মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের পদ্ধতি। যোগাযোগের মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তি

যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানে, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগকে আর কোনো যোগাযোগ হিসাবে বোঝা যায় না যা মানুষ যোগাযোগ করার সময় প্রবেশ করে, তবে একটি প্লাস চিহ্নের সাথে একটি যোগাযোগ যা যোগাযোগকে অপ্টিমাইজ করে। পুলিশ অফিসারদের ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল একজন কর্মচারী এবং একজন নাগরিকের মধ্যে সম্পর্কের একটি পরিস্থিতিগত অবস্থা, যা পারস্পরিক বোঝাপড়ার অর্জনের দ্বারা চিহ্নিত করা হয় এবং তথ্য প্রাপ্তির জন্য বা কোনও ক্রিয়া সম্পাদন করতে যোগাযোগকে বাধা দেয় এমন বাধাগুলি অপসারণ করে। অপারেশনাল টাস্কের সফল সমাধানের জন্য উল্লেখযোগ্য।

এই ধরনের যোগাযোগ স্থাপন করার জন্য, একটি অপরিহার্য শর্ত অতিক্রম করতে হয় মনস্তাত্ত্বিক বাধা, যা পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জন করা কঠিন করে তোলে, সতর্কতা, অবিশ্বাস এবং অন্যান্য নেতিবাচক মানসিক ঘটনা ঘটায়। এই ধরনের বাধাগুলির মধ্যে সবচেয়ে বিখ্যাত হল শব্দার্থিক, বুদ্ধিবৃত্তিক, মানসিক, প্রেরণামূলক, ইচ্ছামূলক এবং কৌশলগত।

অর্থাত্মক বাধার মধ্যে রয়েছে চেতনা থেকে বন্ধ করা সমস্ত কিছু যা বিপদ অঞ্চলের সাথে অর্থে সংযুক্ত, যেমন একজন ব্যক্তি যোগাযোগ থেকে বন্ধ করা হয় যদি তার জন্য বিপজ্জনক একটি অঞ্চল প্রভাবিত হয়। অতএব, এমনকি পুরানো পুলিশ ম্যানুয়ালগুলিতে যোগাযোগের শুরুতে অপরাধীর দ্বারা সরাসরি সংঘটিত কাজটির নাম না দেওয়ার সুপারিশ ছিল, এটিকে একটি শব্দ দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন যা অর্থে নিরপেক্ষ: সে চুরি করেনি, কিন্তু নিয়েছে, করেছে। না হত্যা, কিন্তু আঘাত, ইত্যাদি এখানে নীতিটি প্রযোজ্য যে ফাঁসিতে ঝুলানো ব্যক্তির বাড়িতে তারা দড়ির কথা বলে না।

এই মুহুর্তে একটি খোলামেলা কথোপকথন করতে অনিচ্ছুকতা, পুলিশ অফিসারদের প্রতি একটি পক্ষপাতদুষ্ট মনোভাব, অপরাধীদের দ্বারা প্রতিশোধের ভয়, তারা যা করেছে তার জন্য দায় বহন করতে অনিচ্ছুকতা একটি প্রেরণামূলক বাধা হিসাবে কাজ করতে পারে।

বুদ্ধিবৃত্তিক বাধা একে অপরের ভুল ধারণার ত্রুটি, যোগাযোগের অংশীদারদের বক্তৃতার অদ্ভুততা, শিক্ষার স্তরের পার্থক্য, কিছু বিষয়ে সচেতনতার কারণে ঘটে।

সংবেদনশীল বাধা একে অপরের জন্য যোগাযোগের অংশীদারদের দ্বারা অনুভব করা নেতিবাচক অনুভূতি এবং তাদের মানসিক অবস্থার দ্বারা উভয়ই ঘটতে পারে: হতাশা, বিরক্তি, অসংযম, আক্রমনাত্মকতা, রাগ, সেইসাথে মানসিক অসংবেদনশীলতা, যা প্রায়শই অপরাধীদের দ্বারা বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত হয়।

একটি স্বেচ্ছামূলক বাধা ঘটে যদি যোগাযোগের অংশীদারকে তার ইচ্ছার কাছে জমা দিতে বাধ্য করা হয় বা তিনি তৃতীয় ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ না করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে আবদ্ধ হন এবং অন্যান্য আচরণগত মনোভাবও কাটিয়ে উঠতে না পারেন।

কৌশলগত বাধা পাল্টা যুক্তির মাধ্যমে প্রতিরোধের লক্ষ্যে আচরণের কৌশল নিয়ে গঠিত। এই বাধা খালি উপর ভিত্তি করে - sophisms, প্রতিক্রিয়া সূত্র যে এক্সপোজার ফলাফল নিরপেক্ষ. উদাহরণস্বরূপ: "সবাই চুরি করে, বিশেষ করে যাদের ক্ষমতা আছে!"

প্রতিষ্ঠা মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগপারস্পরিক বোঝাপড়ার একটি নির্দিষ্ট স্তর অর্জনের লক্ষ্য, একজন কর্মচারী এবং একে অপরের একজন নাগরিকের দ্বারা পারস্পরিক গ্রহণযোগ্যতা অর্জন করা একটি ব্যক্তি হিসাবে বিরোধের ধরণের সম্পর্কের দিকে মনোযোগ না দিয়ে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সক্ষম। মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের উপর ভিত্তি করে, নাগরিকদের পেশাদার সমস্যার সমাধান প্রতিরোধ করার ক্ষমতা, ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে মানসিক প্রভাব দুর্বল হয়ে যায়।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ সর্বদা আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের একটি নির্দিষ্ট ইতিবাচক অবস্থা। প্রায়শই মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগকে গভীর করতে এবং একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপনের প্রয়োজন হয়, যা অপারেশনাল কাজগুলি সমাধান করার জন্য একজন কর্মচারীর কাছে গোপনীয় তথ্য বিশ্বাস করে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ থেকে আলাদা।

অনুশীলন তৈরি করা হয়েছে এবং গবেষকরা বিশেষ কৌশল এবং উপায়গুলির সংক্ষিপ্তসার করেছেন যা কর্মচারী যার সাথে যোগাযোগ করে, যোগাযোগ করার ইচ্ছা এবং চুক্তি এবং বিশ্বাস অর্জন করে। এটি মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের জন্য একটি বিশেষ প্রযুক্তি, যা আপনি আজ শিখবেন। আপনার মনোযোগ যোগাযোগের মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতির (MKV) L. B. Filonov, সফলভাবে পুলিশ অফিসারদের দ্বারা মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় আমন্ত্রিত।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের সময় MKV তিনটি নীতি এবং ছয়টি পর্যায় অন্তর্ভুক্ত করে

নীতিগুলি নিম্নরূপ:

1. সামঞ্জস্যের নীতি। এটি ধারাবাহিকভাবে র্যাপ্রোকেমেন্টের পর্যায়গুলির মধ্য দিয়ে যাওয়ার প্রয়োজনীয়তার মধ্যে রয়েছে, যার অর্থ দুটি জিনিস:

ক) আপনি মঞ্চ থেকে এগিয়ে যেতে বা এড়িয়ে যেতে পারবেন না, অন্যথায় একটি দ্বন্দ্ব সম্ভব

খ) পর্যায়ে দীর্ঘ সময়ের জন্য থামানো (দীর্ঘ থাকা) অসম্ভব, অন্যথায় যোগাযোগটি বিকাশ করা বন্ধ হয়ে যাবে।

2. অভিযোজন নীতি। এর অর্থ হল র্যাপ্রোকেমেন্টের পরবর্তী পর্যায়ে রূপান্তরটি পূর্ববর্তী পর্যায়ের সমাপ্তির লক্ষণগুলির (সূচক) উপর ফোকাস করে বাহিত হয় (বিভিন্ন পর্যায়ে, এগুলি বিভিন্ন লক্ষণ হতে পারে: অপেক্ষা করা, ভুল বোঝাবুঝি কাটিয়ে ওঠা, সতর্কতা, শিথিলতা এবং শান্ত হওয়া। , প্রতিক্রিয়াগুলিতে বিরতি হ্রাস করা, মনোসিলেবিক উত্তরগুলি হ্রাস করা, কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তুতি, কিছু প্রতিবেদন করা, প্রভাব উপলব্ধি করা ইত্যাদি)। এই সূচকগুলিকে আলাদা করার অভিজ্ঞতা প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অর্জিত হয় (12 বার পর্যন্ত), যার পরে সেগুলি স্বজ্ঞাতভাবে স্বীকৃত হয়।

3. সম্প্রীতির জন্য ইচ্ছা কল নীতি. এর মানে আমরা যার সাথে যোগাযোগ করি তার মধ্যে এই ধরনের আকাঙ্ক্ষার চ্যালেঞ্জের উপর জোর দেওয়ার প্রয়োজন। যোগাযোগের সূচনাকারী তার ব্যক্তিত্বের প্রতি আগ্রহ জাগিয়ে তোলে, তার প্রয়োজনীয়তা, গুরুত্বকে অনুপ্রাণিত করে।

র্যাপ্রোচেমেন্টের পর্যায়গুলি নিজেরাই প্রভাবের প্রধান পদ্ধতি দ্বারা আলাদা করা হয়। সম্পূর্ণরূপে প্রতিষ্ঠিত মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের সাথে, মিলনের নিম্নলিখিত ছয়টি পর্যায় ক্রমানুসারে পাস হয়:

1. সম্মতি সংগ্রহের পর্যায়। এই পর্যায়ে, এটি নিশ্চিত করা প্রয়োজন যে যোগাযোগের শুরুতে একজন ব্যক্তি যাদু শব্দটি "হ্যাঁ" কয়েকবার বলে এবং কখনও "না" শব্দটি বলে না। একই সময়ে, কোন চুক্তিতে পৌঁছেছে তা বিবেচ্য নয়, তবে শুধুমাত্র এর পরিমাণ গুরুত্বপূর্ণ। আপত্তি না করা এবং এমনকি বাক্যাংশগুলির সাথে একমত হওয়া আবশ্যক: "হয়তো", "চলুন", ইত্যাদি। এমনকি মতবিরোধের ক্ষেত্রেও। সম্মতির জন্য প্রশ্ন উত্থাপন করা উচিত পরিচিত, সুস্পষ্ট বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে, আবহাওয়া থেকে শুরু করে জিজ্ঞাসাবাদের জন্য ডাকা হওয়ার ঘটনা পর্যন্ত: "আজ এমন এবং এমন আবহাওয়া!?" - "হ্যাঁ". "আপনি কি পুলিশে ডাকা পছন্দ করেন না? সত্যি কথা বলবে? আপনি কি দ্রুত বের হতে চান?" ইত্যাদি

