על פי חוק, המוכר אינו חייב להחליף אוזניות מסוג זה או להחזיר את הכסף ששילם הקונה עבורן. כך, במקרה של רכישת רהיט נפרד, כמו שולחן או ספה, הקונה יכול להחזיר אותם לחנות.

האם אוכל לחזור לחנות תכשיטמזהב? לברר כבר עכשיו.

תוך 14 ימים

התנאי העיקרי להחזרת רהיט באיכות טובה הוא תקופת רכישתו.

לצרכן הזכות להחזיר רהיטים איכותיים תוך תקופה שלא תעלה על 14 ימים ממועד הרכישה.

בעת יצירת קשר מאוחר מהמועד האחרון, למוכר הזכות לסרב לקונה בהחלפה או בהחזרה.

אם זה לא מתאים

לַחֲזוֹר ריהוט מרופד, שאינו מתאים לקונה בגודלו, מוסדר גם בחוק הגנת הצרכן הקובע כי הקונה יכול להחזיר או להחליף רהיטים במצב בו הוא לא מתאים לצרכן מבחינת גודל, סגנון, איכויות צרכניותועוד סיבות.

לכן, הרוכש יכול להחזיר רהיטים לא מתאימים אם מתקיימים תנאי ההחזרה.

נעשה לפי הזמנה

בניגוד לרהיטים מתוצרת מפעל ואחרים הנמכרים בחנויות (למשל ב"מנוגו מבל"), עיצוב רהיטים בהזמנה אישית , סוכם מראש עם הקונה, שהערבות לו היא החוזה שנכרת בין הלקוח ליצרן.

במצב זה, היצרן מספק שירותים לייצור רהיטים, לפיהם חלים סעיפים 28 ו-29. "חוק הגנת הצרכן". לטענתם, הקונה מסופק החזרת רהיטיםבמצב שבו:

על פי החוק, ליקוי משמעותי הוא ליקוי שאינו בר-השבה או חוזר, או ליקוי אשר נדרש להסירו. זמן רב או עלויות כספיות.

כך, לא ניתן יהיה להחזיר ליצרן רהיטים שנעשו בהזמנה אישית ולא מתאימים מכל סיבה שהיא.

להחזרה או החלפה של רהיטים איכות לא מספקתתצטרך להוכיח בעזרת קיומם של נישואין או הפרה של זכויות הצרכן הקבועות בהסכם השירות.

הליך החזר

איך מחזירים רהיטים בחזרה? מדיניות החזרת רהיטים ותנאי החזר כֶּסֶף תלוי באופי התביעה.קונה למוכר וביצע הפרות.

בשביל איכות

על מנת להחזיר רהיטים איכותיים לחנות יש לעמוד בתנאים הבאים:

1. זה חייב להיות רהיט נפרד, אשר אינו נכנס לקטגוריה של מוצרים טכניים מורכבים (סטים וסטים של רהיטים).
2. המועד להגשת תביעה הוא פחות מ-14 יום ממועד הרכישה, תוך שמירת קבלה על רכישת רהיט.
3. רְהִיטִים לא היה בשימוש, המצגת ואיכויות הצרכן המתאימות נשמרו, רצוי להחזיק באריזה המקורית.

בכפוף לתנאים אלה, לרוכש הזכות לפנות לחנות במידת הצורך להצהיר בכתבלהחלפה של רהיט או החזר כספי.

אם למוכר אין את הפריט הרלוונטי למכירה ביום הבקשה, עומדת לקונה הזכות לדרוש החזר מלא, אשר יש להחזיר לו תוך 3 ימים.

אנו מציעים תביעה לדוגמה להחזרת רהיטים באיכות טובה.

לא שלם או צבע שונה

במצב בו מובאים רהיטים בצבע אחר, וכן כאשר חסרים חלקים או חלקים הדרושים מרהיט או מערך רהיטים, המוכר מפר את החוזהנסכם בינו לבין הקונה.

במקרה שהקונה מגלה מחסור או שגוי צבע, גודל, עיצוב רהיטים לפני החתימה על תעודת הקבלה, יש להציג את הפגם במעשה זה.

לעתים קרובות תעודת הקבלה מכילה סעיף בדבר היעדר טענות מהקונה, לכן, במקרה בו אין דרך לבדוק מיד את השלמות, עליך לכתוב במעשה: "הסחורה התקבלה, אודיע לך על נוכחות או היעדר פגמים לאחר ההתקנה."

במידה ומצאתם חוסר שלמות או ליקויים שזוהו, יש להגיש תביעה ולנהוג באותו אופן כמו בקניית רהיטים באיכות נמוכה.

לאיכות ירודה

על מנת להחזיר את הכספים ששולמו עבור ריהוט באיכות נמוכה, יש להגיש תלונה בכתב, בתביעה יש לנמק את סיבת ההחזרה ולציין את דרישות הקונה (החלפה, החזרה, תיקון ליקויים וכו'). לאחר מכן:

• לפנות לחנות בבקשה בעל פה להחזרה או החלפה של רהיטים;
• במקרה של סירוב למסור לנציגי המוכר תביעה מוכנה מראש;
• לספק רהיט לבדיקה עצמאית, ששירותיו משולמים על ידי המוכר.

התקופה המקסימלית שבה רהיט נמצא בבדיקה בלתי תלויה, הוא 5 ימים.

