ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল এবং কৌশল সংক্ষেপে। যোগাযোগের কৌশল

ব্যবসায়িক যোগাযোগের সাধারণ কৌশলগুলিকে আলাদা করার ভিত্তি "মান হিসাবে অন্যের সাথে সম্পর্ক, উপায় হিসাবে অন্যের সাথে মনোভাব" মূল্য অক্ষের উপর ভিত্তি করে হতে পারে। একজন অংশীদারকে মূল্য হিসাবে বিবেচনা করার সময়, কেউ নৈতিক দিকটি আলাদা করতে পারে, যেমন একজন ব্যক্তির সে যেমন আছে তেমন থাকার অধিকারের স্বীকৃতি এবং মনস্তাত্ত্বিক দিক, যার মধ্যে রয়েছে সহযোগিতার আকাঙ্ক্ষা, সমান অংশীদারিত্ব, অন্যকে বোঝার প্রস্তুতি, একটি সংলাপ স্থাপন করা। দ্বিতীয় অবস্থানে - একটি উপায় হিসাবে অংশীদারের প্রতি মনোভাব (প্রয়োজনীয় - আকর্ষণ করার জন্য, প্রয়োজন নেই - পিছনে ঠেলে দেওয়া, হস্তক্ষেপ - অপসারণ করা) - ব্যক্তির ব্যক্তিত্বের অবমূল্যায়ন, কিছুতে অন্যদের চেয়ে শ্রেষ্ঠত্বের অনুভূতি, নিজের এক্সক্লুসিভিটি বোঝার কাছে পৌঁছানো। মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া অনুশীলনে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই বর্ণিত মেরুগুলির মধ্যে নেই, যেহেতু একজন ব্যক্তির প্রতি মনোভাবের চরম প্রকাশ অন্যদের মধ্যে নৈতিক নিন্দার কারণ হয়। উপরন্তু, একজনকে একজন অংশীদারের প্রতিরোধের সাথে গণনা করতে হবে যিনি তার ব্যক্তিত্বের অধিকার রক্ষা করেন।

একবার, বিখ্যাত কবি এবং চিন্তাবিদ জোহান উলফগ্যাং গোয়েথে, ওয়েমার পার্কের মধ্য দিয়ে হাঁটতে গিয়ে, একটি সংকীর্ণ পথে একজন সমালোচকের কাছে দৌড়ে গিয়েছিলেন, যিনি তাঁর কাজের প্রতি নেতিবাচক মনোভাব পোষণ করেছিলেন। সমালোচক নির্লজ্জভাবে কবির পথ অবরুদ্ধ করে রাগান্বিতভাবে বললেন:

• - আমি বোকাদের কাছে নতি স্বীকার করি না!
• "বিপরীতভাবে, আমি সর্বদা এটি করি," ফাউস্টের লেখক শান্তভাবে উত্তর দিয়েছিলেন এবং বিনয়ের সাথে পথ ছেড়ে দিয়েছিলেন।

গঠনমূলক ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া গঠন নিশ্চিত করে এমন প্রধান কার্যকর প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (সারণী 7.4)।

টেবিল 7.4

কার্যকর ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়া

মেকানিজম মিথস্ক্রিয়া	তাদের নির্দিষ্টতা
বোঝাপড়া	একটি অংশীদারের জ্ঞান এবং উপলব্ধির ফলাফল, সাধারণ লক্ষ্য এবং পদ্ধতি এবং মিথস্ক্রিয়া ফর্ম গঠন
সমন্বয়	যোগাযোগের এমন উপায় এবং প্রযুক্তি অনুসন্ধান করুন যা অংশীদারদের উদ্দেশ্য এবং ক্ষমতার সাথে সবচেয়ে ভাল মেলে
সমন্বয়	মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতি, প্রধানত যোগাযোগের অনুপ্রেরণামূলক-প্রয়োজন দিকের সাথে সম্পর্কিত, অন্য অংশীদারের প্রতি সম্মান প্রদর্শন করে
অংশীদারিত্ব	এটি অন্য ব্যক্তির সাথে সমান হিসাবে আচরণ করা জড়িত, যার সাথে একজনকে অবশ্যই গণনা করা উচিত, তবে একই সাথে, নিজের ক্ষতি রোধ করার ইচ্ছা, নিজের কার্যকলাপের লক্ষ্যগুলি প্রকাশ করা। সম্পর্ক সমান, কিন্তু সতর্ক, স্বার্থ এবং উদ্দেশ্য সমন্বয়ের উপর ভিত্তি করে। প্রভাবের পদ্ধতিগুলি চুক্তিতে তৈরি করা হয়, যা একীকরণের মাধ্যম এবং চাপ প্রয়োগের মাধ্যম হিসাবে কাজ করে।

এই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি মিথস্ক্রিয়াগুলির একটি উত্পাদনশীল শৈলীর প্রতিনিধিত্ব করে, যা যৌথ ক্রিয়াকলাপে একটি ফলপ্রসূ যোগাযোগ হিসাবে বোঝা যায় যা পারস্পরিক আস্থার দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপনে, ব্যক্তিগত সম্ভাবনার প্রকাশ এবং উভয় পক্ষের দ্বারা কার্যকর ফলাফল অর্জনে অবদান রাখে।

আন্তঃব্যক্তিক মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত ভূমিকা বিভক্ত করা হয় নেতৃস্থানীয়, অর্থাৎ তথাকথিত পছন্দের মুখগুলি: "তারকা", কর্তৃত্বপূর্ণ, ক্যারিশম্যাটিক, উচ্চাভিলাষী, মতামত নেতা বা অন্যথায় অন্যদের কাছে আকর্ষণীয়; এবং দাস -বাকি সব, "অপছন্দের" সহ, যাদের সাথে তারা শুধুমাত্র বল প্রয়োগ করে সহযোগিতা করে এবং একটি নিয়ম হিসাবে, কিছু পরিস্থিতিতে তাদের সমস্ত ভুল এবং ব্যর্থতার জন্য দায়ী করে।

আমেরিকান বিজ্ঞানী ডব্লিউ হেইথর্ন দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে সামাজিকতা, দক্ষতা, অন্য ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গিতে দাঁড়ানোর ক্ষমতা, তার মনস্তাত্ত্বিক অবস্থা বোঝার মতো ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। যৌথ ক্রিয়াকলাপের সাফল্য, এবং সন্দেহ, আত্মবিশ্বাস এবং কর্তৃত্ববাদের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি এটি প্রতিরোধ করে।

গোষ্ঠী মিথস্ক্রিয়ার কার্যকারিতা যোগাযোগের তীব্রতার দ্বারাও প্রভাবিত হয়। বিশেষজ্ঞরা লক্ষ্য করেছেন যে গ্রুপে মানসিক এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের সীমাবদ্ধতা এর উত্পাদনশীলতা এবং অংশগ্রহণকারীদের সন্তুষ্টি হ্রাস করতে পারে। অনেক গবেষক প্রমাণ করেছেন যে সমবায়ের ধরণের সম্পর্কের সাথে গোষ্ঠীগুলি কাজের সময় এবং ক্রিয়াকলাপের চূড়ান্ত ফলাফলের মানের দিক থেকে সাধারণ পরিবেশের পরিপ্রেক্ষিতে প্রতিযোগিতামূলকগুলির থেকে স্পষ্টভাবে উচ্চতর। এটিও প্রতিষ্ঠিত হয়েছে যে সময়ের ঘাটতির পরিস্থিতিতে, যে গোষ্ঠীগুলি গঠনে একজাতীয় তারা ভিন্নধর্মীগুলির চেয়ে ভাল কাজ করে। তদুপরি, এই বৈশিষ্ট্যটি গ্রুপ সমস্যা 1 জটিলতা হিসাবে শক্তিশালী হয়ে ওঠে।

যা বলা হয়েছে তা থেকে স্পষ্ট বোঝা যায় যে গোষ্ঠীর সদস্যদের আন্তঃসংযোগ এবং পরস্পর নির্ভরতার ডিগ্রির প্রশ্নটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এই অখণ্ডতা মতামত, মূল্যায়ন, বুদ্ধিবৃত্তিক এবং ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য, অনুভূতি এবং গোষ্ঠীর সদস্যদের কর্মের সংমিশ্রণের মাধ্যমে অর্জিত হয়, যা তাদের আগ্রহ এবং মান অভিযোজনের একত্রিত হতে পারে। যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়া, শারীরিক যোগাযোগ, স্থানিক পরিবেশের যৌথ সংগঠন এবং এতে চলাচলের সময়, যৌথ গ্রুপ অ্যাকশন, মৌখিক এবং অ-মৌখিক তথ্য যোগাযোগ সঞ্চালিত হয়, অতএব, কার্যকর মিথস্ক্রিয়া জন্য, যোগাযোগ অংশগ্রহণকারীদের সামঞ্জস্য এবং সামঞ্জস্যের ধারণাগুলিও রয়েছে। গুরুত্বপূর্ণ

সামঞ্জস্য হল, প্রথমত, মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের বৈশিষ্ট্যগুলির সর্বোত্তম সংমিশ্রণ, দ্বন্দ্ব ছাড়াই এবং কনসার্টে কাজ করার জন্য এই রচনায় গোষ্ঠীর ক্ষমতা, যা কার্যকর যৌথ কার্যক্রমের জন্য শর্ত তৈরি করে (সারণী 7.5)।

টেবিল 7.5

মানুষের সামঞ্জস্যের স্তর

1 দেখুন: প্যানফিলোভা এ.পি. ইন্টারেক্টিভ প্রযুক্তিসামাজিক-সাংস্কৃতিক ক্ষেত্রের নেতাদের যোগাযোগের দক্ষতার গঠন: গবেষণার বিমূর্ত.... ড. পেড. বিজ্ঞান। SPb., 2001. S. 22-23.

সম্প্রীতি,সেগুলো. যৌথ কার্যক্রমের অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে কাজের মধ্যে সুসংগতি। মিথস্ক্রিয়ায় সামঞ্জস্য এবং সামঞ্জস্য উভয়ই তাদের ক্রিয়াকলাপের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির সাথে যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের বৈশিষ্ট্যগুলির উদ্দেশ্যমূলক চিঠিপত্র নির্দেশ করে। একই সময়ে, মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের সমন্বয়ের জন্য, অগ্রণী হল তাদের আচরণগত উপাদান, যা শুধুমাত্র মিথস্ক্রিয়া, সন্তুষ্টি, প্রথমত, কাজের সাফল্যের সাথে উচ্চ কার্যকারিতাই বোঝায় না, তবে ফলস্বরূপও। , একটি অংশীদার সঙ্গে সম্পর্ক, সেইসাথে কম মানসিক এবং শক্তি খরচ.

