좋은 품질의 침대가 맞지 않으면 매장에 반품할 수 있나요? 침대반납방법, 침대반납방법 및 결제대금 수령방법 주문하신 침대반품이 가능합니다.

가구점에는 종종 광고가 있습니다. "가구는 교환/반품 불가". 상점 직원은 또한 해당 시설에서 채택된 그러한 규칙을 구두로 선언할 수 있습니다.

그러나 그러한 진술을 가볍게 말하면, 기능성. 가구는 판매, 반품 및 교환이 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 의해 규제되는 일반 제품입니다.

친애하는 독자 여러분!우리 기사는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 이야기하지만 각 사례는 고유합니다.

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가구와 관련하여 이 법에는 이해해야 할 몇 가지 미묘함이 있습니다.

소비자가 될 수 있는 사람과 그렇지 않은 사람은 당사에서 확인할 수 있습니다.

교환 및 반품이 가능한가요?

러시아 법에 따르면 구매자는 결함이 있는 가구 또는 기타 가구를 반품할 권리가 부여됨, 보증 기간 동안뿐만 아니라 완료 후에도 상당한 단점이 있습니다.

또한 같은 법에 따라 구매자도 좋은 품질의 가구를 반품할 수 있지만 그러한 반품은 중대한 제한.

마음에 들지 않은 것

구매자는 완전한 권리어떤 이유에서든 그에게 적합하지 않은 경우 가구를 교체하십시오. 구매자는 반품 사유를 설명하고 정당화할 의무가 없습니다.또는 교환.

러시아 연방 정부 법령 No. 55에 따르면 복잡한 기술 제품 범주에 속하는 가구 세트 또는 세트는 예외입니다.

법에 따라 판매자는 헤드셋을 교환하거나 구매자가 지불한 금액을 반환할 의무가 없습니다. 따라서 테이블이나 소파와 같은 가구를 별도로 구매하는 경우, 구매자는 상점에 그들을 반환할 수 있습니다.

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14일 이내

좋은 품질의 가구를 반품하기 위한 주요 조건은 취득 기간.

소비자는 구매일로부터 14일을 초과하지 않는 기간 내에 고품질 가구를 반품할 권리가 있습니다.

연락할 때 기한보다 늦게, 판매자는 교환 또는 반품에서 구매자를 거부할 권리가 있습니다.

맞지 않는 경우

반품 살이 포동 포동하게 찐 가구, 크기가 구매자에게 맞지 않는 경우 소비자 보호법의 규제를 받으며 구매자가 가구를 반품하거나 교환할 수 있는 상황이 발생하면 크기, 스타일, 소비자 품질 측면에서 소비자에게 적합하지 않습니다.및 기타 이유.

따라서 구매자는 반품 조건이 충족되면 부적합한 가구를 반품할 수 있습니다.

주문 제작

매장에서 판매되는 공장 제작 및 기타 가구(예: "Mnogo Mebel")와 달리 주문 제작 가구의 디자인은 , 구매자와 사전에 합의, 보증은 고객과 제조업체 간에 체결된 계약입니다.

이 상황에서 제조업체는 가구 생산을 위한 서비스를 제공하며 이에 따라 28조 및 29조가 적용됩니다. "소비자보호법". 그들에 따르면, 구매자는 제공됩니다 가구의 반환다음과 같은 상황에서:

법률에 따르면 수리할 수 없거나 다시 나타날 수 없는 결함 또는 제거가 필요한 결함은 중대한 결함으로 간주됩니다. 많은 시간 또는 재정적 비용.

따라서 주문 제작된 가구 및 부적합한 사유로 인해 제조업체에 반품하는 것은 불가능합니다.

가구를 반품하거나 교환하려면 부적절한 품질당신은 도움을 받아 결혼의 존재 또는 서비스 계약에 규정된 소비자 권리의 침해를 증명해야 합니다.

환급 절차

가구를 반품하는 방법은 무엇입니까? 가구 반품 정책 및 환불 조건 돈 청구의 성격에 따라 다릅니다.구매자가 판매자에게 위반하고 위반했습니다.

품질을 위해

고품질 가구를 매장에 반품하려면 다음 조건이 충족되어야 합니다.

1. 그것은 반드시 별도의 가구, 복잡한 기술 제품(가구 세트 및 세트)의 범주에 속하지 않습니다.
2. 클레임 제출 기한은 구매일로부터 14일 이내, 가구 구매 영수증을 보관하면서.
3. 가구 사용하지 않았다, 프리젠테이션 및 적절한 소비자 품질이 보존된 경우 원래 포장을 갖는 것이 바람직합니다.

이러한 조건에 따라 구매자는 필요한 경우 상점에 연락할 권리가 있습니다. 서면 진술을 하다가구 교환 또는 환불을 위해.

판매자가 요청 당일에 해당 품목을 판매하지 않은 경우 구매자는 전액 환불을 요구할 권리가 있습니다. 3일 이내에 그에게 반환되어야 합니다..

우리는 좋은 품질의 가구 반품에 대한 샘플 클레임을 제공합니다.

불완전하거나 다른 색상

다른 색상의 가구를 반입하거나 가구나 가구세트에 필요한 부품이나 부품이 누락된 경우, 판매자가 계약을 위반그와 구매자 사이에 체결되었습니다.

