দ্বন্দ্ব সমাধানের সেরা উপায়। দ্বন্দ্ব সমাধানের উপায়

বিষয়ের প্রাসঙ্গিকতা

মানুষের ক্রিয়াকলাপের সমস্ত ক্ষেত্রে, দৈনন্দিন জীবনে, কর্মক্ষেত্রে বা অবসর সময়ে বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করার সময়, একজনকে তাদের বিষয়বস্তু এবং শক্তিতে ভিন্ন দ্বন্দ্বগুলি পর্যবেক্ষণ করতে হবে। তারা প্রতিটি ব্যক্তির জীবনে একটি উল্লেখযোগ্য স্থান দখল করে, যেহেতু কিছু দ্বন্দ্বের পরিণতি জীবনের বহু বছর ধরে খুব অনুভূত হয়। তারা কয়েক দিন, সপ্তাহ, মাস বা এমনকি বছর ধরে একজন ব্যক্তি বা মানুষের গোষ্ঠীর জীবন শক্তি খেয়ে ফেলতে পারে।

যখন লোকেরা সংঘাতের কথা ভাবে, তারা প্রায়শই এটিকে আগ্রাসন, হুমকি, তর্ক, শত্রুতা, যুদ্ধ ইত্যাদির সাথে যুক্ত করে। ফলস্বরূপ, একটি মতামত রয়েছে যে দ্বন্দ্ব সর্বদা অবাঞ্ছিত, এটি সম্ভব হলে এড়ানো উচিত এবং এটি দেখা দেওয়ার সাথে সাথেই এটি সমাধান করা উচিত।

বিভিন্ন মতামত, দৃষ্টিভঙ্গি, ধারণা, আগ্রহ, দৃষ্টিভঙ্গি ইত্যাদির উপস্থিতির কারণে চুক্তির অভাব হয়। যাইহোক, এটি সবসময় একটি স্পষ্ট সংঘর্ষ, সংঘাত আকারে প্রকাশ করা হয় না। এটি তখনই ঘটে যখন বিদ্যমান দ্বন্দ্ব এবং মতবিরোধ মানুষের স্বাভাবিক মিথস্ক্রিয়াকে ব্যাহত করে এবং নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনে বাধা দেয়। এই ক্ষেত্রে, লোকেরা কেবল কিছু উপায়ে পার্থক্যগুলি কাটিয়ে উঠতে এবং উন্মুক্ত দ্বন্দ্ব মিথস্ক্রিয়ায় প্রবেশ করতে বাধ্য হয়। সংঘাতের মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ায়, এর অংশগ্রহণকারীরা বিভিন্ন মতামত প্রকাশ করার সুযোগ পায়, সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আরও বিকল্পগুলি সনাক্ত করার সুযোগ পায় এবং এটিই সংঘাতের গুরুত্বপূর্ণ ইতিবাচক অর্থ। এর মানে এই নয় যে দ্বন্দ্ব সবসময় ইতিবাচক।

দ্বন্দ্ব (lat. conflict) - একটি একক ব্যক্তির মনের মধ্যে একে অপরের প্রবণতার সাথে বিপরীতভাবে নির্দেশিত, বেমানান, আন্তঃব্যক্তিক মিথস্ক্রিয়া বা ব্যক্তি বা মানুষের গোষ্ঠীর আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের মধ্যে, তীব্র নেতিবাচক মানসিক অভিজ্ঞতার সাথে জড়িত। যে কোনো সাংগঠনিক পরিবর্তন, বিরোধপূর্ণ পরিস্থিতি, ব্যবসা এবং মানুষের মধ্যে ব্যক্তিগত সম্পর্ক প্রায়ই দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির জন্ম দেয়, যা বিষয়গতভাবে গুরুতর মানসিক অভিজ্ঞতার সাথে থাকে।

একটি সাধারণ দৃষ্টিকোণ থেকে, দ্বন্দ্ব একটি নেতিবাচক অর্থ বহন করে, এটি আগ্রাসন, গভীর আবেগ, বিরোধ, হুমকি, শত্রুতা ইত্যাদির সাথে যুক্ত। একটি মতামত রয়েছে যে সংঘাত সর্বদা একটি অবাঞ্ছিত ঘটনা এবং সম্ভব হলে এড়ানো উচিত এবং, যদি এটি হয় দেখা দিয়েছে, অবিলম্বে সমাধান করা হয়েছে। আধুনিক মনোবিজ্ঞান দ্বন্দ্বকে কেবল নেতিবাচকভাবে নয়, একটি ইতিবাচক উপায়েও বিবেচনা করে: একটি সংস্থা, একটি গোষ্ঠী এবং একটি ব্যক্তিকে বিকাশের উপায় হিসাবে, বিকাশের সাথে সম্পর্কিত দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির অসঙ্গতিতে ইতিবাচক দিকগুলিকে হাইলাইট করে এবং জীবন পরিস্থিতির বিষয়গত বোঝাপড়া।

কে. লেভিন একটি সংঘাতকে এমন একটি পরিস্থিতি হিসাবে চিহ্নিত করেছেন যেখানে প্রায় সমান মাত্রার বিপরীত দিক নির্দেশিত শক্তি একই সাথে একজন ব্যক্তির উপর কাজ করে। পরিস্থিতির "শক্তি" লাইনের পাশাপাশি, ব্যক্তিত্ব নিজেই দ্বন্দ্ব, তাদের বোঝাপড়া এবং দৃষ্টিভঙ্গি সমাধানে সক্রিয় ভূমিকা পালন করে। অতএব, লেভিনের কাজগুলি আন্তঃব্যক্তিক এবং আন্তঃব্যক্তিক উভয় দ্বন্দ্বের সাথে মোকাবিলা করে।

এল. কোসারের সামাজিক সংঘাতের তত্ত্বে, দ্বন্দ্ব হল স্থিতি, ক্ষমতা এবং উপায়ের অভাবের কারণে মূল্যবোধ এবং দাবির বিরুদ্ধে একটি সংগ্রাম, যেখানে বিরোধীদের লক্ষ্যগুলি তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের দ্বারা নিরপেক্ষ, লঙ্ঘন বা নির্মূল করা হয়। লেখক দ্বন্দ্বের ইতিবাচক কাজটিও নোট করেছেন - সমাজ ব্যবস্থার গতিশীল ভারসাম্য বজায় রাখা। যদি দ্বন্দ্ব লক্ষ্য, মূল্যবোধ বা স্বার্থের সাথে সম্পর্কিত হয় যা গোষ্ঠীর অস্তিত্বের ভিত্তিকে প্রভাবিত করে না, তবে এটি ইতিবাচক। যদি দ্বন্দ্বটি গোষ্ঠীর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মূল্যবোধের সাথে সংযুক্ত থাকে তবে এটি অবাঞ্ছিত, কারণ এটি গোষ্ঠীর ভিত্তিকে দুর্বল করে এবং এটিকে ধ্বংস করার প্রবণতা বহন করে।

দ্বন্দ্ব সমাধানের উপায়

প্রতিদ্বন্দ্বিতাঅন্য পক্ষের উপর এমন একটি সমাধান চাপিয়ে দেওয়া যা নিজের জন্য উপকারী। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রতিদ্বন্দ্বিতা ন্যায়সঙ্গত: প্রস্তাবিত সমাধানের সুস্পষ্ট গঠনমূলকতা; পুরো গোষ্ঠী বা সংস্থার জন্য ফলাফলের লাভজনকতা, এবং কোনও ব্যক্তি বা মাইক্রোগ্রুপের জন্য নয়; যে এই কৌশল সমর্থন করে তার জন্য সংগ্রামের ফলাফলের গুরুত্ব; প্রতিপক্ষের সাথে আলোচনার জন্য সময়ের অভাব। চরম এবং নীতিগত পরিস্থিতিতে প্রতিদ্বন্দ্বিতা সমীচীন, সময়ের অভাব হলে, বিপজ্জনক পরিণতির উচ্চ সম্ভাবনা।

প্রত্যাহার বা ফাঁকিসমস্যা সমাধান বা পরিহার থেকে, ন্যূনতম ক্ষতি সহ দ্বন্দ্ব থেকে বেরিয়ে আসার একটি প্রচেষ্টা। এটি একটি দ্বন্দ্বের সময় আচরণের অনুরূপ কৌশল থেকে পৃথক যে প্রতিপক্ষ সক্রিয় কৌশলগুলির সাহায্যে তার স্বার্থ উপলব্ধি করার ব্যর্থ প্রচেষ্টার পরে এটিতে স্যুইচ করে। প্রকৃতপক্ষে, এটি সমাধান সম্পর্কে নয়, তবে বিরোধের বিলুপ্তি সম্পর্কে। চলে যাওয়া দীর্ঘমেয়াদী দ্বন্দ্বের জন্য একটি খুব গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া হতে পারে। দ্বন্দ্ব দূর করার জন্য শক্তি এবং সময়ের অনুপস্থিতিতে, সময় লাভের আকাঙ্ক্ষা, কারও আচরণের লাইন নির্ধারণে অসুবিধার উপস্থিতি, সমস্যাটি আদৌ সমাধান করতে অনিচ্ছুকতা ব্যবহার করা হয়।

স্মুথিং।এই শৈলীর সাহায্যে, একজন ব্যক্তি নিশ্চিত হন যে একজনের রাগ করা উচিত নয়, কারণ "আমরা সবাই এক সুখী দল, এবং আমাদের নৌকায় দোলা দেওয়া উচিত নয়।" এই ধরনের একটি "স্লিকার" সংহতির প্রয়োজনীয়তাকে আপীল করে, সংঘাতের লক্ষণগুলি না দেওয়ার চেষ্টা করে। কিন্তু একই সময়ে, আপনি দ্বন্দ্বের অন্তর্নিহিত সমস্যাটি ভুলে যেতে পারেন। ফলস্বরূপ, শান্তি এবং শান্ত আসতে পারে, কিন্তু সমস্যা থেকে যাবে, যা শেষ পর্যন্ত একটি "বিস্ফোরণ" হতে পারে।

বাধ্যতা।এই শৈলীর মধ্যে, যে কোনও মূল্যে মানুষকে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি মেনে নিতে বাধ্য করার চেষ্টা করা হয়। যে এটি করার চেষ্টা করে সে অন্যের মতামতে আগ্রহী নয়, সাধারণত আক্রমনাত্মক আচরণ করে, অন্যদের প্রভাবিত করার জন্য জোর করে শক্তি ব্যবহার করে। এই স্টাইলটি কার্যকর হতে পারে যেখানে নেতার অধস্তনদের উপর দুর্দান্ত ক্ষমতা রয়েছে, কিন্তু অধস্তনদের উদ্যোগকে দমন করতে পারে না, একটি বৃহত্তর সম্ভাবনা তৈরি করে যে ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে, যেহেতু শুধুমাত্র একটি দৃষ্টিকোণ উপস্থাপন করা হয়েছে। এটি বিরক্তি সৃষ্টি করতে পারে, বিশেষ করে অল্পবয়সী এবং আরও শিক্ষিত কর্মীদের মধ্যে।

আপস.এই শৈলী অন্য পক্ষের দৃষ্টিকোণ গ্রহণ দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, কিন্তু শুধুমাত্র কিছু পরিমাণে. ব্যবস্থাপনাগত পরিস্থিতিতে আপস করার ক্ষমতা অত্যন্ত মূল্যবান, কারণ এটি অসুস্থ ইচ্ছাকে হ্রাস করে, যা প্রায়শই উভয় পক্ষের সন্তুষ্টির জন্য দ্বন্দ্ব দ্রুত সমাধান করা সম্ভব করে তোলে। তবে প্রাথমিক পর্যায়ে সমঝোতার ব্যবহারে বিরোধের সৃষ্টি হয় গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, বিকল্প খুঁজে পেতে সময় কমাতে পারে।

সমাধান। এই ধরণ- মতের পার্থক্যের স্বীকৃতি এবং দ্বন্দ্বের কারণগুলি বোঝার জন্য এবং সমস্ত পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য পদক্ষেপের পথ খুঁজে পেতে অন্যান্য দৃষ্টিভঙ্গির সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য প্রস্তুতি। যিনি এই শৈলীটি ব্যবহার করেন তিনি অন্যের ব্যয়ে তার লক্ষ্য অর্জনের চেষ্টা করেন না, বরং চেষ্টা করেন সবচেয়ে ভাল বিকল্পসমাধান এই স্টাইলটি সাংগঠনিক সমস্যা সমাধানে সবচেয়ে কার্যকর।

1942 সালে, আমেরিকান সামাজিক মনোবিজ্ঞানী এম. ফোলেট তাদের দমন না করে সমাধান করার (মীমাংসা) করার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করেছিলেন। উপায়গুলির মধ্যে তিনি দলগুলির মধ্যে একটি, আপস এবং একীকরণের বিজয়কে চিহ্নিত করেছেন। ইন্টিগ্রেশনকে একটি নতুন সমাধান হিসাবে বোঝানো হয়েছিল, যেখানে উভয় পক্ষের শর্ত পূরণ করা হয় এবং তাদের কেউই গুরুতর ক্ষতির সম্মুখীন হবে না।

আলাপ - আলোচনাযোগাযোগের একটি বিস্তৃত দিক উপস্থাপন করে, যা একজন ব্যক্তির কার্যকলাপের অনেক ক্ষেত্রকে কভার করে। দ্বন্দ্ব সমাধানের একটি পদ্ধতি হিসাবে, আলোচনা হল বিবাদমান পক্ষগুলির জন্য পারস্পরিকভাবে গ্রহণযোগ্য সমাধান খোঁজার লক্ষ্যে কৌশলগুলির একটি সেট।

