5 টি কারণের মূল কারণ অনুসন্ধান করা। পদ্ধতি "পাঁচটি কেন": ইউএজেডে সমস্যার কার্যকরী নির্মূল

আমরা এই উপাদান প্রদানের জন্য উলিয়ানভস্ক অটোমোবাইল প্ল্যান্ট PJSC প্রেস সেন্টারকে ধন্যবাদ জানাই।

আপনি যদি একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন, তারপরআপনি ইতিমধ্যে অর্ধেক উত্তর জানেন।

আমরা একটি দ্রুত-গতির, চাহিদাপূর্ণ, ফলাফল-চালিত বিশ্বে বাস করি। নতুন প্রযুক্তি আমাদের এক সেকেন্ডের ভগ্নাংশে বিপুল পরিমাণ তথ্যে অ্যাক্সেস দেয়। সমস্যা অবিলম্বে সমাধান করা উচিত; আমরা গতকালের ফলাফল এবং অবিলম্বে উত্তর পেতে চাই।

মানুষের চিন্তাভাবনা প্রায়শই ভাসা ভাসা হয়। তারা সমস্যাটি স্পর্শ করে এবং অবিলম্বে একটি সমাধান নিয়ে আসে, যা কিছু সময়ের পরে কার্যপ্রবাহে সমস্যাটিকে পুনরুত্থিত করবে। প্রকৃত কারণগুলি চিহ্নিত না করে সমস্যাটির কার্যকরী নির্মূল করা অসম্ভব, বা, যেমন তারা বলে, মূল্ কারণসমূহ সমস্যা।

কিভাবে সমস্যার মূল কারণ খুঁজে বের করতে?

আজ অবধি, বিশ্ব মূল কারণ অনুসন্ধানে ব্যবহৃত বিভিন্ন পদ্ধতি এবং কৌশল বিকাশ করেছে এবং দীর্ঘকাল ধরে অনুশীলনে প্রমাণিত হয়েছে।

সহজতম এক এবং কার্যকর পদ্ধতি"পাঁচ কেন" পদ্ধতি বিবেচনা করা হয়।

প্রশ্নের উদ্ভব "কেন?" সমস্যাটি বিশ্লেষণ করতে এবং এর ঘটনার মূল কারণ অনুসন্ধান করতে, তারা 4র্থ-3য় শতাব্দীর দার্শনিকদের কাছ থেকে এসেছে। বিসি e এটা বলা ন্যায়সঙ্গত যে সক্রেটিসকে কার্যকারণ ধারণার লেখক বলে মনে করা হয়। তবে ফাইভ ওয়াইজ নীতির ব্যবহারের প্রস্তাব সর্বপ্রথম? ক্ষতি কমাতে বা দূর করতে এবং উত্পাদনশীলতা বাড়াতে, সাকিচি টয়োডা হয়ে ওঠে।

পদ্ধতির নাম "পাঁচ কেন?" জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সংখ্যা থেকে আসে। অমিলের মূল কারণ খুঁজে বের করার জন্য, ধারাবাহিকভাবে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা প্রয়োজন - "কেন এটি ঘটেছে?", এবং এই প্রশ্নের উত্তর সন্ধান করুন। সংখ্যা পাঁচএই সংখ্যার ভিত্তিতে নির্বাচন করা হয়েছে যে এই সংখ্যাটি সাধারণত সমস্যার প্রকৃতি এবং উত্স সনাক্ত করার জন্য যথেষ্ট। কিন্তু, প্রতিটি ক্ষেত্রে মূল কারণ অনুসন্ধানের জন্য পদ্ধতিটিকে "ফাইভ কেন" বলা হয় তা সত্ত্বেও, কম এবং বেশি উভয় প্রশ্ন করা যেতে পারে।

উদাহরণ:

কেন?	উত্তর (কারণ)
1. কেন মেশিন বন্ধ?	প্রস্ফুটিত ফিউজ
2. কেন ফিউজ ফুঁ দিল	মেশিন ওভারলোড
3. কেন মেশিন ওভারলোড হয়?	কাটিং টুল ভাল কাটে না
4. কেন একটি কাটিয়া টুল খারাপভাবে কাটা হয়?	কুল্যান্ট পাম্পের চাপ কমে গেছে
5. চাপ কমে গেল কেন?	পাম্প আটকে আছে
6. কেন পাম্প আটকে আছে?	চিপগুলি পাম্পে প্রবেশ করে
7. কেন চিপ পাম্প মধ্যে পেতে?	পাম্পে ছাঁকনি নেই

কেন?	উত্তর (কারণ)
1. লাইন থেমে গেল কেন?	ওয়ার্কপিসে ত্রুটি পাওয়া গেছে
2. কেন ত্রুটি ঘটেছে?	দুটি পণ্য একই সময়ে প্রক্রিয়াকরণের জন্য জমা দেওয়া হয়েছিল
3. কেন একই সময়ে দুটি পণ্য জমা দেওয়া হয়েছিল?	দুটি ফাঁকা আলাদা করা হয়নি
4. কেন দুটি ফাঁকা আলাদা করা হয়নি?	আগের প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত ভুল আকারের ড্রিল
5. আগের প্রক্রিয়ায় কেন ভুল আকারের ড্রিল ব্যবহার করা হয়েছিল?	থেকেড্রিল বিটগুলি এলোমেলোভাবে সংরক্ষণ করা হয়, এবং ভুল আকারের ড্রিলটি অপারেটরের হাতের নীচে উঠে আসে