구매자가 수락 증명서에 서명하기 전에 가구의 부족 또는 잘못된 색상, 크기, 디자인을 발견한 경우 이 증명서에 결함을 표시해야 합니다.

종종 수락 증명서에는 구매자의 청구가 없다는 조항이 포함되어 있으므로 다음과 같은 경우 완성도를 즉시 확인할 수 있는 방법이 없습니다, 당신은 행위에 다음과 같이 작성해야합니다. "상품이 수락되었습니다. 설치 후 결함 유무에 대해 알려 드리겠습니다."

미비점이나 확인된 단점이 발견되면 클레임을 제기하고 저품질 가구를 구입할 때와 동일한 방식으로 진행해야 합니다.

품질이 좋지 않은 경우

저품질 가구를 위해 지불 한 자금을 반환하기 위해, 서면으로 불만을 제기해야합니다, 클레임에서 반품 사유를 정당화하고 구매자의 요구 사항(교환, 반품, 결함 수정 등)을 표시해야 합니다. 그런 다음 다음과 같습니다.

• 가구 반품 또는 교환에 대한 구두 신청서로 상점에 연락하십시오.
• 판매자의 대리인에게 미리 작성된 클레임을 넘기는 것을 거부하는 경우;
• 판매자가 서비스를 지불하는 독립적 인 검사를 위해 가구를 제공하십시오.

가구의 최대 사용 기간 독립적인 검토를 받고 있습니다, 5일입니다.

구매자의 주장이 정당하다고 판명되면 판매자는 가구를 교체해야 하는 의무, 식별된 결함을 수정하거나 10일 이내에.

판매자가 거부하는 경우 구매자에 대한 유일한 구제책 법원에 가야한다. 또한 가구가 큰 경우(무게가 5kg 초과) 판매자가 운송을 수행한다는 점을 기억해야 합니다.

결함이 있는 가구를 반품하려면.

정시에 배달하지 않을 경우 페널티

주문한 가구가 계약서에 명시된 기한 내에 배송되지 않는 경우, 구매자는 새로운 조건을 설정할 권리가 있습니다, 계약 해지 및 금전의 반환을 요구하거나 위약금 지불을 요구합니다.

판매계약 또는 서비스 제공에 관한 약정에 의하여 위약금의 금액이 정하지 아니한 경우에는 그 액수 작업 비용의 3%입니다.지연의 각 날짜에 대해, 그러나 주문의 총액을 초과해서는 안 됩니다. 구매자의 요구 사항은 10일 이내에 판매자가 충족해야 합니다.

가구 배송 조건 위반에 대한 샘플 클레임.

돈을 받지 못했다면 어떻게 돌려받을 수 있습니까?

판매자가 가구를 가져오지 않으면 구매자는 서면으로 청구해야 합니다. 판매자의 계약 위반그와 구매자 사이.

판매자는 서면 청구서를 제출한 후 10일 이내에 자금을 반환해야 합니다.

판매자가 고객의 요구 사항 충족을 거부하는 경우 자금을 반환하는 유일한 방법은 다음과 같습니다. 법원에 소송 제기판매자에게.

따라서 가구는 실제로 다른 소비재와 다르지 않으며 반품 조건은 러시아 법률에 의해 규제됩니다.

구매자는 가구를 반품하거나 교환할 권리가 있습니다.계약 조건이 위반된 경우 이행 조건, 조건 또는 주제 여부.

저품질 가구의 교환 또는 반품은 계약에 따라 불완전하거나 계약에 따르지 않는 경우 가능합니다. 그러한 사실이 수락 증명서에 표시된 경우.

고품질이지만 적합하지 않은 가구의 반환, 14일 제한 및 제품 카테고리(가구 세트에는 적용되지 않음). 판매자가 이러한 조건을 위반하는 경우 구매자는 사법 당국에 신청할 권리가 있습니다.

가구 기금 반환에 대한 법원 청구서.

비디오에서 가구를 상점에 반품할 소비자의 권리에 대해 배울 수 있습니다.

러시아 연방 소비자 권리 보호에 관한 법률에 따르면 제조업체는 가구(제품, 서비스)에 대한 보증 기간을 독립적으로 설정합니다. 가구를 제조업체의 비용으로 교체하거나 수리할 수 있는 기간(그렇지 않은 경우) 기계적 손상소비자가 작동하는 동안 및 홍수 및 기타 자연 재해로 인한 오작동의 경우. 보증 기간은 공장에서 결정하며 개별적으로 6개월에서 5년까지 다양합니다.

구매자에 대한 제조업체의 의무는 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 및 러시아 연방 민법에 의해 결정됩니다. 다음은 구매 및 판매 규칙에 대한 자세한 설명입니다. 제조사의 비용으로 공장 결함(결함)을 수리하고 제거하기 위한 보증 기간과 함께 가구를 사용하고 운영하는 기간을 보증이라고 합니다. 확인은 지불 영수증 또는 보증 카드 자체의 존재입니다. 그 기간은 제품의 판매가 여권에 기록되지 않은 경우 제품 구매 또는 공장 생산일로부터 시작됩니다.

