비즈니스 대화: 유형, 단계. 비즈니스 대화와 그 유형

비즈니스 대화- 이것은 비즈니스 관계에 연결된 사람들 간의 구두 접촉입니다. 현대적이고 좁은 의미로 해석하자면, 비즈니스 대화비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하거나 문제 해결을 위한 건설적인 접근 방식을 개발하기 위해 조직과 회사로부터 필요한 권한을 가진 대화 상대 간의 구두 의사 소통을 이해합니다.

비즈니스 대화는 회의, 서면 정보 교환, 전화 대화가 부족한 많은 장점이 있습니다. 첫째, 그들은 긴밀한 접촉을 유지하므로 한 명의 대담자 또는 매우 제한된 그룹의 사람들에게 집중할 수 있습니다. 둘째, 직접적인 의사 소통을 포함합니다. 셋째, 대담한 사람들이 서로를 더 잘 알게 되어 향후 의사 소통이 더 쉬워지는 비공식적 접촉의 기초가 될 수 있는 개인적인 관계를 수립할 수 있는 조건을 만듭니다. 상대방이 당신의 입장에 동의하고 지지할 수 있도록 당신의 입장이 타당하다고 설득하는 가장 유리하고 종종 유일한 방법입니다. 따라서 대화의 주요 임무 중 하나는 대담자가 특정 제안을 수락하도록 설득하는 것입니다.

비즈니스 대화는 여러 가지 매우 중요한 작업을 수행합니다. 기능, 와 같은:

1) 동일한 비즈니스 환경의 직원 간의 상호 커뮤니케이션;

2) 공동 검색, 홍보 및 작업 아이디어 및 개념의 신속한 개발

3) 이미 시작된 비즈니스 이벤트의 제어 및 조정;

4) 비즈니스 연락처 유지

5) 비즈니스 활동의 자극.

그러나 비즈니스 대화의 순전히 실용적인 효과만 중요한 것은 아닙니다. 대화하는 동안 커뮤니케이터는 운영 비즈니스 정보를 받습니다. 그것은 지적 능력의 확장과 중요한 경영 결정을 내리는 참가자의 집합적인 마음의 활성화에 기여합니다.

2. 비즈니스 대화의 유형

논의된 문제의 성격에 따라 다음 유형의 비즈니스 대화가 가장 일반적인 것으로 간주됩니다. 인사(고용, 해고, 승진); 노동규율 위반, 직무유기 등에 관한 징계 조직적인, 작업을 완료하기 위한 기술을 결정합니다. 창의적인특정 프로젝트, 작업 등의 개념 개발에 전념합니다. 방문자를 맞이하는 동안 비즈니스 대화에 특별한주의를 기울여야합니다.

이러한 유형 중 일부를 살펴보겠습니다.

HR 대화.

아시다시피, 직원의 올바른 선택과 배치는 모든 조직 구조의 효율성에 결정적인 영향을 미칩니다. 인사 문제를 해결하는 데 중요한 위치는 관리자가 직원이나 지원자를 더 잘 이해하고 평가하고, 그에 대한 의견을 형성하고, 강점과 약점을 식별하고, 자신의 입장을 공식화할 수 있도록 하는 비즈니스 대화에 있습니다. 결정을 내리는 것.

이러한 대화는 특히 중요합니다. 취업을 신청할 때.보통 인터뷰라고 합니다. 그러한 인터뷰를 수행하는 특정 방법이 있습니다. 대부분의 경우 감독관 면접관은 지원자에게 자신에 대해 이야기하고, 지원자가 새로운 직업을 찾는 이유를 밝히고, 지원자가 자신이 일하기를 원하는 조직의 업무에 대해 얼마나 알고 있는지 알아보도록 요청합니다. 지원자는 실제 활동, 일상 생활의 예를 통해 개인적 및 직업적 자질의 존재를 확인해야 합니다. 다음 중 하나에서 그의 행동을 설명하도록 그를 초대하는 것이 좋습니다. 갈등 상황조직에서 그가 지원하고 싶은 급여 등을 물어보십시오.

인터뷰가 효과적이기 위해서는 관리자가 직장에 대한 설명, 이 직책에 대한 요구 사항을 나타내는 직무 설명을 준비해야 합니다. 또한 성별, 연령, 교육, 결혼 여부, 업무 경험, 이 분야의 업무 경험 등 주요 특성 목록을 포함하는 특정 직책에 필요한 직원의 "언어적 초상화"를 작성하는 것이 좋습니다. 인터뷰, 지원자는 서면 지원 양식과 요약 여부를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 면접관이 지원자에 대한 아이디어를 만들고 부적합한 지원자를 즉시 ​​제외할 수 있습니다.

일부 관리자는 지원자를 점수로 평가하는 주요 지표 목록을 작성합니다. 예: 외모, 언어 문화, 사교성, 비즈니스 자질, 전문 지식 등. 이 방법은 인터뷰가 동료와 공동으로 수행될 때 특히 편리합니다. 각각의 객관적인 평가를 비교하면 올바른 선택을 할 수 있습니다.

인터뷰의 성공 여부는 참가자가 특정 윤리적 행동 규칙을 준수하는지 여부에 크게 좌우됩니다.

해고 인터뷰.적어도 중요성직장에서 해고시 비즈니스 대화를 얻습니다. 대부분의 경우 생산 활동에서 두 가지 일반적인 상황을 처리해야 합니다.

1) 직원 자신이이 직장을 떠나기로 결정했습니다.

2) 조직의 경영진이 직원을 해고하기로 결정합니다. 상황에 관계없이 직장에서 사람을 해고하는 것은 항상 감정, 걱정, 문제 및 종종 갈등과 관련이 있음을 명심해야합니다.

행정부 대표와 해고 / 해고 된 행동은 원칙적으로 직원의 관심을 끌고 광범위한 대중의 외침을받습니다. 그리고 쌍방이 몸을 사리고 어려운 상황을 당당하게 헤쳐나가는 것이 매우 중요합니다. 직원을 싸움꾼으로 알려서는 안 됩니다. 행정부는 조직에 견고하고 흠 잡을 데 없는 평판을 제공할 인간적이고 공정한 소유자의 이미지를 만들어야 합니다.

이러한 상황은 해고 시 면접의 성격을 크게 결정합니다.

첫 번째 경우 해고 이유, 동기를 찾는 것이 중요합니다. 그리고 이를 바탕으로 사직서를 신청한 사람과 대화를 나누세요. 객관적인 사유로 퇴사하는 경우 한 가지입니다. 가정의 이유, 건강상의 이유, 입학과 관련된 이유, 거주지 변경, 직업적 성장과 관련된 다른 직업의 이동, 재정 상황의 개선, etc. e. 감사합니다. 잘 했어, 좋은 이별의 말, 새로운 분야에서 성공하기를 바라는 마음은 떠나는 사람에게 즐겁고, 그를 지원하고, 조직에 좋은 인상을 남깁니다.

또 다른 하나는 부당한 대우, 속임수 등으로 인한 관리자나 동료에 대한 원한과 같은 주관적인 요인의 영향으로 감정적 인 각성 상태에서 사직서를 제출하는 경우입니다. 직장에서의 특정 실수와 오산, 행동의 불확실성 등에 대한 죄책감. 대부분의 사람들에게 그러한 해고는 원하는 결과가 아니지만 꽤 자주 발생합니다. 예, 조직의 경우 일반적으로 수익성이 없지만 때로는 불쾌한 직원을 제거하는 편리한 핑계가 될 수 있습니다. 따라서 관리자는 해고 사실과 관련하여 자신의 입장을 결정하고 직원을 잔류하도록 설득할지 여부를 스스로 결정해야합니다.

건설적인 비즈니스 대화를 위해 호의적이고 우호적인 분위기를 조성하고 기존 차이점을 제거하며 대화를 사용하여 작업 조건, 팀 관계의 특성 및 조직이 직면한 작업에 대해 논의하는 것이 중요합니다.

어떤 상황으로 인해 기분이 상한 사람이 떠날 때 한 번의 대화로 긴장을 풀고 직원의 결정을 변경하는 데 충분하지 않을 수 있습니다. 관리자와 만나기 전에 직장에서 그의 친구, 그의 신뢰와 권위를 즐기는 사람들, 비공식적인 리더를 연결하여 대화를 나누는 것이 좋습니다.