কেন?	উত্তর (কারণ)
1. নির্মাণ কেন নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে গেল?	সমাবেশ ইউনিট একে অপরের সাথে মিলিত হয় না
2. কেন সমাবেশ ইউনিট একে অপরের সাথে মিলিত হয় না?	ফ্ল্যাঞ্জ বড়
3. ফ্ল্যাঞ্জ বড় কেন?	ফ্ল্যাঞ্জ পরিমাপ সঠিক ছিল না
4. কেন ফ্ল্যাঞ্জ পরিমাপ সঠিক ছিল না?	পরিমাপের সরঞ্জামটি ক্রমাঙ্কিত করা হয়নি
5. কেন পরিমাপ সরঞ্জাম ক্রমাঙ্কিত ছিল না?	যন্ত্র ক্রমাঙ্কনের জন্য দায়ী কোন ব্যক্তি ছিল না

ফাইভ কেন মূল কারণ কৌশলটি এখন লীন ধারণাগুলিতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় কারণ এর অনেক সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, পদ্ধতিটি সহজ এবং বহুমুখী, অন্যান্য চর্বিহীন উত্পাদন সরঞ্জামগুলির সাথে তাল মিলিয়ে ব্যবহার করা যেতে পারে, দ্বিতীয়ত, এটির একটি বিস্তৃত সুযোগ রয়েছে, তৃতীয়ত, এটি মানব ফ্যাক্টর এবং আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের সাথে সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানে অপরিহার্য এবং অবশেষে, এটি সংরক্ষণ করে। সময় - বিশ্লেষণের জন্য সাধারণত 10 মিনিট যথেষ্ট।

এইভাবে, « পাঁচটি কেন" যেভাবে একটি নির্দিষ্ট সমস্যা দেখা দেয় এবং সমস্যার মূল কারণ শনাক্ত করার জন্য পৃথক এবং সমষ্টিগত উভয় অধ্যয়নের জন্য এটি একটি কার্যকর হাতিয়ার।

বেশিরভাগ উত্স "5 কেন?" পদ্ধতির সর্বজনীনতা সম্পর্কে কথা বলে। এবং এর ব্যবহারের সবচেয়ে মার্জিত উদাহরণ দিন। শাটল এবং ঘোড়ার পিঠের অংশের মধ্যে সংযোগ এটির একটি উদাহরণ। একটি সংখ্যালঘু অভিযোগ করে যে "5 কেন?" বিশ্লেষণের জন্য উপযুক্ত সহজ সমস্যা, যার কারণগুলি আমাদের বা চাচা ভাস্য তালাকারের কাছে পরিচিত। সেগুলো. গেম্বাতে গিয়ে "কেন?" জিজ্ঞাসা করাই যথেষ্ট পাঁচবার. ফোরাম এবং ব্লগগুলি বিশেষ ক্ষেত্রে এবং মতামতে পূর্ণ, যা শুধুমাত্র তাদের লেখকদের অভিজ্ঞতার প্রতিফলন।

এত বেশি সময় এবং মনোযোগ এই মতামতগুলিতে নিবেদিত যে কেউ মূল জিনিসটি মনে রাখে না। কিন্তু এই কৌশলটি প্রয়োগকারী গবেষকের জন্য যে ব্যবহারিক কাজগুলি সেট করা হয়েছে তার কী হবে? সুপারিশ এবং কিভাবে জানি সম্পর্কে কি? সুতরাং দেখা যাচ্ছে যে আমাদের জ্ঞানের দুটি স্তরে অ্যাক্সেস রয়েছে: একটি বিভাগ "সাধারণ" (নিম্ন স্তর), দ্বিতীয়টি - বিভাগ "দর্শন" ( সর্বোচ্চ স্তর) এটি একটি প্যাটি ছাড়া একটি হ্যামবার্গার মত দেখায়.

কাটলেট কোথায়? আমি আপনাকে নিশ্চিত করতে পারি যে এই নিবন্ধে আমরা এটি ভাজব।

কেন না "5 কেন?"

1. প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময়, আপনি উত্তরটি অনুমান করুন, ডেটা ব্যবহার করবেন না।

"5 কেন?" পদ্ধতির সরলতা সত্ত্বেও, এটি মোটেও অনুমান করার জন্য উপযোগী নয়। বইয়ের উদাহরণের পরে, ধারণা তৈরি হয় যে "5 কেন?" এটা একটা প্রশ্নোত্তর সাক্ষাৎকারের মত। কিন্তু আপনার হতাশা কিসের যখন না প্রথম, না দ্বিতীয়, না পরবর্তী সময়ে কেউই মূল কারণ খুঁজে পায় না! যদি আপনি একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় কারণ না দেন, তাহলে পদ্ধতিটি মূল কারণ অনুসন্ধান থেকে সেরা উত্তর খোঁজার দিকে মোড় নেয়। আপনি লোটো বাজাচ্ছেন বলে মনে হচ্ছে, জয়ের সম্ভাবনা একেবারেই উপেক্ষা করে।

পরামর্শ:আপনার উত্তর সমর্থন করার জন্য ডেটা ব্যবহার করুন। যৌক্তিক যুক্তি, হাইপোথিসিস পরীক্ষা, ডায়াগ্রাম ব্যবহার করুন, অন্যান্য সম্ভাবনা বাতিল করুন... আপনি আপনার উত্তরকে ন্যায্যতা দিতে চান তাই করুন। আপনি সম্ভবত ভেবেছিলেন যে পদ্ধতিটি হঠাৎ একটি সাধারণ থেকে একটি মেগা-জটিল পরিসংখ্যান পরীক্ষায় পরিণত হয়েছে? না! পদ্ধতি ঠিক হিসাবে সহজ অবশেষ. এটা ঠিক যে আপনি আশা করা বন্ধ করে দিয়েছেন যে আপনি সঠিক অনুমান করবেন এবং বিবেচনা করেছেন যে এমনকি সাধারণ বিশ্লেষণের জন্য ডেটা প্রয়োজন।