가구제품은 비식료품 목록에 포함되어 있어 반품 및 교환이 불가합니다. 구매자는 이전에 체결 된 계약 또는 계약에 명시된 비용의 일부를 지불하고 소비자에게 상품 (제품)을 이전하기 전에 구매를 거부 할 권리가 있습니다. 그러나 반품 또는 전체 교환의 문제는 없습니다. 가구를 선택할 때 주의와 주의를 기울여야 합니다. 가구의 품질은 제조사가, 선택의 책임은 소비자에게 있기 때문에 색상, 치수, 모델 등을 미리 측정, 재확인, 반영하세요.

가구 보증기간은 여권 또는 쿠폰에 명시되어 있으며 구매영수증과 함께 발급됩니다.

이 문서는 제조업체의 비용으로 제품의 수리 및 수리를 제공하지만 구매자가 직면할 수 있는 몇 가지 미묘한 부분이 있습니다.

보증 조건을 검토할 때는 법률 자문이 필요합니다. 가구는 반품할 수 없다고 위에서 말했듯이 특히 작은 글씨로 표시되고 철자가 된 모든 것을 자세히 지정하십시오.

무료 수리가 가능한 기간 가구 제품, 일반적으로 12~18개월 범위이지만 제조업체에서 개별적으로 고정합니다. 프로모션 또는 휴일 할인 기간 동안 보증이 변경될 수 있으므로 주의하시고 자세한 사항은 컨설턴트 또는 시설 관리자에게 확인하시기 바랍니다.

수리에 관한 한, 보증 의무다음으로 인한 결함에는 적용되지 않습니다.

• 홍수, 화재 및 기타 긴급 상황 또는 자연 재해(당사자가 통제할 수 없는 사유),
• 제품에 화학적, 열적 또는 기계적 손상의 흔적이 있는 경우
• 제품의 정상적인 마모로 인한 오작동;
• 자체적으로 부적절한 운송을 수행한 경우, 제품의 조립 또는 설계 변경;
• 작동 규칙 위반, 의도적으로 손상.

보증에는 다음 사항도 포함되지 않습니다.

• 보증 기간 만료;
• 제조업체의 보증 없음;
• 구매자의 보증 부족;
• 보증 카드의 텍스트에 대한 일방적인 수정.

작동 규칙을 위반하거나 준수하지 않는 경우 제조업체는 책임을 지지 않습니다. 이 경우 손상 비용은 공장에서 전체 또는 일부를 결정합니다.

보증 기간이 만료되면 제조업체의 재량에 따라 추가 의무에 대한 계약이 채택 될 수 있습니다 ( 연방법 2004년 12월 21일자, art. 171).

자세한 내용은 가구를 구입할 때 후속 문제를 피하기 위해 구매자가 읽어야 합니다.

교환 또는 환불?

앞서 말씀드린 것처럼 헤드셋 또는 가구 세트일 경우 가구 교환이 불가능합니다. 그러나 가구에 결함이나 결함이 있는 경우 러시아 연방 소비자 권리 보호에 관한 법률 18조에 따라 소비자는 교체를 요구할 권리가 있습니다.

다음과 같은 경우 단일 구성으로 가구를 반품할 수 있습니다.

• 손상되지 않음;
• 사용되지 않았으며 프리젠테이션, 공장 라벨, 지침, 포장 등을 유지했습니다.

구매일로부터 14일이 할당되며, 구매 영수증을 제시하고 환불의 기회가 있습니다.

대금결제일 및 계약체결일에 재화를 구할 수 없는 경우 구매자는 구매대행을 거부하고 환불을 요구할 권리가 있습니다. 이 요청은 3일 이내에 고려될 수 있습니다.

선지급 또는 부분 선지급인 경우에는 양 당사자가 서명한 적절한 계약을 체결해야 합니다. 모든 문서는 법적 구속력이 있으므로 판매자의 회사 이름과 법적 주소(종종 다름)를 주의 깊게 조사하십시오.

계약에는 다음과 같은 항목이 포함되어야 합니다.

• 소비자의 성, 이름 및 후원, 상품 배송 주소;
• 가구의 전체 공장 이름, 공급업체의 물품;
• 유료 주문의 항목 수(헤드셋 또는 세트인 경우)
• 배송, 조립 등의 부가 서비스, 서비스 기간 및 가격
• 구매자와 제조업체 간의 의무 목록;
• 예상 배달 시간.

구매자는 제조업체의 요청에 따라 위약금만 지불하고 지정된 상품 배송 시간 전에 구매를 취소할 권리가 있습니다. 판매자가 구매자에게 상품을 양도하는 것을 거부하는 경우 판매 계약이 종료됩니다.

선지급에 따라 정해진 상품 인도 기한을 준수하지 않는 경우, 구매자는 더 일찍 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.

소비자가 지정한 새로운 기간에 상품을 배송하고 상품이 지연되는 날마다 선불금의 0.5%에 해당하는 벌금이 법으로 규정되어 있습니다.

사전에 논의되지 않은 결함이나 결함이 상품에서 발견되는 경우 구매자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 결함을 제거하거나 수정 비용을 전액 상환합니다.
• 품질에 따라 제품의 가격 인하를 요청합니다.
• 재계산하여 제품을 다른 브랜드, 색상, 모델, 컬렉션 또는 제조업체로 교체합니다.
• 판매 계약 종료.

