ব্যবসায়িক কথোপকথন: প্রকার, পর্যায়। ব্যবসায়িক কথোপকথন এবং এর প্রকারগুলি

ব্যবসায়িক কথোপকথন- এটি একটি ব্যবসায়িক সম্পর্কের দ্বারা সংযুক্ত ব্যক্তিদের মধ্যে একটি মৌখিক যোগাযোগ। একটি আধুনিক, সংকীর্ণ ব্যাখ্যা অধীনে ব্যবসায়িক কথোপকথনকথোপকথনকারীদের মধ্যে মৌখিক যোগাযোগ বুঝতে পারে যাদের ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন, ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান বা সমাধানের জন্য একটি গঠনমূলক পদ্ধতির বিকাশের জন্য তাদের সংস্থা এবং সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয় কর্তৃত্ব রয়েছে।

ব্যবসায়িক কথোপকথনের অনেক গুণ রয়েছে যা মিটিং, লিখিত তথ্য বিনিময় এবং টেলিফোন কথোপকথনের অভাব রয়েছে। প্রথমত, এগুলি ঘনিষ্ঠ যোগাযোগের মধ্যে বাহিত হয়, আপনাকে একজন কথোপকথক বা খুব সীমিত গোষ্ঠীর উপর ফোকাস করতে দেয়। দ্বিতীয়ত, তারা সরাসরি যোগাযোগের সাথে জড়িত। তৃতীয়ত, তারা ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপনের জন্য শর্ত তৈরি করে, যা পরে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের ভিত্তি হয়ে উঠতে পারে, অর্থাৎ, তারা কথোপকথনকারীদের একে অপরকে আরও ভালভাবে জানার অনুমতি দেয়, যা ভবিষ্যতে তাদের যোগাযোগকে সহজতর করে। একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন হল সবচেয়ে অনুকূল এবং প্রায়শই কথোপকথককে আপনার অবস্থানের বৈধতা বোঝানোর একমাত্র উপায় যাতে তিনি এটির সাথে একমত হন এবং এটিকে সমর্থন করেন। সুতরাং, কথোপকথনের প্রধান কাজগুলির মধ্যে একটি হল কথোপকথককে একটি নির্দিষ্ট প্রস্তাব গ্রহণ করতে রাজি করা।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি সংখ্যা পূরণ করে ফাংশন, যেমন:

1) একই ব্যবসায়িক পরিবেশ থেকে কর্মীদের পারস্পরিক যোগাযোগ;

2) যৌথ অনুসন্ধান, প্রচার এবং কাজের ধারণা এবং পরিকল্পনার অপারেশনাল বিকাশ;

3) ইতিমধ্যে শুরু হওয়া ব্যবসায়িক ইভেন্টগুলির নিয়ন্ত্রণ এবং সমন্বয়;

4) ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রাখা;

5) ব্যবসায়িক কার্যকলাপের উদ্দীপনা।

তবে এটি শুধুমাত্র একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের বিশুদ্ধভাবে বাস্তববাদী প্রভাব নয় যা গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথনের সময়, যোগাযোগকারীরা কর্মক্ষম ব্যবসার তথ্য পান। গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এটি বৌদ্ধিক ক্ষমতার প্রসারণ এবং অংশগ্রহণকারীদের সম্মিলিত মনের সক্রিয়করণে অবদান রাখে।

2. ব্যবসায়িক কথোপকথনের প্রকার

আলোচিত বিষয়গুলির প্রকৃতি অনুসারে, নিম্নলিখিত ধরণের ব্যবসায়িক কথোপকথনগুলি সবচেয়ে সাধারণ হিসাবে বিবেচিত হয়: কর্মী (নিয়োগ করা, কাজ থেকে বরখাস্ত করা, অবস্থানে চলে যাওয়া); শৃঙ্খলামূলক, শ্রম শৃঙ্খলা লঙ্ঘনের সাথে সম্পর্কিত, সরকারী দায়িত্ব এড়ানো ইত্যাদি; সাংগঠনিককাজ সম্পাদনের জন্য প্রযুক্তি নির্ধারণ; সৃজনশীলএকটি নির্দিষ্ট প্রকল্প, অ্যাসাইনমেন্ট, ইত্যাদির ধারণার বিকাশের জন্য উত্সর্গীকৃত। দর্শনার্থীদের অভ্যর্থনা করার সময় ব্যবসায়িক কথোপকথনে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত।

আসুন কিছু নামযুক্ত প্রকার বিবেচনা করি।

কর্মীদের সাক্ষাৎকার।

আপনি জানেন যে, সঠিক নির্বাচন এবং কর্মীদের নিয়োগ যেকোনো সাংগঠনিক কাঠামোর দক্ষতার উপর একটি নিষ্পত্তিমূলক প্রভাব ফেলে। কর্মীদের সমস্যাগুলি সমাধানের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ স্থান ব্যবসায়িক কথোপকথনকে দেওয়া হয়, যা ম্যানেজারকে একজন কর্মচারী বা পদের প্রার্থীকে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং মূল্যায়ন করতে, তার সম্পর্কে মতামত তৈরি করতে, তার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে এবং তার নিজের অবস্থান তৈরি করতে সহায়তা করে। একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া

এই কথোপকথনগুলি বিশেষ গুরুত্ব বহন করে চাকরির জন্য আবেদন করার সময়।এগুলোকে সাধারণত চাকরির ইন্টারভিউ বলা হয়। এই ধরনের সাক্ষাত্কার পরিচালনার জন্য কিছু কৌশল আছে। প্রায়শই, প্রধান-সাক্ষাৎকারকারী আবেদনকারীকে নিজের সম্পর্কে বলতে বলেন, আবেদনকারীর একটি নতুন চাকরি খোঁজার কারণ খুঁজে বের করতে, আবেদনকারী যে প্রতিষ্ঠানে কাজ করতে চান তার বিষয়ে কতটা সচেতন তা খুঁজে বের করতে। . আবেদনকারীর জন্য তাদের ব্যবহারিক ক্রিয়াকলাপ, দৈনন্দিন জীবন থেকে উদাহরণের মাধ্যমে ব্যক্তিগত এবং পেশাদার গুণাবলীর উপস্থিতি নিশ্চিত করা প্রয়োজন। এটি একটিতে তার আচরণ বর্ণনা করার জন্য তাকে আমন্ত্রণ জানানো যুক্তিযুক্ত সংঘর্ষের পরিস্থিতিআপনার প্রতিষ্ঠানে, জিজ্ঞাসা করুন তিনি কোন বেতনের জন্য আবেদন করতে চান ইত্যাদি।

সাক্ষাত্কারটি কার্যকরভাবে যাওয়ার জন্য, ম্যানেজারের হাতে অবশ্যই কর্মক্ষেত্রের একটি বিবরণ থাকতে হবে, একটি কাজের বিবরণ এই পদের জন্য প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে। এটি একটি নির্দিষ্ট স্থানের জন্য প্রয়োজনীয় কর্মচারীর একটি "মৌখিক প্রতিকৃতি" আঁকার সুপারিশ করা হয়, যার মধ্যে প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির একটি তালিকা রয়েছে: লিঙ্গ, বয়স, শিক্ষা, বৈবাহিক অবস্থা, কাজের অভিজ্ঞতা, এই ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা ইত্যাদি। সাক্ষাৎকারে, আবেদনকারীকে একটি লিখিত আবেদনপত্র এবং একটি জীবনবৃত্তান্ত লেখার প্রস্তাব দেওয়া যেতে পারে। এটি সাক্ষাত্কারকারীকে আবেদনকারীর একটি চিত্র তৈরি করতে এবং অবিলম্বে একটি অনুপযুক্ত প্রার্থীকে বাদ দেওয়ার অনুমতি দেবে।

কিছু ম্যানেজার মূল সূচকগুলির একটি তালিকা তৈরি করে যার দ্বারা তারা পয়েন্টে আবেদনকারীদের মূল্যায়ন করে। যেমন: চেহারা, কথা বলার সংস্কৃতি, যোগাযোগের দক্ষতা, ব্যবসায়িক গুণাবলী, পেশাদার জ্ঞান ইত্যাদি। এই পদ্ধতিটি বিশেষত সুবিধাজনক যখন সাক্ষাত্কারটি সহকর্মীদের সাথে যৌথভাবে পরিচালিত হয়। প্রতিটির উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়নের তুলনা সঠিক পছন্দ করার অনুমতি দেবে।

ইন্টারভিউয়ের সাফল্য মূলত অংশগ্রহণকারীদের আচরণের কিছু নৈতিক নিয়ম মেনে চলার উপর নির্ভর করে।

কাজ থেকে বরখাস্ত উপর কথোপকথন.কম নাই অপরিহার্যকাজ থেকে বরখাস্ত করার পরে ব্যবসায়িক কথোপকথন অর্জন করুন। প্রায়শই, উত্পাদন কার্যক্রমে, একজনকে দুটি সাধারণ পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হয়:

1) কর্মচারী নিজেই প্রদত্ত কাজের জায়গা ছেড়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়;

2) সংস্থার ব্যবস্থাপনা তার কর্মচারীকে বরখাস্ত করার সিদ্ধান্ত নেয়। এটি মনে রাখা উচিত যে পরিস্থিতি নির্বিশেষে একজন ব্যক্তির চাকরি থেকে বরখাস্ত করা সর্বদা অভিজ্ঞতা, উদ্বেগ, ঝামেলা এবং প্রায়শই দ্বন্দ্বের সাথে যুক্ত থাকে।

প্রশাসনের প্রতিনিধিদের আচরণ এবং পদত্যাগ / ছাঁটাই করা, একটি নিয়ম হিসাবে, কর্মচারীদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে, ব্যাপক জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া পায়। এবং উভয় পক্ষই তাদের চেহারা ধরে রাখা এবং মর্যাদার সাথে কঠিন পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একজন কর্মচারীকে ঝগড়াকারী হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়। প্রশাসনকে একটি মানবিক ও ন্যায্য মালিকের ভাবমূর্তি তৈরি করতে হবে, যা প্রতিষ্ঠানটিকে একটি দৃঢ় এবং অনবদ্য খ্যাতি প্রদান করবে।

এই পরিস্থিতিগুলি মূলত বরখাস্ত হওয়ার পরে সাক্ষাত্কারের প্রকৃতি নির্ধারণ করে।

প্রথম ক্ষেত্রে, বরখাস্তের কারণ, তার উদ্দেশ্যগুলি খুঁজে বের করা গুরুত্বপূর্ণ। এবং এই উপর নির্ভর করে, পদত্যাগের জন্য আবেদনকারীর সাথে একটি কথোপকথন তৈরি করুন। এটি একটি জিনিস যখন একজন ব্যক্তি উদ্দেশ্যমূলক কারণে চলে যান: পারিবারিক কারণে, স্বাস্থ্যের কারণে, স্কুলে ভর্তির কারণে, বসবাসের স্থান পরিবর্তনের কারণে, তার পেশাগত বৃদ্ধির সাথে সম্পর্কিত অন্য চাকরিতে স্থানান্তর, তার আর্থিক উন্নতি। পরিস্থিতি, ইত্যাদির জন্য কৃতজ্ঞতার উষ্ণ শব্দ ভাল কাজ, একটি ভাল বিচ্ছেদ শব্দ, নতুন ক্ষেত্রে সাফল্যের জন্য একটি ইচ্ছা পদত্যাগকারী ব্যক্তির কাছে আনন্দদায়ক হবে, তাকে সমর্থন করবে এবং প্রতিষ্ঠানের একটি ভাল ছাপ রেখে যাবে।

আরেকটি বিষয় হল যখন একজন ব্যক্তি আবেগগত উত্তেজনার অবস্থায় পদত্যাগের একটি চিঠি জমা দেন, এই ধরনের বিষয়গত কারণের প্রভাবে একজন ম্যানেজার বা সহকর্মীদের বিরুদ্ধে অসন্তোষের কারণে কথিত অন্যায্য মনোভাব, বকাবকি ইত্যাদির কারণে; কাজের ক্ষেত্রে কিছু ভুল এবং ভুল গণনার জন্য অপরাধবোধ, তাদের কর্মে আত্মবিশ্বাসের অভাব ইত্যাদি। বেশিরভাগ লোকের জন্য, এই ধরনের বরখাস্ত হওয়া কাঙ্ক্ষিত ফলাফল নয়, যদিও প্রায়শই এটি হয়ে যায়। হ্যাঁ, এবং সংস্থার জন্য এটি সাধারণত অলাভজনক, তবে কখনও কখনও এটি কোনও আপত্তিজনক কর্মচারী থেকে মুক্তি পাওয়ার জন্য একটি সুবিধাজনক অজুহাত হতে পারে। অতএব, ব্যবস্থাপকের বরখাস্তের বিষয়টির সাথে সম্পর্কিত তার নিজের অবস্থান নির্ধারণ করতে হবে এবং তিনি কর্মচারীকে থাকতে রাজি করবেন কিনা তা নিজেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

একটি গঠনমূলক ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য একটি অনুকূল এবং স্বাগত জানানোর পরিবেশ তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ, বিদ্যমান মতবিরোধ দূর করার চেষ্টা করুন এবং কাজের অবস্থা, দলে সম্পর্কের প্রকৃতি এবং সংস্থার মুখোমুখি কাজগুলি নিয়ে আলোচনা করতে কথোপকথনটি ব্যবহার করুন।

