আলাপ - আলোচনা. ব্যবসায়িক আলোচনা: প্রকার, নিয়ম এবং পরিচালনার উদাহরণ

ব্যবসায় গঠনমূলক যোগাযোগ গড়ে তোলা অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা. সফল ব্যবসায়িক আলোচনার রহস্য কি? তাদের গঠন এবং তাদের জন্য প্রস্তুতি বৈশিষ্ট্য কি?

ব্যবসায়িক আলোচনার সংজ্ঞা

ব্যবসায়িক আলোচনা, রাশিয়ান বিশেষজ্ঞদের মধ্যে একটি সাধারণ সংজ্ঞা অনুসারে, একটি পদ্ধতি যা স্ট্যাটাস সহ দুই বা ততোধিক পক্ষকে জড়িত করে। বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান, উদ্যোক্তা বা কর্মকর্তা, যার উদ্দেশ্য হল অংশীদারিত্বের দিক থেকে মিথস্ক্রিয়া সংক্রান্ত বর্তমান বা ভবিষ্যতের সমস্যাগুলি সমাধান করা বা একটি বিরোধে একটি আপস খুঁজে পাওয়া। যোগাযোগ, কোম্পানি বা ব্যবসায়ীরা কিছু যৌথ সিদ্ধান্ত নিতে ঝোঁক. এটা অনুমান করা হয় যে প্রতিটি দলের জন্য এটি সর্বোত্তম হিসাবে দেখা উচিত।

ব্যবসায়িক আলোচনা অনুষ্ঠিত হয় সেই ক্ষেত্রে যে বিতর্কিত সমস্যাটি উপলব্ধ উপায়ে সমাধান করা যায় না। পরিবর্তে, তাদের সংস্থার প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয় না যদি ব্যবস্থাপনা আগে থেকেই বিতর্কিত পরিস্থিতি সমাধান করতে এগিয়ে যায়, অধ্যয়ন করে, উদাহরণস্বরূপ, আইনী উত্স বা ইতিমধ্যে স্বাক্ষরিত চুক্তি।

আলোচনার শ্রেণীবিভাগ

রাশিয়ান বিশেষজ্ঞরা নিম্নলিখিত প্রধান ধরণের ব্যবসায়িক আলোচনার পার্থক্য করেন।

• প্রথমত, এগুলি হল যোগাযোগ, যার কাঠামোর মধ্যে বর্তমান শর্তে বিদ্যমান চুক্তির সম্প্রসারণের সাথে সম্পর্কিত সূক্ষ্মতাগুলি আলোচনা করা হয়েছে।
• দ্বিতীয়ত, এগুলি হল আলোচনা, যার সময় নতুন শর্তে সহযোগিতা অব্যাহত রাখার শর্তগুলি নিয়ে আলোচনা করার কথা।
• তৃতীয়ত, এগুলি দলগুলির মধ্যে যোগাযোগ যা আগে কোনও চুক্তি করেনি।
• চতুর্থত, ব্যবসায়িক আলোচনায় চুক্তির পুনর্নবীকরণ জড়িত থাকতে পারে যা একসময় বিদ্যমান ছিল।
• পঞ্চম, প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের বিষয় উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য শর্তে বিদ্যমান চুক্তির সমাপ্তির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।

অবশ্যই, ব্যবসায়িক আলোচনার ধরনগুলি অন্যান্য ভিত্তিতে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। কিছু বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন, উদাহরণস্বরূপ, এই ধরনের যোগাযোগ মূল বিষয়ের গুরুত্বের উপর নির্ভর করে উপবিভক্ত করা যেতে পারে। সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, আলোচনাকে কৌশলগত হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়, যেখানে সমস্যাগুলি নির্ধারণ করে সামনের অগ্রগতিসমগ্র ব্যবসার, এবং পরিস্থিতিগত বিষয়গুলি, যেখানে গৃহীত যৌথ কোর্সের নির্দিষ্ট সূক্ষ্মতা নিয়ে আলোচনা করা হয়। কিছু বিশেষজ্ঞ ব্যক্তি এবং যৌথ দর কষাকষির মধ্যে পার্থক্য করেন। প্রাক্তনটি পৃথক কর্মকর্তাদের মধ্যে যোগাযোগকে বোঝায় (উদাহরণস্বরূপ, সিইও), দ্বিতীয় কোর্সে - কোম্পানির কলেজিয়েট ম্যানেজমেন্ট সংস্থার অংশগ্রহণের সাথে বা কর্মচারীদের জড়িত থাকার সাথে যোগাযোগ।

আলোচনা ফাংশন

বিশেষজ্ঞরা ব্যবসায়িক আলোচনা সঞ্চালিত বিভিন্ন ফাংশন সনাক্ত. বিশেষত, তথ্যগত, যা একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে পক্ষের মতামতের পারস্পরিক অধ্যয়নকে বোঝায়। একটি যোগাযোগমূলক ফাংশনও হাইলাইট করা হয়েছে, যার মধ্যে উদ্যোক্তারা আগ্রহের একত্রিত হওয়ার নতুন পয়েন্টগুলি খুঁজে পায় বা, যদি এটি তাদের প্রথম বৈঠক হয়, মিথস্ক্রিয়া জন্য সবচেয়ে সুস্পষ্ট সম্ভাবনাগুলি আবিষ্কার করে। একটি সমন্বয়কারী ফাংশন রয়েছে, যা প্রধান সহযোগিতা কৌশলের দিকটিতে সহায়ক সিদ্ধান্ত গ্রহণকে বোঝায়। একটি নিয়ন্ত্রক একটি আছে, যার কাঠামোর মধ্যে দলগুলি একটি নির্দিষ্ট মুহূর্ত হিসাবে অংশীদারদের তাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের সাথে কীভাবে জিনিসগুলি রয়েছে তা খুঁজে বের করে।

আলোচনার পর্যায়

অনেক বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন যে ব্যবসায়িক আলোচনা একটি প্রক্রিয়া যা নিয়ে গঠিত একটি বড় সংখ্যাউপাদান উপাদান। এটা ধরে নেওয়া হয় যে ব্যবসায় উপযুক্ত ধরনের যোগাযোগ বিভিন্ন পর্যায়ে সম্পন্ন করা হয়। রাশিয়ান বিশেষজ্ঞরা নিম্নলিখিত পর্যায়গুলিকে আলাদা করেন।

• প্রথম, এই প্রস্তুতিমূলক পর্যায়. এর কাঠামোর মধ্যে, অংশীদাররা আসন্ন বৈঠকে সম্মত হন, এর ধারণের স্থান নির্ধারণ করে, অংশগ্রহণকারীদের গঠন গঠন করে। একটি মূল থিম চিহ্নিত করা হয়েছে এবং সম্মত হয়েছে। আলোচনা অবশ্যই ফোকাস করা উচিত.
• দ্বিতীয়ত, এটি একটি প্রোটোকল পর্যায়। অংশীদাররা এমন একটি জায়গায় মিলিত হওয়ার মুহুর্তে এটি শুরু হয় যা তারা আগে থেকেই সম্মত হয়েছে। একটি নিয়ম হিসাবে, প্রোটোকল পর্যায়ে পক্ষগুলির পারস্পরিক অভিবাদন, পরিচিতি পদ্ধতি (যদি অংশীদাররা প্রথমবারের মতো দেখা করে) অন্তর্ভুক্ত করে। মনে হতে পারে এই পর্যায়টি একটি আনুষ্ঠানিকতা। কিন্তু বাস্তবে, অনেক বিশেষজ্ঞ মনে করেন, যোগাযোগের ফলাফলগুলি মূলত আলোচনার পক্ষগুলির জন্য প্রোটোকলের সূক্ষ্মতাগুলি কতটা আরামদায়ক তার উপর নির্ভর করে।
• তৃতীয়ত, এটি তথ্য বিনিময়ের পর্যায়, বা কিছু বিশেষজ্ঞ এটিকে বলে - "প্রশ্নমালা"। দলগুলি বিষয়ের সাথে সম্পর্কিত মূল থিসিসগুলি প্রকাশ করে পালাক্রমে নেয়। অংশীদারদের পছন্দসই অবস্থান একটি চুক্তি শেষ করার সম্ভাবনা, বর্তমান চুক্তির শর্তাবলীর পরিবর্তন ইত্যাদির বিষয়ে স্থির করা হয়।
• চতুর্থত, এটা আসলে সিদ্ধান্ত নেওয়া। আলোচনার ফলাফল প্রকাশিত হয়। এটা কি হতে পারে, আমরা একটু পরে বিবেচনা করব। সহযোগিতা সংক্রান্ত নথিতে স্বাক্ষর করা সম্ভব।

ব্যবসায়িক আলোচনার ফলস্বরূপ, অনানুষ্ঠানিক ইভেন্টগুলি সংগঠিত করা যেতে পারে - একটি ভোজ, একটি হাঁটা। কিছু ক্ষেত্রে, একটি সংবাদ সম্মেলন প্রত্যাশিত.

আমরা উপরে যে স্কিমটি বিবেচনা করেছি, যেখানে ব্যবসায়িক আলোচনাকে ধাপে ভাগ করা হয়েছে, তা বেশ সাধারণ। ব্যবসার শিল্পের সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে, যোগাযোগের ক্রম অনুসারে, তাদের মধ্যে বেশ কয়েকটি থাকতে পারে, অতিরিক্ত ঘটনাও রয়েছে।

আলোচনার ফলাফল

আলোচনা, একটি উপায় বা অন্য, কিছু ফলাফল বাড়ে. সে কি হতে পারে? বিশেষজ্ঞরা তিনটি প্রধান ধরনের আলোচনার ফলাফল চিহ্নিত করে:

• একটি আপস খোঁজা;
• অপ্রতিসম ব্যবস্থার উপসংহার;
• কোন চুক্তি

প্রথম দৃশ্যে, এটা অনুমান করা হয় যে ব্যবসায়িক আলোচনা সহযোগিতার শর্তাবলীর সংজ্ঞার দিকে পরিচালিত করেছিল এবং এটি উভয় পক্ষের জন্য উপযুক্ত। একটি মতামত আছে যে একটি পরিস্থিতিকেও একটি সমঝোতার জন্য দায়ী করা যেতে পারে যখন সমানভাবে গৃহীত সিদ্ধান্তটি উভয় পক্ষের পক্ষে উপযুক্ত নয়, তবে কমপক্ষে কোনও ধরণের চুক্তি শেষ করার প্রয়োজনীয়তার কারণে, আলোচকরা পারস্পরিক অসম্মতিতে সম্মত হন। আরামদায়ক অবস্থা. এটি সম্ভব, উদাহরণস্বরূপ, সেই ক্ষেত্রে যখন একটি নির্দিষ্ট পণ্যের সরবরাহকারী এটির জন্য এই জাতীয় পরিমাণ পেতে চায়, যেখানে ব্যবসাটি দ্ব্যর্থহীনভাবে লাভজনক হবে, তবে ক্রেতা কেবলমাত্র অর্ধেক অর্থ প্রদান করতে পারেন।

ব্যবসায়িক আলোচনার ফলে এমন সিদ্ধান্ত হতে পারে যা কিছু বিশেষজ্ঞরা অসমমিত বিবেচনা করে। এর মানে কী? সত্য যে এক পক্ষ, কিছু কারণে, অন্যটিকে এটির জন্য কম আরামদায়ক শর্তে একটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে রাজি করাতে সক্ষম হয়েছিল। যদি উপরে আলোচিত উদাহরণে, বিক্রেতা এবং ক্রেতা একটি সমঝোতা খুঁজে পান, যদিও আদর্শ নয়, তবে একটি অসমমিত সমাধানের কাঠামোর দৃশ্যকল্পটি বোঝাতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, পণ্য সরবরাহকারী মৌলিকভাবে এটি বিক্রি করতে অস্বীকার করবে একটি কম দামে প্রতিপক্ষ, এবং যে, ঘুরে, , এই পণ্যটি খুবই প্রয়োজনীয়, এবং তিনি চুক্তিতে সম্মত হন, সিদ্ধান্ত নেন, বলুন, একটি ঋণ নেওয়ার জন্য।

আরেকটি সম্ভাব্য দৃশ্য হল অনুপস্থিতি সিদ্ধান্তযোগাযোগের ফলে। কিছু বিশেষজ্ঞ আলোচনার ফলাফলের মধ্যে এটিকে স্থান দিতে আগ্রহী নন। যাইহোক, তাদের বিরোধীরা বিশ্বাস করে যে এটি এখনও বিদ্যমান - যদি শুধুমাত্র এই কারণে যে এখন অংশীদাররা জানে যে পরবর্তী আলোচনা থেকে কী আশা করা যায় এবং পরে তাদের ধরে রাখা মূল্যবান কিনা তা বুঝতে পারে। বিশেষজ্ঞদের মতে এই ধরনের ফলাফল তথ্যগত মান হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি পণ্যের ক্রেতা সর্বনিম্ন মূল্য সম্পর্কে সচেতন হবেন যে তিনি একটি নির্দিষ্ট পণ্য ক্রয় করতে পারেন, এবং সরবরাহকারীর শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি জানেন। ব্যবসায়, এটি প্রায়শই ঘটে যে আলোচনার সময় একটি চুক্তি প্রত্যাখ্যান পরোক্ষভাবে উদ্যোক্তাকে পরবর্তীতে সহযোগিতার জন্য আরও আরামদায়ক শর্ত খুঁজে পেতে অবদান রাখে। সুতরাং, যোগাযোগের ফলাফলের আনুষ্ঠানিক অনুপস্থিতি ব্যবসার জন্য একটি সম্পূর্ণ ইতিবাচক পরিস্থিতি হতে পারে।

আলোচনার নিয়ম: সাংস্কৃতিক দিক

ব্যবসায়িক আলোচনার নিয়ম কি? এই বিষয়ে অনেক তাত্ত্বিক ধারণা আছে। তাদের নির্দিষ্টতা অনেক কারণের দ্বারা নির্ধারিত হতে পারে। অনেক কিছু নির্ভর করে, উদাহরণস্বরূপ, আলোচনাকারীদের মানসিকতার উপর, জাতীয়তা বা নাগরিকত্ব দ্বারা নির্ধারিত। অর্থাৎ, পশ্চিমা দেশগুলিতে গৃহীত নিয়ম অনুসারে ব্যবসায়িক কথোপকথন এবং ব্যবসায়িক আলোচনা সর্বদা বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়িক যোগাযোগের এশিয়ান সংস্কৃতির। রাশিয়ান উদ্যোক্তারা, কিছু বিশেষজ্ঞের মতে, পূর্বের তুলনায় পশ্চিমা চিন্তাধারার লোকেদের মানসিকতায় একটু বেশি ঘনিষ্ঠ, তবে তাদের মানসিকতা উভয় মডেলের ঘনিষ্ঠতা দেখায়।

এটি ঘটে যে লোকেরা যারা একটি নির্দিষ্ট আচরণের মডেলে অভ্যস্ত তারা সফলভাবে অংশীদার পক্ষের মানসিকতার সাথে খাপ খাইয়ে নেয়। উদাহরণস্বরূপ, রাশিয়া এবং তুরস্কের প্রধানদের মধ্যে গ্যাসের উপর সাম্প্রতিক আলোচনা নিন - দলগুলি একটি বড় চুক্তিতে পরিণত হতে পেরেছিল, যদিও সাধারণ ভিত্তি খুঁজে পাওয়ার ক্ষেত্রে পার্থক্যের সম্ভাবনা ছিল। কোনো কোনো বিশেষজ্ঞের মতে, দুই দেশের ব্যবসায়িক মানসিকতার পার্থক্যের কারণে। যদিও এই বিষয়ে কোন ঐকমত্য নেই, অনেক বিশ্লেষক, পরিবর্তে, বিশ্বাস করেন যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংস্কৃতি যা রাশিয়ানদের বৈশিষ্ট্য সাধারণত তুর্কিদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সম্ভবত, পশ্চিমাদের চেয়েও বেশি।

সুতরাং, ব্যবসায়িক আলোচনার শিষ্টাচার, তাদের জন্য প্রস্তুতির বৈশিষ্ট্য এবং তাদের আচরণের শর্তগুলি মূলত দলগুলির সাংস্কৃতিক বৈশিষ্ট্য, কিছু ঐতিহ্য দ্বারা নির্ধারিত হতে পারে। ব্যবসা যোগাযোগ. একই সময়ে, কিছু গবেষক যেমন নোট করেছেন, ব্যবসা, বিশেষ করে বিশ্বের দেশগুলির জন্য কৌশলগত গুরুত্বের ক্ষেত্রে, আরও বেশি বিশ্বব্যাপী হয়ে উঠছে এবং এটি মূলত বিভিন্ন দেশের অংশীদারদের মধ্যে সাংস্কৃতিক পার্থক্য মুছে ফেলার ক্ষেত্রে দেখা যেতে পারে। সম্ভবত, কিছু সময়ে, একজন জাপানি উদ্যোক্তা আমেরিকান সহকর্মীদের সাথে আলোচনায় "পশ্চিমী" আচরণের মডেল গ্রহণ করতে যথেষ্ট স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না, তবে তিনি একটি গঠনমূলক সংলাপ বজায় রাখার জন্য এটি করেন। পরিবর্তে, তার অংশীদার, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের একজন উদ্যোক্তা, অবশ্যই একজন জাপানি সহকর্মীর সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে সতর্ক থাকার চেষ্টা করবেন এবং সম্ভব হলে, জাপানে গৃহীত ব্যবসায়িক যোগাযোগের ঐতিহ্যগত নিয়মগুলি মেনে চলবেন।