אם יימצאו טענות הקונה מוצדקות, המוכר חובה להחליף רהיט, לתקן את הליקויים שזוהו או תוך 10 ימים.

אם המוכר מסרב, הסעד היחיד עבור הקונה נותר לפנות לבית המשפט. כמו כן, יש לזכור שאם רהיט בגודל גדול (משקל עולה על 5 ק"ג), אז שינועו מתבצע על ידי המוכר.

להחזרת רהיטים פגומים.

קנס על אי אספקה ​​בזמן

אם הרהיטים שהוזמנו לא יסופקו תוך המועד הנקוב בחוזה, לקונה הזכות לקבוע טווח חדש, לדרוש הפסקת החוזה והחזר כספי או לדרוש תשלום קנס.

אם גובה הקנס לא נקבע בחוזה המכר או בהסכם למתן שירותים, אזי גובהו הוא 3% מעלות העבודהעבור כל יום של איחור, אך לא יותר מהסכום הכולל של ההזמנה. על המוכר למלא את דרישות הקונה תוך 10 ימים.

תביעה לדוגמה בגין הפרת תנאי אספקת רהיטים.

איך אוכל להחזיר את הכסף שלי אם לא קיבלתי אותו?

אם המוכר לא מביא רהיטים, אז הקונה צריך להגיש תביעה בכתב, המעידה הפרת חוזה על ידי המוכרבינו לבין הקונה.

המוכר מחויב להשיב את הכספים תוך 10 ימים לאחר הגשת תביעה בכתב.

במקרה שהמוכר מסרב למלא את דרישות הלקוח, אזי הדרך היחידה שנותרה להחזיר את הכספים היא הגשת תביעה לבית המשפטלמוכר.

לפיכך, רהיטים כמעט אינם שונים ממוצרי צריכה אחרים, התנאים להחזרתם מוסדרים על ידי החוק הרוסי.

לרוכש הזכות להחזיר או להחליף רהיטיםאם הופרו תנאי החוזה, בין אם זה תנאי יישומו, תנאיו או נושאו.

החלפה או החזרה של רהיטים באיכות ירודה אפשרית ב, ולא שלם או שלא בהתאם לחוזה - אם עובדה כזו מצוינת בתעודת הקבלה.

החזרת רהיטים איכותיים אך לא מתאימים, מוגבל ל-14 ימים וקטגוריית מוצרים(לא חל על מערכות רהיטים). במקרה של הפרת תנאים אלה על ידי המוכר, לרוכש הזכות לפנות לרשויות המשפט.

כתב תביעה לבית המשפט להשבת כספים בגין רהיטים.

על זכויות הצרכן להחזרת רהיטים לחנות תוכלו ללמוד מהסרטון:

החוק להגנת זכויות הצרכן של הפדרציה הרוסית קובע כי היצרן קובע באופן עצמאי את תקופת האחריות לרהיטים (מוצרים, שירותים). פרק הזמן בו ניתן להחליף או לתקן את הרהיט על חשבון היצרן, אם לא נזק מכניבמהלך הפעלת הצרכן, וכן במקרה של תקלות הנגרמות מהצפות ואסונות טבע אחרים. תקופת האחריות נקבעת על ידי המפעל ויכולה לנוע בין 6 חודשים ל-5 שנים, בנפרד.

חובות היצרן כלפי הקונה נקבעות על פי החוק "על הגנת זכויות הצרכן" והקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. לפניכם תיאור מפורט של כללי הקנייה והמכירה. התקופה בה נעשה שימוש ברהיטים ומופעלים בתקופת אחריות לתיקון וסילוק פגמי מפעל (פגמים) על חשבון היצרן נקראת אחריות. אישור הוא נוכחות של קבלה על תשלום או תעודת האחריות עצמה. תקופתו מתחילה ממועד רכישת המוצרים או הייצור במפעל, אם מכירת המוצר אינה רשומה בדרכון.

מוצרי ריהוט אינם כפופים להחזרה או החלפה, מכיוון שהם כלולים ברשימת המוצרים שאינם מזון. לקונה הזכות לסרב לרכוש לפני העברת הטובין (המוצרים) לצרכן, תוך תשלום חלק מהעלות המפורטת בהסכם או בחוזה שנחתם קודם לכן. עם זאת, אין שאלה של החזרה או החלפה מלאה. בבחירת רהיטים יש לנקוט בזהירות ובזהירות. יש למדוד, לבדוק ולחשוב מראש על הצבע, המידות והדגם שכן על איכות הרהיט אחראי היצרן והצרכן אחראי על הבחירה.

תקופת האחריות לרהיט מצוינת בדרכון או בקופון, ומונפקת יחד עם קבלה הקנייה.

מסמך זה מספק תיקון ותיקון של המוצר על חשבון היצרן, אך יש בו כמה דקויות שהקונה עלול להיתקל בהן.

ייעוץ משפטי נדרש בעת עיון בתנאי האחריות. היזהר, ציין בפירוט את כל מה שמצוין ומאוית, במיוחד באותיות קטנות, שכן נאמר לעיל כי רהיטים אינם ניתנים להחזרה.

התקופה שבה יתכנו תיקונים בחינם מוצרי ריהוט, בדרך כלל נע בין 12 ל-18 חודשים, אך הוא קבוע בנפרד על ידי היצרן. האחריות עשויה להשתנות במהלך מבצעים או הנחות לחגים, אז היזהר ובדוק עם היועץ או מנהל המתקן שלך לפרטים.