এইভাবে, সামঞ্জস্যতা একটি বৃহত্তর পরিমাণে ভাল আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের দিকে একটি অভিযোজন প্রকাশ করে, এবং যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের সাদৃশ্য - মিথস্ক্রিয়া কার্যকারিতার উপর ফোকাস।

এটি যৌথ কার্যক্রমের কার্যকারিতার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ অংশগ্রহণকারীদের মূল্য-ভিত্তিক ঐক্যযৌথ কার্যক্রম। এই প্যারামিটারটিকে উদ্দেশ্যের একটি সাধারণতা এবং ব্যক্তিগত এবং সামাজিকভাবে উল্লেখযোগ্য উদ্দেশ্যগুলির কাকতালীয়তা হিসাবে দেখা যেতে পারে। এর মানে হল যে এই গোষ্ঠীটি শুধুমাত্র একটি অভ্যন্তরীণভাবে কার্যকর সম্প্রদায় হিসাবে কাজ করে যা সমবায় সম্পর্ক তৈরি করতে সক্ষম, কিন্তু একটি গোষ্ঠী হিসাবেও সর্বোত্তম পন্থা, অর্থাৎ কার্যকরভাবে, এটিকে অর্পিত সামাজিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলি পূরণ করা।

এইভাবে, ইন্টারেক্টিভ দক্ষতা আয়ত্ত করার জন্য, যেমন কার্যকর মিথস্ক্রিয়া করার ক্ষমতা, একটি সিন্থেটিক পদ্ধতির প্রয়োজন যা অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে একত্রিত করে যা গ্রুপ মিথস্ক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপের জন্য একটি যৌথ যোগাযোগের স্থানের উত্পাদনশীল সংগঠনকে প্রভাবিত করে, প্রতিটি অংশগ্রহণকারীর অনুপ্রেরণার বিকাশকে প্রভাবিত করে। মিথস্ক্রিয়া

শুধুমাত্র সেই ক্রিয়াগুলিই ন্যায্য হিসাবে স্বীকৃত হতে পারে, যার কার্যকারিতা মানুষের মধ্যে পারস্পরিক যোগাযোগের প্রয়োজনে নিশ্চিত করা হয় (এপিকিউরাস)।

বিশ্বাস এবং মুগ্ধতার প্রক্রিয়া পেশাদার মিথস্ক্রিয়াতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অধীন "বিশ্বাস ফিল্টার"মিথস্ক্রিয়ায়, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি একটি অবস্থান থেকে একজন অংশীদারকে বিবেচনা করার প্রক্রিয়াকে বোঝায়, তাকে বিশ্বাস করা উচিত কিনা। অনুশীলন দেখায়, অন্তত এক দিক থেকে আস্থার অভাব আত্ম-প্রকাশকে বাধা দেয়, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে দুটি ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর সংস্পর্শে আসা প্রাকৃতিক বাধাগুলিকে ধ্বংস করার অনুমতি দেয় না। সতর্কতা মিথস্ক্রিয়াকে জটিল করে তোলে, ধূর্ততার প্রকাশে অবদান রাখে, একজন অংশীদারকে একটি মিথ্যা পরিস্থিতির সাথে পরিচয় করিয়ে দেয় যা পারস্পরিক ভুল বোঝাবুঝি, অকার্যকর প্রতিক্রিয়ার জন্ম দেয়।

ইন্টারেক্টিভ মিথস্ক্রিয়াতে বিশ্বাস, একটি নিয়ম হিসাবে, বিপরীতে, অন্যকে বিশ্বাস করার নিজের অভিপ্রায় অন্তর্ভুক্ত করে; আশা যে বিশ্বাস ন্যায্য হবে, এবং আচরণ এই অভিপ্রায়ের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে। উচ্চস্তরমিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে বিশ্বাস গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে মতামত এবং মতামতের উন্মুক্ত বিনিময়ে অবদান রাখে; যৌথ কাজে অংশগ্রহণ থেকে বৃহত্তর সন্তুষ্টি, কার্যকলাপের উচ্চ প্রেরণা।

চুক্তির সাথে, তুচ্ছ জিনিস বৃদ্ধি পায়, মতানৈক্যের সাথে, সর্বশ্রেষ্ঠ ধ্বংস (গায়াস স্যালাস্ট ক্রিস্পাস)।

ব্যবসায়িক যোগাযোগে, বিশ্বাস তৈরি করতে এবং তথ্যের প্রভাবের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীর আচরণের উপর একটি বিশেষভাবে সংগঠিত মৌখিক প্রভাব বলা হয়। মুগ্ধতা(ইংরেজী থেকে, মুগ্ধতা-মনোমুগ্ধকর), যার সাহায্যে যোগাযোগের শুরুতে উত্তেজনা উপশম হয়, যা বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু এটি প্রমাণিত হয়েছে যে উত্তেজনাপূর্ণ, উত্তেজনাপূর্ণ ব্যক্তিরা যারা অন্যকে বিশ্বাস করেন না তারা শুধুমাত্র 14 থেকে 45% তথ্য উপলব্ধি করেন। ইন্টারঅ্যাকশনের মুহুর্তে, যোগাযোগের অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা একটি মনোরম কন্ঠস্বর, অংশীদারের দিকে পরিচালিত একটি বন্ধুত্বপূর্ণ চেহারা, চোখের যোগাযোগ, একটি হাসি এবং উপযুক্ত শব্দের মাধ্যমে মুগ্ধতা বাহিত হয়, যা বোঝার সময় উল্লেখযোগ্য তথ্যের ক্ষতি কমাতে ডিজাইন করা হয়। বার্তা দিন এবং নিজের সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা তৈরি করুন।

ব্যবসায়িক অংশীদারদের বুঝতে হবে যে মিথস্ক্রিয়ায় বিশ্বাস, ঝুঁকির সাথে যুক্ত হওয়া, সর্বদা অভ্যন্তরীণ বিষয়গুলিকে অতিক্রম করে মনস্তাত্ত্বিক বাধা. গবেষকরা উল্লেখ করেছেন যে বিশ্বাসকে অবরুদ্ধ করার সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য কারণ হল অংশীদারের উচ্চ কর্তৃত্ববাদ। অতএব, আস্থাভাজন মিথস্ক্রিয়া এর প্রথম পর্যায় হল প্রতিষ্ঠা সমান প্রাথমিক যোগাযোগএবং মুগ্ধতার সাহায্যে অন্য ব্যক্তির ইতিবাচক চিত্র গঠন।

দ্বিতীয় পর্যায়ে, কার্যকর মিথস্ক্রিয়া জন্য প্রয়োজনীয় আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক গঠিত হয়:

• চুক্তিতে পৌঁছানো;
• মানসিক সমর্থন, অনুমোদন, যেমন প্রশংসা বা মনোযোগের চিহ্ন (স্ট্রোক);
• একজন ব্যক্তি হিসাবে নিজেকে গ্রহণ করার ইচ্ছা, উদাহরণস্বরূপ, স্ব-প্রকাশ এবং গোপনীয় যোগাযোগের মাধ্যমে।

মিথস্ক্রিয়া পরবর্তী পর্যায়ে, স্বতন্ত্র জ্ঞানীয় প্রক্রিয়াগুলির গতিশীলতা নিয়ন্ত্রণের জন্য নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া গঠিত হয়, সমস্যা সমাধানের জন্য যৌথ কৌশল এবং প্রযুক্তি বিকাশ করা হয় এবং অংশগ্রহণকারীদের জন্য একত্রিত কার্যকলাপের একটি শৈলী তৈরি করা হয়। ইন্টারঅ্যাকশনের শর্তাবলী তথ্যের স্থানকে প্রসারিত করে, সমস্যার বৈচিত্র্য সমাধান করা, বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি শুনতে এবং একটি যৌথ সমাধান বিকাশ করার সুযোগ দেয়। উপরন্তু, মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ার মধ্যে, ব্যক্তিগত গুণাবলীর একটি বিনিময় ঘটে, প্রতিটির স্বতন্ত্র ক্ষমতার পরিসীমা প্রসারিত হয়, একজনের ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলিকে একজন অংশীদার, সংস্থার লক্ষ্য এবং অন্যান্য ব্যক্তির কর্মের সাথে সম্পর্কযুক্ত করার প্রয়োজন রয়েছে।

যোগাযোগ ব্যায়ামযোগাযোগ দক্ষতার বিকাশের জন্য প্রশিক্ষণের জন্য, প্রথমত, প্রয়োজনীয়। কিন্তু যোগাযোগ আমাদের জীবনের অনেক গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রের ভিত্তি: কাজের সম্পর্ক, ব্যক্তিগত সম্পর্ক, দলগত কাজ। এবং, তাই, যোগাযোগ ব্যায়াম আলোচনা এবং দল গঠন প্রশিক্ষণ, আত্মবিশ্বাস প্রশিক্ষণ এবং সম্পর্ক প্রশিক্ষণ দরকারী হবে. এবং, অবশ্যই, বিক্রয় প্রশিক্ষণ। সর্বোপরি, যোগাযোগ হল মূল যার চারপাশে একটি সফল বিক্রয় নির্মিত হয়।

যোগাযোগ ব্যায়াম ভালভাবে অংশগ্রহণকারীদের অভ্যন্তরীণ বাধা দূর করে এবং যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশ করে। তারা স্ব-উপস্থাপনা এবং আত্মবিশ্বাসী যোগাযোগের দক্ষতা শেখায়, কথোপকথনের কোর্স পরিচালনা করতে শেখে। এবং, অবশ্যই, শোনার এবং আলোচনা করার ক্ষমতা। সম্ভবত এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা যা যোগাযোগ ব্যায়াম প্রদান করে।

এছাড়াও, যোগাযোগ ব্যায়াম গোষ্ঠীতে বিশ্বাস এবং সমর্থনের একটি উষ্ণ পরিবেশ তৈরি করে, যা কার্যকর শেখার জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।

প্রশিক্ষকদের জন্য পেশাদার পোর্টালের বিশেষজ্ঞরা আপনার জন্য নির্বাচন করেছেন 6 মহান যোগাযোগ ব্যায়ামপাবলিক ডোমেইনে উপলব্ধ।

যোগাযোগ ব্যায়াম "আমাকে বলুন ..."

টার্গেট: আত্মবিশ্বাসী যোগাযোগ দক্ষতা অনুশীলন করা।

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা: যেকোনো।

সময়: 35-40 মিনিট

বিষয় মালিক সম্পর্কে বলে.

অংশগ্রহণকারীরা প্রত্যেকে তার নিজস্ব কোনো বস্তু তুলে নেয় এবং এই বস্তুর পক্ষে তার মালিক সম্পর্কে বলে। অন্যান্য আইটেম (বা বরং, তাদের মালিকরা) তাকে তার মালিক সম্পর্কে কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে।

এই যোগাযোগ অনুশীলনটি অংশগ্রহণকারীদের পরিচয় করিয়ে দেওয়ার সময় এবং অংশগ্রহণকারীদের গভীরভাবে প্রকাশের জন্য, যোগাযোগ দক্ষতা প্রশিক্ষণের জন্য উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে।

যোগাযোগ ব্যায়াম "ওরিয়েন্টাল বাজার"

টার্গেট: ব্যবসায়িক যোগাযোগ দক্ষতা অনুশীলন করুন, ব্যবসায়িক যোগাযোগে লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিভিন্ন কৌশল চিহ্নিত করুন এবং বিশ্লেষণ করুন।

সময়: 15-20 মিনিট।

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা: যেকোনো।

নির্দেশ:

আপনি যেমন একটি বাক্যাংশ উল্লেখ যখন আপনি কি সমিতি আছে« প্রাচ্য বাজার» ? (চিৎকার, দর কষাকষি, খাবার এবং মশলার গন্ধ, রঙের দাঙ্গা, চোর, দ্রুত বাণিজ্য)।

বিস্ময়কর!