এই পর্যায়ের প্রয়োজনীয়তা প্রতিরোধের পরিকল্পনা অপসারণের দ্বারা নির্ধারিত হয়, যখন একজন ব্যক্তি একটি দৃঢ় "না" বলতে সেট করা হয়, কিন্তু "হ্যাঁ" বলতে বাধ্য হয়, এটি তাকে ছিটকে দেয়, হতাশার কারণ হয়। এই পর্যায়ের উত্তরণের সূচকগুলি আপনার কথোপকথনে বিভ্রান্তি এবং প্রত্যাশার লক্ষণ।

2. সাধারণ এবং নিরপেক্ষ স্বার্থ অনুসন্ধানের পর্যায়। এই পর্যায়ে, আগ্রহ, শখ, শখ খুঁজে বের করার সুপারিশ করা হয়। আগ্রহ সবসময় আকর্ষণ করে। কথোপকথনের আগ্রহ খুঁজে বের করুন এবং তার আগ্রহের প্রতি আগ্রহের প্রকাশের মাধ্যমে তাকে জয় করুন। এই পর্যায়ে টাস্ক সুদ এবং তার অনুসন্ধান সবসময় ইতিবাচক আবেগ, এবং উত্থান কারণ যে কারণে হয় ইতিবাচক আবেগএকটি সেমিকন্ডাক্টরের কার্য সম্পাদন করে যখন এর অনুসন্ধানের সূচনাকারীকে ইতিবাচকভাবে অনুভূত করা হয়, কারণ এটি ইতিবাচক আবেগের উত্স। নিজেই, স্বার্থের যোগাযোগ একত্রিত করে, আগ্রহের একটি গোষ্ঠী তৈরি করে: "আমরা অমুক এবং অমুক।" নিরপেক্ষ স্বার্থ সর্বদা অবস্থান ও মর্যাদার পার্থক্য দূর করে।

পর্যায়টি পরিপক্ক হয় যখন অংশীদার আমাদের প্রত্যেকের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আগ্রহ সম্পর্কে কথা বলতে শুরু করে - নিজের সম্পর্কে, তার গুণাবলীর নামকরণ, সাফল্য এবং ব্যর্থতাগুলি ব্যাখ্যা করে, যা পরবর্তী পর্যায়ে যাওয়ার প্রয়োজনকে অন্তর্ভুক্ত করে।

3. যোগাযোগের জন্য প্রস্তাবিত নীতি এবং গুণাবলী গ্রহণের পর্যায়। এখানে একটি পৃথক পদ্ধতির শুরু হয়, কথোপকথন কথোপকথনকারীদের ব্যক্তিত্বের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, এটি দিক, বিশ্বাস, মনোভাব, মনোভাব এবং বৈশিষ্ট্যগুলিকে পরিণত করে। যখন একজন ব্যক্তি তার ইমেজ তৈরি করে, কখনও কখনও কিছুটা আদর্শিক হয়, তখন এটি সংশোধন করা প্রয়োজন হয়, যা পরবর্তী পর্যায়ের কাজ।

4. যোগাযোগের জন্য বিপজ্জনক গুণাবলী এবং বৈশিষ্ট্য সনাক্ত করার পর্যায়। এটি পূর্ববর্তী পর্যায়ের এক ধরণের ধারাবাহিকতা, যেখানে এটি দেখা যায় যে একজন ব্যক্তি নিজের মধ্যে কী পছন্দ করেন না এবং তাকে তার মতামতে বাঁচতে বাধা দেয়। এখানে তারা মামলার পরিস্থিতি এবং তাদের প্রতি মনোভাব স্পষ্ট করতে শুরু করে, কথোপকথনের ব্যক্তিত্বের প্রতি আগ্রহ দেখানো অব্যাহত থাকে।

5. স্বতন্ত্র প্রভাবের পর্যায়। এই মুহুর্তে, কথোপকথনকারীকে যোগাযোগের সূচনাকারীতে এমন একজন ব্যক্তিকে দেখতে হবে যার দৃষ্টিভঙ্গি এবং পারস্পরিক আগ্রহ দেখানোর কারণে তাকে প্রভাবিত করার অধিকার রয়েছে।

6. মিথস্ক্রিয়া এবং বিকাশের পর্যায় সাধারণ নিয়ম. এটি এমন একটি পর্যায়ে যেখানে চুক্তি এবং পারস্পরিক বোঝাপড়া একটি নির্দিষ্ট স্তরে পৌঁছেছে।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের মনস্তাত্ত্বিক নিদর্শনের আলোকে, ফৌজদারি কার্যবিধি অনুসারে ফৌজদারি মামলায় অভিযোগ আনার জন্য সরকারী পদ্ধতি আক্ষরিক অর্থে অনুসরণ করা ভুল। যদি আনুষ্ঠানিকভাবে যোগাযোগ করা হয়, তাহলে প্রায়শই, যদি সংমিশ্রণের নির্দেশিত পর্যায়গুলি পাস না করা হয়, তাহলে অভিযুক্ত ব্যক্তি তার বিরুদ্ধে আনা অভিযোগের জন্য দোষী সাব্যস্ত করে কিনা সেই প্রশ্নটি উত্তর দ্বারা অনুসরণ করা হয়: "না!" যদি অফিসিয়াল চার্জ দাখিল করার আগে পারস্পরিকভাবে গ্রহণযোগ্য আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক স্থাপনের পদক্ষেপ নেওয়া হয় এবং কর্মচারী ব্যক্তিগত প্রভাবের মনস্তাত্ত্বিক অধিকার অর্জন করে, প্রতিষ্ঠিত মিলনের ভিত্তিতে তার উপর কিছু দাবি করে, তবে অভিযুক্তের পক্ষে মানসিকভাবে আরও কঠিন। বিরোধিতার নেতিবাচক অবস্থান নিন।

1. কথোপকথক সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ, গ্রহণ এবং জমা করা এবং তাদের কর্মের পূর্বাভাস দেওয়া;

2. সম্মতির প্রাথমিক সঞ্চয়ের অভ্যর্থনা এবং যোগাযোগে কথোপকথনের অন্তর্ভুক্তি;

3. কথোপকথনের উদ্দেশ্য বিবেচনায় নিয়ে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের অভ্যর্থনা;

4. কথোপকথনের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য এবং অবস্থা বিবেচনা করে যোগাযোগ স্থাপনের অভ্যর্থনা;

5. যোগাযোগ স্থাপনের গ্রহণযোগ্যতা, যোগাযোগের শর্ত বিবেচনা করে;

6. যোগাযোগ স্থাপনের জন্য অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের কার্যক্রমের কাজ এবং উদ্দেশ্য প্রকাশের স্বীকৃতি;

7. আত্মবিশ্বাস তৈরির কৌশল;

8. বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্কের গুরুত্ব বৃদ্ধির অভ্যর্থনা।

উপরের সমস্ত কৌশল এবং তাদের ব্যবহারের জন্য বিদ্যমান নির্দিষ্ট নিয়মগুলি মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের কৌশল গঠন করে। এই কৌশলগুলি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে স্থিতিশীল দক্ষতা তৈরি করার জন্য এই কৌশল এবং নিয়মগুলির বিশেষ অধ্যয়ন এবং অপরিহার্য প্রয়োগের প্রয়োজন। আমরা পুলিশ অফিসারদের কার্যকলাপে যোগাযোগের মিথস্ক্রিয়া পদ্ধতির শুধুমাত্র সাধারণ নিদর্শন বিবেচনা করেছি।

পরিকল্পনা

1. যোগাযোগে যোগাযোগের ধারণা এবং মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য।

2. যোগাযোগ স্থাপনের জন্য মনস্তাত্ত্বিক প্রক্রিয়া।

3. বিভিন্ন অংশীদার এবং মধ্যে মানসিক যোগাযোগ স্থাপনের বৈশিষ্ট্য বিভিন্ন পরিস্থিতিতেকার্যক্রম

যোগাযোগে যোগাযোগের ধারণা এবং মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য।

আধুনিকতায় বৈজ্ঞানিক সাহিত্য"মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ" শব্দটি বিভিন্ন লেখক দ্বারা বিভিন্ন উপায়ে বোঝা যায়। বিজ্ঞানের বিকাশের এই পর্যায়ে, "মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ" ধারণার সংজ্ঞা সম্পর্কিত সমস্যাটি বিতর্কিত। বিভিন্ন সূত্র নিম্নলিখিত দেয় এই ধারণার সংজ্ঞা:

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল যোগাযোগকারী ব্যক্তিদের পারস্পরিক আকর্ষণ প্রতিষ্ঠা ও বজায় রাখার প্রক্রিয়া। মানুষ যদি একে অপরের প্রতি আগ্রহ বা বিশ্বাসে আচ্ছন্ন হয় তবে আমরা বলতে পারি যে তাদের মধ্যে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল সম্পর্ক এবং নির্ভরশীলতার একটি সেট যা মানুষের মধ্যে যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত হয়।

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ এমন একটি সম্পর্ক যা একে অপরের সাথে যোগাযোগে অংশ নেওয়ার জন্য কথোপকথনের ইচ্ছা এবং প্রস্তুতি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের অর্থ হল কথোপকথনের মধ্যে নিজের প্রতি সহানুভূতি জাগানো, বা অন্ততপক্ষে তার মধ্যে অ্যান্টিপ্যাথি জাগ্রত না করা। মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ আরও সম্পর্কের বিকাশের জন্য একটি পূর্বশর্ত।

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে তাদের যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া করার একটি সিস্টেম: একটি তথ্য প্রক্রিয়া যেখানে লোকেরা একে অপরের কাছ থেকে আসা তথ্য উপলব্ধি করতে পারে এবং করতে চায় [N.I. Prorubov, 8]।

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ একটি উদ্দেশ্যমূলক, পরিকল্পিত কার্যকলাপ যা এমন পরিস্থিতি তৈরি করে যা সঠিক দিকে যোগাযোগের বিকাশ এবং এর লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করে [A.V. Dulov, 8]।

§ মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ একটি অভিযোজন, এগুলি অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক কৌশল, যার সাহায্যে লোকেরা যোগাযোগ করার সময় একে অপরের সাথে প্রয়োগ করে [কেএস স্ট্যানিস্লাভস্কি, 8]।

সুতরাং, প্রস্তাবিত সংজ্ঞাগুলি পরিভাষাগত বৈচিত্র্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয় এবং তাদের বোঝার ক্ষেত্রে অস্পষ্টতা সৃষ্টি করে। মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের ধারণার আরও বিশদ অধ্যয়নের জন্য, লেখকদের ধারণাগুলি বিবেচনা করুন মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের গঠন.