בכל הנוגע לתיקון, התחייבויות אחריותאינו חל על פגמים שנגרמו על ידי:

• הצפה, שריפה ומקרי חירום אחרים או אסונות טבע(טעמים שאינם בשליטת הצדדים);
• אם נמצאו עקבות של נזק כימי, תרמי או מכני על המוצר;
• תקלות עקב בלאי רגיל של המוצר;
• במקרה של הובלה לא תקינה שבוצעה באופן עצמאי, הרכבת המוצר או שינוי בעיצוב;
• הפרה של כללי הפעולה, גרמה נזק בכוונה.

האחריות גם אינה מכסה:

• תום תקופת האחריות;
• אין אחריות יצרן;
• היעדר ערבות מהקונה;
• תיקונים חד צדדיים בטקסט של תעודת האחריות.

במקרה של הפרה ואי שמירה על כללי ההפעלה, היצרן אינו אחראי. עלות הנזק במקרה זה נקבעת על ידי המפעל במלואה או בחלקה.

בתום תקופת האחריות, על פי שיקול דעת היצרן, ניתן לאמץ הסכם על התחייבויות נוספות ( החוק הפדרלימיום 21 בדצמבר 2004, אמנות. 171).

לפרטים נוספים, הקונה צריך לקרוא או, על מנת למנוע בעיות עוקבות בקניית רהיטים.

החלפה או החזר?

כאמור לעיל, החלפת רהיטים אינה אפשרית אם מדובר באוזניות או בסט רהיטים. עם זאת, אם יש פגם או פגם ברהיט, לצרכן הזכות לדרוש את החלפתו, בהתאם לסעיף 18 לחוק הגנת זכויות הצרכן של הפדרציה הרוסית.

אתה יכול להחזיר רהיטים בתצורה אחת אם זה:

• לא פגום;
• לא נעשה בו שימוש ושמר על המצגת, תוויות המפעל, ההוראות, האריזה ועוד.

14 ימים מוקצים ממועד הרכישה, מוצגת קבלה לרכישה וקיימת הזדמנות להחזיר את הכסף.

אם הסחורה אינה זמינה ביום התשלום וכריתת החוזה, לרוכש הזכות לסרב לשירותי הרכישה ולדרוש החזר. ניתן לשקול בקשה זו תוך 3 ימים.

אם התשלום נעשה מראש או אם מדובר בתשלום מקדמה חלקית, יש צורך לערוך הסכם מתאים חתום על ידי שני הצדדים. כל מסמך מחייב מבחינה משפטית, לכן למד היטב את שם החברה והכתובת החוקית של המוכר (לעיתים קרובות הם שונים).

החוזה צריך לכלול פריטים כגון:

• שם משפחה, שם ומשפחתו של הצרכן, כתובת למשלוח הסחורה;
• שם המפעל המלא של הרהיטים, מאמר הספק;
• מספר הפריטים בהזמנה בתשלום (אם מדובר באוזניות או בסט);
• שירותים נוספים כגון משלוח, הרכבה ואחרים, משך השירות ומחירו;
• רשימת התחייבויות בין הקונה ליצרן;
• תקופת אספקה.

לרוכש הזכות לבטל את רכישתו לפני זמן אספקת הסחורה הנקוב, תוך תשלום סכום הקנס בלבד, לבקשת היצרן. אם המוכר מסרב להעביר את הסחורה לקונה, חוזה המכר בוטל.

במקרה של אי עמידה במועד שנקבע לאספקת סחורה בתשלום מראש, לרוכש הזכות לדרוש החזר של הסכום ששולם קודם לכן.

אספקת סחורה בתקופה חדשה שנקבעה על ידי הצרכן וקנס, בגובה 0.5 אחוז מהתשלום מראש עבור כל יום איחור של הסחורה, נקבעים בחוק.

אם יתגלו פגמים או פגמים בטובין, אשר לא נדונו מראש, זכותו של הקונה לדרוש:

• לבטל ליקויים או להחזיר את מלוא עלות התיקון;
• לבקש מחיר מופחת של המוצר בהתאם לאיכות הביצוע;
• להחליף את המוצר במותג אחר, צבע, דגם, אוסף או יצרן אחר בחישוב מחדש;
• סיום חוזה המכר.

החזרת רהיטים במקרים כאלה נעשית על חשבון המפעל. הקונה יכול לציין דרישות אלו בכתב או בעל פה באמצעות פנייה לחנות בה בוצעה הרכישה.

במהלך תקופת האחריות היצרן מחויב לקבל את הסחורה, לבצע בדיקת איכות של אי התאמה ובדיקה במידת הצורך. לקונה, בתורו, הזכות לקחת חלק בבדיקה, לבחון את התהליך ולערער על המסקנה בבית המשפט.

אם תקופת האחריות לא נקבעה על ידי היצרן, או שחלפה, אך יש במוצר פגמים בשל אשמת היצרנים, רשאי הקונה לדרוש הארכת תקופת האחריות לשנתיים אם יוכל להוכיח את אי ההתאמה. של איכות הסחורה עקב תקלה במפעל. לפיכך, בדיקת הטובין מתבצעת על חשבון הצרכן.