আলোচনার নিয়ম: আপস দৃশ্যকল্প

কিছু রাশিয়ান বিশেষজ্ঞ নিম্নলিখিত পরিস্থিতির পরামর্শ দেন, যেখানে ব্যবসায়িক আলোচনা সম্ভব, বেশিরভাগ আধুনিক সংস্কৃতির প্রাসঙ্গিক নীতিগুলি গ্রহণের সাপেক্ষে। যদি সেগুলি অনুসরণ করা হয়, তবে জার্মান বা কোরিয়ান বংশোদ্ভূত ব্যবসায়িক অংশীদারের আরামকে বিঘ্নিত না করার সুযোগ রয়েছে।

বিশেষজ্ঞরা সর্বদা কথোপকথনের কথা শোনার প্রতি মনোযোগ দেওয়ার পরামর্শ দেন। এটি কোরিয়া এবং রাশিয়া, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, জার্মানিতে উভয়ই স্বাগত জানায়। আপনার অংশীদারের বক্তৃতা, প্রতিবাদ, মন্তব্যে বাধা দেওয়া উচিত নয়, এমনকি যদি আত্মবিশ্বাস থাকে যে বক্তা কিছুতে ভুল করেছেন।

পরের নিয়ম হল সাম্যের নীতি পালন। কোনো আধুনিক দেশে একজন আলোচকের জন্য যে কোনো উপায়ে নিজেকে অন্যের উপরে রাখা প্রথাগত নয়। এমনকি যদি আমরা সেই একই অসমমিতিক চুক্তিটি শেষ করার সুস্পষ্ট সম্ভাবনার বিষয়ে কথা বলি, যেখানে কোনও একটি পক্ষের পছন্দ নাও থাকতে পারে, অংশীদারকে নীচে দেখা উচিত নয়।

কথোপকথনের ব্যক্তিত্বের দিকে পরিচালিত মূল্যায়নমূলক থিসিস এড়িয়ে ব্যবসায় আলোচনা করা উচিত। এই নিয়ম অনুসরণ করা যেকোনো দেশের একজন অংশীদারের জন্য একই সান্ত্বনা প্রদান করবে যার প্রতিনিধির সাথে ব্যবসায়িক আলোচনা চলছে। উদাহরণ: এটা বলা অবাঞ্ছিত: "আপনি এই বিষয়ে যথেষ্ট যোগ্য নন।"

ব্যবসায়িক আলোচনায় ভুল

ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনার বিষয়ে বিশেষজ্ঞদের কিছু প্রধান সুপারিশ বিবেচনা করার পরে, এটি অধ্যয়ন করা দরকারী হবে সাধারণ ভুলযা উদ্যোক্তারা মাঝে মাঝে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় অনুমতি দেয়। প্রথমত, এটি সম্ভবত উল্লেখ করা উচিত যে এই ধরনের কর্মগুলি উপরে বর্ণিত সুপারিশগুলির বিপরীত হবে। যাইহোক, আমাদের দ্বারা উল্লিখিত যোগাযোগের মূল সূক্ষ্মতার সাথে সম্পর্কিত ত্রুটিগুলির সারমর্ম বোঝার পরে, নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলিতেও মনোযোগ দেওয়া কার্যকর হবে।

ব্যবসায়িক আলোচনা, বিশেষজ্ঞদের মতে, এমন একটি পক্ষকে চিহ্নিত করার জন্য একটি হাতিয়ার হওয়া উচিত নয় যা একটি দ্ব্যর্থহীনভাবে সঠিক দৃষ্টিভঙ্গির বাহক হতে পারে। যদি এটি সত্য হয়, তবে এটি স্বাভাবিকভাবেই আসবে। অনেক উদ্যোক্তার ভুল হল নিজেকে এমন একটি বিষয় হিসাবে অবস্থান করা যার মতামতের কোন বিকল্প হতে পারে না।

বিশেষজ্ঞদের দ্বারা হাইলাইট করা আরেকটি ভুল হল অতিমাত্রায় একগুঁয়েমি। বোঝানোর মাধ্যমে একটি আপস খুঁজে বের করা সবসময়ই সম্ভব, কিন্তু এত সোজা কৌশলে তা করা খুবই কঠিন।

বিশেষজ্ঞদের মতে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি কর্তৃত্ববাদী শৈলী অগ্রহণযোগ্য। বিশেষত যখন এটি লেনদেনের ক্ষেত্রে আসে যেগুলি অসমমিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এটি খুব কমই ঘটে যে একটি সরবরাহকারী দীর্ঘ সময়ের জন্য একমাত্র থাকে। একটি মুক্ত বাজারে, একটি নিয়ম হিসাবে, আপনি পছন্দসই পণ্য পাওয়ার জন্য বিকল্প চ্যানেলগুলি খুঁজে পেতে পারেন। এবং যদি কোনও সময়ে ক্রেতা কম আরামদায়ক শর্তগুলি মেনে নিতে বাধ্য হয় এবং একই সময়ে অংশীদারের কর্তৃত্ববাদের মুখোমুখি হয় তবে সে দ্বিতীয়বার তার কাছ থেকে কিছু কিনতে চাইবে না।

ব্যবসায়িক আলোচনার সাধারণ ভুলগুলির মধ্যে আলোচনার মূল বিষয় থেকে প্রস্থান করা হয়। এমনকি যদি এটি ঘটনাক্রমে ঘটে থাকে, উদাহরণস্বরূপ, একজন অংশীদার অন্যকে জিজ্ঞাসা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে সে কোথায় ভ্রমণ করতে পছন্দ করে, যার ফলস্বরূপ সংলাপের বিষয়টি পর্যটনের দিকে চলে যায়। এই ক্ষেত্রে, এটি সম্ভবত যে একটি পক্ষ অন্যটিকে বিভ্রান্ত করার, বিভ্রান্ত করার এবং বিশ্বাসের দিকে ঝোঁকের অভিপ্রায়ে সন্দেহ করবে। যেভাবেই হোক, সময় লাগবে। বিষয় থেকে বিচ্যুতি একটি বিশেষভাবে নেতিবাচক ভূমিকা পালন করতে পারে যখন যৌথ দর কষাকষি চলছে। এই জাতীয় ক্ষেত্রে, যোগাযোগের প্রতিটি অংশগ্রহণকারী, আলোচনায় অতিরিক্ত বোধ না করার জন্য, এমন একটি বিষয়ে কথা বলতে চাইবেন যা মূলটির সাথে সম্পর্কিত নয়।

সফল আলোচনার রহস্য কি?

আমরা পক্ষগুলির আচরণের সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করার শর্তে ব্যবসায়িক আলোচনার বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করেছি। কিছু নীতির সাথে পরিচিত হওয়াও দরকারী হবে যা আপনাকে প্রাসঙ্গিক যোগাযোগের ফলাফল থেকে পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে সহায়তা করবে। রাশিয়ান বিশেষজ্ঞদের দ্বারা উল্লিখিত সফল ব্যবসায়িক আলোচনার গোপনীয়তাগুলি কী কী?

অনেক গবেষক যোগাযোগ তৈরিতে অংশীদারের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের উপর জোর দেওয়ার পরামর্শ দেন। ব্যবসায় ক্ষণস্থায়ী ফলাফল প্রায়শই একেবারে কিছুই মানে না। এবং এক পক্ষের দ্বারা করা সম্ভাব্য ছাড়গুলি অংশীদার দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে, প্রথমত, কৌশলগত সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রস্তুতি হিসাবে।

সফল আলোচনার পরবর্তী ফ্যাক্টর, যা বিশেষজ্ঞরা তুলে ধরেছেন, তা হল যোগাযোগের ক্ষেত্রে উন্মুক্ততা। এটি কেবল বক্তৃতা এবং শব্দের পদ্ধতিতে প্রযোজ্য নয়। এর অর্থ হল, প্রথমত, মামলার ক্ষেত্রে খোলামেলাতা, কথোপকথনের সাথে, অংশীদারের পছন্দ না হওয়ার ভয়ের অনুপস্থিতি বা লেনদেনের উদ্দেশ্যমূলকভাবে অস্বস্তিকর শর্তাবলী নিয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করা। একটি অনেক বেশি গঠনমূলক পদ্ধতি, যার মধ্যে যে পয়েন্টগুলি পার্টির সাথে খাপ খায় না, কথোপকথনের বিষয় পরিবর্তন বা আলোচনা শেষ হওয়ার আগে, তিনি সংলাপে তাদের কণ্ঠস্বরের সত্যতার উপর অবিলম্বে প্রকাশ করবেন।

বিশেষজ্ঞরা সুপারিশ করেন, যখনই সম্ভব, অংশীদার পক্ষের স্বার্থের মতো নিজের অবস্থানের দিকে এতটা ফোকাস না করার জন্য। এটি কার্যকর হবে যদি একজন অংশীদার অন্যকে দেখায় যে তিনি কেবল তার কোম্পানির সুবিধার জন্যই আগ্রহী নন, যা ইতিমধ্যেই সুস্পষ্ট, তবে অন্য পক্ষের ব্যবসা এটি থেকে উপকৃত হবে।

গবেষকরা সুপারিশ করেন যে আলোচনার পক্ষগুলি, অংশীদারদের জন্য প্রস্তাবনা এবং থিসিস প্রণয়ন করার সময়, তাদের বিষয়বস্তু সম্পর্কে আগে থেকেই চিন্তা করে যাতে অংশীদার বিভিন্ন বিকল্পের মধ্যে একটি বেছে নেওয়ার সুযোগ পায়। এটি একটি আপস খোঁজার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করবে। এটা সম্ভব যে বিকল্পগুলির মধ্যে একটি অংশীদারকে আরও উপযুক্ত করবে। এটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের বিকাশের ভিত্তি হিসাবে নেওয়া যেতে পারে।

আলোচনার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে

আমরা ব্যবসায়িক আলোচনার প্রস্তুতির মতো একটি দিক অধ্যয়ন করব। এর বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় কী বিবেচনা করা উচিত? কিছু বিশেষজ্ঞ নিম্নলিখিত দৃশ্যের সাথে লেগে থাকার পরামর্শ দেন।

এই স্কিমের কাঠামোর মধ্যে, গবেষকরা এই নিয়মটি বিবেচনায় নেওয়ার পরামর্শ দেন যে আলোচনার জন্য প্রস্তুতিতে ব্যয় করা সময় তাদের প্রত্যাশিত সময়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। আসল বিষয়টি হল এই দৃশ্যের মূল দিকটি হল একটি প্রাথমিক যোগাযোগ পরিকল্পনা। এটির "মহড়া" করা দরকার, এবং সেইজন্য এটির সাথে তুলনামূলক সময় লাগবে যে সময়ে আলোচনাটি আসলেই হবে৷

• প্রশ্নবিদ্ধ পরিকল্পনার প্রথম পয়েন্ট হল যোগাযোগের উদ্দেশ্যের সংজ্ঞা। অন্য পক্ষ আলোচনার প্রস্তুতির জন্য যে পরিস্থিতিতে কাজ করে তা নির্বিশেষে, আমরা প্রথমে এই প্রশ্নের উত্তর দিই যে কেন আমরা নির্ধারিত সভার কাঠামোর মধ্যে অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করতে যাচ্ছি।
• আমাদের স্ক্রিপ্টের পরবর্তী ধাপ হল পছন্দসই ফলাফল নির্ধারণ করা।
• আরও, পরিকল্পনা অনুসারে - সংস্থানগুলির সনাক্তকরণ যা এই ফলাফল অর্জনে সহায়তা করবে। এটি হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট জ্ঞান, কোম্পানির নির্দিষ্ট বিশেষজ্ঞদের দক্ষতা। প্রথম ক্ষেত্রে, আমাদের কাজ হবে তথ্যের প্রয়োজনীয় উত্সগুলি খুঁজে বের করা এবং প্রাসঙ্গিক তথ্যগুলির সাথে নিজেদেরকে পরিচিত করা৷ দ্বিতীয়টিতে - আমরা আমাদের সাথে যোগ্য বিশেষজ্ঞদের আমন্ত্রণ জানাই, তাদের সাথে আগাম আলোচনার মূল সূক্ষ্মতাগুলির সাথে সম্মতি জানাই।
• অংশীদারদের সাথে যোগাযোগের প্রস্তুতির পরবর্তী উপাদান, যা সভার আগে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত, তার কাছে তথ্য জানানোর উপায়। এটি প্রধানত মৌখিক হতে পারে বা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রজেক্টরে উপস্থাপনা, মুদ্রিত পাঠ্য, ভিডিও সামগ্রী ইত্যাদির সাথে অংশীদারদের পরিচিতি। এটি আগে থেকেই নিশ্চিত করা প্রয়োজন যে দায়িত্বশীল পক্ষের ব্যবসায়িক আলোচনার সংগঠনে উপযুক্ত প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত থাকবে। সরঞ্জাম

আলোচনার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে

প্রচলিতভাবে, আলোচনার জন্য প্রস্তুতির প্রক্রিয়া দুটি পর্যায়ে বিভক্ত: সাংগঠনিক প্রস্তুতি এবং মূল প্রস্তুতি। এই দুটি পর্যায় ঘনিষ্ঠভাবে আন্তঃসংযুক্ত, যেহেতু আসন্ন আলোচনার প্রকৃতি সাংগঠনিক বিষয়গুলি নির্ধারণ করে। উদাহরণস্বরূপ, আলোচনার বিষয়বস্তুর উপর নির্ভর করে, বিশেষজ্ঞদের জড়িত করার প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করা হয়। যাইহোক, সাংগঠনিক সমস্যাগুলি বিষয়বস্তুর দিকেও প্রভাব ফেলে: দুর্বলভাবে প্রস্তুত আলোচনা তাদের কোর্সে জটিলতা এবং এমনকি ব্যর্থতার দিকে নিয়ে যায়।

সাংগঠনিক প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত:

সভার স্থান এবং সময় নির্ধারণ;

প্রতিনিধিদল গঠন এবং এর প্রধান নিয়োগ;

সমস্যা বিশ্লেষণ পরিচালনা এবং পরিস্থিতি নির্ণয়;

"অভ্যন্তরীণ আলোচনা" সম্পাদন করা;

আলোচনার অবস্থান এবং সমস্যার সম্ভাব্য সমাধান নির্ধারণ;

প্রস্তাবনা প্রণয়ন এবং তাদের যুক্তি;

আলোচকদের নির্দেশাবলীর প্রস্তুতি, সেইসাথে নথি এবং উপকরণ।

আলোচনার স্থান

এই প্রশ্নের একটি মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তি আছে। "আপনার অঞ্চল" নিয়ে আলোচনার মাধ্যমে, আপনার নিম্নলিখিত সুবিধাগুলি রয়েছে:

· আপনি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং আলোচনার জায়গা বেছে নিয়ে এটিকে প্রভাবিত করতে পারেন: ঘরটি কেমন হবে?, এটি কীভাবে সজ্জিত হবে? ইত্যাদি। বিপরীত দিকে "প্রভাব" এর ক্ষেত্রটি প্রায়শই এটির জন্য একটি হোটেল বেছে নেওয়ার মাধ্যমে প্রসারিত করা যেতে পারে (এটি কি আলোচনার জায়গা থেকে দূরে?, তারা কীভাবে সেখানে যাবে?), একটি সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠান তৈরি করে;

· বাড়িতে লোকেরা আরও আত্মবিশ্বাসী, স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে - সামগ্রিকভাবে পরিস্থিতি সাহায্য করে।

· কিছু গবেষণা অনুসারে, মালিকরা আলোচনায় বেশি কথা বলে এবং শেষ পর্যন্ত নিজেদের জন্য ভালো ফলাফল অর্জন করে;

· একটি মিটিং করার সময়, প্রোটোকল এবং সৌজন্যের নিয়মগুলি অনুসরণ করুন যা এটি অনুষ্ঠিত হয় এমন দেশে গৃহীত হয়। এটি গ্রহণকারী পক্ষের সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করে। তাছাড়া, সাংস্কৃতিক পার্থক্য যত বেশি, এই ফ্যাক্টরটি তত বেশি তাৎপর্যপূর্ণ।

যাইহোক, এমন কিছু পয়েন্ট রয়েছে যা হোস্টের জন্য আলোচনা প্রক্রিয়াকে জটিল করে তোলে:

· বাড়িতে থাকা, হাতে তথ্যের অভাব উল্লেখ করে আপনি সিদ্ধান্তটি স্থগিত করতে পারবেন না;

· যদি আপনার সঙ্গী দূর থেকে আসে, আপনি তার প্রতি একটি নির্দিষ্ট বাধ্যবাধকতা অনুভব করতে পারেন;