যখন কোনও ব্যক্তি চলে যায়, কিছু পরিস্থিতিতে বিরক্ত হয়ে, তখন একটি কথোপকথন উত্তেজনা থেকে মুক্তি দিতে এবং কর্মচারীর সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করতে যথেষ্ট নাও হতে পারে। ম্যানেজারের সাথে দেখা করার আগে কর্মক্ষেত্রে তার বন্ধুদের, তার বিশ্বাস এবং কর্তৃত্ব উপভোগ করেন এমন লোকেরা এবং অনানুষ্ঠানিক নেতাদের জড়িত করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

একজন ব্যক্তির অবসর গ্রহণের সাথে সাথে কর্মচারী দ্বারা সংঘটিত শ্রম শৃঙ্খলার গুরুতর লঙ্ঘনের পাশাপাশি অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে লোকেদের কাজ থেকে বরখাস্ত করাও প্রয়োজনীয়। এই সমস্ত পরিস্থিতিতে, প্রশাসনকে অজুহাতের অবস্থান নেওয়ার সুপারিশ করা হয় না, অপরাধী এবং অনুশোচনা বোধ করা, এটি "আমরা অবশ্যই আপনাকে ছেড়ে চলে যাব, তবে ..." এর মতো বাক্যাংশগুলি বলা উচিত নয়, "আমরা সত্যিই চাই আপনার সাথে কাজ চালিয়ে যান, কিন্তু ..." এবং ইত্যাদি। এটি পদত্যাগকারী ব্যক্তিকে আশা দেয়, এবং তিনি থাকার জন্য বিভিন্ন ধরণের কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা করছেন .. নেতা নিজেই নিজেকে একটি বিশ্রী অবস্থানে খুঁজে পেতে পারেন।

শৃঙ্খলামূলক কথোপকথন

এই কথোপকথনের কারণগুলি শ্রম শৃঙ্খলা লঙ্ঘন, অভ্যন্তরীণ শৃঙ্খলা থেকে বিচ্যুতি, অসাবধান বা অসময়ে কার্য সম্পাদন ইত্যাদির সাথে যুক্ত। এটি অনিবার্যভাবে কর্মীদের সাথে তথাকথিত শৃঙ্খলামূলক কথোপকথন পরিচালনা করার প্রয়োজনীয়তার দিকে নিয়ে যায়, যা অনেক ক্ষেত্রে প্রশাসনিক শাস্তি (তিরস্কার, তিরস্কার, কঠোর তিরস্কার, অসম্পূর্ণ অফিসিয়াল সম্মতির সতর্কতা, বরখাস্ত) প্রতিরোধ করতে পারে। এই ধরনের কথোপকথন পরিচালনা করার জন্য নেতার কাছ থেকে প্রচুর সংযম, কৌশল, অনুপাতের বোধ, সেইসাথে দৃঢ়তা, আত্মবিশ্বাস এবং নীতিগুলির প্রতি আনুগত্য প্রয়োজন।

মিটিংয়ের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, আপনাকে পরিস্থিতি ভালভাবে বুঝতে হবে, প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করতে হবে। কথোপকথনের শুরুতে, কর্মচারীকে তার কর্মের কারণ ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেওয়া উচিত। সম্ভবত তিনি নতুন কিছু তথ্য সামনে আনবেন। যদি কারণগুলি বৈধ হয়, তবে কিছু ব্যবস্থা প্রয়োজন, এবং যদি এটি অবহেলা, ব্যবসার প্রতি অসাধু মনোভাব, তাদের সরকারী দায়িত্বের অবহেলা, তাহলে অন্যদের।

শৃঙ্খলামূলক কথোপকথন পরিচালনা করার সময়, এটি মনে রাখা উচিত যে কর্মীদের ক্রিয়াকলাপ এবং কাজের নিন্দা করা, ভুল এবং ভুল গণনার সমালোচনা করা, তাদের ব্যক্তিগত গুণাবলী নয়।

সমস্যা কথোপকথন... সমস্যাযুক্তকে শর্তসাপেক্ষে কথোপকথন বলা যেতে পারে যা সংস্থায় উদ্ভূত বিভিন্ন দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের প্রয়োজনের কারণে ঘটে। সমস্যা কথোপকথনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হ'ল সংঘাতের গভীর এবং ব্যাপক বিশ্লেষণ, এর ঘটনার কারণ এবং পরিস্থিতির স্পষ্টীকরণ, এই জাতীয় দ্বন্দ্ব সমাধানের সামাজিক অনুশীলনের বিবেচনা এবং অবশেষে, একটি ভারসাম্যপূর্ণ এবং সুনির্দিষ্ট ভিত্তির সন্ধান। সমাধান

সাংগঠনিক কথোপকথন... এটি সেই কথোপকথনের নাম যার সময় একটি নির্দিষ্ট উত্পাদন কার্য সম্পাদনের প্রযুক্তি নিয়ে আলোচনা করা হয়, প্রাপ্ত ফলাফলগুলি বিশ্লেষণ করা হয় এবং কার্যগুলির সমাধান সম্পর্কে সমালোচনামূলক বিবেচনা প্রকাশ করা হয়।

এই জাতীয় কথোপকথন পরিচালনা করার সময়, এটি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ যে উপস্থাপিত প্রয়োজনীয়তার প্রতি কথোপকথনের প্রতিক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে। কিছু কর্মচারী, যারা তাদের ভবিষ্যত এবং প্রতিষ্ঠানের সম্ভাবনার কথা চিন্তা করে, তারা সমালোচনা শুনতে এবং গ্রহণ করতে প্রস্তুত, হয় নিজেদের বা পরিস্থিতি পরিবর্তন করার চেষ্টা করে যার জন্য তারা দায়ী। অন্যরা দায়িত্ব অন্যদের উপর স্থানান্তর করার চেষ্টা করে। এখনও অন্যরা সমালোচনা মোটেও গ্রহণ করে না, তারা আত্মবিশ্বাসী যে তারা সঠিক এবং সবকিছু অপরিবর্তিত রাখার চেষ্টা করে। স্বাভাবিকভাবেই নেতার বাক-আচরণও ভিন্ন হবে।

ব্যবসায়িক কথোপকথন প্রধান এবং জরুরি উপাদানব্যবস্থাপনা কার্যক্রম। প্রকৃতপক্ষে, একটি কথোপকথন তথ্য বিনিময়ের সবচেয়ে কার্যকর এবং সস্তা ফর্ম। আইটেম "মানুষের সাথে কথা বলার ক্ষমতা" (সহকর্মী, প্রধান, অংশীদার কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে) একজন পরিচালকের প্রধান ব্যবসায়িক গুণাবলীর যে কোনো তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

ব্যবসা কথোপকথন ফাংশনবিভিন্ন আছে:

• প্রতিশ্রুতিশীল ঘটনা এবং প্রক্রিয়ার শুরু;
• ইতিমধ্যে শুরু হওয়া কার্যক্রম এবং প্রক্রিয়াগুলির নিয়ন্ত্রণ এবং সমন্বয়;
• তথ্য বিনিময়;
• একই ব্যবসা পরিবেশ থেকে কর্মীদের পারস্পরিক যোগাযোগ;
• সংস্থা, সমিতি, শিল্প এবং সমগ্র রাজ্যের স্তরে ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রাখা (যৌথ উদ্যোগ, ইত্যাদি); কাজের ধারণা এবং পরিকল্পনার অনুসন্ধান, প্রচার এবং অপারেশনাল বিকাশ;
• মানুষের চিন্তার গতিকে নতুন দিকে উদ্দীপিত করে।

ব্যবসায়িক কথোপকথনের শিল্প শিখতে পারে এবং শেখা উচিত। পশ্চিমে, "কথোপকথনকারী" বিশেষজ্ঞদের একটি পেশা রয়েছে যারা বিশ্বাস করে যে ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনার একটি বিশেষ পদ্ধতি 10টির মধ্যে 7 টি ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ সাফল্য অর্জন করা সম্ভব করে এবং বাকিতে - একটি মোটামুটি ভাল ফলাফল।

একটি সফল ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য তিনটি শর্তের নাম দেওয়া যাক:

• আপনার কথোপকথনকে আগ্রহী করার ক্ষমতা, তাকে বোঝানোর জন্য যে এই ব্যবসায়িক কথোপকথন উভয়ের জন্যই দরকারী;
• বৈঠকের সময় পারস্পরিক আস্থার পরিবেশ তৈরি করা;
• তথ্য হস্তান্তরে পরামর্শ এবং প্ররোচনার পদ্ধতির দক্ষ ব্যবহার।

এটি প্রস্তুত না হলে কথোপকথন ভাল হওয়ার সম্ভাবনা নেই। প্রথমে, আপনার আসন্ন ব্যবসায়িক যোগাযোগের লক্ষ্য, উদ্দেশ্য, কৌশল এবং মনোবিজ্ঞান বিবেচনা করা উচিত, তারপর প্রয়োজনীয় সহায়ক উপকরণগুলি নির্বাচন করুন যা কথোপকথনের সময় কার্যকর হতে পারে।

একটি কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনাকে আপনার কথোপকথকের সামনে কোন প্রশ্নগুলি এবং কোন ক্রমে রাখতে হবে তা নির্ধারণ করতে হবে। তাদের একটি তালিকা লিখিতভাবে প্রস্তুত করা এবং কথোপকথনের সময় এটি আপনার সামনে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়। কাগজের শীটে প্রশ্নগুলির বিবৃতি আপনাকে কথোপকথনের ক্ষেত্রটির রূপরেখা এবং সেই অনুযায়ী, সঠিক সময়, কথোপকথনের ধারাবাহিকতা এবং উদ্দেশ্যমূলকতাকে শক্তিশালী করতে দেয়; আপনার নিজের মনস্তাত্ত্বিক আত্মবিশ্বাস প্রদান করুন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ বিশেষজ্ঞরা পরামর্শ দেন, কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতির প্রক্রিয়ায়, কথোপকথক যদি আপনার সাথে সম্মত হন বা দৃঢ়ভাবে বস্তুতে কীভাবে আচরণ করবেন তা প্রতিফলিত করতে; উত্থাপিত স্বরে যাবে বা আপনার যুক্তিতে সাড়া দেবে না; তোমার কথায় অবিশ্বাস দেখাবে, চিন্তাঅথবা তার অবিশ্বাস লুকানোর চেষ্টা করবে।

• করিডোরে যেতে যেতে একটি ব্যবসায়িক বিষয়ে একটি কথোপকথনে প্রবেশ করুন;
• “শুনুন, আমি আপনার সাথে কথা বলতে চাই”, “আপনার কাছে কি কয়েক মিনিট আছে? আমি আপনার সাথে ব্যবসা আছে "," এটা ভাল যে আমরা দেখা. আমি আপনার সাথে অনেক দিন ধরে কথা বলতে যাচ্ছি ”, ইত্যাদি;
• এমন আচরণ করুন যাতে কথোপকথন বুঝতে পারে যে তাকে প্রত্যাশিত করা হয়নি;
• অন্যান্য ধরণের কাজের সাথে কথোপকথন একত্রিত করুন (ফোনে কথা বলা, কাগজপত্র পর্যালোচনা করা, অন্য কোনও ব্যবসায়ের জন্য প্রস্তুতি নেওয়া ইত্যাদি)।

তারা বলে যে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের ভাগ্য প্রথম 10 মিনিটের মধ্যে নির্ধারিত হয়। বিশেষজ্ঞরা প্রথম প্রশ্নটি সাবধানে প্রস্তুত করার পরামর্শ দেন: এটি সংক্ষিপ্ত, আকর্ষণীয়, তবে বিতর্কিত নয়। এটি কথোপকথনকারীদের ইতিবাচক মানসিক স্বন নির্ধারণ করবে।

ভয়েস

নিজের মধ্যে একটি সুন্দর, অভিব্যক্তিপূর্ণ ভয়েস বিকাশ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। যে ব্যক্তির বক্তৃতা ক্রমাগত ঝাপসা হয় তাকে আবার জিজ্ঞাসা করতে হয় এবং এটি সর্বদা বিরক্তির কারণ হয়।

মৌখিক যোগাযোগে, প্রায় 40% সাফল্য ভয়েস থেকে আসে। অতএব, স্পষ্ট সঠিক উচ্চারণ (উচ্চারণ) সহ সঠিক বক্তৃতা শ্বাস-প্রশ্বাস এবং কণ্ঠস্বর সহ বক্তৃতার কৌশল আয়ত্ত করা একটি সফল কার্য সম্পাদনের প্রথম ধাপ, এবং সেইজন্য মানুষের উপর প্রভাব ফেলে। একটি অপ্রীতিকর ভয়েস স্পিকারের সমস্ত সুবিধা ধ্বংস করতে পারে এবং বিপরীতভাবে, সুন্দর গলাজাদুকর, ত্রুটিগুলি থেকে বিভ্রান্ত করে।