이러한 경우 가구 반환은 공장 비용으로 이루어집니다. 구매자는 구매한 매장에 연락하여 이러한 요구 사항을 서면 또는 구두로 나타낼 수 있습니다.

보증 기간 동안 제조업체는 제품을 수락하고 필요한 경우 부적합 품질 검사 및 검사를 수행해야 합니다. 구매자는 차례로 검사에 참여하고 절차를 관찰하며 법원의 결론에 대해 항소할 권리가 있습니다.

제조자가 보증기간을 정하지 아니하였거나 만료되었으나 제조자의 귀책으로 인하여 제품에 하자가 있는 경우 구매자는 부적합을 입증할 수 있는 경우 보증기간을 2년으로 연장할 것을 요구할 수 있습니다. 공장 과실로 인한 상품의 품질 저하. 따라서 상품 검사는 소비자 비용으로 수행됩니다.

가구는 대부분 조립되지 않은 상태로 배송되므로 조립 지침의 가용성, 설치 및 해체 계획, 가구 관리 지침을 확인하는 것이 좋습니다. 모두의 가용성 계산 필요한 재료, 그들을 모습, 가구는 운송 중에 종종 변형됩니다. 상품을 검사할 수 없는 경우 수령 시 송장에 "검사 없이 수락됨"이라고 기재하십시오. 이러한 마크는 상품의 부적합을 증명할 때 보호할 수 있습니다. 예를 들어, 계약 조건을 위반한 경우 상품의 색상이 다르고 세부 정보가 충분하지 않고 크기가 요청한 것과 일치하지 않으면 구매자의 불만이 작성됩니다. 쓰기상품 수령 후 20일 이내.

법률에 따른 가구 수리 보증 기간

법률에 의해 보증 기간은 가구를 수리하는 동안 유예되거나 가구가 소비자에게 반환될 때까지 연장됩니다. 소송이 있는 경우 소비자에게 유리한 결정이 내려지면 회의 기간 동안 보증 기간도 연장됩니다.

가구를 수리하는 동안 다른 보증이 할당된 별도의 구성 부품을 교체하는 경우 해당 기간은 교체 전과 동일한 기간인 가구가 소비자에게 인도된 날부터 시작됩니다.

구매자의 잘못으로 인해 고장이 발생한 경우에도 보증이 되지 않는 경우가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 오용;
• 부적절한 보관;
• 기타 의도적으로 발생한 결함.

제조업체는 수리를 거부하거나 가격을 요청할 권리가 있습니다.

구매자는 제품을 구매할 때 1차 수리와 2차 수리가 있다는 것을 알아두는 것이 좋습니다. 차이점은 이러한 수리로 소비자 권리가 증가한다는 것입니다.

1 차의 경우 구매자는 결함 제거 및 자체 수리 비용 보상을 요구할 권리가 있습니다.

보증이 두 번째로 사용되는 경우 다음을 요구할 수 있습니다.

• 유사한 것으로 상품 교체;
• 다시 계산하여 다른 모델로;
• 상품 비용 전액 환불
• 가격의 감소 및 반환;
• 수리 보상.

반복적인 수리 및 중대한 결함이 발견된 경우 구매자는 결함이 없는 동일한 제품에 대한 전체 교체 또는 환불을 요구할 권리가 있습니다.
45일을 초과하지 않아야 하는 수리를 위한 두 가지 옵션이 있습니다. 당사자의 서면 합의와 날짜 지정 및 즉각적인 결함 수정이 있습니다. 가구가 인계된 순간부터 제거 및 수정을 거쳐 구매자에게 반환될 때까지 유효한 것으로 간주됩니다.

기한이 지연되면 처벌하지 않고 그대로 두지 마십시오. 유사한 제품을 다른 색상으로 교체하도록 요청하십시오. 예를 들어, 가구에 대한 돈을 상환하기 위해 각 지연에 대한 위약금 또는 위약금(1일 지연에 대한 구매 가격의 1%로 계산).

판매자는 지연 비용을 지불해야 할 필요성을 서면으로 통지해야 합니다. 그렇지 않으면 벌금을 보상할 구매자의 권리가 사용되지 않은 것으로 간주됩니다.

판매자의 요청과 비용으로 소비자는 결함이 있는 상품을 반품해야 합니다.

• 부적절한 품질의 상품 판매로 인해 그에게 발생한 손실에 대한 완전한 보상을 요구합니다. 소비자의 클레임을 받은 날부터 10일 이내에 손실을 배상해야 합니다.

3. 배송 및 설치 조건. 가구 배송 및 수집은 상품 가격에 포함되어 있지 않으며 유료로 수행됩니다("무역 규칙", 2002년 6월 2일 러시아 연방 정부 법령 No. 81, 15장 " 가구 판매의 특성"). 이를 위해 의무 이행 기한이 고정되어야하는 서비스 제공 계약이 작성됩니다. 구매자의 대부분의 불만은 가구 배송 및 조립의 지연과 정확히 관련이 있습니다. 다음은 "리뷰" 섹션에 게시된 많은 이야기 중 하나입니다. Olga: "H *" 살롱에서 침대를 주문했습니다.