· সভার সাংগঠনিক মুহূর্তগুলি আপনাকে কাজ থেকে বিভ্রান্ত করতে পারে, উদ্বেগের অনুভূতি তৈরি করতে পারে।

"নিজস্ব অঞ্চল" বা "অন্য দিকের অঞ্চল" ছাড়াও সভার একটি নিরপেক্ষ অঞ্চল বেছে নেওয়া যেতে পারে। কূটনৈতিক এবং রাজনৈতিক অনুশীলনে, অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে বিরোধপূর্ণ সম্পর্ক থাকলে এটি প্রায়শই বেছে নেওয়া হয়। ব্যবসায়, এই ধরনের পছন্দ শুধুমাত্র দ্বন্দ্বের কারণেই নয়, বরং আপনি এবং আপনার অংশীদার ব্যবসায়িক ভ্রমণে একই সময়ে একটি শহর বা দেশ পরিদর্শন করছেন, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রদর্শনীতে অংশ নেওয়ার কারণেও হতে পারে।

আলোচনার সময়

সময় নির্ধারণ করার সময়, একজনকে প্রাথমিকভাবে ব্যবসার বিবেচনা থেকে এগিয়ে যেতে হবে:

যখন আপনার এই চুক্তির প্রয়োজন হয়;

যখন আপনি আলোচনার জন্য প্রস্তুত হন।

অন্যান্য পরামিতিগুলিও তাৎপর্যপূর্ণ হতে পারে। অনেক ফার্ম বছরের শেষে বড় মিটিং এড়িয়ে যায় যখন ফলাফলগুলি সংক্ষিপ্ত করা হয় এবং আর্থিক প্রতিবেদন তৈরি করা হয় (উল্লেখ্য যে কিছু দেশে আর্থিক এবং ক্যালেন্ডার বছরগুলি মিলে নাও হতে পারে)। এই সময়ের মধ্যে কর্মীরা খুব ব্যস্ত থাকে। কখনও কখনও, একই কারণে, ব্যবসায়িক মিটিং মাসের শেষে বা ত্রৈমাসিকের শেষের জন্য নির্ধারিত হয় না।

সকালে আলোচনা শুরু করা ভাল, কারণ দিনের শেষে আপনি এবং আপনার সঙ্গী উভয়েই ক্লান্ত হয়ে পড়বেন। এছাড়াও, সকালে মিটিং শুরু করা আপনাকে একসাথে মধ্যাহ্নভোজ করার এবং একটি অনানুষ্ঠানিক সেটিংয়ে আলোচনার ফলাফল নিয়ে আলোচনা করার বা সমস্যা দেখা দিলে তা কাটিয়ে ওঠার সুযোগ দেয়।

যদি দুই বা তার বেশি দিন ধরে আলোচনা হয়, তাহলে প্রথম দিন বিকেলে শুরু হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনি সন্ধ্যায় অংশীদারদের সাথে একটি ডিনারের পরিকল্পনা করতে পারেন, যা পরিচিতকে একত্রিত করতে সহায়তা করবে।

যদি আপনার আলোচনাকারী অংশীদাররা সপ্তাহের শেষে অন্য শহর বা অন্য দেশ থেকে আসে, উদাহরণস্বরূপ, শুক্রবার, আপনার সপ্তাহান্তে একটি সাংস্কৃতিক অনুষ্ঠানের আয়োজন করা উচিত। শহরের বাইরে যৌথ ভ্রমণ বা থিয়েটারে যাওয়ার পরে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পাওয়া আপনার পক্ষে সহজ হবে।

পরিবর্তে, আপনি, একটি নিয়ম হিসাবে, এই অংশীদারদের সাথে আরও যোগাযোগের সময় মনোযোগের পারস্পরিক লক্ষণগুলির উপর নির্ভর করতে পারেন।

প্রতিনিধি দল গঠন

একটি প্রতিনিধিদল গঠনের সাথে এর গঠন নির্ধারণ করা জড়িত:

পরিমাণগত (কতজন লোক আলোচনায় অংশগ্রহণ করবে);

ব্যক্তিগত (যারা বিশেষভাবে আলোচনায় অংশ নেবে)।

বিভিন্ন উপায়ে, প্রতিনিধিদল গঠন আলোচনার প্রকৃতি, তাদের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্ধারিত হয়।

পরিমাণগত রচনা তৈরি করার সময়, এটি সাধারণত প্রতিনিধিদের প্রায় সমান রচনা এবং একই স্তরের প্রতিনিধিত্ব থেকে এগিয়ে যাওয়ার প্রথাগত।

এটা মনে রাখা উচিত যে খুব বড় প্রতিনিধিদল তার নেতার জন্য সমস্যা তৈরি করে। তাকে অনেক সাংগঠনিক সমস্যা সমাধান করতে বাধ্য করা হবে, যা মূল কাজ থেকে বিভ্রান্ত করে - আলোচনা।

প্রতিনিধিদলের প্রধান এমন একজন ব্যক্তি হওয়া উচিত যিনি সমস্যার তিনটি গোষ্ঠীতে ভিত্তিক:

আলোচনার বিষয় (উদাহরণস্বরূপ, যদি নির্মাণের বিষয়ে আলোচনা চলছে, প্রতিনিধিদলের প্রধানকে সেগুলির দিকে মনোনিবেশ করা উচিত);

চুক্তির অর্থনৈতিক ও আইনি দিকগুলি সমাপ্ত হবে;

আলোচনা প্রযুক্তি।

যদি এমন একজন কর্মচারী খুঁজে পাওয়া কঠিন হয় যিনি সমস্যাগুলির তিনটি দলেরই বিশেষজ্ঞ হবেন, তাহলে ধারণা করা হয় যে প্রতিনিধি দলের প্রধান প্রথম এবং দ্বিতীয় গোষ্ঠীর সমস্যাগুলি ভালভাবে জানেন, যদিও পরবর্তীটির সাথে পরিচিত এবং প্রযুক্তির মালিক। আলোচনা

প্রতিনিধি দলে এমন বিশেষজ্ঞরা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যারা দ্রুত অংশীদারের প্রস্তাবের একটি সারগর্ভ, আইনি বা অর্থনৈতিক মূল্যায়ন দিতে সক্ষম।

প্রথম থেকেই, প্রতিনিধি দলের প্রতিটি সদস্যের কার্যাবলী (কে কিসের জন্য দায়ী) সংজ্ঞায়িত করা উচিত। যাদের ফাংশন অস্পষ্ট বা ছোট তাদের অন্তর্ভুক্ত করা অনুচিত। এটি তাদের প্রতিনিধি দলের অন্যান্য সদস্যদের দ্বারা খারাপভাবে অনুভূত হয় (তাদের কারো কারোর অনুচিত "কাজের চাপ" এবং অন্যদের "আলসতা" সম্পর্কে প্রশ্ন রয়েছে) এবং আলোচনাকারী অংশীদারদের দ্বারা যারা বুঝতে পারে না কেন অংশীদারের "টিম" থেকে নির্দিষ্ট ব্যক্তিরা প্রতিনিধি দলে

· সমস্যা বিশ্লেষণ এবং পরিস্থিতি নির্ণয় - আলোচনার জন্য প্রস্তুতির সূচনা বিন্দু। আলোচনার সাফল্যের জন্য আপনার নিজের এবং আপনার অংশীদার উভয়ের স্বার্থ বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার নিজের অবস্থান তৈরি করে শুরু করবেন না;

· প্রস্তুতির জন্য, আপনার প্রতিনিধি দলের মধ্যে সমস্ত বিষয় সমন্বয় করা প্রয়োজন, সেইসাথে যারা, একভাবে বা অন্যভাবে, সম্ভাব্য চুক্তি বাস্তবায়নে জড়িত থাকবেন (উদাহরণস্বরূপ, সম্পর্কিত সংস্থাগুলি), অর্থাৎ, "অভ্যন্তরীণ আলোচনা" পরিচালনা করুন ";

বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য সমাধান বের করা প্রয়োজন - এটি আপনাকে আপনার স্বার্থ ত্যাগ না করে আলোচনায় আরও নমনীয় হতে দেবে;

প্রস্তাবগুলি অবশ্যই সম্পূর্ণ হতে হবে এবং একে অপরের বিরোধিতা করবে না। যুক্তিগুলি সাধারণত অবস্থানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলিতে আগাম প্রস্তুত করা হয় এবং সেগুলি পরস্পরবিরোধী হওয়া উচিত নয়;

· প্রস্তুতির সমাপ্তি হয় আলোচকদের নির্দেশনা দিয়ে (সাধারণ কর্মের কোর্স) এবং প্রয়োজনীয় নথি নির্বাচনের (উদাহরণস্বরূপ, আইনী নিয়ম, কর কর্তনের নিয়ম, দামের রেফারেন্স উপকরণ)।

আলোচনায় আচরণের নিয়ম

নির্ধারিত সময়ে মিটিংয়ে পৌঁছান। আপনি দেরী করলে অন্য পক্ষ আলোচনা করতে অস্বীকার করতে পারে। যাই হোক না কেন, এটি নেতিবাচকভাবে আপনার ইমেজ, সেইসাথে আলোচনার কোর্সকে প্রভাবিত করতে পারে।

যদি আলোচনাটি অংশগ্রহণকারীদের একজনের অফিসে হয়, তবে তার কর্মীরা (রেফারেন্ট বা সহকারী) প্রবেশদ্বারে অতিথিদের সাথে দেখা করেন।

প্রথম বৈঠকে, অংশগ্রহণকারীরা পরিচিত না হলে, নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিতে হবে। আয়োজক প্রতিনিধি দলের প্রধানকে প্রথমে উপস্থাপন করা হয়, তারপরে সফরকারীর প্রধানকে। এর পরে, প্রতিনিধিদলের প্রধানরা তাদের কর্মীদের পরিচয় করিয়ে দেন। এখানেও প্রথমে আয়োজক প্রতিনিধি দলকে উপস্থাপন করতে হবে। যে ক্রমে প্রতিনিধি দলগুলিকে উপস্থাপন করা হয় তা হল "অবরোহী ক্রমে" অর্থাৎ যারা উচ্চ পদে অধিষ্ঠিত তাদের প্রথমে উপস্থাপন করা হয়। অংশগ্রহণকারীরা ব্যবসা কার্ড বিনিময় করতে পারেন. বিপুল সংখ্যক প্রতিনিধিদের সাথে, এই ধরনের বিনিময় কঠিন, এবং তাই ঐচ্ছিক। এই ক্ষেত্রে, আলোচনা শুরুর আগে, প্রতিটি অংশগ্রহণকারীকে পূর্ণ নাম এবং অবস্থান সহ সম্ভব হলে প্রতিনিধিদের একটি তালিকা দেওয়া হয়।

প্রতিনিধিদলগুলি এমনভাবে বসে থাকে যাতে প্রতিটি প্রতিনিধি দলের সদস্যরা, প্রায় সমান অবস্থানে, একে অপরের বিপরীতে থাকে। স্বাগতিক দেশের প্রধান সবার আগে আলোচনার টেবিলে বসেন। আলোচনার সময় তার উদ্যোগ রয়েছে। তিনি কথোপকথন শুরু করেন, নিশ্চিত করেন যে আলোচনার সময় কোনও বিরতি নেই, যা তাদের শেষের জন্য একটি সংকেত হিসাবে অনুভূত হতে পারে।

আলোচনায় অংশীদারদের বক্তৃতা বাধা দেওয়ার প্রথা নেই। উপস্থাপনা শেষে, স্পষ্ট প্রশ্ন করা যেতে পারে। তা সত্ত্বেও, যদি বক্তৃতা চলাকালীন কোনও বিশদ ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনাকে অবশ্যই ক্ষমা চাইতে হবে এবং আপনার বিবৃতিটি যতটা সম্ভব সংক্ষিপ্ত এবং নির্দিষ্ট করুন।

আলোচনার সময়, এটি ব্যাপকভাবে প্রচলিত যে প্রতিনিধি দলের প্রধান তার প্রতিনিধি দলের অন্যান্য সদস্য, বিশেষজ্ঞ এবং উপদেষ্টাদের ফ্লোর দেন।

আলোচনার সময় চা বা কফি পরিবেশন করা যেতে পারে। আরেকটি বিকল্প একটি কফি বিরতি ঘোষণা করা হয়. এটি সাধারণত মোটামুটি দীর্ঘ আলোচনার সময় ব্যবহৃত হয়, এবং এছাড়াও যদি আপনাকে "অনুষ্ঠানিক" মতামত বিনিময় করতে হয়, "বায়ুমন্ডল কমিয়ে দেয়" বা একটু শিথিল করতে হয়।

আলোচনার সময়, প্রতিনিধি দলগুলি পৃথক সমস্যাগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য বিশেষজ্ঞ ওয়ার্কিং গ্রুপ গঠন করতে পারে। বিশেষজ্ঞদের এই দলগুলি যারা প্রতিনিধি দলের অংশ, একটি নিয়ম হিসাবে, একটি পৃথক কক্ষে অবসর নেয়, চূড়ান্ত নথিতে সম্ভাব্য সিদ্ধান্ত বা অনুচ্ছেদে সম্মত হয় এবং কাজের ফলাফল প্রতিনিধিদের প্রধানদের কাছে নিয়ে আসে।

হোস্ট, একটি নিয়ম হিসাবে, আলোচনার টেবিলে পেন্সিল বা কলম, নোটপ্যাড বা শুধু ফাঁকা কাগজ রয়েছে তা নিশ্চিত করে। যদি প্রতিনিধি দলগুলি রচনায় বড় হয় এবং ঘরটি বড় হয় তবে আপনাকে শব্দ পরিবর্ধনের যত্ন নিতে হবে।

একটি নিয়ম হিসাবে, আলোচনার কাজের ভাষার প্রশ্নটি বিদেশীদের সাথে আগাম সম্মত হয়। যদি একযোগে অনুবাদের পরিকল্পনা করা হয়, তবে আপনার দোভাষীর জন্য একটি কর্মক্ষেত্র সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত - একটি বিশেষ বুথ। ক্রমাগত ব্যাখ্যায়, প্রতিটি পক্ষের দোভাষী পুরো প্রতিনিধি দলের মাথার বাম দিকে বা তার পিছনে এবং সামান্য বাম দিকে বসে থাকে।

ক্ষমতার প্রতিনিধিত্ব

যেকোনো আলোচনার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ক্ষমতার উপস্থাপন এবং উপস্থাপনা। এটি বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনার অংশীদাররা আপনাকে এখনও চেনে না। এই ধরনের পদ্ধতি শুধুমাত্র কথোপকথনের কথায় বিশ্বাসকে শক্তিশালী করে, তবে আপনাকে এবং আপনার নতুন অংশীদারদের আসন্ন আলোচনার বিষয়বস্তুকে স্পষ্টভাবে সনাক্ত করার সুযোগ দেয়।

সবচেয়ে সহজ ক্ষেত্রে, এটি আপনার কোম্পানির প্রধানের কাছ থেকে একটি অ্যাটর্নি চিঠি হতে পারে, যা নিশ্চিত করে যে আপনাকে একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে আলোচনা করার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই ধরনের একটি নথিতে, এটি উল্লেখ করা দরকারী যে আপনাকে একটি যৌথ নথিতে স্বাক্ষর করার (বা শুধুমাত্র সম্মত) করার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে। যদি চুক্তির পাঠ্য যা আপনাকে প্রস্তুত করার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয় তাতে আপনার সংস্থার প্রবিধান বা এর চার্টারের একটি রেফারেন্স থাকে, তাহলে অন্য পক্ষের কাছে স্থানান্তর করার জন্য আপনার কাছে অবশ্যই সেগুলির একটি অনুলিপি থাকতে হবে।

ফার্মের প্রধান, তার কর্তৃত্ব নিশ্চিত করার জন্য, অন্য পক্ষের কাছে পরিচিত তার ব্যাঙ্কার বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের কাছ থেকে সুপারিশের চিঠি উপস্থাপন করতে পারে। কর্তৃত্বের এক ধরণের প্রমাণ আপনার কোম্পানি বা সংস্থার একটি গল্প হতে পারে, যার সাথে অডিট রিপোর্টের একটি অনুলিপি স্থানান্তর করা হয়, একটি নামী ম্যাগাজিন বা সংবাদপত্রে প্রকাশিত আপনার সংস্থা সম্পর্কে একটি নিবন্ধ।

পরিবর্তে, আপনি, পূর্বে অজানা অংশীদারদের স্বীকার করে, তাদের ক্ষমতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার অধিকার আছে, কথোপকথনের সময় তাদের অংশীদারদের, ব্যাঙ্কারদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, তাদের যৌথ নথিতে স্বাক্ষর করার অধিকার আছে কিনা। কিছু ক্ষেত্রে, আপনার আইনজীবী বা আপনার প্রতিনিধি দলের কাগজপত্রের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে (এটি আলোচনার প্রস্তুতির সময় বা সাইডলাইনে কথোপকথনের সময় করা যেতে পারে) জিজ্ঞাসা করার জন্য এই জাতীয় প্রশ্নগুলি নির্দেশ করা ভাল।