또한 직원이 저지른 노동 규율의 심각한 위반 및 기타 상황으로 인해 사람의 퇴직과 관련하여 사람들을 해고해야합니다. 이러한 모든 상황에서 행정부는 "우리는 확실히 당신을 떠날 것이지만 ...", "우리는 계속 일하고 싶습니다. 당신과 함께, 하지만 ...” 등. 이것은 떠나는 사람에게 희망을 주고, 그는 머물 이유를 여러 가지 찾으려고 합니다.. 리더 자신이 어색한 위치에 있을 수도 있습니다.

징계 대화

이러한 대화의 이유는 노동 규율 위반, 내부 루틴에서 이탈, 부주의하거나 시기 적절하지 않은 작업 완료 등과 관련이 있습니다. 이는 불가피하게 직원들과 소위 징계 대화를 수행해야 하는 필요성으로 이어지며, 이를 통해 많은 경우 행정적 처벌(견책, 견책, 가혹한 견책, 불완전한 공적 준수 경고, 해고)을 방지할 수 있습니다. 그러한 대화를 수행하려면 리더의 확고함, 자신감 및 성실성뿐만 아니라 큰 억제, 재치, 균형 감각이 필요합니다.

회의를 준비하려면 상황을 잘 이해하고 필요한 정보를 수집하고 분석해야 합니다. 대화를 시작할 때 직원에게 조치 이유를 설명할 기회를 주어야 합니다. 그는 몇 가지 새로운 사실을 가져올 것입니다. 이유가 맞다면 몇 가지 조치가 필요하고, 과실, 업무에 대한 부정직한 태도, 직무 태만이라면 다른 조치가 필요합니다.

징계 대화를 할 때 직원의 행동과 행동을 비난하고 실수와 오산을 비판해야하며 개인의 자질이 아니라 비판해야 함을 명심해야합니다.

문제가 있는 대화. 조직에서 발생하는 다양한 갈등 상황을 해결해야 할 필요성으로 인해 발생하는 대화는 조건부로 문제라고 할 수 있습니다. 문제적 대화의 가장 중요한 특징은 갈등에 대한 깊고 포괄적인 분석, 발생 원인과 상황에 대한 설명, 갈등을 해결하는 사회적 관행에 대한 고려, 마지막으로 균형 잡히고 합리적인 해결책을 찾는 것입니다.

조직적 대화. 이것은 특정 생산 작업을 수행하기 위한 기술에 대해 논의하고, 얻은 결과를 분석하고, 작업 집합의 솔루션에 대한 중요한 고려 사항을 표현하는 대화의 이름입니다.

그러한 대화를 할 때 요구 사항에 대한 대담자의 반응이 다를 수 있음을 고려하는 것이 중요합니다. 자신의 미래와 조직의 전망을 걱정하는 일부 직원은 비판을 듣고 수용할 준비가 되어 있으며 자신이나 자신이 책임지고 있는 상황을 바꾸려고 합니다. 다른 사람들은 책임을 다른 사람들에게 전가하려고 합니다. 또 어떤 이들은 비판을 전혀 받아들이지 않고 자신이 옳다고 확신하고 모든 것을 바꾸지 않으려고 한다. 당연히 리더의 언행도 다를 것이다.

비즈니스 대화가 메인이며 필수 요소경영활동. 사실, 대화는 정보 교환의 가장 효율적이고 저렴한 형태입니다. "사람들과 대화하는 능력"(동료, 관리자, 파트너 회사 대표와) 항목은 관리자의 주요 비즈니스 자질 목록에 포함됩니다.

비즈니스 대화 기능다르다:

• 유망한 활동 및 프로세스의 시작;
• 이미 시작된 활동 및 프로세스의 제어 및 조정
• 정보 교환;
• 동일한 비즈니스 환경에서 직원의 상호 의사 소통;
• 조직, 협회, 산업 및 전체 주(합작 기업 등) 수준에서 비즈니스 연락처를 유지합니다. 작업 아이디어 및 계획의 검색, 홍보 및 운영 개발
• 새로운 방향으로의 인간 사고의 움직임을 자극합니다.

비즈니스 대화의 기술은 배울 수 있고 또 배워야 합니다. 서양에는 비즈니스 대화를 수행하기위한 특별한 기술을 사용하면 10 중 7에서 완전한 성공을 달성하고 나머지는 상당히 좋은 결과를 얻을 수 있다고 믿는 "토커"라는 직업이 있습니다.

성공적인 비즈니스 대화를 위한 세 가지 조건은 다음과 같습니다.

• 이 비즈니스 대화가 둘 다에게 유용하다는 것을 설득하기 위해 대담한 사람에게 관심을 가질 수있는 능력;
• 회의 중 상호 신뢰의 분위기 조성;
• 정보 전달에서 제안 및 설득 방법을 능숙하게 사용합니다.

대화가 준비되지 않으면 성공할 수 없습니다. 먼저 다가오는 비즈니스 접촉의 목표, 목표, 전술 및 심리를 고려한 다음 대화 중에 유용할 수 있는 필요한 지원 자료를 선택해야 합니다.

대화를 시작하기 전에 대화 상대 앞에 어떤 질문을 어떤 순서로 놓을지 결정해야 합니다. 그들의 목록을 서면으로 준비하여 대화 중에 앞에 두는 것이 좋습니다. 종이에 질문을 제시하면 대화 영역을 요약하고 적절한 시간에 대화의 논리성과 목적성을 강화할 수 있습니다. 자신의 심리적 자신감을 제공합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 전문가는 대화를 준비하는 과정에서 대화 상대가 다음과 같은 경우 행동하는 방법에 대해 생각하도록 조언합니다. 모든 것에 동의하거나 강력하게 반대합니다. 높은 톤으로 전환하거나 귀하의 주장에 응답하지 않습니다. 당신의 말을 불신할 것이며, 생각또는 그의 불신을 숨기려고 노력하십시오.

• 복도에서 이동 중에 비즈니스 주제에 대한 대화에 참여하십시오.
• "들어봐, 너랑 얘기하고 싶어", "잠시 시간 좀 있어? 나는 당신과 거래가 있습니다.”, “우리가 만나서 좋습니다. 나는 당신과 오랫동안 이야기할 계획이었습니다.” 등등;
• 대담한 사람이 예상하지 못했다는 것을 이해하는 방식으로 행동하십시오.
• 다른 형태의 업무(전화 통화, 서류 보기, 다른 사업 준비 등)와 대화를 결합합니다.

비즈니스 대화의 운명은 처음 10분에서 결정된다고 합니다. 전문가들은 첫 번째 질문을 신중하게 준비할 것을 조언합니다. 짧고 흥미롭지만 논쟁의 여지가 없어야 합니다. 이것은 대담 자의 긍정적 인 감정적 인 음색을 결정할 것입니다.

목소리

아름답고 표현력 있는 목소리를 개발하는 것은 매우 중요합니다. 말이 흐트러진 사람은 계속해서 다시 질문을 해야 하며, 이는 항상 짜증을 유발합니다.

구두 의사 소통에서 성공의 거의 40%는 음성에서 나옵니다. 따라서 정확한 말하기 호흡과 음성, 명확하고 정확한 딕션(발음)으로 말하기 기술을 마스터하는 것은 성공적인 공연을 위한 첫 번째 단계이며 따라서 사람들에게 영향을 미칩니다. 불쾌한 목소리는 화자의 모든 장점을 지울 수 있으며, 반대로, 아름다운 목소리매혹시키고 결점을 산만하게합니다.

비즈니스 언어

비즈니스 커뮤니케이션은 이제 확고하게 자리 잡았습니다. 메타 언어, 즉. 자막 언어. 단어 자체에는 감정적인 내용이 포함되어 있지 않으며, 대화의 내용, 대화 상황 및 대화 상대가 개별 단어를 사용하는 방식을 생각하면 대화 상대가 실제로 무엇을 의미하는지 이해할 수 있습니다. 예를 들어, "my"라는 단어는 화자의 감정적 관여를 나타냅니다. "my boss"와 "boss"만 비교하십시오. 첫 번째 표현은 직원과 관리자 간의 감정적 인 연결을 보여주고 반대로 "boss"라는 단어는 둘 사이의 거리를 나타냅니다. "그가 나에게 말했다" 또는 "그가 나에게 이야기했다"라는 두 구절 중 첫 번째는 아마도 약간의 부정적인 의미가 포함된 중립적인 대화가 있었음을 나타내고 두 번째는 상호 대화가 있었고, 아마도 이 사람에게 긍정적인 영향을 미쳤고 그가 필요로 하는 결과를 줄 것입니다. 즉, "할 말이 필요해"라는 말은 즉시 대담자 사이에 장벽을 세우고, "말해야 할 이야기가 필요합니다"라는 말은 협력을 요구한다는 의미입니다.