কয়েক মিনিটের মধ্যে, আমরা এমন একটি প্রাচ্য বাজারের ব্যবস্থা করব। তবে আগে প্রস্তুতি নিতে হবে।"

প্রতিটি অংশগ্রহণকারী আটটি ছোট কাগজ (স্টিকার) পায়। কাগজের প্রতিটি টুকরোতে, আপনার নাম সুস্পষ্টভাবে লিখুন এবং পাঠ্যের ভিতরে প্রতিটি নোট কয়েকবার ভাঁজ করুন যাতে আপনার নামটি দৃশ্যমান না হয়। অংশগ্রহণকারীরা প্রস্তুত নোটগুলি টেবিলে রাখে (এটি একটি রঙিন বাক্সে রাখা ভাল)। নোট একটি গাদা এলোমেলো.

“এখন আমরা পূর্ব বাজারে যাব। প্রতিটি পালাক্রমে স্লাইডের কাছে যান এবং 8 টি কাগজের টুকরো টানুন। পরবর্তী 5 মিনিটের মধ্যে, আপনাকে বোঝাতে হবে, তর্ক করতে হবে, বিনিময় করতে হবে এবং আপনার নাম সহ সমস্ত আটটি কাগজ ফেরত দিতে হবে। প্রথম দুই ক্রেতা যারা সবচেয়ে দ্রুততম ব্যয়বহুল আইটেম ক্রয় করতে পরিচালনা করেন তারা প্রশিক্ষকের কাছে যাবেন এবং বিজয়ী হিসেবে বিবেচিত হবেন।

"বাজার" এর একটি ভিডিও চিত্রায়ন করা খুব কার্যকর হতে পারে, যাতে পরে অংশগ্রহণকারীরা এই অনুশীলনে তাদের নিজস্ব এবং অন্যান্য লোকের আচরণের কৌশলগুলি বাইরে থেকে দেখতে পারে।

আলোচনা:

বিজয়ীদের কাছে প্রশ্ন:- কিসের জন্য আপনি এত তাড়াতাড়ি কাজটি সম্পূর্ণ করলেন?

সকল অংশগ্রহণকারীদের কাছে প্রশ্নঃ- ট্রেড করার সময় আপনি কি কৌশল ব্যবহার করেছেন?(সম্ভাব্য কৌশল: সক্রিয় অনুসন্ধান, অপেক্ষা, সক্রিয় বিনিময়, আঙুলের চারপাশে অংশীদারদের বৃত্ত করার চেষ্টা করা, একবারে পুরো দর্শকদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করা ইত্যাদি)

- কি উপসংহার, যদি আমরা আমাদের কাজের জন্য বলা সবকিছু স্থানান্তর করি, আমরা কি আঁকতে পারি?

যোগাযোগ ব্যায়াম "অন্য কথায়"

টার্গেট: বক্তৃতা সাবলীলতা এবং নমনীয়তার প্রশিক্ষণ, প্রতিশব্দ নির্বাচন করার ক্ষমতা, বিভিন্ন শব্দে একই চিন্তাকে পর্যাপ্তভাবে প্রকাশ করা।

সময়: 20-25 মিনিট।

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা: যেকোনো

অংশগ্রহণকারীদের 4 জনের দলে বিভক্ত করা হয়েছে। নেতা প্রথম দলের সদস্যকে 5-6 শব্দের একটি সহজ বাক্যাংশ বলেন। তাকে অবশ্যই পরবর্তী অংশগ্রহণকারীর কাছে এমনভাবে প্রেরণ করতে হবে যাতে বিবৃতির অর্থ সংরক্ষণ করা যায়, তবে একই সাথে মূল বাক্যাংশে (কণা এবং অব্যয় ব্যতীত) কোনো শব্দ ব্যবহার করবেন না। পরবর্তী অংশগ্রহণকারী বাক্যাংশটি পাস করে, আবার অন্যান্য শব্দ ইত্যাদি ব্যবহার করে, যতক্ষণ না বাক্যাংশটি উচ্চারিত হয় বিভিন্ন বিকল্পচারজন খেলোয়াড়। হোস্ট এবং আরও 2-3 জন স্বেচ্ছাসেবক সালিস হিসাবে কাজ করে - তারা নিশ্চিত করে যে খেলোয়াড়রা শব্দগুলি পুনরাবৃত্তি না করে এবং বিবৃতির অর্থ সঠিকভাবে জানানো হয়। যদি বেশ কয়েকটি দল থাকে, তবে তাদের মধ্যে একটি প্রতিযোগিতা অনুষ্ঠিত হতে পারে, যারা বিবৃতিগুলি দ্রুত প্রকাশ করবে (শব্দগুলি প্রত্যেককে আলাদা, তবে জটিলতা এবং শব্দের সংখ্যায় একই রকম)।

আলোচনা:

• এই কাজের জন্য কতটা কঠিন ছিল?
• ঠিক কিসের সাথে সম্পর্কিত অসুবিধাগুলি: উপযুক্ত শব্দের অভাব, দ্রুত সেগুলি মনে রাখতে অসুবিধা, অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা ইতিমধ্যে ব্যবহৃত সমস্ত শব্দ মনে রাখার প্রয়োজন বা অন্য কিছু?
• যোগাযোগের কোন বাস্তব পরিস্থিতিতে বিভিন্ন বাক্যাংশ ব্যবহার করে একই চিন্তা প্রকাশ করতে সক্ষম হওয়া গুরুত্বপূর্ণ?

যোগাযোগ ব্যায়াম "সেই লোকটির জন্য"

টার্গেট: আত্মবিশ্বাসী যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশ

সময়: 15-20 মিনিট।

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা: যেকোনো

কোচ দলটিকে জোড়ায় ভাগ করেন। অংশগ্রহণকারীরা একে অপরকে নিজেদের সম্পর্কে জানায়, তারপর ব্যাজ পরিবর্তন করে।

দম্পতির একজন প্রতিনিধি, অন্যটির ব্যাজ সহ, অংশীদারের চেয়ারের পিছনে দাঁড়িয়ে থাকে (যদি ইচ্ছা হয়, পরেরটির কাঁধে হাত রাখে)। মনে হচ্ছে: “আমি, (সঙ্গীর নাম দিচ্ছি), সেখানে কাজ করি (পদ, কোম্পানি)। ……. আমি আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে খুশি হবে।"

বাকি অংশগ্রহণকারীরা পেশাদার এবং ব্যক্তিগত বিভিন্ন ক্ষেত্র থেকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। উত্তরদাতাকে অবশ্যই উত্তর দিতে হবে যে সে সঠিক উত্তর জানে কি না।

শেষে, একটি চেয়ারে বসে, যার জন্য তারা কেবল দায়ী, গ্রুপের সাথে ভাগ করে - কত শতাংশ হিট ছিল।

এই যোগাযোগ ব্যায়ামটি সহানুভূতি দক্ষতা, অন্য ব্যক্তিকে ভালভাবে অনুভব করার এবং বোঝার ক্ষমতাকেও প্রশিক্ষণ দেয়।

যোগাযোগ ব্যায়াম "শুনুন এবং পুনরাবৃত্তি করুন"

টার্গেট: অংশগ্রহণকারীদের শেখান কিভাবে সক্রিয়ভাবে শুনতে হয়।

সময়: 35-40 মিনিট

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা: যেকোনো

নির্দেশ:

ব্যায়াম ছোট দলে বাহিত হয় - "তিন"। অনুশীলনের সময়, দুজন লোক কথা বলে, তৃতীয়টি "নিয়ন্ত্রক" হিসাবে কাজ করে। তিনটি কথোপকথন অনুষ্ঠিত হবে: প্রতিটি কথোপকথনের ভূমিকায় এবং একজন নিয়ন্ত্রকের ভূমিকায় উভয়ই থাকবে।

একটি কথোপকথন 8-10 মিনিট স্থায়ী হয়। আমি সময় দেখব এবং আপনাকে বলব কখন ভূমিকা পরিবর্তন করতে হবে। জোড়ায় জোড়ায় কথা বলার সময়, নিম্নলিখিত নিয়মটি পালন করুন: আলোচনার অধীন ইস্যুতে আপনার মতামত প্রকাশ করার আগে, আপনাকে অবশ্যই কথোপকথক যা বলেছেন তা পুনরাবৃত্তি করতে হবে। পুনরাবৃত্তি এই শব্দগুলির সাথে শুরু হতে পারে: "আপনি কি মনে করেন ...", "আপনি বলেন ..." নিয়ন্ত্রক এই নিয়মের সাথে সম্মতি নিরীক্ষণ করেন এবং কথোপকথনগুলি এটি অনুসরণ করতে ভুলে গেলে কথোপকথনে হস্তক্ষেপ করার অধিকার রয়েছে।

কথোপকথনের বিষয় প্রশিক্ষক দ্বারা প্রস্তাবিত হয় এবং গ্রুপের গঠনের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, নেতাদের একটি গোষ্ঠীতে, আপনি নিম্নলিখিত বিষয়ের পরামর্শ দিতে পারেন: “তিনটি সর্বাধিক চয়ন করুন গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলীযা একজন নেতার অবশ্যই সফল হতে হবে।

অনুশীলন শেষ করার পরে, গ্রুপে নিম্নলিখিত প্রশ্নটি নিয়ে আলোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে: "কথোপকথনের কথার পুনরাবৃত্তি কীভাবে কথোপকথনকে প্রভাবিত করেছিল।" একটি নিয়ম হিসাবে, আলোচনার সময় নিম্নলিখিত ধারণাগুলি প্রকাশ করা হয়:

• এটি আমাকে পরীক্ষা করার অনুমতি দেয় যে আমি কথোপকথনকে সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছি কিনা;
• আলোচনার বিষয় থেকে বিচ্যুত না হওয়া, আলোচনার "লাইনে" থাকা, একই জিনিস সম্পর্কে কথা বলা সম্ভব করে তুলেছে;
• পুনরাবৃত্তির প্রক্রিয়ায়, কথোপকথনের শব্দগুলি বোঝা হয়েছিল; এটি কথোপকথক যা বলেছিলেন তা আরও ভালভাবে মনে রাখা সম্ভব করেছে;
• উন্নত মানসিক যোগাযোগ (এটি নিশ্চিত করা ভাল যে আপনি শুনেছেন, বোঝা গেছে);
• অন্যের উপস্থাপনায় আপনার নিজের কথা শুনে, আপনি নিজেকে আরও ভালভাবে বুঝতে শুরু করেন, আলোচনার অধীনে সমস্যার নতুন দিকগুলি লক্ষ্য করেন ইত্যাদি।