2. আপনি জাদুর কাঠির মত পদ্ধতির উপর নির্ভর করেন

এটা আশ্চর্যজনক যে 5why পদ্ধতিটি কতটা সহজ। এটি এতই সহজ যে যে কোনও বইয়ের ব্যাখ্যার জন্য সর্বাধিক অর্ধেক পৃষ্ঠা বরাদ্দ করা হয়। তথ্যের এত ছোট স্তর পড়তে এবং বুঝতে, অনেক সময় এবং প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় না। এবং কত লোক, সংক্ষেপে সবকিছু বুঝতে পেরে, একটি জাদুর কাঠির পদ্ধতিটিকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে, বেপরোয়াভাবে নির্ভর করে যে এই অস্ত্রটি যে কোনও সমস্যা কাটিয়ে উঠতে যথেষ্ট। যদি আপনাকে সময়মতো ব্যাখ্যা করা না হয় যে পদ্ধতিটি প্রয়োগ করার আগে আপনাকে বিশ্লেষণের বস্তু সম্পর্কে অন্তত কিছু জানা দরকার, তাহলে আপনি সম্ভবত তাদের মধ্যে ছিলেন?

উপদেশ: অন্তত "5 কেন?" পদ্ধতি এবং সর্বজনীন, এটি এর প্রয়োগে বাধা বাদ দেয় না। এটি সবচেয়ে ভাল হয় যখন বিশেষজ্ঞদের একটি দল বিশ্লেষণ পদ্ধতিটি জানে এবং নিজেরাই এটি প্রয়োগ করতে পারে। কিন্তু যদি এমন হয় যে আপনি, কোনো প্রক্রিয়া বা প্রযুক্তিতে একজন অ-বিশেষজ্ঞ হয়ে, এটিকে উন্নত করার সুযোগ খুঁজছেন - মূল কারণ খুঁজে বের করতে এবং নির্মূল করার জন্য - দলকে প্রশিক্ষণ দিতে বা বিশ্লেষণের বিষয় সম্পর্কে কিছু শিখতে সমস্যা নিন। . এবং উভয়ের চেয়ে ভাল।

3. আপনি অন্য কারো বাগানে পাথর নিক্ষেপ করেন

প্রায়শই "5 কেন?" প্রশ্নের একটির উত্তর আপনাকে এমন একটি এলাকায় নিয়ে যায় যেখানে আপনার কোন দক্ষতা নেই। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের নকশা বা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সুনির্দিষ্ট বিবরণ... উদাহরণস্বরূপ, অনেক উত্পাদনকারী সংস্থা বিশ্বাস করে যে সমস্ত সমস্যার মূল পণ্য, সরঞ্জাম বা তাদের থেকে স্বতন্ত্র অন্য কিছুর নকশায় রয়েছে। ফলস্বরূপ, "5 কেন?" থেমে যায় এবং ইতিমধ্যেই 2-3য় প্রশ্নের অঞ্চলে পিছলে যেতে শুরু করে।

যে কোনো উত্তর ডেটা সহ ব্যাক আপ করতে হবে। এটি উপরে লেখা আছে - অনুচ্ছেদ 1 এ। আপনি যদি মনে করেন যে নকশাটি উত্পাদনের জন্য অনুপযুক্ত, তবে কী ডেটার ভিত্তিতে? যেহেতু সাইটের কর্মীদের খুব কমই একটি পণ্য কীভাবে ডিজাইন করা হয়েছে সে সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা রয়েছে, তাই এটি নিশ্চিত করা অত্যন্ত কঠিন যে একটি নকশা উত্পাদনের জন্য উপযুক্ত নয়। এটি এমন একটি সম্ভাবনাকে সম্পূর্ণরূপে বাদ দেয় না, তবে, এটি এমন সীমাবদ্ধতা আরোপ করে যে আপনাকে প্রথমে সন্দেহভাজনদের তালিকা থেকে প্রক্রিয়াটি বাদ দিতে হবে।

পরামর্শ:মূল কারণের সন্ধানে, আপনি যে প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করেন তার কাঠামোর মধ্যে শেষ পর্যন্ত রাখুন। একটি সম্ভাব্য মূল কারণ নিশ্চিত করা এবং ঠিক করা আপনার জন্য সহজ করার পাশাপাশি, এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: কোন ধরনের ডিজাইনারের একটি খারাপ পণ্য তৈরি করার লক্ষ্য রয়েছে? বা কোন প্রস্তুতকারক খারাপ হার্ডওয়্যার তৈরি করার লক্ষ্যে রয়েছে?

4. আপনি এমনভাবে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনি এটির উত্তর দিতে পারেন, বা এমন একটি উত্তর দিতে পারেন যাতে আপনি একটি সমাধান বাস্তবায়ন করতে পারেন

হ্যাঁ ঠিক. এটা ঘটে। সবার সাথে, তাছাড়া। এবং এই অস্বীকার করা উচিত নয়. এটা স্বীকার করা ভাল যে সমস্ত লোক "কোণা কাটা" এবং পয়েন্ট 1 পুনরায় পড়ার প্রবণতা রাখে। শুধুমাত্র তথ্য ব্যবহার করে আপনি এই সমস্যা দূর করতে পারেন।

পরামর্শ:ডেটা ব্যবহার করা ছাড়া, প্রতিটি প্রশ্নে নিজেকে দুবার চেক করুন। আপনি যদি মনে করেন যে আপনি মূল কারণ খুঁজে পেয়েছেন, তাহলে প্রশ্নের উত্তর দিন: এই মূল কারণটি অপসারণ করলে কি সত্যিই সমস্যাটি সামগ্রিকভাবে সমাধান হবে?