רהיטים מועברים לרוב לא מורכבים, לכן רצוי לבדוק את זמינות הוראות הרכבה, תוכנית להתקנה ופירוק וכן הוראות לטיפול ברהיטים. ספור את הזמינות של כולם חומרים נחוצים, אותם מראה חיצוני, שכן רהיטים מעוותים לעתים קרובות במהלך ההובלה. אם זה בלתי אפשרי לבדוק את הסחורה, אז עם קבלתה, רשום "מתקבל ללא בדיקה" על החשבונית. סימן כזה יכול להגן בעת ​​הוכחת אי התאמה של הטובין. אם תנאי החוזה מופרים, למשל, הם הביאו צבע אחר של הסחורה, אין מספיק פרטים, המידה לא תואמת את המבוקש, אז תלונת הקונה מנוסחת ב כְּתִיבָהלא יאוחר מעשרים יום מיום קבלת הסחורה.

תקופת אחריות תיקון רהיטים על פי חוק

על פי חוק, תקופת האחריות מושהית בזמן תיקון הרהיט, או מתארכת עד להחזרת הרהיט לצרכן. אם יש התדיינויות, תקופת האחריות מתארכת גם למשך הפגישות, אם ההחלטה התקבלה לטובת הצרכן.

אם במהלך תיקון רהיטים מוחלף חלק רכיב נפרד אשר הוקצתה לו ערבות נוספת, הרי שתקופתו מתחילה מיום מסירת הרהיט לצרכן, אותה התקופה שלפני ההחלפה.

ישנם גם מקרים שאינם באחריות כאשר מתרחשת תקלה עקב אשמת הקונה, למשל:

• שימוש לרעה;
• אחסון לא תקין;
• פגמים אחרים שנגרמו בכוונה.

ליצרן יש את הזכות לסרב, או לבקש מחיר עבור תיקונים.

בעת רכישת מוצר, כדאי לקונה לדעת שיש תיקונים ראשוניים ומשניים. ההבדל הוא שבתיקונים כאלה זכויות הצרכן גדלות.

במקרה של ראשוני, לרוכש הזכות לדרוש ביטול ליקויים ופיצוי על עלויות התיקון העצמי.

אם בערבות נעשה שימוש שני, אזי ניתן לדרוש:

• החלפת סחורה במוצר דומה;
• למודל אחר עם חישוב מחדש;
• החזר מלא של עלות הסחורה;
• הפחתה והחזרת המחיר;
• פיצויי תיקון.

במקרה של תיקונים חוזרים וגילוי ליקויים משמעותיים, לרוכש הזכות לדרוש החלפה מלאה של אותו מוצר ללא פגמים, או החזר כספי.
קיימות שתי אפשרויות לתיקונים שמבחינתם לא יעלו על 45 יום, תוך הסכמה בכתב של הצדדים וקביעת מועד ותיקון מיידי של ליקויים. הוא נחשב לתקף מרגע מסירת הרהיט ועד להחזרתו לקונה בביטול ותיקון.

במידה והמועדים מתעכבים, אל תשאירו זאת ללא עונש - דרשו החלפה למוצר דומה בצבע אחר. למשל, להחזר כסף עבור רהיטים, קנס או קנס עבור כל יום איחור (מחושב ב-1 אחוז ממחיר הרכישה עבור יום איחור).

יש להודיע ​​למוכר בכתב על הצורך בתשלום העיכוב, אחרת זכותו של הקונה לפצות על הקנס נחשבת ללא שימוש.

לבקשת המוכר ועל חשבונו, על הצרכן להחזיר את הסחורה עם פגמים.

• לדרוש פיצוי מלא בגין הפסדים שנגרמו לו כתוצאה ממכירת סחורה שאינה מספקת. יש לפצות את ההפסד תוך 10 ימים מיום קבלת תביעת הצרכן.

3. תנאי אספקה ​​והתקנה. משלוח ואיסוף רהיטים אינם כלולים במחיר הסחורה ומתבצעים בתשלום ("כללי המסחר", צו של ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 06.02.2002 מס' 81, פרק 15 של הסעיף " המוזרויות של מכירת רהיטים"). לשם כך נערך חוזה למתן שירותים בו יש לקבוע את המועדים למילוי התחייבויות. רוב התלונות של הרוכשים מגיעות דווקא לעיכוב באספקה ​​והרכבה של רהיטים. הנה אחד מהסיפורים הרבים שפורסמו במדור "ביקורות": אולגה: הזמנתי מיטה בסלון "H *".

המיטה נשברה

במידה והמוכר לקח את הרהיטים לסילוק הפגם, אין הקונה זכאי לדרוש החלפה לתקופת התיקון. אם הפגם לא יבוטל בזמן, המוכר מחויב לשלם לצרכן עבור כל יום של איחור קנס בסך 1% ממחיר הטובין (סעיף 23 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן". ”). אם הפגם לא בוטל, זכותו של הקונה להציג דרישות אחרות.
כלומר:

• תחליף לאותו מותג;
• החלפה של אותו מוצר של מותג אחר (דגם, מאמר) עם חישוב מחדש מתאים של מחיר הרכישה;
• הפחתה פרופורציונלית של מחיר הרכישה (המוכר מחויב להעביר את הכסף תוך 10 ימים);
• לסרב לקיים את חוזה המכר ולדרוש החזרת הסכום ששולם עבור הסחורה.