대화 상대의 메타 언어에서 그러한 "말하는" 문장을 발견하면 이 언어로 전환하십시오. 그래서 어느 날 참가자 중 한 명이 "우리의 길이 엇갈린 것 같습니다"라고 말했기 때문에 회사의 협상이 거의 결렬될 뻔했습니다. 그러한 문구는 비즈니스 세계에서 온 것이 아니지만(연인이나 친구가 그렇게 말할 수 있음), 협상 참가자들은 이 문구의 작성자가 협상 과정에 감정적으로 그리고 개인적으로 관여했다는 것을 시간이 지나면서 깨달았습니다. 그런 다음 토론 참가자 중 한 명이 자신의 메타 언어로 말했습니다. 그는 얼굴 없는 재정적 접근(사실과 수치의 언어) 대신 기밀 개인 대화의 올바른 전술을 선택했습니다. 그 결과 협상 결과는 양측 모두를 만족시켰다.

별도의 메타 단어는 종종 대담자가 진실을 숨기거나 대화를 잘못된 방향으로 인도하려고 함을 나타냅니다. 그들이 당신에게 이것을 말하면, 그들은 아마도 당신을 속이려고 할 것입니다. 예를 들어, "사실, 이 제품은 내가 당신에게 제공할 수 있는 전체 범위 중 최고입니다."라는 문구는 다음과 같이 이해되어야 합니다. "이 제품은 최고의 제안하지만 여전히 저를 믿으시기 바랍니다.

그러나 많은 사람들은이 단어를 문자 그대로 사용합니다. 대화 상대를 속이려는 것이 아니라 반대로 그가 그에게 정직하고 성실하다고 빨리 믿도록합니다. 에게 나쁜 습관이다. 비즈니스 커뮤니케이션, 이 단어는 대담한 사람이 무의식적으로 속임수의 신호로 인식하기 때문입니다.

구, 질문 끝에 "정말요?", "정말요?", "네?", "맞나요?"와 같은 단어를 삽입하면 대화 주제를 잘못 이해했다는 대화 상대에게 표시됩니다. 이것은 사실이 아닐 수도 있지만, 당신의 말은 그렇게 인식될 것입니다. 말을 통제해야 합니다.

"유일한", "유일한"이라는 단어는 자신의 말의 중요성을 줄이려고 하거나 자신의 진정한 감정을 드러내는 것을 두려워하거나 의도적으로 속이려는 사람이 사용하는 단어입니다("놀라울 정도로 저렴한 가격: 단 999루블!"), 또는 책임에서 벗어나려 한다("나는 인간일 뿐이다."

'노력하겠다', '최선을 다하겠다'는 말은 실패에 익숙한 사람들의 전형이다. 그들은 한 번 이상 그들에게 일어난 것처럼 할당된 작업에서 성공하지 못할 것이라고 미리 예상하고 메타 언어에서 번역된 그들의 단어는 "나는 그것을 할 수 있을지 의심스럽다."를 의미합니다.

“나는 단지 돕고 싶었습니다”는 험담하는 사람들과 일반적으로 다른 사람들의 일에 간섭하기를 좋아하는 사람들의 표현입니다. 여기서 "단순히"라는 단어는 개입의 의도를 약화시키는 데 사용됩니다. 다른 유사한 문구: "Don't get me wrong"("당신은 내가 말하는 것을 좋아하지 않겠지만 나는 상관하지 않는다"), "돈이 아니라 원칙에 관한 것이다"(비록 "그것은 단지 돈에 대해"). "우리는 노력할 것입니다", "우리는 최선을 다할 것입니다", "무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다." - 이것은 조직의 장과 정부 관리가 방문자를 볼 때 사용하는 문구입니다.

"물론", "물론"이라는 단어 뒤에는 겉보기에 절대적으로 정상적인 문장이 옵니다. 이 기술은 협상에서 파트너가 논의 중인 제안에 동의하도록 강제하는 데 사용됩니다. "물론, 우리는 당신이 이 기한을 지키도록 강요하지 않을 것입니다." 그러나 그들은 확실히 당신이 그렇게 하도록 강요할 것입니다.

"...에 대해 들어본 적이 있습니까?"라는 문구는 대담한 사람의 일반적인 진부한 반응을 암시합니다. "아니요." 더 나아가 다음과 같은 문구가 나올 것입니다. "그가 나에게 뭐라고 말했는지 아세요?" - "아니요, 그리고 무엇입니까?"; "다음에 무슨 일이 일어났는지 상상해 보세요..." - "뭐?" 그런 질문에 진부한 표현이 아니라 “아니, 나도 관심 없어.”라고 대답하면 이 말에 주목하지 않고 이야기를 이어갈 가능성이 큽니다.

화자가 재치 있는 소리를 내고 싶다면 청중에게 "이 농담을 들어 보셨습니까..."라고 묻지 않고 대신 전문 화자의 기술을 사용합니다. "이것은 다음 사건을 생각나게 했습니다..." 결국 매우 신선하게 받아들여질 오래된 농담.

"What do you think about..."이라는 표현은 항상 듣는 사람이 화자의 관점에 동의하도록 하는 데 목적이 있습니다. 여기서 반대 조치를 취하면 "뭐가 관심 질문. 그리고 당신은 이것에 대해 어떻게 생각합니까? "이것은 가능한 갈등을 피할 수있을뿐만 아니라 (반대 "올바른"관점이 표현 된 경우) 대화 상대의 동정을 끌 수 있습니다.

"왜 우리는 ..."및 "만약 우리가 ..."라고 말하는 대신 "해변으로 손을 흔들자 (우리는 산에 갈 것이고 카페에 갈 것입니다 ...)" 그러면 대담자는 "왜 안 돼"라는 질문에 대한 거부 이유를 제시할 시간이 없을 것입니다( 인간의 뇌직접 질문에 대한 직접적인 답변을 찾기 시작하도록 배열됨).

"나는 나 자신을 보여주고 싶지 않습니다 ..."라는 단어에는 일반적으로 화자의 진정한 감정에 대한 설명이 수반됩니다. 예를 들면: "나는 무례하게 보이고 싶지 않다" - 그것은 대담자가 무례한 것으로 판명될 것임을 의미합니다.

분쟁 (또는 보다 문명화된 비즈니스 토론) 중에 상대방 중 한 명이 "그게 끝이야, 주제가 닫혔어", "이 쓸데없는 대화를 떠나자!", "잊어버려!", "나는 이미 들었습니다. 충분합니다!", 그런 다음 이 모든 문구 자체가 "고함": "나는 더 이상 상황을 통제할 수 없습니다." 그리고 적은 곧 논쟁을 잃게 될 것입니다(표 7.1).

표 7.1. 메타 언어에서 가장 흔한 문구

메타 언어의 구	번역
하시면 안된다고 생각합니다만...	해!
사업은 사업이지	이것이 내가 (타인의) 비윤리적인 행동을 정당화하는 방법입니다.
나는 비즈니스 접근 방식을 가지고 있습니다.	나는 당신에게서 모든 주스를 짜낼 것입니다.
덤불 주위를 두드리지 맙시다	이제 나는 당신에게 고의로 불합리하고 어려운 일을 줄 것입니다.
아마도 당신은 알고 싶어 할 것입니다 ...	나는 당신보다 더 똑똑하고, 현명하고, 더 잘 알고 있습니다.
반대편에서 보자	당신은 사실을 왜곡하고 있습니다
우리 가끔 점심 안 먹을래?	서로 예의 바르게 행동합시다 - 동의합니다. 그러나 우리가 금세기에 식사를 할 가능성은 거의 없습니다.
어떻게 든	나는 결코 희망한다

다음은 리더와 부하 직원 간의 일반적인 대화입니다.

부하직원: 사장님, 제가 불평(불만)이라고 생각하지 않았으면 합니다. 하지만 (모순 확인) 아시다시피 (cf) 2년 동안 급여를 받지 못했습니다. 나는 당신을 존경하는 마음으로 (나는 당신을 전혀 존중하지 않습니다) 제 질문을 고려해 주셨으면 합니다.