সহযোগিতাবিরোধে আচরণের সবচেয়ে কার্যকর কৌশল হিসাবে বিবেচিত। এটি সমস্যার একটি গঠনমূলক আলোচনার জন্য বিরোধীদের আকাঙ্ক্ষাকে বোঝায়, অন্য পক্ষকে প্রতিপক্ষ হিসাবে নয়, সমাধানের সন্ধানে মিত্র হিসাবে বিবেচনা করে। বিরোধীদের শক্তিশালী পারস্পরিক নির্ভরতার পরিস্থিতিতে এটি সবচেয়ে কার্যকর; উভয়ের ক্ষমতার পার্থক্য উপেক্ষা করার প্রবণতা; উভয় পক্ষের জন্য সিদ্ধান্তের গুরুত্ব; অংশগ্রহণকারীদের নিরপেক্ষতা

দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতি

দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা হল একটি লক্ষ্যযুক্ত প্রভাব যা সংঘাতের জন্ম দেয় এমন কারণগুলিকে নির্মূল (কম করা) বা সংঘাতে অংশগ্রহণকারীদের আচরণ সংশোধন করা।

দ্বন্দ্ব পরিচালনা করার অনেক উপায় আছে। বর্ধিত, এগুলিকে বিভিন্ন গোষ্ঠীর আকারে উপস্থাপন করা যেতে পারে, যার প্রত্যেকটির নিজস্ব সুযোগ রয়েছে:

1) আন্তঃব্যক্তিগত, যেমন একজন ব্যক্তিকে প্রভাবিত করার পদ্ধতি;

2) কাঠামোগত, যেমন সাংগঠনিক দ্বন্দ্ব দূর করার পদ্ধতি;

3) আন্তঃব্যক্তিক পদ্ধতি বা দ্বন্দ্বে আচরণের শৈলী;

4) আলোচনা;

5) প্রতিশোধমূলক আক্রমণাত্মক কর্ম। পদ্ধতির এই গোষ্ঠীটি চরম ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয়, যখন পূর্ববর্তী সমস্ত গোষ্ঠীর সম্ভাবনা শেষ হয়ে গেছে।

1. আন্তঃব্যক্তিক পদ্ধতিগুলি অন্য ব্যক্তির কাছ থেকে প্রতিরক্ষামূলক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি না করে নিজের দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করার, নিজের আচরণকে সঠিকভাবে সংগঠিত করার ক্ষমতা নিয়ে গঠিত। কিছু লেখক "আই-স্টেটমেন্ট" পদ্ধতি ব্যবহার করার পরামর্শ দেন, যেমন অভিযোগ এবং দাবি ছাড়াই একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে আপনার মনোভাব অন্য ব্যক্তির কাছে বোঝানোর একটি উপায়, কিন্তু এমনভাবে যাতে অন্য ব্যক্তি তার মনোভাব পরিবর্তন করে।

এই পদ্ধতি একজন ব্যক্তিকে তার শত্রুতে পরিণত না করে তার অবস্থান বজায় রাখতে সাহায্য করে। "আই-বিবৃতি" যে কোনো পরিস্থিতিতে কার্যকর হতে পারে, তবে এটি বিশেষভাবে কার্যকর হয় যখন একজন ব্যক্তি রাগান্বিত, বিরক্ত, অসন্তুষ্ট হন। এটি এখনই উল্লেখ করা উচিত যে এই পদ্ধতির প্রয়োগের জন্য দক্ষতা এবং অনুশীলনের প্রয়োজন, তবে এটি ভবিষ্যতে ন্যায়সঙ্গত হতে পারে। "আই-বিবৃতি" এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে ব্যক্তি পরিস্থিতি সম্পর্কে তার মতামত প্রকাশ করতে পারে, তার অবস্থান প্রকাশ করতে পারে। এটি বিশেষভাবে কার্যকর যখন একজন ব্যক্তি অন্যকে কিছু জানাতে চান, কিন্তু তিনি এটিকে নেতিবাচকভাবে নিতে এবং আক্রমণ করতে চান না।

1. কাঠামোগত পদ্ধতি, যেমন ক্ষমতার ভুল বণ্টন, কাজের সংগঠন, গৃহীত প্রণোদনা ব্যবস্থা ইত্যাদির কারণে প্রধানত সাংগঠনিক দ্বন্দ্বকে প্রভাবিত করার পদ্ধতি। এই পদ্ধতিগুলির মধ্যে রয়েছে: কাজের প্রয়োজনীয়তার স্পষ্টীকরণ, সমন্বয় এবং একীকরণ প্রক্রিয়া, কর্পোরেট লক্ষ্য, পুরষ্কার সিস্টেমের ব্যবহার।

ক্রস-ফাংশনাল গ্রুপ, টাস্ক ফোর্স, মিটিং এর মতো ইন্টিগ্রেশন টুলস সমানভাবে কার্যকর। উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি কোম্পানিতে পরস্পর নির্ভরশীল বিভাগগুলির মধ্যে একটি দ্বন্দ্ব দেখা দেয় - বিক্রয় বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগ - অর্ডার এবং বিক্রয়ের পরিমাণ সমন্বয় করার জন্য একটি মধ্যবর্তী পরিষেবা সংগঠিত হয়েছিল।

সাংগঠনিক অত্যধিক লক্ষ্য। এই লক্ষ্যগুলির কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য দুই বা ততোধিক কর্মচারী, বিভাগ বা গোষ্ঠীর যৌথ প্রচেষ্টা প্রয়োজন। এই পদ্ধতির পিছনে ধারণাটি হল একটি অভিন্ন লক্ষ্যের দিকে সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের প্রচেষ্টাকে নির্দেশ করা।

এইভাবে, দ্বন্দ্ব কার্যকরী হতে পারে এবং সংগঠনের কার্যকারিতা বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করতে পারে। অথবা এটি অকার্যকর হতে পারে এবং ব্যক্তিগত সন্তুষ্টি, গোষ্ঠী সহযোগিতা এবং সাংগঠনিক কার্যকারিতা হ্রাস করতে পারে। সংঘাতের ভূমিকা মূলত নির্ভর করে এটি কতটা কার্যকরভাবে পরিচালিত হয় তার উপর।

দ্বন্দ্ব সমাধানের পদ্ধতিতে তাদের বিভাজন বিরোধী (হিংসাত্মক) দ্বন্দ্ব এবং আপস (অহিংস) মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করে।

হিংসাত্মক (বিরুদ্ধবাদী) সংঘাত হল সমস্ত বিবাদমান পক্ষের কাঠামো ধ্বংস করে বা একটি ব্যতীত সমস্ত পক্ষের দ্বারা সংঘাতে অংশগ্রহণ করতে অস্বীকার করার মাধ্যমে দ্বন্দ্ব সমাধানের উপায়। এই পক্ষ জিতেছে। উদাহরণস্বরূপ: একটি বিবাদে শত্রুর সম্পূর্ণ পরাজয় (কর্তৃপক্ষের নির্বাচন, ইত্যাদি)।

সমঝোতা দ্বন্দ্বগুলি দ্বন্দ্বে অংশগ্রহণকারীদের লক্ষ্য, শর্তাবলী, মিথস্ক্রিয়া শর্তাবলীতে পারস্পরিক পরিবর্তনের কারণে তাদের সমাধানের জন্য বিভিন্ন বিকল্পের অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ: সরবরাহকারী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রস্তুতকারকের কাছে অর্ডারকৃত কাঁচামাল পাঠায় না। প্রস্তুতকারকের সরবরাহের সময়সূচী পূরণের দাবি করার অধিকার রয়েছে, তবে অর্থ প্রদান না করার কারণে পরিবহনের জন্য তহবিলের অভাবের কারণে পণ্য সরবরাহের শর্তাবলী পরিবর্তিত হয়েছে। পারস্পরিক স্বার্থে, ডেলিভারির সময়সূচী পরিবর্তন করে, আলোচনার মাধ্যমে একটি সমঝোতায় পৌঁছানো সম্ভব।

স্ব প্রতিরক্ষা. এটি সবচেয়ে সহজ বিকল্প। এর জন্য সচেতন সিদ্ধান্তের প্রয়োজন নেই। প্রকৃতপক্ষে, এটি নিজের আত্মরক্ষার জন্য একটি তীব্র আকাঙ্ক্ষা৷ কিন্তু এই বিকল্পটি অন্য লোকেদের স্বার্থকে বিবেচনায় নেয় না এবং বিচ্ছিন্নতা এবং বিচ্ছিন্নতার দিকে নিয়ে যেতে পারে৷

চার ধরনের আত্মরক্ষা আছে।

দুর্বল হচ্ছে। অভিযুক্ত কেবল অন্য পক্ষকে শান্ত করার চেষ্টা করে, রাগ, শোক, জ্বালা উপশম করে, আশ্বাস দেয় যে ঝগড়ার কোনও কারণ নেই, সাধারণভাবে, সবকিছু ঠিক আছে। ভাল শব্দতাদের উপকারী প্রভাব প্রয়োগ করে, শান্তি আসে। কিন্তু কতদিন? সর্বোপরি, ব্যক্তিটি অভিযোগের সারমর্মের মধ্যে পড়েনি। ফলে সমস্যা থেকে যায়। আবেগ দেখানোর আর সুযোগ নেই, কিন্তু জমে ওঠে।

অসন্তোষ সৃষ্টিকারী লোকেদের ক্রিয়াগুলি পুনরাবৃত্তি করা যেতে পারে এবং আরও বেশি ক্ষোভের সাথে উপলব্ধি করা যেতে পারে এবং নতুন আশ্বাস যে "সবকিছু ঠিক হবে" আর আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করবে না। একটি ক্রমবর্ধমান সম্ভাবনা যে অবশেষে বিশ্বের মায়া পতন হবে.

ফাঁকি। এটি দ্বন্দ্ব থেকে প্রস্থান, যার পিছনে সতর্কতা এবং এমনকি কাপুরুষতা থাকতে পারে। দ্বন্দ্বের অভিযুক্ত পক্ষ বলতে বোঝায় যে এখন বিচারের সময় বা স্থান নয়। অতএব, দ্বন্দ্বের দিকে পরিচালিত করে এমন পরিস্থিতিতে না যাওয়ার জন্য সবকিছু করা হয়। একজন ব্যক্তি বিতর্কে ভরা বিষয় নিয়ে আলোচনায় না যাওয়ার প্রবণতা রাখেন। যখন একটি দ্বন্দ্ব দেখা দেয়, এটি ভান করা হয় যে কোন সমস্যা নেই। “লড়াই করে লাভ কি, যাইহোক আপনি কিছুই অর্জন করতে পারবেন না,” দ্বন্দ্বে একজন অংশগ্রহণকারী যুক্তি দেন। আমি এই বিষয় নিয়ে কথা বলতে চাই না, তাই সে শুধু "যুদ্ধক্ষেত্র" ছেড়ে চলে গেছে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই জাতীয় প্রস্থান দ্বন্দ্ব দূর করে না, কারণ অসন্তোষের কারণ নির্মূল করা হয়নি, অভিযুক্তের চেতনায় পৌঁছেনি, তিনি এটি সম্পর্কে ভাবতে চাননি। ফলাফল: মানুষের অনুভূতি প্রকাশ পায় না এবং নিরর্থকভাবে "পুড়ে যায়", চাহিদা অতৃপ্ত থেকে যায়, লক্ষ্যগুলি অর্জিত থাকে। দ্বন্দ্ব ভিতরের দিকে চালিত হয়।

জনতা ক্যাপিটুলেটর থেকে জন্ম নেয়, নেতাদের ইচ্ছার আজ্ঞাবহ। কর্মক্ষেত্রে, এটি এমন একজন কর্মচারী যিনি কর্তব্যের সাথে তার উর্ধ্বতনদের আদেশ অনুসরণ করেন এবং তার পিছনে তার সমালোচনা করেন।

আধিপত্য (জবরদস্তি)। দ্বন্দ্বের সূচনাকারী এটিকে অবলম্বন করে, তার ইচ্ছা চাপিয়ে দেয়, তাকে যেকোনো মূল্যে তার নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করতে বাধ্য করে। যে ব্যক্তি এটি করার চেষ্টা করে সে অন্যদের মতামতে আগ্রহী নয়। এখানে প্রধান চালিকা শক্তি শক্তি এবং আত্ম-প্রত্যয় জন্য আকাঙ্ক্ষা হয়. একটি নিয়ম হিসাবে, যারা তাদের প্রভাব এবং শক্তিতে আত্মবিশ্বাসী, যারা দ্রুত মেজাজ, অধৈর্য এবং দুর্বল শিক্ষিত তাদের দ্বারা জবরদস্তি করা হয়। এটি স্বাভাবিক নেতৃত্বের শৈলীর বিপরীত, যেখানে নেতাকে অন্যদের দমন করার খরচে নিজেকে জাহির করার প্রয়োজন হয় না। আধিপত্য সত্যিই দ্রুততম ফলাফল নিয়ে আসে: দ্বন্দ্বের সূচনাকারী দ্রুত তার লক্ষ্য অর্জন করে। এই স্টাইলটি এমন পরিস্থিতিতে কার্যকর হতে পারে যেখানে নেতার অধস্তনদের উপর উল্লেখযোগ্য ক্ষমতা রয়েছে। তবে এই ক্ষেত্রে দ্বন্দ্বের ফলাফল সবচেয়ে প্রতিকূল হবে। এই আচরণ অধস্তনদের উদ্যোগকে দমন করে, কারণ এটি অন্যান্য দৃষ্টিকোণকে বিবেচনা করে না। যে ব্যক্তিকে এতটা অপ্রীতিকর আচরণ করা হয়েছে সে গভীরভাবে বিক্ষুব্ধ, অপমানিত বোধ করে। এমনকি প্রতিবাদ না করেও, তিনি তার আত্মার মধ্যে একটি তিক্ত বিরক্তি ধরে রেখেছেন। এবং এটা সম্ভব যে প্রথম সুযোগে তিনি এমনকি অপরাধীর সাথেও পাবেন। এইভাবে, জবরদস্তি, যদিও এটি প্রায়শই জীবনে ব্যবহৃত হয়, এটি সবচেয়ে খারাপ বিকল্প। সংঘাতের পক্ষের স্বার্থ কখনই পুরোপুরি বিবেচনায় নেওয়া হবে না। এটি কর্মীদের মধ্যে হতাশা এবং লুকানো অসন্তোষের দিকে নিয়ে যায়, এমনকি যদি তারা নিশ্চিত হয় যে সবকিছু তাদের সর্বোত্তম স্বার্থে করা হয়েছে। কখনও কখনও আধিপত্যের একটি চরম মাত্রা আছে - দ্বন্দ্বের উত্স ধ্বংস করার ইচ্ছা।