E.A. ভোরোবায়েভা G.M. Andreeva দ্বারা প্রস্তাবিত যোগাযোগের সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক মডেল অনুসারে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের কাঠামো বিবেচনা করার প্রস্তাব করেছেন। এই মডেল অনুসারে, যোগাযোগ এবং তদনুসারে, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের মধ্যে উপলব্ধিমূলক, যোগাযোগমূলক এবং ইন্টারেক্টিভ উপাদান রয়েছে:

1. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের উপলব্ধিগত দিক - মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় মানুষ একে অপরের উপলব্ধি এবং বোঝার সাথে জড়িত: এই দিকটিতে, বৈশিষ্ট্যগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে চেহারাএবং যোগাযোগের আচরণ।

2. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের যোগাযোগমূলক দিক - যোগাযোগকারী ব্যক্তিদের মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদান অন্তর্ভুক্ত করে এবং মৌখিক (মৌখিক, বক্তৃতা) এবং অ-মৌখিক (অ-মৌখিক - অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি, ইত্যাদি) যোগাযোগের উপায় দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়।

3. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের ইন্টারেক্টিভ দিকটি যোগাযোগকারী ব্যক্তিদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া এবং পারস্পরিক প্রভাবের একটি প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচিত হয়।

এইভাবে, প্রস্তাবিত মডেল অনুসারে, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের কাঠামোতে তিনটি আন্তঃসম্পর্কিত উপাদান রয়েছে; মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ নিজেই মানুষের দ্বারা একে অপরের উপলব্ধি এবং বোঝার প্রক্রিয়াগুলির যুগপত প্রবাহ, তথ্য বিনিময়, মিথস্ক্রিয়া এবং তাদের মধ্যে পারস্পরিক প্রভাব জড়িত।

সর্বোত্তম মানসিক যোগাযোগপরামর্শ দেয়:

§ উপলব্ধিগত স্তরে - একে অপরের সংস্পর্শে থাকা ব্যক্তিদের মানসিক স্বভাব;

§ যোগাযোগের স্তরে - যারা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করে তাদের সম্মতি;

§ ইন্টারেক্টিভ স্তরে - পরিচিতিগুলির সাধারণ এবং কাকতালীয় আগ্রহগুলি সন্ধান করা।

ইএ ভোরোবায়েভা, জিজ্ঞাসাবাদের সময় তদন্তকারী এবং জিজ্ঞাসাবাদকারীর মধ্যে মানসিক যোগাযোগ অধ্যয়ন করে, পেশাদার মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগকে "জিজ্ঞাসাবাদের পটভূমি" হিসাবে বিবেচনা করার প্রস্তাব করেন, তদন্তকারীকে কৌশলের বিস্তৃত ভাণ্ডার ব্যবহার করতে সক্ষম করে এবং পটভূমি তৈরির ভিত্তি। যোগাযোগের মধ্যে একটি অনুকূল পরিবেশ এবং অনুকূল সম্পর্ক। ... তৈরি করা পটভূমির ভিত্তিতে, তদন্তকারীর কার্যকরভাবে জিজ্ঞাসাবাদের সময় জিজ্ঞাসাবাদের উপর একটি পেশাদার মনস্তাত্ত্বিক প্রভাব (কৌশল) প্রদান করার সুযোগ রয়েছে। একটি বিস্তৃত প্রেক্ষাপটে, এটি বাস্তবায়নের জন্য একটি পটভূমি হিসাবে পেশাদার-মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগকে বিবেচনা করা উচিত। ব্যবসা যোগাযোগযা ব্যবসায়িক আলোচনার সর্বোত্তম ফলাফল অর্জন করা সম্ভব করে তোলে।

জে. শচেপানস্কি মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগকে একটি উপাদান হিসেবে বিবেচনা করেন সামাজিক বন্ধনের গতিশীল কাঠামোযার ভিত্তিতে মানুষের সামাজিক আচরণ পরিচালিত হয়। শেপানস্কির মতে, সামাজিক সংযোগ "এর ধারাবাহিক বাস্তবায়ন হিসাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে: ক) স্থানিক যোগাযোগ, খ) মানসিক যোগাযোগ (শেপানস্কির মতে, এটি পারস্পরিক স্বার্থ), গ) সামাজিক যোগাযোগ (এখানে এটি যৌথ কার্যকলাপ), ঘ) মিথস্ক্রিয়া (যা দ্বারা নির্ধারিত হয় , "পদ্ধতিগত, অংশীদারের কাছ থেকে একটি উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করার লক্ষ্যে ক্রিয়াগুলির ধ্রুবক বাস্তবায়ন ..."), অবশেষে, ই) সামাজিক মনোভাব(পারস্পরিক সংযোজিত কর্মের সিস্টেম)"। এইভাবে, বর্ণিত দৃষ্টিভঙ্গি অনুসারে, স্থানিক যোগাযোগের ভিত্তিতে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের উদ্ভব হয় এবং এর পরে; পরিবর্তে, পূর্ববর্তী সামাজিক যোগাযোগ, যা যোগাযোগে থাকা ব্যক্তিদের সরাসরি যোগাযোগ এবং যৌথ কার্যক্রমকে বোঝায়। অন্য কথায়, শেপানস্কির ধারণা অনুসারে, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ যোগাযোগের সাথে অভিন্ন নয়, তবে এটির আগে।

প্রধান বিবেচনা করুন মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য:

1. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের সর্বদা একটি দ্বিমুখী চরিত্র থাকে: এটির প্রতিষ্ঠা এবং রক্ষণাবেক্ষণ উভয় ব্যক্তি এই মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগে প্রবেশ করার উপর নির্ভর করে। যাইহোক, এই ক্ষেত্রে, যোগাযোগে প্রবেশের উদ্যোগ, সেইসাথে নিয়ন্ত্রণ কর্ম, যদি থাকে, একটি নিয়ম হিসাবে, শুধুমাত্র একটি পরিচিতির অন্তর্গত।

2. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ একটি গতিশীল, উন্নয়নশীল প্রক্রিয়া, যার অংশগ্রহণকারীরা একে অপরকে উপলব্ধি করে, তথ্য বিনিময় করে এবং একে অপরের উপর মনস্তাত্ত্বিক প্রভাব প্রয়োগ করে, মানসিক যোগাযোগের পরিবর্তিত বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ অবস্থার সাথে সামঞ্জস্য রেখে ক্রমাগত তাদের আচরণকে সামঞ্জস্য করে। পরিচিতিগুলির সম্পর্ক সমন্বয় করার প্রক্রিয়াটি ধীরে ধীরে ঘটে, ধাপে ধাপে, কখনও কখনও অজ্ঞাতভাবে।

3. মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপন করা হয় প্রয়োজনীয় শর্তসফল যোগাযোগ।

সুতরাং, দৃশ্যত, মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ মানুষের যোগাযোগের অভ্যন্তরীণ মনস্তাত্ত্বিক ভিত্তি এবং একই সাথে এই যোগাযোগের ফলাফল। মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ মানুষের একে অপরের উপলব্ধির উপর ভিত্তি করে সরাসরি যোগাযোগের আগে ঘটে এবং যোগাযোগের প্রক্রিয়ার পরিবর্তন সাপেক্ষে। সর্বোত্তম মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ, মানসিক অবস্থান, যোগাযোগমূলক চুক্তি এবং ইন্টারেক্টিভ অনুসন্ধান জড়িত সাধারণ স্বার্থযোগাযোগ, হয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টরযোগাযোগ দক্ষতা।

অনুরূপ তথ্য.

তদন্তমূলক অনুশীলনে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল জিজ্ঞাসাবাদে অংশগ্রহণকারীদের সাথে তদন্তকারীর সম্পর্কের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করা, যা মামলার সাথে প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতি সম্পর্কে সত্যবাদী সাক্ষ্য পাওয়ার জন্য যোগাযোগ বজায় রাখার জন্য তদন্তকারীর ইচ্ছা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ হল তদন্তকারী এবং জিজ্ঞাসাবাদকারীর মধ্যে একটি পেশাদার (ব্যবসা, ভূমিকা পালন) যোগাযোগ। অন্য যেকোনো ধরনের পেশাদার যোগাযোগের মতো, একজন তদন্তকারীর যোগাযোগের ক্ষেত্রে, মানসিক যোগাযোগ স্থাপনের লক্ষ্যগুলির পরিপ্রেক্ষিতে দুটি সাধারণ পরিস্থিতি আলাদা করা যেতে পারে। প্রথম পরিস্থিতি হ'ল একটি যোগাযোগ যা মানুষের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে লক্ষ্য করে (উদাহরণস্বরূপ, যোগাযোগের সময়, তদন্তকারী সাক্ষীকে পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে, পূর্বে উপলব্ধি করা কোনও পরিস্থিতি স্মরণ করতে সহায়তা করে)। দ্বিতীয় পরিস্থিতি - যোগাযোগের লক্ষ্য হল মানুষ নিজেরাই পরিবর্তন করা (উদাহরণস্বরূপ, অপরাধীর মান অভিযোজন পরিবর্তন করার জন্য মানসিক প্রভাবের পদ্ধতি ব্যবহার করে, মিথ্যা সাক্ষ্য দেওয়ার উদ্দেশ্য)।

জিজ্ঞাসাবাদের সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের কাজগুলি এই ধরনের যোগাযোগের উদ্দেশ্য থেকে অনুসরণ করে - ন্যূনতম সময় ব্যয়ের সাথে সত্য তথ্য প্রাপ্ত করা এবং জিজ্ঞাসাবাদ প্রক্রিয়া থেকে সর্বাধিক প্রভাব:

1. তথ্য এবং যোগাযোগ ফাংশন. যোগাযোগের মাধ্যমে, মৌখিক এবং অ-মৌখিক যোগাযোগের মাধ্যমে, তদন্তকারী এবং জিজ্ঞাসাবাদকারী তাদের পরিচিত তথ্য বিনিময় করে। তদুপরি, এই ধরনের একটি বিনিময়, যেমনটি ছিল, একতরফা, অর্থাৎ, তদন্তকারী তার আগ্রহের যতটা সম্ভব তথ্য পাওয়ার চেষ্টা করে, যদিও সে নিজেই তার নিষ্পত্তির তথ্য গোপন করে।

2. নিয়ন্ত্রক এবং যোগাযোগমূলক ফাংশন। যোগাযোগ এবং অভ্যর্থনার প্রক্রিয়াতে - তথ্যের সংক্রমণ, যারা যোগাযোগ করে তাদের আচরণের নিয়ন্ত্রণ করা হয়। এই ফাংশনটি এই সত্যে উদ্ভাসিত হয় যে, প্রথমত, অন্য ব্যক্তিকে চেনার মাধ্যমে, জ্ঞানী নিজেই গঠিত হয়; দ্বিতীয়ত, তার সাথে সমন্বিত ক্রিয়াকলাপ সংগঠিত করার সাফল্য যোগাযোগ অংশীদারের "পড়া" এর নির্ভুলতার ডিগ্রির উপর নির্ভর করে।

3. আবেগগত-যোগাযোগমূলক ফাংশন। যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, মানসিক বন্ধন প্রতিষ্ঠিত হয় "পছন্দ-অপছন্দ", "সুখদায়ক-অপ্রীতিকর"। এই ধরনের মানসিক বন্ধন শুধুমাত্র যোগাযোগ অংশীদারের ব্যক্তিগত উপলব্ধির সাথেই নয়, তার দ্বারা প্রেরিত তথ্যের তাত্পর্যের সাথেও জড়িত। প্রেরিত তথ্য প্রাপক এবং যিনি এটি প্রেরণ করেন উভয়ের পক্ষ থেকে বিভিন্ন মানসিক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করতে পারে।

G. M. Anreeva দ্বারা প্রস্তাবিত ব্যবসায়িক যোগাযোগের মডেলের উপর ভিত্তি করে, জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তির সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের পর্যায়গুলিকে একক করা সম্ভব বলে মনে হয়: উপলব্ধিমূলক পর্যায়, যোগাযোগের পর্যায়, ইন্টারেক্টিভ পর্যায়।

উপলব্ধিগত দিকঅপরাধীর সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের মধ্যে পারস্পরিক মূল্যায়নের একটি প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পারস্পরিক মূল্যায়ন এবং এর উপর ভিত্তি করে একটি প্রথম ছাপ তৈরি করা যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। পারস্পরিক মূল্যায়নের ফলাফল হল তদন্তকারীর সাথে যোগাযোগ করার বা এটি প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত।

এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন তদন্তকারী জিজ্ঞাসাবাদের অবিশ্বাস, উদাসীনতা এবং সন্দেহকে ধ্বংস করতে পারে না, যেমন একটি মনস্তাত্ত্বিক বাধা আছে।

মনস্তাত্ত্বিক বিজ্ঞান মনস্তাত্ত্বিক বাধা নিরপেক্ষ করার পদ্ধতিগুলি বর্ণনা করে, যার মধ্যে কিছু জিজ্ঞাসাবাদের সময় একজন তদন্তকারী ব্যবহার করতে পারেন:

1. সম্মতি জমা করার নিয়ম। এই কৌশলটি এই ধরনের প্রশ্নগুলির প্রাথমিক প্রণয়ন নিয়ে গঠিত, যার সন্দেহভাজন (অভিযুক্ত) স্বাভাবিকভাবেই "হ্যাঁ" উত্তর দেয়। এটি এমন একটি "মনোবিজ্ঞান" বিবেচনা করে যা সমস্ত লোকের বৈশিষ্ট্য: ক) যদি একজন ব্যক্তি প্রথমে "না" উত্তর দেয়, তবে পরে "হ্যাঁ" বলা তার পক্ষে মনস্তাত্ত্বিকভাবে কঠিন; খ) যদি একজন ব্যক্তি পরপর বেশ কয়েকবার "হ্যাঁ" বলেন, তবে চুক্তির প্রবণতা চালিয়ে যাওয়ার এবং আবার "হ্যাঁ" বলার জন্য তার দুর্বল, কিন্তু বাস্তব, স্থির মানসিক মনোভাব রয়েছে। জিজ্ঞাসাবাদের সময় এই কৌশলটি ব্যবহার করার কৌশলটি হল সহজ, নিরীহ, "নিরপেক্ষ" প্রশ্ন দিয়ে শুরু করা যা বিপদের কারণ হয় না এবং যার "হ্যাঁ" ছাড়া অন্য কোন উত্তর নেই। ধীরে ধীরে, প্রশ্নগুলি আরও জটিল হয়ে ওঠে, আলোচনার অধীন সমস্যাটির সারাংশের কাছে পৌঁছায়; তারা "বেদনাদায়ক পয়েন্ট" স্পর্শ করতে শুরু করে, তবে শুরু করার জন্য, তারা এখনও প্রধান নয়।

2. কিছু বিষয়ে মতামত, মূল্যায়ন, আগ্রহের অভিন্নতার প্রদর্শন। জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তির সাথে মনস্তাত্ত্বিক মিলন তার এবং তদন্তকারীর মধ্যে সাধারণ সবকিছু খুঁজে বের করে এবং জোর দিয়ে, তাদের মধ্যে ব্যক্তিগত সম্পর্ক প্রসারিত করে, তাদের অস্থায়ী মিলন, সমগ্র বিশ্ব থেকে বিচ্ছিন্ন ("আমরা" ডায়াড গঠনের দিকে পরিচালিত করে) দ্বারা সহায়তা করা হয়। সাধারণটি একতা, মিল, মিল, তুলনার মধ্যে পাওয়া যেতে পারে: বয়স, লিঙ্গ, বসবাসের স্থান, সম্প্রদায়, জীবনীর উপাদান (বাবা ছাড়া পরিবারে লালন-পালন, পিতামাতার অনুপস্থিতি, দুঃখজনক, অপ্রীতিকর ঘটনা, বা বিপরীতভাবে, ভাল ভাগ্য, ইত্যাদি), শখ, অবসর সময় কাটানোর উপায়, খেলাধুলার প্রতি মনোভাব, দেশ ও বিশ্বে ঘটে যাওয়া বিভিন্ন ইভেন্টের প্রতি মনোভাব, পড়া বই, সিনেমা দেখা ইত্যাদি সম্পর্কে মতামত, মানুষের মূল্যায়ন, তাদের মূল্যবান গুণাবলী .

3. মনস্তাত্ত্বিক স্ট্রোকিং হল তদন্তকারীর দ্বারা বোঝা সন্দেহভাজন (অভিযুক্ত) এর আচরণ এবং ব্যক্তিত্বের ইতিবাচক দিকগুলির স্বীকৃতি, তার অবস্থান এবং শব্দের সঠিকতা, তার বোঝার একটি অভিব্যক্তি। মানুষ প্রশংসিত হতে পছন্দ করে, তাই ইতিবাচক পয়েন্টতাদের আচরণে, বিশেষত তদন্তকারীর দ্বারা বিশ্বাসগুলি হাইলাইট করা উচিত। মনস্তাত্ত্বিক বাধাগুলি দূর করার সময় এই কৌশলটির ব্যবহার জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তিকে শান্ত করে, আত্মবিশ্বাসের অনুভূতি বাড়ায়, ধারণা তৈরি করে যে তদন্তকারী ন্যায্য, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নির্বিচারে নেতিবাচক নয়। এই জাতীয় নিয়মের প্রয়োগের মূল গণনা হল কথোপকথনের নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক বাধ্যবাধকতা, যা তাকে তদন্তকারীর যোগ্যতা এবং সঠিকতার স্বীকৃতি, তার বিবৃতির সাথে চুক্তি এবং বোঝাপড়ার প্রকাশের জন্য প্ররোচিত করে। যখন এটি করা হয়, মনস্তাত্ত্বিক অভিসারের "পয়েন্ট" সংখ্যা বৃদ্ধি পায়, যোগাযোগ বৃদ্ধি পায়।

যোগাযোগের পর্যায়জিজ্ঞাসাবাদের সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপন হল পারস্পরিক স্বার্থের পর্যায়, প্রেরিত তথ্য সহ, সম্মতি জমা করার পর্যায়।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের তৃতীয় পর্যায় যৌক্তিক অনুমানের সংশ্লেষণ, সংবেদনশীল ইমপ্রেশন, একজন অংশীদারের প্রতি নিজের অভিপ্রায়ের উপর অতীত অভিজ্ঞতা আরোপ করা এবং একটি তথাকথিত "গতিশীল" ইমেজ তৈরি করা। এটি সামাজিক ভূমিকার মালিক হিসাবে অন্য ব্যক্তির সম্পর্কে একক ধারণা এবং স্বতন্ত্র ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে গঠিত যা তাকে প্রদত্ত পরিস্থিতিতে যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত বা উপযুক্ত করে তোলে না। এই পর্যায়টি মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের ইন্টারেক্টিভ দিক। এটি তদন্তকারী এবং জিজ্ঞাসাবাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে, অর্থাৎ, শুধুমাত্র নির্দিষ্ট তথ্য, ধারণা নয়, এমন ক্রিয়াকলাপও যা মামলায় সত্য প্রতিষ্ঠার অনুমতি দেয়। এই পর্যায়ে যোগাযোগ অংশীদারদের মধ্যে একটি সাধারণ "আমরা" উদ্ভূত হয়। এই পর্যায়ে, যদিও এটি যোগাযোগের ক্ষেত্রে বাধ্যতামূলক, তবে পদ্ধতিগত বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিত্তি করে, "আমরা একসাথে", "তুমি এবং আমি", "আমরা দুজন", "আমরা একা" এর মতো শব্দ ব্যবহারের মধ্যে সীমাবদ্ধ। ইত্যাদি। যোগাযোগের ঘনিষ্ঠতা এবং বিশ্বাসী প্রকৃতির উপর জোর দিয়ে আপনি "আমরা" শব্দটি এড়িয়ে যেতে পারবেন না।