টার্গেট: যোগাযোগ দক্ষতা অনুশীলন করুন, একে অপরকে আরও ভালভাবে জানুন, যোগাযোগ স্থাপনের সাথে সম্পর্কিত বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করুন।

প্রয়োজনীয় উপকরণ : কাগজ, পেন্সিল, পুরস্কার।

সময়: 10-15 মিনিট।

গ্রুপ আকার: 10-20 জন।

বর্ণনা:প্রশিক্ষক দলটিকে জোড়ায় বিভক্ত করতে বলেন এবং ব্যায়ামটি কীভাবে চলবে তা ব্যাখ্যা করেন।

প্রতিটি দম্পতিকে অবশ্যই 10টি বৈশিষ্ট্য খুঁজে বের করতে হবে এবং লিখতে হবে যা তাদের উভয়ের জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সত্য। আপনি সর্বজনীন তথ্য লিখতে পারবেন না, যেমন "আমার দুটি পা আছে।" আপনি উল্লেখ করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, জন্মের বছর, অধ্যয়নের স্থান, শখ, বৈবাহিক অবস্থা ইত্যাদি।

10টি বৈশিষ্ট্য লেখার পরে, গ্রুপের প্রতিটি সদস্য অন্য একজন অংশীদার বেছে নেয় এবং তার সাথে একই কথা পুনরাবৃত্তি করে।

যিনি দ্রুত 10টি গুণ খুঁজে পান যা তাকে অন্য পাঁচজন অংশগ্রহণকারীদের সাথে একত্রিত করে একটি পুরষ্কার পায়।

আলোচনা:

• এই অনুশীলন সহজ বা কঠিন ছিল?
• অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের সাথে সাধারণ ভিত্তি খুঁজে পাওয়া কি সহজ ছিল?
• কি আপনাকে দ্রুত অন্য ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করেছে?

এই যোগাযোগ ব্যায়ামগুলি মুক্ত উত্স থেকে নেওয়া হয়েছে, যার অর্থ এটি বিবেচনা করা উচিত যে তারা:

• অনেক প্রশিক্ষকের কাছে উপলব্ধ এবং আপনার প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণকারীদের ইতিমধ্যে পরিচিত হতে পারে।
• ধারণ করবেন না বিস্তারিত নির্দেশাবলীব্যায়াম বহন.

যখন তোমার দরকার:

• একচেটিয়া ব্যায়ামপেশাদার কোচের একটি ছোট বৃত্তের কাছে পরিচিত
• বিস্তারিত সহ ব্যায়াম তাদের বাস্তবায়নের জন্য কোচিং পদ্ধতি, কোচিংয়ের সম্পূর্ণ "জলের নীচের অংশ" প্রকাশ করে এবং ব্যায়ামটি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় এবং সর্বোত্তম ফলাফলে পৌঁছানোর জন্য অনুশীলনের সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেয়

আপনি এই ব্যায়াম ডাউনলোড করতে পারেন পেশাদার কোচিং পোর্টাল

এই পোর্টালটি বৃহত্তম প্রশিক্ষণ কেন্দ্র "সিন্টন" এর ভিত্তিতে বেড়েছে। 30 বছরেরও বেশি কাজের জন্য, সিন্টন সেন্টার সংগ্রহ করেছে, সম্ভবত, জন্য সেরা গেম এবং ব্যায়াম বৃহত্তম ডাটাবেস ব্যবসা প্রশিক্ষণ এবং ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ।

এবং যখন আমরা বুঝতে পেরেছি যে কোচের অভাবের সমস্যা প্রতিনিয়ত সম্মুখীন হয় মানের উপাদানপ্রশিক্ষণের জন্য, আমরা পেশাদার প্রশিক্ষকদের একটি দলকে একত্রিত করেছি যারা:

• শুধু নিয়ে যান শ্রেষ্ঠ, উজ্জ্বল এবং কার্যকর ব্যায়াম বিভিন্ন কোচিং বিষয়ে
• পেশাদার এবং বিস্তারিত তাদের বাস্তবায়নের জন্য একটি লুকানো কৌশল বর্ণনা করুন!

এটা চমৎকার যে এখন আপনি বিভাগে সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্যে আমাদের কোচিং ব্যায়াম ম্যানুয়াল ডাউনলোড করতে পারেন।

• ব্যায়াম "অভ্যন্তরীণ অনুবাদক"

একটি শক্তিশালী এবং আকর্ষণীয় ব্যায়াম যা আপনাকে অংশগ্রহণকারীদের একটি শক্তিশালী শেখাতে দেয় কার্যকর যোগাযোগ এবং দ্বন্দ্ব সমাধানের কৌশল।

মনোবিজ্ঞানের অধ্যাপক এন আই কোজলভের একচেটিয়া কৌশল।

অভ্যন্তরীণ অনুবাদক কৌশলের সাহায্যে, অংশগ্রহণকারীরা মানুষকে আরও ভালভাবে বুঝতে, যোগাযোগে শান্ত এবং ইতিবাচক থাকতে এবং সংঘাতের পরিস্থিতি সত্ত্বেও উদ্দেশ্যমূলক সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হবে।

অভ্যন্তরীণ অনুবাদক কৌশলটি ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ উভয়ের জন্যই সমানভাবে উপযুক্ত। এটি বিশেষভাবে মূল্যবান যে "অভ্যন্তরীণ অনুবাদক" কৌশলটি ব্যাপক নয়, "হ্যাকনিড" নয়, তাই এটি অভিজ্ঞ অংশগ্রহণকারীদের জন্য সফলভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

• অনুশীলন "শীর্ষ দলের কাছে পরিচালকের উপস্থাপনা"

বহুমুখী এবং কার্যকর ব্যায়াম, যা স্ব-উপস্থাপনা সম্পর্কে প্রশিক্ষণের অংশগ্রহণকারীদের জ্ঞানকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করতে পারে, তাদের প্রথম ছাপ তৈরি করার ক্ষমতা মূল্যায়ন করতে পারে, আত্মবিশ্বাসের সাথে কাজ করতে পারে, যোগাযোগের মৌখিক এবং অ-মৌখিক উপায়গুলি এবং একই সাথে প্রক্রিয়াটিকে গতিশীল করতে পারে। ভূমিকা বন্টন করা, গ্রুপটিকে একটি "কর্মরত অবস্থায়" অন্তর্ভুক্ত করে এবং সক্রিয় কাজের পর্যায়ে নিয়ে যায়।

অনুশীলনের অসাধারণ অবস্থা প্রশিক্ষণ অংশগ্রহণকারীদের অনুপ্রেরণা এবং আগ্রহ বৃদ্ধি করবে, এবং বাস্তব প্রতিক্রিয়ামধ্যে পারফরম্যান্স গ্রীনহাউস অবস্থা» তাদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং তাদের শক্তির মাধ্যমে কাজ করতে সাহায্য করবে এবং দুর্বল দিকতাদের উপস্থাপনা। ব্যায়াম শক্তিশালীকরণ, মূল্যায়ন পয়েন্ট সিস্টেম, ব্যায়াম হতে পারে চ্যালেঞ্জ ব্যায়ামএকটি প্রতিযোগিতামূলক মুহূর্ত তৈরি করা।

• অনুশীলন "প্রমোশন - বরখাস্ত"

যোগাযোগ প্রশিক্ষণ, আলোচনা বা নেতৃত্বের প্রশিক্ষণের জন্য একটি চমৎকার অনুমান-সমৃদ্ধ অনুশীলন। আলোচনার প্রশিক্ষণের অংশ হিসাবে (বিক্রয়, বক্তৃতা), অনুশীলনটি সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের সক্রিয়ভাবে তাদের দক্ষতা অনুশীলন করার অনুমতি দেবে প্ররোচিত যুক্তি. ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণের অংশ হিসাবে, এই অনুশীলন অংশগ্রহণকারীদের কর্মীদের সাথে জটিল আলোচনা এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার শক্তিশালী অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।

পেশাদারদের থেকে একচেটিয়া সুপারিশ! অনন্য কোচিং ব্যায়াম ম্যানুয়ালটি পেশাদারদের দ্বারা বিশেষভাবে কোচিং পোর্টালের জন্য তৈরি করা হয়েছিল। আরইউ। এবং এতে প্রচুর একচেটিয়া সুপারিশ, টিপস এবং কোচিং "ট্রিকস" রয়েছে যা আপনাকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে এবং সর্বাধিক ফলাফল সহ অনুশীলনটি সম্পাদন করতে দেয়৷ আপনি এটি অন্য কোথাও পাবেন না!

• "পরের বার এসো" অনুশীলন করুন

শক্তিশালী ব্যায়াম

• ব্যায়াম "অনুভূতি"

আপনি কি মনে করেন যদি আপনি প্রশিক্ষণের অংশগ্রহণকারীদের এমন একটি কৌশল শেখার প্রস্তাব দেন যা আপনাকে আপনার কথোপকথনকে সম্পূর্ণরূপে বুঝতে এবং অনুভব করতে দেয়, তার স্ব-সচেতনতা এবং চিন্তার ট্রেন পর্যন্ত?

সম্ভবত, তারা মনে করবে যে আপনি হয় তাদের সাথে একটি কৌশল খেলছেন, অথবা আপনি তাদের এমন কিছু জটিল কৌশল শেখাবেন যা শিখতে এবং একটি স্বাভাবিক প্রবণতা পেতে কয়েক বছর সময় নেয়।

এবং যদি আপনি তাদের বলেন যে এটি একটি রসিকতা নয়, এবং 30 মিনিটের মধ্যে আপনি সত্যিই তাদের শেখাবেন আপনার যোগাযোগ সঙ্গীকে বোঝার জন্য একটি সহজ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য কৌশল, এমন একটি কৌশল যা কেউ শিখতে পারে? অবশ্যই, তারা সানন্দে সুযোগটি কাজে লাগাবে।

"অনুভূতি" ব্যায়াম আপনাকে এই কৌশলটি অনুশীলন করার সুযোগ দিতে এবং প্রথম পর্যায়ে ইতিমধ্যেই আশ্চর্যজনক ফলাফল পেতে দেয়।

প্রশিক্ষণের জন্য সেরা অনুশীলনের জন্য আমরা অনন্য কোচিং ম্যানুয়াল সুপারিশ করি:

• রোল প্লেয়িং গেম "পরের বার এসো!"