침대 고장

판매자가 결함을 제거하기 위해 가구를 가져간 경우 구매자는 수리 기간 동안 교체를 요구할 자격이 없습니다. 결함이 적시에 제거되지 않으면 판매자는 매일 지연되는 소비자에게 상품 가격의 1%에 해당하는 벌금을 지불해야 합니다(연방법 "소비자 권리 보호에 관한 법률 23조"). "). 결함이 제거되지 않은 경우 구매자는 다른 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다.
즉:

• 동일한 브랜드로의 교체;
• 구매 가격의 해당 재 계산으로 다른 브랜드 (모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체;
• 구매 가격의 비례 감소(판매자는 10일 이내에 돈을 이체해야 함)
• 판매 계약 이행을 거부하고 상품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구합니다.

피험자 : 구입한 침대(2주 미만)가 파손되어(거부)

그들은 침대를 가져가기를 거부하고 돈을 반환합니다. 무엇을 할 수 있나요?답변 보기 (1) 제목: 반품 알려주세요, 매트리스가 있는 침대를 구입했습니다. 구매자가 와서 그를 위해 모든 것이 준비되었고 침대가 사용되었습니다. 매트리스 냄새로 인해 환불을 요청합니다. 답변 읽기 (1) 제목: 나무로 만든 침대 헤드보드 구입, 나머지 피부. 대리인 나무가 고르지 않게 칠해짐 침대를 구입하고 공급 업체가 신속하게 짐을 내렸고 검사조차하지 않았습니다. 펼쳤을 때 침대 머리가 일부 읽기 답변에서 나무로 만들어져 있음이 밝혀졌습니다 (1) , 무엇이어야 했습니까? 검사를 받았는데 어떻게 해야 하나요?답변 보기 (2) 2군 할머니를 위해 침대를 샀는데 보증기간에 침대가 고장났어요.

가구 구매자의 권리와 의무.

주목

홈 / 기사 / 소비자 보호 결함이있는 침대를 반품 할 수 있습니까? 우리는 침대를 샀다. 그러나 그것은 우리가 매우 조심스럽게 사용했음에도 불구하고 빨리 고장났습니다. 대부분 우리 손녀가 그 방에서 잤고 그는 매우 차분한 아이입니다.

환불을 위해 이 품목을 제조업체에 반품할 수 있습니까? 상점이나 공장에 연락해야 합니까? 상자를 놓쳐서 곤란을 겪을까 봐. 영수증과 보증서가 있지만. 침대를 신중하게 사용했다면 자신의 이익을 방어할 모든 권리가 있으며 법은 이를 위해 많은 트럼프 카드를 제공합니다. 제조사라도 판매자라도 편한 쪽으로 클레임을 제기할 수 있고, 침대나 파손된 부분을 무료로 수리를 요구하거나 파손된 침대를 새 것으로 교체하거나 환불을 요구할 수 있습니다.

침대를 샀다

값싼 가구의 품질은 때때로 많은 것을 남깁니다. 고객의 불만으로 판단하면 가구는 구입 후 6개월에서 1년 사이에 고장이 나는 경우가 있습니다. Ivan Olegovich: 2009년에 우리는 N* 쇼핑 센터에 있는 제조업체 B*로부터 소파 베드를 구입했습니다.

제조업체는 가구에 대해 1년 보증과 5년 서비스 수명을 제공합니다. 작동 중 중간에 소파를 펼치면 변형되기 시작했습니다. 1년 후, 소파에 눕는 것은 불가능합니다. 당신은 중간에 넘어집니다.

정보

보증서에 따라 늦게 신청하고 1주일 넘게 체재해서 보증 수리제조사에서 거부했습니다. 해당 섹션에서 리뷰의 전체 텍스트를 찾을 수 있습니다. 일부 판매자는 사전에 그러한 사건을 준비하고 있습니다. 가구에 대한 보장이 없다고 경고합니다.

일반적으로 판매자는 상품의 보증 기간을 독립적으로 결정할 권리가 있습니다. 일주일이 될 수도 있고 한 달이 될 수도 있습니다.

중요한

침대 조립은 첨부 된 지침에 따라 엄격하게 자체적으로 수행되었습니다. 그러나 제품은 결함이있는 것으로 판명되었습니다. 다음날 작동 중에 침대가 파손되었습니다. MDF로 만든 세로 빔이 반으로 부러졌고 그 위에 나무 빔과 매트리스로 만든 무거운 구조가 있습니다. 2012년 7월 25일 Art에 따라 상점의 피고에게 소비자 클레임이 전송되었습니다.