5. আপনি কি "5why?" ব্যবহার করেন? প্রতিবেদনের জন্য, বিশ্লেষণ নয়

সবচেয়ে বড় সমস্যা নয়, আমি আপনাকে বলি, কিন্তু "কেন?" এটি এখনও মূল কারণ খুঁজে বের করার একটি পদ্ধতি। আপনি যদি “5 কেন?” এর সংজ্ঞার সাথে একমত না হন? একটি পদ্ধতি হিসাবে, তারপর এটি একটি কাঠামো হিসাবে নিন। অবশ্যই, এই ফ্রেমওয়ার্কটি রিপোর্টিংয়েও ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে শুধুমাত্র রিপোর্টিংয়ের জন্য ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা মনে হয় তার চেয়ে কঠিন। বিশ্বাস করুন, আমি চেক করেছি

পরামর্শ: 5whys-এ কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন, মূল কারণগুলি খুঁজে বের করতে তাদের ব্যবহার করতে বাধ্য করুন, একটি কাঠামোগত পদ্ধতির প্রয়োজন (সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে বিশ্লেষণ), ত্রুটিগুলি খুঁজে বের করুন। শুধুমাত্র শিক্ষার মাধ্যমে এবং বাস্তবিক ব্যবহারআপনি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন যে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের আগে বিশ্লেষণটি সম্পাদিত হবে এবং সেইজন্য, "5 কেন?" মূল কারণ খুঁজে বের করার জন্য বিশেষভাবে প্রয়োগ করা হবে, এবং রিপোর্ট সাজানোর জন্য সব পরিবর্তনের পরে নয়।

এটা পরিবর্তিত পদ্ধতি ব্যবহার করে মূল্য? তারা কি উপরের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সাহায্য করবে?

আমরা প্রায়ই এই সত্যটি দেখতে পাই যে "5 কেন?" উন্নতি করার চেষ্টা করছে। কেউ কেউ একটি একক প্রশ্নের একাধিক উত্তর দিয়ে বিশ্লেষণের শাখা তৈরি করতে চায়, অন্যরা বিভিন্ন ভিজ্যুয়ালাইজেশন, উপবিভাগ এবং দিকনির্দেশ যোগ করে। এটা কি "হাইব্রিড" পদ্ধতির উপর নির্ভর করা মূল্যবান?

যদি এটি আপনাকে মূল কারণ খুঁজে পেতে সাহায্য করে, তাহলে উত্তরটি হ্যাঁ। আপনি যদি সমস্ত আনন্দের সাথে, উত্তরের জন্য ডেটা ব্যবহার না করেন, উত্তরগুলি অনুমান করেন, ষষ্ঠ ইন্দ্রিয়ের উপর নির্ভর করেন ... তাহলে পদ্ধতিটি যতই ভালভাবে পরিবর্তিত হোক না কেন, লক্ষ্য অর্জিত হবে না। উপরে বর্ণিত পয়েন্টগুলি সর্বজনীন এবং পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত, এবং এটি যেভাবে বাস্তবায়িত বা কল্পনা করা হয় তার সাথে নয়।

উপসংহারের পরিবর্তে

আপনি যদি উপরের 5টি পয়েন্টের দিকে তাকান, তবে সেগুলিকে শুধুমাত্র 2টিতে একত্রিত করা যেতে পারে: জ্ঞানের অভাব এবং প্রয়োগ অনুশীলনের অভাব। সুতরাং আপনি যে প্রক্রিয়াটি খনন করছেন তা জানার চেষ্টা করুন এবং 5why পদ্ধতিটি অনুশীলন করুন। শুধুমাত্র এই ভাবে আপনি এটি প্রয়োগ করতে শিখতে পারেন, এবং শুধুমাত্র এই ভাবে আপনি ভিজ্যুয়ালাইজেশনের উপায় বেছে নিতে পারেন যা আপনাকে মূল কারণ অনুসন্ধানে সাহায্য করবে।

পদ্ধতি পাঁচ "কেন?"জন্মগত বিভিন্ন ধারণার মধ্যে সম্ভবত সবচেয়ে সহজ। কিন্তু এটা অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী. এবং খুব বিখ্যাত।

বর্তমানে, পাঁচবার "কেন" জিজ্ঞাসা করে যে কোনও সমস্যার মূল কারণ নির্ধারণের কৌশলটি চর্বিহীন উত্পাদন, কাইজেন, 6 সিগমা এবং অন্যান্য ধারণাগুলিতে ব্যবহৃত হয়। তদুপরি, এই আশ্চর্যজনকভাবে কার্যকর সরঞ্জামটির পরিধি দীর্ঘকাল ধরে উত্পাদনের বাইরে প্রসারিত হয়েছে - শিশুদের বৈশিষ্ট্যের পদ্ধতিতে, সমস্যাগুলি বিশ্লেষণের প্রক্রিয়াতে, তারা মানব ক্রিয়াকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রে তাদের আসল কারণগুলির নীচে পৌঁছে যায়। এবং এটি আশ্চর্যজনক নয়। প্রথমত, পদ্ধতিটি সহজ এবং সর্বজনীন, সাহিত্যে এবং ইন্টারনেটে হাজার বার বর্ণিত হয়েছে; দ্বিতীয়ত, "সাধারণ জ্ঞান" বিভাগ থেকে অন্য যেকোনো ধারণার মতো - এটি উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ইতিহাসের জ্ঞান নির্বিশেষে মনে আসে। এবং এটি আশ্চর্যজনকভাবে সময় বাঁচায় - বিশ্লেষণের জন্য 10 মিনিট যথেষ্ট।

পাঁচগুণ "কেন?"