  শক্তিশালী ব্যায়াম, যা স্পষ্টভাবে প্রশিক্ষণের অংশগ্রহণকারীদের তাদের স্বাভাবিক আচরণের ধরণগুলিকে এমন পরিস্থিতিতে দেখায় যেখানে তাদের বেশিরভাগ পরিচিতি প্রত্যাখ্যানে শেষ হয়।

  অনেক লোক, ঘন ঘন প্রত্যাখ্যানের সাথে, যোগাযোগের সংখ্যা কমাতে শুরু করে, তাদের কার্যকলাপ হ্রাস করে। এবং এটা অভিজ্ঞতা নেতিবাচক আবেগ, চাপ, অনিশ্চয়তা। এটি বিশেষত সক্রিয় বিক্রয় বা চাকরির জন্য আবেদন করার সময় স্পষ্ট। এবং একটি সফল ফলাফল অর্জন করতে, আপনাকে ঠিক বিপরীত কাজ করতে হবে!

  ব্যায়াম আপনাকে অনুমতি দেয় একটি ছোট সময়অনুরূপ পরিস্থিতি অনুভব করুন, অবিলম্বে তাদের মানসিক এবং আচরণগত প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করুন এবং তাদের নিজস্ব অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে আঁকুন।

  কোচিং ম্যানুয়ালটির ভলিউম: 9 পৃষ্ঠা।প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল সংযুক্ত: একটি অডিও ফাইল (12:04 মিনিট।) এবং অনুশীলনের জন্য একটি বিশদ তত্ত্ব ব্লক।

• সুপার ওয়ার্ম-আপ "বল দ্রুত নিক্ষেপ করুন!"

  একটি চমৎকার ব্যায়াম যা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রশিক্ষণ অংশগ্রহণকারীদের শক্তি, কার্যকলাপ এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করে, গ্রুপে দ্রুত আস্থা তৈরি করতে সাহায্য করে। এটি একই সময়ে উজ্জ্বল গা গরম করা, এবং ব্যায়াম কল, যা অংশগ্রহণকারীদের শেখার অনুপ্রেরণা বাড়ায় এবং একটি সুন্দর এবং স্মরণীয় উপায়ে পরবর্তী মিনি-লেকচারের বিষয়ে গ্রুপকে নিয়ে যায়।

  এই ব্যায়ামের সৌন্দর্য হল এটি সর্বজনীন, এটি সর্বাধিক জনপ্রিয় প্রশিক্ষণের বিষয়গুলির জন্য সফলভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে: দল গঠন, বিক্রয়, আলোচনা, ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণ, নেতৃত্ব প্রশিক্ষণ, প্রভাব প্রশিক্ষণ, লক্ষ্য নির্ধারণ…

  অনুশীলনটি সাধারণত প্রফুল্লভাবে, উদ্যমীভাবে, সক্রিয়ভাবে সঞ্চালিত হয় এবং একটি শক্তিশালী উপায়ে প্রশিক্ষণে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জড়িত করে। এটি গ্রুপ দ্বারা ভালভাবে মনে আছে, এবং প্রশিক্ষণের পরবর্তী দিনগুলিতে কোচ একাধিকবার তার ফলাফলে ফিরে আসতে পারেন ...

• বিশেষ অফার "সকল সাইটের সামগ্রীতে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস"

  যারা আমাদের পোর্টালে একবারে পোস্ট করা প্রশিক্ষণ এবং প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের জন্য সমস্ত অনুশীলন পেতে চান তাদের জন্য একটি সুপার অফার!

  আপনি পোর্টাল সাইটের সমস্ত উপকরণ এবং পরিষেবাগুলিতে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস পেতে পারেন!

  শুধুমাত্র 24990 রুবেল প্রদান করে। আপনি পাচ্ছেন:

  1. পাওয়ার সুযোগ আমাদের অনন্য প্রশিক্ষণ ব্যায়াম গাইড সব"(6990 ঘষা।)
  2. প্রস্তুত প্রোগ্রাম "" (6990 রুবেল)

  কিভাবে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস পেতে? খুব সহজ!

• 5.1। ব্যবসায়িক যোগাযোগ কৌশলের মৌলিক বিষয়।
• 5.2। ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল এবং প্রযুক্তি।
• 5.3। ব্যবসায়িক যোগাযোগে ম্যানিপুলেশন এবং তাদের নিরপেক্ষকরণ

ব্যবসায়িক যোগাযোগ কৌশলের মৌলিক বিষয়

প্রতিটি সংস্থা তার জীবনকালে দীর্ঘমেয়াদী এবং বর্তমান পরিকল্পনা বাস্তবায়নের জন্য নির্দিষ্ট কৌশল, কৌশল এবং প্রযুক্তি বিকাশ করে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে, তাদের বিকাশ এবং প্রয়োগের সবচেয়ে বড় অসুবিধা এবং বাধা রয়েছে, কারণ তারা "মানব ফ্যাক্টর" এর কার্যকারিতার অনেকগুলি নিদর্শন বিবেচনা করার প্রয়োজনের সাথে যুক্ত, সংস্থার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এর প্রকাশ। .

কৌশলগত লক্ষ্যগুলির (উৎপাদনের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের বড় আকারের লক্ষ্য, পণ্যের বাজার সম্প্রসারণ, প্রতিযোগিতায় নেতৃত্ব অর্জন এবং বজায় রাখা), কৌশলগত পরিকল্পনা এবং কর্মের (অর্জনের উপায়) মধ্যে সম্পর্ক বোঝা সমস্ত পদের পরিচালকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। কৌশলগত লক্ষ্য - নতুন প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম, পেশাদার প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন কর্মীদের অধিগ্রহণ) এবং কৌশল (পেশাদার নির্বাচন এবং কর্মীদের অনুপ্রেরণা, পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ, কর্মীদের সমন্বয়ের জন্য পদ্ধতির বিকাশ)।

সংস্থার সামগ্রিক কৌশল, সাধারণত শীর্ষ ব্যবস্থাপনা দ্বারা প্রণয়ন করা হয়, সংস্থার লক্ষ্য এবং কীভাবে সেগুলি অর্জন করা যায় তা সংজ্ঞায়িত করে। এই কাঠামোর মধ্যে বাহিত হয় কৌশলগত ব্যবস্থাপনাপ্রতিষ্ঠানে

কৌশলগত ব্যবস্থাপনা হল প্রতিষ্ঠানের উদ্দেশ্যমূলক ক্রিয়াকলাপের একটি ব্যবস্থা, যা প্রতিযোগীদের পারফরম্যান্সের স্তরের তুলনায় সংস্থার কর্মক্ষমতার স্তরের দীর্ঘমেয়াদী বাড়ার দিকে পরিচালিত করে।

কৌশলগত ব্যবস্থাপনার কাজ হল বাজারের পরিস্থিতির সম্ভাব্য পরিবর্তনের জন্য সংগঠনকে প্রস্তুত করা, দীর্ঘমেয়াদে বাহ্যিক পরিবেশের বিরূপ প্রভাব প্রতিরোধ করা।

কৌশলগত ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া, যে কোনো ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার মতো, আন্তঃসম্পর্কিত ব্যবস্থাপনা ফাংশনের মাধ্যমে প্রকাশিত হয়: মৌলিক এবং নির্দিষ্ট। কিন্তু কিছু মৌলিক ফাংশনের বিষয়বস্তু পরিবর্তিত হয় এবং নতুন নির্দিষ্ট ব্যবস্থাপনা ফাংশন উপস্থিত হয়।

এই ধরনের ব্যবস্থাপনার প্রাসঙ্গিকতা ব্যবসায়িক পরিবেশের পরিবর্তনের কারণে ঘটে। এই পরিবর্তনগুলি হল:

• - সংস্থার বাহ্যিক পরিবেশের গতিশীলতা বৃদ্ধি;
• - নতুন চাহিদার উত্থান;
• - সম্পদের জন্য প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি;
• - ব্যবসার আন্তর্জাতিকীকরণ এবং বিশ্বায়ন;
• - বৈজ্ঞানিক এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং উদ্ভাবনের ভূমিকা বৃদ্ধি;
• - আধুনিক প্রযুক্তির প্রাপ্যতা;
• - তথ্য নেটওয়ার্কের বিকাশ, যা দ্রুত তথ্য প্রচার এবং গ্রহণ করা সম্ভব করে তোলে;
• - সংস্থায় মানব সম্পদের ভূমিকা পরিবর্তন করা।

সংগঠনের সামগ্রিক কৌশলটি সাংগঠনিকভাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল অন্তর্ভুক্ত করে, যা প্রতিষ্ঠানের নিকটবর্তী এবং দূরবর্তী লক্ষ্যগুলি সমাধানের জন্য কর্মীদের সাথে একত্রিত করার স্বার্থে ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর কাজের নীতি এবং পদ্ধতির একটি সেট।

আর্থ-সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক পরিভাষায়, "লক্ষ্য" হল একজন ব্যক্তির, একদল লোকের (যেকোনো সম্প্রদায়) কার্যকলাপের অনুভূত ফলাফল। লক্ষ্যের বিষয়বস্তু একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে এটি অর্জনের উপায় এবং এর সাথে সম্পর্কিত মানুষের অনুপ্রেরণা দ্বারা নির্ধারিত হয়।

লক্ষ্যগুলি দূরবর্তী, কাছাকাছি, সামাজিকভাবে মূল্যবান বা ক্ষতিকারক (সামাজিক), পরোপকারী বা স্বার্থপর, পেশাগতভাবে উল্লেখযোগ্য, সৃজনশীল ইত্যাদি হতে পারে।

এর পরিপ্রেক্ষিতে ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে সংস্থার কৌশলগত লক্ষ্য কাঠামোগত বিভাগ(গোষ্ঠী, মাইক্রোগ্রুপ, অস্থায়ী দল) স্বল্প-মেয়াদী (পর্যায়ক্রমে) লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির আকারে কর্মচারী, বিশেষজ্ঞ, আনুষ্ঠানিক এবং অনানুষ্ঠানিক নেতাদের সম্পর্কে নির্দিষ্ট করা হয়। উদ্দেশ্যগুলি পরিষ্কার, ফোকাসড হওয়া উচিত এবং অবশ্যই কাজ করার উপায় এবং যে উদ্দেশ্যগুলি সাফল্যের দিকে নিয়ে যায় তার একটি ধারণা প্রদান করে।

মনস্তাত্ত্বিক এবং শিক্ষাগত পরিপ্রেক্ষিতে, উল্লেখযোগ্য লক্ষ্যগুলি (কাজগুলি) কর্মীদের ইচ্ছা এবং আচরণকে প্ররোচিত করে, একত্রিত করে, নির্দেশ করে। পেশাদার মিথস্ক্রিয়া সংগঠক হিসাবে একজন ব্যবস্থাপকের পক্ষে বিবেচনা করা বাঞ্ছনীয় যে প্রতিটি কর্মচারী, একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর (মাইক্রোগ্রুপ) সদস্য হিসাবে, প্রয়োজনীয়তা, আগ্রহ বা সচেতনতা এবং কাজগুলির গ্রহণযোগ্যতার ভিত্তিতে একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করে। সামাজিক বন্ধন এবং নির্ভরতার কারণে ব্যবস্থাপক বা নেতার দ্বারা এগিয়ে।

এটা ব্যক্তি ও গোষ্ঠী পর্যায়ে ঘটে। লক্ষ্য নির্ধারণ.ব্যবসায়িক যোগাযোগ কার্যকরভাবে কার্যকর করার ক্ষেত্রে, লক্ষ্য-নির্ধারণ (কৌশলগত এবং কৌশলগত স্তরে) একটি অগ্রণী ভূমিকা পালন করে, যেহেতু এর কাঠামোর প্রধান উপাদানগুলি হল চিন্তা, বিবেচনা, আবেগ, অনুভূতি এবং আচরণগত উদ্দেশ্য।

তাই প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ কর্মীদের পেশাদার ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলিকে বিবেচনায় রেখে পরিচালকের তার অধস্তনদের স্বতন্ত্র মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যগুলি, ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল এবং প্রযুক্তির সময়োপযোগী সমন্বয়গুলি জানার প্রয়োজন।

সংস্থার শর্তে ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল, কৌশল এবং প্রযুক্তির আন্তঃসম্পর্ক চিত্রে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়। এক.