ব্যবসার ভাষা

আমি এখন ব্যবসায়িক যোগাযোগে দৃঢ়ভাবে প্রতিষ্ঠিত ধাতব ভাষা, অর্থাৎ সাবটেক্সটের ভাষা। শব্দগুলি নিজেরাই সংবেদনশীল বিষয়বস্তু বহন করে না এবং আপনি সাবটেক্সট, কথোপকথনের পরিস্থিতি এবং কথোপকথক যেভাবে পৃথক শব্দ ব্যবহার করেন তা বিবেচনা করে কথোপকথক আসলে কী বোঝায় তা বুঝতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, "আমার" শব্দটি বক্তার আবেগগত সম্পৃক্ততাকে নির্দেশ করে। "আমার বস" এবং সহজভাবে "বস" তুলনা করুন: প্রথম অভিব্যক্তিটি কর্মচারী এবং পরিচালকের মধ্যে মানসিক সংযোগ দেখায়, অন্যদিকে "বস" শব্দটি তাদের মধ্যে দূরত্ব প্রদর্শন করে। "তিনি আমাকে বলেছিলেন" বা "তিনি আমার সাথে কথা বলেছেন" দুটি বাক্যাংশের মধ্যে প্রথমটি ইঙ্গিত দেয় যে কেবল একটি নিরপেক্ষ কথোপকথন ছিল, এমনকি একটি নির্দিষ্ট নেতিবাচক অর্থের সাথেও, এবং দ্বিতীয়টি যে একটি পারস্পরিক কথোপকথন ছিল, যা সম্ভবত , এই ব্যক্তির উপর একটি ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে এবং তার প্রয়োজনীয় ফলাফল দেবে। এর অর্থ হ'ল "আমার আপনাকে কিছু বলতে হবে" শব্দগুলি অবিলম্বে কথোপকথনকারীদের মধ্যে একটি বাধা তৈরি করে এবং "আমার আপনার সাথে কথা বলতে হবে" শব্দগুলি সহযোগিতার আহ্বান জানায়।

আপনি যদি আপনার কথোপকথনের ধাতব ভাষায় এই জাতীয় "কথা বলা" বিবৃতি লক্ষ্য করেন তবে এই ভাষায়ও স্যুইচ করুন। সুতরাং, একবার কোম্পানির আলোচনা প্রায় ভেঙ্গে গিয়েছিল কারণ একজন অংশগ্রহণকারী শুষ্কভাবে বলেছিলেন: "মনে হচ্ছে আমাদের পথ ভিন্ন হয়ে গেছে।" এই ধরনের বাক্যাংশটি মোটেই ব্যবসার জগতের নয় (প্রেমীরা বা বন্ধুরা এটি বলতে পারে), তবে আলোচকরা সময়মতো বুঝতে পেরেছিলেন যে এই বাক্যাংশটির লেখক আবেগগতভাবে এবং ব্যক্তিগতভাবে আলোচনা প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত ছিলেন। তারপরে আলোচনায় অংশগ্রহণকারীদের একজন তার ধাতব ভাষায় কথা বলতে শুরু করলেন: মুখহীন আর্থিক পদ্ধতির (তথ্য এবং পরিসংখ্যানের ভাষা) পরিবর্তে, তিনি গোপনীয় ব্যক্তিগত কথোপকথনের সঠিক কৌশল বেছে নিয়েছিলেন। ফলে আলোচনার ফলাফলে উভয় পক্ষই সন্তুষ্ট।

কিছু মেটা শব্দ প্রায়শই ইঙ্গিত দেয় যে কথোপকথন সত্যকে আড়াল করতে বা কথোপকথনকে ভুল দিকে পরিচালিত করতে চায়: "সততার সাথে," "আসলে," "সত্যে," "সৎ হতে," "নিঃসন্দেহে," ইত্যাদি। যদি তারা আপনাকে এটি বলে, তারা সম্ভবত আপনাকে প্রতারণা করার চেষ্টা করছে। উদাহরণস্বরূপ, "আসলে, এই পণ্যটি সর্বোত্তম যা আমি আপনাকে সমগ্র পরিসর থেকে অফার করতে পারি" শব্দটি বোঝা উচিত: "এই পণ্যটি নয় সেরা সুযোগকিন্তু আমি আশা করি আপনি এখনও আমাকে বিশ্বাস করেন।"

যাইহোক, অনেকে আক্ষরিক অর্থে এই শব্দগুলি ব্যবহার করেন, কথোপকথনকারীকে প্রতারণা করতে চান না, বরং বিপরীতভাবে, যাতে তিনি দ্রুত বিশ্বাস করেন যে তারা তার সাথে সৎ এবং আন্তরিক। এর জন্য এটি একটি খারাপ অভ্যাস ব্যবসা যোগাযোগ, যেহেতু এই শব্দগুলি অবচেতনভাবে কথোপকথনকারীদের দ্বারা প্রতারণার সংকেত হিসাবে অনুভূত হয়।

যদি একটি বাক্যাংশ বা একটি প্রশ্নের শেষে আপনি "সত্যিই?", "ঠিক?", "হ্যাঁ?", "ঠিক?" এটি সত্য নাও হতে পারে, তবে আপনার কথাগুলি এভাবেই অনুভূত হবে। আপনার কথাবার্তা নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।

"শুধুমাত্র", "শুধুমাত্র" শব্দগুলি এমন কেউ বলে যে তার কথার গুরুত্ব কমাতে চায় বা তার সত্যিকারের অনুভূতি দেখাতে ভয় পায়, বা ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতারণা করতে চায় ("আশ্চর্যজনকভাবে কম দাম: মাত্র 999 রুবেল!"), অথবা নিজেকে দায়িত্ব থেকে পরিত্যাগ করার চেষ্টা করে ("আমি শুধুমাত্র মানুষ")।

"আমি চেষ্টা করব", "আমি আমার যথাসাধ্য চেষ্টা করব" শব্দগুলি তাদের জন্য সাধারণ যারা ব্যর্থতায় অভ্যস্ত। তারা আগে থেকেই আশা করে যে তারা নির্ধারিত ক্ষেত্রে সাফল্য অর্জন করবে না, যেমনটি তাদের ক্ষেত্রে একাধিকবার ঘটেছে এবং ধাতব ভাষা থেকে অনুবাদ করা তাদের শব্দের অর্থ হল: "আমি এটা করতে পারি কিনা সন্দেহ।"

"আমি শুধু সাহায্য করতে চেয়েছিলাম" হল গসিপারদের বাক্যাংশ এবং সাধারণভাবে, যারা অন্য লোকের বিষয়ে হস্তক্ষেপ করতে পছন্দ করে। এখানে "সহজ" শব্দটি হস্তক্ষেপের অভিপ্রায়কে দুর্বল করতে ব্যবহৃত হয়েছে। অন্যান্য অনুরূপ বাক্যাংশ: "আমাকে ভুল বুঝবেন না" (যার অর্থ "আমি যা বলি তা আপনি পছন্দ করেন না, তবে আমি পাত্তা দিই না"), "এটি অর্থের বিষয়ে নয়, এটি নীতির বিষয়ে" (যদিও "এটি কেবলমাত্র টাকা")। “আমরা চেষ্টা করব”, “আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করব”, “দেখা যাক কী করা যায়” - এই শব্দগুচ্ছগুলি প্রতিষ্ঠানের প্রধান এবং সরকারী কর্মকর্তারা তাদের দর্শকদের বিদায় করতে ব্যবহার করেন।

শব্দ "অবশ্যই" এবং "অবশ্যই" একটি আপাতদৃষ্টিতে একেবারে স্বাভাবিক বাক্য দ্বারা অনুসরণ করা হয়। এই কৌশলটি আলোচনায় অংশীদারকে আলোচনার প্রস্তাবে সম্মত হতে বাধ্য করার জন্য আলোচনায় ব্যবহৃত হয়: "অবশ্যই, আমরা আপনাকে এই সময়সীমা মেনে চলতে বাধ্য করব না," তবে তারা অবশ্যই এটি করতে বাধ্য করবে।

"আপনি কি সম্পর্কে শুনেছেন ..." বাক্যাংশটি কথোপকথকের স্বাভাবিক ক্লিচ উত্তরের পরামর্শ দেয়: "না"। এর পরে, বাক্যাংশগুলি সম্ভবত যাবে: "তুমি কি জানো সে আমাকে কি বলেছিল?" - "না, তাই কি?"; "পরে কি হয়েছে কল্পনা করুন..." - "তারপর কি?" আপনি যদি এই জাতীয় প্রশ্নের উত্তর একটি ক্লিচ বাক্যাংশের সাথে নয়, তবে নিম্নলিখিতগুলির সাথে দেন: "না, এবং আমি আগ্রহী নই," তবে সম্ভবত তিনি এই শব্দগুলিতে মনোযোগ দেবেন না এবং তার গল্প চালিয়ে যাবেন।

স্পিকার যদি মজাদার কথা বলতে চায়, তবে তিনি শ্রোতাদের কখনই জিজ্ঞাসা করেন না: "আপনি কি এই উপাখ্যানটি শুনেছেন ..." পরিবর্তে, তিনি পেশাদার বক্তাদের কৌশল ব্যবহার করেন: "এটি আমাকে নিম্নলিখিত ঘটনার কথা মনে করিয়ে দিয়েছে ..." এবং একটি পুরানোকে বলে উপাখ্যান যা অবশেষে খুব তাজা অনুভূত হবে।

অভিব্যক্তি "আপনি কি মনে করেন ..." সর্বদা স্পিকারের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে শ্রোতার চুক্তি অর্জনের লক্ষ্যে থাকে। যদি আমরা এখানে একটি পাল্টা পদক্ষেপ গ্রহণ করি: "কি আগ্রহ জিজ্ঞাসা করুন... আপনি নিজে এই সম্পর্কে কী ভাবেন? ”, এটি কেবল একটি সম্ভাব্য দ্বন্দ্ব এড়াতে দেয় না (যদি বিপরীত "সঠিক" দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করা হয়), তবে কথোপকথনের সহানুভূতিও আকর্ষণ করতে পারে।

বলার পরিবর্তে: "আমরা কেন করি না ..." এবং "যদি আমরা ..." বলি: "আসুন সমুদ্র সৈকতে ঢেউ খেলা যাক (পাহাড়ে যাই, একটি ক্যাফেতে যাই ...)" তারপর আপনার কথোপকথন "কেন নয়" প্রশ্নটি প্রত্যাখ্যান করার কারণ নিয়ে আসার সময় থাকবে না ( মানুষের মস্তিষ্কএমনভাবে সাজানো হয়েছে যে এটি একটি সরাসরি প্রশ্নের সরাসরি উত্তর খুঁজতে শুরু করে)।

"আমি উপস্থিত হতে চাই না ..." শব্দগুলি সাধারণত বক্তার সত্যিকারের অনুভূতির বর্ণনার সাথে থাকে। উদাহরণস্বরূপ: "আমি অভদ্র বলে মনে করতে চাই" - এর মানে হল যে কথোপকথনটি অভদ্র হয়ে উঠবে।

যদি একটি তর্কের সময় (বা আরও সভ্য ব্যবসায়িক আলোচনা) বিরোধীদের মধ্যে কেউ বলে: "এটাই, বিষয়টি বন্ধ হয়ে গেছে", "আসুন এই অকেজো কথোপকথনটি ছেড়ে দেওয়া যাক!", "এটি সম্পর্কে ভুলে যান!", "আমি যথেষ্ট শুনেছি! !”, তারপর এই সমস্ত বাক্যাংশগুলি হল "চিৎকার": "আমি আর পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে নেই।" এবং প্রতিপক্ষ শীঘ্রই বিবাদে হেরে যাবে (সারণী 7.1)।

সারণি 7.1. ধাতব ভাষায় সবচেয়ে সাধারণ বাক্যাংশ

ধাতুভাষায় বাক্যাংশ	অনুবাদ
আমি মনে করি না আপনার এটি করা উচিত, তবে ...	এটা কর!
ব্যবসাই ব্যবসা	এইভাবে আমি আমার (অন্যের) অনৈতিক কর্মকে ন্যায্যতা দিই।
আমি একটি ব্যবসায়িক পদ্ধতি আছে	আমি তোমার সব রস নিংড়ে নেব
এর ঝোপের চারপাশে বীট না	এখন আমি আপনাকে একটি ইচ্ছাকৃতভাবে অযৌক্তিক এবং কঠিন কাজ দেব।
হয়তো আপনি জানতে আগ্রহী হবেন...	আমি আপনার চেয়ে স্মার্ট, বুদ্ধিমান এবং ভাল জ্ঞাত
এর অন্য দিক থেকে তাকান	আপনি ঘটনা বিকৃত করছেন
কেন আমরা মাঝে মাঝে দুপুরের খাবার খাই না?	আসুন পারস্পরিক বিনয়ী হই - একমত; কিন্তু এই শতাব্দীতে আমরা খাবার খেতে যাচ্ছি এমন সম্ভাবনা কম
একরকম	আমি কখনই আশা করি না

এখানে একজন ম্যানেজার এবং অধস্তনদের মধ্যে একটি সাধারণ কথোপকথন রয়েছে:

অধস্তন: বস, আমি চাই না যে আপনি মনে করুন যে আমি অভিযোগ করছি (অভিযোগ), কিন্তু (বিরোধের প্রমাণ), আপনি জানেন (গুলি), আমি দুই বছরে একটি বৃদ্ধি পাইনি। আপনার প্রতি যথাযথ সম্মানের সাথে (আমি আপনাকে মোটেও সম্মান করি না), আমি আপনাকে আমার প্রশ্নটি বিবেচনা করতে বলতে চাই।

ম্যানেজার: আপনি জানতে আগ্রহী হতে পারেন (আমি আরও স্মার্ট) যে আমি ইতিমধ্যে এই সমস্যাটি বিবেচনা করেছি (অতীত কাল) এবং সাধারণভাবে (আমরা বিশদে যাব না) আপনার কাজ আমার সাথে ঠিক ছিল (অতীত কাল), কিন্তু (বিরোধিতা) আপনার উচিত (আমি আপনাকে যা বলেছি সেভাবে করুন) অপেক্ষা করুন (সিদ্ধান্ত স্থগিত)। আমি আপনাকে বলব (না!) যে আমি চিন্তা করব (আপনার সমস্যাটি চিন্তা করার যোগ্য নয়) এবং আপনাকে বলব কীভাবে আপনার কাজকে আরও ফলপ্রসূ করা যায় (যদি আপনি নিজে সক্ষম না হন)।

ফলস্বরূপ, কর্মচারী চলে যায়, নিজেকে আশ্বস্ত করে যে তিনি একটি প্রচেষ্টা করেছেন, যদিও তিনি সফল হওয়ার আশা করেননি, এবং ম্যানেজার নিজেকে বলে: "ব্যবসাই ব্যবসা!"