נושא: קניתי מיטה (בת פחות משבועיים) היא נשברה (סירוב)

הם מסרבים לקחת את המיטה ולהחזיר את הכסף. מה אני יכול לעשות? קרא את התשובות (1) נושא: החזרת סחורה בבקשה תגיד לי, קנינו מיטה עם מזרון. הקונה הגיע, הכל סידר לו, המיטה הייתה משומשת. כעת הוא מבקש החזר, לכאורה מריחות המזרן קראו תשובות (1) נושא: קנה ראש מיטה מעץ, שאר העור. סגן עץ צבוע בצורה לא אחידה קנו מיטה, הספקים פרקו אותה במהירות, אפילו לא נתנו להם לבדוק אותה, כשהם נפתחו התברר שראש המיטה עשוי מעץ בחלק מהתשובות קראו (1) , מה שהיה צריך להיות ביצעה בדיקה מה עלי לעשות קרא את התשובות (2) קנינו מיטה לסבתא נכה מקבוצה ב', בתקופת האחריות היא נשברה.

זכויות וחובות של קונה רהיטים.

תשומת הלב

עמוד הבית / מאמרים / הגנת הצרכן האם ניתן להחזיר מיטה פגומה? קנינו מיטה. אבל הוא התקלקל במהירות, למרות שהשתמשנו בו בזהירות רבה. בעיקר הנכדה שלנו ישנה בו, והוא ילד מאוד רגוע.

האם ניתן להחזיר פריט זה ליצרן תמורת החזר? צריכים לפנות לחנות או למפעל? אני חושש שאנחנו עומדים להסתבך בגלל החמצת הקופסה. אמנם הקבלה ותעודת האחריות היא. אם השתמשת במיטה בזהירות, אז יש לך את כל הזכות להגן על האינטרסים שלך, והחוק נותן לך קלפי מנצח רבים על כך. אתה יכול להגיש תביעה אפילו מול היצרן, אפילו מול המוכר, מה שנוח לך יותר, אתה יכול לדרוש לתקן את המיטה או חלק שבור בחינם, להחליף את המיטה השבורה בחדשה או להחזיר את הכסף.

קנה מיטה

האיכות של רהיטים זולים לפעמים משאירה הרבה מה לרצוי. אם לשפוט לפי תלונות הלקוחות, לפעמים רהיטים מתקלקלים חצי שנה עד שנה לאחר הרכישה. איוון אולגוביץ': ב-2009 קנינו ספת מיטה מיצרן B* במרכז המסחרי N*.

היצרן מספק אחריות לשנה על רהיטים, וחיי שירות של 5 שנים. במהלך הפעולה, הספה באמצע, כשהיא נפתחה, החלה להתעוות. שנה לאחר מכן, אי אפשר לשכב על הספה - נופלים באמצע.

מידע

במסגרת הערבות, הם הגישו בקשה באיחור, נשארו שבוע, אז פנימה תיקון אחריותנדחתה על ידי היצרן. אתה יכול למצוא את הטקסט המלא של הסקירה בחלק המתאים. חלק מהמוכרים מתכוננים למפנה כזה מראש - הם מזהירים שאין אחריות לרהיטים.

באופן כללי, למוכרים יש את הזכות לקבוע באופן עצמאי את תקופת האחריות על הסחורה. זה יכול להיות שבוע או חודש.

חָשׁוּב

הרכבת המיטה בוצעה לבד אך ורק לפי ההוראות המצורפות. אולם, המוצר התברר כפגום, כלומר: למחרת, במהלך הפעולה, המיטה נשברה - קורה אורכית עשויה MDF נשברה לשניים, ועליה נמצא מבנה כבד של קורות עץ ומזרן. ביום 25.7.2012 נשלחה לנתבעת תביעה צרכנית בחנות בהתאם לאמור.

18 לחוק "הגנת זכויות הצרכן" על סירוב ביצוע הסכם הרכישה והמכירה, השבת הסכום ששולם עבור הטובין ופיצוי בגין הפסדים בעת מסירת הטובין בתוך התקופה הקבועה בחוק (10 ימים). ביום 30.7.12 נשלח לביתי על ידי הנתבעת מומחה לבירור עובדת הליקוי אשר תיעד זאת במצלמה. טלפון נייד. המסקנה לא נמסרה לי.
סבתא נשארה בלי תשובות (2) נושא: תקופת אחריות קנינו מיטה לסבתא נכה מקבוצה ב', בתקופת האחריות היא נשברה. סבתא נשארה בלי תשובות (1) נושא: זכויות צרכן שלום, קנינו מיטה בחנות הרבה רהיטים אבל במיטה יש להחליף פריט אחד כתבנו בקשות להחלפה התקשרנו קו חםקרא את התשובות (2) נושא: המחיר לא תואם את המחיר אני צריך רהיטים והלכתי לחנות ברח' גלקינה: הגנת הצרכן קניתי מיטה לא מורכבת ב-15 בדצמבר, המיטה חורקת, האם כדאי להחליף את המיטה באופן חוקי או להחזיר הכסף קרא תשובות (1) עזור לי להבין את זה. קניתי מיטת קומותיים.
התקשרו למוכר החנות, הם אמרו את זה בטכנולוגיה. 7 ימים צריכים לשקול את הבעיה שלנו. ואז יעברו 14 יום, ומה נישאר? (כמובן שנכתוב תביעה, אבל בחנות אמרו שבוא נפתור את הסכסוך ברוגע, בטח ישחקו על הזמן ואז ישלחו לנו (מה דעתכם? תקשיבו למילה שלהם בינתיים? הגיבו עם ציטוט 14.02.2010 13:50 #11 פורסם על ידי alinad26 הגג של מיטת המכונית.
ובכן, הגג שלה מצד אחד נכשל ממשקל של 11 חודשים. ילד .. מה לומר אז אם ילד בן 3 שוכב שם ... במקרה זה, אתה צריך להגיש תביעה למוכר על בסיס סעיפים 10 ו- 12. לפי אמנות. 10 המוכר היה צריך לספק לך מידע (סעיף 2 "תנאים והגבלות לשימוש יעיל ובטוח בסחורה").
במקרה זה יש להחזיר את הרהיטים המועברים למוכר;