সহযোগিতা. দ্বন্দ্ব থেকে বেরিয়ে আসার সবচেয়ে কাঙ্খিত উপায় হল সমস্যাগুলির একটি খোলা, খোলামেলা আলোচনা। এই ক্ষেত্রে, বিবাদমান পক্ষগুলি তাদের যুক্তি এবং যুক্তি উপস্থাপন করে, তারা একসাথে একটি সমাধানের সন্ধান করে যা সবাইকে সন্তুষ্ট করতে পারে। এবং সাফল্যের জন্য আরও একটি সিদ্ধান্তমূলক শর্ত: দ্বন্দ্বের পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করার সময়, একজনকে অবশ্যই সঠিক সুর বজায় রাখতে সক্ষম হতে হবে। অনেকের কাছে মনে হয় শান্তভাবে বলা কথাগুলো দাবির তাৎপর্য কমিয়ে দেয়। যাইহোক, এটি অবিকল বিরক্তি, অভদ্রতা, কঠোর অভিব্যক্তি যা ইস্যুটির সারমর্মকে অস্পষ্ট করতে পারে, স্বাভাবিক ঝগড়াকে হতাশার দিকে নিয়ে যেতে পারে। যে কেউ যাকে কঠোর শব্দ সম্বোধন করা হয় সে ক্ষুব্ধ হতে পারে এবং সম্পূর্ণভাবে আলোচনা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার থাকবে। সঠিক টোনালিটি অবিলম্বে দ্বন্দ্বকে সম্পূর্ণ ভিন্ন রঙ দেয়। এই ক্ষেত্রে, বিবাদমান পক্ষগুলি ঝগড়া করে না, তবে তারা একসাথে যে ভুল বোঝাবুঝি তৈরি হয়েছে তা স্পষ্ট করে এবং পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার উপায় সন্ধান করে।

এখানে ভাল নিয়ম: আপনি শুনতে এবং শুনতে সক্ষম হতে হবে! অন্য দিকটি বোঝার চেষ্টা করা প্রয়োজন, এর অবস্থান এবং অবস্থার সন্ধান করার জন্য। দ্বন্দ্ব একটি যুদ্ধ নয়, এবং এখানে বিন্দু শত্রুকে পরাজিত করা মোটেই নয়। একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান করার সময়, একটি বিরোধ যা দেখা দিয়েছে, এটি একটি গভীর পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জনে সহায়তা করা, ভাল চুক্তিকে শক্তিশালী করা প্রয়োজন। ফলস্বরূপ, দ্বন্দ্ব কম এবং কম ঘন ঘন উত্থাপিত হবে।

দুই ধরনের সহযোগিতা আছে:

আপস. এটি প্রতিপক্ষের দৃষ্টিভঙ্গি (একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে) গ্রহণ করে বিবাদমান পক্ষগুলির একীকরণ। এই ক্ষেত্রে, নীতিটি ব্যবহার করা হয়: একটি খারাপ শান্তি একটি ভাল ঝগড়ার চেয়ে ভাল। বিতর্কের মধ্যে পাওয়া সমঝোতা এবং দুই পক্ষের দ্বারা স্বেচ্ছায় গৃহীত, একটি নিয়ম হিসাবে, স্থিতিশীল। এর অর্থ হল পরাজিত এবং বিজয়ী ছাড়াই পুনর্মিলন এবং তাই বিবাদের সমস্ত পক্ষকে সন্তুষ্টির অনুভূতি দেয়। আপস করার ক্ষমতা ব্যবস্থাপনায় অত্যন্ত মূল্যবান, কারণ এটি উভয় পক্ষের সন্তুষ্টির জন্য দ্বন্দ্ব দ্রুত সমাধান করা সম্ভব করে তোলে। যাইহোক, এই ধরনের ঐক্য কখনও কখনও অতিমাত্রায় এবং আনুষ্ঠানিক নয়, যার অর্থ কেবলমাত্র আরও জটিলতা এড়াতে একটি চুক্তি। সমঝোতা শত্রুদের কম অস্থির করে তুলতে পারে, কিন্তু তাদের বন্ধু বা মিত্রে পরিণত করার জন্য এটি যথেষ্ট নয়। ফলস্বরূপ, এমনকি বৃহত্তর জটিলতা সম্ভব। অতএব, সংঘাতের আমূল সমাধানের জন্য একটি ক্রমাগত আরও অনুসন্ধান প্রয়োজন।

মিথস্ক্রিয়া (যোগ্যতার ভিত্তিতে সমস্যা সমাধান)। এটি আপস থেকে এগিয়ে একটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ. যারা এই ধরনের সহযোগিতা ব্যবহার করেন তারা সর্বোত্তম সমাধান খুঁজছেন সংঘর্ষ পরিস্থিতিঅন্যের খরচে তার লক্ষ্য অর্জনের চেষ্টা করার চেয়ে। বিবাদমান পক্ষগুলি সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য অভিন্ন লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি এবং স্বার্থের একীকরণ, সেইসাথে একটি দৃঢ় ভিত্তিতে এবং দীর্ঘ সময়ের জন্য পারস্পরিক সুবিধাগুলি অর্জন করতে চায়। মিথস্ক্রিয়া সমস্যার সফল সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় আন্তরিকতার পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখে এবং বাস্তবতা, ধৈর্য, ​​যা একত্রিত করে তার উপর ফোকাস করা প্রয়োজন, বিভক্ত নয়।

ইন্টারঅ্যাকশন পাথ অনুসন্ধানে 7টি পর্যায় রয়েছে:

একটি সংঘাতের অস্তিত্ব স্বীকার করা প্রয়োজন (এটি কঠিন হতে পারে);

দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য একটি পদ্ধতিতে একমত হওয়া প্রয়োজন (কোথায়, কখন এবং কীভাবে দ্বন্দ্ব কাটিয়ে উঠতে কাজ শুরু করতে হবে);

সংঘাতের সীমানা নির্ধারণ করা প্রয়োজন, সংঘাতকে "আমাদের সমস্যা" হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়া (এটি সহযোগিতার মনোভাব প্রতিষ্ঠা করতে সহায়তা করবে)। একই সময়ে, উভয় পক্ষেরই কথা বলা উচিত (তারা সংঘাতকে কী দেখে, প্রত্যেকে কীভাবে সংঘাতের পরিস্থিতিতে তার অবদানকে মূল্যায়ন করে)। একজনের ব্যক্তিগত হওয়া উচিত নয়, তবে পক্ষগুলির নির্দিষ্ট কর্ম এবং প্রয়োজনের উপর ফোকাস করা উচিত;

পরীক্ষা করা প্রয়োজন সম্ভাব্য বিকল্পদ্বন্দ্ব সমাধান। এই ক্ষেত্রে, আপনি "ব্রেনস্টর্মিং" পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। এখানে, সমস্ত সমাধান বিবেচনা এবং বিশ্লেষণ করা উচিত;

এটা একটা চুক্তিতে আসা প্রয়োজন. দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য প্রদত্ত প্রস্তাবগুলি থেকে, সবচেয়ে উপযুক্তটি বেছে নেওয়া উচিত। কিছু ক্ষেত্রে, একটি নথি আঁকতে হবে (রেজোলিউশন, সহযোগিতার স্মারকলিপি, ইত্যাদি);

পরিকল্পনা বাস্তবায়িত করা আবশ্যক. পরিকল্পনাটি পরিষ্কারভাবে এবং স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা উচিত যে কী করা দরকার, কখন এবং কার সাথে। পরিকল্পনার বাস্তবায়ন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শুরু করা উচিত, বিলম্ব দলগুলির সন্দেহ এবং সন্দেহের কারণ হতে পারে;

সিদ্ধান্ত মূল্যায়ন করা প্রয়োজন। এমনকি সবচেয়ে সফল সিদ্ধান্ত সঙ্গে, বিক্ষুব্ধ হতে পারে. তাদের খোলাখুলি কথা বলার সুযোগ দিতে হবে।

দ্বন্দ্বের পরিণতি। দ্বন্দ্বের পরিণতির বর্ণালী বেশ প্রতিনিধিত্বমূলক। এগুলি দুটি প্রধান গ্রুপে বিভক্ত করা যেতে পারে: ইতিবাচক (কার্যকরী) এবং নেতিবাচক (অকার্যকর)। তারা উল্লেখযোগ্যভাবে এন্টারপ্রাইজের কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করে: প্রথম ক্ষেত্রে, উত্পাদন দক্ষতা বৃদ্ধি, এবং দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, যথাক্রমে, এটি হ্রাস। পরিবর্তে, দ্বন্দ্বের নির্দিষ্ট ফলাফলগুলি দূর করার সম্ভাবনাকে প্রভাবিত করতে পারে বা, সেই অনুযায়ী, ভবিষ্যতের দ্বন্দ্বের নতুন কারণগুলির উত্থান।

একটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি দ্বন্দ্ব একটি ব্র্যান্ডের সুনামকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করতে পারে: একজন অসন্তুষ্ট ক্রেতা সাইটে একটি পর্যালোচনা ছেড়ে দেয়, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে অভিযোগ করে এবং তার বন্ধুদের জানায়। যাইহোক, যদি বিরোধটি ঘটনাস্থলেই সঠিকভাবে সমাধান করা হয়, তবে নেতিবাচকতার পরিমাণ 25 গুণ কমে যায়: সমস্ত খারাপ পর্যালোচনার মধ্যে, শুধুমাত্র 4% তাদের অন্তর্ভুক্ত যাদের অভিযোগ এখানে এবং এখন "প্রক্রিয়া করা হয়েছে"। আমরা কি ধরনের ক্লায়েন্ট বিদ্যমান, প্রত্যেকের জন্য কী পদ্ধতির প্রয়োজন এবং এই "গেম" এর নিয়মগুলি কী তা নির্ধারণ করার প্রস্তাব করছি। এবং বোনাস হিসাবে, আমরা স্টপ শব্দগুলির একটি তালিকা প্রকাশ করি যা কোনও ক্ষেত্রেই ক্রেতাকে বলা উচিত নয়।

দ্বন্দ্বে আচরণের 7টি সুবর্ণ নিয়ম

বিক্রয় তত্ত্ব শেখায় যে দুটি ধরণের সংঘর্ষের পরিস্থিতি রয়েছে: গঠনমূলক এবং ধ্বংসাত্মক। প্রথমটি যখন নির্দিষ্ট দাবি থাকে: তারা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিক্রি করে বা সময়সীমা বিলম্বিত করে। শুধু অসন্তুষ্টির কারণ দূর করুন এবং গ্রাহককে বোনাস প্রদান করুন, যেমন তাদের পরবর্তী কেনাকাটায় ছাড়। ধ্বংসাত্মকদের সাথে এটি আরও কঠিন: ক্লায়েন্ট আবেগে আচ্ছন্ন, অভদ্র, দাবির সারমর্ম আর মনে রাখে না, বা সম্ভবত সে কেবল মেজাজ খারাপ. এই ক্ষেত্রে, জ্বালার কারণগুলির নীচে যাওয়ার জন্য আপনাকে নেতৃস্থানীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে।

সবকিছু সহজ দেখায়, কিন্তু বাস্তবে এই নিয়মগুলি ক্লায়েন্টদের সাথে সংঘর্ষের পরিস্থিতি সমাধানের জন্য যথেষ্ট নয়। অতএব, আমরা আরও 7 টি নিয়ম অফার করি যা তৈমুর আসলানভ দ্বারা প্রণয়ন করা হয়েছিল - একজন ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক, একজন অভিজ্ঞ বিক্রয় ব্যবস্থাপক, আলফা সেলসম্যান: বিক্রয় বিভাগে বিশেষ বাহিনী বইয়ের লেখক।

1. অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া."আপনি যদি একটু অপেক্ষা করেন তবে সমস্যাটি নিজেই সমাধান হয়ে যাবে" এই চিন্তাটি আপনার মনে আসতে পারে এমন সবচেয়ে খারাপ জিনিস। সমস্যাটি অবিলম্বে সমাধান করুন, এবং আপনার যদি সময়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে ক্লায়েন্টের পরিচিতিগুলি খুঁজে বের করুন এবং আপনি উত্তর খুঁজে পাওয়ার সাথে সাথে তাকে এটি সম্পর্কে জানান।
2. শান্ত থাকুন.রাগ প্রদর্শন বা উত্থাপিত কণ্ঠস্বর আপনার পক্ষে কার্যকর হবে না: ক্লায়েন্টের সাথে ভবিষ্যতের সম্পর্ক ঝুঁকির সাথে সাথে আপনার খ্যাতিও হবে।
3. অজুহাত ছাড়াই মনোযোগ দিয়ে শুনুন।নিজেকে রক্ষা করার পরিবর্তে এবং ক্লায়েন্ট আগ্রহী নয় এমন কারণগুলি সন্ধান করার পরিবর্তে, সবকিছু করুন যাতে সে বুঝতে পারে যে আপনি তার পক্ষে আছেন।
4. ক্ষমাপ্রার্থী।অনুগ্রহ অর্জন করুন এবং একটি গঠনমূলক সংলাপের ভিত্তি স্থাপন করুন।
5. সমাধানের পরামর্শ দিন,এমনকি যদি উদ্দেশ্যমূলকভাবে এটি আপনার দোষ নয়। যে কোনো প্রস্তাব অসন্তোষের কারণ দূর করার লক্ষ্যে হওয়া উচিত।
6. ক্ষতিপূরণ প্রদান করুন. এখন সময় এসেছে ক্লায়েন্টের ধৈর্যকে কোম্পানির কাছ থেকে প্রশংসার মাধ্যমে পুরস্কৃত করার। তাকে একটি বাহ প্রভাব সহ একটি বোনাস দিন যা পরীক্ষিত নেতিবাচক কভার করবে।
7. যুক্তিটি ইতিবাচকভাবে দেখুন।গ্রাহকদের সাথে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির উপযুক্ত সমাধান তাদের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে। এবং পাশাপাশি, যেকোনো অভিজ্ঞতার মতো, এটি আপনাকে কঠিন পরিস্থিতিতে সঠিকভাবে কাজ করতে শেখায়।

চিনুন এবং নিরপেক্ষ করুন: সমস্যা গ্রাহকদের কি ধরনের

কিন্তু এই নিয়মগুলি যদি আপনার দাঁতে ঝাঁপিয়ে পড়ে, তবে এটি প্রতিটি বিবাদে "জয়" নিশ্চিত করে না। আসল বিষয়টি হ'ল সমস্ত ক্লায়েন্ট আলাদা, প্রত্যেকের নিজস্ব "হপস" রয়েছে এবং প্রত্যেকের নিজস্ব পদ্ধতির প্রয়োজন। স্ট্যানিস্লাভ এমেলিয়ানভ, দ্বন্দ্ব সমাধান এবং জনসংযোগ বিষয়ক পাঠ্যপুস্তকের লেখকবিরোধপূর্ণ ব্যক্তিত্বের একটি টাইপোলজি তৈরি করেছে, এবং এলেনা ইভানোভা, পঁচিশ বছরের নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা সহ ব্যবসায়ী,ব্যবসার বাস্তবতার সাথে খাপ খাইয়ে নিয়েছে। বিভিন্ন ধরণের ক্লায়েন্টের সাথে বিরোধগুলি কীভাবে সমাধান করা যায় সে সম্পর্কে সুপারিশগুলি প্রাপ্ত হয়েছিল:

1. রাগী টাইপ।তিনি দ্রুত মেজাজ এবং উচ্চস্বরে, শুধুমাত্র নিজের কথা শুনেন, আরও বেশি আগ্রাসনের সাথে আপত্তির প্রতিক্রিয়া জানান। এটি যতবার সম্ভব নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তিনি রাগের বিস্ফোরণ বন্ধ করার প্রত্যাশায় সঠিক, এবং এর পরে ব্যক্তি সংলাপের জন্য প্রস্তুত হবেন।
2. একগুঁয়ে টাইপ।তিনি তার মতামতের উপর জোর দেন, তিনি নিশ্চিত যে তিনি সঠিক। তার সাথে তর্ক করা অকেজো, তার মন পরিবর্তন করতে কী করতে হবে তা জিজ্ঞাসা করা ভাল।
3. হ্যাম।এটি বিক্রেতাদের অপমান করে নিজেকে জাহির করে। অভদ্রতা উপেক্ষা করুন, একটি প্রশংসা করুন এবং মতামত প্রকাশের জন্য ধন্যবাদ।
4. অধৈর্য টাইপ।তিনি ক্রমাগত অভিযোগ করেন, তাড়াহুড়ো করেন এবং ধাক্কা দেন। তিনি ঠিক কী চান তা খুঁজে বের করুন এবং দ্রুত তার প্রয়োজন মেটান। তাকে জানতে দিন যে আপনি শুধুমাত্র তার পরিস্থিতির জন্য সহানুভূতি থেকে এটি করছেন।
5. অবিশ্বাসের ধরন।আপনার শব্দ, লেবেলের তথ্য, নথির বিষয়বস্তু নিয়ে প্রশ্ন করুন। তার আত্মবিশ্বাসে প্রবেশ করুন, নিশ্চিত করুন যে আপনি তার পাশে আছেন এবং একসাথে সমস্যার সমাধান করুন।
6. সিদ্ধান্তহীন টাইপ।তার আকাঙ্ক্ষার মধ্যে খারাপভাবে ভিত্তিক, তবে তিনি কী চান না তা তিনি পুরোপুরি জানেন। পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার জন্য তাকে 5-6টি বিকল্প অফার করুন যাতে সে বেছে নিতে পারে।

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় শব্দ বন্ধ করুন

ক্লায়েন্টদের সাথে বিরোধগুলি সমাধান করার সময়, তাদের ধরন নির্বিশেষে, আপনি কী এবং কীভাবে বলবেন সে সম্পর্কে সতর্ক থাকুন: কিছু বাক্যাংশ চিরতরে অভিধান থেকে বাদ দিতে হবে, অন্যগুলিকে পুনর্ব্যক্ত করা উচিত। এক্সাথে লিওনিড ক্লিমেনকো, টেলিফোন বিক্রয় সম্পর্কে প্রোগ্রামের লেখক “এটি লিওনিড কলিং! »এবং বিক্রয় বিভাগ তৈরি এবং উন্নয়নে একজন বিশেষজ্ঞ,আমরা বাক্যাংশগুলির একটি তালিকা সংকলন করেছি যা আপনি ভুলে যেতে পারেন৷

নিষিদ্ধ বাক্যাংশ:

• "আপনি কিছু বিভ্রান্ত করছেন"
• "এটা অসম্ভব"
• "তুমি ঠিক না!" (এমনকি যদি ক্লায়েন্ট সত্যিই ভুল হয়)
• "আপনার অন্যভাবে করা উচিত ছিল"
• "এটির সাথে আমার কিছুই করার নেই / এটি আমার পরিবর্তন ছিল না / আমাদের সরবরাহকারী দায়ী"
• "তুমি আমাকে মিথ্যা বলছ!"
• "আমি তোমাকে সাহায্য করতে পারবো না"
• "আমাদের ওয়েবসাইট / ক্যাটালগ / মূল্য পড়ুন, সেখানে সবকিছু লেখা আছে"
• “যদি আপনি এটি পছন্দ না করেন তবে এটি কিনবেন না। তোমাকে কেউ জোর করছে না"
• "আপনি সবাইকে খুশি করতে পারবেন না!"
• "হ্যাঁ, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সমতুল্য নয়।"
• "আমি জানি না"
• "তুমি আমাকে বোঝো নি"
• "আমি কিছু প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না"
• "তোমার উচিত"
• "তোমাকে দরকার"
• "তুমি কি নিশ্চিত, …?"
• "আপনি অনেক প্রশ্ন করেন"
• "আমি মুক্ত হলেই আমি তোমার যত্ন নেব"
• "এগুলো আমার সমস্যা নয়"
• "আমার থাকা উচিত…"
• "এবং আপনি এই ধরনের টাকার জন্য কি চেয়েছিলেন?"

একটি বাক্যাংশের প্রসঙ্গের উপর নির্ভর করে সাবধানতার সাথে ব্যবহার করুন:

• "এটা প্রায়ই ঘটে"
• "আপনিই প্রথম ব্যক্তি যিনি এই ধরনের কথা বলেন"
• "এই ধরনের ক্ষেত্রে, আমরা সবসময় এটি করি"

লিওনিড ক্লিমেনকো, বিক্রয় বিভাগ নির্মাণ এবং বিকাশে বিশেষজ্ঞ:
- আমি এই তালিকায় খোলাখুলিভাবে বোরিশ বাক্যাংশগুলি যোগ করব না যেমন "আমাকে চিৎকার করবেন না", "আমার সাথে এই সুরে কথা বলার আপনার কী অধিকার আছে?", "আপনার মধ্যে অনেকেই আছেন, কিন্তু আমি একা" , “যত খুশি অভিযোগ করুন! তুমি আমাকে ভয় দেখাবে না!" - এটা খুবই বিরল। কিন্তু হঠাৎ করেই কেউ বলে

আরও কূটনৈতিক অভিব্যক্তি বেছে নিয়ে সংলাপটিকে গঠনমূলক দিকে অনুবাদ করা সম্ভব হবে:

কীভাবে কর্মীদের আগুন নেভাতে প্রশিক্ষণ দেওয়া যায়

বিক্রেতা, ব্যবস্থাপক, প্রশাসক - এটি তাদের ভাগ যা বিবাদমান ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে। তাদের আচরণ শেখান কঠিন পরিস্থিতির, এবং তারপর আপনার হস্তক্ষেপ ন্যূনতম করা হবে.

ক্লায়েন্টের সাথে দ্বন্দ্ব কীভাবে সমাধান করা যায় তা বোঝার জন্য একজন কর্মচারীকে বুঝতে হবে:

ক) "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনে এবং ক্লায়েন্টের কী দাবি করার অধিকার রয়েছে তা জানুন;

খ) পণ্য/পরিষেবার পরিসর এবং বৈশিষ্ট্যের মধ্যে, যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে বা ভিত্তিহীন দাবিকে প্রতিরোধ করতে;

গ) মনোবিজ্ঞানে, তাহলে তিনি ক্রেতার অসন্তোষকে ব্যক্তিগতভাবে নেবেন না এবং ঠান্ডা মাথায় নিয়ম মেনে চলবেন।

একটি পরিষ্কার অ্যালগরিদম দিয়ে নির্দেশাবলী তৈরি করুন: যখন আপনার নিজের থেকে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হবে, কোন ক্ষেত্রে আপনাকে ব্যবস্থাপনার সাহায্য নিতে হবে এবং কখন নিরাপত্তার জন্য কল করতে হবে।

আপনি অবিরামভাবে পণ্য উন্নত করতে এবং পরিষেবার স্তর বৃদ্ধি করতে পারেন - সব একই, নেতিবাচক পরিস্থিতি ঘটবে। যাইহোক, এখন আপনি জানেন কিভাবে আপনার পক্ষে ক্লায়েন্টদের সাথে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধান করতে হয়। এবং এর মানে হল যে অন্য একজন বিতার্কিক শীঘ্রই একটি ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হয়ে উঠবে।

পাঠান

শীতল

লিঙ্ক

শুরুতে, আসুন কয়েকটি সাধারণ ভুল বিশ্লেষণ করি, এইগুলি একটি দ্বন্দ্ব সমাধানের ক্লাসিক ভুল উপায়। যদি আপনার পরিবারে দ্বন্দ্ব থাকে, সন্তান বা পিতামাতার সাথে দ্বন্দ্ব, কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব - আপনি সর্বত্র এই সাধারণ মনস্তাত্ত্বিক ভুলগুলি করতে পারেন:

1) দোষীদের (অপরাধী) সন্ধান করুন।সবাই দায়ী, কিন্তু আপনি না. তুমি একজন পরীর মতো! আপনার যদি প্রায়শই দ্বন্দ্ব থাকে, তবে আপনি সম্ভবত সেগুলিকে নিজেরাই উত্তেজিত করবেন, আপনার প্রতিপক্ষকে দ্বন্দ্বের জন্য উস্কে দেবেন, আপনি কীভাবে তা লক্ষ্য করবেন না। প্রশ্নের উত্তর খোঁজার পরিবর্তে "দ্বন্দ্ব দূর করতে আমার কী করা উচিত?" আপনি এই প্রশ্নের উত্তর খুঁজছেন: "কার দোষ?" একটি শিশু ব্যক্তিত্ব থেকে একটি প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিত্বে রূপান্তর তখনই শুরু হয় যখন আপনি দায়িত্ব নিতে এবং ভাগ করতে শুরু করেন।

2) আপনি আপনার স্বার্থকে অন্য সবার উপরে রাখেন এবং অন্য লোকেদের স্বার্থের সাথে গণনা করতে চান না। স্বার্থের সংঘাত অনিবার্য।

3) নীরবতা, অ-উচ্চারণ - ইচ্ছা, চিন্তা, ইচ্ছা।মানুষ, এমনকি নিকটতম এবং প্রিয়জন, টেলিপথ নয়! যদি কিছু আপনার সাথে মানানসই না হয় বা আপনি যদি কিছু পছন্দ না করেন, বা আপনি নিজের প্রতি আলাদা মনোভাব দেখতে চান, তাহলে অবশ্যই আশেপাশের প্রত্যেকের আপনার চিন্তাভাবনা পড়া উচিত বা আপনার মুখের অভিব্যক্তি থেকে আপনি কী চান তা অনুমান করা উচিত! মানুষের কাছ থেকে আপনার চিন্তাভাবনা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলিকে আড়াল করা চালিয়ে যান, তাদের সাথে আপনার ভুল বোঝাবুঝি বাড়তে দিন এবং কারও সাথে দ্বন্দ্বে আসতে ভুলবেন না!