পাঁচগুণ "কেন?"

কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, আপনাকে কি কখনও থামতে হয়েছে এবং পরপর পাঁচবার নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হয়েছে, "কেন এমন হল?" আমি সন্দেহ করি. আসুন একসাথে এটি করার চেষ্টা করি। উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনার গাড়ি কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে:

1. কেন গাড়ি কি থামল?

কারণ একটি ওভারলোড ছিল, এবং ফিউজ উড়ে গেছে।

2. কেন একটি ওভারলোড ছিল?

কারণ বিয়ারিং খারাপভাবে লুব্রিকেটেড ছিল।

3. কেন ভারবহন খারাপভাবে লুব্রিকেটেড ছিল?

কারণ তৈলাক্তকরণ পাম্প ভালোভাবে কাজ করছিল না।

4. কেন সে কি খারাপ কাজ করেছে?

কারণ পিস্টন জীর্ণ এবং ঢিলেঢালা।

5. কেন পিস্টন জীর্ণ?

কারণ তারা একটি ফিল্টার স্থাপন করেনি, এবং ধাতব চিপগুলি পিস্টনে প্রবেশ করেছে।

প্রশ্ন পাঁচবার পুনরাবৃত্তি হয়েছে "কেন?"আপনাকে সমস্যার মূল কারণ বুঝতে এবং সমাধান করতে সাহায্য করবে। আপনি যদি প্রশ্নগুলির পুরো চক্রের মধ্য দিয়ে না যান, তাহলে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে শুধুমাত্র ফিউজ বা পাম্প পিস্টন প্রতিস্থাপন করা যথেষ্ট। তারপর মাত্র কয়েক মাস পর আবারও গাড়ি নিয়ে একই সমস্যা দেখা দেবে।

প্রকৃতপক্ষে, উৎপাদন ব্যবস্থাটয়োটা এই বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির ব্যবহার এবং বিকাশের উপর নির্মিত। একই প্রশ্ন পাঁচবার করে "কেন?"এবং যতবারই আমরা এর উত্তর দিই, ততবারই আমরা সমস্যার মূলে যেতে পারি, যা প্রায়শই আরও স্পষ্ট, পৃষ্ঠের কারণগুলির পিছনে লুকিয়ে থাকে।

"কেন টয়োটা মোটর কোম্পানিতে একজন শ্রমিক শুধুমাত্র একটি তাঁত চালাতে পারে, কিন্তু টয়োডা তাঁত কারখানায় একজন তরুণী একবারে 40 বা 50টি স্বয়ংক্রিয় তাঁত নিয়ন্ত্রণ করে?"

এই প্রশ্নটি দিয়ে শুরু করে, আমরা নিম্নলিখিত উত্তর পেয়েছি: "টয়োটার মেশিনগুলি যখন একটি একক মেশিনিং চক্র সম্পূর্ণ হয় তখন স্বায়ত্তশাসিতভাবে থামার জন্য ডিজাইন করা হয় না।" তাই মেশিন টুলের স্বয়ংক্রিয়করণের ধারণার জন্ম হয়েছিল - মানুষের বুদ্ধিমত্তার উপাদানগুলির সাথে তাদের অটোমেশন।

পরবর্তী প্রশ্নে: "কেন আমরা নিশ্চিত করতে পারি না যে অংশগুলি সঠিক সময়ে জমা দেওয়া হয়েছে?" - এই উত্তরটি পেয়েছি: "কারণ যে গতিতে অংশগুলি তৈরি করা হয় তা আমাদের প্রতি মিনিটে কতগুলি উত্পাদিত হয় তা জানতে দেয় না।" উৎপাদন সমতলকরণের ধারণাটি এখান থেকেই এসেছে।

প্রশ্নের প্রথম উত্তর: "কেন আমরা অনেক অংশ উত্পাদন করি?" - ছিল: "কারণ আমরা অতিরিক্ত উত্পাদনকে ধীর করতে বা সম্পূর্ণরূপে প্রতিরোধ করতে পারি না।" এভাবেই ভিজ্যুয়াল ম্যানেজমেন্টের ধারণার জন্ম হয়েছিল, যা ফলস্বরূপ, কানবনের ধারণার দিকে পরিচালিত করেছিল।

আগের অধ্যায়ে উল্লেখ করা হয়েছে যে টয়োটার উৎপাদন ব্যবস্থা শূন্য বর্জ্যের উপর ভিত্তি করে। কেন সব লোকসান আছে? এই ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, আমরা আসলে লাভের প্রশ্নে পৌঁছে যাচ্ছি, যা একটি ব্যবসার স্বাভাবিক কার্যকারিতার প্রধান শর্ত। একই সাথে, আমরা ভাবছি কেন মানুষ কাজ করে।

যখন কাজ করে উত্পাদন এন্টারপ্রাইজতথ্য একটি খুব বড় ভূমিকা পালন করে, কিন্তু আমি মনে করি যে বাস্তব ঘটনাবেশি গুরুত্বপূর্ণ. যদি, যখন কোনো সমস্যা দেখা দেয়, আমরা মূল কারণের জন্য যথেষ্ট কঠোরভাবে অনুসন্ধান না করি, তাহলে গৃহীত ব্যবস্থাগুলি নিষ্ফল হতে পারে। এই কারণেই আমরা প্রশ্নটি পুনরাবৃত্তি করতে থাকি "কেন?". এটি টয়োটা সিস্টেমের বৈজ্ঞানিক ভিত্তি।