আন্তঃরাষ্ট্রীয় সম্পর্কের ক্ষমতার আনুষ্ঠানিকীকরণ দ্বারা একটি বিশেষ ভূমিকা পালন করা হয়। সুতরাং, একটি আন্তর্জাতিক সম্মেলনের জন্য রওনা হওয়ার সময়, প্রতিনিধিদলের প্রধান এবং সদস্যদের জন্য, একটি বিশেষ ফর্মে শংসাপত্র তৈরি করা হয় এবং এই ফোরাম শুরু হওয়ার আগে সম্মেলনে প্রতিষ্ঠিত শংসাপত্র যাচাই কমিটির কাছে জমা দেওয়া হয়।

আলোচনা প্রযুক্তি

একটি অবস্থান জমা দেওয়ার পর্যায়গুলি

একটি অবস্থান জমা দেওয়ার পর্যায়গুলি, বা আলোচনার, নিম্নলিখিত কাজগুলি সমাধান করার একটি ক্রম বোঝায়:

আগ্রহ, দৃষ্টিকোণ, ধারণা এবং অংশগ্রহণকারীদের অবস্থানের পারস্পরিক স্পষ্টীকরণ;

তাদের আলোচনা (তাদের মতামত, প্রস্তাব, তাদের ন্যায্যতা সমর্থনে যুক্তি উপস্থাপন সহ);

স্বার্থের সমন্বয় এবং চুক্তির উন্নয়ন।

প্রথম পর্যায়ে উপস্থিতি বোঝায় যে পক্ষগুলি চুক্তিগুলি বিকাশ শুরু করার আগে, তারা একে অপরের দৃষ্টিভঙ্গি খুঁজে বের করবে এবং আলোচনা করবে। একই পর্যায়ে, একটি "সাধারণ ভাষা" একটি আলোচনাকারী অংশীদারের সাথে বিকশিত হয়, যার মধ্যে ধারণাগুলির স্পষ্টীকরণ রয়েছে।

দ্বিতীয় পর্যায়ে, অংশগ্রহণকারীরা তাদের আগ্রহগুলি সবচেয়ে সম্পূর্ণ আকারে উপলব্ধি করার চেষ্টা করে। এই পর্যায়টি পক্ষের মধ্যে বিরোধপূর্ণ সম্পর্কের ক্ষেত্রে বিশেষ গুরুত্ব বহন করে এবং আলোচনার বেশিরভাগ সময় নিতে পারে।

যখন পক্ষগুলি আলোচনার মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের দিকে অভিমুখী হয়, তখন দ্বিতীয় পর্যায়ের প্রধান ফলাফল একটি সম্ভাব্য চুক্তির সুযোগ চিহ্নিত করা হবে। এই ক্ষেত্রে, পক্ষগুলি চূড়ান্ত পর্যায়ে এগিয়ে যায় - স্বার্থের সমন্বয় এবং চুক্তির বিকাশ। এটি দুটি পর্যায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারে: প্রথমত, একটি সাধারণ সূত্রের বিকাশ, তারপর বিশদগুলির সমন্বয়।

এটা স্পষ্ট যে নির্বাচিত পর্যায়গুলি একের পর এক কঠোরভাবে অনুসরণ করে না। আলোচকরা পূর্ববর্তী পর্যায়ে ফিরে যেতে পারে, তবে এই কাজের সামগ্রিক ক্রম বজায় রাখা উচিত। অন্যথায়, আলোচনাটি খুব দীর্ঘ বা এমনকি হতাশ হতে পারে।

বক্তৃতা 11 ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে আলোচনা (চলবে)

যোগাযোগ মানুষের মিথস্ক্রিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ ফর্ম. ম্যানেজাররা তাদের কাজের সময়ের গড় 80% বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগে ব্যয় করে। প্রায় সমস্ত ব্যবসায়িক সমস্যা যোগাযোগের সাথে এক বা অন্যভাবে সম্পর্কিত - ধারণা, চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি স্থানান্তর করার প্রক্রিয়া, সেগুলিকে অন্য লোকেদের বোঝার জন্য নিয়ে আসে। যোগাযোগ কতটা দক্ষতার সাথে তৈরি হয় তার উপর নিম্নলিখিতগুলি নির্ভর করে: আলোচনার কার্যকারিতা; অংশীদার, গ্রাহক এবং কর্মচারীদের সাথে পারস্পরিক বোঝাপড়ার ডিগ্রি; তাদের কাজের সাথে সংস্থার কর্মীদের সন্তুষ্টি; দলে নৈতিক এবং মানসিক আবহাওয়া; অন্যান্য সংস্থা এবং সরকারী সংস্থার সাথে সম্পর্ক। একজন আধুনিক ব্যবস্থাপকের জন্য, একজন ব্যক্তি যাকে মানুষের সাথে কাজ করতে হবে, যোগাযোগ করার ক্ষমতা অত্যাবশ্যক, এটি হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা যা একজন ম্যানেজারের অবশ্যই থাকতে হবে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল মানুষের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন ও বিকাশের প্রক্রিয়া, যা যৌথ কার্যক্রমের চাহিদা দ্বারা উত্পন্ন হয়; যোগাযোগে অংশগ্রহণকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বিনিময়। (ব্যবসায়িক যোগাযোগে, যোগাযোগের বিষয় হল একটি ব্যবসা, একটি নির্দিষ্ট ধরনের কার্যকলাপ একটি পণ্য উৎপাদনের সাথে যুক্ত)।

যোগাযোগের বিষয়গুলি হল সংস্থার কর্মচারী, ব্যবস্থাপক।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য:

1. ব্যবসায়িক যোগাযোগের একজন অংশীদার বিষয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি হিসাবে কাজ করে;

2. যোগাযোগকারী ব্যক্তিরা ব্যবসার বিষয়ে পারস্পরিক বোঝাপড়ার দ্বারা আলাদা করা হয়;

ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রধান কাজ হ'ল উত্পাদনশীল সহযোগিতা।

আলোচনা একটি মাধ্যম, মানুষের মধ্যে একটি সম্পর্ক, যখন উভয় পক্ষের সমকক্ষ বা বিরোধী স্বার্থ থাকে তখন একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য ডিজাইন করা হয়।

ব্যবসায়িক আলোচনা হল যে কোনো বিষয়ে কারো মধ্যে একটি চুক্তি সম্পাদনের লক্ষ্য নিয়ে আলোচনা।

আলোচনার মডেল:

1. আলোচনার প্রস্তুতি।

আলোচনা শুরু করার আগে, তাদের একটি উন্নত মডেল থাকা প্রয়োজন:

স্পষ্টভাবে আলোচনার বিষয় এবং আলোচনার অধীনে সমস্যা কল্পনা করুন. আলোচনার উদ্যোগটি হবে তার সাথে যিনি সমস্যাটি ভাল জানেন এবং বোঝেন;

রচনা করতে ভুলবেন না নমুনা প্রোগ্রাম, আলোচনার কোর্সের দৃশ্যকল্প;

আপনার অস্থিরতার মুহূর্তগুলিকে রূপরেখা দিন, সেইসাথে সমস্যাগুলি যেখানে আপনি দিতে পারেন যদি আলোচনার মধ্যে একটি অচলাবস্থা হঠাৎ দেখা দেয়;

আপনার জন্য, আপনার মতে, সবচেয়ে উত্তপ্ত আলোচনার কারণ হবে এমন বিষয়গুলির উপর আপস এবং নিম্ন স্তরের আপস নির্ধারণ করুন।

2. আলোচনা সঞ্চালন.

ব্যবসায়িক আলোচনার সময় ব্যবস্থাপনা অনুশীলনে নিম্নলিখিত প্রধান পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা হয়:

পরিবর্তন পদ্ধতি (জটিল আলোচনার প্রস্তুতিতে ব্যবহৃত);

ইন্টিগ্রেশন পদ্ধতি (সামাজিক সম্পর্ক এবং সহযোগিতার বিকাশের জন্য ফলস্বরূপ প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নিয়ে আলোচনার বিষয়গুলি মূল্যায়ন করার প্রয়োজনীয়তার অংশীদারকে সন্তুষ্ট করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে);

ভারসাম্য পদ্ধতি;

সমঝোতার পদ্ধতি (আলোচনাকারীদের অবশ্যই আপোষ করার ইচ্ছা দেখাতে হবে: অংশীদারের স্বার্থে অমিল হলে, পর্যায়ক্রমে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে হবে)

3. সমস্যা সমাধান (আলোচনা শেষ)।

আলোচনার উপরোক্ত পদ্ধতিগুলো একটি সাধারণ প্রকৃতির। অনেকগুলি কৌশল, পদ্ধতি এবং নীতি রয়েছে যা তাদের প্রয়োগের বিস্তারিত এবং নির্দিষ্ট করে।

1) মিটিং এবং যোগাযোগ করা।

2) আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা (আলোচনার ব্যবসার অংশের শুরু)।

3) তথ্য স্থানান্তর।

4) প্রস্তাবের বিস্তারিত প্রমাণ (যুক্তি)।

আলোচনা সমাপ্তি. যদি আলোচনার কোর্সটি ইতিবাচক হয়, তবে চূড়ান্ত পর্যায়ে সংক্ষিপ্তসার করা প্রয়োজন, সংক্ষিপ্তভাবে আলোচনার প্রক্রিয়ায় যে মূল বিধানগুলিকে স্পর্শ করা হয়েছিল, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে সেগুলির বৈশিষ্ট্যগুলিকে পুনরাবৃত্তি করা প্রয়োজন। ভাল দিকযার উপর দলগুলো একমত হয়েছে।

4. ব্যবসায়িক আলোচনার ফলাফলের বিশ্লেষণ।

কার্যকর আলোচনার শর্ত:

1. উভয় পক্ষেরই আলোচনার বিষয়ে আগ্রহ থাকতে হবে;

2. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তাদের যথেষ্ট কর্তৃত্ব থাকতে হবে;

3. অংশীদারদের অবশ্যই পর্যাপ্ত যোগ্যতা থাকতে হবে, আলোচনার বিষয়ে প্রয়োজনীয় জ্ঞান থাকতে হবে;

4. অন্য পক্ষের বিষয়গত এবং উদ্দেশ্যমূলক স্বার্থ সম্পূর্ণরূপে বিবেচনায় নিতে এবং আপস করতে সক্ষম হন;

5. আলোচনাকারী অংশীদারদের অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে একে অপরকে বিশ্বাস করতে হবে।

একত্রীকরণের জন্য প্রশ্ন:

1. একজন পরিচালকের কাজের সাথে যোগাযোগের সংযোগ।

2. ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংজ্ঞা দাও।

3. আলোচনার সংজ্ঞা দাও।

4. ব্যবসায়িক আলোচনার পর্যায় তালিকাভুক্ত করুন। তাদের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

5. কার্যকর আলোচনার জন্য আপনি কি শর্ত জানেন?

একটি সঠিক উত্তর চয়ন করুন:

1. বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগে ম্যানেজারদের কাজের সময় ব্যয় করার গড় শতাংশ কত?

2. যোগাযোগের বিষয়গুলি হল...

ক) সংস্থার কর্মচারী

খ) সংগঠনের নেতৃবৃন্দ

খ) সরঞ্জাম

ঘ) সরবরাহকারী

3. আলোচনা হল...

ক) মানুষের মিথস্ক্রিয়া একটি গুরুত্বপূর্ণ ফর্ম

খ) একটি উপায়, লোকেদের মধ্যে সম্পর্ক, যখন উভয় পক্ষেরই কাকতালীয় বা বিরোধী স্বার্থ থাকে তখন একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য ডিজাইন করা হয়

গ) যে কোনো বিষয়ে কারো মধ্যে চুক্তি সম্পাদনের লক্ষ্যে আলোচনা

ঘ) ধারণা, চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতি প্রকাশ করার প্রক্রিয়া, সেগুলিকে অন্য লোকেদের বোঝার জন্য নিয়ে আসে

আপনি একটি কোম্পানিতে চাকরি পেতে চান বা ট্যাক্সি রাইডের দাম কমিয়ে আনতে চান। আইনজীবীরা মক্কেলদের সম্পত্তি ভাগাভাগি নিয়ে একটি মামলা পরিচালনা করছেন, যেখানে অনেক বিতর্কিত পয়েন্ট রয়েছে। বাজারের প্রধান খেলোয়াড়রা তাদের প্রভাবের অঞ্চলগুলিকে সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করছে। এই সব ক্ষেত্রে, আলোচনা সঞ্চালিত হয়. এটি সঠিকভাবে করার ক্ষমতা মানুষের জন্য প্রয়োজনীয়, যদিও প্রত্যেকেরই আলোচনার অভিজ্ঞতা নেই। আলোচনার সংগঠন কী হওয়া উচিত? নিয়ম কি?

তুমি শিখবে:

• কেন আপনাকে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করতে সক্ষম হতে হবে।
• কি ধরনের ব্যবসায়িক আলোচনা বিদ্যমান।
• আলোচনার পদ্ধতি কি কি।
• আলোচনার প্রক্রিয়া কেমন দেখায়?
• কথোপকথনকে সন্তুষ্ট করার জন্য আলোচনার কোন নিয়মগুলি অবশ্যই পালন করা উচিত।
• যৌথ এবং টেলিফোন আলোচনার বৈশিষ্ট্য।

আলোচনা হল ব্যবসায়িক যোগাযোগের এক প্রকার, যার উদ্দেশ্য হল একটি চুক্তি করা যা উভয় পক্ষের জন্য উপকারী, এমন ফলাফল অর্জন করা যাতে প্রক্রিয়ার সমস্ত অংশগ্রহণকারীরা আগ্রহী। মত বিনিময়, প্রস্তাবের মাধ্যমে ঐকমত্য পৌঁছানো হয় বিভিন্ন বিকল্পপ্রদত্ত সমস্যার সমাধান।

ব্যবসায়িক আলোচনানিম্নলিখিত হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে:

• একটি নির্দিষ্ট সমস্যা নিয়ে আলোচনা (উদাহরণস্বরূপ, সহযোগিতা সম্পর্ক স্থাপন করা প্রয়োজন);
• একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আলোচনা (বিশেষত, যখন দলগুলোর স্বার্থ মিলে না);
• একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য আলোচনা (উদাহরণস্বরূপ, একটি চুক্তি উপসংহার);
• আলোচনা, যার কাজ হল বিভিন্ন সমস্যা সমাধান করা (রাজনীতি, অর্থনীতি, সংস্কৃতির ক্ষেত্রে, পাশাপাশি একটি সামাজিক প্রকৃতির সমস্যা)।

উপাদান ডাউনলোড করুন:

3 ধরনের আলোচনা

1. ব্যবসায়িক কথোপকথন।এটি অংশগ্রহণকারীদের মৌখিক যোগাযোগ যারা অংশীদার এবং একটি জিনিস দ্বারা সংযুক্ত। একটি সংকীর্ণ অর্থে, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন হ'ল প্রয়োজনীয় কর্তৃত্বসম্পন্ন সংস্থাগুলির প্রতিনিধিদের বক্তৃতার মাধ্যমে যোগাযোগ, যার উদ্দেশ্য হল ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন করা, নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি সমাধান করা, পূর্বে একটি গঠনমূলক পদ্ধতির বিকাশ করা।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতির জন্য কোন স্পষ্ট নিয়ম নেই। যাইহোক, নিম্নলিখিত স্কিম প্রস্তাব করা যেতে পারে:

• আলোচনার জন্য একটি পরিকল্পনা আঁকা;
• তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণ;
• প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ, তাদের সম্পাদনা.