4) স্থানান্তর নিয়ম চালু করুন, অর্থাৎ, একচেটিয়াভাবে আপনার নিজের নেতিবাচক অনুভূতি, চিন্তাভাবনা, ভয় এবং ফোবিয়াস অন্য ব্যক্তির কাছে স্থানান্তর করুন এবং তার কাছে _আপনার_ বৈশিষ্ট্য দিন। এই ক্ষেত্রে, আপনি এমনকি তার সাথে না, কিন্তু আপনার একটি কাটা সঙ্গে বিরোধ শুরু নেতিবাচক বৈশিষ্ট্যএকটি আয়না ইমেজ শুধুমাত্র অন্য ব্যক্তির মধ্যে.

আপনি যদি কিছুতে নিজেকে চিনতে পারেন, তবে এই নিবন্ধটি পড়তে ভুলবেন না এবং এটি থেকে শিখুন।12 সঠিক উপায়দ্বন্দ্ব সমাধান। আমরা সম্পূর্ণ মনস্তাত্ত্বিক নিরক্ষরতার একটি সমাজে বাস করি এবং শুধুমাত্র আপনি ব্যক্তিগতভাবে সিদ্ধান্ত নেন যে আপনার জীবন দ্বন্দ্বে পূর্ণ হবে বা এটি তাদের থেকে মুক্ত হবে কিনা। এটা অন্যের উপর নির্ভর করে না। ব্যক্তিগতভাবে এবং শুধুমাত্র আপনার কাছ থেকে ব্যক্তিগতভাবে.

সুতরাং, দ্বন্দ্ব সমাধানের 12টি উপায়(ডাক্তার যা নির্দেশ দিয়েছেন),

ইলিয়া ভ্যাসিলিভ (পরামর্শক মনোবিজ্ঞানী) দ্বারা সংকলিত:

দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রথম উপায়)

"ভবিষ্যতের জন্য পূর্বাভাস"। কল্পনা করুন যে আপনি দ্বন্দ্বের বিকাশের পূর্বাভাস দিতে পারেন, স্বল্পমেয়াদে (কয়েক মিনিটের মধ্যে) এবং এর পরিণতিগুলি কল্পনা করুন। দীর্ঘ মেয়াদী(এক সপ্তাহ, এক মাস, এক বছরে)। দ্বন্দ্বে জড়ানোর আগে, আবেগগতভাবে কয়েক মিনিটের জন্য পিছিয়ে যান, একটি জাদুকরী বিরতি নিন, একটি গভীর শ্বাস নিন এবং কয়েকবার শ্বাস ছাড়ুন এবং আপনার মনে হিসেব করুন আপনি যদি কোনও দ্বন্দ্বে জড়িয়ে পড়েন তবে কী হবে। সমস্ত সম্ভাব্য নেতিবাচক পরিণতি সহ এই ছবিটিকে পরিপ্রেক্ষিতে রাখুন। আপনি কি ওটা চান? পদ্ধতিটি সমস্ত দ্বন্দ্ব প্রতিরোধে খুব ভাল।

দ্বন্দ্ব সমাধানের ২য় উপায়)

"উপর থেকে ইঙ্গিত নিয়ম"। আপনি যদি কিছু খুব কঠিন সম্মুখীন হয় জীবন পরিস্থিতি, একটি পছন্দ বিন্দু সঙ্গে - কি করতে হবে, কিভাবে দ্বন্দ্ব আরো আচরণ? কল্পনা করুন যে আপনার ভিতরে পরম ন্যায়বিচারের এক ধরণের টিউনিং কাঁটা রয়েছে যা আপনার অন্তর্গত নয় - এটি ঈশ্বরের মতামত। আপনি যদি নাস্তিক হন তবুও আপনি কল্পনা করতে পারেন যে আপনার হৃদয়ের মাধ্যমে আপনি সরাসরি পরম এবং সর্বোচ্চ ন্যায়ের, মানবতার আদর্শের অজানা কোনও উত্সকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন - এর পরে আমার কী করা উচিত? এবং এমন একটি মাপকাঠি দিয়ে খুব সাবধানে প্রতিটি আগত ধারণা পরীক্ষা করুন, ভাবুন ঈশ্বর যদি আমার উপদেষ্টা হতেন তবে কী হত? এবং যদি আপনি মনে করেন যে পরবর্তী ধারণাটি আপনার কাছে সন্দেহজনক বলে মনে হচ্ছে, তাহলে তা এখনই বাতিল করুন। এই পদ্ধতি আপনি নিতে পারবেননীতিগতভাবে খুব বিশুদ্ধ সমাধান এবং নৈতিকভাবে বিশুদ্ধ সিদ্ধান্ত এবং কর্মগুলি অবিলম্বে দ্বন্দ্বের বেশিরভাগ কারণকে সরিয়ে দেয়।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 3য় উপায়)

পরিবেশের সংশোধন বা সংশোধন। আমরা, এবং আমরা একা, আমরা কার সাথে যুক্ত করব তা চয়ন করি। কখনও কখনও এটি ঘটে যে একটি দ্বন্দ্ব সমাধান করার জন্য, আপনাকে কেবল কিছু লোকের সাথে যোগাযোগ করতে অস্বীকার করতে হবে, আসুন তাদের প্রচলিতভাবে নেতিবাচক লোক বলি। আপনি নিজেকে একজন ব্যক্তি হিসাবে যত বেশি উপস্থাপন করেন, এই ধরনের ত্রুটিপূর্ণ লোকেদের মধ্যে আপনি তত বেশি হতাশা সৃষ্টি করতে পারেন: বোকা ঈর্ষান্বিত স্মার্ট ব্যক্তি, কুৎসিত - সুন্দর, মধ্যমতা অন্য প্রতিভা ক্ষমা করতে পারে না. ঠিক যেমন নারকোলজিস্ট জানেন যে একজন মদ্যপ ব্যক্তিকে সত্যিই সফলভাবে চিকিত্সা করার জন্য, তাকে অন্যান্য মদ্যপদের সাথে যোগাযোগ বন্ধ করতে হবে, অর্থাৎ, তার চারপাশের বিষাক্ত পরিবেশকে সরিয়ে ফেলতে হবে, তাই আপনাকে আপনার পরিবেশ পর্যালোচনা করতে হবে এবং বুঝতে হবে যে নির্দিষ্ট লোকেদের সাথে কীভাবে মিল রয়েছে। আপনার দিকে এবং এই যোগাযোগ আপনাকে শেষ পর্যন্ত কী দেয় - যদি তারা স্পষ্টতই আপনার বিরুদ্ধে সেট করা হয় এবং এটি আপনার আত্মসম্মানে আঘাত করে, তবে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে অস্বীকার করুন। তারা আপনার যোগ্য নয়, তাদের আপনার সাথে যোগাযোগের বিলাসিতা অস্বীকার করুন।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 4র্থ উপায়)

"খোলা কথোপকথন"। একটি অকল্পনীয় সংখ্যক দ্বন্দ্ব একজন ব্যক্তির সাথে খোলা, বন্ধুত্বপূর্ণ কথোপকথনের মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে, মধ্যস্থতাকারী ছাড়াই, "আইনজীবী" এবং "শুভানুধ্যায়ী" ছাড়াই এক দিক থেকে বা অন্য দিক থেকে, একটি পরিষ্কার চিন্তাভাবনা রয়েছে: "আমি অবশ্যই সেট করতে চাই। এই ব্যক্তির সাথে সম্পর্ক তৈরি করুন এবং আমি এটি সবচেয়ে বন্ধুত্বপূর্ণ পদ্ধতিতে করার চেষ্টা করব।" আপনি অগত্যা প্রতিদ্বন্দ্বিতা একটি ধারনা আউট চান জয় এই ব্যক্তি এবং শুধু এই ভাবে, তার খরচে, আপ্যায়ন এবং আপনার অহং সন্তুষ্ট? তবে সর্বোপরি, এটি একটি ক্ষণস্থায়ী এবং খুব সন্দেহজনক অনুভূতি, তবে আপনি এই ব্যক্তির সাথে সম্পর্ককে চিরতরে পদদলিত করতে পারেন। অথবা আপনি তার সাথে সহযোগিতা এবং বোঝাপড়া অর্জন করতে চান? একটি সাধারণ, কিন্তু এখন এত বিরল, সরল স্বীকারোক্তি দিয়ে আপনার কথোপকথন শুরু করুন যে আপনি ভুল ছিলেন ("হ্যাঁ, আমি ভুল ছিলাম") এবং একটি সহজ আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থনা৷ সহযোগিতার সাথে কারো উপর একটি Pyrrhic বিজয় বিভ্রান্ত করবেন না, এবং যদি আপনি ভুল (এমনকি আবেগগতভাবে ভুল, আপনার কণ্ঠস্বর উত্থাপিত) - শুধু একটি ক্ষমা চেয়ে আপনার খোলা কথোপকথন শুরু করুন এবং মনে রাখবেন যে আপনি এই ব্যক্তিটিকে আপনার পাশে দেখতে চান। - সফলএবং আপনার সম্পর্ক ভাল এবং উত্পাদনশীল.

দ্বন্দ্ব সমাধানের 5ম উপায়)

আপনার যোগাযোগের উপায় পরিবর্তন করুন। আপনি যদি মনে করেন যে দ্বন্দ্বের পরে আপনার প্রতিপক্ষ শুনতে পায় না এবং আপনার কথা শোনে না, অর্থাৎ, যখন সে আপনাকে দেখে, তখন সে খুব শক্তিশালী হতাশা অনুভব করে - আপনি যেভাবে তাকে আপনার ধারণা জানাতে পারেন তা পরিবর্তন করুন। আপনার প্রতিপক্ষ কি শুধু আপনার দৃষ্টিভঙ্গি থেকে কাঁপছে? তাকে একটি চিঠি লিখুন বা একটি বার্তা পাঠান, তিনি এটি আরও শান্ত এবং ভারসাম্যপূর্ণ অবস্থায় পড়তে সক্ষম হবেন।

দ্বন্দ্ব সমাধানের ৬ষ্ঠ উপায়)

মনোযোগ দিন, আপনি যখন যোগাযোগ করেন, আপনি কী করছেন - আপনি কি মনস্তাত্ত্বিকভাবে একজন ব্যক্তিকে ঠেলে দিচ্ছেন বা মানসিকভাবে তাকে আঘাত করছেন? আপনি এই ব্যক্তির কাছ থেকে কি চান? আপনি এই ব্যক্তির সাথে আপনার যোগাযোগ থেকে কি অর্জন করতে চান? আপনি কি জিনিসগুলি এলোমেলো করতে চান বা জিনিসগুলি ঠিক করতে চান? একটি সরলীকৃত আকারে আমাদের যোগাযোগকে তিন ধরনের বার্তায় ভাগ করা যায় - নিরপেক্ষ বিবৃতি, মনস্তাত্ত্বিক স্ট্রোক (অনুমোদন) এবং মনস্তাত্ত্বিক ইনজেকশন। একটি ভয়েস রেকর্ডারে নিজেকে রেকর্ড করুন বা একটি ভয়েস রেকর্ডারে আপনার সাধারণ দ্বন্দ্ব রেকর্ড করুন (ভয়েস রেকর্ডার ফাংশনটি স্মার্টফোন অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে পাওয়া যেতে পারে) এবং তারপর মনোযোগ সহকারে শুনুন, আত্মদর্শন পরিচালনা করুন বা। আপনার ভয়েস মনোযোগ সহকারে শুনুন. অ-মৌখিক যোগাযোগ ট্র্যাক করুন, আপনার শরীরের ভাষা, কথায় আপনি একজন ব্যক্তির কাছে অবস্থিত হতে পারেন, কিন্তু আপনার শরীর তার কাছে এই মুহূর্তে তার প্রতি আপনার সত্যিকারের মনোভাব সম্প্রচার করে। আপনি যদি সত্যিই এই ব্যক্তির সাথে একটি ভাল সম্পর্ক স্থাপন করতে চান তবে তাকে মানসিকভাবে ইনজেকশন দেওয়া বন্ধ করুন, তার প্রতি আন্তরিক অনুমোদন প্রকাশ করা শুরু করুন।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 7ম উপায়)

আপনার দাবি এবং তাদের প্রতি আপনার অসন্তোষ সম্প্রচার করে লোকেদের পুনরায় শিক্ষিত করার চেষ্টা করা বন্ধ করুন (আসলে, এটি প্রায়শই নিজের প্রতি অসন্তোষ)। আপনি শুধুমাত্র ভালবাসা এবং বোঝার মাধ্যমে একজন ব্যক্তিকে পরিবর্তন করতে পারেন, এবং ঘৃণা বা অভিযোগের মাধ্যমে কখনই নয়। এবং একইভাবে, আপনার ঠিকানায় অন্য লোকেদের জটিলতা এবং অসন্তোষকে হৃদয়ে নেওয়া বন্ধ করুন, এটি আপনার নয়।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 8ম উপায়)

একটি জাদু বিরতি নিন. যে ঘরে কেলেঙ্কারি চলছে তা ছেড়ে দিন। রাস্তায় হাঁটুন, 5 মিনিটের জন্য বিরতি নিন এবং গভীর শ্বাস, সঙ্গীত বা একটি মনোরম নোঙ্গর স্মৃতি দিয়ে ঘূর্ণায়মান আবেগের তরঙ্গকে বাধা দিন। যদি কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুসারে সংঘাত ঘটে, উদাহরণস্বরূপ, এক জায়গায় এবং অনুরূপ পরিস্থিতিতে, পরিবেশ পরিবর্তন করুন, উদাহরণস্বরূপ, আমি বিবাহিত দম্পতিদের পরামর্শ দিই, যদি তারা মনে করে যে তাদের অ্যাপার্টমেন্টে একটি কেলেঙ্কারি আবার শুরু হতে চলেছে, শুধু যান তাজা বাতাসে বাইরে