একটি ম্যানুফ্যাকচারিং এন্টারপ্রাইজের অপারেশনে, ডেটা খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তবে আমি বিশ্বাস করি যে বাস্তব ঘটনাগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ। যদি, যখন কোনো সমস্যা দেখা দেয়, আমরা মূল কারণের জন্য যথেষ্ট কঠোরভাবে অনুসন্ধান না করি, তাহলে গৃহীত ব্যবস্থাগুলি নিষ্ফল হতে পারে। এজন্য আমরা ক্রমাগত "কেন?" প্রশ্নটি পুনরাবৃত্তি করি। এটি টয়োটা সিস্টেমের বৈজ্ঞানিক ভিত্তি।

যে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে, আমি সর্বদা প্রশ্ন করি "কেন?" পাঁচবার। এই নিয়মটিও জানা যায়, যাদের পালন করার অভ্যাস ছিল। কাজের উন্নতির বিষয়ে আপনি যতটা খুশি কথা বলতে পারেন, তবে উত্পাদনের পুঙ্খানুপুঙ্খ অধ্যয়নের পরেই নির্দিষ্ট প্রস্তাবগুলি উঠবে। প্রোডাকশন ডিপার্টমেন্টে পুরো একটা দিন কাটিয়ে দেখুন কি হয়। শেষ পর্যন্ত, আপনি বুঝতে পারবেন কি করা দরকার।

মজার ব্যাপার হলো, পাঁচটি বর্ণনা কেন? এলিজাবেথ হাস এডারশেইমের বইতেও পাওয়া যায়:

এটি একটি সমস্যা, একটি সুযোগ, বা উভয়ই হোক না কেন, বড় ছবি দেখার জন্য প্রয়োজনীয় হোমওয়ার্ক করতে সময় এবং প্রচেষ্টা লাগে এবং সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার জন্য স্পষ্টতার বাইরে যেতে। লক্ষণগুলি থেকে অন্তর্নিহিত কারণ এবং সংকেতগুলিকে আলাদা করুন। অতএব, টয়োটা জোর দেয় যে আপনার সর্বদা যেতে হবে এবং নিজের চোখে সবকিছু দেখতে হবে এবং তারপরে নিজেকে 5 বার "কেন" প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করুন।

নিজের চোখে জিনিসগুলি দেখতে সক্ষম হওয়া পরিচালকদের বুঝতে সাহায্য করে কিভাবে সমস্যা এবং/অথবা সুযোগগুলি নিজেকে প্রকাশ করে। যাইহোক, হোমওয়ার্ক শেষ হওয়া পর্যন্ত বিবেচিত হবে না, যতক্ষণ না আমি আগেই বলেছি, টয়োটা ম্যানেজাররা সমস্যাটির মূল কারণ বা সুযোগ উপলব্ধি করার প্রধান উপায়গুলি বোঝার জন্য 5 বার "কেন" প্রশ্নটি নিজেদেরকে জিজ্ঞাসা করে। টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেমের স্রষ্টা তাইচি ওহনো ব্যাখ্যা করেছেন: “সত্য বলতে গেলে, টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেম এই বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির অনুশীলন এবং বিকাশের উপর নির্মিত। আমরা যদি নিজেকে 5 বার "কেন" জিজ্ঞাসা করি এবং প্রতিবার এই প্রশ্নের উত্তর দিই, তাহলে আমরা সমস্যার আসল কারণ বুঝতে পারব, যা প্রায়শই আরও দৃশ্যমান লক্ষণগুলির পিছনে লুকিয়ে থাকে।"

কারখানার মেঝেতে তেলের পুকুর রয়েছে। কেন?গাড়ি থেকে তেল পড়ছে। কেন?গ্যাসকেট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। কেন?কারণ আমরা সস্তা উপাদান থেকে gaskets কিনেছি। কেন?কারণ আমরা তাদের জন্য নিয়োগ করেছি ভালো দাম. কেন?কারণ ক্রয়কারী এজেন্টদের কাজ পুরস্কৃত হয় এবং স্বল্পমেয়াদী সঞ্চয়ের উপর ভিত্তি করে মূল্যবান হয়, দীর্ঘমেয়াদী ফলাফল নয়। সুতরাং, আসল সমস্যা কী এবং সেই অনুযায়ী, সমাধানটি কী শর্ত পূরণ করা উচিত? মেঝেতে তেলের গর্তের মধ্যে যেটি সহজেই দুই মিনিটেরও কম সময়ে মুছে ফেলা যায় ব্যবস্থাপনার কেউ খেয়াল না করে? অথবা এটি কি পুরস্কৃত ক্রয় এজেন্টদের একটি সিস্টেম যা অপূর্ণ সরঞ্জাম কেনার দিকে পরিচালিত করে এবং তাই পরিবর্তন করা উচিত? মেঝে থেকে তেল মুছে ফেলার ফলে উপরিভাগের সমস্যাগুলি সমাধান হবে, কিন্তু নতুন ক্রয়ের নিয়মে সমস্যাটি পুনঃপুনরায় হওয়া থেকে বিরত থাকবে না।

আমি সত্যিই আশা করি যে আপনার অনুশীলনে আপনি এই সহজ কৌশলটি ব্যবহার করবেন এবং যদি না করেন তবে এই উপাদানটি আপনাকে আপনার কাজে এটি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করবে এবং কেবল নয়।