감독자: 당신은 내가 이 문제(과거 시제)를 이미 고려했으며 일반적으로(자세한 내용은 다루지 않을 것입니다) 당신의 일이 저에게 아주 잘 맞았다는(과거 시제), (모순) ) 당신은 (내가 당신에게 말하는 대로) 기다려야 합니다 (결정이 지연됨). 내가 생각하는 것(당신의 문제는 생각할 가치가 없음)과 당신의 작업을 더 생산적으로 만드는 방법(당신이 스스로 능력이 없는 경우)을 당신 주변에 두고(아니요!) 말할 것입니다.

결과적으로 직원은 성공에 의존하지 않았지만 시도했다고 스스로를 안심시키고 떠나고 관리자는 "비즈니스는 비즈니스입니다!"라고 스스로에게 말합니다.

자신의 표준 문구를 만들고 진부한 표현을 사용할 때 의사 소통의 메타 언어의 존재를 고려해야하며 효과적인 의사 소통에 기여할 이러한 문구로 대체해야합니다. 이 경우 대화 상대의 단어를 올바르게 해석하는 능력을 개발해야 합니다. 예를 들어, 다음 문장을 어떻게 해석합니까? 하지만 내가 말한 것이 내가 말한 것이 아니라는 것을 당신이 깨닫고 있는지 확신하지 못합니다 ... "

1. 비즈니스 대화의 개념

1. 비즈니스 대화의 개념

비즈니스 대화는 비즈니스 관계에 연결된 사람들 간의 구두 접촉입니다. 현대적이고 좁은 의미에서 비즈니스 대화는 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하거나 문제 해결을 위한 건설적인 접근 방식을 개발하기 위해 조직과 회사로부터 필요한 권한을 가진 대화 상대 간의 구두 의사 소통으로 이해됩니다.

우리 사회에서 이러한 비즈니스 커뮤니케이션의 진정한 의미는 국내 경제가 시장 관계로 전환되는 것과 관련하여 이제서야 완전히 실현되기 시작했습니다. 매년 점점 더 진취적이고 유능한 사업가들이 이 나라에 나타납니다. 동시에 그들은 기업가 활동에 대한 경험이 충분하지 않으며 무엇보다도 성공적인 비즈니스 대화를 수행하는 능력이 부족하여 비즈니스 활동이 크게 감소합니다. 따라서 보다 합리적인 행동을 위한 방법을 설명하기 위해 비즈니스 대화를 보다 자세히 고려하는 것이 합리적입니다.

비즈니스 대화에는 회의, 서면 정보 교환, 전화 대화가 부족한 많은 장점이 있습니다. 첫째, 그들은 긴밀한 접촉을 유지하므로 한 명의 대담자 또는 매우 제한된 그룹의 사람들에게 집중할 수 있습니다. 둘째, 직접적인 의사 소통을 포함합니다. 셋째, 그들은 나중에 비공식적 인 접촉의 기초가 될 수있는 개인적인 관계를 수립하기위한 조건을 만듭니다. 즉, 대담자가 서로를 더 잘 알게되어 미래에 의사 소통을 용이하게합니다.

비즈니스 대화는 대화 상대에게 당신의 입장이 타당하다고 확신시켜 동의하고 지지하도록 하는 가장 유리하고 종종 유일한 방법입니다. 따라서 대화의 주요 임무 중 하나는 대화 상대가 특정 제안을 수락하도록 설득하는 것입니다.

비즈니스 대화는 여러 가지 매우 중요한 기능을 수행합니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

동일한 비즈니스 환경에서 직원의 상호 의사 소통;

공동 검색, 홍보 및 작업 아이디어 및 계획의 신속한 개발;

이미 시작된 비즈니스 이벤트의 제어 및 조정;

비즈니스 연락처 유지;

비즈니스 활동의 자극.

그러나 비즈니스 대화의 순전히 실용적인 효과만 중요한 것은 아닙니다. 대화 중에 운영 비즈니스 정보를 얻을 수 있습니다. 그것은 지적 능력의 확장과 중요한 경영 결정을 내리는 참가자의 집합적인 마음의 활성화에 기여합니다.

비즈니스 대화의 주요 단계는 다음과 같습니다. 준비 활동, 대화의 시작, 참석한 사람들에게 알리기, 제시된 입장에 대해 논쟁하고 대화를 끝내는 것.

2. 대비책

비즈니스 대화를 준비하는 데 있어 단 하나의 확실한 규칙은 없습니다. 그러나 그러한 훈련 계획의 다음과 같은 변형을 지적하는 것이 유용할 것입니다. 자료 수집 및 처리; 수집된 자료의 분석 및 편집.

대화의 장소는 예상 결과에 미치는 영향을 고려하여 선택됩니다. 회사에서 일하지 않는 사람들을 위해 가장 편리한 장소는 호스트의 사무실이나 필요한 모든 것이 갖추어진 손님을 위한 특별한 방이 될 것입니다. 어쨌든 상황은 조용하고 한적해야하며 예기치 않은 낯선 사람, 소음, 전화 등의 출현을 배제해야합니다. 이것은 불안하지만 "친밀한"것이 아니기 때문입니다. 여러 면에서 벽의 색상, 조명, 가구 및 배치의 특성에 따라 결정됩니다.

직원들은 직장에서도 만날 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑, 카페 또는 집에서와 같이 서비스 외부에서 비즈니스 대화를 수행하는 것이 허용됩니다. 가장 중요한 것은 대화 상대가 자유롭고 방해받지 않고 비즈니스 대화로 완전히 전환할 수 있어야 한다는 것입니다.

그런 다음 가장 적절한 순간을 선택하고 그 다음에야 약속을 잡아야 합니다. 이 경우 이니셔티브가 귀하의 손에 있으므로 상황을 제어하기가 더 쉬울 것입니다.

대화가 이미 예정되어 있으면 수행 계획이 작성됩니다. 먼저 목표를 결정한 다음 달성을 위한 전략과 대화를 진행하기 위한 전술을 개발해야 합니다.

그러한 계획은 특정 대화를 준비하고 수행하기 위한 명확한 행동 프로그램입니다. 그러나 모든 사람이 이것을 이해하지 못하고 다음과 같이 주장합니다. "회의 중에 갑자기 나타나는 새로운 사실 ​​하나가 모든 것을 가장 급진적으로 바꾸고 모든 예비 계획을 파괴할 수 있다면 어떻게 비즈니스 대화를 계획할 수 있습니까?"

그러나 결국 계획의 목적은 대화 과정에서 예기치 않게 발생하는 새로운 사실이나 예상치 못한 상황의 영향을 완화하고 무력화하려는 시도일 뿐입니다. 대화를 준비하고 계획하면 예상치 못한 순간을 미리 예측할 수 있으므로 대화 상대의 말의 효율성이 떨어집니다. 또한, 예기치 못한 상황 발생 시 신속하고 유연하게 대응하는 기술을 습득합니다.

비즈니스 대화를 계획하면 준비 초기에 이미 특정 작업을 결정하고 대화에서 "병목 현상"을 찾아 제거하며 개최 시간에 동의할 수 있습니다.

비즈니스 대화를 위한 자료를 수집하는 것은 상당한 시간 투자가 필요한 매우 힘든 과정입니다. 그러나 이것은 대화를 준비하는 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 여기에는 가능한 정보 소스(개인 연락처, 보고서, 과학 연구, 출판물, 공식 데이터 등) 검색이 포함됩니다. 동시에 수집 된 자료를 자신의 메모로 즉시 보충하는 것이 좋습니다. 그러한 메모는 대화 준비의 마지막 단계에서 크게 도움이 될 수 있기 때문입니다. 수집된 자료의 양은 향후 대화 참가자의 일반적인 인식, 전문 지식 수준 및 토론을 위해 설명된 문제에 대한 접근 방식의 폭에 따라 크게 달라집니다.

그런 다음 수집되고 신중하게 선택된 증거가 체계화됩니다. 이것은 광석의 농축 과정을 다소 연상시키며, 농도가 증가하면 폐석을 걸러냅니다.

체계화를 통해 고려해야 할 가장 중요한 사실을 강조할 수 있습니다. 쉽게 찾을 수 있고 이전에 발견하지 못한 종속성을 설치하는 데 도움이 됩니다. 재료를 가공하는 전 과정에 걸쳐 체계화해야 합니다.