দ্বন্দ্ব সমাধানের 9ম উপায়)

উল্লেখ করুন! একসাথে সবকিছু একত্রিত করবেন না! আপনি যদি কিছু পছন্দ না করেন তবে ঠিক এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্টভাবে বলুন যে আপনি ঠিক কী পছন্দ করেন না, সমস্ত ক্রিয়া এবং সমস্ত মানব আচরণের জন্য একবারে একটি পরিস্থিতি এক্সট্রাপোলেট করা শুরু করবেন না! এই আইনটি নির্দিষ্ট করুন এবং একবার আলোচনা করলে বারবার মনে রাখবেন না। কিপলিংয়ের জঙ্গল বুকের চমৎকার নিয়মটি মনে রাখবেন - শাস্তি শুধুমাত্র একবারই বোঝা যায়, কিন্তু তার পরে কেউ অপরাধ মনে রাখে না, এটি অতীতের একটি বিষয়।

দ্বন্দ্ব সমাধানের দশম উপায়)

মানুষের মধ্যে বাহ্যিক দ্বন্দ্ব আসলে অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্বের প্রতিফলন। কখনও কখনও জীবনের বিভিন্ন অবস্থান এবং তারপর তাদের আলোচনা করা প্রয়োজন. কখনও কখনও - গভীর অমীমাংসিত মনস্তাত্ত্বিক সমস্যা। এবং এই ক্ষেত্রে, সাহায্য করুন, যথা, আপনার আশেপাশের লোকদের তাদের অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করুন (এবং এই সমস্যাগুলির সাথে তাদের তিরস্কার করবেন না) এবং আপনার নিজের অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্বগুলি সমাধান করুন। "যারা নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করতে শিখেছে তারা অন্য লোকেদের নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হবে।" দ্বন্দ্ব এড়ানোর একটি সর্বোত্তম উপায় হল ব্যস্ত হওয়া, সক্রিয়ভাবে আপনার কাজ বা শখের দিকে এগিয়ে যাওয়া, আপনার জীবন এত উজ্জ্বল, আধ্যাত্মিক এবং অর্থে পরিপূর্ণ হয়ে উঠবে যে বিবাদের কোনও কারণ থাকবে না।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 11তম উপায়)

প্রথমে দ্বন্দ্ব উস্কে দেবেন না। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু লোক ক্রমাগত কারো সাথে দ্বন্দ্বে লিপ্ত থাকে, অন্যরা মনে হয় বিবাদ কি তা মোটেও জানে না। তিনজন লোক একই রাস্তা দিয়ে হাঁটছে, কিন্তু একজন স্পষ্টভাবে শিকার (অর্থাৎ বলিদান) আচরণের জন্য গোপনিকদের দ্বারা ক্রমাগত মারধর করছে, দ্বিতীয়টি নিজেই কেলেঙ্কারীতে জড়িয়ে পড়েছে (তার খুব রাগান্বিত প্রকৃতির কারণে, টেস্টোস্টেরনের আধিক্যের কারণে - "সে উপরে উঠে যায়) তাণ্ডব"), এবং তৃতীয় ব্যক্তি শান্তভাবে হাঁটেন এবং এমনকি জানেন না যে এই ধরনের "ডিব্রিফিং" ক্রমাগত এই রাস্তায় ঘটছে বা তাদের দিকে মনোযোগ দেয় না। শুধু শক্তি এবং আত্মবিশ্বাসই নয়, এটি হল সুনির্দিষ্টভাবে মনস্তাত্ত্বিকভাবে উপযুক্ত আচরণ এবং মনস্তাত্ত্বিক আত্ম-সামঞ্জস্য যা সমস্ত গার্হস্থ্য এবং রাস্তার দ্বন্দ্ব সমাধানের সবচেয়ে সঠিক উপায়।

দ্বন্দ্ব সমাধানের 12তম উপায়)

অনেক দ্বন্দ্ব খারাপ পুনরাবৃত্তি নীতির উপর নির্মিত হয়, cyclicity. একটি নির্দিষ্ট পুনরাবৃত্তিযোগ্য পরিস্থিতি অনুসারে আপনার মধ্যে এই বা সেই দ্বন্দ্বটি তৈরি হয় কিনা সেদিকে মনোযোগ দিন ... "এবং আমি তার কাছে, এবং সে আমার কাছে, এবং আমি তার কাছে, এবং সে আবার আমার কাছে", যখন একই অবিরাম পুনরাবৃত্তি করা যুক্তিগুলি ব্যবহৃত - এটি বিরোধীদের আরও বেশি সক্রিয় করে, কারণ যে কোনও পুনরাবৃত্তি, কিন্তু অগ্রহণযোগ্য যুক্তি স্পষ্টতই বোকা বলে মনে হয় এবং বোকামি বিরক্তিকর। যদি এখনও বিরোধ দেখা দেয়, তাদের থেকে সরান দৃশ্যকল্প তাদের উৎপত্তি এবং বিকাশ এবংআপনার যুক্তি সেট পর্যালোচনা .

আমি এমন মহিলাদের সতর্ক করতে চাই যারা ক্রমাগত শপথ করে এবং তাদের স্বামীর সাথে বিবাদ করে - এটি পরিবারে অবিচ্ছিন্ন দ্বন্দ্ব যা হঠাৎ করে আপনাকে আপনার স্বামীর কাছ থেকে বিবাহবিচ্ছেদের দিকে নিয়ে যেতে পারে, যেহেতু আপনি তাকে বিরক্তি ছাড়া আর কিছুই করবেন না এবং তারপরে অন্য একজন উপস্থিত হবে। দিগন্ত ... এটি সবসময়ই হঠাৎ করে ঘটে এবং ধ্রুবক দ্বন্দ্ব প্রথম, কিন্তু একটি অকার্যকর সম্পর্কের খুব ভয়ঙ্কর লক্ষণ। আমি আপনাকে নিম্নলিখিত বলতে চাই:

আপনার স্ত্রীর সাথে আপনার সমস্যা হল যে সে এখন আপনার দিকে জমে আছে (সম্পর্কের অনেকগুলি পর্যায় রয়েছে, তবে মূল দুটি হল অপেক্ষার পর্যায় এবং জমার পর্যায়, পরবর্তীতে আপনার স্ত্রী আপনার বিরুদ্ধে নেতিবাচকতা জমা করতে শুরু করে, বিরক্ত হন, আপনার থেকে দূরে সরে যাওয়া, ঠান্ডা এবং অনুভূতিহীন হতে শুরু করে), জমে থাকা থেকে বেরিয়ে আসতে
নেতিবাচকতা, বিশেষ মনস্তাত্ত্বিক কৌশল আছে। আসল বিষয়টি হ'ল আপনার প্রিয়জনটি আপনার "মনস্তাত্ত্বিক আয়না" এবং সবচেয়ে সহজ উপায়টি অবশ্যই তাকে দোষ দেওয়া, তবে আপনি যদি নিজেকে পরিবর্তন করতে পরিচালনা করেন তবে এটি আরও ভাল হবে।

আমার পক্ষ থেকে, আমি আপনার পরিস্থিতির সাথে দূর থেকে কাজ করতে পারি (স্কাইপের মাধ্যমে), তবে প্রথমে আমি সুপারিশ করছি যে আপনি শোনার জন্য অর্ডার করুন ড্যানিলা ডেলিচেভের কোর্স "কীভাবে স্বামীর অনুভূতি ফিরিয়ে দেওয়া যায়" লিঙ্কটি অনুসরণ করুন এবং তিনি যা বলছেন তা শুনুন।

নীতিগতভাবে, এটি কঠিন সম্পর্ক থেকে বেরিয়ে আসার এবং অনুভূতি ফিরে পাওয়ার জন্য সবচেয়ে মূল্যবান গাইড যা আমি পেয়েছি, আমি কেবল এই কোর্সের চেয়ে ভাল শুনিনি। আমি আপনাকে এটি দিয়ে শুরু করার সুপারিশ করছি। এই কোর্সটি শুধুমাত্র বিবাহবিচ্ছেদের পূর্বের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য নয়, যদি পরিবারে দ্বন্দ্ব স্থির থাকে, তাহলে আগে থেকেই আপনার সম্পর্ককে রক্ষা করুন, এবং যখন বজ্রপাত হয় তখন নয়, এই কোর্সটি প্রতিষেধকভাবে শুনুন এবং সেখান থেকে অবিলম্বে সুপারিশগুলি প্রয়োগ করা শুরু করুন, কার্যত কয়েক মাসের মধ্যে আপনার সম্পর্কের উন্নতি হবে। সব পরে, তারা এক সময় বিস্ময়কর ছিল, তাই না? এখানে, তাদের পূর্ববর্তী স্তরে ফিরে আসার জন্য, ড্যানিলের কোর্সটি শুনতে ভুলবেন না (উপরের লিঙ্ক)।

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার পরিবারে বা কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব এমন একটি জটিল পর্যায়ে পৌঁছেছে যে আপনি কেবল খারাপ অনুভব করছেন এবং আপনি এই পরিস্থিতির সাথে মানিয়ে নিতে পারবেন না, সাহায্যের জন্য আমার সাথে যোগাযোগ করুন এবং শুধুমাত্র আমার ব্যক্তিগত 10-মিনিটের মনস্তাত্ত্বিক পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করুন ( আপনি স্কাইপ বা ফোন করতে পারেন) এবং আমি আপনাকে গ্যারান্টি দিচ্ছি যে আমি অবশ্যই আপনাকে আপনার দ্বন্দ্ব মোকাবেলায় সহায়তা করব।

এই মুহুর্তে একজন মনোবিজ্ঞানীর সাথে 10 মিনিটের বিনামূল্যে পরামর্শ পেতে, আমাকে এখানে লিখুন৷ [ইমেল সুরক্ষিত]আমি অবশ্যই আপনাকে উত্তর দেব.

উপদেশ ব্যবহার করুন এবং শান্তি ও সম্প্রীতির সাথে অন্যদের সাথে বসবাস করুন!

ইলিয়া ভাসিলিভ, পরামর্শক মনোবিজ্ঞানী

দ্বন্দ্ব... এই শব্দটি আধুনিক সমাজে প্রতিনিয়ত শোনা যায়। ব্যক্তিগত এবং কাজের মতবিরোধ বিভিন্ন নেতিবাচক পরিস্থিতির দিকে পরিচালিত করে যখন লোকেরা সর্বনিম্ন নৈতিক ক্ষতি সহ তাদের থেকে বেরিয়ে আসার উপায় খুঁজতে বাধ্য হয়। এই কারণেই দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ একটি সুস্থ সম্পর্কের চাবিকাঠি যখন পুনর্মিলনের উপায়গুলির সন্ধান করার দরকার নেই।

দ্বন্দ্ব কাকে বলে

আধুনিক মনোবিজ্ঞানে, এই ধারণার বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। কিন্তু তারা সকলেই পরামর্শ দেয় যে দ্বন্দ্ব হল বিভিন্ন দ্বন্দ্ব সমাধানের সবচেয়ে তীব্র পর্যায়। তারা মিথস্ক্রিয়া প্রক্রিয়ার মধ্যে উত্থিত হয় এবং পরিস্থিতির অংশগ্রহণকারীদের বিরোধিতা করে, নেতিবাচক আবেগের সাথে এটির সাথে থাকে। বেশিরভাগ বিজ্ঞানীরা যে মতানৈক্যের উদ্ভব হয়েছে সেই বিষয়গুলির লক্ষ্য এবং স্বার্থের অসঙ্গতির দিকে মনোনিবেশ করেন।

একটি বক্তৃতা ক্রিয়া হিসাবে দ্বন্দ্বের একটি সংজ্ঞা রয়েছে, যেখানে স্বার্থের সংগ্রামের তিনটি স্তর আলাদা করা হয়, যার ফলাফল একটি দ্বন্দ্ব:

• মতের পার্থক্য;
• সংলাপে দ্বন্দ্ব;
• সরাসরি সংগ্রাম, কর্মের দ্বন্দ্বে প্রকাশিত।

সুতরাং, সংঘাত প্রতিরোধের অর্থ হল অন্য পক্ষের যে কোনও ধরণের ক্ষতি করার লক্ষ্যে কোনও বক্তৃতার অনুপস্থিতি।

সংঘাতের সারাংশ

দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ যথেষ্ট কার্যকর হওয়ার জন্য, দ্বন্দ্বের সারাংশ কী তা বোঝা দরকার, যার চারটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে;

• গঠন
• গতিবিদ্যা;
• ফাংশন
• নিয়ন্ত্রণ

সংঘাতের কাঠামোর মধ্যে রয়েছে:

• বস্তু (বিরোধের বিষয়);
• বিষয় (ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা সংস্থা);
• প্রবাহ অবস্থা;
• স্কেল;
• পরিস্থিতির বিষয়গুলির আচরণের কৌশল এবং কৌশল;
• ফলাফল

সংঘাতের মনোবিজ্ঞান একটি গতিশীল প্রক্রিয়া জড়িত যা নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিয়ে গঠিত:

• মূল পরিস্থিতি, যখন সংঘর্ষের উদ্দেশ্যমূলক কারণ থাকে;
• দ্বন্দ্ব মিথস্ক্রিয়া, যেখানে ঘটনা নিজেই ঘটে;
• দ্বন্দ্ব সমাধান, যা সম্পূর্ণ বা আংশিক হতে পারে।