লেখক সম্পর্কে:

প্রধান এবং প্রধান সম্পাদক। ইনস্টিটিউট ফর কমপ্রিহেনসিভ স্ট্র্যাটেজিক স্টাডিজে, তিনি প্রকাশনার দিকনির্দেশনার বিকাশের জন্য দায়ী - চর্বিহীন উত্পাদন সম্পর্কিত বই। তিনি টমস্ক পলিটেকনিক ইউনিভার্সিটিতে "লীন ম্যানুফ্যাকচারিং" পড়ান।

এটি সক্রেটিক প্রশ্নের পদ্ধতির সবচেয়ে বিখ্যাত প্রয়োগকৃত পরিবর্তন, যেহেতু এটি ব্যাপকভাবে খরচ কমাতে বা নির্মূল করতে, উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং প্রত্যাখ্যান কমাতে ব্যবহৃত হয়। বিশ্লেষণ "পাঁচটি কেন" ( 5 কেন, 5W)বা মূল কারণ বিশ্লেষণ সাকিচি টয়োডা (টয়োটা কর্পোরেশন) দ্বারা বিকশিত এবং প্রয়োগ করা হয়েছিল এবং 20 শতকের দ্বিতীয়ার্ধে জাপানি কর্পোরেশনগুলিতে ব্যাপক হয়ে ওঠে।

পদ্ধতির সারমর্ম

পাঁচ "কেন?" - একটি কার্যকর সরঞ্জাম যা একটি নির্দিষ্ট সমস্যা, সংজ্ঞার অন্তর্নিহিত কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্ক অন্বেষণ করতে প্রশ্ন ব্যবহার করে কার্যকারণ কারণএবং মূল কারণ চিহ্নিত করা। "কেন?" এর দিকে যুক্তির দিকে তাকালে, আমরা ধীরে ধীরে সমস্যাটিকে প্রভাবিত করে এমন আন্তঃসংযুক্ত কার্যকারণগুলির সম্পূর্ণ শৃঙ্খল প্রকাশ করি।

কর্ম পরিকল্পনা

নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের জন্য নির্ধারণ করুন।

বিবেচনাধীন সমস্যার শব্দের বিষয়ে চুক্তিতে পৌঁছান।

একটি সমস্যার সমাধান খুঁজতে গিয়ে, একজনকে শেষ ফলাফল (সমস্যা) থেকে শুরু করা উচিত এবং পিছনের দিকে (মূল কারণের দিকে) কাজ করা উচিত, কেন সমস্যাটি ঘটে তা জিজ্ঞাসা করা উচিত।

সমস্যার নিচে উত্তর লিখুন।

যদি উত্তরটি সমস্যার মূল কারণটি প্রকাশ না করে, তাহলে "কেন?" প্রশ্নটি আবার জিজ্ঞাসা করুন। এবং নীচে একটি নতুন উত্তর লিখুন।

প্রশ্ন "কেন?" সমস্যাটির মূল কারণটি স্পষ্ট না হওয়া পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করতে হবে। নির্মাতাদের মতে এই পদ্ধতি, প্রশ্ন "কেন" অন্তত 5 বার পুনরাবৃত্তি করা আবশ্যক, কারণ কম "কেন?" আপনাকে সমস্যার গভীরতায় যেতে দেবে না।

যদি উত্তরটি সমস্যার সমাধান করে এবং গোষ্ঠী এটির সাথে একমত হয় তবে উত্তরটি ব্যবহার করে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

নীতি "পাঁচটি কেন?" এটি একটি কারণ এবং প্রভাব চিত্র (ইশিকাওয়া ডায়াগ্রাম) এর সাথে একত্রে ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

লজিক্যাল চেইনে অন্তর্ভুক্ত প্রশ্নের উত্তরের অনুসন্ধান আপনাকে গবেষণা পরিস্থিতি গঠন করতে দেয়, যেমন বিবেচনাধীন সমস্যাটির কার্যকর বিশ্লেষণের জন্য একটি পদ্ধতি বিকাশ করুন।

এজেন্ডা একটি সমস্যা, একটি সুযোগ, বা উভয়ের সংমিশ্রণ হোক না কেন, টয়োটার জোর সর্বদা নিজের জন্য যাওয়া এবং দেখার উপর এবং তারপর নিজেকে 5 বার "কেন" জিজ্ঞাসা করা। নিজের জন্য জিনিসগুলি দেখতে সক্ষম হওয়া পরিচালকদের বুঝতে সাহায্য করে যে কীভাবে সমস্যা এবং/অথবা সুযোগগুলি প্রকাশ পাচ্ছে, বড় ছবি দেখতে এবং সুস্পষ্টের বাইরে দেখতে, সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তাদের মূল কারণ এবং লক্ষণগুলি থেকে আলাদা করতে দেয়৷ টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেমের স্রষ্টা তাইচি ওহনো ব্যাখ্যা করেছেন: “সত্য বলতে গেলে, টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেম এই বৈজ্ঞানিক পদ্ধতির অনুশীলন এবং বিকাশের উপর নির্মিত। আমরা যদি নিজেকে 5 বার "কেন" জিজ্ঞাসা করি এবং প্রতিবার এই প্রশ্নের উত্তর দিই, তাহলে আমরা সমস্যার আসল কারণ বুঝতে পারব, যা প্রায়শই আরও দৃশ্যমান লক্ষণগুলির পিছনে লুকিয়ে থাকে।" কারখানার মেঝেতে তেলের পুকুর রয়েছে। কেন? গাড়ি থেকে তেল পড়ছে। কেন? গ্যাসকেট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। কেন? কারণ আমরা সস্তা উপাদান থেকে gaskets কিনেছি। কেন? কারণ আমরা তাদের জন্য সেরা মূল্য পেয়েছি। কেন? কারণ ক্রয়কারী এজেন্টদের কাজ পুরস্কৃত হয় এবং স্বল্পমেয়াদী সঞ্চয়ের উপর ভিত্তি করে মূল্যবান হয়, দীর্ঘমেয়াদী ফলাফল নয়। সুতরাং, আসল সমস্যা কী এবং সেই অনুযায়ী, সমাধানটি কী শর্ত পূরণ করা উচিত? মেঝেতে তেলের গর্তের মধ্যে যেটি সহজেই দুই মিনিটেরও কম সময়ে মুছে ফেলা যায় ব্যবস্থাপনার কেউ খেয়াল না করে? অথবা এটি কি পুরস্কৃত ক্রয় এজেন্টদের একটি সিস্টেম যা অপূর্ণ সরঞ্জাম কেনার দিকে পরিচালিত করে এবং তাই পরিবর্তন করা উচিত? মেঝে থেকে তেল মুছে ফেলার ফলে উপরিভাগের সমস্যাগুলি সমাধান হবে, কিন্তু নতুন ক্রয়ের নিয়মে সমস্যাটি পুনঃপুনরায় হওয়া থেকে বিরত থাকবে না।