수집 된 자료의 분석은 사실의 관계를 결정하고, 결론을 도출하고, 필요한 주장을 선택하는 데 도움이됩니다. 즉, 수집 된 모든 자료를 단일 논리적 전체로 결합하고 연결하려는 첫 번째 시도를 만듭니다. 가공되고 체계화된 자료는 말 그대로 계획의 "세포"로 분해되고 "세포" 자체가 서로 연결되어 더 큰 부분으로 연결됩니다.

위의 의미를 알 수 있는 링크를 통해 별도의 개념과 단어로 구성된 텍스트로 자료를 보완하는 것이 좋습니다. 또한 약어 없이 특히 성공적인 공식을 기록하는 것이 바람직합니다. 그런 다음 밑줄이나 특수 아이콘(문자, 원, 화살표 등)으로 가장 중요한 사항을 강조 표시해야 합니다.

대화하기 전에 파트너의 초상화를 만들고 강점을 확인하고 약점, 즉 그의 심리적 유형, 정치적 신념, 공적 지위, 사회적 지위, 종교적 신념, 취미 등을 확립하기 위해.

이 모든 것이 대화 중에 따라야 하는 가장 수용 가능한 전술을 개발하기 위해 누구와(지원자 또는 반대자) 상대해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

회의 자체 직전에 파트너가 어떤 기분인지, 무엇이 그를 "아프게"하는지,이 상황에서 개인 문제를 해결하는 데 도움이되는 방법을 찾는 것이 바람직합니다. 이는 물론 모든 대화에 더 유리한 방향을 제공합니다.

미래의 파트너를 아는 것은 그의 개인적인 자질에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가장 중요한 것은 논의될 주제에 대한 그의 비전, 그와 관련된 관심사를 이해하는 데 도움이 됩니다.

대화 준비는 텍스트 편집, 최종 연마 및 정제로 완료됩니다.

지식 기반에서 좋은 작업을 보내는 것은 간단합니다. 아래 양식을 사용하십시오

연구와 업무에 지식 기반을 사용하는 학생, 대학원생, 젊은 과학자들은 매우 감사할 것입니다.

http://www.allbest.ru/에서 호스팅

테스트

비즈니스 대화

소개

비즈니스 대화는 주로 두 명의 대담한 사람 사이의 대화이며 참가자는 성격, 동기, 서로의 언어 특성의 특정 기능을 고려할 수 있고 고려해야합니다. 즉, 의사 소통은 본질적으로 대인 관계이며 다양한 파트너가 서로에게 언어적 및 비언어적 영향을 미치는 방식 .

경영 이론에서 대화는 일종의 비즈니스 커뮤니케이션, 경영 문제 해결, 협력 제안 고려, 판매 거래 서명 등을 위해 특별히 조직된 실질적인 대화로 간주됩니다. 같지 않은 비즈니스 협상, 훨씬 더 엄격하게 구조화되고 원칙적으로 다른 조직 (또는 동일한 조직의 부서)의 대표자간에 수행되지만 비즈니스 대화에는 항상 특정 주제가 있음에도 불구하고 더 개인적 지향적이며 더 종종 같은 조직의 대표자들 사이에서 발생합니다.

1. 종류비즈니스 대화

비즈니스 대화는 의심할 여지 없이 경영 커뮤니케이션에서 가장 자주 사용되는 커뮤니케이션 유형 중 하나입니다.

본질적으로 비즈니스 대화는 매우 다릅니다. 그들은 무료 (예 : 직장 동료 회의와 같이 특별한 준비없이 진행)와 규제 (시간 프레임을 의무적으로 고려하여 신중하게 생각함)로 나눌 수 있습니다. 비즈니스 대화가 추구하는 목표에 따라 관리자와 잠재적 직원의 만남, 특정 문제를 해결하기 위한 관리자와 직원 중 한 사람의 대화, 파트너 간의 대화 유형이 있습니다. 미래 협력, 생산 문제 해결에 대한 동료 간의 대화.

비즈니스 대화의 주요 유형과 기능은 다음과 같습니다.

1 ) 비직업 인터뷰"입학" 면접의 성격을 띠며, 주요 목적은 취업 지원자의 비즈니스 자질을 평가하는 것입니다.

2 ) 비해고에 앉아직장에서직원의 계획되지 않은 자발적 퇴사 상황과 직원이 해고되거나 축소되어야 하는 상황의 두 가지 유형이 있습니다.

3 ) 피문제적이고 징계적인 대화, 발생 원인은 직원 활동의 실패와 업무에 대한 비판적 평가의 필요성 또는 징계 위반 사실입니다. 문제가 있는 대화를 준비하는 과정에서 리더는 문제 해결의 의미, 목적, 결과, 수단 및 방법에 대한 질문에 사전에 답변해야 하며 대화 중에 직원이 리더십의 위치에 있도록 노력해야 합니다. 동시에 "간격"의 형태로 대화를 피하고 건설적인 결과로 대화를 수행할 수 있는 몇 가지 규칙이 있습니다.

이를 위해:

a) 직원과 그의 업무에 대해 필요한 정보를 얻습니다.

b) 정보 전달에서 다음 순서를 준수하면서 대화를 구성하십시오. 직원의 활동에 대한 긍정적인 정보가 포함된 메시지 비판적 성격의 메시지; 칭찬할 만하고 교훈적인 메시지;

c) 구체적이고 모호한 것을 피하십시오(예: "당신은

필요", "작업을 완료하지 않았습니다.");

d) 사람이 아니라 작업의 수행을 비판합니다.

각 유형에는 행동, 목적 및 목적에 대한 고유한 심리적 "시나리오"가 있습니다. 그러나 그것들은 모두 다양한 종류의 의사 소통 상호 작용이므로 몇 가지가 있습니다. 일반 원칙그리고 그들의 조직과 행동에 대한 규칙.

2 . 구조및 비즈니스 규칙

잘 조직된 대화의 구조는 5단계로 구성됩니다.

1. 대화를 시작합니다.

2. 정보 이전.

3. 논증.

4. 대담자의 주장에 대한 반박.

5. 의사결정.

어떤 연설, 어떤 대화와 관련하여 10 일반 규칙, 이를 준수하면 성능이 정확해집니다.

1. 전문 지식.

2. 명확성.

3. 신뢰성.

4. 끊임없는 집중.

6. 반복.

7. 놀라움의 요소.

8. 추론의 "포화".

9. 정보 이전을 위한 프레임워크.

10. 어느 정도의 유머와 심지어 어느 정도까지는 아이러니.

다음과 같은 라이브 스피치의 주요 기능을 나열된 규칙에 추가할 수 있습니다.

모든 비즈니스 대화에서 프레젠테이션의 내용과 기술은 가치가 있습니다.

대화의 사실과 세부 사항으로 제한되어야 하며 주제에 대한 추론을 해야 합니다.

다른 사람들과 대화를 계획하는 것이 좋습니다. 가능한 옵션;

때때로 말한 것을 반복하고 결론을 이끌어낼 필요가 있습니다.

· 비즈니스 관계에서 개인적 영향력이 매우 중요하므로 대화 상대에게 직접 말해야 합니다.

3 . 사업 준비의 특징 b예세데

비즈니스 대화를 위한 준비는 비록 이 대화가 운영적인 성격을 띠더라도 심리적인 이점을 제공합니다. 동시에 대화 자체에 소요되는 시간이 적을수록 이러한 심리적 이점을 확보하는 것이 더 중요합니다.

불행히도 실제 관리에서는 그러한 명백한 사실이 종종 헛된 것으로 무시됩니다. 비즈니스 대화가 경영 커뮤니케이션의 한 형태가 되기를 원하신다면, 효과적인 상호 작용우리는 그것을 무시해서는 안됩니다 준비 단계. 대화를 준비하는 데 보낸 시간은 결코 낭비되지 않습니다.

대화의 장소는 예상 결과에 미치는 영향을 고려하여 선택됩니다. 회사에서 일하지 않는 사람들에게 가장 편리한 장소는 호스트의 사무실이나 필요한 모든 것이 갖추어진 손님을 위한 특별한 방이 될 것입니다. 어쨌든 상황은 조용하고 한적해야하며 예기치 않은 낯선 사람, 소음, 전화 등의 출현을 배제해야합니다. 이것이 불안합니다. 벽의 색상, 조명, 가구 및 비즈니스 대화가 열리는 방의 배치 특성도 중요합니다.

직원들은 직장에서도 만날 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑, 카페 또는 집에서와 같이 서비스 외부에서 비즈니스 대화를 수행하는 것이 허용됩니다. 가장 중요한 것은 대화 상대가 자유롭고 방해받지 않고 비즈니스 대화로 완전히 전환할 수 있어야 한다는 것입니다.