আপনার নিজস্ব প্রমিত বাক্যাংশ তৈরি করার সময় এবং ক্লিচ ব্যবহার করার সময় এবং কার্যকর যোগাযোগ সহজতর করে এমন বাক্যাংশ দিয়ে প্রতিস্থাপন করার সময় যোগাযোগের ধাতব ভাষার অস্তিত্ব অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে কথোপকথনের শব্দগুলিকে সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা বিকাশ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি নিম্নলিখিত বাক্যাংশটি কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন: "আমি জানি আপনি মনে করেন যে আমি যা বলেছি তা আপনি বুঝতে পেরেছেন। কিন্তু আমি নিশ্চিত নই যে আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আমি যা বলেছি তা এখনও আমি যা বলতে চাইছি তা নয় ..."

1. একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের ধারণা

1. একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের ধারণা

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন একটি ব্যবসায়িক সম্পর্কের দ্বারা সংযুক্ত ব্যক্তিদের মধ্যে একটি মৌখিক যোগাযোগ। একটি আধুনিক, সংকীর্ণ ব্যাখ্যায়, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন কথোপকথনের মধ্যে মৌখিক যোগাযোগ হিসাবে বোঝা যায় যাদের ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন, ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান বা তাদের সমাধানের জন্য একটি গঠনমূলক পদ্ধতির বিকাশের জন্য তাদের সংস্থা এবং সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয় কর্তৃত্ব রয়েছে।

আমাদের সমাজে এই ধরণের ব্যবসায়িক যোগাযোগের আসল তাত্পর্য এখনই পুরোপুরি উপলব্ধি করা শুরু করেছে, দেশীয় অর্থনীতির বাজার সম্পর্কের রূপান্তরের সাথে। প্রতি বছর দেশে আরও বেশি উদ্যোক্তা এবং সক্ষম ব্যবসায়ীদের আবির্ভাব হয়। একই সময়ে, তাদের স্পষ্টভাবে উদ্যোক্তা অভিজ্ঞতার অভাব রয়েছে এবং সর্বোপরি, একটি সফল ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনা করার ক্ষমতা, যা তাদের ব্যবসায়িক কার্যকলাপকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। অতএব, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার উপায়গুলিকে রূপরেখা দেওয়ার জন্য আরও বিশদভাবে বিবেচনা করা বোধগম্য।

ব্যবসায়িক কথোপকথনের অনেক গুণ রয়েছে যা মিটিং, লিখিত তথ্য বিনিময় এবং টেলিফোন কথোপকথনের অভাব রয়েছে। প্রথমত, এগুলি ঘনিষ্ঠ যোগাযোগের মধ্যে বাহিত হয়, আপনাকে একজন কথোপকথক বা খুব সীমিত গোষ্ঠীর উপর ফোকাস করতে দেয়। দ্বিতীয়ত, তারা সরাসরি যোগাযোগের সাথে জড়িত। তৃতীয়ত, তারা ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপনের জন্য শর্ত তৈরি করে, যা পরে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগের ভিত্তি হয়ে উঠতে পারে, অর্থাৎ, তারা কথোপকথনকারীদের একে অপরকে আরও ভালভাবে জানার অনুমতি দেয়, যা ভবিষ্যতে তাদের যোগাযোগকে সহজতর করে।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন সবচেয়ে অনুকূল এবং প্রায়শই আপনার অবস্থানের বৈধতা সম্পর্কে কথোপকথককে বোঝানোর একমাত্র উপায়, যাতে তিনি এটির সাথে একমত হন এবং এটিকে সমর্থন করেন। সুতরাং, কথোপকথনের প্রধান কাজগুলির মধ্যে একটি হল কথোপকথককে একটি নির্দিষ্ট প্রস্তাব গ্রহণ করতে রাজি করা।

ব্যবসায়িক কথোপকথন অনেক গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন পরিবেশন করে। এর মধ্যে রয়েছে:

একই ব্যবসা পরিবেশ থেকে কর্মীদের পারস্পরিক যোগাযোগ;

যৌথ অনুসন্ধান, প্রচার এবং কাজের ধারণা এবং পরিকল্পনার অপারেশনাল বিকাশ;

ইতিমধ্যে শুরু হওয়া ব্যবসায়িক ইভেন্টগুলির নিয়ন্ত্রণ এবং সমন্বয়;

ব্যবসায়িক যোগাযোগ বজায় রাখা;

ব্যবসায়িক কার্যকলাপ উদ্দীপক।

তবে এটি শুধুমাত্র একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের বিশুদ্ধভাবে বাস্তববাদী প্রভাব নয় যা গুরুত্বপূর্ণ। কথোপকথনের সময়, আপনি কর্মক্ষম ব্যবসার তথ্য পেতে পারেন। গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এটি বৌদ্ধিক ক্ষমতার প্রসারণ এবং অংশগ্রহণকারীদের সম্মিলিত মনের সক্রিয়করণে অবদান রাখে।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের প্রধান পর্যায়গুলি হল; প্রস্তুতিমূলক ব্যবস্থা, কথোপকথনের শুরু, উপস্থিতদের অবহিত করা, প্রস্তাবিত বিধানের জন্য তর্ক করা এবং কথোপকথন শেষ করা।

2. প্রস্তুতিমূলক কার্যক্রম

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতির জন্য থাম্বের কোন একক নিয়ম নেই। যাইহোক, এই ধরনের প্রশিক্ষণের পরিকল্পনার নিম্নলিখিত রূপটি নির্দেশ করা দরকারী হবে: পরিকল্পনা; উপাদান সংগ্রহ এবং তার প্রক্রিয়াকরণ; সংগৃহীত উপাদানের বিশ্লেষণ এবং এর সম্পাদনা।

কথোপকথনের স্থানটি প্রত্যাশিত ফলাফলের উপর প্রভাব বিবেচনা করে বেছে নেওয়া হয়েছে। যারা কোম্পানিতে কাজ করেন না তাদের জন্য, সবচেয়ে সুবিধাজনক জায়গা হবে হোস্টের অফিস বা অতিথিদের জন্য একটি বিশেষ কক্ষ, প্রয়োজনীয় সবকিছু দিয়ে সজ্জিত। যাই হোক না কেন, পরিবেশটি শান্ত, নির্জন হওয়া উচিত, অপরিচিতদের অপ্রত্যাশিত চেহারা, গোলমাল, কল ইত্যাদি বাদ দেওয়া উচিত, কারণ এটি বিরক্তিকর, তবে "ঘনিষ্ঠ" নয়। অনেক ক্ষেত্রে, এটি এমনকি দেয়ালের রঙ, আলো, আসবাবপত্র এবং এর বিন্যাসের প্রকৃতি দ্বারা নির্ধারিত হয়।

আপনি তাদের কর্মক্ষেত্রে কর্মীদের সাথে দেখা করতে পারেন। পরিষেবার বাইরে ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনা করা অনুমোদিত, উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোঁরা, ক্যাফে বা এমনকি বাড়িতে। প্রধান বিষয় হল যে আপনার কথোপকথন মুক্ত এবং বাধাহীন বোধ করে এবং সম্পূর্ণরূপে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনে স্যুইচ করতে পারে।

তারপরে আপনার সবচেয়ে উপযুক্ত মুহূর্তটি বেছে নেওয়া উচিত এবং শুধুমাত্র তখনই একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা উচিত। এই ক্ষেত্রে, উদ্যোগটি আপনার হাতে থাকবে এবং তাই পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করা সহজ হবে।

একবার ইন্টারভিউ নির্ধারিত হয়ে গেলে, একটি পরিকল্পনা তৈরি করা হয়। প্রথমত, আপনার লক্ষ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করা উচিত এবং তারপরে সেগুলি অর্জনের জন্য একটি কৌশল এবং কথোপকথন পরিচালনা করার কৌশল বিকাশ করা উচিত।

এই জাতীয় পরিকল্পনা একটি নির্দিষ্ট কথোপকথন প্রস্তুত এবং পরিচালনার জন্য কর্মের একটি সুস্পষ্ট প্রোগ্রাম। যাইহোক, সবাই এটি বোঝে না, এইরকম কিছু যুক্তি দিয়ে: "আচ্ছা, আপনি কীভাবে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের পরিকল্পনা করতে পারেন যদি একটি মিটিং চলাকালীন হঠাৎ প্রকাশিত একটি নতুন সত্যটি সবচেয়ে নাটকীয় উপায়ে সবকিছু পরিবর্তন করতে পারে এবং সমস্ত প্রাথমিক পরিকল্পনাকে ধ্বংস করতে পারে?"

তবে পরিকল্পনার উদ্দেশ্য হ'ল কথোপকথনের সময় অপ্রত্যাশিতভাবে নতুন তথ্য বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির প্রভাবকে নরম করার, নিরপেক্ষ করার প্রচেষ্টা। কথোপকথনের প্রস্তুতি এবং পরিকল্পনা করা আপনাকে সম্ভাব্য অপ্রত্যাশিত মুহুর্তগুলি আগাম অনুমান করতে দেয়, যা কথোপকথনের মন্তব্যের কার্যকারিতা হ্রাস করে। এছাড়াও, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে দ্রুত এবং নমনীয় প্রতিক্রিয়ার দক্ষতা অর্জিত হয়।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের পরিকল্পনা করা আপনাকে এটির প্রস্তুতির শুরুতে এর নির্দিষ্ট কাজগুলি নির্ধারণ করতে, কথোপকথনে বাধাগুলি খুঁজে বের করতে এবং দূর করতে, এটির ধারণের সময় সম্মত হতে দেয়।

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য উপাদান সংগ্রহ করা একটি অত্যন্ত শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়া যার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সময়ের বিনিয়োগ প্রয়োজন। কিন্তু এটি একটি কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি। এতে তথ্যের সম্ভাব্য উৎস অনুসন্ধান করা অন্তর্ভুক্ত (ব্যক্তিগত পরিচিতি, প্রতিবেদন, বৈজ্ঞানিক গবেষণা, প্রকাশনা, অফিসিয়াল ডেটা ইত্যাদি থেকে)। একই সময়ে, সংগৃহীত সামগ্রীগুলিকে অবিলম্বে আপনার নিজের নোটগুলির সাথে সম্পূরক করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যেহেতু এই জাতীয় নোটগুলি কথোপকথনের প্রস্তুতির শেষ পর্যায়ে উল্লেখযোগ্যভাবে সাহায্য করতে পারে। সংগৃহীত উপকরণের পরিমাণ মূলত ভবিষ্যতের কথোপকথনে অংশগ্রহণকারীদের সাধারণ সচেতনতা, তাদের পেশাদার জ্ঞানের স্তর এবং আলোচনার জন্য নির্দেশিত সমস্যাটির প্রতি তাদের দৃষ্টিভঙ্গির প্রশস্ততার উপর নির্ভর করে।

সংগৃহীত এবং যত্ন সহকারে নির্বাচিত প্রমাণগুলি তারপর পদ্ধতিগত করা হয়। এটি আকরিক উপকারীকরণের প্রক্রিয়ার সাথে কিছুটা সাদৃশ্যপূর্ণ, যখন এর ঘনত্ব বাড়ানো হয়, বর্জ্য শিলাকে স্ক্রীনিং করে।

পদ্ধতিগতকরণ আপনাকে বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য হাইলাইট করার অনুমতি দেয়। এটি তাদের খুঁজে পাওয়া সহজ করে তোলে এবং পূর্বে অলক্ষিত নির্ভরতা স্থাপন করতে সাহায্য করে। পুরো উপাদান হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া জুড়ে সিস্টেমেটাইজেশন করা উচিত।