• החזר הוצאות שנגרמו לביטול ליקויים בעבודה שבוצעו בעצמם או על ידי צדדים שלישיים.

אם הפגם לא בוטל במסגרת התנאים שנקבעו בחוזה, אזי על הקבלן לשלם קנס. קנס נגבה עבור כל יום (או שעה, אם המונח מוגדר בשעות) בגובה 3% ממחיר העבודה. אם המחיר עבור ביצוע העבודה אינו נקבע בחוזה למתן שירותים - המחיר הכולל של ההזמנה (סעיף 5, סעיף 28; סעיף 30 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן"). כמו כן, לרוכש הזכות לסרב לקיים את החוזה למתן שירותים ולדרוש פיצוי מלא בגין הפסדים (סעיף 29). שימו לב שהחסרונות הנובעים מהשגוי הרכבה עצמיתאינם מכוסים במסגרת האחריות. 5. תקופת אחריות וחיי שירות.
הוא דרש או להחזיר את הכסף או להכין ארון בתוך שבוע, הם הסכימו לתנאים האלה, למרבה ההפתעה, אולם הכניסה הובא בדיוק שבוע לאחר מכן. אבל זה לא היה ארון, אלא מנוסר גודל שונהלוחות, ללא כל מידות, וה"הרכבים" טענו שמעולם לא הרכיבו רהיטי ארונות לפני כן. כל המופע נמשך יומיים. שתה, החלפת חלקים, נסיעות למפעל, הבאת שברים חסרים וכו' את הטקסט המלא של הסקירה תוכל למצוא בחלק המתאים.

בינתיים, אפילו עובדים כאלה ניתן לשלוט. בעוד שתקופת האחריות טרם חלפה, ללקוח יש זכות לטעון טענות לגבי טיב העבודה שבוצעה ולדרוש:

• חיסול חופשי של ליקויים;
• הפחתת עלות העבודה שבוצעה;
• ייצור חופשי של דבר אחר מחומר הומוגני מאותה איכות או ביצוע מחדש של העבודה.

המיטה היא אחד הפריטים החשובים בדירה. אדם מבלה שליש מחייו בשינה, ולכן מיטה טובה, לספק שינה טובה, כולם צריכים. ועל כן, כל הרוכש לעצמו מיטה חדשה רוצה שהרכישה שלו תהיה איכותית ותמלא את תפקידה כפי שצריך. לכן, לא פעם עולה השאלה: האם ניתן להחזיר למוכר מיטה או רהיט דומה אחר?

איך מחזירים מיטה באיכות טובה?

להחזיר את המיטה איכות טובה, פשוט לך לחנות וכתוב הצהרה. המוכר יצטרך לקבל את הבקשה ולספק תחליף. יחד עם זאת, עדיין יש לך הזדמנות להחזיר את הכסף שהוצא - אם תוך עשרה ימים לא יוכלו לספק לך תחליף אזי המוכר יחויב להחזיר לך את הכסף.המיטה חייבת להתאים לרצון שלה. בעלים. לכן, לא פעם לאחר רכישה מאזרח שבדק את המיטה "בפעולה", עולה רצון להחזיר את הרכישה חזרה לחנות. עם זאת, זה בכלל לא קל לעשות. אתה לא יכול פשוט למסור רהיטים באיכות טובה ולדרוש את כספך בחזרה. "חוק הגנת הצרכן" יאפשר לך רק להחליף מיטה לדגם דומה. זה נוח אם המיטה לא מתאימה מעט בגודלה.

כדי לבצע החזרה, אתה צריך רק שני דברים - אתה חייב שיהיה לך הכל בהישג יד מסמכים נדרשים, והמיטה חייבת לשמור על מצגתה. אם איבדת את הקבלה או פגעת במיטה, אז לא תוכל להחזיר אותה. כמו כן, בשום פנים ואופן לא תוכלו להחזיר מיטה מוכנה לפי הזמנה.

החזרת מיטה שנרכשה באינטרנט

חנויות מקוונות מאפשרות לך לקנות כל רהיט עם משלוח. הם מאוד נוחים בכך שאתה אפילו יכול לבחור רהיטים שאתה לא יכול לקנות בחנויות בעיר שלך. עם זאת, לשיטת הרכישה הזו יש חיסרון משמעותי – בעת ההזמנה תראו את הרכישה העתידית שלכם רק בתמונה. לכן, עם קבלת הסחורה, אתה עלול להתאכזב ממשהו.