법정 기간(10일) 이내에 상품 인도 시 판매 계약 이행 거부, 상품 대금 반환 및 손실 보상에 관한 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 18조. 2012년 7월 30일 피고인은 하자사실 확인을 위해 전문가를 자택으로 파견하여 카메라에 기록 휴대전화. 결론은 나에게 주어지지 않았다.
침대보도 없이 방치된 할머니 답변 (2) 제목 : 보증기간 2군 할머니를 위해 침대를 구입했는데 보증기간 중에 침대가 고장났습니다. 침대보도 없이 남겨진 할머니 답변 (1) 제목: 소비자 권리안녕하세요, 우리는 상점에서 침대를 샀습니다 많은 가구가 있지만 침대에서 하나의 품목을 교환해야합니다 우리는 교환 신청서를 작성했습니다. 핫라인답글읽기 (2)제목 : 가격이 가격표랑 안맞습니다 가구가 필요해서 갈키나거리에 갔습니다 : 소비자보호 12월 15일에 침대를 조립하지 않고 샀는데 침대에서 삐걱거립니다 법적으로 침대를 바꾸거나 반품해야 하나요? 돈.답변 읽기 (1) 알아낼 수 있게 도와주세요. 이층침대를 샀다.
상점 판매자에게 전화를 걸어 기술 부서에서 그렇게 말했습니다. 7일은 우리의 문제를 고려해야 합니다. 그리고 14일이 지나고 우리에게 남은 것은 무엇입니까? (물론 우리는 클레임을 작성할 것이지만 상점에서는 갈등을 침착하게 해결하자고 말했습니다. 그들은 아마도 시간을 가지고 놀고 우리를 보낼 것입니다 (어떻게 생각합니까? 지금은 그들의 말을 듣습니까? 인용문으로 회신 14.02.2010 13:50 #11 게시자: alinad26 자동차 침대 지붕.
글쎄, 한편으로 그녀의 지붕은 11 개월의 무게에서 실패했습니다. 아이 .. 3 살짜리가 거기 누워 있으면 어떻게해야합니까 ...이 경우 10 조 및 12 조에 따라 판매자에게 청구를 제기해야합니다. Art에 따르면. 10 판매자는 귀하에게 정보를 제공해야 합니다(2절 "상품의 효율적이고 안전한 사용을 위한 약관").
이 경우 양도된 가구는 판매자에게 반환되어야 합니다.

• 자체적으로 또는 제3자가 수행한 작업의 결함을 제거하기 위해 발생한 비용의 상환.

계약에 명시된 조건 내에서 결함이 제거되지 않으면 계약자는 위약금을 지불해야 합니다. 페널티는 작업 가격의 3%에 해당하는 1일(또는 기간이 시간으로 정의된 경우 시간)에 대해 부과됩니다. 작업 수행 가격이 서비스 제공 계약에 의해 결정되지 않은 경우 - 주문 총액(5조, 28조, "소비자 권리 보호에 관한 연방법" 제30조). 또한 구매자는 서비스 제공 계약의 이행을 거부하고 손실에 대한 완전한 보상을 요구할 권리가 있습니다(제29조). 잘못된 정보로 인해 발생하는 불이익을 참고하세요. 자가 조립보증 대상이 아닙니다. 5. 보증 기간 및 서비스 수명.
돈을 돌려주든가, 일주일 안에 옷장을 만들어 달라고 했고, 그들은 이 조건에 동의했는데, 놀랍게도 정확히 일주일 뒤에 현관 홀이 들어왔다. 그러나 그것은 옷장이 아니라 톱질 다른 크기치수가 없는 보드와 "조립자"는 이전에 캐비닛 가구를 조립한 적이 없다고 주장했습니다. 전체 쇼는 2일 동안 지속되었습니다. 음주, 부품 교체, 공장 방문, 누락된 파편 가져오기 등. 해당 섹션에서 전체 리뷰 텍스트를 찾을 수 있습니다.

한편, 그러한 작업자도 제어할 수 있습니다. 보증 기간이 만료되지 않은 동안 고객은 수행된 작업의 품질에 대해 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 결함의 자유로운 제거;
• 수행 된 작업 비용 절감;
• 동일한 품질의 균질한 재료로 다른 것을 자유롭게 생산하거나 작업을 다시 수행하는 것.

침대는 아파트에서 가장 중요한 품목 중 하나입니다. 사람은 인생의 3분의 1을 잠을 자면서 보낸다. 좋은 침대, 좋은 수면을 제공하는 것은 모두에게 필요합니다. 따라서 자신을 위해 새 침대를 구입하는 모든 사람은 자신의 구매가 고품질이고 역할을 수행하기를 원합니다. 따라서 종종 문제가 발생합니다. 침대 또는 기타 유사한 가구를 판매자에게 반환할 수 있습니까?

좋은 품질의 침대를 반품하는 방법은 무엇입니까?

침대를 반환하려면 양질, 그냥 가게에 가서 진술서를 작성하십시오. 판매자는 신청서를 수락하고 교체품을 제공해야 합니다. 동시에 사용한 돈을 반환할 기회가 있습니다 - 10일 이내에 교체품을 제공할 수 없으면 판매자는 돈을 반환해야 합니다. 침대는 침대의 희망 사항과 일치해야 합니다. 소유자. 따라서 침대를 "작동 중"으로 확인한 시민이 구매한 후 구매를 다시 매장으로 반품하려는 경우가 많습니다. 그러나 이것은 전혀 쉬운 일이 아닙니다. 좋은 품질의 가구를 그냥 넘겨주고 돈을 돌려달라고 할 수는 없습니다. "소비자보호법"에 따르면 침대는 동급 모델로만 교환이 가능합니다. 침대 사이즈가 약간 맞지 않을 때 편리합니다.