সংগৃহীত উপাদানের বিশ্লেষণ তথ্যের সম্পর্ক নির্ধারণ করতে, উপসংহারে আঁকতে, প্রয়োজনীয় যুক্তি নির্বাচন করতে সাহায্য করে, অর্থাৎ, সমস্ত সংগৃহীত উপাদানকে একটি একক যৌক্তিক সমগ্রের সাথে একত্রিত করার এবং লিঙ্ক করার প্রথম প্রচেষ্টা। প্রক্রিয়াকৃত এবং পদ্ধতিগত উপাদানগুলি, যেমনটি ছিল, পরিকল্পনার "কোষ" অনুসারে বিন্যস্ত করা হয়েছে এবং "কোষগুলি" নিজেই বৃহত্তর অংশে একত্রে সংযুক্ত রয়েছে।

পৃথক ধারণা এবং শব্দ সমন্বিত একটি পাঠ্যের সাথে উপাদানটির পরিপূরক করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যা লিঙ্ক করার মাধ্যমে আপনি বিবৃতটির অর্থ পাবেন। সংক্ষেপণ ছাড়াই বিশেষ করে সফল ফর্মুলেশনগুলি লেখার পরামর্শ দেওয়া হয়। এবং তারপরে আপনাকে আন্ডারলাইন বা বিশেষ আইকন (অক্ষর, বৃত্ত, তীর ইত্যাদি) দ্বারা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলি হাইলাইট করা উচিত।

কথোপকথনের আগে একটি অংশীদারের একটি প্রতিকৃতি রচনা করার চেষ্টা করা, তার শক্তিগুলি এবং নির্ধারণ করার জন্য এটি খুব দরকারী দুর্বলতা, অর্থাৎ তার মনস্তাত্ত্বিক ধরন, রাজনৈতিক বিশ্বাস, সামাজিক অবস্থান, সামাজিক অবস্থান, ধর্মীয় বিশ্বাস, শখ ইত্যাদি প্রতিষ্ঠা করা।

এই সবগুলি নির্ধারণ করতে সাহায্য করবে - একজন সমর্থক বা প্রতিপক্ষ - কে মোকাবেলা করতে হবে, সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য কৌশলগুলি বিকাশ করতে হবে যা কথোপকথনের সময় অনুসরণ করা উচিত।

মিটিংয়ের ঠিক আগে, অংশীদারটি কী মেজাজে রয়েছে, তাকে কী "ব্যথা দেয়", এই পরিস্থিতিতে কীভাবে তার ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করা যায় তা খুঁজে বের করা বাঞ্ছনীয়, যা অবশ্যই যে কোনও কথোপকথনকে আরও অনুকূল দিকনির্দেশ দেয়।

ভবিষ্যতের অংশীদারকে জানা কেবল তার ব্যক্তিগত গুণাবলী সম্পর্কে ধারণা পেতেই সাহায্য করে না, তবে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, বিষয় সম্পর্কে তার দৃষ্টিভঙ্গি বুঝতে সাহায্য করে, যা আলোচনা করা হবে, এর সাথে সম্পর্কিত আগ্রহগুলি।

কথোপকথনের প্রস্তুতি টেক্সট সম্পাদনা, এর চূড়ান্ত নাকাল এবং সংশোধনের সাথে শেষ হয়।

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

http://www.allbest.ru/ এ পোস্ট করা হয়েছে

পরীক্ষা

ব্যবসায়িক কথোপকথন

ভূমিকা

একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন হল প্রধানত দুই কথোপকথনের মধ্যে একটি কথোপকথন, যথাক্রমে, এর অংশগ্রহণকারীরা একে অপরের ব্যক্তিত্ব, উদ্দেশ্য, বক্তৃতা বৈশিষ্ট্যগুলির নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিতে পারে এবং গ্রহণ করা উচিত, অর্থাৎ, যোগাযোগ মূলত আন্তঃব্যক্তিক প্রকৃতির এবং বিভিন্ন উপায়ে জড়িত। একে অপরের উপর অংশীদারদের বক্তৃতা এবং অ-বক্তৃতা প্রভাব ...

ব্যবস্থাপনা তত্ত্বে, একটি কথোপকথনকে ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি প্রকার হিসাবে বিবেচনা করা হয়, একটি বিশেষভাবে সংগঠিত মৌলিক কথোপকথন যা পরিচালনার সমস্যাগুলি সমাধান করতে, সহযোগিতার জন্য প্রস্তাবগুলি বিবেচনা করে, ক্রয় এবং বিক্রয় লেনদেন স্বাক্ষর করে ইত্যাদি। অপছন্দ ব্যবসায়িক আলোচনা, যা অনেক বেশি কঠোরভাবে কাঠামোগত এবং একটি নিয়ম হিসাবে, বিভিন্ন সংস্থার (বা একটি সংস্থার বিভাগ) প্রতিনিধিদের মধ্যে পরিচালিত হয়, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন, এটির সর্বদা একটি নির্দিষ্ট বিষয় থাকা সত্ত্বেও, এটি আরও ব্যক্তিগতভাবে ভিত্তিক এবং প্রায়শই ঘটে। একটি সংস্থার প্রতিনিধিদের মধ্যে।

1. প্রকারব্যবসায়িক কথোপকথন

ব্যবসায়িক কথোপকথন নিঃসন্দেহে ম্যানেজমেন্ট কমিউনিকেশনে সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ধরনের যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়াগুলির মধ্যে একটি।

তার প্রকৃতি দ্বারা, একটি ব্যবসা কথোপকথন খুব ভিন্ন হতে পারে. তাদের বিনামূল্যে বিভক্ত করা যেতে পারে (তারা বিশেষ প্রশিক্ষণ ছাড়াই পাস করে, উদাহরণস্বরূপ, কর্মক্ষেত্রে সহকর্মীদের একটি মিটিং) এবং নিয়ন্ত্রিত (সময় ফ্রেমের বাধ্যতামূলক বিবেচনার সাথে সাবধানে চিন্তা করা)। এটি যে লক্ষ্য অনুসরণ করে তার উপর নির্ভর করে, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন এই ধরনের দ্বারা আলাদা করা হয় যেমন একজন ম্যানেজার এবং একজন সম্ভাব্য কর্মচারীর মধ্যে একটি মিটিং, কিছু সমস্যা সমাধানের জন্য একজন ম্যানেজার এবং একজন কর্মচারীর মধ্যে কথোপকথন, ক্রমানুসারে অংশীদারদের মধ্যে কথোপকথন। ভবিষ্যৎ সহযোগিতা প্রতিষ্ঠা করতে, উৎপাদন সমস্যা সমাধানের বিষয়ে সহকর্মীদের সাথে কথোপকথন।

ব্যবসায়িক কথোপকথনের প্রধান প্রকার, এবং তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি নিম্নরূপ:

1 ) খচাকরির জন্য আবেদন করার সময় ইন্টারভিউএটি একটি "ভর্তি" সাক্ষাত্কারের প্রকৃতির, যার মূল উদ্দেশ্য হল আবেদনকারীর ব্যবসায়িক গুণাবলী মূল্যায়ন করা;

2 ) খবরখাস্ত উপর esedaকাজ থেকেএর দুটি প্রকার রয়েছে: অপরিকল্পিত, কর্মচারীর স্বেচ্ছায় প্রস্থানের পরিস্থিতি এবং যখন কর্মচারীকে চাকরিচ্যুত বা ছাঁটাই করতে হয় এমন পরিস্থিতি;

3 ) পৃসমস্যাযুক্ত এবং শৃঙ্খলামূলক কথোপকথন, তাদের সংঘটনের কারণ হল কর্মীদের ক্রিয়াকলাপে বাধা এবং তাদের কাজের একটি সমালোচনামূলক মূল্যায়নের প্রয়োজন, বা শৃঙ্খলা লঙ্ঘনের ঘটনা। একটি সমস্যা কথোপকথন প্রস্তুত করার প্রক্রিয়ায়, ম্যানেজারকে সমস্যা সমাধানের অর্থ, উদ্দেশ্য, ফলাফল, উপায় এবং পদ্ধতি সম্পর্কে আগাম প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, কথোপকথনের সময় কর্মচারী ব্যবস্থাপনার অবস্থান গ্রহণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত। একই সময়ে, কিছু নিয়ম রয়েছে যা আপনাকে "বিচ্ছেদ" আকারে একটি কথোপকথন এড়াতে এবং গঠনমূলক ফলাফলের সাথে এটি পরিচালনা করতে দেয়।

এই জন্য এটি অনুসরণ করে:

ক) কর্মচারী এবং তার কাজ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত করুন;

খ) তথ্যের বার্তায় নিম্নলিখিত ক্রম পর্যবেক্ষণ করে একটি কথোপকথন তৈরি করুন: কর্মচারীর কার্যকলাপ সম্পর্কে ইতিবাচক তথ্য সম্বলিত একটি বার্তা; একটি সমালোচনামূলক বার্তা; একটি প্রশংসনীয় এবং শিক্ষামূলক প্রকৃতির বার্তা;

গ) সুনির্দিষ্ট হোন এবং অস্পষ্টতা এড়িয়ে চলুন (উদাহরণস্বরূপ, বাক্যাংশ যেমন: "আপনি কি করেননি

এটি প্রয়োজনীয় "," আপনি কাজগুলি সম্পূর্ণ করেন নি ");

ঘ) অ্যাসাইনমেন্টের কর্মক্ষমতার সমালোচনা করুন, ব্যক্তির নয়।

প্রতিটি প্রকারের আচরণ, উদ্দেশ্য এবং উদ্দেশ্যের নিজস্ব মনস্তাত্ত্বিক "দৃশ্যকল্প" রয়েছে। যাইহোক, তারা সব ধরনের যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়া, এবং তাই কিছু আছে সাধারণ নীতিএবং তাদের সংগঠন এবং আচরণের নিয়ম।

2 . গঠনএবং ব্যবসায়িক কথোপকথনের নিয়ম

একটি সুসংগঠিত কথোপকথনের কাঠামো 5 টি পর্যায় নিয়ে গঠিত:

1. কথোপকথনের শুরু।

2. তথ্য স্থানান্তর।

3. তর্ক।

4. কথোপকথনের যুক্তি খণ্ডন।

5. সিদ্ধান্ত নেওয়া।

যে কোন বক্তৃতা, যে কোন কথোপকথন, 10 সাধারণ নিয়ম, যা পালন আপনার কর্মক্ষমতা সঠিক করবে:

1. পেশাগত জ্ঞান।

2. স্বচ্ছতা।

3. নির্ভরযোগ্যতা।

4. ধ্রুব ফোকাস.

6. পুনরাবৃত্তি।

7. বিস্ময়ের উপাদান।

8. যুক্তির "স্যাচুরেশন"।

9. তথ্য প্রেরণের জন্য কাঠামো।

10. হাস্যরসের একটি নির্দিষ্ট মাত্রা এবং এমনকি, কিছু পরিমাণে, বিদ্রুপ।

লাইভ বক্তৃতার নিম্নলিখিত প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলি তালিকাভুক্ত নিয়মগুলিতে যুক্ত করা যেতে পারে:

· যেকোনো ব্যবসায়িক কথোপকথনে, উপস্থাপনার বিষয়বস্তু এবং কৌশল মূল্যবান;

· বিষয়ের উপর যুক্তি সহ কথোপকথনে তথ্য এবং বিবরণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকা উচিত;

অন্যদের সাথে কথোপকথনের পরিকল্পনা করা ভাল সম্ভাব্য বিকল্প;

• যা বলা হয়েছে তা থেকে কখনও কখনও পুনরাবৃত্তি করা এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রয়োজন হয়;

· আপনার উচিত সরাসরি কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করা, কারণ ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত প্রভাব অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

3 . ব্যবসার প্রস্তুতির বৈশিষ্ট্য খesede

ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত হওয়া, এমনকি কথোপকথনটি কার্যকর হলেও, আপনাকে একটি মনস্তাত্ত্বিক সুবিধা দেয়। তদুপরি, কথোপকথনে যত কম সময় লাগে, এই মনস্তাত্ত্বিক সুবিধাটি নিশ্চিত করা তত বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

দুর্ভাগ্যবশত, বাস্তব ব্যবস্থাপনায় বাস্তবে এমন একটি সুস্পষ্ট জিনিস প্রায়ই নিরর্থক উপেক্ষা করা হয়। যদি আমরা চাই ব্যবসায়িক কথোপকথন ব্যবস্থাপনা যোগাযোগের একটি রূপ হয়ে উঠুক, কার্যকর মিথস্ক্রিয়াআমরা তাকে উপেক্ষা করা উচিত নয় প্রস্তুতিমূলক পর্যায়... কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করার জন্য ব্যয় করা সময় কখনই নষ্ট হয় না।

কথোপকথনের স্থানটি প্রত্যাশিত ফলাফলের উপর প্রভাব বিবেচনা করে বেছে নেওয়া হয়েছে। যারা কোম্পানিতে কাজ করেন না তাদের জন্য, সবচেয়ে সুবিধাজনক জায়গা হবে হোস্টের অফিস বা অতিথিদের জন্য একটি বিশেষ কক্ষ, প্রয়োজনীয় সবকিছু দিয়ে সজ্জিত। যাই হোক না কেন, পরিবেশটি শান্ত, নির্জন হওয়া উচিত, অপরিচিতদের অপ্রত্যাশিত চেহারা, গোলমাল, কল ইত্যাদি বাদ দেওয়া উচিত, কারণ এটি বিরক্তিকর। দেয়ালের রঙ, আলো, আসবাবপত্র এবং যে ঘরে ব্যবসায়িক কথোপকথন অনুষ্ঠিত হবে সেখানে ব্যবস্থার প্রকৃতিও গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি তাদের কর্মক্ষেত্রে কর্মীদের সাথে দেখা করতে পারেন। পরিষেবার বাইরে ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনা করা অনুমোদিত, উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোঁরা, ক্যাফে বা এমনকি বাড়িতে। প্রধান বিষয় হল যে আপনার কথোপকথন মুক্ত এবং বাধাহীন বোধ করে এবং সম্পূর্ণরূপে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনে স্যুইচ করতে পারে।