পরিকল্পনার উদ্দেশ্য হল অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে যোগাযোগের কৌশল তৈরি করা যা আলোচনার ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে। আপনি যদি আগে থেকে কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত হন, মূল পয়েন্টগুলি তৈরি করুন, আপনি এটির গতিপথ ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেন এবং আপনার প্রতিপক্ষের মন্তব্যের কার্যকারিতা হ্রাস করতে পারেন। পরিকল্পনা প্রক্রিয়ায়, আলোচনার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলি চিহ্নিত করাও প্রয়োজন।

জন্য তথ্য সংগ্রহ করতে ব্যবসায়িক কথোপকথন, আপনাকে অনেক সময় ব্যয় করতে হবে, কারণ প্রথমে আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্যের সম্ভাব্য উত্সগুলি খুঁজে বের করতে হবে। প্রস্তুতকৃত উপকরণের পরিমাণ নির্ভর করবে আলোচকরা কতটা অবহিত, তাদের পেশাদারিত্বের স্তরের উপর এবং চিহ্নিত সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য তাদের পদ্ধতির উপর। তথ্য এবং তথ্য সংগ্রহ করার পরে, সেগুলিকে পদ্ধতিগত করতে হবে: সবচেয়ে দরকারী তথ্যগুলিকে কেন্দ্রীভূত করতে হবে, যেগুলি সবচেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ বা কোন কাজে লাগে না সেগুলিকে বাদ দিয়ে।

প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ করার সময়, একজনকে খুঁজে বের করা উচিত যে কীভাবে বিদ্যমান তথ্যগুলি আন্তঃসংযুক্ত, উপসংহার টানুন এবং বিশ্বাসযোগ্য যুক্তি নির্বাচন করুন। অর্থাৎ, ডেটাগুলিকে একত্রিত করা প্রয়োজন, সেগুলিকে একক সম্পূর্ণ করে তোলে। এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে কার্যকর আলোচনা কেবল তখনই সম্ভব যদি শক্তিশালী যুক্তি থাকে এবং তাই কথোপকথন প্রস্তুত করার জন্য একটি দায়িত্বশীল পদ্ধতি অবলম্বন করুন।

বিশেষজ্ঞ মতামত

পর্যাপ্ত পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করার পরেই আমরা আমাদের অংশীদারের সাথে বিবাদের জন্য যুক্তি প্রয়োগ করতে পারি

আলেকজান্ডার মেরেনকভ,

কোম্পানির জেনারেল ডিরেক্টর "উত্তর ট্রেজারি", ইয়েকাটেরিনবার্গ

ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনায় যুক্তি কী হওয়া উচিত? যদি আমাদের দাম প্রতিযোগী সংস্থাগুলির সাথে তুলনীয় হয়, তাহলে আমরা সেই ব্যক্তিকে বিস্তারিতভাবে বলি যে সে এই পরিমাণের জন্য কী আশা করতে পারে। ভোক্তা তার পছন্দের খরচ, গুণমান বা বীমা পরিষেবার মতো বিষয়গুলি দ্বারা পরিচালিত হয়। আমরা শেষ দুটি ফোকাস.

পরিষেবাটি প্রাথমিকভাবে বীমা সংস্থার সাথে সহযোগিতার সুবিধার মধ্যে থাকে। আমরা ক্লায়েন্টদের জন্য সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য শর্ত নির্ধারণ করার পরে, আমাদের পরিষেবাগুলির জন্য একটি মূল্য তালিকা গঠন শুরু হয়। একই সময়ে, আমরা অন্যান্য কোম্পানীর বিকল্প অফারের খরচের উপরও ফোকাস করি। দামের ডিজিটাল এক্সপ্রেশন ছাড়াও, আমরা শতাংশও অনুশীলন করি।

কখনও কখনও মানুষ টাকা সঙ্গে বিচ্ছেদ জন্য দুঃখিত. তারপরে আমরা একটি বীমা পলিসি ক্রয় এবং গাড়ি মেরামতের খরচ তুলনা করার প্রস্তাব দিই। একই সময়ে, আমরা একটি আবেগপ্রবণ প্রকৃতির যুক্তি ব্যবহার করি। অংশীদারদের সাথে আলোচনায় তর্কের ব্যবহার পর্যাপ্ত পরিমাণ তথ্য সংগ্রহ করার পরেই সম্ভব।

যুক্তি তখনই কাজ করবে যখন অন্য পক্ষও তাদের সাথে হিসাব করবে।

ইলেকট্রনিক জার্নাল থেকে বিষয়ের উপর উপাদান:

গ্রাহকের সাথে আলোচনার আগে শেষ প্রস্তুতিমূলক পর্যায়ে উপাদান সম্পাদনা, এর চূড়ান্ত পলিশিং এবং পরিমার্জন।

1. বাণিজ্যিক আলোচনা. এই ধরনের ব্যবসায়িক সভার জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:

• সাংগঠনিক সমস্যা সমাধান;
• আলোচনার প্রধান বিষয়বস্তু কাজ.

দ্বিতীয় পয়েন্টটি প্রতিনিধিদলের গঠন (অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যা, অবস্থান) গঠনের জন্য কোথায় এবং কখন মিটিং হবে তা নির্ধারণ করার প্রয়োজনীয়তার পরামর্শ দেয়।

আপনি যদি বাণিজ্যিক আলোচনার সূচনাকারী হন তবে আপনার স্বাধীনভাবে তাদের সমস্ত শর্ত নির্ধারণ করা উচিত নয়। সম্ভাব্য প্রতিপক্ষ আলোচনার জন্য সময় নির্ধারণ করুক। আপনি নিরপেক্ষ অঞ্চলে এবং পক্ষগুলির একটির অন্তর্গত একটি ঘরে উভয়ই দেখা করতে পারেন।

আলোচনা প্রক্রিয়া নিজেই এর প্রস্তুতির পর্যায়ে আরও বিশদ অধ্যয়ন প্রয়োজন। আপনার প্রয়োজন হবে:

• সমস্যা বিশ্লেষণ;
• আলোচনার জন্য একটি সাধারণ পদ্ধতি তৈরি করুন, তাদের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি সরাসরি আপনার জন্য নির্ধারণ করুন;
• সম্ভাব্য সমাধান খুঁজুন;
• সমাধানের পক্ষে প্রস্তাব এবং যুক্তি তৈরি করুন;
• প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং উপকরণ প্রস্তুত করুন।

একটি সমস্যা বিশ্লেষণ করার অর্থ হল এটি দূর করার উপায় খুঁজে বের করা, ন্যূনতম প্রচেষ্টা এবং অর্থ ব্যয় করা। আপনি একা এবং অংশীদারদের সাথে আলোচনার মাধ্যমে উভয় সমাধান সনাক্ত করতে পারেন। বিশ্লেষণে সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য বিকল্প বিকল্পগুলির বিকাশ জড়িত। সমস্যাটি মূল্যায়ন করার ক্ষেত্রে, উভয় পক্ষের স্বার্থ বিবেচনা করা প্রয়োজন। এটা সম্ভব যে তারা একই রকম হবে।

আপনি আলোচকদের স্বার্থ বিশ্লেষণ করার পরে, আপনাকে তাদের কাছে একটি দৃষ্টিভঙ্গি তৈরি করতে হবে, আপনার অবস্থান বিকাশ করতে হবে, আপনি কী সমাধানগুলি অফার করবেন এবং কীভাবে আপনার পছন্দকে ন্যায্যতা দেবেন তা নিয়ে ভাবতে হবে।

প্রস্তুতির চূড়ান্ত পর্যায়ে নথি এবং উপকরণ প্রস্তুত করা হয়। যাতে নিজের অবস্থান সঠিকভাবে বলা যায় লেখা, সুনির্দিষ্ট শব্দ ব্যবহার করা আবশ্যক। আলোচকদের বিরোধী ফার্ম সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করতে হবে। এটি অবশ্যই বোঝা উচিত যে সংলাপের পক্ষের মধ্যে বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক গঠনের জন্য ব্যক্তিগত কারণগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি অংশীদার সংস্থার নেতাদের পাশাপাশি এর পক্ষ থেকে আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের সম্পর্কে তথ্য খুঁজে পান তবে এটি ভাল।

উপাদান ডাউনলোড করুন:

1. বাণিজ্যিক সাক্ষাৎসম্মিলিত দর কষাকষি জড়িত যার লক্ষ্য বিভিন্ন সমস্যার সমাধান বিকাশ করা। আলোচিত সমস্যাগুলির গুরুত্ব, স্থান এবং কাজের সময়কালের উপর ভিত্তি করে এই ধরনের ঘটনাগুলির একটি শ্রেণীবিভাগ রয়েছে। একটি ব্যবসায়িক সভার জন্য প্রস্তুত করতে, আপনার প্রয়োজন:

• এর বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন;
• বিষয় নির্ধারণ;
• সভার এজেন্ডা আঁকা;
• কোন কাজগুলি সমাধান করা দরকার এবং ইভেন্টটি কতক্ষণ স্থায়ী হবে তা নির্ধারণ করুন;
• আলোচনার জন্য একটি দিন এবং সময় নির্ধারণ করুন;
• কে অংশগ্রহণ করবে তা নির্ধারণ করুন;
• একটি অনুকরণীয় কাজের সময়সূচী বিকাশ;
• একটি নেতা প্রস্তুত করুন
• একটি প্রতিবেদন তৈরি করুন এবং একটি খসড়া সিদ্ধান্ত তৈরি করুন;
• বৈঠকের অংশগ্রহণকারীদের এবং আলোচনার জন্য স্থান প্রস্তুত করুন।

সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে যে সভাটি অনুষ্ঠিত হবে, আপনাকে অংশগ্রহণকারীদের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে। তাদের অনেকগুলি হওয়া উচিত নয়, তবে ইভেন্টটি ভালভাবে চলার জন্য যথেষ্ট। মিটিং চলাকালীন, অংশগ্রহণকারীরা অবাধে আলোচনা করতে পারে, তাই আপনাকে আলোচনার দক্ষতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের নির্বাচন করতে হবে। অর্থাৎ, ব্যবস্থাপনাকে খুশি করার জন্য নয়, এমন কর্মচারীদের নিয়োগ করতে হবে যারা শান্তভাবে এবং শান্তভাবে একটি কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে, বিরোধীদের এবং মতামতকে পর্যাপ্তভাবে সাড়া দিতে পারে যা তাদের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে খাপ খায় না।

4 আলোচনার পদ্ধতি

ব্যবস্থাপনায়, নিম্নলিখিতগুলি ব্যবহার করে সংগঠিত আলোচনা এবং সভা পরিচালনা করার অনুশীলন করা হয় পদ্ধতি:

1. পরিবর্তনশীল পদ্ধতি।যদি কঠিন আলোচনা প্রত্যাশিত হয় (আপনি আপনার প্রতিপক্ষের সাথে স্বার্থের দ্বন্দ্বের পূর্বাভাস দেন), তাদের প্রস্তুতির জন্য, প্রশ্নের উত্তর দিন:
   • কমপ্লেক্সে নির্দেশিত সমস্যার কোন সমাধানটি আদর্শ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে (বাস্তবায়নের শর্ত নির্বিশেষে)?
   • আদর্শ সমাধানের কোন দিকগুলি আপনি ছেড়ে দিতে পারেন (জটিল সমস্যা, অংশীদার এবং তার অনুমিত মতামত বিবেচনায় নিয়ে)?
   • সমস্যাটির সর্বোত্তম সমাধানটি কীভাবে দেখা উচিত (যদি এটি বাস্তবায়নের সম্ভাবনা বেশি হয়) একটি পৃথক পদ্ধতির ক্ষেত্রে সম্ভাব্য পরিণতি, অসুবিধা, বাধা?
   • কীভাবে একজনের সিদ্ধান্তকে ন্যায়সঙ্গত করা উচিত, প্রতিপক্ষের প্রত্যাশিত প্রস্তাবে সঠিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো উচিত, যা স্বার্থের পার্থক্য এবং তাদের একতরফা বাস্তবায়নের ফলাফল? সম্ভাব্য যুক্তি: পারস্পরিক সুবিধা, উপাদানের নতুন দিক, আর্থিক, আইনি প্রকৃতি নিশ্চিত করার জন্য অফারটিকে সংকীর্ণ বা প্রসারিত করা।
   • প্রয়োজনে কিছুক্ষণের জন্য আপনি কোন সমাধানে রাজি হতে পারেন?
   • প্রতিপক্ষের কাছ থেকে চরম প্রকৃতির কোন প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করতে হবে? এই বিষয়গুলো নিয়ে আপনার অবস্থানকে কীভাবে যুক্তি দেবেন?

এইভাবে যুক্তি দিয়ে, আপনি আলোচনার জন্য উত্থাপিত সমস্যার বিকল্প সমাধানের সন্ধানের বাইরে যেতে সক্ষম হবেন এবং কার্যকলাপ, সৃজনশীলতা এবং বাস্তবসম্মত মূল্যায়নের পুরো বিষয়কে কভার করতে পারবেন।

1. ইন্টিগ্রেশন পদ্ধতি. এই ক্ষেত্রে কাজটি হল অংশীদারকে বোঝানো যে, আলোচনার সমস্যাগুলি মূল্যায়ন করার সময়, সমাজের আন্তঃসম্পর্কগুলিকে বিবেচনায় নেওয়া উচিত যা সহযোগিতার বিকাশের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করে। একীকরণ পদ্ধতির ব্যবহার একটি চুক্তির উপসংহার, সংক্ষিপ্তসারে ঐক্যমত্য অর্জনের গ্যারান্টি দেয় না। সামাজিক সম্পর্কের প্রতিপক্ষকে উপেক্ষা করার ক্ষেত্রে এবং সংকীর্ণ বিভাগীয় অবস্থান থেকে তাদের স্বার্থ রক্ষার প্রচেষ্টার ক্ষেত্রে এটি অবশ্যই ব্যবহার করা উচিত। একটি অংশীদার থেকে একীকরণের প্রয়োজন সম্পর্কে সচেতনতা চাওয়ার সময়, তার বৈধ স্বার্থ সম্পর্কে ভুলবেন না। একটি নৈতিক পড়ুন না যদি এটি তাদের থেকে দূরে হয় এবং আলোচনার বস্তুর সাথে সম্পর্কিত না হয়। স্পষ্টভাবে আপনার অবস্থান সংজ্ঞায়িত করুন, অংশীদার থেকে প্রত্যাশিত কর্মের উপর ফোকাস করুন, যার প্রয়োজন আলোচনার ফলাফলের জন্য তাকে অর্পিত দায়িত্বের কারণে।

এমনকি যদি আপনার সংস্থা এবং অংশীদার কোম্পানির বিভাগীয় স্বার্থ একত্রিত না হয়, তবে আপনাকে চিহ্নিত সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে বলতে হবে, নোট করুন শুরুর পয়েন্ট. সাধারণ দিকগুলি এবং পারস্পরিক সুবিধার সম্ভাবনা খুঁজে পেতে আগ্রহের ক্ষেত্রটি বিশ্লেষণ করুন, আপনার ফলাফলগুলি আপনার প্রতিপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন। বিভ্রম পরিত্যাগ করুন - আপনি আলোচনায় আলোচিত সমস্ত বিষয়ে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে সক্ষম হবেন না। এটি বাস্তব হলে, তাদের বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা অদৃশ্য হয়ে যেত।

1. ব্যালেন্সিং পদ্ধতি. এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করার আগে, আপনাকে সাবধানে যুক্তিগুলি বিবেচনা করা উচিত যা আপনাকে আপনার সঙ্গীর কাছে আপনার প্রস্তাবের সুবিধা এবং এটি গ্রহণ করার প্রয়োজনীয়তা প্রমাণ করতে দেয়। ভারী যুক্তি বাছাই করতে, আপনার প্রতিপক্ষের জায়গায় নিজেকে কল্পনা করুন, তার দিক থেকে পরিস্থিতি মূল্যায়ন করুন। অংশীদারের কাছে যে যুক্তিগুলির জন্য প্রত্যাশিত যুক্তিগুলি বিবেচনায় নিয়ে সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করা দরকার৷ তারপরে আপনি তাদের সাথে সম্পর্কিত সুবিধাগুলি নোট করতে পারেন।

এটি বিরুদ্ধে সম্ভাব্য যুক্তি বিবেচনা মূল্য. তাদের বিশ্লেষণ এটা সম্ভব পর্যাপ্তভাবে আলোচনায় parry করা সম্ভব হবে. অংশীদারের কথোপকথনে সামনে রাখা পাল্টা যুক্তিগুলিকে উপেক্ষা করা দৃঢ়ভাবে নিরুৎসাহিত করা হয়: আপত্তি, সংরক্ষণ, ভয়ের প্রতি আপনার প্রতিক্রিয়া কথোপকথনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনার দৃষ্টিভঙ্গি প্রমাণ করার আগে, আলোচকের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার কারণ বোঝার চেষ্টা করুন। এটি আপনার প্রস্তাবের ভুল বোঝাবুঝি, যোগ্যতার অভাব, ঝুঁকির ভয়, সময় লাভের ইচ্ছা ইত্যাদির ফলাফল হতে পারে।

1. আপস পদ্ধতি।অনুমান করে যে আলোচনার উভয় পক্ষই পারস্পরিক ছাড় দিতে প্রস্তুত। যদি অংশীদারদের স্বার্থ একত্রিত না হয়, তাহলে বেশ কয়েকটি পর্যায়ে চুক্তিতে পৌঁছাতে হবে।

বিশেষজ্ঞ মতামত

মঞ্চস্থ আলোচনা তীক্ষ্ণ পার্থক্য এড়ায়

মিখাইল উরঝুমতসেভ,

OAO "মেলন ফ্যাশন গ্রুপ", সেন্ট পিটার্সবার্গের জেনারেল ডিরেক্টর

হার্ড আলোচনার পদ্ধতির প্রতি আমার নেতিবাচক মনোভাব আছে, যদিও আমি বুঝি যে কখনও কখনও সেগুলি প্রয়োজনীয়। আলোচনার সময় প্রাপ্ত সত্য সম্পর্কে আপনাকে সচেতন হতে হবে নেতিবাচক আবেগভবিষ্যতে একটি অংশীদার সঙ্গে সহযোগিতা করতে অনিচ্ছুক কারণ হবে.