যখন একটি সমস্যার সমাধান খুঁজছেন, শেষ ফলাফল দিয়ে শুরু করুন এবং কারণটি খুঁজে বের করার জন্য সেই দিকে যান, ক্রমাগত "কেন?" জিজ্ঞাসা করুন। কারণটি পরিষ্কার না হওয়া পর্যন্ত এই প্রশ্নটি বারবার জিজ্ঞাসা করা উচিত।

পদ্ধতির সুবিধা

সবচেয়ে সহজ টুল এক.

সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।

একটি সমস্যার বিভিন্ন কারণের মধ্যে সম্পর্ক চিহ্নিত করে।

পদ্ধতির অসুবিধা

শুধুমাত্র সমাধান সহজ কাজ. মূল কারণের দিকে পরিচালিত কারণগুলির শৃঙ্খলের যৌক্তিক চেক বিবেচনা করা হয় না, অর্থাৎ এই সরঞ্জামটিতে মূল কারণ থেকে ফলাফলের বিপরীত দিকে পরীক্ষা করার কোনও নিয়ম নেই।

উদাহরণ:একটি মেশিন বিল্ডিং কোম্পানির একটি FSA দলকে একটি পাঞ্চিং ডিবারিং মেশিনের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে বলা হয়েছিল। তবে দেখা গেল যে এই সমস্যার সমাধান দোকানের পরিস্থিতিকে মোটেও পরিবর্তন করেনি, এটি "একটি অগ্রগতিতে" রয়ে গেছে। বিশ্লেষণটি নতুন সমস্যার একটি সম্পূর্ণ সিরিজ প্রকাশ করেছে: খুব বেশি বড় সময়ডাইসের ইনস্টলেশন, তাদের পুনর্নবীকরণের জটিলতা, উচ্চ খরচ, ইত্যাদি। মূল সমস্যাটি তাদের উত্পাদনের নিম্নমানের কারণে ডাইসের কম স্থায়িত্ব হিসাবে পরিণত হয়েছিল, যা ফলস্বরূপ, বহু বছরের অযৌক্তিক কম মূল্যের কারণে হয়েছিল। অর্থাৎ, মন্দের মূলটি টুল প্রস্তুতকারকের সাথে রেফারেন্স এবং চুক্তির শর্তাবলীতে পরিণত হয়েছিল।

ত্রুটিটি দূর করার জন্য, কাজের পুরো চেইনটি সনাক্ত করা, তাদের মধ্যে কীটি সন্ধান করা এবং এটি সমাধানের সম্ভাবনা বিবেচনা করা প্রয়োজন।

একটি শান্ত, উচ্চ-মানের ফিনিস, উচ্চ-মূল্যের এলিভেটর বিক্রি করার লক্ষ্যে 3-5টি খোলা প্রশ্নের একটি চেইন পরিচালনা করুন

একটি শিক্ষামূলক পরিষেবা বিক্রি করার লক্ষ্যে 3-5টি বন্ধ প্রশ্নের একটি চেইন দিন

আপনি কি মনে রাখবেন যদি প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে ম্যানিপুলটিভ কৌশলগুলি আপনার উপর প্রয়োগ করা হয়েছিল?

মনে রাখবেন, আপনার অধ্যয়নের সময় কি এমন ঘটনা ঘটেছে যখন একজন শিক্ষক সক্রেটিক পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন? এটা কিভাবে ঘটেছে?

একটি কোম্পানির পণ্য পোর্টফোলিওতে একটি নতুন পণ্য প্রবর্তনের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সক্রেটিক প্রশ্নের একটি চেইন তৈরি করুন (স্বয়ংক্রিয় আনুষাঙ্গিক প্রস্তুতকারক)।

একটি কোম্পানীর পণ্য পোর্টফোলিওতে একটি নতুন পণ্য প্রবর্তনের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য সক্রেটিক প্রশ্নের একটি চেইন তৈরি করুন (স্বয়ংক্রিয় উপাদানগুলির প্রস্তুতকারক)।

বর্তমানে আপনাকে বিরক্ত করছে এমন যেকোনো সমস্যার কারণ খুঁজে পেতে ফাইভ কেন পদ্ধতি ব্যবহার করুন।