একটি ব্যবসা কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি অন্তর্ভুক্ত:

1. পরিকল্পনা:

· অংশগ্রহণকারীদের প্রাথমিক বিশ্লেষণ এবং পরিস্থিতি;

· কথোপকথনের উদ্যোগ এবং এর কাজগুলির সংজ্ঞা;

· কৌশল এবং কৌশলের সংজ্ঞা;

· বিস্তারিত পরিকল্পনাকথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি।

2. অপারেশনাল প্রস্তুতি:

· উপকরণ সংগ্রহ;

· উপকরণ নির্বাচন এবং পদ্ধতিগতকরণ;

· চিন্তাভাবনা এবং উপকরণ বিন্যাস;

· কর্ম পরিকল্পনা;

· কথোপকথনের প্রধান অংশের বিকাশ;

· কথোপকথনের শুরু এবং শেষ।

3. সম্পাদনা:

· নিয়ন্ত্রণ (অর্থাৎ সম্পন্ন কাজ পরীক্ষা করা);

· কথোপকথন চূড়ান্ত করা।

4. প্রশিক্ষণ:

· মানসিক মহড়া;

মৌখিক মহড়া;

· কথোপকথনের সাথে কথোপকথনের রিহার্সাল।

প্রস্তাবনীচের প্রশ্ন অনুমতি দেয়খরচ করে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করুনএটি সর্বনিম্ন সময়:

1. আপনি কথোপকথনের লক্ষ্য সম্পর্কে পরিষ্কার? (আপনি কি একটি নির্দিষ্ট ফলাফল দেখতে পাচ্ছেন?) বা, অন্য কথায়: আপনি কথোপকথনের শেষে কী চান?

2. কিভাবে এই ফলাফল মূল্যায়ন করা হবে? আপনি যা চান তা অর্জন করেছেন কিনা তা কীভাবে বুঝবেন?

3. আপনার কথোপকথনের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য কি হতে পারে?

4. আপনি এই লক্ষ্য অর্জন করতে হবে কি মানে?

5. কথোপকথনের সময় আপনি কথোপকথনের ক্ষেত্রে কী অবস্থান নেবেন? এটা কি লক্ষ্য অর্জনের জন্য সর্বোত্তম হবে?

6. কিভাবে, কোন মাধ্যমে, আপনি কথোপকথকের কাছে আপনার অবস্থান জানাবেন?

7. কিভাবে, কি উপায়ে, আপনি একজন যোগাযোগ অংশীদারের মনোভাব এবং মনোভাব চিনতে পারেন?

8. আপনি কোন যোগাযোগ বাধার সম্মুখীন হতে পারেন?

9. কীভাবে নিজেকে বীমা করবেন এবং এই বাধাগুলির সম্ভাবনা হ্রাস করবেন?

10. কথোপকথনের সময় যদি দ্বন্দ্ব দেখা দেয় তবে আপনি কীভাবে সেগুলি দূর করবেন?

11. কথোপকথনকারী যদি আপনার জন্য অপ্রীতিকর হয়, তাহলে আপনি কীভাবে নিজেকে তার প্রতি সহনশীল হতে সেট করবেন?

12. আপনি মানসিক প্রভাবের কোন পদ্ধতি ব্যবহার করবেন?

13. আপনি আপনার কথোপকথনের কাছে কোন যুক্তির পরামর্শ দেবেন?

14. যদি দ্বন্দ্ব দেখা দেয়, আপনার সঙ্গী ম্যানিপুলেশন অবলম্বন করে বা অসৎ পদ্ধতি ব্যবহার করে তাহলে আপনি কী করবেন?

15. আপনি কিভাবে ঐক্যমত্য নিশ্চিত করবেন?

16. আপনি কতটা (কোন পরিমাণে) আপনার অবস্থান প্রকাশ করবেন?

17. আপনি কথোপকথনের পরিবেশ কীভাবে পরিচালনা করবেন?

18. আপনার সঙ্গী যদি তার মন্তব্য (বা আচরণ) দ্বারা আপনাকে বিরক্ত করে তাহলে আপনি নিজেকে কীভাবে পরিচালনা করবেন?

19. আপনার সঙ্গীর আগ্রহ কি?

20. এই কথোপকথনে কোন অবস্থাতেই কি অনুমতি দেওয়া উচিত নয়? অবশ্যই, কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, উত্থাপিত সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সবসময় সম্ভব নয়। কিন্তু এটি প্রয়োজনীয় নয়। তাদের মধ্যে অন্তত তাদের উত্তর দিন যা আপনি পারেন, এবং এটি আপনাকে কিছু মনস্তাত্ত্বিক "ট্রাম্প কার্ড" দেবে:

ক) আপনি মনস্তাত্ত্বিকভাবে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সাথে যুক্ত হবেন;

খ) আপনি আপনার কথোপকথনের (এবং আপনার নিজের) সম্ভাব্য দুর্বলতাগুলি আগে থেকেই জানতে পারবেন।

4 . নির্বাহব্যবসায়িক কথোপকথন

কথোপকথনের শুরু .

অপরিচিতদের জন্য, কথোপকথনের সবচেয়ে কঠিন অংশটি যোগাযোগ করা। বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে এই প্রক্রিয়াটিকে একটি কনসার্টের আগে যন্ত্রের সুর করার সাথে তুলনা করা যেতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, কথোপকথনের সূচনাকারীকে কথোপকথনের প্রতি একটি সঠিক এবং সঠিক মনোভাব গড়ে তুলতে হবে, যেহেতু কথোপকথনের শুরুটি অংশীদারদের মধ্যে একটি "সেতু"।

কথোপকথনের শুরু একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ এবং তাই অবহেলা করা উচিত নয়। কথোপকথনের এই পর্যায়ের উদ্দেশ্যগুলি নিম্নরূপ:

· কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা;

একটি মনোরম পরিবেশ তৈরি করা;

· সাক্ষাত্কারের বিষয়ের প্রতি মনোযোগ আকর্ষণ করা;

· কথোপকথনে আগ্রহ জাগ্রত করা;

উদ্যোগের বাধা (যদি প্রয়োজন হয়)।

কার্যকর কথোপকথন শুরু করার কৌশল:

1. উত্তেজনা থেকে মুক্তি (প্রশংসা, কৌতুক, ভয়েসের মনোরম স্বন, উষ্ণ শব্দ);

2. "ক্লুস" (ছোট ঘটনা, তুলনা, ব্যক্তিগত ইমপ্রেশন, অ-মানক প্রশ্ন);

3. কল্পনার উদ্দীপনা (কিছু সমস্যা নিয়ে কথোপকথনের শুরুতে অনেক প্রশ্ন);

4. সরাসরি পদ্ধতি (একটি ভূমিকা ছাড়াই, বিষয়ে একটি কথোপকথন শুরু করুন)।

যেহেতু একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সূচনা নির্ণায়কভাবে যোগাযোগের কার্যকারিতা নির্ধারণ করে, এখানে কথোপকথনের সাথে কার্যকর ব্যক্তিগত যোগাযোগ স্থাপনের জন্য সাহিত্যে বর্ণিত কিছু নির্দিষ্ট সুপারিশ রয়েছে:

· কথোপকথনকারী এবং তিনি যা বলেন তাতে মনোযোগ এবং আন্তরিক আগ্রহ দেখান;

• স্পষ্ট, উদ্যমী, সংক্ষিপ্ত পরিচায়ক বাক্যাংশ ব্যবহার করার চেষ্টা করুন এবং ছোট বাক্য তৈরি করুন, দীর্ঘায়িত বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলুন যা বিরতি ছাড়াই চলে;

· কথোপকথককে নাম এবং পৃষ্ঠপোষক বা "প্রিয় সহকর্মী" দ্বারা সম্বোধন করুন। পরিস্থিতির প্রয়োজন হলে এবং অনুমতি দিলে, আপনি উপাধি দ্বারা আবেদন করতে পারেন বা, বিপরীতভাবে, নাম অনুসারে ঠিকানায় যেতে পারেন;

একটি উপযুক্ত প্রদান চেহারা(পোশাক, আচরণ, সরাসরি চোখের যোগাযোগ) কথোপকথনের শর্ত অনুসারে; একটি সর্বোত্তম দূরত্বে থাকুন। কথোপকথনের সময়, টেবিলের সর্বোত্তম অবস্থান হল একটি কোণার অবস্থান এবং 1.2 মিটার পর্যন্ত দূরত্ব। মনস্তাত্ত্বিক বাধাযোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া জন্য, ছোট - impairs উপলব্ধি;

· কথোপকথনের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করুন, তার আগ্রহ এবং মতামতের প্রতি মনোযোগ দিন, তাকে তার গুরুত্ব অনুভব করতে দিন, মানব এবং পেশাদার উভয়ই;

· কূটনৈতিক সূক্ষ্মতায় খুব বেশি দূরে যাবেন না এবং মিথ্যা নোটের অনুমতি দেবেন না। একবার আপনি অনুভব করেন যে যোগাযোগ প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, প্রশ্ন বা সমস্যার কেন্দ্রস্থলে যান।

তথ্য স্থানান্তর একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। তিনি যৌক্তিকভাবে কথোপকথনের শুরুটি চালিয়ে যান এবং একই সাথে তর্কের পর্যায়ে রূপান্তরের জন্য একটি "স্প্রিংবোর্ড"। কথোপকথনের এই অংশের উদ্দেশ্য হল নিম্নলিখিত কাজগুলি সম্পন্ন করা:

· কথোপকথনকারী এবং তার সংস্থার সমস্যা, অনুরোধ এবং শুভেচ্ছা সম্পর্কিত বিশেষ তথ্য সংগ্রহ;

· কথোপকথনের অবস্থান, তার লক্ষ্য, উদ্দেশ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির বিশ্লেষণ এবং যাচাইকরণ;

· নির্ধারিত তথ্য প্রেরণ;

· তর্কের ভিত্তি গঠন;

· যদি সম্ভব হয়, কথোপকথনের চূড়ান্ত ফলাফলের একটি প্রাথমিক সংকল্প।

কথোপকথনের প্রধান অংশে একটি সংলাপ জড়িত, যা এই কথোপকথনের পূর্বশর্তগুলি নির্ধারণ করে। অংশীদাররা পর্যায়ক্রমে শ্রোতা এবং প্রতিপক্ষের ভূমিকা পালন করে। তথ্যের সঞ্চালন এবং প্রাপ্তি, আলোচনার উপাদান, তাদের প্রশ্ন ও উত্তর উত্থাপন, ইতিবাচক সমালোচনা, যদি প্রয়োজন হয়, কথোপকথনের প্রতিক্রিয়া অধ্যয়ন করা - এই সমস্ত কিছু আমাদেরকে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, গঠনমূলক, কুসংস্কার এবং আক্রমণ ছাড়াই একটি কথোপকথন পরিচালনা করতে দেয়, কারণ ফার্সি কবি সাদি মন্তব্য করেছেন: "কেউই তার অজ্ঞতা স্বীকার করে না, সে ছাড়া যে অন্যের কথা শুনে, বাধা দেয় এবং নিজেই বক্তৃতা শুরু করে।"

ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় বিভিন্ন ধরণের প্রশ্ন রয়েছে:

1. বন্ধ প্রশ্নএমন প্রশ্ন যা "হ্যাঁ" বা "না" উত্তর দেওয়া হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই ধরনের প্রশ্নের উদ্দেশ্য কি? তার কাছ থেকে প্রত্যাশিত উত্তরের জন্য যুক্তিসঙ্গত যুক্তির জন্য কথোপকথনের কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ পান।

2. প্রশ্ন খুলুন - এগুলি এমন প্রশ্ন যার উত্তর "হ্যাঁ" বা "না" দেওয়া যায় না, তাদের এক ধরণের ব্যাখ্যা প্রয়োজন ("এই বিষয়ে আপনার মতামত কী?", "আপনি কেন নেওয়া পদক্ষেপগুলিকে অপর্যাপ্ত বলে মনে করেন?")।

3. আলঙ্কারিক প্রশ্ন- এই প্রশ্নের কোন সরাসরি উত্তর দেওয়া হয় না, যেহেতু তাদের উদ্দেশ্য হল নতুন প্রশ্ন উত্থাপন করা এবং অমীমাংসিত সমস্যাগুলি নির্দেশ করা এবং কথোপকথনে অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে স্বচ্ছ অনুমোদনের মাধ্যমে আমাদের অবস্থানের জন্য সমর্থন নিশ্চিত করা। ("আমরা এই বিষয়ে একই মত পোষণ করি?»).