দ্বন্দ্ব বিভিন্ন ফাংশন সঞ্চালন, এবং তাদের কিছু জন্য বেশ গুরুত্বপূর্ণ কার্যকর মিথস্ক্রিয়াপক্ষই:

• দ্বান্দ্বিক, দ্বন্দ্ব মিথস্ক্রিয়া কারণ সনাক্তকরণ বোঝায়;
• গঠনমূলক, লক্ষ্য অর্জনের জন্য উদ্ভূত পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট উত্তেজনার দিক নির্দেশ করে;
• ধ্বংসাত্মক, যখন সম্পর্কের বিভিন্ন ব্যক্তিগত এবং মানসিক রং প্রদর্শিত হয়।

দ্বন্দ্বের নিয়ন্ত্রণ প্রকৃতপক্ষে, এটি পরিচালনা করার ক্ষমতাতে নেমে আসে। ব্যবস্থাপনা, ঘুরে, বহিরাগত এবং অভ্যন্তরীণ বিভক্ত করা হয়। প্রথম ক্ষেত্রে, পরিস্থিতির উপর নিয়ন্ত্রণ নেতার হাতে ন্যস্ত করা হয়, দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, একজনের আচরণের ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন।

দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির প্রধান পর্যায়

মতানৈক্যের কারণগুলি খুব আলাদা হতে পারে, তবে তাদের সকলের কাছেই বিবাদের উত্থান এবং সমাধানের পর্যায়গুলি সাধারণ। সুতরাং, সংঘর্ষের পর্যায়গুলি নিম্নরূপ:

• একটি দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির উত্থানের মুহূর্ত, যা এক বা একাধিক লোক দ্বারা উস্কে দেওয়া যেতে পারে;
• বর্তমান পরিস্থিতি সম্পর্কে সচেতনতা, মেজাজের পরিবর্তন এবং প্রতিপক্ষ সম্পর্কে বিভিন্ন সমালোচনামূলক বক্তব্যে প্রকাশিত;
• উন্মুক্ত দ্বন্দ্ব, যখন পক্ষগুলি শত্রুকে অপরাধ বা অন্যান্য নৈতিক ক্ষতি সাধনের জন্য সক্রিয় পদক্ষেপে এগিয়ে যায়;
• দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির প্রতিপক্ষের দ্বারা সচেতনতা এবং প্রতিক্রিয়া কর্মের শুরু;
• কিছু দাবি সামনে রাখা হলে একটি সংঘাতের বিকাশ;
• অনুরোধ, কথোপকথন বা প্রশাসনিক পদ্ধতির মাধ্যমে মতবিরোধের অবসান, আদালতের সিদ্ধান্ত, বরখাস্ত ইত্যাদির অন্তর্ভুক্ত।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, দ্বন্দ্বের এই পর্যায়গুলি একে অপরের দিকে যায়, যে ধরনের মতবিরোধ দেখা দিয়েছে তা নির্বিশেষে।

ফলাফল

বিদ্যমান বিভিন্ন বৈকল্পিকদ্বন্দ্ব সমাধান:

• এটি থেকে প্রত্যাহার, যখন পক্ষগুলির মধ্যে একটি লক্ষ্য করে না বা উদ্ভূত মতবিরোধগুলি লক্ষ্য না করার ভান করে;
• দ্বন্দ্বগুলিকে মসৃণ করা, যখন দ্বন্দ্বের বিষয়গুলির মধ্যে একটি হয় অন্য পক্ষের দাবির সাথে একমত হয়, বা নিজেকে ন্যায্যতা দেয়;
• সমঝোতা, যখন উভয় পক্ষ পার্থক্য সমাধানের জন্য পারস্পরিক ছাড় দেয়;
• উত্তেজনা বৃদ্ধি, যখন সংঘাতের শুরুটি একটি বিশেষভাবে তীক্ষ্ণ প্রকৃতির হয় এবং একটি গুরুতর সংঘর্ষে পরিণত হয়, সময়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়;
• দ্বন্দ্বকে বলপ্রয়োগ করে দমন করা, যখন কোনো একটি পক্ষ বা উভয় বিষয়কে একটি নির্দিষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি মেনে নিতে বাধ্য করা হয়।

দ্বন্দ্বের ধরন

দ্বন্দ্বের মনোবিজ্ঞান ভিত্তির উপর নির্ভর করে প্রকারভেদ এর বিভাজন জড়িত। সুতরাং, নিম্নলিখিত কারণগুলি একটি পৃথক ধরণের বরাদ্দের ভিত্তি হিসাবে কাজ করতে পারে:

• ঘটনার উত্স;
• সামাজিক পরিণতি;
• স্কেল;
• সংগ্রামের রূপ;
• বিষয় কৌশল।

এছাড়াও, একটি পৃথক বিষয়ের সাথে দ্বন্দ্ব দুটি প্রকারে বিভক্ত:

• অভ্যন্তরীণ;
• বহিরাগত

অভ্যন্তরীণ দ্বন্দ্ব একজন ব্যক্তির ইচ্ছার দ্বন্দ্ব জড়িত, এবং বাহ্যিকটি - তার এবং তার মধ্যে মতবিরোধ। পরিবেশ. বাহ্যিক দ্বন্দ্বের প্রকৃতি, পরিবর্তে, আন্তঃব্যক্তিক, আন্তঃগোষ্ঠী বা ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর মধ্যে উদ্ভূত হতে পারে।

আন্তঃব্যক্তিক দ্বন্দ্ব সবচেয়ে সাধারণ এবং বিভিন্ন ব্যক্তির স্বার্থের সংঘর্ষে গঠিত। ইন্টারগ্রুপ, একটি নিয়ম হিসাবে, কাজের পরিবেশে উদ্ভূত হয়, যখন ছোট গোষ্ঠীর স্বার্থ বিরোধী হয়। ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর মধ্যে দ্বন্দ্বের জন্য, এই ধরনের মতবিরোধ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের বৈশিষ্ট্য, যখন প্রতিষ্ঠানের স্বার্থ ব্যক্তির স্বার্থের বিপরীত হয়।

এই ধরনের মতবিরোধ ছাড়াও, আরও অনেকগুলি রয়েছে: পরিবার, কিশোর, ব্যক্তিগত বা প্রজন্মগত দ্বন্দ্ব। এই প্রতিটি পরিস্থিতিতে, নিকটতম লোকেদের সাথে সমস্যা দেখা দেয়, যার অর্থ এই যে এটি প্রতিরোধ করার জন্য সবকিছু করতে হবে।

পারিবারিক দ্বন্দ্ব

দুর্ভাগ্যক্রমে, সমস্ত প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, পরিবারে দ্বন্দ্ব অনিবার্য। এবং এখানে বিন্দু এই নয় যে লোকেরা একে অপরকে পছন্দ করে না, শুধু সবাই জানে না কিভাবে শান্তিপূর্ণভাবে পার্থক্যগুলি সমাধান করতে হয়।

পরিবারে দ্বন্দ্ব স্বামীদের মধ্যে, সন্তানদের মধ্যে, পিতামাতা এবং সন্তানদের মধ্যে, স্বামী / স্ত্রী এবং তাদের পিতামাতার মধ্যে হতে পারে - অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে। যাইহোক, প্রশ্ন জাগে: কেন কিছু দম্পতি সুখীভাবে বসবাস করে, যখন অন্যরা চিরতরে শত্রু হয়ে যায় এবং অংশ নেয়? এটি বর্তমান পরিস্থিতির প্রতি মানুষের মনোভাব সম্পর্কে। দ্বন্দ্বের বিষয় তার স্কেল বৃদ্ধি করে কেলেঙ্কারিকে স্ফীত করতে পারে, তবে বড় নৈতিক ক্ষতি ছাড়াই এটি শেষ করা তার ক্ষমতায়।

সংঘাতের পরিস্থিতি তৈরি হওয়ার জন্য, সামান্যতম কারণই যথেষ্ট। কখনও কখনও এটি টেবিল টেনিস খেলার মতো হয়ে যায়, যখন অংশীদাররা একে অপরের বিরুদ্ধে পারস্পরিক অভিযোগ ছুড়ে দেয়, একটি খেলায় বলের মতো। এটি বেশ দীর্ঘ সময়ের জন্য চলতে পারে, এটি সমস্ত সমস্যা তৈরি করার জন্য দলগুলির ইচ্ছা এবং ক্ষমতার উপর নির্ভর করে।

আসলে, পরিবারে শান্তি বজায় রাখার অনেক উপায় রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ঘন ঘন বিবাদ খুব বেশি দিন আগে দেখা না যায় তবে আপনি আপনার দাবি প্রকাশ করার চেষ্টা করতে পারেন এবং আপনার স্ত্রীকে তাদের নিজের কথায় এটি বলার জন্য বলতে পারেন। মনোবিজ্ঞানীরা বলছেন যে দম্পতিদের বেশিরভাগ সমস্যা তাদের অর্ধেক শব্দের ভুল ব্যাখ্যার কারণে দেখা দেয়। চেষ্টা করে এই পদ্ধতি, আপনি দ্রুত দেখতে পাবেন যে সংঘাতের সারাংশের কোন ভিত্তি নেই।

যদি মতানৈক্যের কারণ ইচ্ছার মধ্যে অমিল হয়, তাহলে এক টুকরো কাগজ নিন এবং আপনি কী করতে চান তা লিখুন। এটি বাঞ্ছনীয় যে তালিকায় কমপক্ষে 5 টি আইটেম রয়েছে। তারপরে আপনার আকাঙ্ক্ষার তুলনা করুন এবং তাদের থেকে উভয়ের জন্য সাধারণ কিছু বের করার চেষ্টা করুন। আপনি অবাক হবেন এই পদ্ধতিটি কতটা কার্যকর।

যাইহোক, এটি মনে রাখা উচিত যে, মতবিরোধের কারণ নির্বিশেষে, মূল জিনিসটি তার কারণ খুঁজে বের করা। দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ হল একে অপরকে শোনা এবং শোনার বিষয়ে। তদতিরিক্ত, আপনার আকাঙ্ক্ষাগুলিকে কণ্ঠস্বর জানানো প্রয়োজন, আশা না করে যে সেগুলি আপনার স্ত্রীর দ্বারা অনুমান করা হবে। আপনি যদি এই দুটি নিয়ম অনুসরণ করেন, তাহলে পারিবারিক জীবনে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সংখ্যা হ্রাস পাবে।

বাবা ও সন্তানদের সমস্যা

আধুনিক সমাজে, তিনটি প্রধান দিক রয়েছে: বয়স্ক, পরিপক্ক এবং তরুণ। প্রজন্মের দ্বন্দ্ব বয়স্ক এবং ছোটদের মধ্যে সম্পর্কের একটি স্বাভাবিক উপাদান।

এই ধরনের মতপার্থক্যের আলোচনার জন্য, মাইক্রো স্তরে রূপান্তর অনিবার্য, যখন এই ধরনের পরিস্থিতি যে কোনও গড় পরিবারে সাধারণ হয়ে ওঠে, যেখানে পিতামাতার মতামত শিশু বা কিশোর-কিশোরীদের থেকে আলাদা। যাইহোক, বিভিন্ন বিশ্ব দৃষ্টিভঙ্গি অগত্যা সংঘাতের পরিস্থিতির দিকে নিয়ে যায় না।

জেনারেশন গ্যাপ এড়ানো যায় কিভাবে? এই অবস্থা থেকে উত্তরণের একমাত্র উপায় হল অন্য পক্ষের মতামতকে গ্রহণ করা, পারস্পরিক শ্রদ্ধা ও সহনশীলতা। উদাহরণস্বরূপ, পেনশনভোগীরা, তাদের দৈনন্দিন পেশাগত দায়িত্ব পালন করা বন্ধ করে দিয়ে, যখন তাদের প্রিয়জনের কাছ থেকে সাহায্য এবং সমর্থনের প্রয়োজন হয় তখন তারা একটি কঠিন মানসিক পরিস্থিতিতে নিজেদের খুঁজে পায়।
বয়ঃসন্ধিকালে, বয়ঃসন্ধিকালে এমন একটি বয়স হয় যখন প্রাপ্তবয়স্কদের মতামতকে স্পষ্ট এবং সম্পূর্ণ অস্বীকার করা তাদের জন্য স্বাভাবিক। পেনশনভোগী এবং যুবকদের মধ্যে দাঁড়িয়ে থাকা প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিরা যারা তাদের পিতামাতা বা সন্তানদের জীবন সম্পর্কে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গিতে ভুগতে পারে। এই ক্ষেত্রে, প্রতিটি পক্ষকে অন্যের মতামতের প্রতি সহনশীল হতে হবে এবং তাদের সম্মান করতে হবে। শুধুমাত্র এই ধরনের পারস্পরিক বোঝাপড়াই বিভিন্ন প্রজন্মের মধ্যে দ্বন্দ্ব এড়ানোর প্রশ্নের উত্তর হতে পারে।

কিশোর দ্বন্দ্ব

বয়ঃসন্ধিকালে, যা সবচেয়ে কঠিন সময়ের মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচিত হয়, দ্বন্দ্বগুলি একটি বিশেষ স্থান দখল করে, যা এর অবিচ্ছেদ্য অংশ। সামাজিক জীবন. বয়ঃসন্ধিকালীন দ্বন্দ্ব শুধুমাত্র পিতামাতার সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রেই নয়, সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময়ও দেখা দেয়। প্রায়শই এটি তার কমরেডদের সাথে সন্তানের কঠিন সম্পর্ক যা পিতামাতার উদ্বেগের একটি গুরুতর কারণ হয়ে ওঠে। এই সময়ে, প্রাপ্তবয়স্কদের কিশোর-কিশোরীদের যোগাযোগের সমস্যা এড়াতে সাহায্য করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করা প্রয়োজন। বেশ কয়েকটি নিয়ম রয়েছে, যা পালন করা এই জাতীয় পরিস্থিতি এড়াতে এবং কিশোরকে সবচেয়ে বেদনাহীনভাবে জীবনের পরবর্তী পর্যায়ে যেতে সহায়তা করতে পারে। সুতরাং, যদি আপনার লক্ষ্য দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ করা হয়, তাহলে আপনাকে এটি করতে হবে:

• সব কিছুর জন্য কিশোরকে দোষারোপ করবেন না। জীবনের এই পর্যায়ে এটি তার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিশ্বাসী সম্পর্কপ্রাপ্তবয়স্কদের সাথে। অতএব, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে শিশুটি জানে যে সে তার বিরুদ্ধে অভিযোগের ভয় ছাড়াই যে কোনও পরিস্থিতিতে আপনাকে বিশ্বাস করতে পারে।
• মতবিরোধের কারণ খুঁজে বের করুন। উপসংহার আঁকার আগে কী ঘটেছিল তার সমস্ত বিবরণ শিশুর কাছ থেকে জেনে নিন। যদি একজন কিশোর নিজের মধ্যে প্রত্যাহার করে তবে আপনার সাথে কথা বলা উচিত স্কুল শিক্ষকএবং সমস্যার কারণ খুঁজে বের করুন।
• উপলব্ধি করুন যে পিতামাতার হস্তক্ষেপ সবসময় উপকারী নয়। যদি আমরা সেরা বন্ধুদের মধ্যে ঝগড়ার বিষয়ে কথা বলি যারা দিনে বেশ কয়েকবার শপথ করতে পারে এবং কখনও কখনও এটি লড়াইয়ের দিকে আসে, তবে প্রাপ্তবয়স্কদের হস্তক্ষেপ কেবল একটি নেতিবাচক ফলাফল দেবে। একটি শিশুকে সাহায্য করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে, কী ঘটেছে তার সমস্ত বিবরণ খুঁজে বের করুন।
• কোন উদাসীনতা দেখান. বাইরের পর্যবেক্ষকের অবস্থান সবসময় উপকারী হয় না। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সন্তানের সহকর্মীদের সাথে গুরুতর সমস্যা থাকে যারা তাকে তাদের চেনাশোনাতে গ্রহণ করে না, তাহলে এটি ভবিষ্যতে গুরুতর মানসিক সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নিয়ন্ত্রণে নেওয়া উচিত, এই ধরনের আচরণের কারণ খুঁজে বের করা উচিত।

আপনার উদার মনোভাব এবং সহনশীলতা কিশোর দ্বন্দ্বের বেদনাহীন সমাধানে গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যক্তিত্বের দ্বন্দ্ব

বিশেষ করে সাধারণ ব্যক্তিগত দ্বন্দ্ব যা সহকর্মীদের মধ্যে এবং বিভিন্ন সামাজিক বন্ধনের দ্বারা সংযুক্ত ব্যক্তিদের মধ্যে উভয়ই দেখা দিতে পারে। তারা, একটি নিয়ম হিসাবে, দৃষ্টিকোণ, আদর্শ, মান ব্যবস্থা এবং এন্টারপ্রাইজের অন্যান্য মনোভাব গ্রহণ করার অসম্ভবতার কারণে উপস্থিত হয়। তাদের চরিত্রের অসঙ্গতি এবং অন্যান্য মনস্তাত্ত্বিক বৈশিষ্ট্যের কারণে কর্মীদের মধ্যে মতবিরোধও দেখা দিতে পারে।

প্রধান গুণ যা এই ধরনের পরিস্থিতি কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করে তা হল অন্যের মতামতের প্রতি সহনশীলতা। এটি উপলব্ধি করা প্রয়োজন যে কেউ আপনার দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করতে বাধ্য নয়, কারণ প্রতিটি ব্যক্তির নিজস্ব মতামত রয়েছে। এই সত্য সম্পর্কে সচেতনতা ব্যক্তিগত পার্থক্য উপলব্ধি করা সহজ করে তোলে।

দ্বন্দ্ব সমাধান শৈলী

দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির বিষয়গুলির লক্ষ্য এবং স্বার্থের উপর নির্ভর করে, এর সমাধানের নিম্নলিখিত শৈলীগুলি আলাদা করা হয়:

1. প্রতিযোগিতা অন্যতম কঠিন বিকল্পদ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সমাধান। তাদের নিজস্ব স্বার্থ সন্তুষ্ট করার জন্য প্রথম স্থানে সমস্যাটি সমাধান করতে চাওয়া লোকেদের জন্য উপযুক্ত। শৈলীটি এমন ক্ষেত্রে সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য যেখানে দ্বন্দ্বের বিষয় সংস্থার একজন কর্মচারী এবং পরিস্থিতির সমাধান নেতার যোগ্যতার মধ্যে থাকে। এই ক্ষেত্রে, এটি এমন প্রতিযোগিতা যা কর্মীদের আনুগত্য করতে শেখায় এবং একটি কঠিন পরিস্থিতিতে এন্টারপ্রাইজের সাফল্যে বিশ্বাস পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করে।
2. ফাঁকি - বিভিন্ন অজুহাতে একটি সিদ্ধান্ত খুব দীর্ঘ স্থগিত করে প্রকাশ করা হয়। এটি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে সময়ের সাথে পরিস্থিতি কেবল আরও জটিল হয়ে ওঠে, তাই এই শৈলীটি সর্বনিম্ন পছন্দের।
3. অভিযোজন - অন্যের আচরণের উপর ফোকাস এবং নিজের স্বার্থ রক্ষা করতে অনিচ্ছুকতা বোঝায়। দ্বন্দ্ব সমাধানের এই শৈলীটি বেছে নেওয়ার ফলাফলটি প্রতিপক্ষের প্রয়োজনীয়তার জন্য একটি ছাড় এবং তার সঠিকতার স্বীকৃতি।
4. সহযোগিতা - অন্য পক্ষের স্বার্থ বিবেচনায় নিয়ে একজনের পক্ষে সমস্যা সমাধান করা জড়িত। এটি সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য রেজোলিউশন শৈলী সামাজিক দ্বন্দ্বকারণ এটি ভবিষ্যতে শান্তিপূর্ণ সম্পর্ক বজায় রাখার চাবিকাঠি।
5. উভয় পক্ষের পারস্পরিক ছাড়ের ভিত্তিতে একটি আপস। এটি এমন পরিস্থিতিগুলির জন্য উপযুক্ত যেখানে দলগুলির লক্ষ্যগুলি মিলে যায়, কেবলমাত্র সেগুলি অর্জনের উপায়গুলি আলাদা। দ্বন্দ্ব সমাধানের এই শৈলী প্রায়শই অংশগ্রহণকারীদের জন্য সেরা বিকল্প।

দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের প্রধান উপায়

বর্তমানে বিদ্যমান বিরোধ নিষ্পত্তির সমস্ত পদ্ধতি দুটি বিভাগে বিভক্ত করা যেতে পারে। বড় দল: নেতিবাচক এবং ইতিবাচক।

নেতিবাচকদের অর্থ হল নিজের স্বার্থের জন্য সংগ্রাম, যার মূল লক্ষ্য হল সংঘর্ষের পরিস্থিতি পরিবর্তন করা। এটি বিভিন্ন উপায়ে অর্জন করা যেতে পারে:

• অন্য দিকে প্রভাবিত;
• ক্ষমতার ভারসাম্য পরিবর্তন;
• তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে প্রতিপক্ষ সম্পর্কে সত্য এবং মিথ্যা উভয় তথ্য ব্যবহার করা;
• সঠিকভাবে অন্য দিক এবং তার ক্ষমতা মূল্যায়ন.

দ্বন্দ্ব সমাধানের এই পদ্ধতিটি বেশ আক্রমণাত্মক এবং প্রায়শই ভবিষ্যতে দলগুলির মধ্যে ঐক্য লঙ্ঘনের দিকে নিয়ে যায়। সেজন্য যথাসম্ভব এড়িয়ে চলতে হবে।

দ্বন্দ্ব সমাধানের ইতিবাচক উপায়ে পরিস্থিতির সর্বোত্তম সমাধান নির্ধারণের জন্য আলোচনা করা জড়িত। তারা, একটি নিয়ম হিসাবে, প্রজাদের কাছ থেকে ছাড়ের প্রয়োজন এবং পক্ষগুলির স্বার্থের আংশিক সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করে।

এইভাবে, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের অনেক উপায় আছে, কিন্তু সর্বোত্তম উপায় হল এটি প্রতিরোধ করা।

কিভাবে দ্বন্দ্ব এড়াতে

এই ধরনের মতবিরোধের সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল একজন ব্যক্তির অত্যধিক আবেগপ্রবণতা। যদি আপনার লক্ষ্য দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ করা হয়, তাহলে আপনাকে শিখতে হবে:

• প্রশান্তি এবং চাপ প্রতিরোধের, ধন্যবাদ যার জন্য আপনি শান্তভাবে বর্তমান পরিস্থিতি মূল্যায়ন করতে পারেন;
• যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে আপনার প্রতিপক্ষের কাছে যুক্তি জানাতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনার আবেগকে নিয়ন্ত্রণে রাখুন;
• শুনুন এবং অন্যদের অনুভূতির শব্দ এবং প্রকাশের প্রতি মনোযোগ দিন;
• প্রতিটি ব্যক্তির নিজের উপায়ে এই বা সেই পরিস্থিতিটি সমাধান করার অধিকার উপলব্ধি করুন;
• আপত্তিকর শব্দ ব্যবহার করবেন না এবং প্রতিপক্ষকে অপমান করার জন্য কাজ করবেন না।

এই নিয়মগুলি অনুসরণ করা বিভিন্ন দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির ঘটনা এড়াতে সাহায্য করবে এবং সেইজন্য সেগুলি থেকে বেরিয়ে আসার সর্বোত্তম উপায় সন্ধান করা প্রয়োজন।

দ্বন্দ্ব সবসময় এড়ানো উচিত?

একটি সংঘাতের পরিস্থিতি সর্বদা স্বার্থের সংঘর্ষ হয়। এই ধরনের সংঘর্ষ অনুমান করে যে প্রতিটি পক্ষ তাদের আকাঙ্ক্ষা এবং দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষা করার চেষ্টা করবে, যা অনিবার্যভাবে নেতৃত্ব দেবে ভিন্ন রকমমতভেদ অবশ্যই, এই সত্যটির সাথে তর্ক করা কঠিন যে একটি ভাল ঝগড়ার চেয়ে খারাপ শান্তি ভাল এবং একটি কেলেঙ্কারীকে উস্কে দেওয়ার চেয়ে কোথাও চুপ থাকা ভাল।

কিন্তু আপনি যদি পরিস্থিতি অন্য দিক থেকে দেখেন তবে দেখা যাচ্ছে যে দ্বন্দ্ব কিছুটা উপকারী। উদাহরণস্বরূপ, তারা বিদ্যমান সমস্যাগুলিকে নতুন আলোতে দেখতে সহায়তা করে। এটি ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। নীরবে নিজের অসন্তুষ্টি অনুভব করার চেয়ে আপনার মতামত প্রকাশ করা সর্বদা ভাল। ব্যক্তিগত সম্পর্কের ক্ষেত্রে, এই ধরনের নীরবতা শীঘ্রই বা পরে একটি বড় আকারের কেলেঙ্কারীর দিকে নিয়ে যাবে যা মানুষের সম্পূর্ণ বিচ্ছেদে শেষ হতে পারে। এটি দম্পতি, বন্ধু এবং এমনকি পিতামাতা এবং শিশুদের জন্য প্রযোজ্য। কোন ব্যক্তি সারা জীবন নীরবে অসন্তুষ্টি সহ্য করতে পারে না, শীঘ্রই বা পরে তা বেরিয়ে আসবে। এটি যত পরে ঘটবে, পরিণতি তত খারাপ হবে। এ কারণেই পর্যায়ক্রমিক সংঘর্ষের পরিস্থিতি সম্পর্কের বৈশ্বিক সমস্যাগুলি এড়াবে। যাইহোক, এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে তাদের সঠিকভাবে সমাধান করা প্রয়োজন যাতে তারা টানতে না পারে এবং জীবনের অভ্যাসগত উপায়ে পরিণত না হয়।

ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে, বিভিন্ন ধরণের দ্বন্দ্ব আপনাকে দলে বিদ্যমান সমস্যাগুলি দেখতে দেয়, যার সমাধান যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শুরু করা উচিত।

যখন লোকেরা দ্বন্দ্বের পরিস্থিতি ছাড়াই বছরের পর বছর বেঁচে থাকে, তখন এটি তাদের মধ্যে ঘনিষ্ঠতার অভাব এবং একে অপরের প্রতি উদাসীনতার ইঙ্গিত দেয়। কেউ অন্য ব্যক্তির মন পড়তে পারে না এবং তার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না। অতএব, আপনার ইচ্ছাগুলি উচ্চারণ করা অপরিহার্য, এমনকি এটি একটি ছোট দ্বন্দ্বের দিকে নিয়ে যায়। আলোচনার এবং শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যা সমাধানের আকাঙ্ক্ষা ক্ষতির পরিবর্তে সম্পর্ক উন্নত করবে।

যাইহোক, অত্যধিক মতানৈক্য একটি সুস্থ সম্পর্কের ইঙ্গিতও নয়, তাই দ্বন্দ্ব প্রতিরোধ কখনও কখনও পরিস্থিতি সমাধানের সর্বোত্তম উপায়।