সাধারণভাবে, ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে আমাকে ব্যবহার করতে হবে মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতিকথোপকথনের উপর প্রভাব। এগুলি চরম পদক্ষেপ নয়, তবে পেশাদার কৌশল যা আপনাকে আপনার প্রতিপক্ষকে জয় করতে দেয়।

আমি নিশ্চিত যে বিভিন্ন পর্যায়ে আলোচনা সঠিকভাবে সংগঠিত করা প্রয়োজন। প্রথমত, উচ্চ পদে অধিষ্ঠিত নয় এমন কর্মচারীদের মিটিং করা উচিত। এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের স্তরে আলোচনা সম্পন্ন করা উচিত। এই পদ্ধতিটি উল্লেখযোগ্য অসঙ্গতি এবং অনমনীয়তার অনুপস্থিতির গ্যারান্টি।

একটি সমঝোতা অর্জন হল একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর ব্যর্থ প্রচেষ্টার পর অংশীদারদের তাদের প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা থেকে আংশিক প্রত্যাহার, নতুন সমাধানের যৌথ বিকাশ। প্রতিপক্ষের অবস্থানের সর্বাধিক আনুমানিকতা সম্ভব যখন একটি সমঝোতার শর্তে নিজের স্বার্থ উপলব্ধি করার উপায়গুলি বিশ্লেষণ করে। অর্থাৎ, আপনাকে ঝুঁকির মাত্রা মূল্যায়ন করতে হবে এবং ছাড়ের সীমা নির্ধারণ করতে হবে।

এটা সম্ভব যে আপনি অপর্যাপ্ত কর্তৃত্বের কারণে আলোচনা প্রক্রিয়ায় পাওয়া একটি আপস করতে রাজি হতে পারবেন না। একজন অংশীদারের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখার জন্য, তার সাথে একটি শর্তসাপেক্ষ চুক্তি করা মূল্যবান (ব্যাখ্যা করুন যে সম্মতি অবশ্যই একজন দক্ষ কর্মচারীর দ্বারা দেওয়া উচিত)। যদি সমস্ত আলোচকদের কাছ থেকে ছাড় আশা করা হয় (একটি "পচা" সমঝোতা বলা পরিস্থিতির বিপরীতে, যখন একটি পক্ষ তার দাবি সম্পূর্ণরূপে পরিত্যাগ করে) তাহলে ঐকমত্যে পৌঁছানো কঠিন। প্রতিটি অংশীদারের কাছ থেকে তাদের দাবিগুলি ছেড়ে দেওয়ার জন্য অধ্যবসায় এবং অনিচ্ছা থাকবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার ধৈর্যের প্রয়োজন হবে, আপনার প্রতিপক্ষকে আপনার পক্ষে প্ররোচিত করার জন্য আপনার নিজের অবস্থানের সাথে তর্ক করার ক্ষমতা, সমস্যাটির আপনার প্রস্তাবিত সমাধানের সমস্ত সুবিধাগুলি কল্পনা করে।

যদি তারা ব্যর্থ হয় তবে উভয় পক্ষের জন্য নেতিবাচক পরিণতির উচ্চ সম্ভাবনা থাকলে আলোচনার সামগ্রিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি আপস চুক্তি প্রয়োজন। আমরা একটি সাধারণ প্রকৃতির ব্যবসায়িক কথোপকথন তৈরির পদ্ধতিগুলি পরীক্ষা করেছি। আলোচনার প্রস্তুতি এবং পরিচালনার জন্য প্রস্তাবিত অ্যালগরিদমের দিকে মনোযোগ দেওয়া যাক।

A থেকে Z পর্যন্ত আলোচনার পদ্ধতি

ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনার নিম্নলিখিত 3টি পর্যায়ে আলাদা করা হয়েছে: প্রস্তুতি, নিজেই সংলাপের প্রক্রিয়া এবং চুক্তিতে পৌঁছানো। আসুন সংক্ষেপে বৈশিষ্ট্য বর্ণনা করি পর্যায় এবং পর্যায়আলোচনা

1. আলোচনার প্রস্তুতি।

• আলোচনার উপায় পছন্দ.এই পর্যায়ে, সংলাপের জন্য কী পদ্ধতি ব্যবহার করা হবে, এর জন্য কী পদ্ধতি এবং উপায় প্রয়োগ করা উচিত তা খুঁজে বের করা প্রয়োজন। উপরন্তু, এটি নির্ধারণ করা উচিত কে সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে সক্ষম (মধ্যস্থতাকারী, সালিশ, আদালত)।

• দলগুলোর মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন। এই পর্যায়পরামর্শ দেয় :

• ফোন, ফ্যাক্স দ্বারা যোগাযোগ স্থাপন, ই-মেইল;
• অংশীদার আলোচনা করতে চায় কিনা তা খুঁজে বের করা, চিহ্নিত সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য একটি সাধারণ পদ্ধতির সন্ধান করুন;
• পারস্পরিক সহানুভূতির ভিত্তিতে আস্থাশীল, সম্মানজনক সম্পর্ক স্থাপন, একই তরঙ্গের সাথে মিলিত হওয়া, আলোচনার মিথস্ক্রিয়া বিকাশ;
• ব্যবসায়িক কথোপকথনের বাধ্যতামূলক আচরণের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া;
• আলোচনায় আগ্রহী সকল পক্ষকে সম্পৃক্ত করার জন্য প্রস্তুতির একটি অভিব্যক্তি।

• আলোচনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ।এই পর্যায়ে আপনার প্রয়োজন:

• আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের এবং তাদের কাছে আনা সমস্যা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, পদ্ধতিগত এবং বিশ্লেষণ করা;
• তথ্য নির্ভরযোগ্যতা মূল্যায়ন;
• বিকৃত তথ্যের অনুপলব্ধতা বা ব্যবহার থেকে নেতিবাচক পরিণতির ঝুঁকি হ্রাস করুন;
• আলোচনায় সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের মূল স্বার্থ খুঁজে বের করুন।

• একটি আলোচনার পরিকল্পনার উন্নয়ন।এই পদক্ষেপের প্রয়োজন:

• একটি চুক্তি পৌঁছানোর কৌশল এবং কৌশল বিকাশ;
• একটি পদ্ধতির সনাক্তকরণ যা পরিস্থিতি এবং আলোচনার জন্য প্রস্তাবিত বিষয়গুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে।

• পারস্পরিক আস্থার পরিবেশ গঠন।প্রয়োজন হবে:

• আলোচকদের মনস্তাত্ত্বিকভাবে প্রস্তুত করুন;
• তথ্য উপলব্ধি এবং বোঝার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করুন, স্টেরিওটাইপগুলির প্রভাবের ঝুঁকি দূর করুন;
• আলোচিত সমস্যাগুলির বৈধতার অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা স্বীকৃতির একটি পরিবেশ তৈরি করুন;
• কার্যকর যোগাযোগের জন্য একটি বিশ্বস্ত পরিবেশ তৈরি করুন।

আপনার সচেতন হওয়া উচিত যে এমনকি আলোচনার জন্য সতর্কতার সাথে প্রস্তুতির ক্ষেত্রেও, আপনি তাদের কোর্সের সম্ভাব্য পরিবর্তনগুলি থেকে মুক্ত নন।

বিশেষজ্ঞ মতামত

আলোচনা করার সময়, আপনাকে সবসময় হঠাৎ পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।

স্ট্যানিস্লাভ বারানভ,

কোম্পানির জেনারেল ডিরেক্টর "পেশাদার এবং ভেন্ডিং মেশিন", মস্কো

অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, এটা বলা যেতে পারে যে আলোচনার জন্য কোন প্রস্তুতি, এমনকি সবচেয়ে পুঙ্খানুপুঙ্খ একটি, গ্যারান্টি দিতে পারে যে তারা পরিকল্পনা অনুযায়ী যাবে। আপনি অপ্রত্যাশিত পরিবর্তনে হারিয়ে যাবেন না।

সম্প্রতি, আমি একটি প্রশাসনিক অফিসের জন্য আলোচনার আয়োজন করছিলাম। প্রক্রিয়ায়, আমরা বিনামূল্যের জন্য সরঞ্জাম ইনস্টল করেছি, গ্রাহককে বলেছি যে সুবিধাগুলি কর্মীদের দ্বারা প্রশংসা করা হবে।

কথোপকথন শুরু হওয়ার সাথে সাথে প্রতিষ্ঠানের পরিচালক বলেন যে আমাদের সংস্থার সাথে ইতিমধ্যে একটি চুক্তি হয়েছে এবং আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণে বিলম্ব হওয়ায় তিনি অসন্তুষ্ট। এটা আমার কাছে স্পষ্ট হয়ে গেল যে তিনি আমাদেরকে অন্য একটি সংস্থার সাথে বিভ্রান্ত করছেন এবং পরিস্থিতির সুযোগ নিয়েছিলেন।

প্রথমে আমি ক্ষমা চেয়েছিলাম, এবং তারপরে অর্ডারের সংখ্যায় মৌসুমী বৃদ্ধির কারণে আমি আমাদের কর্মীদের ভারী কাজের চাপের কথা বলেছিলাম। আলোচনার ফলাফল ছিল একটি লাভজনক চুক্তির উপসংহার। আমাদের কর্মীরা পরের দিনই যন্ত্রপাতি স্থাপনের কাজ সম্পন্ন করে।

এটি 5 বছর আগে, এবং আমাদের কোম্পানির ভেন্ডিং মেশিনগুলি এখনও গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়।

2. আলোচনার প্রক্রিয়া।

• আলোচনা প্রক্রিয়ার শুরু।এটি নিম্নলিখিত পর্যায়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• আলোচকদের প্রতিনিধিত্ব;
• উপস্থিত রায় বিনিময়, শোনার ইচ্ছা প্রকাশ করা, মতামত ভাগ করা, প্রকাশ্যে মতামত প্রকাশ করা, শান্তিপূর্ণভাবে আলোচনা করার ইচ্ছা;
• আচরণের একটি সাধারণ লাইন তৈরি করা;
• আলোচকরা একে অপরের কাছ থেকে কী আশা করে তা খুঁজে বের করা;
• যারা উপস্থিত তাদের অবস্থান গঠন.

এই পর্যায়ে প্রধান কাজ হল অংশীদারের অবস্থান জয় করা।

বিশেষজ্ঞ মতামত

একটি সফল বৈঠকের জন্য, আপনাকে কথোপকথনের অবস্থান করতে হবে

আন্দ্রে কোলেসনিকভ,

পাওয়ারলেক্সিসের জেনারেল ডিরেক্টর, সেন্ট পিটার্সবার্গ

আলোচনা ফলপ্রসূ হয় যদি কথোপকথন আপনার দিকে থাকে। তার ভাল মনোভাব অর্জন করতে, আপনি প্রশংসা ব্যবহার করতে পারেন। তবে তারা সাধারণ, মানক হওয়া উচিত নয়, তাদের ভালভাবে চিন্তা করা দরকার। আপনার প্রতিপক্ষকে জানতে দিন যে আপনার কাছে তার এন্টারপ্রাইজ সম্পর্কে তথ্য রয়েছে এবং কিছু আকর্ষণীয় এবং অনন্য পয়েন্ট খুঁজে পান। আপনার অবস্থান ন্যায্যতা নিশ্চিত করুন.

বিতর্কিত বিষয়গুলির সনাক্তকরণ এবং এজেন্ডা প্রণয়ন:

• আলোচনার ক্ষেত্র সনাক্তকরণ, যা উভয় পক্ষের স্বার্থের ক্ষেত্রে;
• আলোচনা করা বিষয়গুলির নামকরণ;
• বিতর্কিত বিষয় প্রণয়ন;
• অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা একটি চুক্তি পৌঁছানোর লক্ষ্যে যৌথ কাজ;
• সমস্যাগুলির আলোচনা (প্রথমে যেগুলি উল্লেখযোগ্য মতবিরোধ সৃষ্টি করে না এবং সেগুলির উপর ঐক্যমতে পৌঁছানো সহজ);
• অতিরিক্ত তথ্য পাওয়ার জন্য সমস্যাগুলির অবস্থানগুলিতে সক্রিয় শোনার ব্যবহার।

পক্ষগুলির গভীর স্বার্থের প্রকাশ:

• প্রতিটি বিতর্কিত বিষয় অধ্যয়ন করা, এবং তারপরে তাদের জটিলতাগুলিকে চিহ্নিত করার জন্য দলগুলির কাজ এবং প্রয়োজনগুলি চিহ্নিত করার পাশাপাশি আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের মৌলিক সম্পর্কগুলিকে স্পষ্ট করার জন্য;
• অংশীদারদের দ্বারা তাদের আগ্রহের বিশদ বিবরণে প্রকাশ, যা অন্যদের তাদের নিজেদের মতই বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

একটি চুক্তির জন্য প্রস্তাবের বিকল্পগুলির বিকাশ:

• অংশগ্রহণকারীরা ইতিমধ্যে কণ্ঠস্বর থেকে একটি গ্রহণযোগ্য সমাধান বিকল্প বেছে নেয়, বা নতুন প্রস্তাব প্রণয়ন করা হয়;
• আলোচনার জন্য জমা দেওয়া সমস্ত বিতর্কিত বিষয় বিবেচনায় নিয়ে প্রতিটি পক্ষের চাহিদা পর্যালোচনা করা হয়;
• অংশগ্রহণকারীরা মানদণ্ড তৈরি করে বা বিদ্যমান নিয়মগুলির ব্যবহারের প্রস্তাব দেয় যা সংলাপের সময় নির্ভর করা যেতে পারে;
• একটি চুক্তির জন্য নীতি স্থাপন করে;
• আলোচনার অধীনে সমস্যাগুলি সমাধান করুন, যার জন্য সবচেয়ে জটিলগুলিকে কয়েকটি সহজে বিভক্ত করা হয়েছে, যাতে অংশীদারদের সম্মতিতে পৌঁছানো সহজ হয়;
• অংশগ্রহণকারীরা শুধুমাত্র পৃথকভাবে প্রস্তাবিত নয়, বিতর্কিত বিষয়গুলির যৌথ আলোচনার ফলে বিকশিত হওয়াগুলির মধ্যে থেকেও একটি গ্রহণযোগ্য সমাধান বেছে নেয়।

3. চুক্তিতে পৌঁছানো।

চুক্তির জন্য বিকল্পগুলির সনাক্তকরণ:

• প্রতিটি অংশীদারের চাহিদার বিস্তারিত অধ্যয়ন;
• স্বার্থ এবং সমস্যা সমাধানের প্রস্তাবিত উপায়গুলির মধ্যে একটি সংযোগ স্থাপন;
• নির্বাচিত সমাধান কতটা কার্যকর হবে তার একটি মূল্যায়ন।

সম্ভাব্য সমাধানের চূড়ান্ত আলোচনা:

• সমস্যা সমাধানের উপায়ের চূড়ান্ত পছন্দ। দলগুলোকে একে অপরের দিকে অগ্রসর হতে হবে, কোনো না কোনোভাবে ফলপ্রসূ হবে;
• নির্বাচিত বিকল্পের উন্নতি;
• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রণয়ন;
• মূল চুক্তিতে পৌঁছানোর পদ্ধতি নিয়ে কাজ করুন।

আনুষ্ঠানিক সম্মতি অর্জন:

• এমন একটি সমাধানের বিকাশ যা সবার জন্য উপযুক্ত, এর বৈধকরণ (একটি চুক্তি, চুক্তির উপসংহার);
• চুক্তির শর্তাদি পূরণের প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা;
• চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতা বাস্তবায়নে উদ্ভূত বাধাগুলি অতিক্রম করার উপায়গুলির বিকাশ;
• চুক্তির শর্তাদি পূরণের নিরীক্ষণের জন্য একটি পদ্ধতি তৈরি করা;
• চুক্তির আনুষ্ঠানিকতা, জবরদস্তির প্রক্রিয়ার বিকাশ এবং চুক্তির প্রয়োজনীয়তা পূরণের গ্যারান্টি এবং ন্যায্য ও নিরপেক্ষ নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করার জন্য বাধ্যবাধকতা।

সভা এবং আলোচনার জন্য কেবলমাত্র রূপরেখার অ্যালগরিদম অনুসরণ করাই প্রয়োজন নয়, নির্দিষ্ট নিয়মগুলিকে অবহেলা করাও নয়।