비즈니스 회의 준비에는 다음이 포함됩니다.:

1. 기획:

참가자 및 상황에 대한 예비 분석

대화를 수행하고 목표를 결정하기 위한 이니셔티브;

전략 및 전술의 정의;

· 세부 계획대화를 위한 준비.

2. 운영 준비:

자료 수집;

재료 선택 및 체계화;

자료를 생각하고 정리하는 것;

· 업무 계획;

대화의 주요 부분 개발;

대화의 시작과 끝.

3. 편집:

제어(즉, 완료된 작업 확인)

대화를 형성합니다.

4. 운동:

멘탈 리허설

구두 리허설;

대담한 사람과의 대화 형태로 대화 리허설.

제안아래 질문은 허용에 지출하여 비즈니스 대화를 준비하십시오.최소 시간입니다:

1. 대화의 목적이 명확합니까? (구체적인 결과가 보이나요?) 또는, 즉, 대화의 마지막에 원하는 것은 무엇입니까?

2. 이 결과를 어떻게 평가할 수 있습니까? 원하는 것을 달성했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

3. 대화 상대의 목표와 동기는 무엇입니까?

4. 목표를 달성하기 위해 어떤 수단이 필요합니까?

5. 대화 중에 대화 상대와 관련하여 어떤 입장을 취할 것입니까? 목표 달성에 최적일까요?

6. 대화 상대에게 어떤 방법으로 자신의 입장을 전달할 것인가?

7. 커뮤니케이션 파트너의 태도와 입장을 어떻게, 어떤 수단으로 알 수 있습니까?

8. 어떤 의사소통 장벽에 부딪힐 수 있습니까?

9. 자신을 보장하고 이러한 장벽의 가능성을 줄이는 방법은 무엇입니까?

10. 대화 중에 모순이 생긴다면 어떻게 해결하시겠습니까?

11. 대화 상대가 당신에게 불쾌감을 준다면, 당신은 그에게 어떻게 관용을 베풀 수 있습니까?

12. 심리적 영향의 어떤 방법을 사용할 것입니까?

13. 대화 상대에게 어떤 주장을 하시겠습니까?

14. 대립이 발생하거나 파트너가 조작에 의존하거나 부정직한 속임수를 사용하는 경우 어떻게 하시겠습니까?

15. 의견의 일치를 어떻게 보장할 것인가?

16. 자신의 입장을 어떻게(어느 정도) 공개할 것인가?

17. 대화의 분위기를 어떻게 관리할 것인가?

18. 당신의 파트너가 그의 말(또는 행동)로 당신을 짜증나게 한다면 어떻게 당신 자신을 관리할 것입니까?

19. 파트너의 관심사는 무엇입니까?

20. 이 대화에서 절대 허용해서는 안 되는 것은 무엇입니까? 물론, 대화를 준비할 때 제기된 모든 질문에 답을 주는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 이것은 필요하지 않습니다. 당신이 할 수 있는 그 중 최소한 대답을 하면 심리적인 "트럼프 카드"를 얻을 수 있을 것입니다.

a) 당신은 비즈니스 대화를 위해 심리적으로 준비될 것입니다.

b) 당신은 당신의 대담자(그리고 당신 자신)의 가능한 약점을 미리 알게 될 것입니다.

4 . 보유비즈니스 대화

대화 시작 .

익숙하지 않은 대화 상대에게 대화에서 가장 어려운 부분은 연락을 설정하는 것입니다. 전문가들은 이 과정이 콘서트 전 악기를 조율하는 것과 비교할 수 있다고 보고 있다. 실제로 대화의 시작은 파트너 간의 "다리"이기 때문에 대화 개시자는 대담자에 대한 정확하고 올바른 태도를 개발해야 합니다.

대화의 시작은 매우 중요한 단계이므로 소홀히 해서는 안 됩니다. 이 대화 단계의 목표는 다음과 같습니다.

대담자와의 연락 설정;

쾌적한 분위기 조성;

인터뷰 주제에 대한 관심 끌기

대화에 대한 각성;

이니셔티브를 장악(필요한 경우).

효과적인 대화 시작:

1. 긴장 완화(칭찬, 농담, 유쾌한 어조, 친절한 말)

2. "후크"(작은 이벤트, 비교, 개인적인 인상, 비표준 질문)

3. 상상력 게임의 자극(다양한 문제에 대한 대화의 시작 부분에 많은 질문)

4. 직접적인 접근(서론 없이 주제에 대한 대화 시작).

결정적인 범위에서 비즈니스 대화의 시작이 의사 소통의 효율성을 결정하므로 다음은 대담자와 효과적인 개인적 접촉을 설정하기 위한 문헌에 설명된 몇 가지 구체적인 권장 사항입니다.

대화 상대와 그가 말하는 것에 주의와 진지한 관심을 보여 주십시오.

명확하고 활기차고 간결한 도입 문구를 사용하고 쉬지 않고 지속되는 긴 문구를 피하고 짧은 문장을 만드십시오.

대화 상대에게 이름과 애칭 또는 "친애하는 동료"로 연설하십시오. 상황이 필요하고 허용하는 경우 성으로 주소를 지정하거나 반대로 이름으로 주소로 전환할 수 있습니다.

적절한 제공 모습(의상, 태도, 직접적인 눈맞춤) 대화의 조건에 따른다. 최적의 거리를 유지하십시오. 대화 중 테이블의 가장 좋은 위치는 모서리이며 거리는 최대 1.2m입니다. 심리적 장벽의사 소통 및 상호 작용을 위해 작은 - 지각을 손상시킵니다.

대화 상대를 존중하고 그의 관심과 의견에 관심을 기울이고 인간과 직업 모두에서 자신의 중요성을 느끼게하십시오.

· 외교적 미묘함을 너무 지나치지 않고 허위 메모를 허용하지 않습니다. 접촉이 이루어졌다고 느끼면 바로 문제나 문제의 핵심으로 가십시오.

정보 이전 비즈니스 대화의 중요한 부분입니다. 논리적으로 대화의 시작을 계속하는 동시에 논증 단계로의 전환을 위한 "발판"입니다. 대화의 이 부분의 목적은 다음 문제를 해결하는 것입니다.

대담자와 그의 조직의 문제, 요청 및 희망 사항에 대한 특별 정보 수집;

대담 자의 위치, 그의 목표, 동기 및 의도에 대한 분석 및 검증;

계획된 정보의 전송;

논증의 기초 형성;

· 가능한 경우 대화의 최종 결과에 대한 예비 결정.

대화의 주요 부분에는 이 대화의 전제 조건을 설명하는 대화가 포함됩니다. 파트너는 청취자와 상대방의 역할을 교대로 수행합니다. 정보 전송 및 수신, 토론 요소, 질문 제기 및 답변, 긍정적인 비판, 필요한 경우 대화 상대의 반응 연구 - 이 모든 것을 통해 편견과 맹공격 없이 친근하고 건설적인 대화를 할 수 있습니다. 페르시아 시인 사디는 이렇게 말했습니다.

비즈니스 대화 중에 발생하는 몇 가지 유형의 질문이 있습니다.

1. 닫힌 질문이것은 "예" 또는 "아니오"의 대답이 예상되는 질문입니다. 이러한 유형의 질문의 목적은 무엇입니까? 그에게서 예상되는 대답에 대한 합리적인 주장에 대한 대화 상대의 확인을 받으십시오.

2. 열린 질문 - "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 없는 질문으로 일종의 설명이 필요합니다("이 문제에 대한 귀하의 의견은 무엇입니까?", "조치가 불충분하다고 생각하는 이유는 무엇입니까?").

3. 수사학적 질문- 이러한 질문은 직접적으로 답변되지 않습니다. 그들의 목적은 새로운 질문을 제기하고 해결되지 않은 문제를 지적하고 암묵적인 승인을 통해 대화 참가자로부터 우리의 입장에 대한 지원을 확보하는 것입니다. “우리는 이 문제에 대해 같은 생각입니다.?»).

4. 팁 질문- 대화를 엄격하게 확립된 방향으로 유지하거나 전체 범위의 새로운 문제를 제기합니다. (“구조와 분포를 어떻게 상상하십니까?… ?» ).

5. 고려할 질문- 대화 상대가 반성하고, 신중하게 생각하고, 말한 것에 대해 논평하도록 강요 (제가 글을 제대로 이해했나요?… ?, "그렇게 생각해?… ?).