4. টিপিং পয়েন্ট- কথোপকথনটিকে একটি কঠোরভাবে প্রতিষ্ঠিত দিকনির্দেশে রাখুন বা নতুন সমস্যার সম্পূর্ণ পরিসর বাড়ান। ("আপনি কীভাবে গঠন এবং বিতরণ কল্পনা করেন… ?» ).

5. চিন্তা করার জন্য প্রশ্ন- কথোপকথনকে প্রতিফলিত করতে, সাবধানে চিন্তা করতে এবং যা বলা হয়েছে তাতে মন্তব্য করতে বাধ্য করা ("আমি কি আপনার বার্তাটি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছি… ?, "আপনি কি মনে করেন… ?).

তর্ক অর্থপূর্ণ যৌক্তিক যুক্তির মাধ্যমে কাউকে বোঝানোর একটি উপায়। এটির জন্য প্রচুর জ্ঞান, মনোযোগের একাগ্রতা, মনের উপস্থিতি, দৃঢ়তা এবং বিবৃতির সঠিকতা প্রয়োজন, যখন এর ফলাফল মূলত কথোপকথনের উপর নির্ভর করে।

যুক্তিতে দুটি প্রধান নির্মাণ রয়েছে:

প্রমাণমূলক যুক্তি, যখন আপনি কিছু প্রমাণ বা প্রমাণ করতে চান,

· পাল্টা যুক্তি যার সাথে আপনি আলোচনাকারী অংশীদারদের দাবি খণ্ডন করেন।

উভয় কাঠামো তৈরি করতে, নিম্নলিখিত মৌলিক ব্যবহার করা হয় তর্ক পদ্ধতি (যৌক্তিক)।

মৌলিক পদ্ধতি হল কথোপকথনের কাছে একটি সরাসরি আবেদন, যাকে আপনি তথ্য এবং তথ্যের সাথে পরিচিত করেন যা আপনার প্রমাণের ভিত্তি। আমরা যদি পাল্টা যুক্তির কথা বলি, তবে আমাদের অবশ্যই কথোপকথনের যুক্তিগুলিকে চ্যালেঞ্জ এবং খণ্ডন করার চেষ্টা করতে হবে।

কনট্রাডিকশন পদ্ধতিটি প্রতিপক্ষের যুক্তিতে দ্বন্দ্ব চিহ্নিত করার উপর ভিত্তি করে। এই পদ্ধতিটি সহজাতভাবে প্রতিরক্ষামূলক।

উপসংহারের নিষ্কাশন সুনির্দিষ্ট যুক্তির উপর ভিত্তি করে, যা ধীরে ধীরে, ধাপে ধাপে, আংশিক অনুমানের মাধ্যমে, আপনাকে কাঙ্ক্ষিত উপসংহারে নিয়ে যায়। এই পদ্ধতি ব্যবহার করার সময়, আপনি তথাকথিত আপাত কার্যকারণ মনোযোগ দিতে হবে। এই ধরণের ত্রুটি সনাক্ত করা এত সহজ নয়, যেমন একটি পদার্থবিদ্যা পাঠে আপাত কার্যকারণ ব্যবহারের উদাহরণে। শিক্ষক ছাত্রকে জিজ্ঞাসা করলেন: "তাপ এবং ঠান্ডার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আপনি কী জানেন?" - "উষ্ণতায় সমস্ত দেহ প্রসারিত হয়, এবং ঠান্ডায় তারা সঙ্কুচিত হয়।" "ঠিক আছে," শিক্ষক বললেন, "এবং এখন কয়েকটি উদাহরণ দাও।" শিষ্য: "গ্রীষ্মকালে এটি উষ্ণ, তাই দিনগুলি দীর্ঘ, এবং শীতকালে এটি ঠান্ডা এবং দিনগুলি ছোট।"

তুলনা পদ্ধতিটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যখন তুলনাগুলি ভালভাবে মিলে যায়৷

পদ্ধতি "হ্যাঁ-না"। প্রায়শই অংশীদার ভালভাবে নির্বাচিত যুক্তি উপস্থাপন করবে। যাইহোক, তারা হয় শুধুমাত্র সুবিধা বা শুধুমাত্র দুর্বলতা আবরণ. কিন্তু যেহেতু বাস্তবে যেকোনো ঘটনার প্লাস এবং মাইনাস উভয়ই রয়েছে, তাই "হ্যাঁ-না" পদ্ধতি প্রয়োগ করা সম্ভব, যা আমাদের আলোচনার বিষয়বস্তুর অন্যান্য দিক বিবেচনা করতে দেয়। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে শান্তভাবে আপনার সঙ্গীর সাথে একমত হতে হবে এবং তারপরে বিপরীত দিক থেকে এই বিষয়টিকে চিহ্নিত করা শুরু করতে হবে এবং আরও ভাল বা অসুবিধাগুলি কী আছে তা নিখুঁতভাবে ওজন করুন।

"বুমেরাঙ্গা" পদ্ধতিটি নিজের বিরুদ্ধে অংশীদারের "অস্ত্র" ব্যবহার করা সম্ভব করে তোলে। এই পদ্ধতিতে প্রমাণের ক্ষমতা নেই, তবে ন্যায্য পরিমাণ বুদ্ধি দিয়ে প্রয়োগ করা হলে এটি ব্যতিক্রমী।

উপেক্ষা পদ্ধতি। এটি প্রায়শই ঘটে যে একজন অংশীদার দ্বারা বর্ণিত একটি সত্যকে অস্বীকার করা যায় না, তবে এটি সফলভাবে উপেক্ষা করা যেতে পারে।

সার্ভে পদ্ধতিটি আগাম প্রশ্ন জিজ্ঞাসার উপর ভিত্তি করে। অবশ্যই, অবিলম্বে আপনার কার্ডগুলি খোলার পরামর্শ দেওয়া হয় না। তবে আপনি আপনার সঙ্গীকে অন্তত তার অবস্থান সনাক্ত করার জন্য আগে থেকেই বেশ কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

দৃশ্যমান সমর্থন পদ্ধতি. এটা কি? উদাহরণস্বরূপ, আপনার সঙ্গী তাদের যুক্তি তুলে ধরেছেন, এবং এখন আপনি মেঝে নিন। কিন্তু আপনি তাকে মোটেও আপত্তি করবেন না এবং তার বিরোধিতা করবেন না, বরং, উপস্থিত সকলের বিস্ময়ের জন্য, বিপরীতে, তার পক্ষে নতুন প্রমাণ এনে উদ্ধার করুন। কিন্তু শুধুমাত্র চেহারার জন্য। এবং এটি একটি পাল্টা আক্রমণ দ্বারা অনুসরণ করা হয়, উদাহরণস্বরূপ: "আপনি আপনার চিন্তার সমর্থনে এই জাতীয় তথ্য উদ্ধৃত করতে ভুলে গেছেন ..." তবে এগুলি আপনাকে সাহায্য করবে না, কারণ ... "এবং তারপরে আপনার পাল্টা যুক্তির পালা। সুতরাং, মনে হচ্ছে আপনি আপনার সঙ্গীর দৃষ্টিভঙ্গি তার নিজের চেয়ে আরও পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করেছেন এবং তার পরে আপনি তার থিসিসের অসঙ্গতি সম্পর্কে নিশ্চিত হয়েছেন। যাইহোক, এই পদ্ধতি বিশেষভাবে সতর্ক প্রস্তুতি প্রয়োজন।

কথোপকথনের শেষ অংশ একটি সাধারণ মূল্যায়ন হিসাবে কাজ করে . সফলভাবে একটি কথোপকথন সম্পূর্ণ করার অর্থ পূর্ব-নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জন করা। শেষ পর্যায়ে, নিম্নলিখিত কাজগুলি সমাধান করা হয়:

· প্রধান বা (একটি প্রতিকূল ক্ষেত্রে) ব্যাকআপ (বিকল্প) লক্ষ্য অর্জন;

একটি অনুকূল পরিবেশ প্রদান;

· পরিকল্পিত কর্ম সম্পাদনের জন্য কথোপকথনকে উদ্দীপিত করা;

· কথোপকথক, তার সহকর্মীদের সাথে আরও (প্রয়োজনে) যোগাযোগ বজায় রাখা;

· একটি স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা প্রধান উপসংহার সহ একটি সারসংক্ষেপ আঁকা, উপস্থিত সকলের কাছে বোধগম্য।

যেকোনো ব্যবসায়িক কথোপকথনের উত্থান-পতন রয়েছে। এই বিষয়ে, প্রশ্ন উঠেছে: কথোপকথনটি কখন চূড়ান্ত পর্বে স্থানান্তর করতে হবে - সিদ্ধান্ত গ্রহণের পর্যায়ে? অনুশীলন দেখায় যে কথোপকথন চূড়ান্ত পর্যায়ে পৌঁছালে এটি করা উচিত। উদাহরণ স্বরূপ, আপনি আপনার কথোপকথনের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ মন্তব্যের এত পরিপূর্ণ উত্তর দিয়েছেন যে আপনার উত্তরে তার সন্তুষ্টি স্পষ্ট।

এই ক্ষেত্রে তার সাধারণ মন্তব্যের একটি উদাহরণ: "এটি খুঁজে বের করা প্রয়োজন ছিল!"

আপনার উত্তর অবিলম্বে একটি ইতিবাচক উপসংহারে যোগ করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ: "আপনার সাথে একসাথে, আমরা নিশ্চিত করেছি যে এই প্রস্তাবের প্রবর্তন আপনার জন্য খুব উপকারী হবে।"

এটা ভাবা ভুল হবে যে কথোপকথন তার স্মৃতিতে আপনার সমস্ত যুক্তি ধরে রেখেছে এবং আপনার প্রস্তাবিত সমাধানের সমস্ত সুবিধা মনে রেখেছে। কথোপকথনের চূড়ান্ত পর্বে তার সাধারণ বক্তব্যটি সাধারণত: "আমাকে এটি আবার ভাবতে হবে।" কিন্তু এটা তার সিদ্ধান্তহীনতার বহিঃপ্রকাশের চেয়ে "উচ্ছ্বল মাথার" অবস্থা। অতএব, এই জাতীয় ক্ষেত্রে, সিদ্ধান্ত গ্রহণকে ত্বরান্বিত করার পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন।

এই ধরনের দুটি কৌশল আছে:

সরাসরি ত্বরণ। যেমন একটি কৌশল একটি উদাহরণ: "আমরা এখনই একটি সিদ্ধান্ত নিতে যাচ্ছি?" প্রায়শই না, কথোপকথকের এখনও সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় হয়নি, এবং তাই তিনি উত্তর দেন: "না, এখনও প্রয়োজনীয় নয়। আমাকে এখনো ভাবতে হবে।" প্রত্যক্ষ ত্বরণ কৌশলের সাহায্যে স্বল্পতম সময়ে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে। তবে এই জাতীয় কৌশল প্রায়শই লক্ষ্য অর্জন করে না, যেহেতু এই জাতীয় 50% ক্ষেত্রে কথোপকথক "না" বলে।

পরোক্ষ ত্বরণ। এই কৌশলটি আপনাকে ধীরে ধীরে আপনার কথোপকথককে পছন্দসই লক্ষ্যে নিয়ে যেতে দেয়। সুবিধা হল আপনি আপনার লক্ষ্যের দিকে যথেষ্ট তাড়াতাড়ি কাজ শুরু করেন, ব্যর্থতার ঝুঁকি কমিয়ে দেন।

চারটি অপশন আছেপরোক্ষ ত্বরণ:

একটি অনুমানমূলক পদ্ধতির।প্রায় সব মানুষই কিছু ভয় অনুভব করে যখন তারা নিজেদেরকে এমন পরিস্থিতিতে খুঁজে পায় যেখানে তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রয়োজন হয়। এই বিষয়ে, শুধুমাত্র একটি শর্তাধীন সিদ্ধান্ত সম্পর্কে কথা বলার পরামর্শ দেওয়া হয় যাতে কথোপকথন শিথিল হয় এবং ধীরে ধীরে এটিতে অভ্যস্ত হয়। নিম্নলিখিত সূত্রগুলি এর জন্য উপযুক্ত: "যদি ...", "যদি ...", "ধরুন যে ..."।

ধাপে ধাপে সমাধান।কথোপকথনের মূল সিদ্ধান্তটি ইতিমধ্যেই নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নিয়ে কথোপকথনের চূড়ান্ত উপসংহারটি প্রতিরোধ করা যেতে পারে। তারপর শুধুমাত্র প্রাথমিক বা আংশিক সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এইভাবে, কথোপকথকের সম্মতি দেওয়ার আগেই আপনি সিদ্ধান্তের পৃথক মুহুর্তগুলি রেকর্ড করেন। ফলস্বরূপ, সঠিক দিকে কথোপকথনের উপর একটি শক্তিশালী প্রভাব (পরামর্শ দ্বারা) অর্জন করা হয়।

বিকল্প সমাধান।এই পদ্ধতির সারমর্ম হল যে আপনি কথোপকথককে সমস্যার বিকল্প সমাধানগুলি অফার করেন। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি উভয় বিকল্পের সাথে সন্তুষ্ট।

পরোক্ষভাবে সিদ্ধান্ত গ্রহণকে ত্বরান্বিত করার সমস্ত তালিকাভুক্ত পদ্ধতিগুলি নিজেরাই উত্পাদনশীল এবং যদি তাদের সংমিশ্রণে ব্যবহার করুন, তাহলে তাদের কার্যকারিতা আরও বেশি হবে।