עם זאת, אל תתעצבן. החזרת המיטה היא קלה מאוד. בתוך שבעה ימים מיום הקבלה, תוכל מאמצים מיוחדיםלשלוח את הרכישה בחזרה למוכר. במקרה זה, אתה אפילו לא צריך להסביר את הסיבה. שימו לב שאם תאריך הקבלה לא מצוין במסמכים כלשהם, יש לכם שלושה חודשים תמימים להחזיר. התנאי היחיד להחזרת המיטה הוא שמירה על הצגתה.

החזרת סחורה באיכות ירודה

הסיבה השכיחה ביותר להחזרת רהיטים, ומיטות בפרט, היא נישואים. זה יכול להיות שונה מאוד - מנזק שלא מורגש במבט ראשון ועד חומרים לא איכותיים. אם אתה מוצא נישואין, אז אין צורך לכתוב מיד תביעה - פשוט פנה למוכר. אתה יכול לשאול:

• החלפת מיטה באנלוגי;
• כסף בחזרה;
• הנחה;
• תיקון על חשבון המוכר או היצרן.

לפעמים אתה עדיין צריך, אשר יתעד את החזרת הסחורה. במקרה זה, למוכר הזכות המלאה לערוך בדיקה על מנת לזהות את הנישואין ואת הסיבות לקיומם.

המוכר סירב להחזיר את הכסף. איך להמשיך?

זכור - סירוב המוכר להחזיר פוגע בזכויותיך המוקנות לך ב"חוק הגנת הצרכן" ו"כללי המכירה מרחוק". אם יש לך הכל עילות משפטיותכדי לחזור, אל תהסס . במקרה זה, תזדקק לעזרת עורך דין. הוא יסייע בהגשת בקשה, באיסוף מסמכים, בהגנה על האינטרסים שלך בבית המשפט.

ראוי לציין גם את העובדה שלפעמים מספיק רק להזכיר את העובדה שאתה מודע היטב לחוק "על הגנת זכויות הצרכן" ומוכן להגן על האינטרסים שלך בערכאות גבוהות יותר - רוב הסירובים בחנות הם נעשה מתוך ציפייה שהקונה פשוט לא יודע את זכויותיו או אינו מוכן להגן עליהן.

ריהוט הוא רכישה רצינית, שיש לגשת אליה באחריות רבה, בהתחשב בעובדה שהסחורה נרכשת במשך יותר משנה אחת. ברכישת רהיטים אנו מצפים שהוא ישרת אותנו לאורך זמן.

לצערנו, לעיתים ישנם מקרים בהם שמחת הקנייה מאפילה ואנו עומדים בפני הצורך להחזיר את הרהיטים הנרכשים.

האם ניתן לעשות זאת ומה אומר החוק על כך? כדי להגן על האינטרסים של הקונים ב הפדרציה הרוסיתיש חוק מיוחד - "על הגנת הצרכן".

מתי ניתן להחזיר רהיטים?

הקונה יכול להחזיר את הרהיטים לארגון המסחר בו בוצעה הרכישה אם:

• • בעת קבלת המוצר או בתהליך השימוש, התגלה פגם בייצור;

• הריהוט לא התאים לקונה מבחינת צבע, גודל, מידות או צורה (פסקה זו מתייחסת רק לרהיטים בודדים.

פתק:בהתאם לחקיקה המסדירה החזרת מוצרים על ידי הלקוח, דהיינו - סעיף 8 לרשימת מוצרים שאינם מזון באיכות טובה שאינם טעונים החזרה - רהיטים באיכות נאותה הנרכשים בסט (המורכב ממספר פריטים) הינו לא כפוף להחלפה והחזרה).

מה זכאי הקונה לדרוש?

לצרכן המחליט לסרב לסחורה שנרכשה, נניח, הזכות לדרוש מהמוכר:

• • החלפת המוצר הנרכש במוצר דומה ואיכותי יותר;

• • הפחתה פרופורציונלית במחיר הרכישה של הרכישה;

• • החזר מלא;

• • תיקון על חשבון המוכר;

• החזר עלות תיקון.

מדיניות החזרת רהיטים

אם החלטתם להחזיר רהיטים לחנות, עליכם לבצע מספר פעולות ספציפיות. בהתאם לתגובת המוכר, תהליך ההחזרה עשוי להימשך מספר ימים, או שיימשך זמן רב.

לכן, אם תחליט להחזיר את הרהיטים, עליך לנקוט בצעדים הבאים:

1. 1. ראשית, עליך לפנות לחנות בה ביצעת את הרכישה ולהצהיר על כוונתך לחזור. במקרה שהמוכר מסרב מיד להחזיר או להחליף, אנו כותבים תביעה בכתב.

1. 1. את התביעה יש להגיש בכתב, ב-2 עותקים. העותק ה-1 נמסר למוכר, בעותק השני המוכר מחויב לשים סימן קבלה - חתימה וכמובן התאריך. מסמך זה נשאר איתך. על המוכר להשיב לתביעתך תוך עשרה ימים.