입론 의미 있는 논리적 논증을 통해 누군가를 설득하는 방법입니다. 그것은 큰 지식, 주의 집중, 마음의 존재, 주장의 주장 및 진술의 정확성을 요구하지만 그 결과는 주로 대담자에 달려 있습니다.

논증에는 두 가지 주요 구성이 있습니다.

증거 기반 논증, 무언가를 증명하거나 입증하려는 경우,

· 협상 파트너의 진술을 반박하는 데 도움이 되는 반론.

두 구조를 모두 구축하려면 다음 기본 추론 방법(논리적).

FUNDAMENTAL 방법은 귀하의 주장의 기초가 되는 사실과 정보를 알고 있는 대담자에게 직접 호소하는 것입니다. 우리가 반론에 대해 이야기하고 있다면, 우리는 대담한 사람의 주장에 도전하고 논박하려고 노력해야 합니다.

CONTRADICTION 방법은 상대방의 주장에서 모순을 식별하는 것을 기반으로 합니다. 본질적으로 이 방법은 방어적입니다.

CONCLUSION DEVELOPMENT 방법은 부분적 결론을 통해 점진적으로 단계적으로 원하는 결론에 이르게 하는 정확한 추론을 기반으로 합니다. 이 방법을 사용할 때는 소위 겉보기 인과관계에 주의를 기울여야 합니다. 이러한 종류의 오류를 찾는 것은 한 물리학 수업에서 명백한 인과 관계를 사용하는 예에서처럼 쉽지 않습니다. 선생님은 학생에게 "더위와 추위의 속성에 대해 무엇을 알고 있습니까?"라고 질문했습니다. 모든 신체는 열에 팽창하고 추우면 수축합니다. "맞습니다. 이제 몇 가지 예를 들어 보세요."라고 교사가 말했습니다. 학생: "여름에는 덥기 때문에 낮이 길고, 겨울에는 춥고 낮이 짧아요."

비교 방법은 특히 비교가 잘 선택된 경우 매우 중요합니다.

방법 "예-아니오". 종종 파트너는 잘 선택된 주장을 합니다. 그러나 그들은 장점만 또는 단점만 다룹니다. 그러나 실제로 모든 현상에는 플러스와 마이너스가 모두 있기 때문에 "예-하지만"방법을 적용할 수 있으므로 토론 주제의 다른 측면을 고려할 수 있습니다. 이 경우 파트너와 침착하게 동의한 다음 반대쪽에서 이 주제를 특성화하기 시작하고 여기에 더 많은 것, 즉 플러스 또는 마이너스의 무게를 냉정하게 측정해야 합니다.

"BOOMERANG"방법을 사용하면 파트너의 "무기"를 사용할 수 있습니다. 이 방법은 증명력이 없지만, 상당한 위트를 가지고 적용하면 탁월한 효과를 발휘합니다.

무시 방법. 파트너가 말한 사실은 반박할 수 없지만 성공적으로 무시할 수 있는 경우가 종종 있습니다.

INTERVIEW 방식은 사전에 질문을 하는 방식입니다. 물론 즉시 카드를 여는 것이 항상 권장되는 것은 아닙니다. 그러나 적어도 기본적으로 그의 입장을 밝히기 위해 사전에 파트너에게 일련의 질문을 할 수 있습니다.

눈에 보이는 지원 방법. 그것은 무엇입니까? 예를 들어, 파트너가 자신의 주장을 밝혔고 이제 귀하가 입장을 취합니다. 그러나 당신은 그에게 전혀 반대하지 않고 그를 반박하지 않습니다. 그러나 참석한 모든 사람들이 놀랍게도 반대로 그의 호의에 새로운 증거를 가져 와서 구출합니다. 단, 외모에 한함. 그리고 나서 반격이 뒤따릅니다. 예를 들어 "당신은 당신의 생각을 뒷받침하기 위해 그러한 사실을 인용하는 것을 잊었습니다 ... "하지만이 모든 것이 당신에게 도움이되지 않을 것입니다. 왜냐하면 ..."그리고 당신의 반론의 차례가옵니다. 그래서 상대보다 상대의 관점을 더 철저하게 연구했고, 그 후에 그의 논문의 모순을 확신하게 된 것 같다. 그러나 이 방법은 특히 세심한 준비가 필요합니다.

대화의 마지막 부분 일반적인 평가로 사용 . 대화를 성공적으로 완료한다는 것은 미리 결정된 목표를 달성하는 것을 의미합니다. 마지막 단계에서 다음 작업이 해결됩니다.

주요 또는 (바람직하지 않은 경우) 이차(대체) 목표의 달성;

유리한 분위기 제공

의도한 행동을 수행하도록 대화 상대를 자극하는 것;

미래에 (필요한 경우) 대화 상대, 그의 동료와의 연락을 유지합니다.

· 명확하게 정의된 주요 결론으로 ​​요약을 작성하고 참석한 모든 사람이 이해할 수 있습니다.

모든 비즈니스 대화에는 기복이 있습니다. 이와 관련하여 질문이 발생합니다. 언제 대화를 최종 단계인 의사 결정 단계로 옮길 것인가? 연습은 대화가 절정에 달했을 때 수행해야 함을 증명합니다. 예를 들어, 당신은 당신의 대답에 대한 그의 만족이 명백할 정도로 당신의 대화 상대의 매우 중요한 말에 너무 철저하게 대답했습니다.

이 경우 그의 전형적인 논평의 예는 다음과 같습니다.

귀하의 답변은 즉시 긍정적인 결론과 함께 추가되어야 합니다. 예를 들면: "당신과 함께 이 제안을 하는 것이 당신에게 매우 유익할 것임을 우리는 보았습니다."

대화 상대가 당신의 모든 주장을 기억 속에 저장했고 당신이 제안한 해결책의 모든 장점을 기억했다고 생각하는 것은 실수일 것입니다. 대화의 마지막 단계에서 그가 하는 전형적인 말은 "나는 그것을 철저히 다시 생각해 볼 필요가 있다."이다. 그러나 이것은 우유부단함의 표현이라기보다 "머리가 과밀한" 상태에 가깝습니다. 따라서 이러한 경우 의사 결정 속도를 높이는 방법을 사용할 필요가 있습니다.

두 가지 접근 방식이 있습니다.

직접 가속. 그러한 기술의 예: "바로 결정을 내리나요?" 대부분의 경우 대담자는 아직 결정을 내릴 시간이 없었기 때문에 그는 다음과 같이 대답합니다. “아니요, 아직 아닙니다. 아직 더 생각해봐야 한다"고 말했다. "직접 가속" 기술을 사용하면 가능한 한 최단 시간에 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 그러한 기술은 종종 목표를 달성하지 못합니다. 그러한 경우의 50%에서 대담자가 "아니오"라고 말하기 때문입니다.

간접 가속. 이 기술을 사용하면 대화 상대를 원하는 목표로 점차적으로 가져올 수 있습니다. 그것은 당신이 당신의 목표를 향해 상당히 일찍 시작하여 실패의 위험을 줄이는 이점이 있습니다.

네 가지 옵션이 있습니다간접 가속:

가설적 접근.거의 모든 사람들은 결정을 내려야 하는 상황에 처했을 때 약간의 두려움을 경험합니다. 이와 관련하여 조건부 결정에 대해서만 이야기하여 대화 상대가 긴장을 풀고 점차 익숙해 질 수 있도록하는 것이 좋습니다. 다음 공식이 이에 적합합니다. "만약 ...", "만약 ...", "~라고 가정합니다."

단계별 솔루션.대화의 주요 결정이 이미 내려졌다고 가정함으로써 대화자의 최종 결론을 방지할 수 있습니다. 그런 다음 예비 또는 부분 결정만 내려집니다. 따라서 대화 상대가 동의하기 전에도 개별 결정의 순간을 포착할 수 있습니다. 결과적으로 올바른 방향으로 대담자에게 (제안에 의한) 강한 영향이 달성됩니다.

대체 솔루션.이 접근 방식의 핵심은 대화 상대에게 문제에 대한 대안 솔루션을 제공한다는 것입니다. 두 옵션 모두 귀하에게 적합한 것이 중요합니다.

간접적인 의사 결정 가속화의 위의 모든 방법은 그 자체로 생산적이며, 조합하여 사용, 그들의 효율성은 훨씬 더 높을 것입니다.

이러한 방법을 사용하면 대화 상대를 무해한 막다른 길로 인도합니다.