পূর্বোক্তের ভিত্তিতে, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের একটি মডেল আবির্ভূত হয়েছে যা সামাজিক মনোবিজ্ঞানের ভিত্তির সাথে বিরোধিতা করে না এবং অপরাধীদের জিজ্ঞাসাবাদের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্যগুলির সাথে সম্পূর্ণভাবে মিলে যায়। উপস্থাপিত মডেলটি গতিশীল প্রকৃতির, যেহেতু এটি বিকাশের গতিশীলতার সমস্ত উপাদান এবং মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগের উত্তরণ (সত্য প্রমাণ পাওয়ার জন্য প্রথম পরিচিতি থেকে মিথস্ক্রিয়া পর্যন্ত) সনাক্ত করে। উপস্থাপিত মডেল থেকে দেখা যায় যে এর কার্যকারিতার প্রধান শর্ত হল এই মডেলের অন্তর্নিহিত পর্যায়গুলির পর্যায়ক্রমিকতা এবং পরস্পর নির্ভরতা।

মডেলের উপর ভিত্তি করে, জিজ্ঞাসাবাদের সময় সন্দেহভাজন, অভিযুক্ত, সাক্ষী, শিকারের সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপন এবং বজায় রাখতে তদন্তকারী নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

1. যোগাযোগের সমস্যা সমাধানের জন্য প্রাথমিক অনুকূল মনস্তাত্ত্বিক পরিস্থিতি তৈরির পদ্ধতি। এটি একটি শান্ত, ব্যবসার মত পরিবেশে যোগাযোগ তৈরি করা প্রয়োজন। একটি কথোপকথন শুধুমাত্র সেই ব্যক্তিদের উপস্থিতিতে বাঞ্ছনীয় যাদের অবশ্যই প্রযোজ্য আইন অনুসারে এতে অংশগ্রহণ করতে হবে। এখানে কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধির ন্যায়বিচার ও কল্যাণের কথা মনে রাখা প্রয়োজন। তদন্তকারী একজন ব্যক্তিগত ব্যক্তি নয়, তবে আইনী ক্ষেত্রের একজন কর্মচারী; তিনি রাষ্ট্রযন্ত্রের একজন প্রতিনিধি, আইনের প্রতিনিধি, তাই তাকে অবশ্যই ন্যায্য এবং বিবেচ্য হতে হবে। এই কৌশলটি সংলাপের নিয়ম অন্তর্ভুক্ত করে। একজন সক্রিয় বক্তাকে বোঝা সহজ এবং ভাল, সমস্যাটি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া, তিনি কোন অবস্থান নেবেন, তিনি কথোপকথনের কোন লাইন এবং কৌশল অনুসরণ করতে শুরু করবেন তা দেখা। এটি করার জন্য, কথা বলার প্রস্তাবের সাথে, তদন্তকারীর প্রথমে অবিলম্বে বেদনাদায়ক এবং স্পর্শ করা উচিত নয় কঠিন প্রশ্নঅন্যথায়, একজন ব্যক্তি নিজের মধ্যে প্রত্যাহার করতে পারেন। তাকে একটু শান্ত করাই ভালো। আপনি প্রথমে একটি আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে একটি আমন্ত্রণকে ন্যায্যতা দিতে পারেন, ভদ্র এবং অর্থহীন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন: "আপনি সেখানে কীভাবে এসেছেন?", "আপনি কি সরাসরি কাজ থেকে এসেছেন?", "দয়া করে আমাদের নিজের সম্পর্কে একটু বলুন: কোথায় এবং কার সাথে করবেন আপনি থাকেন, কোথায় কাজ করেন? ইত্যাদি এই প্রশ্নগুলি যে কোনও ব্যক্তির প্রতি আগ্রহ জাগিয়ে তোলে, একভাবে বা অন্যভাবে, তাকে উত্তেজিত করে।

এই কৌশলটির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হ'ল কথোপকথনের প্রতি এবং তিনি যা বলেন তার প্রতি মনোযোগের প্রকাশ। তার সমস্ত চেহারা - ভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি, কণ্ঠস্বর - তদন্তকারীকে অবশ্যই জিজ্ঞাসাবাদকে বস্তুনিষ্ঠভাবে বুঝতে এবং সাহায্য করার জন্য তার প্রস্তুতি প্রকাশ করতে হবে। এটা অন্য কিছু করা অগ্রহণযোগ্য, দ্বারা বিভ্রান্ত করা টেলিফোন কথোপকথন, তাড়াহুড়ো এবং দ্রুত জিজ্ঞাসাবাদের সাথে অংশ নেওয়ার আকাঙ্ক্ষা প্রদর্শন করা, সব সময় ঘড়ির দিকে তাকাতে।

এই কৌশলটির পরবর্তী উপাদান হল সক্রিয় শ্রবণ এবং জিজ্ঞাসাবাদের বক্তৃতা কার্যকলাপ বজায় রাখার নিয়ম। কথা বলার সময়, একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র তথ্য যোগাযোগ করে না, তবে তদন্তকারীর সাথে এবং কথোপকথনের বিষয়ের সাথে সম্পর্কযুক্ত উভয় ক্ষেত্রেই একটি নির্দিষ্ট উপায়ে আচরণ করে। অতএব, কেবল শব্দগুলিই নয়, যে ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসাবাদ করা হচ্ছে তাকেও শোনার জন্য, তিনি কী বলতে চান এবং কী বলতে চান না তা বোঝার চেষ্টা করা প্রয়োজন। সক্রিয় শ্রবণের অবস্থানটিকে সবচেয়ে সুবিধাজনক বলে মনে করা হয়, যা বক্তার দিকে শরীরকে কাত করে উপলব্ধি করা হয়, মুখের অভিব্যক্তি, চাক্ষুষ যোগাযোগ, মুখের অভিব্যক্তি, "আমি সমস্ত মনোযোগী" অবস্থানের চোখ; বক্তা যা বলছেন তার বিষয়বস্তুতে সমস্ত অ-মৌখিক উপায়ে সাড়া দেওয়া - অঙ্গভঙ্গি, ভ্রুর অবস্থান পরিবর্তন করা, চোখ সরু করা এবং প্রসারিত করা, ঠোঁট, চোয়াল, মাথার অবস্থান, শরীর সরানো: "আমি বুঝতে পারছি", "আপনি কি?!", "আপনি কি অনুভব করেছেন তা আমি কল্পনা করতে পারি!" ইত্যাদি, এই জাতীয় উপস্থাপনাকে উদ্দীপিত করে: "আমি বুঝতে পারছি না। এটি নির্দিষ্ট করুন", "আমাকে আরও বলুন" এবং অন্যান্য; সঠিকতা নিশ্চিত করার জন্য বা একটি স্পষ্টীকরণ করার জন্য একটি প্রস্তাবের সাথে সংক্ষিপ্তকরণ: "আমি আপনাকে এইভাবে বুঝতে পেরেছি ... ঠিক?", "আমি আপনার কথা থেকে নিম্নলিখিত উপসংহারটি আঁকছি ..."।

কৌশলগুলির এই গোষ্ঠীতে আবেগ নিয়ন্ত্রণের নিয়মও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আবেগের পরিবেশে, যৌক্তিক যুক্তি এবং যুক্তি তাদের শক্তি হারিয়ে ফেলে এবং কোনও সমস্যা সমাধান করা যায় না। অনুভূতি এবং আবেগের প্রকাশ যখন জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তি তার সাথে কী ঘটেছে সে সম্পর্কে বলে, তার রাগ, বিরক্তি বন্ধ করা উচিত নয়। কিছু সময় অপেক্ষা করতে হবে এবং ব্যক্তিকে "স্রাব" দিতে হবে, অবাধে "আত্মা ঢেলে দিতে হবে।" ইস্যুটির সারাংশের যৌথ বিবেচনায়, স্পষ্টীকরণ, সিদ্ধান্ত গ্রহণ, আবেগকে সংযত করতে হবে, একটি উদাহরণ স্থাপন করতে হবে।

2. তদন্তকারীর ব্যক্তিত্বের স্ব-উপস্থাপনা গ্রহণ, জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তির প্রতি একটি ন্যায্য এবং উদার মনোভাব, নিজের শ্রেষ্ঠত্ব প্রদর্শন করতে অস্বীকার করা। কেউ স্বেচ্ছায় এমন একজন ব্যক্তির সাথে আন্তরিক এবং আত্মবিশ্বাসী হবে না যে এটির অযোগ্য বলে মনে হয়। তদন্তকারীকে নিজেকে এমনভাবে উপস্থাপন করতে হবে যাতে জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তির উচ্চ যোগ্যতা এবং পেশাগত জ্ঞান সম্পর্কে কোনো সন্দেহ না থাকে। একই সময়ে, তদন্তকারীর একজন ব্যক্তির আইনী অশিক্ষা নিয়ে তার অসন্তোষ প্রকাশ করা উচিত নয়।

3. ব্যক্তিত্ব, এর মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্য এবং মানসিক অবস্থার অধ্যয়নের অভ্যর্থনা। ব্যক্তিত্বের সাইকো-শারীরিক বৈশিষ্ট্যগুলির অধ্যয়ন তদন্তকারীকে জিজ্ঞাসাবাদের মানসিক এবং মানসিক মেজাজকে বিরক্ত না করে যোগাযোগ প্রক্রিয়ার সাথে নিজের সামঞ্জস্য করতে, আরও নমনীয়ভাবে জিজ্ঞাসাবাদ করতে দেয়।

4. বিশ্বাস অনুমান গ্রহণ. প্রাথমিকভাবে জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তির প্রতি কুসংস্কার, অবিশ্বাস, বিদ্বেষ প্রদর্শন করা অসম্ভব, ইচ্ছা, যদি কেবল কথোপকথন এবং ব্যবসা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শেষ করা যায়। একেবারে কাউকে এবং কিছুই বিশ্বাস না করার প্রাথমিক আকাঙ্ক্ষাকে দমন করা প্রয়োজন, এই দৃঢ় প্রত্যয় যে সমস্ত লোক যারা অপরাধমূলক কার্যক্রমের কক্ষপথে পড়েছে তারা বেঈমান। বিপরীত চরম এছাড়াও ভুল. এটাও অগ্রহণযোগ্য যে সব মানুষই সৎ এবং বিবেকবান।