1. אם לא תקבל תשובה מהמוכר בתוך התקופה שצוינה, הצעד הבא שלך יהיה תלוי בסיבה שבגינה תרצה להחזיר את הרהיטים:
   • • אם אין לכם טענות משמעותיות לאיכות הרהיט ואתם מתכננים להחזירו בשל העובדה שלא היית מרוצה מהצורה, הגודל, הצבע או השלמות, אזי תוכל לפנות לרשויות השיפוט המקומיות בבקשה לשקול תביעתך להחזרה, שלא נענתה;
   • אם יש תלונות על איכות הרהיטים הקשורים לפגם בייצור, ושלא נגרמו באשמת המשתמש במהלך השימוש, השלב הבא שלך יהיה ביצוע בדיקה. יתרה מכך, אם המומחה יחליט בחיוב, המוכר יחויב לא רק להחזיר את הכסף או להחליף רהיטים באיכות נמוכה בדומה, אלא גם לפצות על העלויות שלך עבור הבדיקה.
   
   

   באילו מקרים ניתן להחזיר רהיטים באיכות ראויה?

   

   אם פחות ופחות ברור עם רהיטים באיכות לא מספקת, אז עלולות להתעורר שאלות מסוימות בהחזרת רהיטים מרופדים או ארונות שאין בהם פגמים משמעותיים, באילו מקרים הזכאי הרוכש להחזיר או להחליף רהיטים באיכות ראויה? בהתאם לחוק (, החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן"), ללקוח הזכות להחליט על החזרת רהיטים באיכות נאותה, אם זה לא התאים לו בצורה, צבע, מידות או תצורה.
   

   עם זאת, לעתים קרובות למדי, מוכרים, שאינם רוצים להחזיר או להחליף, מתייחסים לרשימת הסחורות המאושרות על פי חוק שאינן חייבות בהחזרה והחלפה, לפיה ריהוט ביתי שייך לקבוצת הסחורות שאינן חייבות בהחזרה.

   כדאי לשים לב שמדובר בערכות רהיטים ובסטים שאינם חייבים בהחזרה (למשל, אם קניתם ספה שלמה עם כורסאות או סט חדר שינה). ניתן להחזיר פריטים בודדים (ארון בגדים, מיטה, שידה ליד המיטה) (סעיף 8 ב"רשימת מוצרי חוץ-מזון שאינם חייבים בהחזרה והחלפה")

   היבט נפרד הוא ריהוט המיוצר במידות בודדות ונרכש לפי דוגמאות – כלומר רהיטים שנעשו בהתאמה אישית, ישירות עבור הקונה, לפי גודלו.

   האם ניתן להחזיר רהיטים בהתאמה אישית?

   

   הכנת רהיטים לפי הזמנה היא דרך נפוצה למדי כיום לרכוש רהיט מתאים לכל חדר, גם לא סטנדרטי. ככלל, בהזמנת רהיטים כאלה, הקונה מונחה על ידי דוגמה המוצגת בקומת המסחר. עם זאת, בהזמנת ריהוט בודד לפי דוגמאות, עלולים להיווצר גם מצבים בהם הצרכן יעמוד בפני הצורך להחזיר רהיט זה.

   במקרה זה, אתה בהחלט צריך לזכור כי בהתאם לחוק (סעיף 28 לחוק הפדרלי של הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן"), רהיטים בהזמנה אישית ללא פגמי ייצור אינם יכולים להחזיר או להחליף. לריהוט כזה יש מאפיינים אינדיבידואליים בלבד, ואינם יכולים להימכר על ידי המוכר תוך זמן קצר.

   מי משלם על המשלוח בהחזרת רהיטים?

   

   גם אם סיכמתם עם המוכר בנושא ההחזרה, ייתכנו מצבים הקשורים לתשלום ההובלה. ככלל, המוכר אינו מעוניין לגרור עלויות נוספות, כי עצם ההחזרה אינה משתלמת עבורו. למרות זאת, עליך לדעת שהמוכר מחויב להוביל את הרהיטים להחזרה (סעיף 18 לפדרל חוק "על הגנת זכויות הצרכן") בפני עצמם, ללא קשר לסיבת ההחזרה. לכן, זכותך לדרוש מחברת הסחר להוביל את הרהיטים על חשבונה.

   טיפ עריכה:אם אין לך הזדמנות ללמוד את המדגם ואתה רוכש רהיטים מקטלוג, בקש מהמוכר לתאר לך הכל מאפיינים פונקציונלייםמוצרים - ממה עשויים הרהיטים, מי יצרן החומרים והאביזרים.

   מתי האחריות לא חלה?

   

   תקופת האחריות לרהיטים אינה חלה אם:

   • • ישנם עקבות של נזקים מכניים או כימיים ברהיט (אם יוכח כי הם התרחשו באשמת הקונה, ואין מדובר בפגם ייצור או הובלה);
   • • הרכבת המוצרים בוצעה ישירות על ידי הלקוח והנזק נגרם כתוצאה מהתקנה לא נכונה;
   • ניתן לתקן הפרות ברורות בהפעלת פריטי ריהוט – כלומר, אם יוכח כי הנישואין נוצרו כתוצאה מהפרות ברורות של כללי הפעלת רהיטים.

   איזה תיעוד נדרש להחזרת רהיטים?

   

   על מנת להחזיר את הרהיטים שנרכשו לחנות, עליך לספק למוכר את סט המסמכים הבא:

   • • טענה מגובשת;
   • • קבלה במזומן או מכירה (ניתן לצרף עותק);