반품하려면 두 가지만 있으면 됩니다. 모든 것이 준비되어 있어야 합니다. 필요 서류, 침대는 프레젠테이션을 유지해야 합니다. 영수증을 분실하셨거나 침대가 파손된 경우 반품이 불가합니다. 또한 주문 제작한 침대는 어떠한 경우에도 반품할 수 없습니다.

온라인으로 구매한 침대 반품하기

온라인 상점을 사용하면 모든 가구를 배달로 구입할 수 있습니다. 도시의 상점에서 살 수 없는 가구도 고를 수 있다는 점에서 매우 편리합니다. 그러나이 구매 방법에는 중요한 단점이 있습니다. 주문할 때 사진에서만 향후 구매를 볼 수 있습니다. 따라서 상품을 수령하신 후 상품에 대해 실망하실 수 있습니다.

그러나 화를 내지 마십시오. 침대를 반납하는 것은 매우 쉽습니다. 수령 후 7일 이내에 특별한 노력구매를 판매자에게 다시 보냅니다. 이 경우 이유를 설명할 필요조차 없습니다. 문서에 수령 날짜가 표시되어 있지 않으면 3개월 이내에 반환해야 합니다. 침대 반환을위한 유일한 조건은 프레젠테이션을 보존하는 것입니다.

불량품 반품

가구, 특히 침대를 반품하는 가장 일반적인 이유는 결혼입니다. 언뜻보기에 눈에 띄지 않는 손상에서부터 품질이 떨어지는 재료에 이르기까지 매우 다를 수 있습니다. 결혼 생활을 찾으면 즉시 청구서를 작성할 필요가 없습니다. 판매자에게 연락하십시오. 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

• 침대를 아날로그로 교체;
• 환불;
• 할인;
• 판매자 또는 제조업체의 비용으로 수리하십시오.

때때로 당신은 여전히 ​​필요할 것이며, 이는 상품의 반품을 문서화할 것입니다. 이 경우 판매자는 결혼과 그 발생 이유를 확인하기 위해 조사를 수행할 전적인 권리가 있습니다.

판매자는 돈 반환을 거부했습니다. 어떻게 진행하나요?

기억하십시오 - 판매자가 반품을 거부하는 것은 "소비자 보호법" 및 "원거리 판매 규정"에 의해 귀하에게 부여된 귀하의 권리를 침해하는 것입니다. 당신이 모든 것을 가지고 있다면 법적 근거돌아가려면 . 이 경우 변호사의 도움이 필요합니다. 그는 신청서 제출, 문서 수집, 법정에서 귀하의 이익 보호를 도울 것입니다.

때로는 "소비자 권리 보호에 관한"법률을 잘 알고 있고 더 높은 경우에 귀하의 이익을 방어할 준비가 되어 있다는 사실을 언급하는 것만으로도 충분하다는 사실에 주목할 가치가 있습니다. 상점에서 대부분의 거부는 다음과 같습니다. 구매자가 단순히 자신의 권리를 알지 못하거나 권리를 방어할 준비가 되어 있지 않다는 예상에서 만들어진 것입니다.

가구는 제품을 1년 이상 구매했다는 사실을 감안할 때 매우 책임감 있게 접근해야 하는 심각한 구매입니다. 가구를 구입할 때 우리는 그것이 오랫동안 우리에게 도움이 될 것으로 기대합니다.

불행히도 때때로 구매의 기쁨이 가려져 구매 한 가구를 반품해야 할 필요성에 직면하는 경우가 있습니다.

이것이 가능하며 법은 이에 대해 무엇이라고 말합니까? 구매자의 이익을 보호하기 위해 러시아 연방"소비자 보호에 관한"특별법이 있습니다.

가구 반품은 언제 가능한가요?

구매자는 다음과 같은 경우 가구를 구매한 거래 기관에 반품할 수 있습니다.

• • 제품 인수 시 또는 사용 과정에서 제조상의 결함이 발견된 경우

• 가구가 색상, 크기, 치수 또는 모양 면에서 구매자에게 적합하지 않습니다(이 단락은 개별 가구에만 적용됩니다.

메모:고객의 제품 반품에 관한 법률, 즉 - 반품 대상이 아닌 양질의 비식품 제품 목록의 8항에 따라 - 세트로 구매한 적절한 품질의 가구(여러 항목으로 구성)는 교환 및 반품 불가).

구매자는 무엇을 요구할 자격이 있습니까?

구매한 상품을 거부하기로 결정한 소비자는 판매자에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• • 구매한 제품을 유사하고 더 높은 품질의 제품으로 교체

• • 구매 구매 가격의 비례 감소

• • 전액 환불;

• • 판매자 비용으로 수리,

• 수리비 환급.

가구 반품 정책

가구를 상점에 반품하기로 결정한 경우 여러 가지 특정 조치를 취해야 합니다. 판매자의 답변에 따라 반품 절차가 며칠이 소요되거나 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.

따라서 가구를 반품하기로 결정한 경우 다음 단계를 수행해야 합니다.

1. 1. 먼저 구매한 매장에 연락하여 반품 의사를 밝혀야 합니다. 판매자가 즉시 반품 또는 교환을 거부하는 경우 서면 클레임을 작성합니다.