5. অপরাধীদের আইনি শিক্ষার সমস্যার সমাধানের জন্য যোগাযোগের অধীনস্থতার অভ্যর্থনা। রাশিয়ান ফেডারেশনের ফৌজদারি কার্যবিধির কোড অপরাধীদের উপর শিক্ষাগত প্রভাব প্রদানের প্রয়োজনীয়তা প্রদান করে না, তবে এই জাতীয় অনেক নির্দেশাবলী বিভাগীয় নথিতে এবং কার্যকরী দায়িত্বগুলিতে রয়েছে। লালন-পালনের শক্তি কেবল তদন্তকারীর বক্তব্যের বিষয়বস্তুর দ্বারাই বহন করা হয় না, তবে তিনি যেভাবে এটি বলেন, তিনি কী অবস্থান নেন, কীভাবে তিনি সম্পর্ক গড়ে তোলেন, কীভাবে তিনি যোগাযোগ করেন। আইনী শিক্ষা কেবল একটি নাগরিক কর্তব্য নয়, তদন্তকারীর মুখোমুখি কাজটি সমাধান করার ক্ষেত্রে সাফল্যের অন্যতম শর্তও।

6. একজন আইনজীবীর আন্তরিকতার প্রদর্শনের স্বীকৃতি। এই কৌশলটি গুরুত্বপূর্ণ যে এটি দেখানোর জন্য যে তদন্তকারী প্রথমে জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তিকে বিশ্বাস করেন, তার মতামত এবং তার অসুবিধাগুলিকে সম্মান করেন। এই কৌশলটি অনুকরণের উদাহরণ হিসাবে তৈরি করা হয়েছে, পারস্পরিক আন্তরিকতা এবং বিশ্বাসের প্রকাশের শুরুর সংকেত হিসাবে। অবশ্যই, এটি অনুসন্ধানমূলক এবং সেবা গোপন সম্পর্কে মনে রাখা প্রয়োজন.

7. সমস্যা সমাধানে চুক্তির পয়েন্টগুলি অনুসন্ধান করুন৷ তাড়াহুড়ো ছাড়াই তদন্তকারীর কাছে আগ্রহের তথ্য পরিষ্কার করার দিকে এগিয়ে যাওয়া প্রয়োজন, যখন আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তা নিজেই মনে করেন যে কোনও মানসিক বাধা নেই এবং মনস্তাত্ত্বিক ঘনিষ্ঠতা সত্যিই বেড়েছে। সন্দেহের বাইরে, মামলার ঘটনাগুলি বর্ণনা করে শুরু করুন। একই সময়ে, কথোপকথনের কাছ থেকে স্পষ্ট উত্তরগুলি অর্জন করুন - "হ্যাঁ", "আমি সম্মত", "আমি নিশ্চিত করি", "কোনও আপত্তি নেই"। তারপরে এমন তথ্যের দিকে এগিয়ে যান যা সম্পূর্ণ প্ররোচনার সাথে প্রমাণিত হয়নি এবং জিজ্ঞাসাবাদের কাছ থেকে আন্তরিকতার প্রয়োজন।

8. সমস্যার একটি পারস্পরিক গ্রহণযোগ্য সমাধানের জন্য যৌথ অনুসন্ধানের পদ্ধতির একটি দ্বৈত উদ্দেশ্য রয়েছে। তদন্তকারীর মুখোমুখি হওয়া সমস্যার সমাধানে অংশগ্রহণের পথে যাত্রা করার পরে, জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তি মনস্তাত্ত্বিকভাবে উদ্দেশ্য এবং চিন্তার দিকনির্দেশের ক্ষেত্রে তার কাছে যান এবং পারস্পরিক বোঝাপড়া বৃদ্ধি পায়।

9. আন্তরিকতার উদ্দেশ্য বাস্তবায়িত করার অভ্যর্থনা। সন্দেহভাজন ব্যক্তির (অভিযুক্ত) সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের সিদ্ধান্তমূলক মুহূর্ত, যা উদ্দেশ্যগুলির অভ্যন্তরীণ সংগ্রাম এবং তার দ্বিধা "কথা বলা বা না বলা?" কাটিয়ে উঠতে দেয়, হল আন্তরিকতার উদ্দেশ্যগুলির বাস্তবায়ন, যা সিদ্ধান্তের দিকে পরিচালিত করে। "কথা"। কাজটি প্রদান করা মনস্তাত্ত্বিক সাহায্য, আপডেট, আন্তরিক উদ্দেশ্য শক্তি বৃদ্ধি. যে ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসাবাদ করা হচ্ছে সে যদি প্রচারের ভয় পায় বা সহযোগীদের পক্ষ থেকে প্রতিশোধ নিতে, অহংকার লঙ্ঘন করে, তবে "একটি শালীন জীবনের নীতিগুলি অনুসরণ করা" এর উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করা উপযুক্ত। একজন ব্যক্তির ইতিবাচক গুণাবলী, জীবনের নীতিগুলির উপস্থিতির দিকে মনোযোগ দিন, যা সে পরিবর্তন করে, এখন সঠিক এবং সৎ পছন্দ না করে। "প্রতিবেশীকে ভালবাসার উদ্দেশ্য" প্রত্যেক ব্যক্তির জন্য একটি শক্তিশালী উদ্দেশ্য। তাদের ন্যূনতম দুঃখ, অতিরিক্ত সমস্যা, উদ্বেগ, অসুবিধা, শোক আনার প্রয়োজনের সাথে তাদের প্রতি তার কর্তব্যের সংযোগ দেখানো গুরুত্বপূর্ণ। "ব্যক্তিগত লাভের উদ্দেশ্য" সক্রিয়করণ বিশেষত উপযুক্ত যদি তদন্তকারীর কাছে অকাট্য তথ্য থাকে যে অপরাধের কমিশনে জিজ্ঞাসাবাদ করা এই বিশেষ ব্যক্তির ভূমিকা নগণ্য।

সন্দেহভাজন (অভিযুক্ত), সাক্ষী, শিকারের সাথে মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের জন্য এক বা অন্য কৌশল (কৌশলের গোষ্ঠী) বেছে নেওয়ার সময়, আপনাকে প্রথমে জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তির মধ্যে যোগাযোগের আগ্রহ জাগিয়ে তুলতে হবে, সত্যবাদী সাক্ষ্য দেওয়ার আগ্রহ জাগানোর চেষ্টা করতে হবে। যোগাযোগের উদ্দেশ্য জানা সক্রিয়করণে অবদান রাখে মানসিক প্রক্রিয়া. সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, যদি জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তি জানে যে তাকে কেন ডাকা হয়েছিল, বুঝতে পারে যে তার সাক্ষ্য মামলার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, সে ঘটনাগুলি আরও ভালভাবে মনে রাখে এবং পুনরুত্পাদন করে। প্রভাবের এই রুট ইতিবাচক জন্য ডিজাইন করা হয়েছে নৈতিক চরিত্রজিজ্ঞাসাবাদ

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের প্রক্রিয়াটি কখনও কখনও ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উদ্দেশ্যগুলির একটি অভ্যন্তরীণ সংগ্রামের সাথে থাকে। একদিকে, এটি তদন্তে সহায়তা, কিছু সুবিধা প্রাপ্তি এবং অন্যদিকে, এটি অপরাধে অন্যান্য অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে প্রতিশোধ নেওয়ার ভয়, বিশ্বাসঘাতকতার ভয়। তদন্তকারীর কাজ হ'ল তাদের সনাক্ত করা এবং জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তিকে নিজের মধ্যে নেতিবাচক উদ্দেশ্যগুলি কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করা। জিজ্ঞাসাবাদকারী ব্যক্তিকে অবশ্যই সত্য সাক্ষ্য দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা বুঝতে হবে এবং উপলব্ধি করতে হবে।

মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনে ভাল ফলাফল জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তির মধ্যে একটি মানসিক অবস্থা সৃষ্টি করে অর্জিত হয়, যার ফলস্বরূপ অলসতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপসারণ করা হয়, নিজের ভাগ্যের প্রতি উদাসীনতা এবং উদাসীনতা কাটিয়ে ওঠে, কর্তব্য এবং আত্মবিশ্বাসের অনুভূতি প্রদর্শিত হয়। এই ধরনের যুক্তিকে মনস্তাত্ত্বিক বলা হয়। এটি শুধুমাত্র এই ধরনের পদ্ধতি দ্বারা একটি মানসিক অবস্থাকে উত্তেজিত করার অনুমতি দেওয়া হয় যা আইনের বিরোধিতা করে না, উস্কানিমূলক কর্মের কমিশনকে জড়িত করে না, মিথ্যা এবং প্রতারণার সম্ভাবনা, মানসিক এবং শারীরিকভাবে জবরদস্তি, সাক্ষ্য দেওয়ার জন্য মানসিক এবং বিপজ্জনক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি না করে। শারীরিক স্বাস্থ্য.

উপরের সমস্ত পদ্ধতি এবং নিয়মগুলি মনস্তাত্ত্বিক যোগাযোগ স্থাপনের বরং হালকা রূপ, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তদন্ত প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত ব্যক্তিদের জিজ্ঞাসাবাদে সাফল্যের দিকে নিয়ে যায়। কিন্তু কঠিন পরিস্থিতিযখন জিজ্ঞাসাবাদ করা ব্যক্তিটি লুকিয়ে, মিথ্যা, ফাঁকি দিতে থাকে, তখন মিথ্যা, মানসিক প্রভাব প্রতিরোধ ও প্রকাশের জন্য আরও উদ্যমী পদক্ষেপের দিকে অগ্রসর হওয়া প্রয়োজন।

মৌখিক যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, দুটি প্রধান অংশগ্রহণকারীদের মিথস্ক্রিয়া - স্পিকার এবং শ্রোতাদের মনস্তাত্ত্বিক দিক দ্বারা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করা হয়। সাধারণ মনস্তাত্ত্বিক পরিবেশ, একদিকে শিক্ষকের ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য এবং অন্যদিকে ক্লাস, সমস্তই যোগাযোগের ফলাফল নির্ধারণ করে।

যোগাযোগের পরিস্থিতি (যোগাযোগ পরিস্থিতি)।এটি একটি নির্দিষ্ট কাঠামোর উপস্থিতি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। এই জাতীয় কাঠামো গঠনকারী প্রধান উপাদানগুলি হল বক্তা, শ্রোতা (শ্রোতা), বক্তৃতার বিষয়, ভাষা (যোগাযোগের মাধ্যম), পাঠ্য (এনকোড করা তথ্য), এবং তথ্যের উপলব্ধি।