ভাত। 1. সাংস্কৃতিক এবং ঐতিহাসিক পরিবেশ। কৌশল সম্পর্ক(থেকে), ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল (T) এবং কৌশল, পদ্ধতি এবং উপায় (P)

যোগাযোগ মানুষের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন এবং বিকাশের একটি জটিল, বহুমুখী প্রক্রিয়া। লক্ষ্য এবং যোগাযোগের মাধ্যম অনুসারে, তারা আদর্শ (যখন লোকেরা ধারণা, ধারণা, অভিজ্ঞতা বিনিময় করে) এবং উপাদান (যখন মানুষ নির্দিষ্ট বস্তুর মাধ্যমে যোগাযোগ করে) বিভক্ত। যোগাযোগের মাধ্যম সম্পর্কে কথা বলার সময়, তারা বোঝায় যে মাধ্যমে লোকেরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে বা তথ্য বিনিময় করে (শব্দ বা অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি, ইত্যাদি)। যদি আমরা যোগাযোগ কৌশল সম্পর্কে কথা বলি, তাহলে এগুলি এনকোডিং, তথ্য প্রেরণ বা একে অপরের উপর মানুষকে প্রভাবিত করার উপায়। কখনও কখনও তারা যোগাযোগের চ্যানেলগুলি সম্পর্কে কথা বলে - এইগুলি এমন উপায় বা নির্দেশাবলী যার সাহায্যে তথ্য এক ব্যক্তির থেকে অন্যের কাছে প্রেরণ করা হয়।

একটি যোগাযোগমূলক কার্যকলাপ হিসাবে যোগাযোগ "লক্ষ্য", "কৌশল", "কৌশল" এর মত ধারণা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। একজন ব্যক্তির যোগাযোগের লক্ষ্যগুলি তার চাহিদা দ্বারা নির্ধারিত হয়, বিশেষত: অন্যান্য মানুষের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন; তথ্যের প্রয়োজন; নিজের এবং অন্যের জ্ঞানের প্রয়োজন, স্ব-বাস্তবকরণের জন্য। যাইহোক, কার্যকর যোগাযোগের শর্ত হল এর বাস্তবায়নের জন্য সঠিকভাবে নির্বাচিত কৌশল এবং কৌশল। তারা বলে যে একজন ভাল দাবা খেলোয়াড় এমন কিছু যা পরিস্থিতির জন্য কমপক্ষে দুই ধাপ এগিয়ে দেয়, অর্থাৎ, একটি নিয়ম হিসাবে, যিনি সেরা কৌশলবিদ জয়ী হন। বিশ্বের নেতৃস্থানীয় স্কুলগুলি বিভিন্ন উপায়ে কৌশল সংজ্ঞায়িত করে: উভয়ই একটি অনন্য এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উপায় হিসাবে যেখানে মান তৈরি করা হয়, এবং নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় ক্রিয়াগুলির একটি সাধারণীকরণ মডেল হিসাবে এবং হস্তক্ষেপকারী সমস্ত কিছুকে কীভাবে কাটিয়ে উঠতে হয় তার একটি নীতিগত সিদ্ধান্ত হিসাবে। লক্ষ্য অর্জনের সাথে। এর ভিত্তিতে আমরা বলতে পারি যোগাযোগ কৌশল সাধারণ স্কিমকর্ম বা একটি লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি সাধারণ পরিকল্পনা, এবং কৌশল - ক্রমিক কর্মের বিকাশ যা একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের দিকে পরিচালিত করে। কৌশলটি হ'ল একটি পৃথক, অনন্য পদক্ষেপের সন্ধান এবং বিকাশ করা, এটি একটি বিশেষ ধরণের মূল্যের সৃষ্টি। ফলাফল প্রক্রিয়া কৌশল থেকে বিচ্ছিন্নতা ভুল. এম. পোর্টারের মতে, কৌশল বা অ-কৌশলের পছন্দ (যা বেশি সাধারণ) একজন ব্যক্তি অন্যদের সম্পর্কে যা চিন্তা করে, সেইসাথে কীভাবে সে নিজেকে এবং তার ক্ষমতাকে মূল্যায়ন করে তার দ্বারা প্রভাবিত হয়। সাধারণভাবে, কৌশলগত চিন্তাভাবনা করতে সক্ষম প্রচুর লোক রয়েছে, তবে তাদের মধ্যে কেবল কয়েকজনই আছেন যারা অন্যদের সাথে যোগাযোগ করে নিজেকে কৌশলবিদ হিসাবে প্রকাশ করেন। এই লোকেরা এমন কিছু দেখে বলে মনে হচ্ছে যা অবশ্যই একসময় ঘটবে। তারা নিজের কথা বলার চেয়ে অন্যদের কথা বেশি শোনে, তারা অন্য লোকেদের জন্য, কারণের জন্য, সংস্থার জন্য দায়ী বোধ করে। এবং, পর্যবেক্ষণ অনুসারে, তারা বেঁচে থাকে এবং অর্থের জন্য নয়, "হতে" নীতি অনুসারে কাজ করে।

যেকোন ব্যবসায়িক যোগাযোগ কৌশলগত এবং কৌশলগত কাজগুলির সমাধান জড়িত। একটি নির্দিষ্ট প্রত্যাশিত ফলাফল ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি কৌশলগত কাজ। তবে এটি, পরিবর্তে, একটি কৌশলগত কাজের সমাধান প্রদান করতে পারে - দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি কার্যকরী কৌশল তৈরি করতে, একজন পরিচালককে কিছু নিদর্শন বিবেচনা করা উচিত যা আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করে, যথা:

বাহ্যিক প্রভাব সম্পর্কে মানুষের উপলব্ধি তাদের মনস্তাত্ত্বিক কাঠামোর উপর নির্ভর করে;

একজন ব্যক্তির আত্মসম্মান পর্যাপ্ত নয় এবং সে অন্যকে সেভাবে বুঝতে পারে না যেভাবে সে চায়;

যখন তথ্য প্রেরণ করা হয়, এটি হারিয়ে যায় বা বিকৃত হয়;

যোগাযোগের প্রকৃতি মানুষের আত্ম-সংরক্ষণের প্রবৃত্তি দ্বারা প্রভাবিত হয় (বিশেষ করে স্থিতি, স্বাধীনতা, মর্যাদা);

একজন ব্যক্তির কিছু গুণাবলীর ক্ষতিপূরণ রয়েছে অন্যদের দ্বারা, একটিতে ত্রুটিগুলি - অন্যটিতে ইতিবাচক গুণাবলী দ্বারা।

কৌশল পরিবর্তনের জন্য যোগাযোগ প্রক্রিয়ার আমূল পুনর্গঠনের প্রয়োজন হোক বা না হোক, যার জন্য প্রস্তুতিমূলক কাজ করা উচিত, কৌশল পরিবর্তন করা উচিত। যখন কৌশলের কথা আসে, তখন আচরণের ভিন্নতা (পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে) এবং এর চালচলন (তারা শৈলী, পদ্ধতি, ফর্ম ইত্যাদি পায়) নির্ধারণ করা হয়। মোকাবেলা করার সময় একই কৌশল বিভিন্ন মানুষবিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে অর্জন করা যেতে পারে। তাদের নির্বাচন নৈতিক মূল্যবোধের প্রতি ব্যক্তির মনোভাবের উপর নির্ভর করে, তার আগ্রহের পাশাপাশি তার কথোপকথনকারীদের মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করার এবং ব্যবহারের ক্ষমতার উপর। মনস্তাত্ত্বিক প্রক্রিয়ামিথস্ক্রিয়া

যোগাযোগের প্রকৃতি বিবেচনা করার সময়, শৈলী ঐতিহ্যগতভাবে এর সমন্বিত বৈশিষ্ট্য হিসাবে আলাদা করা হয়। শৈলী দ্বারা বোঝা যায়, অবশ্যই, অন্য লোকেদের আচরণকে প্রভাবিত করার জন্য কৌশলগুলির একটি সিস্টেম। ম্যানেজারের যোগাযোগ শৈলী ব্যবস্থাপনা শৈলীর সাথে মিলে যায়, তাই তাদেরকে কর্তৃত্ববাদী, গণতান্ত্রিক এবং উদার হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে।

কর্তৃত্ববাদী শৈলীর সাথে, ম্যানেজার কঠোর যোগাযোগ কৌশল ব্যবহার করে, নির্দেশ দেয়, নির্দেশ দেয়, আদেশ দেয়। অন্যরা উদ্যোগ নিলে তিনি তা পছন্দ করেন না, তার সাথে তর্ক করতে চান না, তার সিদ্ধান্ত নিয়ে আলোচনা করতে চান না। সেই ম্যানেজার যিনি যোগাযোগের একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলী মেনে চলেন, উদাহরণস্বরূপ, কোনও সমস্যার উপস্থিতিতে এটি বলবেন: "সমস্যাটির সাথে সম্পর্কিত, আমি আপনাকে এটি এবং এটি করার দাবি জানাই ..."। যোগাযোগের একটি উদার শৈলীর সাথে, সমস্যাগুলি আনুষ্ঠানিকভাবে আলোচনা করা হয়, যখন ম্যানেজার বিভিন্ন প্রভাবের শিকার হয়, যৌথ কার্যক্রমে উদ্যোগ দেখায় না। যে ব্যবস্থাপক যোগাযোগের এই স্টাইলটি মেনে চলেন তিনি এটি বলবেন: "আমাদের একটি সমস্যা আছে, যান, চিন্তা করুন এবং আপনার পছন্দ মতো করুন।" গণতান্ত্রিক শৈলী, বিপরীতে, অনুমান করে যে যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের কার্যকলাপ এবং তাদের উদ্যোগ সমর্থিত, তাদের বাস্তবায়নের জন্য কাজ এবং পদ্ধতিগুলি নিয়ে আলোচনা করা হয় এবং যোগাযোগের প্রতিটি অংশগ্রহণকারীর মতামতকে সম্মান করা হয়। সেই ম্যানেজার যিনি গণতান্ত্রিক শৈলী মেনে চলেন এইটি বলবেন: "আমাদের একটি সমস্যা আছে। আপনি কি মনে করেন এই পরিস্থিতিতে আমাদের জন্য সবচেয়ে ভাল জিনিস কি ..."। অর্থাৎ, যদি যোগাযোগের একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলীর জন্য একজনের "আমি" হাইলাইট করা বৈশিষ্ট্যযুক্ত হয়, তবে গণতান্ত্রিকের জন্য এটি একটি সাধারণ সর্বনাম "আমরা"। এটাই সবচেয়ে বেশি কার্যকরী শৈলীম্যানেজারের জন্য যোগাযোগ।