1. 1. 클레임은 2부로 서면으로 이루어져야 합니다. 첫 번째 사본은 판매자에게 전달되고 두 번째 사본에는 판매자가 영수증 표시(서명과 날짜)를 표시해야 합니다. 이 문서는 귀하에게 남아 있습니다. 판매자는 10일 이내에 귀하의 청구에 대한 응답을 제공해야 합니다.

1. 지정된 기간 내에 판매자로부터 응답을 받지 못하면 다음 단계는 가구를 반품하려는 사유에 따라 달라집니다.
   • • 가구의 품질에 대한 중요한 주장이 없고 모양, 크기, 색상 또는 완전성에 만족하지 않아 반품할 계획이 있는 경우 다음을 요청하여 지방 사법 당국에 신청할 수 있습니다. 만족하지 못한 반품 요청을 고려하십시오.
   • 가구의 품질에 대한 불만이 제조상의 결함과 관련되어 있고 사용 중 사용자의 잘못으로 인한 것이 아닌 경우 다음 단계는 검사를 수행하는 것입니다. 또한 전문가의 긍정적 인 결정으로 판매자는 돈을 반환하거나 품질이 낮은 가구를 유사한 가구로 교체 할뿐만 아니라 검사 비용을 보상해야합니다.
   
   

   어떤 경우에 적절한 품질의 가구를 반품할 수 있습니까?

   

   부적절한 품질의 가구가 점점 더 명확하지 않은 경우 심각한 결함이 없는 덮개 또는 캐비닛 가구를 반품할 때 특정 질문이 발생할 수 있습니다. 어떤 경우에 구매자가 적절한 품질의 가구를 반품하거나 교환할 자격이 있습니까? 법률(연방법 "소비자 권리 보호")에 따라 고객은 모양, 색상, 치수 또는 구성이 적합하지 않은 경우 적절한 품질의 가구 반품을 결정할 권리가 있습니다.
   

   그러나 반품 또는 교환을 원하지 않는 판매자는 반품 및 교환 대상이 아닌 법적으로 승인 된 상품 목록을 참조하는 경우가 많으며, 이에 따라 가정용 가구는 반품 대상이 아닌 상품 그룹에 속합니다.

   가구 세트와 세트는 반품 대상이 아닙니다(예: 안락의자가 있는 소파 또는 침실 세트를 구입한 경우). 단품(옷장, 침대, 침대협탁) 반품 가능("반품 및 교환 불가 비식품 목록" 8항)

   별도의 측면은 개별 크기로 제작되고 샘플에 따라 구매되는 가구입니다. 즉, 구매자가 크기에 따라 개별적으로 제작한 가구입니다.

   맞춤 가구를 반품할 수 있나요?

   

   주문형 가구를 만드는 것은 오늘날 비표준 방에도 적합한 가구를 구매하는 상당히 일반적인 방법입니다. 일반적으로 이러한 가구를 주문할 때 구매자는 거래 현장에 표시된 샘플을 안내합니다. 그러나 샘플에 따라 개별 가구를 주문할 때 소비자가 이 가구를 반환해야 하는 상황이 발생할 수도 있습니다.

   이 경우 법률(러시아 연방 연방법 28조 "소비자 권리 보호")에 따라 제조상의 결함이 없는 주문 제작 가구는 반품 또는 교환됩니다. 이러한 가구는 고유한 고유한 속성만 있으며 판매자가 단기간에 판매할 수 없습니다.

   가구 반품시 배송비는 누가 부담하나요?

   

   판매자와 반품 문제에 대해 협의를 하였더라도 운송비 지급과 관련된 상황이 있을 수 있습니다. 일반적으로 판매자는 반품의 사실 자체가 그에게 수익성이 없기 때문에 추가 비용이 발생하는 것을 원하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 판매자는 반품할 가구를 운송해야 할 의무가 있음을 알아야 합니다(연방 조항 18 "소비자 권리 보호에 관한 법률") 반품 사유에 관계없이 자체적으로. 따라서 귀하는 무역 회사가 비용을 부담하여 가구를 운송하도록 요구할 권리가 있습니다.

   편집 팁:샘플을 연구할 기회가 없고 카탈로그에서 가구를 구매하는 경우 판매자에게 모든 것을 설명하도록 요청하십시오. 기능적 특성제품 - 가구가 무엇으로 만들어졌는지, 재료 및 액세서리 제조업체는 누구입니까?

   보증이 적용되지 않는 경우는 언제입니까?

   

   다음과 같은 경우에는 가구 보증 기간이 적용되지 않습니다.

   • • 가구에 기계적 또는 화학적 손상의 흔적이 있는 경우(구매자의 귀책으로 발생한 것으로 입증되고 제조 또는 운송상의 결함이 아닌 경우)
   • • 제품 조립은 고객이 직접 수행했으며 부적절한 설치로 인해 손상이 발생했습니다.
   • 가구 운영에 대한 명백한 위반 사항을 수정할 수 있습니다. 즉, 가구 운영 규칙을 명백히 위반하여 결혼 생활이 발생한 것으로 입증 된 경우.

   가구를 반품하려면 어떤 서류가 필요합니까?

   

   구입한 가구를 매장으로 반품하려면 판매자에게 다음 문서 세트를 제공해야 합니다.

   • • 잘 구성된 주장;
   • • 현금 또는 판매 영수증(사본 첨부 가능);