যোগাযোগমূলক পরিস্থিতির পরিকল্পনার সারমর্মটি নিম্নরূপ। বক্তৃতার বিষয়বস্তু স্পিকার দ্বারা এক ধরণের বস্তুনিষ্ঠভাবে বিদ্যমান বাস্তবতা হিসাবে অনুভূত হয়। বক্তার মনে, বক্তৃতার বিষয় সম্পর্কে একটি ধারণা তৈরি হয়, যা ভাষার মাধ্যমে প্রকাশ করা হয় এবং পাঠ্য (মৌখিক বা লিখিত) মধ্যে উপাদান একীকরণ খুঁজে পায়। পাঠ্যটি শ্রোতা দ্বারা অনুভূত এবং পাঠোদ্ধার করা হয়, যার মনে, পরিবর্তে, বক্তৃতার বিষয় সম্পর্কে একটি ধারণা তৈরি হয়, মধ্যস্থতা হয়, একদিকে, তার দ্বারা নিজের অভিজ্ঞতা, এবং অন্যদিকে, স্পিকারের বক্তব্যে থাকা তথ্য।

উপস্থিতি একটি বড় সংখ্যাএকটি যোগাযোগমূলক পরিস্থিতির উপাদান, তাদের মিথস্ক্রিয়াটির জটিল, পরোক্ষ প্রকৃতি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে বক্তা এবং শ্রোতাদের মধ্যে পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং যোগাযোগ নিজেদের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয় না, তবে বিশেষ দক্ষতার প্রয়োজন হয়।

বক্তার বৈশিষ্ট্য।বক্তা বুদ্ধিবৃত্তিক (মন, পাণ্ডিত্য) এবং মনস্তাত্ত্বিক প্রয়োজনীয়তা উভয়েরই সাপেক্ষে: বহিঃপ্রকাশ, বা উন্মুক্ততা (অন্যান্য লোকেদের কাছে আবেদন, অর্থাৎ এমন একটি ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য যা অন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা সহজ করে তোলে), ভারসাম্য, আত্মবিশ্বাস, গতিশীলতা চরিত্রের, হাস্যরসের অনুভূতি এবং স্ব-বিদ্রূপ।

এগুলির সাথে, বিশেষ বক্তৃতা গুণগুলিও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে: বক্তৃতা দক্ষতা (প্রযুক্তিগত এবং ভাষাগত), কাজগুলি বোঝা এবং বক্তৃতার সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য। বক্তৃতার মুহুর্তে এই সমস্ত গুণাবলী প্রকাশ পায় মনস্তাত্ত্বিক মনোভাব- শ্রোতাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, শ্রোতাদের বোঝানোর জন্য স্পিকারের অভিযোজন। ইনস্টলেশনের প্রধান উপাদানগুলি হল: বক্তৃতার বিষয় সম্পর্কে দৃঢ় জ্ঞান, বক্তৃতার উদ্দেশ্যের একটি স্পষ্ট বিবৃতি, যোগাযোগ করার ইচ্ছা এবং শ্রোতাদের আগ্রহ জাগিয়ে তোলা।

শ্রোতাদের দৃষ্টিকোণ থেকে, বক্তা ক্রেডিট হিসাবে যেমন একটি গুণ দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, অর্থাৎ, শ্রোতাদের বিশ্বাসের মাত্রা। ক্রেডিট যত বেশি, যোগাযোগ স্থাপন করা তত সহজ, বোঝানো তত বেশি কার্যকর।

ক্রেডিট বাড়ানোর নিম্নলিখিত উপায় রয়েছে:

- স্পিকার তার বক্তৃতার শুরুতে এই শ্রোতাদের কাছাকাছি এমন রায় প্রকাশ করেন, এমনকি যদি তাদের আসন্ন বার্তার বিষয়বস্তুর সাথে কিছু করার নেই;

- কথোপকথনের শুরুতে, মতামত প্রকাশ করা হয় যা কথিতভাবে স্পিকারের স্বার্থের বিরোধিতা করে;

- তথ্যের উত্স বক্তৃতার শুরুতে বলা হয় না, তবে প্রমাণের পরে।

দর্শকদের বৈশিষ্ট্য।শ্রোতা হল একটি সাধারণ ক্রিয়াকলাপের দ্বারা একত্রিত মানুষের একটি দল - শ্রবণ এবং বক্তৃতা উপলব্ধি। একদল লোক মেরুকরণের একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে শ্রোতাদের মধ্যে রূপান্তরিত হয় যা তথ্যের উপলব্ধির প্রতি মনোভাবের ক্রিয়াকলাপের ফলে ঘটে, সেইসাথে বক্তার উপর ফোকাস করে।

উপাদানের আত্তীকরণের কার্যকারিতা দর্শকদের গঠন, এর শিক্ষাগত স্তর এবং যোগাযোগের মেজাজ দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছে যে উপলব্ধি সবচেয়ে সম্পূর্ণ হয় যদি শ্রোতারা তথ্যের উপলব্ধিতে সক্রিয় অংশ নেয় (তারা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, স্পিকার দ্বারা প্রণীত সমস্যাগুলির সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করে)।

শ্রোতাদের পরিমাণগত রচনা উপাদানের আত্তীকরণের উপর কিছু প্রভাব ফেলে, যেহেতু বড় দলশ্রোতাদের পক্ষে মনোভাবের ঐক্য এবং বক্তার সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ অর্জন করা আরও কঠিন।

দর্শকদের স্থান নির্ধারণও গুরুত্বপূর্ণ। বড় শ্রোতাদের জন্য, শ্রোতাদের সারিবদ্ধভাবে সাজানোর পরামর্শ দেওয়া হয়, যা আপনাকে আন্তঃব্যক্তিক পরিচিতিগুলিকে সীমিত করতে এবং এর ফলে মেরুকরণকে সহজ করতে দেয়। আরেকটি উপায় হল একটি "গোলাকার টেবিল", যখন শ্রোতারা ঘরের ঘেরের চারপাশে বসে থাকে। তারপর উপস্থিত সবাইকে সাধারণ কথোপকথনে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। এই ধরনের বসানো বিশেষত ছোট গোষ্ঠীর জন্য কার্যকর এবং যখন তথ্যের উপলব্ধিতে শ্রোতাদের সক্রিয় অংশগ্রহণ, তার আলোচনা এবং একটি একক সিদ্ধান্তের বিকাশের প্রয়োজন হয়।

হস্তক্ষেপ যে যোগাযোগ ব্যাহত এবং তাদের নির্মূল.তথ্যের উপলব্ধি, বোঝার এবং মুখস্থ করার অদ্ভুততার কারণে যোগাযোগের ব্যাঘাত ঘটতে পারে।

হস্তক্ষেপ প্রধান ধরনের:

- তার সমস্যার বৃত্তে শ্রোতার জড়িত থাকার জড়তা;

- মানসিক কার্যকলাপের উচ্চ গতি, যা বক্তৃতা উপলব্ধিতে মনোযোগের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ মুক্ত রাখে;

- মনোযোগের অস্থিরতা যা ঘনত্বের আপেক্ষিক স্বল্প সময়ের কারণে ঘটে, যার পরে এটির স্বাভাবিক দুর্বলতা ঘটে এবং সেইজন্য বক্তাকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে যে দীর্ঘ বক্তৃতার সময় শ্রোতাদের মনোযোগে ব্যর্থতা হতে পারে (এই ধরনের ক্ষেত্রে, একটি কৌতুক ব্যবহার করে স্যুইচ করা, অন্য বিষয়ে কথা বলা, কার্যকলাপ পরিবর্তন করা সম্ভব হওয়া উচিত);

- অন্য ব্যক্তির চিন্তাভাবনার প্রতি বিদ্বেষ, উদ্ভূত কারণ প্রতিটি ব্যক্তির দৃষ্টিভঙ্গির সিস্টেম একটি নির্দিষ্ট ভারসাম্যের মধ্যে থাকে, তাই, এই ভারসাম্য লঙ্ঘন করে এমন কোনও তথ্য প্রত্যাখ্যান করা হবে। প্রত্যাখ্যানটি শক্তিশালী, বক্তা শ্রোতাদের কাছ থেকে তার মতামতে তত বেশি, তাই, শুরুতে শ্রোতাদের কাছে নিজেকে বিরোধিতা করা উচিত নয়, এমন কিছু সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি উপস্থাপন করা ভাল যা তথ্য ভারসাম্যহীনতার কারণ হবে। এই ধরনের ভারসাম্যহীনতা সংশোধনের জন্য নির্দেশিত হলে, অনুসরণ করা বার্তাটি সর্বোত্তমভাবে গ্রহণ করা হবে।

একটি অলস প্রাপকের তত্ত্বটি বৈজ্ঞানিক সাহিত্যে প্রণয়ন করা হয়েছে, যা বক্তৃতায় থাকা সিদ্ধান্তগুলি যাচাই করার জন্য মানসিক কাজ সম্পাদন করতে অনিচ্ছুকতার দ্বারা তথ্যের নিম্ন স্তরের আত্তীকরণ ব্যাখ্যা করে। অলস প্রাপক প্রভাব কারণে নিম্ন স্তরেরছাত্র উন্নয়ন।

কখনও কখনও, তবে, এটি একটি বুদ্ধিমান শ্রোতাদের মধ্যেও পরিলক্ষিত হয়, যদি বক্তার কৃতিত্ব খুব বেশি হয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে, শ্রোতারা সম্পূর্ণরূপে স্পিকারকে বিশ্বাস করে, উপস্থাপিত তথ্যগুলিকে সমালোচনামূলকভাবে মূল্যায়ন করতে অস্বীকার করে। সুতরাং, সফল যোগাযোগের জন্য, একটি বিশেষ উপায়ে দর্শকদের প্রভাবিত করা প্রয়োজন।