কথোপকথনকে সন্তুষ্ট করতে এবং চুক্তি অর্জনের জন্য আলোচনার নিয়ম

1. আপনি যে আর্গুমেন্টগুলি ব্যবহার করেন তার প্ররোচনা নির্ভর করে আপনি সেগুলি যে ক্রমে উপস্থাপন করেন তার উপর। আর্গুমেন্টের নিম্নলিখিত ক্রমটি সুপারিশ করা হয়: শক্তিশালী - মাঝারি শক্তি - সবচেয়ে শক্তিশালী।
2. একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা ইতিবাচকভাবে সমাধান করার জন্য, কথোপকথনের শেষে এটি স্পর্শ করুন, প্রথমে অন্য দুটি নিয়ে আলোচনা করুন, অংশীদারের জন্য সহজ এবং আনন্দদায়ক।
3. আপনার প্রতিপক্ষকে কোণায় নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করবেন না, তাকে মর্যাদা বজায় রাখার সুযোগ থেকে বঞ্চিত করুন।
4. স্পিকারের চিত্র এবং অবস্থার উপর যুক্তির প্ররোচনার সরাসরি নির্ভরশীলতা রয়েছে।
5. এটি একটি কোণে নিজেকে ড্রাইভিং মূল্যও নয়, সেইসাথে আপনার স্থিতি হ্রাস.
6. আপনি একজন অংশীদারের মর্যাদাকে ছোট করতে পারবেন না।
7. কথোপকথনকারী যদি নিজের কাছে মীমাংসা করে, তবে তার যুক্তিগুলির প্রতি মনোভাব বিনয়ী হবে, অন্যথায় প্রতিপক্ষের প্রস্তাবগুলি কুসংস্কারের সাথে উপলব্ধি করা হবে।
8. আপনার সঙ্গীকে আপনার পক্ষে জয়ী করতে, আপনি যেখানে সম্মত হন সেই জায়গাগুলি দিয়ে শুরু করুন এবং বিবাদের পয়েন্ট পর্যন্ত আপনার পথে কাজ করুন।
9. সহানুভূতি কাজে আসবে - একজন অংশীদারের মানসিক অবস্থা অনুভব করার ক্ষমতা, সহানুভূতির আকারে এটি বোঝার ক্ষমতা।
10. আপনি আপনার প্রতিপক্ষের অবস্থান সঠিকভাবে বুঝতে পারেন কিনা তা পরীক্ষা করুন।
11. শব্দ, ক্রিয়া ব্যবহার না করার চেষ্টা করুন এবং যদি এটি সংঘর্ষের কারণ হতে পারে তবে একটি নিষ্ক্রিয় অবস্থান গ্রহণ করবেন না।
12. আপনার এবং কথোপকথক উভয়ের মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গভঙ্গি এবং অঙ্গবিন্যাসগুলিতে মনোযোগ দিন।
13. আপনার সঙ্গীকে বোঝান যে আপনার প্রস্তাবিত সমাধানগুলি তাদের স্বার্থে।

সম্মিলিত দর কষাকষি এবং তাদের আচরণের নীতি

কর্মচারী, নিয়োগকর্তা, সরকারী কর্তৃপক্ষ এবং স্থানীয় স্ব-সরকারের মধ্যে সম্পর্কের ব্যবস্থা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। সামাজিক অংশীদারিত্বের কাজ হল এই দলগুলোর স্বার্থের সমন্বয় সাধন করা, শ্রম সম্পর্কের নিষ্পত্তি করা। শিল্পে সামাজিক অংশীদারিত্বের থিম প্রকাশিত হয়েছে। 27 শ্রম নীতিআরএফ. এটি এন্টারপ্রাইজ এবং কর্মীদের পরিচালনার মধ্যে কথোপকথনের ফর্মগুলি এবং এটি বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুতির পদ্ধতিগুলি বর্ণনা করে, যৌথ দর কষাকষির সময় নিয়ন্ত্রণ করে, সেইসাথে যৌথ দর কষাকষি পরিচালনার পদ্ধতিগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে। একটি সমষ্টিগত চুক্তি সম্পাদনের জন্য সমষ্টিগত দর কষাকষি করার জন্য দুটি পক্ষের অংশগ্রহণ প্রয়োজন: কর্মচারী এবং নিয়োগকর্তা।

যদি আলোচনার প্রক্রিয়ায় একটি আপস করা হয়, তবে তারা চুক্তির উপসংহারের সাথে শেষ হয় (এগুলি শ্রম সম্পর্ক এবং তাদের সামাজিক দিকগুলি নিয়ন্ত্রণ করার পাশাপাশি পক্ষগুলির মধ্যে অর্থনৈতিক সহযোগিতার স্তর স্থাপনের জন্য ডিজাইন করা প্রবিধান হতে পারে)। চুক্তি ফেডারেল, আঞ্চলিক বা শিল্প পর্যায়ে সমাপ্ত করা যেতে পারে।

"সম্মিলিত দর কষাকষির" ধারণার সংজ্ঞা 06/19/1981 সালের আন্তর্জাতিক শ্রম সংস্থা নং 154 এর কনভেনশনে দেওয়া হয়েছিল "সম্মিলিত দর কষাকষির প্রচারের উপর"।

যৌথ দরকষাকষি কমিশনে এক বা একাধিক ব্যবসায়ী, এক বা একাধিক শ্রমিক সংগঠন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলি আলোচনা করা যেতে পারে: কর্মসংস্থান এবং দৈনন্দিন কাজের অবস্থা, ব্যবস্থাপনা এবং অধস্তনদের মধ্যে সম্পর্ক, একজন ব্যবসায়ী এবং একটি পেশাদার সংস্থার মধ্যে।

আলোচনা এবং চুক্তির উপসংহার নিম্নলিখিত মৌলিক নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত:

• আইনি প্রয়োজনীয়তা সঙ্গে সম্মতি;
• দলগুলোর মধ্যে ক্ষমতা বন্টন;
• সমষ্টিগত দর কষাকষির জন্য দলগুলো সমান হওয়া প্রয়োজন;
• পক্ষগুলিকে একে অপরের স্বার্থকে সম্মান করতে হবে;
• আলোচিত সমস্যা সমাধানে অংশগ্রহণকারীদের আগ্রহ;
• পক্ষগুলিকে শুধুমাত্র নির্বাহযোগ্য বাধ্যবাধকতা গ্রহণ করতে হবে এবং শুধুমাত্র একটি স্বেচ্ছাসেবী ভিত্তিতে;
• সম্মিলিত দর কষাকষির ফলে স্বাক্ষরিত চুক্তির শর্তাবলীর সাথে সম্মতি পর্যবেক্ষণ করা;
• চুক্তির ধারাগুলি পূরণ করা অপরিহার্য; যদি একটি দল তার বাধ্যবাধকতা অবহেলা করে, তবে তাকে অবশ্যই গুরুতর দায়িত্ব বহন করতে হবে।

একটি পৃথক শিল্প ফর্ম হিসাবে টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনা

ব্যবসায় টেলিফোন বিক্রয় বাড়ানোর জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার, শুধুমাত্র আপনার ভাষাই বেশি তাৎপর্যপূর্ণ, যা প্রধান বিক্রয় হাতিয়ার। তবে শুধুমাত্র ফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে সফলতা পাওয়া যায় এমন বিশ্বাস ভুল। আলোচনা ফলদায়ক হয় যদি তারা ব্যক্তিগতভাবে অনুষ্ঠিত হয়। এই ক্ষেত্রে বিক্রয় দক্ষতা সর্বাধিক হবে।

এমন কিছু কারণ রয়েছে যা টেলিফোন কথোপকথনের প্রক্রিয়াকে জটিল করে তোলে। এর মধ্যে রয়েছে সময়ের সীমাবদ্ধতা এবং শুধুমাত্র কান দ্বারা তথ্যের আরও খারাপ ধারণার সম্ভাবনা।

অতএব, নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি বিবেচনায় নিয়ে টেলিফোন কথোপকথন সংগঠিত করা প্রয়োজন:

• বাক্য যতটা সম্ভব সংক্ষিপ্তভাবে প্রণয়ন করা আবশ্যক;
• তথ্য সুগঠিত এবং স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করা উচিত;
• সমস্যাটি রূপকভাবে বর্ণনা করুন, আপনার অবস্থান বোধগম্যভাবে ব্যাখ্যা করুন।

যদি এই শর্তগুলি পূরণ করা হয়, তাহলে তথ্য অংশীদার দ্বারা আরও ভালভাবে আত্তীকরণ করা হবে এবং টেলিফোন কথোপকথন কার্যকর হবে৷

টেলিফোন কথোপকথনের সময় আচরণের প্রাথমিক নিয়মগুলি এখানে রয়েছে৷

• সংক্ষিপ্ত রাখুন. যোগাযোগ করার সময় সংক্ষিপ্ত হোন। আপনি বিভিন্ন উপায়ে শুরু করতে পারেন. এই ধরনের বাক্যাংশ ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়: "শুভ বিকাল। সেলস ম্যানেজার কথা বলছেন। আমি কিছু তথ্য পেতে চাই। আমাকে একটু সময় দিতে পারবে?"

আপনি যদি বলেন: "হ্যালো, আপনি কেমন আছেন?" এর অর্থ হল একটি দীর্ঘ কথোপকথন পরিকল্পনা করা হয়েছে। "আপনি কি ব্যস্ত?" আপনি সম্ভবত ইতিবাচক উত্তর দেওয়া হবে. এছাড়া ভদ্রতা সবসময় আন্তরিক হয় না। প্রশ্নগুলির শব্দগুলি এমন হওয়া উচিত যাতে এটি স্পষ্ট হয় যে আপনি নিশ্চিত যে অন্য পক্ষ আপনার সাথে কথা বলতে প্রস্তুত:

আপনি যদি এই টিপসগুলি অনুসরণ করেন তবে ফোনে গ্রাহকদের সাথে আলোচনা সফল হবে:

1. কথোপকথনের সময়, আপনার মুখে একটি হাসি থাকা উচিত, তারপর স্বরটি আমন্ত্রণমূলক হবে এবং কথোপকথক আপনার আগ্রহ এবং উত্সাহ অনুভব করবেন।
2. টেলিফোন কথোপকথনের শিষ্টাচার অনুসারে, কথোপকথনকারীকে "হ্যাঁ", "আমি শুনছি", "হ্যালো", "তারে" ইত্যাদি শব্দ দিয়ে অভিবাদন করা অসম্ভব। গ্রহণযোগ্য বিকল্পগুলি হল "শুভ বিকেল", "শুভ সকাল"।
3. আপনার টোন আপনার ভঙ্গি উপর নির্ভর করে. আপনার আর্মচেয়ারে বিচ্ছিন্ন হওয়া উচিত নয়, সোফায় শুয়ে থাকা, টেবিলে পা রাখা উচিত নয়। কথোপকথনের জন্য এটি অনুভব করা সহজ এবং তিনি আপনাকে অসম্মান বা অনাগ্রহের সন্দেহ করতে পারেন।
4. আপনার সংকলিত একটি অভিবাদন সূত্র দিয়ে ফোনে কথোপকথন শুরু করা ভাল। এতে অভিবাদন নিজেই, কোম্পানির নাম, আপনার অবস্থান এবং আপনার প্রথম নাম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
5. কথা বলার গতি অনুসারে ক্লায়েন্টের সাথে সামঞ্জস্য করুন। তিনি দ্রুত কথা বললে গতি বাড়ান যাতে তিনি আপনার ধীরগতিতে বিরক্ত না হন। কথোপকথনের বক্তৃতা যদি তাড়াহুড়ো না হয়, তবে ধীরগতি করুন এবং আপনি, যাতে তিনি আপনাকে শুনতে এবং বুঝতে পারেন।
6. এটি বিশ্বাস করা হয় যে ফোনটি তোলা এবং 2 থেকে 4 বীপের মধ্যে টেলিফোন কথোপকথন শুরু করা ভাল। ক্লায়েন্ট এখনও একটি প্রতিক্রিয়ার অভাব দ্বারা বিরক্ত হবে না, কিন্তু সন্দেহ করবে না যে আপনার কিছুই করার নেই এবং আপনি কলের জন্য উন্মুখ।
7. সক্রিয় শ্রবণ অনুশীলন করা দরকারী: ক্লায়েন্টকে জানাতে দিন যে আপনি আগ্রহের সাথে শুনছেন: "আমি আপনাকে বুঝতে পেরেছি", "একেবারে", "একমত", ইত্যাদি কথোপকথন এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে।
8. সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য লিখতে হবে এবং নোট নিতে হবে। এটি নিশ্চিত করবে যে মূল্যবান তথ্য উপেক্ষা করা হবে না।
9. শুধুমাত্র আপনার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন টেলিফোনে কথোপকথন, সব কিছু একপাশে রাখুন, কিছু দ্বারা বিভ্রান্ত হবেন না.
10. কথোপকথন কিভাবে শেষ হয়েছে নোট করুন. প্রান্ত নীতি এখানে কাজ করে: ক্লায়েন্ট কথোপকথনের শুরু এবং শেষের দিকে বিশেষ মনোযোগ দেবে, তাই ভদ্রতা সম্পর্কে ভুলবেন না। গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম: কলকারী প্রথমে হ্যাং আপ করে।

উপরের টিপস এবং আপনার ভুল থেকে শেখার ক্ষমতা অনুসরণ করে আপনি সফলভাবে ফোনে আলোচনা করতে পারবেন।

10টি বই যা আপনাকে কীভাবে আলোচনার দক্ষতা অর্জন করতে শেখাবে

1. "হ্যাঁ, বা পরাজয় ছাড়া আলোচনা কীভাবে অর্জন করা যায়", রজার ফিশার, উইলিয়াম ইউরে, ব্রুস প্যাটন।

আলোচনার বিষয়ে এই বইটি সারা বিশ্বে খুব বিখ্যাত, এর লেখক হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক। প্রথম প্রকাশ ছিল 1981 সালে। বইটি একটি অস্বাভাবিক উপায়ে আলোচনা উপস্থাপন করে: লেখকরা তাদের গাণিতিক এবং পরিমাণগত শিল্প থেকে জনপ্রিয় বিজ্ঞানে পরিণত করেছেন। তারা আলোচনার তিনটি মূল পদ্ধতি চিহ্নিত করে:

• সমস্যাযুক্ত লোকেদের সাথে আচরণ করবেন না। বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সরাসরি প্রচেষ্টা, কথোপকথনকারীদের সাথে আটকে থাকবেন না। এটি আপনাকে আলোচনার সময় আবেগের কাছে নতি স্বীকার না করতে সহায়তা করবে।
• লাভের সন্ধান করুন, অবস্থানের দিকে মনোনিবেশ করবেন না। তারা মানুষের আকাঙ্ক্ষায় থাকে। এবং সুবিধাগুলি হল চাহিদা, সেগুলি থেকে আপনি এই আকাঙ্ক্ষার কারণগুলি বুঝতে পারবেন। একটি নিয়ম হিসাবে, পদে একটি অসঙ্গতি আছে। সুবিধাগুলি খুব কমই একে অপরের বিরোধিতা করে।

একটি উদাহরণ বিবেচনা করুন: দুটি অক্ষর একটি কমলা মহান প্রয়োজন, কারণ জীবন ভালোবাসার একজনএর উপর নির্ভরশীল। তারা উভয়েই বিশ্বাস করেন যে ফলটি তার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো হলো পদ। আগ্রহগুলি পরিষ্কার করার পরে, এটি দেখা যাচ্ছে যে একজনের খোসা দরকার এবং অন্যটির রস দরকার। বস্তুটিকে টুকরো টুকরো না করে উভয়ের চাহিদাই মেটানো যায়।

• আপনি যে মানদণ্ড ব্যবহার করবেন তা অবশ্যই উদ্দেশ্যমূলক হতে হবে। একজন ভাল কথোপকথন জানেন যে কেবল অংশীদারের অবস্থান বিবেচনা করাই প্রয়োজন নয়। তিনি বাহ্যিক মান, রেফারেন্স, শর্ত (আইন, বাজার মূল্য, সাধারণ অনুশীলন, ইত্যাদি) যুক্তি হিসাবে ব্যবহার করেন, যেহেতু তাদের প্ররোচনা বেশি। মানদণ্ডের বস্তুনিষ্ঠতা কেবলমাত্র প্রতিপক্ষকে বোঝানোর জন্যই নয়, তার প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করার যুক্তি হিসাবেও ব্যবহার করা সম্ভব করে, যা স্পষ্টতই এই মানদণ্ডগুলি পূরণ করে না।

2. আলোচকের হৃদয় এবং মন, লে থম্পসন।

প্রকাশনাটিতে ব্যবসায়িক কথোপকথনের অনেক কৌশল রয়েছে, যা বহু বছরের মনস্তাত্ত্বিক এবং সামাজিক গবেষণার ফলাফলের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে। বইটি বিতরণমূলক এবং প্রতিকূল আলোচনা পরিচালনার কৌশল প্রকাশ করে (যা সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের সুবিধার সাথে শেষ হতে পারে না), পাশাপাশি যৌথ ব্যবসা বৈঠকএকটি পারস্পরিক উপকারী চুক্তির উপসংহার জড়িত। অধ্যায়গুলির মধ্যে একটি বিশ্বাস, শক্তি এবং নীতিশাস্ত্রের মতো ধারণাগুলি নিয়ে কাজ করে। এটি বহুপাক্ষিক আলোচনা পরিচালনার পদ্ধতি, ই-মেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ, সংযম প্রক্রিয়া সম্পর্কেও বর্ণনা করে।

বইটি অনন্য কারণ লেখক একজন অভিজ্ঞ ঝুঁকি গ্রহণকারী আলোচক। আপনার লাইব্রেরিতে প্রফেসর কলরাইসারের পটভূমি থাকা মূল্যবান, কারণ তিনি আলোচনার প্রক্রিয়ার আলোকে বর্ণনা করেছেন সমসাময়িক সমস্যানেতৃত্ব, সিদ্ধান্ত গ্রহণ, এবং মনস্তাত্ত্বিক গতিশীলতা যা আলোচনাকে চালিত করে।

বইটি জিম্মি পরিস্থিতির ধারণা এবং শর্তাবলীর সংজ্ঞা দেয়। অধ্যাপক কলরাইসারের মতে, একজন আলোচকের জন্য সবচেয়ে কঠিন চ্যালেঞ্জ হল মনস্তাত্ত্বিক ফাঁদ থেকে বেরিয়ে আসা, "নিজের ধারণার জিম্মি হওয়া বন্ধ করা।" লেখক বলেছেন যে লেনদেনের উপসংহারের জন্য অন্য পক্ষের সাথে কথোপকথনের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ব্যক্তিগত সংযোগটি সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ। তিনি ইতিহাস থেকে উদাহরণ দিয়ে তার দাবি সমর্থন করেন এবং ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা. বইটি পড়ার পরে, আপনি ভুল বোঝাবুঝি কাটিয়ে উঠতে শিখবেন, বিশ্বাসের গুরুত্ব বুঝতে পারবেন এবং কীভাবে "পারস্পরিকতার আদর্শ" নিয়ে কাজ করবেন তা শিখবেন, যা একটি সামাজিক ঘটনা যা মানুষ নিয়ন্ত্রণে থাকে, এমনকি তারা ছাড় দিতে প্রস্তুত না হলেও .

