시장― 상품 구매 및 판매 형태의 제품 생산자와 소비자 간의 간접적 관계, 상품-화폐 관계 구현 영역, 수단, 방법, 도구, 조직 및 법적 규범, 구조의 전체 세트 그러한 관계의 기능을 보장합니다. 생산자 간의 자유로운 경쟁, 제공되는 제품과 서비스의 품질 및 안전 분야에서 모든 사람을 위한 평등한 규칙, 소비자의 자유로운 선택 가능성이라는 세 가지 기본 조건이 충족되면 시장이 효과적으로 작동한다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다.

아래에 서비스 시장경제적으로 자유로운 판매자와 구매자 간의 구매 및 판매 관계 시스템을 이해하는 것이 일반적입니다. 서비스 시장은 주로 다음 두 가지 이유로 다른 시장과 다릅니다.

1) 서비스는 제공되는 순간까지 존재하지 않습니다. 즉, 기대한 혜택과 받은 혜택만 비교할 수 있으므로 서비스를 받기 전의 비교 및 ​​평가는 불가능합니다.

2) 서비스는 높은 수준의 불확실성으로 인해 고객에게 불이익을 주고 판매자가 시장에 서비스를 홍보하는 것을 어렵게 만듭니다.

안에. Rubanova는 서비스 시장의 주요 특징을 다음과 같이 나열합니다.

§ 시장 프로세스의 높은 역동성, 한편으로는 일시적 요인의 상당한 영향을 받는 서비스 수요의 역동적인 성격과 관련되고, 다른 한편으로는 산업 구조의 유연성으로 인해 이 시장의 공급 역학과 관련됩니다. 서비스;

§ 영토 분할, 이는 기업의 서비스 제공, 수요 및 운영 조건의 형태를 결정합니다.

§ 지역 캐릭터, 한 영토 내에서 다른 영토와 다르지만 상호 연결된 사회 경제적 특성의 형성과 관련된 영토 특성의 영향으로 인해 발생합니다.

§ 높은 자본 회전율, 생산주기가 짧고 주요 장점 중 하나입니다.

§ 시장 상황 변화에 대한 높은 민감도, 서비스의 저장, 보관 및 운송이 불가능하고 일반적으로 생산과 소비의 시간적, 공간적 일치로 인해;

§ 생산 조직 및 서비스 제공 프로세스의 세부 사항, 이는 제조업체와 소비자 간의 개인적인 접촉과 관련이 있습니다.

§ 높은 수준의 서비스 차별화, 복잡한 수요 구조가 새로운 비표준 서비스의 출현, 서비스의 다양화, 의인화 및 개별화를 결정하기 때문입니다.

§ 서비스 제공 활동 결과의 불확실성, 충분한 정확도로 결과를 미리 결정할 수 없으며 서비스를 사용한 후에 만 ​​​​최종 평가가 가능하기 때문입니다.

서비스 시장의 나열된 특징은 관광 시장으로 확장될 수 있습니다. 동시에 관광 시장은 서비스 시장의 다소 구체적인 요소이며 서비스 부문의 다른 부문에서는 나타나지 않는 몇 가지 특정 기능(예: 관광 서비스 제공의 계절성)을 가지고 있습니다.

넓은 의미에서 관광 시장관광 상품(관광, 개별 관광 서비스 또는 관광객을 위한 상품)의 구매 및 판매가 이루어지는 장소를 의미합니다. 이러한 거래가 항상 같은 장소에서 이루어지는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 이는 관광 상품 판매자와 구매자의 직접적인 개입 없이 텔렉스, 전보, 팩스, 전화 통화 또는 수표 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 관광시장이 특정 장소나 지리적 영역에 국한되지 않기 때문이다. 많은 저자들은 관광 시장을 관광 상품 구매자와 판매자의 이익, 구현 범위 및 관광 상품 구매자와 판매자 간의 경제적 관계 표현을 조정하는 도구로 간주합니다.

관광 시장은 관광 상품의 생산자와 소비자 사이의 사회 경제적 관계를 나타내는 영역으로, 수요와 공급을 결합하여 구매 및 판매 과정을 보장합니다. 시장은 다음 조건이 충족되는 경우에만 효과적으로 기능합니다. 모든 시장 참여자가 목표를 달성하기 위해 노력하는 자유 경쟁(최대 이익으로 제품을 판매하거나 최소 비용으로 구매) 제조된 제품 및 제공된 서비스의 품질 및 안전 분야에 대한 기본 규칙의 존재 소비자의 자유로운 선택 가능성.

관광 시장은 관광 상품의 판매 영역과 구매자와 판매자, 즉 관광객, 여행사, 여행사 사이에서 발생하는 경제적 관계로 더욱 완전하게 정의될 수 있습니다. 따라서, 관광시장의 주제관광 상품의 소비자(관광객)입니다. 관광 상품 생산자(여행사); 정부(국가 정책에 따라 관광 시장을 외부적으로 규제) 관광 시장의 주제가 다음과 같다는 관점도 있습니다.

§ 관광객― 관광 상품 소비자, 개인적인 용도로 관광 서비스를 사용, 구매 또는 구매하려는 개인

§ 여행사― 라이센스를 기반으로 일반 계약, 계약, 바우처, 계약 및 기타 형태로 관광 상품의 형성, 판촉 및 도매 판매를 수행하는 법인 또는 자연인, 관광 서비스 개발자,

§ 여행사― 계약, 면허에 기초한 바우처의 형태로 관광 상품을 판촉 및 소매할 뿐만 아니라 영주권에서 관광객의 출국 및 일부 출국 절차를 수행하는 법인 또는 개인 단체입니다.