এই পদ্ধতিগুলি প্রয়োগ করে, আপনি আপনার কথোপকথককে একটি নিরীহ মৃত প্রান্তে নিয়ে যাবেন।

কথোপকথক বক্তৃতার শেষ অংশটি সর্বোত্তমভাবে স্মরণ করেন। মানে, শেষ কথাতার উপর সবচেয়ে শক্তিশালী প্রভাব আছে। এই বিষয়ে, শেষ কয়েকটি বাক্য বা অন্তত চূড়ান্ত বাক্যটি লিখে এবং মুখস্থ করার সুপারিশ করা হয়।

অভিজ্ঞ ব্যবসায়িক ব্যক্তিরা সাধারণত চূড়ান্ত বাক্যগুলির দুই বা তিনটি সংস্করণ সম্পর্কে আগে থেকেই চিন্তা করেন, যাতে পরে, কথোপকথনের উপর নির্ভর করে, তারা কোনটি উচ্চারণ করতে হবে - নরম বা কঠিন আকারে - তা নির্ধারণ করে।

এটির মূল অংশ থেকে শেষটি আলাদা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ, উদাহরণস্বরূপ, এই ধরনের অভিব্যক্তির সাহায্যে: "আসুন সংক্ষিপ্ত করা যাক", "সুতরাং, আমরা আমাদের কথোপকথনের শেষে এসেছি।"

কথোপকথনের শেষে পরিস্থিতি স্পষ্ট করতে সাহায্য করে এমন কৌশলগুলি এখন বিবেচনা করুন।

আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে কথোপকথন একটি উপযুক্ত মন্তব্যের সন্ধানে তার কপালে কুঁচকেছে, তবে যুক্তিসঙ্গত প্রশ্ন করার কৌশল ব্যবহার করে আপনাকে তার থেকে তিনি কী একমত নন তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করতে হবে। উদাহরণ: "এটি কি আপনার ধারণার সাথে মিলে যায়... যদি না হয়, কেন নয়?" এইভাবে, আপনি আপনার কথোপকথনের প্রতিরোধের প্রকৃত কারণ খুঁজে পাবেন।

আপনি যখন আপনার কথোপকথনের সাথে একটি সম্পূর্ণ চুক্তিতে পৌঁছান তখনই আপনি একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এগিয়ে যেতে পারেন।

আপনি সবসময় "না" শব্দের জন্য প্রস্তুত থাকা উচিত। যদি কথোপকথন "না" বলেন, কথোপকথন শেষ করা যাবে না। আপনার কাছে এমন বিকল্প প্রস্তুত থাকা উচিত যা আপনাকে কথোপকথন চালিয়ে যেতে এবং এই নম্বরটি অতিক্রম করতে দেয়।

আপনার থিসিসকে সমর্থন করার জন্য আপনার সর্বদা একটি শক্তিশালী যুক্তি সংরক্ষণ করা উচিত, যদি কথোপকথন সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় দ্বিধা করতে শুরু করে। অভিজ্ঞ ব্যবসায়ীরা ব্যবসায়িক কথোপকথনের শেষে বিস্ময়ের অনুমতি দেয় না। তাদের কাছে সর্বদা একটি দুর্দান্ত যুক্তি থাকে যা দিয়ে তারা সফলভাবে এটি সম্পূর্ণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: "হ্যাঁ, আমি যোগ করতে ভুলে গেছি: ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, আমরা সমস্ত খরচ কভার করি।"

প্রায়শই কথোপকথনের শেষে কথোপকথনকারীরা জোরালো যুক্তি দেয়, তবে তারা মূল বিষয়গুলি থেকে আগে থেকেই সিদ্ধান্তগুলি প্রস্তুত করতে ভুলে যায়। ফলস্বরূপ, কথোপকথনের অস্পষ্ট সমাপ্তি তীব্রভাবে সমস্ত কিছুর ছাপ হ্রাস করে যা আগে বিশ্বাসযোগ্যভাবে প্রকাশ করা হয়েছিল। অতএব, কথোপকথনের শেষে ফলাফলের সারসংক্ষেপে গুরুত্ব সহকারে মনোযোগ দেওয়া উচিত।

একটি কথোপকথনের সমাপ্তি শুধুমাত্র তার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিধানগুলির একটি সাধারণ পুনরাবৃত্তিতে হ্রাস করা যায় না। মূল ধারণাগুলি খুব স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে প্রণয়ন করা উচিত। আপনাকে অবশ্যই আপনার সামগ্রিক উপসংহার একটি সহজপাচ্য ফর্ম দিতে হবে, যেমন অর্থ এবং তাত্পর্যপূর্ণ, বেশ কয়েকটি যৌক্তিক বিবৃতি তৈরি করুন। সাধারণীকরণ উপসংহারের প্রতিটি বিশদ উপস্থিত প্রত্যেকের কাছে পরিষ্কার এবং বোধগম্য হওয়া উচিত, কোনও স্থান থাকা উচিত নয় অপ্রয়োজনীয় শব্দএবং অস্পষ্ট শব্দ। সাধারণীকরণের উপসংহারে, একটি প্রধান ধারণা প্রাধান্য পাওয়া উচিত, প্রায়শই বিভিন্ন বিধানের আকারে সেট করা হয়, যা ধারাবাহিকভাবে এটিকে সবচেয়ে সংক্ষিপ্ত আকারে প্রকাশ করে।

উপসংহার

ভি আধুনিক বিশ্বসমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি ব্যক্তিগত পরিচিতির ভিত্তিতে তৈরি করা হয়। ব্যবসায়িক যোগাযোগ একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির পেশাগত জীবনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

একটি বিশেষ ধরনের হিসাবে ব্যবসা কথোপকথন মৌখিক বক্তৃতাএর নিজস্ব বিশেষত্ব আছে। তার কাছে বক্তব্যের সঠিকতা, নির্ভুলতা, সংক্ষিপ্ততা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা, সেইসাথে অফিসিয়াল বক্তৃতা শিষ্টাচারের নিয়মগুলি পালন করার জন্য প্রয়োজনীয়তা তৈরি করা হয়।

এর গুরুত্বের কারণে, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য সর্বদা প্রাথমিক প্রস্তুতির প্রয়োজন হয়। অনুশীলন দেখায়, আগাম প্রস্তুতকৃত 10টি কথোপকথনের মধ্যে 7টি সফল হয়, যেখানে 10টি অপ্রস্তুত কথোপকথনের মধ্যে শুধুমাত্র 3টি সফল হয়৷

কথোপকথন প্রস্তুত করার পাশাপাশি, এটি পরিচালনা করার নিয়ম রয়েছে। কাঠামোগতভাবে, একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন পর্যায়গুলিতে বিভক্ত, যার প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ এবং নির্দিষ্ট তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক দক্ষতার প্রয়োজন। এই ধরনের প্রয়োজনীয়তা প্রতিটি আত্মমর্যাদাশীল ব্যবসায়ী, রাজনীতিবিদ এবং নেতার জন্য ব্যবসায়িক কথোপকথনের নিয়ম (এবং সাধারণভাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগ) অধ্যয়ন করা আবশ্যক করে তোলে।

গ্রন্থপঞ্জি

1. Baeva O.A. পাবলিক স্পিকিং এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ: একটি পাঠ্যপুস্তক। - এম।: নতুন জ্ঞান, 2001।

2. Koltunova M.V. ভাষা এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগ: নিয়ম। অলঙ্কারশাস্ত্র। শিষ্টাচার। পাঠ্যপুস্তক। বিশ্ববিদ্যালয়ের জন্য ম্যানুয়াল। - এম.: জেএসসি এনপিও অর্থনীতি, 2000।

3. কুজিন এফ.এ. ব্যবসা সংস্কৃতি। ব্যবহারিক গাইড... - ৬ষ্ঠ সংস্করণ, রেভ। এবং যোগ করুন. - এম।: Os-89, 2002।

4. কুজনেটসভ আই.এন. ব্যবসায়িক কথোপকথন: প্রস্তুতি, পরিকল্পনা এবং কাঠামো। //www.elitarium.ru

5. মেলনিকোভা এস.ভি. ব্যবসায়িক অলঙ্কারশাস্ত্র (ব্যবসায়িক যোগাযোগের বক্তৃতা সংস্কৃতি): পাঠ্যপুস্তক। - উলিয়ানভস্ক: UlSTU, 1999।

6. Snell F. ব্যবসায়িক যোগাযোগের শিল্প। - এম।, 1990।

7. Iacocca L. ম্যানেজারের কর্মজীবন। - এম।, 1991।

Allbest.ru এ পোস্ট করা হয়েছে

...

অনুরূপ নথি

মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য আধুনিক প্রবণতাব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনার জন্য পদ্ধতি এবং কৌশল; যোগাযোগের উপায় হিসাবে ব্যবসায়িক কথোপকথন। ব্যবসায়িক আলোচনা, সভা, আলোচনা পরিচালনা; আলোচনার শিষ্টাচারের জাতীয় শৈলীর মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য।

টার্ম পেপার, 12/19/2009 যোগ করা হয়েছে


ধারণা এবং অর্থ, পাশাপাশি ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনার জন্য প্রধান পর্যায় এবং নিয়ম, তাদের শ্রেণীবিভাগ এবং বিভিন্নতা। একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় কথোপকথনকারীদের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপনের মৌলিক নীতিগুলি, এই প্রক্রিয়াটিতে প্রয়োজনীয় নৈতিক মান।

বিমূর্ত, 07/05/2015 যোগ করা হয়েছে


জিভি বোরোজদিনার মতে ব্যবসায়িক যোগাযোগ শৈলীর উত্থানের ইতিহাস, এর প্রকার ও রূপ ব্যবসায়িক যোগাযোগের একটি ফর্ম হিসাবে ব্যবসায়িক কথোপকথন। প্ররোচনার নিয়মের বৈশিষ্ট্য। একটি নির্দিষ্ট ধরণের ব্যবসায়িক যোগাযোগ হিসাবে আলোচনা। ব্যবসায়িক মিটিংয়ের ধরন, তাদের প্রস্তুতির ক্রম।

টার্ম পেপার 04/17/2017 এ যোগ করা হয়েছে


যোগাযোগ যৌক্তিক করার একটি মাধ্যম হিসাবে টেলিফোন। ফোনে একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের বৈশিষ্ট্য। একটি টেলিফোন কথোপকথনের জন্য প্রস্তুত করা হচ্ছে. ফোনে কথোপকথনের কৌশল, তার আচরণের প্রাথমিক নিয়ম। সৌভাগ্যের মনস্তাত্ত্বিক গোপনীয়তা টেলিফোনে কথোপকথন.

বিমূর্ত, 07.24.2010 যোগ করা হয়েছে


যোগাযোগ যৌক্তিক করার একটি মাধ্যম হিসাবে টেলিফোন। টেলিফোন কথোপকথনের প্রাথমিক নিয়ম। তথ্যের সরাসরি আদান-প্রদান। ফোনে কথা বলার কৌশল। একটি সফল টেলিফোন কথোপকথনের প্রধান মনস্তাত্ত্বিক গোপনীয়তা। ইন্টারকম আলোচনা।

পরীক্ষা, 06/25/2015 যোগ করা হয়েছে


ক্রিয়াকলাপ, তথ্য এবং অভিজ্ঞতা বিনিময়ের লক্ষ্যে আন্তঃসংযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়া হিসাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধারণা। প্রত্যক্ষ এবং পরোক্ষ ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফর্ম। ব্যবসায়িক কথোপকথনের কাঠামো, তাদের পর্যায়ের বৈশিষ্ট্য।

উপস্থাপনা 08/22/2015 এ যোগ করা হয়েছে


উপস্থাপনা যোগ করা হয়েছে 11/12/2013 তারিখে


ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রধান বৈশিষ্ট্য। ব্যবস্থাপনার জন্য ডকুমেন্টেশন সমর্থন সংস্থা এবং প্রযুক্তি। প্রযুক্তিগত উপায়নথি রচনা করতে ব্যবহৃত। কাগজপত্রের জন্য প্রয়োজনীয়তা। কথোপকথন এবং ব্যবসায়িক মিটিং পরিচালনার নিয়ম।

পরীক্ষা, যোগ করা হয়েছে 12/08/2010


তথ্য বিনিময়, নিয়ন্ত্রণ এবং কর্মীদের কর্মের সমন্বয়ের জন্য ব্যবসায়িক কথোপকথনের ফাংশন। একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রস্তুতি, যোগাযোগ কৌশল পছন্দ। ব্রিফিং সভার উদ্দেশ্য, আদেশের ট্রান্সমিশন এবং কন্ট্রোল স্কিমের উপর থেকে নিচ পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য।

পরীক্ষা, 01/02/2017 যোগ করা হয়েছে


ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভূমিকা এবং গুরুত্ব, এর ধরন এবং বৈশিষ্ট্য, পর্যায় এবং পর্যায়, দক্ষতা উন্নতির কারণ। সাধারন গুনাবলিওজেএসসি "হোটেল" মস্কো", এর গঠন, একটি ব্যবসায়িক মিটিং মূল্যায়ন, টেলিফোন কথোপকথন এবং এতে কথোপকথন।