মনোবিজ্ঞানীরাও যোগাযোগের শৈলীগুলিকে ফোকাস দ্বারা আলাদা করে - অন্যের উপর বা নিজের উপর। যদি একজন ব্যক্তি সহজেই অন্যদের সাথে একমত হন, তবে তারা বলে যে তার একটি নমনীয় শৈলী রয়েছে। যদি কথোপকথন অন্যকে নিয়ন্ত্রণ করে যোগাযোগ এবং ক্রিয়াকলাপে সাফল্য অর্জন করতে চায় তবে তার শৈলীকে আক্রমণাত্মক বলা হয়। যদি একজন ব্যক্তি একটি মানসিক দূরত্ব বজায় রাখে, যোগাযোগের ক্ষেত্রে স্বাধীনতা, তার শৈলীকে আলাদা বলে মনে করা হয়। এছাড়াও, এই ধরনের শৈলীও রয়েছে: পরোপকারী (অন্যকে সাহায্য করা), কৌশলী (অন্যের খরচে নিজের লক্ষ্য অর্জন) এবং ধর্মপ্রচারক ( সতর্ক প্রভাব) একটি নিয়ম হিসাবে, মধ্যে বাস্তব জীবনপরিচালকরা যোগাযোগের এই ধরনের শৈলী দেখান: যৌথ সৃজনশীল কার্যকলাপ; বন্ধুত্বপূর্ণ স্নেহ; দূরত্ব হিসাবে যোগাযোগ; ভীতি হিসাবে যোগাযোগ; ফ্লার্টিং হিসাবে যোগাযোগ

যোগাযোগের মাধ্যমে, লোকেরা আচরণের বিভিন্ন স্টেরিওটাইপ আবিষ্কার করে, যাকে বলা হয় যোগাযোগ মডেল। তাদের মধ্যে, উদাহরণস্বরূপ, হল:

"মন্ট ব্ল্যাঙ্ক" (স্বৈরাচারী মডেল)। একজন ব্যক্তির জন্য যে যোগাযোগের এই ধরনের মডেল প্রদর্শন করে, কথোপকথন থেকে বিচ্ছিন্নতা বৈশিষ্ট্যযুক্ত; একটি ধূসর ভর হিসাবে সমস্ত মানুষের ধারণা; নিজের এবং অন্যদের মধ্যে একটি বড় দূরত্ব তৈরি করা; শ্রেষ্ঠত্ব, একজনের সামাজিক অবস্থান বা বয়সের উপর জোর দেওয়া; তথ্য গ্রহণ বা প্রেরণের জন্য প্রাথমিকভাবে যোগাযোগ ব্যবহার করে;

"চীনা প্রাচীর" (অ-যোগাযোগ মডেল)। একই সময়ে, সহযোগিতা করতে অনিচ্ছুকতা চরিত্রগত; বড় মনস্তাত্ত্বিক দূরত্ব; প্রতিক্রিয়ার অভাব;

"তেতেরেভ" (হাইপোরেফ্লেক্সিভ মডেল)। সেই সঙ্গে আত্মকেন্দ্রিকতাও অনেক বেশি। এই জাতীয় ব্যক্তি কেবল নিজের কথা শোনে; কথোপকথনকারীদের প্রতি তার কোন প্রতিক্রিয়া নেই; তিনি একটি সংলাপ পরিচালনা করতে জানেন না;

"হ্যামলেট" (হাইপ্রেফ্লেক্সিভ মডেল)। এই জাতীয় ব্যক্তির জন্য, কথোপকথনকারীরা কীভাবে এটি উপলব্ধি করে তা গুরুত্বপূর্ণ; তিনি অবিশ্বাস, বিরক্তি প্রকাশ করেন, প্রায়শই অপর্যাপ্তভাবে অন্যদের প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখান;

"রোবট" (কঠিন প্রতিক্রিয়া)। এই জাতীয় ব্যক্তি কীভাবে সংলাপ পরিচালনা করতে হয় তা জানেন না, পরিস্থিতির পরিবর্তন এবং কথোপকথনের মেজাজ উপলব্ধি করেন না; তিনি প্রতিক্রিয়া আগ্রহী নন. একই সময়ে, অনমনীয় যুক্তি, পূর্বে সংকলিত প্রোগ্রাম অনুযায়ী যোগাযোগ বৈশিষ্ট্যগত;

"লোকেটার" (পার্থক্য মনোযোগ)। এই জাতীয় ব্যক্তির জন্য, অভিযোজন সমস্ত কথোপকথনের বৈশিষ্ট্য নয়, তবে কেবল তাদের বন্ধুদের (বা শত্রুদের), তথাকথিত পছন্দের বরাদ্দ;

"ইউনিয়ন" (সক্রিয় মিথস্ক্রিয়া)। একজন ব্যক্তি যিনি যোগাযোগের এই মডেলটি মেনে চলেন, একটি সংলাপ পরিচালনা করার ক্ষমতা, অন্যদের মনোযোগ সহকারে শোনা, কথোপকথনকারীদের মধ্যে একটি ইতিবাচক মেজাজ বজায় রাখা এবং যৌথ প্রচেষ্টার মাধ্যমে সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রচেষ্টা বৈশিষ্ট্যযুক্ত; সরাসরি এবং প্রতিক্রিয়া লিঙ্কের উপস্থিতি।

যদিও আমাদের প্রত্যেকেই একটি অনন্য ব্যক্তি, মডেলের সেট, যোগাযোগের স্টেরিওটাইপগুলি ছোট। অবশ্যই, দুই বা তিনটি মডেল ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে সয়ুজ মডেলটি সবচেয়ে কার্যকর। অন্যান্য মডেল মেকানিজম উপর নির্মিত হয় মনস্তাত্ত্বিক সুরক্ষাএবং যোগাযোগ কার্যকর হবে না বলে ব্যবস্থাপকের সেগুলি ব্যবহার করা উচিত নয়৷

যেকোন মিথস্ক্রিয়া কৌশলে, একজন অংশীদারের অবস্থা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং একটি স্থায়ী অবস্থা নয়, তবে যোগাযোগের মুহুর্তে "এখানে এবং এখন" অবস্থা। যোগাযোগ বোঝার সম্ভাব্য উপায়গুলির মধ্যে একটি হল অংশীদারদের অবস্থান, সেইসাথে একে অপরের সাথে সম্পর্কিত তাদের অবস্থান বোঝা। উপরে, আমরা মিথস্ক্রিয়া "নেতা - দাস" এর দৃষ্টিকোণ থেকে অবস্থানগুলি বিবেচনা করেছি, এখন আমরা যোগাযোগের অন্যান্য অবস্থানগুলিতে থাকব।

সাধারণত যোগাযোগের অবস্থানগুলি লেনদেন বিশ্লেষণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিবেচনা করা হয়। মনোবিজ্ঞানের এই দিকটি 60 এর দশকে তৈরি হয়েছিল। 20 শতকের আমেরিকান মনোবিজ্ঞানী এবং মনোরোগ বিশেষজ্ঞ এরিক বার্ন। সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং বাস্তবিক ব্যবহারতার দ্বারা বিকশিত একটি স্কিম পেয়েছেন, যেখানে এরিক বার্ন আচরণের তিনটি পদ্ধতিকে আলাদা করেছেন: পিতামাতা, শিশু, প্রাপ্তবয়স্ক। যে কোনও মুহুর্তে, প্রতিটি ব্যক্তি প্রাপ্তবয়স্ক, বা পিতামাতা বা একটি শিশুর অবস্থায় থাকতে পারে এবং এই অবস্থার উপর নির্ভর করে মিথস্ক্রিয়া করা হয়, যৌথ ক্রিয়াকলাপে অংশগ্রহণকারীদের অবস্থান এবং অবস্থান নির্ধারিত হয়।

মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের জন্য প্রতিটি ধরনের রাষ্ট্র গুরুত্বপূর্ণ:

• অংশীদার-পিতা-মাতা সবকিছু জানেন, সবকিছু বোঝেন, কখনও সন্দেহ করেন না, সবার কাছ থেকে দাবি করেন, সবকিছুর জন্য দায়ী;
• অংশীদার-প্রাপ্তবয়স্ক শান্তভাবে, বাস্তবসম্মতভাবে বিশ্লেষণ করে, আবেগের কাছে নতি স্বীকার করে না, যুক্তিযুক্তভাবে চিন্তা করে;
• শিশু সঙ্গী আবেগপ্রবণ, আবেগপ্রবণ এবং অযৌক্তিক।

একটি ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া হিসাবে গ্রুপ যোগাযোগকে নিয়ন্ত্রণ বা বোঝার জন্য এর অংশগ্রহণকারীদের অভিযোজনের দৃষ্টিকোণ থেকেও দেখা যেতে পারে।

নিয়ন্ত্রণের অভিমুখীকরণ ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের একজনের পরিস্থিতি এবং অন্যান্য লোকের আচরণ নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনা করার ইচ্ছাকে বোঝায়, যা মিথস্ক্রিয়াকে আয়ত্ত করার ইচ্ছার সাথে থাকে। "নিয়ন্ত্রক" নিজেরাই আরও বেশি কথা বলে, তাদের কৌশল হল যৌথ ক্রিয়াকলাপে অংশীদারদের তাদের মিথস্ক্রিয়া পরিকল্পনা গ্রহণ করতে এবং তাদের কর্মের কৌশল, পরিস্থিতি বোঝার জন্য চাপিয়ে দেওয়া।

অভিযোজন বোঝার মধ্যে পরিস্থিতি এবং অন্যান্য লোকেদের বোঝার ইচ্ছা অন্তর্ভুক্ত। একই সময়ে, মানুষের আচরণ অংশীদারদের সমতার ধারণার উপর ভিত্তি করে, তাই, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন পারস্পরিক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে। যারা অন্যকে বুঝতে চান তারা সাধারণত কথোপকথনকারীদের মনোযোগ সহকারে শোনেন, পর্যবেক্ষণ করেন, বিশ্লেষণ করেন। তারা অন্যকে যথাসম্ভব ভালভাবে বোঝার চেষ্টা করে, তার সাথে মানিয়ে নেয়, কখনও কখনও মানিয়েও নেয়।