대화 상대는 연설의 마지막 부분을 가장 잘 기억합니다. 수단, 마지막 말가장 큰 영향을 미칩니다. 이와 관련하여 마지막 몇 문장, 또는 적어도 마지막 문장을 적어서 암기하는 것이 좋습니다.

경험 많은 비즈니스 사람들은 일반적으로 문장을 마무리하는 두세 가지 옵션에 대해 미리 생각하므로 나중에 대화 과정에 따라 그 중 어떤 것을 발음할 것인지 결정합니다.

예를 들어 "요약합시다", "그래서 대화가 끝났습니다."와 같은 표현을 사용하여 결론을 주요 부분과 분리하는 것이 매우 중요합니다.

이제 대화가 끝날 때 상황을 명확히 하는 데 도움이 되는 전술을 고려해 보겠습니다.

대화 상대가 적절한 말을 찾기 위해 이마를 찌푸리는 것을 발견했다면 질문 기법을 지능적으로 적용하여 대화 상대가 동의하지 않는 내용을 알아내려고 노력해야 합니다. 예: "이것이 당신의 생각에 부합합니까... 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까?" 따라서 대담한 사람의 저항에 대한 진정한 이유를 알게 될 것입니다.

대화 상대와 완전한 합의에 도달한 경우에만 결정을 내릴 수 있습니다.

항상 "아니오"라는 단어에 대비해야 합니다. 대화 상대가 "아니오"라고 말하면 대화를 끝낼 수 없습니다. 대화를 계속하고 이 "아니오"를 극복할 수 있는 옵션을 준비해야 합니다.

대화 상대가 결정을 내릴 때 주저하기 시작할 경우를 대비하여 항상 하나의 강력한 논거를 남겨두고 당신의 논문을 뒷받침해야 합니다. 경험 많은 비즈니스맨은 비즈니스 대화가 끝날 때 놀라움을 금하지 않습니다. 그들은 항상 성공적으로 완성할 수 있는 훌륭한 논거를 가지고 있습니다. 예: "예, 추가하는 것을 잊었습니다. 실패할 경우 모든 비용을 저희가 부담합니다."

종종 대화가 끝날 때 대담한 사람들은 강력한 논거를 제시하지만 주요 조항에서 결론을 미리 준비하는 것을 잊습니다. 결과적으로 대화의 모호한 결론은 이전에 설득력있게 언급 된 모든 것에 대한 인상을 급격히 감소시킵니다. 따라서 대화의 마지막에 요약하는 것은 진지한 주의를 기울여야 합니다.

대화의 끝은 가장 중요한 요점의 단순한 반복으로 축소될 수 없습니다. 주요 아이디어는 매우 명확하고 간결하게 공식화되어야 합니다. 일반적인 결론을 쉽게 소화할 수 있는 형태로 제공해야 합니다. 의미와 중요성으로 가득 찬 몇 가지 논리적 진술을 만드십시오. 일반화 결론의 모든 세부 사항은 참석한 모든 사람이 명확하고 이해할 수 있어야 합니다. 불필요한 말그리고 모호한 표현. 일반화하는 결론에서 하나의 주요 아이디어가 우선해야 하며 가장 간결한 형태로 일관되게 표현하는 여러 조항의 형태로 가장 자주 언급됩니다.

결론

V 현대 세계모든 비즈니스 프로세스는 어떤 식으로든 개인 연락처를 기반으로 구축됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 사람의 직업 생활에서 중요한 구성 요소입니다.

특별한 종류의 비즈니스 대화 구두 연설고유 한 특성이 있습니다. 그는 연설의 정확성, 정확성, 간결성 및 접근성은 물론 공식적인 연설 에티켓의 규칙을 준수해야 합니다.

그 중요성 때문에 비즈니스 대화에는 항상 사전 준비가 필요합니다. 연습에서 알 수 있듯이 사전에 준비한 대화 10개 중 7개가 성공하고 준비되지 않은 대화 10개 중 3개만 성공합니다.

대화를 준비하는 것 외에도 대화를 수행하는 규칙이 있습니다. 구조적으로 비즈니스 대화는 단계로 나뉘며 각 단계는 중요하며 특정 이론 및 실제 기술이 필요합니다. 이러한 요구 사항으로 인해 모든 자존심 있는 사업가, 정치인, 지도자에 대한 비즈니스 대화(및 일반적인 비즈니스 커뮤니케이션)의 규칙을 연구해야 합니다.

서지

1. 바에바 O.A. 대중 연설 및 비즈니스 커뮤니케이션: 교과서. - M.: 새로운 지식, 2001.

2. 콜투노바 M.V. 언어 및 비즈니스 커뮤니케이션: 규범. 수사학. 에티켓. 절차 대학에 대한 수당. - M.: JSC NPO 경제, 2000.

3. 쿠진 FA 비즈니스 커뮤니케이션의 문화. 실용 가이드. - 6판, 수정됨. 그리고 추가 - M.: Os-89, 2002.

4. Kuznetsov I.N. 비즈니스 대화: 준비, 계획 및 구조. // www.elitarium.ru

5. 멜니코바 S.V. 비즈니스 수사학(비즈니스 커뮤니케이션의 언어 문화): 교과서. - 울리야노프스크: UlGTU, 1999.

6. Snell F. 비즈니스 커뮤니케이션의 기술. - 엠., 1990.

7. Iacocca L. 커리어 매니저. - 엠., 1991.

Allbest.ru에서 호스팅

...

유사한 문서

심리적 특징, 현대 경향, 비즈니스 대화를 수행하는 방법 및 기술 의사 소통의 방법으로 비즈니스 대화. 비즈니스 협상, 회의, 토론 수행 국가 스타일의 협상 에티켓의 심리적 특징.

학기 논문, 2009년 12월 19일 추가됨


개념과 의미, 비즈니스 대화를 수행하기위한 주요 단계 및 규칙, 분류 및 종류. 비즈니스 대화 중 대화 상대 간의 관계를 설정하는 기본 원칙, 이 과정에서 필요한 윤리적 기준.

초록, 2015년 7월 5일 추가됨


Borozdina G.V.에 따른 비즈니스 스타일의 커뮤니케이션, 유형 및 형태의 등장 역사. 비즈니스 커뮤니케이션의 한 형태로 비즈니스 대화. 설득 규칙의 특징. 특정 유형의 비즈니스 커뮤니케이션으로서의 협상. 비즈니스 회의 유형, 준비 순서.

학기 논문, 2017년 4월 17일 추가됨


의사 소통을 합리화하는 수단으로서의 전화. 전화 비즈니스 대화의 특징. 전화통화를 준비합니다. 전화 대화에서 말하는 기술, 행동의 기본 규칙. 성공의 심리적 비밀 전화 대화.

초록, 2010년 7월 24일 추가됨


의사 소통을 합리화하는 수단으로서의 전화. 전화 통화의 기본 규칙. 정보의 직접적인 교환. 전화 말하기 기술. 성공적인 전화 대화의 주요 심리적 비밀. 인터콤 협상.

제어 작업, 2015년 6월 25일 추가됨


비즈니스 커뮤니케이션의 개념은 활동, 정보 및 경험을 교환하기 위한 목적으로 상호 연결 및 상호 작용하는 과정입니다. 직접 및 간접 유형의 비즈니스 커뮤니케이션의 특징. 비즈니스 커뮤니케이션의 형태. 비즈니스 대화의 구조, 단계의 특성.

프레젠테이션, 2015년 8월 22일 추가됨


프레젠테이션, 2013년 11월 12일 추가됨


비즈니스 커뮤니케이션의 주요 기능. 문서 관리 지원의 조직 및 기술. 기술적 수단문서를 만드는 데 사용됩니다. 문서 요구 사항. 대화 및 비즈니스 회의 수행 규칙.

테스트, 2010년 12월 8일 추가됨


정보 교환, 인사 조치의 통제 및 조정을 위한 비즈니스 대화의 기능. 비즈니스 대화 준비, 의사 소통 전술 선택. 브리핑 회의의 작업, 제어 체계에 따라 위에서 아래로 필요한 정보 및 명령 이전.

제어 작업, 2017년 1월 2일 추가됨


비즈니스 커뮤니케이션의 역할과 중요성, 그 종류와 특징, 단계 및 단계, 효율성 개선 요인. 일반적 특성 JSC "호텔 "모스크바", 그 구조, 비즈니스 회의 평가, 전화 대화 및 대화.