4. "তিন মাত্রায় আলোচনা", ডেভিড ল্যাক্স, জেমস সেবেনিয়াস।

বইটির লেখক হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক। তাদের গবেষণার ভিত্তিতে। বইটি প্রথম তিনটি থেকে আলাদা। তারা আলোচকদের নিজেদের এবং চুক্তির অনুসন্ধানের দিকে মনোনিবেশ করেছিল, যখন ল্যাক্স এবং সেবেনিয়াস একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করে: তারা কেবলমাত্র টেবিলের পরিস্থিতি নয়, প্রস্তুতির বিষয়টিও বিবেচনা করে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের পুরো কোর্সটি কভার করে।

তারা বিশ্বাস করে যে সফল আলোচনার রহস্য কেবল টেবিলে একটি কার্যকর প্রক্রিয়া তৈরি করা (প্রথম মাত্রা) এবং বুদ্ধিমত্তার পদ্ধতি, দরকষাকষির অবস্থান থেকে চুক্তিতে (দ্বিতীয় মাত্রা) যাওয়ার কৌশলগুলি আয়ত্ত করা নয়, তবে তৃতীয় মাত্রা বিবেচনা করাও। , যার মধ্যে ক্রিয়াগুলি কাঙ্ক্ষিত ফলাফলের দিকে পরিচালিত করে৷

একটি নিয়ম হিসাবে, আলোচকরা টেবিলে কি ঘটছে তার উপর ফোকাস করে। যাইহোক, দৃশ্যের আলোচকের দ্বারা এই ধরনের একটি সংগঠন প্রয়োজন, যার মধ্যে সংযম খুব ব্যয়বহুল হবে। এই ধরনের পদ্ধতি (একসাথে কৌশলগুলি যা প্রতিপক্ষকে আরও খারাপ বিকল্প দিয়ে ছেড়ে দেওয়ার লক্ষ্যে) প্রক্রিয়াটির উচ্চ দক্ষতা এবং পছন্দসই ফলাফল অর্জন করবে।

এই বইটি আলোচনার জন্য নিবেদিত প্রকাশনার প্রথম প্রজন্মের একটি গুরুত্বপূর্ণ সংযোজন।

5. "যোগাযোগ দক্ষতা। পল ম্যাকগি, কারও সাথে কীভাবে মিলিত হওয়া যায়।

সাফল্য কেবল জ্ঞান, উচ্চ আইকিউ এবং পেশাদারিত্বের ফলাফল নয়। আপনার ধারণা সম্পর্কে অন্যদের বলতে সক্ষম হওয়া, জটিল আলোচনা পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ। লেখক যোগাযোগে আমরা যে ভুলগুলি করি তার উপর ফোকাস করেন। তিনি বিষয়টিতে বাস্তব জীবনের অনেক উদাহরণ দেন। বইটি পড়ার পর অনেক কিছু ভাবার আছে।

6. "কীভাবে কারো সাথে কথা বলতে হয়", মার্ক রোডস।

কথোপকথনের সময় উত্তেজনা অতিপ্রাকৃত কিছু নয়। কিন্তু এর থেকে মুক্তি পাওয়ার উপায় জানতে হবে। লেখক তার ভয়, বাধাগুলি মোকাবেলা করার উপায়গুলি বর্ণনা করেছেন, আপনি কীভাবে কথোপকথন শুরু করতে পারেন, আরও আত্মবিশ্বাসী হতে পারেন, যাতে কোনও কারণ নেই এমন ভয় অনুভব না করেন, প্রত্যাখ্যান হওয়ার ভয় না পান। এটি একটি সর্বজনীন বই যা আধুনিক যোগাযোগের সমস্যাগুলি প্রকাশ করে।

7. "বিশেষ পরিষেবার পদ্ধতি অনুসারে কবজ চালু করুন," জ্যাক শ্যাফার এবং মারভিন কার্লিনস৷

লেখকরা একজন প্রাক্তন এফবিআই এজেন্ট এবং আচরণগত বিশ্লেষক। এটি মানুষের সাথে যোগাযোগ এবং তাদের প্রভাবিত করার গোপনীয়তা প্রকাশ করে। বইটি আপনাকে শেখায় কীভাবে মিথ্যাকে চিনতে হয়, কীভাবে মানুষের আচরণকে ব্যাখ্যা করতে হয়, কীভাবে নিজের সম্পর্কে তাদের মতামত পরিবর্তন করতে হয়। এর সুবিধা হল নেটওয়ার্কে যোগাযোগের গোপনীয়তা বর্ণনা করে এমন একটি অধ্যায়ের উপস্থিতি। বর্তমানে, লোকেরা প্রায়শই অনলাইনে যোগাযোগ করে, এই ধরনের কথোপকথনের কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

8. "আমি আপনার মাধ্যমে শুনতে পারি. একটি কার্যকরী আলোচনার কৌশল, মার্ক গলস্টন।

একটি কথোপকথনে, আপনাকে সুন্দরভাবে কথা বলতে সক্ষম হওয়ার জন্য এত বেশি প্রয়োজন নেই, তবে কথোপকথনের কথা শুনতে এবং তাকে বুঝতে হবে। মানুষ শুনতে ভালোবাসে. এই ক্ষেত্রে, তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্য এবং আত্মবিশ্বাসী বোধ করে। যোগাযোগের মূল রহস্য: আপনি যদি কথোপকথনের কথা শোনেন তবে তিনি আপনার কথা শুনতে প্রস্তুত হবেন।

9. “প্ররোচনার শক্তি। জেমস বোর্গ দ্বারা লোকেদের প্রভাবিত করার শিল্প।

বইটিতে এনএলপি নেই, কীভাবে মানুষকে ম্যানিপুলেট করতে হয় তা শেখায় না। লেখক বিশ্বাস করেন যে একজন ব্যক্তিকে বোঝানো সম্ভব যদি আপনি সরাসরি তার দিকে ফিরে যান এবং তাকে পরিস্থিতি সম্পর্কে চিন্তা করতে সহায়তা করেন। আপনাকে সৎ হতে হবে এবং বিশ্বাসযোগ্য যুক্তি দিয়ে আসতে হবে। আপনি জেমস বোর্গের সুপারিশগুলি কর্মক্ষেত্রে এবং আপনার ব্যক্তিগত জীবনে উভয় ক্ষেত্রেই প্রয়োগ করতে পারেন।

10. "যোগাযোগের গোপনীয়তা। শব্দের জাদু, জেমস বোর্গ।

বইটি জেমস বোর্গও লিখেছেন, এবং এটি আগেরটির সাথে একসাথে অধ্যয়ন করা ভাল। যোগাযোগ, প্ররোচনা এবং প্রভাব কেবল সম্পর্কিত নয়, একে অপরের উপর নির্ভরশীলও। বইটি শব্দের জাদু নিয়ে কথা বলে। স্বাভাবিকভাবেই, এটি একটি রূপক। তবুও, আমাদের কাজ, সম্পর্ক এবং ব্যবসার সাফল্য নির্ভর করে আমাদের যোগাযোগের উপর। সঠিক শব্দ ব্যবহার করতে জানতে হবে।

ব্যবসায়িক আলোচনা হল একটি চুক্তির উপসংহার, একটি কৌশল, আচরণের একটি সাধারণ লাইন, বা অন্ততপক্ষের অবস্থান স্পষ্ট করার লক্ষ্যে আলোচনা।

কার্যকলাপের সুযোগ, আলোচিত বিষয়গুলির তাত্পর্য এবং অংশগ্রহণকারীরা নিজেদের জন্য যে লক্ষ্যগুলি নির্ধারণ করে তার উপর নির্ভর করে যে কোনও আলোচনার নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে। যাইহোক, কেউ অনেক সাধারণের মধ্যেও নোট করতে পারে, সব ধরনের আলোচনায় অন্তর্নিহিত, যেমন প্রধান হাইলাইট.

1. কৌশলগত সেটিং।

কৌশলগত সেটিং অনুসারে, সমস্ত ব্যবসায়িক আলোচনাকে ভাগ করা যায় দ্বন্দ্বমূলকএবং অংশীদারিত্ব . প্রথম ক্ষেত্রে, দলগুলির মুখোমুখি হওয়া ধরে নেওয়া হয়, শত্রুকে তার পক্ষে প্রতিকূল সিদ্ধান্তে রাজি করার ইচ্ছা এবং তার সম্পূর্ণ দমন। অংশীদারিত্বের সেটিংটি পারস্পরিকভাবে উপকারী সমাধানগুলি বিকাশের লক্ষ্যে, অর্থাৎ একটি প্রদত্ত পরিস্থিতিতে উভয় পক্ষের জন্য সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য। "সঠিক আলোচনার সাথে, প্রতিটি অংশগ্রহণকারী জয়ী হয় ... সবাই জিতে যায়," সুপরিচিত আমেরিকান বিশেষজ্ঞআলোচক জেরাল্ড নিরেনবার্গ। এই পদ্ধতিটি সবচেয়ে উত্পাদনশীল।

2. প্রস্তুতিমূলক সময়কাল।

আলোচনার জন্য ভালো প্রস্তুতিই তাদের সাফল্যের চাবিকাঠি। আলোচনার সাংগঠনিক এবং মূল উভয় দিকই কাজ করা প্রয়োজন। তাদের ধারণের স্থান এবং সময় নির্ধারণ করুন, প্রাঙ্গনে সজ্জিত করুন, একটি প্রোগ্রাম আঁকুন, কে তাদের অংশ নেবে, কে আপনার দলকে নেতৃত্ব দেবে তা নির্ধারণ করুন। তবে, আসন্ন সভার বিষয়বস্তুর দিকে বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে। সমস্যাটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বিশ্লেষণ করা, পরিস্থিতি অধ্যয়ন করা, আলোচনার লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি প্রণয়ন করা, দলের জন্য একটি সাধারণ অবস্থান তৈরি করা, বিশ্বাসযোগ্য যুক্তি নির্বাচন করা, সন্ধান করা প্রয়োজন। সম্ভাব্য বিকল্পসিদ্ধান্ত, প্রস্তাব এবং খসড়া নথি প্রস্তুত. এই হোমওয়ার্কগুলি আপনাকে আলোচনায় বিবৃতিগুলির আরও স্পষ্টতা এবং নির্ভুলতা অর্জনের অনুমতি দেবে।

সফল আলোচনার জন্য, আলোচনার বিষয়বস্তু সম্পর্কে নয়, আলোচনার সাথে জড়িত ব্যক্তিদের সম্পর্কেও যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করা প্রয়োজন। প্রতিপক্ষের অতীত সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা, তার বর্তমান কার্যক্রম, সাফল্য এবং ব্যর্থতা, ব্যক্তিগত রুচি এবং দুর্বলতা সম্পর্কে অনুসন্ধান করা, আলোচনাকারী অংশীদারের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ, তার মূল্যবোধ, জীবনের লক্ষ্যগুলি কী তা খুঁজে বের করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

আলোচিত বিষয়গুলিতে দক্ষতা, নির্ভরযোগ্য এবং বস্তুনিষ্ঠ তথ্য কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জনে সহায়তা করবে।

3. আলোচনার প্রধান কাঠামোগত উপাদান।

• অভিবাদন এবং একে অপরের সাথে দলগুলোর পরিচয়;
• আলোচনার সমস্যা এবং উদ্দেশ্যগুলির একটি বিবৃতি;
• অংশগ্রহণকারীদের সংলাপ (আলোচনা, স্পষ্টীকরণ এবং অবস্থানের চুক্তি, পারস্পরিক স্বার্থের স্পষ্টীকরণ);
• ডিব্রিফিং এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ;
• আলোচনার সমাপ্তি।

সংলাপের সময় প্রধান বিষয় হচ্ছে দলগুলোর স্বার্থের ভারসাম্য রক্ষা করা।

আলোচনার ফলে গৃহীত সিদ্ধান্তগুলি প্রায়শই তিন ধরণের হয়:

• আপস - পারস্পরিক ছাড়ের ভিত্তিতে;
• অপ্রতিসম, যখন এক পক্ষের ছাড় উল্লেখযোগ্যভাবে অন্য পক্ষের ছাড় ছাড়িয়ে যায়;
• মৌলিকভাবে নতুন সমাধান, যেমন বড় দ্বন্দ্ব অপসারণ।

4. আলোচনার প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত কৌশলগত কৌশল।

যত্ন, যখন ইস্যুটির বিবেচনা স্থগিত করার প্রস্তাব করা হয়, প্রতিপক্ষকে সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে চাপ দেওয়ার জন্য এটি অন্য সময়ে স্থানান্তর করার জন্য।

পাফ. একটি পক্ষ নানা কারণে আলোচনায় বিলম্বের চেষ্টা করছে।

অপেক্ষা. আলোচকরা তাদের বিরোধীদের সমস্ত যুক্তি শোনার চেষ্টা করে এবং তারপরে তাদের নিজস্ব অবস্থান তৈরি করে।

সম্মতির প্রকাশ. প্রতিপক্ষ আলোচনাকারী অংশীদারের ইতিমধ্যে প্রকাশিত মতামতের সাথে তার চুক্তির উপর জোর দিতে চায়।

মতভেদ প্রকাশ. প্রতিপক্ষ অংশীদারের মতামত থেকে নিজেকে দূরে রাখে।

আংশিক সম্মতির প্রকাশ. যখন প্রথমে সম্মতি প্রকাশ করা হয়, এবং তারপরে একজনের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি যা প্রতিপক্ষের মতামতের সাথে মিলে না তা প্রকাশ করা হয় (নীতি অনুসারে: "হ্যাঁ, কিন্তু ...")।

মোড়ক. বেশ কয়েকটি প্রশ্ন একটি "প্যাকেজ" আকারে বিবেচনা করার প্রস্তাব করা হয়েছে, যার মধ্যে এমন প্রস্তাবগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার সাথে প্রতিপক্ষ সম্মত হয় এবং যেগুলি তার আপত্তির কারণ হয়, যেমন একযোগে কিছু বিষয় নিয়ে আলোচনা হয়েছে। প্রায়শই, এই জাতীয় "প্যাকেজ" দর কষাকষির অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়। প্যাকেজটি সমস্যার যৌথ সমাধানে একে অপরের প্রতি বিরোধীদের দ্বারা ছাড়ের বিনিময়ের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে।

ধীরে ধীরে অসুবিধা বৃদ্ধি আলোচনা অধীন বিষয়. হালকা সমস্যাগুলি আলোচনার শুরুতে আলোচনা করার সুপারিশ করা হয়।

সঙ্গীর প্রতি আপত্তি. প্রতিপক্ষের অবস্থানের দুর্বলতার একটি ইঙ্গিত: কর্তৃত্বের অভাব, বিবৃতি এবং দাবির অসঙ্গতি, বিকল্প বিকল্পের অভাব, তার নার্ভাসনেস, উত্তেজিত অবস্থা ইত্যাদি।

শেষ মুহূর্তে দাবি করা. যখন সমস্ত সমস্যা ইতিমধ্যে সমাধান হয়ে গেছে, তখন একজন আলোচক নতুন দাবি তুলে ধরেন। যদি অন্য পক্ষ যা অর্জন করা হয়েছে তা বজায় রাখতে চায়, তবে এটি ছাড় দিতে পারে।

একটি আশাবাদী সমাপ্তি। আলোচনার শেষে, প্রশ্নগুলি এমনভাবে রাখা হয় যে অংশীদারকে অবশ্যই "হ্যাঁ" উত্তর দিতে হবে। যাই হোক না কেন, এটি আলোচনায় একটি অনুকূল উপসংহারের ছাপ তৈরি করে।

অবশ্যই, দেওয়া ব্যবসায়িক আলোচনার নিয়ম- এটি এমন পরিস্থিতির একটি সেট যা প্রায়শই আলোচনার সময় দেখা দেয়। কোন বিশেষ আলোচনা তাদের থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বিচ্যুত হতে পারে.