বিদ্যমান নিম্নলিখিত উপায়শ্রোতাদের সংগঠন: সংক্রামক - মনস্তাত্ত্বিক মেজাজের সংক্রমণ; অনুকরণ - আচরণের একটি প্যাটার্নের পুনরাবৃত্তি; প্রস্তাবনা - উপাদানের সমালোচনামূলক, অপ্রমাণিত উপলব্ধি; প্ররোচনা হল তথ্যের যৌক্তিকভাবে ন্যায্য ভূমিকা। পরবর্তী পদ্ধতিটি সবচেয়ে কঠিন, কারণ এটির জন্য তথ্যের একটি দক্ষ উপস্থাপনা এবং তাদের উপলব্ধিতে সক্রিয় মানসিক কার্যকলাপ প্রয়োজন। একই সময়ে, গভীর এবং দীর্ঘস্থায়ী আত্তীকরণ প্রয়োজন হলে এটি সবচেয়ে কার্যকর উপায়। অন্যান্য মোড, প্রয়োজনে, প্ররোচনার সাথে মিলিত হতে পারে, কিন্তু বক্তার অনুশীলনে প্রধান হওয়া উচিত নয়।

সংগঠিত এবং মনোযোগ বজায় রাখার জন্য কৌশল.শ্রোতাদের মনোযোগ বজায় রাখতে এবং বাড়ানোর জন্য, প্রাথমিক যোগাযোগের বিভিন্ন পদ্ধতি, উচ্চারণ নির্মাণের রচনামূলক পদ্ধতি, বক্তৃতার নাটকীয়তা (কথোপকথন), বিরতি-নিঃসরণ, বক্তৃতার সমৃদ্ধি, বিভিন্ন টোনাল প্যাটার্ন ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়। শব্দগুচ্ছ, বক্তৃতার মানসিক সমৃদ্ধি।

যোগাযোগ প্রিসেট.এটি স্পিকার দ্বারা ক্রমানুসারে সঞ্চালিত অপারেশনগুলির একটি সিরিজ দ্বারা বাহিত হয়। প্রথমত, বক্তৃতা শুরুর আগে একটি প্রাথমিক বিরতির সাহায্যে, মেরুকরণ করা হয়, শ্রোতাদের মনোযোগ বক্তার দিকে নিবদ্ধ করা হয়, তার এবং শ্রোতাদের মধ্যে ব্যক্তিগত যোগাযোগ স্থাপন করা হয়। দ্বিতীয়ত, অভিবাদন এবং অন্যান্য সূত্র ধারণকারী প্রথম বাক্যাংশ উচ্চারণ সময় বক্তৃতা শিষ্টাচার, আসন্ন বক্তৃতার প্রকৃতি নির্দেশ করে, প্রাথমিক ভিজ্যুয়াল যোগাযোগের প্রতিষ্ঠা এবং একত্রীকরণ অব্যাহত রয়েছে। একটি সমান, শান্ত, বন্ধুত্বপূর্ণ স্বন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

প্রথম বাক্যাংশগুলি শ্রোতাদের আওয়াজ ঢেকে রাখার জন্য খুব জোরে উচ্চারিত হয় না, যা শান্ত হওয়া উচিত এবং স্পিকারের কথা শোনা উচিত। এই কারণে, অবিলম্বে বিবেচনাধীন ইস্যুটির সারমর্ম স্পর্শ করা উচিত নয়। স্ব-অবঞ্চনা, নিজের অক্ষমতার স্বীকৃতি, অপ্রস্তুততা দিয়ে বক্তৃতা শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। এটি স্পিকারের বিশ্বাসযোগ্যতাকে মারাত্মকভাবে হ্রাস করে।

বিবৃতি নির্মাণের জন্য রচনামূলক কৌশল।এই ধরনের কৌশল শ্রোতাদের মনোযোগ রাখতে সাহায্য করে, সবচেয়ে কার্যকর বোঝার ব্যবস্থা করে। মনোবৈজ্ঞানিকরা একটি বার্তা নির্মাণের তিনটি উপায়ে পার্থক্য করে: একটি ক্লাইমেকটিক অর্ডার সহ (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যুক্তিগুলি বক্তৃতার শেষে থাকে); একটি অ্যান্টি-ক্লাইমেকটিক অর্ডার সহ (বক্তৃতাটি অবিলম্বে সবচেয়ে বাধ্যতামূলক যুক্তি দিয়ে শুরু হয়); একটি পিরামিড অর্ডার সহ (বেশিরভাগ গুরুত্বপূর্ণ তথ্যপারফরম্যান্সের মাঝখানে)

একটি নির্দিষ্ট বার্তা কীভাবে তৈরি করা যায় তার পছন্দ দর্শকদের বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে। শ্রোতারা যদি বার্তাটির বিষয়ে আগ্রহী না হন, তবে জলবায়ুবিরোধী আদেশ প্রয়োগ করা আরও কার্যকর। বিপরীতভাবে, যখন শ্রোতারা তথ্যের প্রতি আগ্রহী হন, তখন বার্তার ক্লাইমেটিক ক্রম প্রয়োগ করা হয় যাতে যুক্তির দুর্বলতা শ্রোতাদের হতাশ না করে।

উপাদানগুলির একটি পরিষ্কার গ্রুপিং করাও গুরুত্বপূর্ণ, মূল পর্যায়গুলি, প্রশ্নগুলি, বক্তৃতার পয়েন্টগুলি নির্দেশ করুন এবং এটি জুড়ে ক্রমাগত নোট করুন কোন জায়গায়, কোন আইটেমটি আপনি বিবেচনা করছেন। এটি মৌখিক বক্তৃতার রৈখিক উপলব্ধির নেতিবাচক দিকগুলি দূর করতে সহায়তা করবে। লিখিত বক্তব্যআমরা শুধু রৈখিকভাবে উপলব্ধি করি না। যে কোনো উত্তরণ ক্রমাগত সমগ্র পাঠ্য এবং এর পৃথক অংশের সাথে সম্পর্কযুক্ত হতে পারে।

মৌখিক বক্তৃতার উপলব্ধির রৈখিক প্রকৃতি, পিছনে যেতে বা এগিয়ে যেতে অক্ষমতা, রচনামূলক অংশ, অনুচ্ছেদ ইত্যাদি মূল্যায়ন, বোঝার ক্ষেত্রে অসুবিধা সৃষ্টি করে। এই কারণেই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে বক্তা সর্বদা শ্রোতাদের একটি রচনামূলক সমগ্র হিসাবে তার বক্তৃতা সম্পর্কে ধারণা দেয়।

একটি বার্তা নির্মাণ করার সময়, এটিতে বিপরীত পক্ষের যুক্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত করার সমস্যাটি সমাধান করাও প্রয়োজন। প্রস্তুতকৃত, অত্যন্ত বুদ্ধিমান শ্রোতাদের কাছে বক্তৃতায় এই ধরণের উপকরণ ব্যবহার করা বাঞ্ছনীয় যা রেডিমেড সিদ্ধান্ত পছন্দ করে না। বিরোধী যুক্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত করাও সুবিধাজনক যদি শ্রোতারা বক্তার সাথে একমত না হয় এবং শ্রোতারা বিরোধী তথ্যের কাছে উন্মোচিত হয়।

গবেষণায় দেখা গেছে যে নিম্ন বুদ্ধিবৃত্তিক স্তর সহ দলগুলিতে বিরোধী দৃষ্টিভঙ্গির উপস্থাপনা অকার্যকর হয়ে উঠেছে। প্রতিবেদনে স্পষ্টভাবে প্রণীত উপসংহার থাকা উচিত শুধুমাত্র যদি শ্রোতারা, উপস্থাপিত প্রমাণের পরে, নিজেরাই এটি করতে সক্ষম না হয়। একজন বুদ্ধিমান এবং সু-প্রস্তুত শ্রোতা স্পিকারের পক্ষ থেকে একটি মতামত আরোপ করার প্রচেষ্টা হিসাবে সুস্পষ্টভাবে প্রণয়নকৃত সিদ্ধান্তগুলি উপলব্ধি করতে পারে।

নিম্নলিখিত রচনামূলক কৌশলগুলিও ব্যবহার করা হয়: ঘোষণা করা, উপস্থাপনা বিলম্বিত করা এবং একটি অপ্রত্যাশিত বিরতি।

বক্তৃতা নাটকীয়করণ (সংলাপ)(সংলাপে মনোলোজিক বক্তৃতা রূপান্তর)। নাটকীয়তা বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ হতে পারে। বাহ্যিক হল প্রশ্ন ও উত্তর আকারে শ্রোতা এবং বক্তার মধ্যে একটি সংলাপ সংগঠিত করা। যাইহোক, এটি প্রায়শই সম্ভব হয় না।

অভ্যন্তরীণ নাটকীয়তা স্পিকারের একক বক্তৃতার এমন একটি নির্মাণ, যা বোঝায়:

- একটি বক্তৃতা প্রস্তুত করার পর্যায়ে উপাদান এবং বক্তৃতা রচনা নির্বাচনের একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি, যার মধ্যে শ্রোতাদের বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া জড়িত;

- অগ্রজ্ঞান সম্ভাব্য প্রশ্নশ্রোতারা তাদের কাছে যা বোধগম্য তা ব্যাখ্যা করে;

- সংলাপে শ্রোতাদের জড়িত করার জন্য বিভিন্ন সূত্র ব্যবহার করে: "আপনি সম্ভবত জানেন", "আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন", "আপনি এই শব্দগুলি শুনে অবাক হয়েছিলেন", ইত্যাদি।

বিরতি-নিঃসরণ।মনোযোগের ঘনত্ব একটি সীমিত সময় স্থায়ী হয়, যার পরে এটির স্বাভাবিক দুর্বলতা ঘটে এবং ফলস্বরূপ, মেরুকরণের ক্ষতি হয়। মনোযোগের একটি সুইচ রয়েছে, তাই স্পিকারকে এই মুহুর্তটি পূর্বাভাস দিতে হবে এবং মূল বিষয়বস্তুর উপস্থাপনায় বিরতি নিতে হবে।

এই বিরতিটি এমন কিছু উদাহরণ দিয়ে পূর্ণ হওয়া উচিত যা মূল বিষয়বস্তুকে চিত্রিত করে এবং একই সাথে খুব অভিব্যক্তিপূর্ণ, উত্তেজনাপূর্ণ; এই পরিস্থিতিতে উপযুক্ত একটি কৌতুক কিনা, বা শুধুমাত্র একটি বহিরাগত কথোপকথন যা অনুমতি দেয় একটি ছোট সময়শ্রোতাদের মনোযোগ সরিয়ে দিন (পরবর্তী কৌশলটি সাবধানতার সাথে ব্যবহার করা হয় যাতে কথোপকথনের মূল থ্রেডটি হারাতে না পারে)।