এইভাবে, মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ায়, অংশীদাররা তাদের পরিকল্পনা, লক্ষ্য এবং সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন করে পেশাগত সমস্যা. মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন, যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের আচরণ, যেমনটি আগে উল্লেখ করা হয়েছে, পরিবর্তিত হতে পারে সাধারণ পন্থাপছন্দসই ফলাফল অর্জনের জন্য একটি যৌথ সিদ্ধান্তে।

যোগাযোগের অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে এমন লোক রয়েছে যারা বিভিন্ন পরিস্থিতিতে শান্ত এবং উদাসীন, ভারসাম্য বজায় রাখে এবং সর্বোত্তম সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা রাখে এবং যারা দ্বন্দ্ব আচরণের প্রবণতা রাখে। ঐতিহ্যগতভাবে, সব মনস্তাত্ত্বিক সাহিত্যবিরোধের "রেজোলিউশন" এর উপর ফোকাস করেছে এবং করে, জোর দিয়ে যে দ্বন্দ্বের সমাধান বা নির্মূল করা যেতে পারে (ল্যাটিন থেকে - বাদ দিন, অপসারণ)। বিরোধ নিষ্পত্তির লক্ষ্য ছিল একটি আদর্শ বিরোধ-মুক্ত রাষ্ট্র অর্জন করা যেখানে মানুষ নিজের এবং অন্যদের সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে যোগাযোগ করে। যাইহোক, প্রতিদিনের অনুশীলন এবং এর বিশ্লেষণ এই সমস্যার অধ্যয়নে নতুন সূক্ষ্মতার পরিচয় দিয়েছে, এটি প্রমাণিত হয়েছে যে:

1. মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে দ্বন্দ্ব সম্পূর্ণরূপে নির্মূল করার অধিকাংশ প্রচেষ্টা নিষ্ফল হয়েছে;
2. দ্বন্দ্ব, একটি নেতিবাচক ফাংশন ছাড়াও, একটি ইতিবাচক শুরু হতে পারে, তারা গঠনমূলক হতে পারে।

পূর্বোক্তগুলির উপর ভিত্তি করে, কে. থমাসই সর্বপ্রথম দ্বন্দ্বের অধ্যয়নের জন্য একটি নতুন পদ্ধতির প্রস্তাব করেছিলেন, যেখানে তাদের পরিচালনার উপর জোর দেওয়া হয়েছিল। তিনি দ্বন্দ্ব অধ্যয়নের নিম্নলিখিত সমস্যাগুলিতে ফোকাস করার প্রস্তাব করেছিলেন: আচরণের কী রূপ সংঘর্ষের পরিস্থিতিমানুষের বৈশিষ্ট্য, তাদের মধ্যে কোনটি বেশি উত্পাদনশীল বা ধ্বংসাত্মক, এবং কীভাবে সংঘাতের সমস্ত পর্যায়গুলি পরিচালনা করা যায় এবং গঠনমূলক আচরণকে উদ্দীপিত করা যায়। সংঘাতের পরিস্থিতিতে মানুষের আচরণের সম্ভাব্য প্রকারগুলি বর্ণনা করার জন্য, কে. থমাস মিথস্ক্রিয়া দ্বন্দ্ব নিয়ন্ত্রণের একটি দ্বি-মাত্রিক মডেল ব্যবহার করেছেন, যার মৌলিক মাত্রাগুলি হল সহযোগিতা (অন্যের স্বার্থ বিবেচনায় নেওয়া) সংঘর্ষে জড়িত এবং দৃঢ়তা, শক্তি। , যা নিজের স্বার্থ রক্ষার উপর জোর দিয়ে চিহ্নিত করা হয়।

ফলাফলগুলি প্রদর্শনের জন্য, কে. থমাস একটি বিশেষ প্রশ্নপত্র তৈরি করেছেন (অধ্যায়ের শেষে উপস্থাপিত), যার সাহায্যে আপনি একটি নির্দিষ্ট কৌশল বা নমনীয়তার প্রতি আপনার প্রবণতা নির্ধারণ করতে পারেন, যেমন যৌথ কাজের লক্ষ্য, বর্তমান পরিস্থিতি, মিথস্ক্রিয়ায় অংশীদারদের বৈশিষ্ট্য এবং তাদের ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে কৌশল পরিবর্তন করার ক্ষমতা। পরীক্ষার ফলাফল আমাদের মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের স্বতন্ত্র কৌশলগুলি বর্ণনা করতে এবং বাস্তবায়নের অনুমতি দেয় তুলনামূলক বিশ্লেষণনিজস্ব পর্যবেক্ষণ, সতীর্থরা তাদের সম্পর্কে কী ভাবেন তার সাথে প্রতিটির স্ব-মূল্যায়ন।

কে. থমাস এই স্কিমে ধ্বংসাত্মক মিথস্ক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের নিম্নলিখিত পাঁচটি উপায় বের করেছেন।

• প্রতিদ্বন্দ্বিতা (প্রতিযোগিতা). মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের একজনের কাছে এটি স্পষ্ট বলে মনে হয় যে তিনি যে সমাধানটি প্রস্তাব করেছেন তা সর্বোত্তম, তাই অন্যের ক্ষতির জন্য তার স্বার্থের সন্তুষ্টি অর্জনের আকাঙ্ক্ষা প্রদর্শিত হয়, বিশেষত যেহেতু অন্য কোনও বিকল্প নেই এবং হারানোর কিছুই নেই। অন্যদের প্রভাবিত করার চেষ্টা করা হয়, নিজের লাইন আঁকতে, কারণ শেষটি উপায়কে ন্যায্যতা দেয়।
• পরিহার. সহযোগিতার ইচ্ছা এবং তাদের নিজস্ব লক্ষ্য অর্জনের প্রবণতা উভয়েরই অনুপস্থিতি। পরিহারকারী ব্যক্তি, যিনি নিজের স্বাস্থ্যের বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যত্নশীল, তিনি বিশ্বাস করেন যে বিরোধের বিষয় আলোচনার অধীনে সমস্যাটির সাথে অপ্রাসঙ্গিক, পক্ষের দিকে সরে যায় এবং একই সাথে এটি অন্যান্য, আরও গুরুতর সমস্যার একটি উপসর্গ। অতএব, পরিস্থিতি আরও অধ্যয়ন এবং অনুসন্ধান অতিরিক্ত তথ্যধ্বংসাত্মক মিথস্ক্রিয়া প্রকৃতি সম্পর্কে তার কাছে কোন সিদ্ধান্ত অবিলম্বে গ্রহণের চেয়ে বেশি পছন্দনীয় বলে মনে হয়।
• ফিক্সচার. প্রতিদ্বন্দ্বিতার বিপরীতে, একজন ব্যক্তি অন্য ব্যক্তির স্বার্থে তার নিজের স্বার্থ বিসর্জন দেয়। লক্ষ্য, যা অন্য লোকেদের সাথে শান্তি এবং সুসম্পর্ক বজায় রাখার ইচ্ছা, শান্ত এবং স্থিতিশীলতা পুনরুদ্ধার করা, এবং দ্বন্দ্ব সম্পর্কের সমাধান নয় এবং এমনকি সমস্যার সমাধানও নয়।
• আপস(একটি নিরপেক্ষ বিকল্প হিসাবে পারস্পরিক ছাড়)। এই কৌশলটি, যেহেতু সময়ের স্বল্পতার সাথে একটি জরুরী সিদ্ধান্ত নেওয়া প্রয়োজন, সেই মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা পছন্দ করা হয় যাদের একই ক্ষমতা রয়েছে এবং পারস্পরিক একচেটিয়া স্বার্থ রয়েছে। একটি নিয়ম হিসাবে, তারা শুধুমাত্র ব্যবসার উপর, চূড়ান্ত ফলাফলের উপর নয়, মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
• সহযোগিতা. পরিস্থিতির অংশগ্রহণকারীরা, সমস্যাটি বিশ্লেষণ করে এবং একটি সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে, একটি ঐক্যমতে আসে (ল্যাটিন থেকে - সম্মতি, ঐক্যমত্য), যা সমস্ত পক্ষের স্বার্থকে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করে। এই কৌশলটি পছন্দ করা হয় যখন মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীরা, মতবিরোধ থাকা সত্ত্বেও, এখনও টেবিলে কিছু ধারণা রাখতে এবং একটি যৌথ সমাধান, একটি প্রকল্পের উন্নয়নে কাজ করতে চায়। উদ্ভূত সমস্যা নিয়ে কাজ করার জন্য দলটির যথেষ্ট সময় রয়েছে এবং যে ব্যক্তি এই মিথস্ক্রিয়া কৌশলটি প্রস্তাব করেন তিনি সম্মিলিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রযুক্তির মালিক।

কে. থমাসের মতে, সংঘর্ষ এড়ানোর সময় কোনো পক্ষই সফল হবে না (এটি অনুমানমূলকভাবেও কল্পনা করা যায়)। প্রতিযোগিতা, অভিযোজন এবং সমঝোতার মতো আচরণের ফর্মগুলির সাথে, হয় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে একজন জয়ী হয় এবং অন্যটি হেরে যায়, বা উভয়ই হেরে যায় কারণ তারা একে অপরকে ছাড় দেয়। এবং শুধুমাত্র একটি কৌশল - সহযোগিতা - গ্রুপ মিথস্ক্রিয়ায় সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য সুবিধা নিয়ে আসে। কৌশলগুলির দখল যৌথ ক্রিয়াকলাপে অংশগ্রহণকারীদেরকে ব্যবসায়িক যোগাযোগের কোন পরিস্থিতিতে বিশেষ কৌশলগুলি সবচেয়ে উপযুক্ত বা কোন নির্দিষ্ট কৌশল বেছে নেওয়ার সময় দ্বন্দ্ব মিথস্ক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীকে কী গাইড করে তা আরও ভালভাবে বুঝতে অনুমতি দেবে। আলোচনা বা ব্যবসায়িক মিটিংয়ের সময় নমনীয়ভাবে যোগাযোগের কৌশলগুলি ব্যবহার করা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

সুতরাং, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কার্যকর কাজঅন্যদের সাথে, আপনার নেতৃস্থানীয় মিথস্ক্রিয়া কৌশলগুলি জানা প্রয়োজন এবং প্রয়োজনে তাদের ব্যবহারে নমনীয়তা বিকাশ করুন, লক্ষ্য সেট করা, অন্যান্য ব্যক্তির বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নিয়ে, তাদের কৌশল এবং আচরণের কৌশলগুলির সাথে সামঞ্জস্য করুন। একই সময়ে, মিথস্ক্রিয়া কৌশলগুলির উপযুক্ত ব্যবহার সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে না যদি কথোপকথন প্রদর্শন করে নেতিবাচক বৈশিষ্ট্যচরিত্র, সংবেদনশীল সংস্কৃতির নিম্ন স্তর, যেমন ধ্বংসাত্মক যোগাযোগ উস্কে দেয়।