§ 상대방― 임시 체류 국가 또는 지역의 법인 또는 자연인, 관광 서비스 제공자로서 호스트 국가의 법률 및 국제 협약에 따라 행동합니다.

관광 시장의 정상적인 기능과 대상 간의 효과적인 상호 작용을 위해서는 적절한 인프라가 필요하다는 점에 특히 유의해야 합니다. 아래에 시장 인프라주요 주제 간의 경제, 비즈니스 및 기타 관계 구현에 기여하는 기업, 조직 및 서비스의 전체를 이해합니다. 관광 시장의 인프라는 다섯 가지 중요한 구성 요소로 구성됩니다.

1) 관광 숙박 시설 - 호텔 및 기타 집단 숙박 시설

2) 케이터링 산업 기업 - 레스토랑, 카페, 바, 구내식당, 비스트로 등

3) 관광객에게 서비스를 제공하는 운송 기업

4) 교육, 건강, 종교, 스포츠, 문화, 역사, 오락 성격의 물건 및 관광 서비스 제공에 사용되거나 이러한 목적을 위해 특별히 제작된 기타 목적의 물건

5) 가이드와 통역사, 견학 서비스를 제공하고 주 간 국경을 넘을 때 절차를 수행하는 조직.

많은 연구에서는 관광 시장의 주요 인프라 요소로 세 가지 조직 그룹을 강조합니다.

첫 번째 그룹은 여행사, 여행사, 숙박, 케이터링, 운송 회사 등 기본 관광 서비스의 개발 및 제공과 관련된 조직 및 기업으로 구성됩니다. 두 번째 그룹은 대상 관광 서비스를 제공하는 전문 조직으로 대표됩니다.

§ 여행국 및 가이드 및 통역사 조직;

§ 레크리에이션 관광을 위한 건강 단지;

§ 다양한 전문 관광 센터;

§ 관광객의 초기 전문 교육을 위한 교육 센터;

§ 스포츠 및 경기를 위한 스포츠 단지 및 캠프;

§ 관광 상품을 생산하고 판매하는 기업;

§ 국제 관광 및 법률 분야에서 서비스를 제공하는 서비스 및 조직

§ 다양한 관광 절차를 해결하기 위한 서비스를 제공하는 조직.

세 번째 그룹은 관광 활동 재현에 종사하는 조직으로 대표됩니다. 여기에는 관광 부문 전문 교육 및 인력 재교육 조직이 포함됩니다. 전문직 선발을 위한 모집 기관; 관광 가이드 및 번역 가이드를 위한 교육 과정; 관광 활동에 종사하는 개인 및 법인의 인증, 승인 및 통제를 조직합니다.

관광시장관광 수요, 관광 상품 공급, 가격 및 경쟁이라는 네 가지 주요 요소 간의 상호 작용으로 이루어진 경제 시스템입니다(그림 4.1.).

쌀. 4.1.관광시장의 수요와 공급

수요관광 상품 - 자금으로 확보된 관광 상품에 대한 인구의 요구를 표현하는 한 형태입니다. 수요에는 잠재 수요, 신흥 수요, 확립 수요, 계절 수요 등이 있습니다. 일반적으로 관광 수요는 계절적이므로 특별한 마케팅 조치로 인해 극복됩니다. 소비자 수요는 여러 요인에 따라 달라집니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

§ 인구통계학적 - 인구 규모, 연령 및 성별 구조, 가족 규모 및 구성, 도시화, 구매자의 문화적 수준

§ 사회 경제적 - 고용, 임금 수준, 연금, 소득 수준별 인구 분포;

§ 국가의 지리적, 기후적 특징;

§ 구매자의 국가 구성;

§ 국가의 정치적, 경제적 안정성;

§ 체류의 안전;

§ 기타 무작위 영향(날씨, 충돌 등).

권하다관광 시장에서 이것은 판매용 투어, 관광 서비스, 관광 및 기념품의 전체 질량입니다. 에게 제안관광 시장에는 목적지(체류 지역)와 판매를 목적으로 일정 기간 동안 특정 가격으로 구매자에게 제공되는 여행(서비스)의 양도 포함됩니다. 관광 상품은 교환 가치로 작용하며, 이는 생산에 소비된 노동량에 의해 결정되지 않습니다. 이는 소비자가 이 제품을 유용한 제품으로 주관적으로 얼마나 높게 평가하는지에 달려 있습니다. 따라서 관광시장은 '구매자 시장'으로 특징지어진다.

관광 상품의 공급은 특정 전제 조건에 의해 결정되며, 그 중 가장 중요한 전제 조건은 관광 상품 제조업체(여행사)의 존재, 관광 산업 발전 수준, 관광 자원의 양입니다. . 관광시장에서 공급에 대한 수요의 교환은 관광상품에 대한 관광자금의 교환을 의미한다. 이러한 교환을 통해 한편으로는 특정 생산자(판매자)와 특정 소비자(구매자)의 이익이 충족되고, 다른 한편으로는 관광상품의 재생산 확대를 위한 여건이 조성된다. 이 과정은 관광 상품의 가격에 따라 달라집니다. 규칙이 있습니다. 시장에서는 가격이 항상 수요를 결정합니다. 수요가 공급을 초과하면 가격은 상승하고, 공급이 수요를 초과하면 가격은 하락합니다.

그래서 있습니다 판매자 시장수요가 공급을 초과하고 상품이 부족할 때, 구매자 시장― 공급이 수요를 충족하거나 수요보다 앞서 있습니다. 특정 시점에 시장에서 전개된 상황을 시장상황이라고 합니다..

다수의 관광 상품 제조업체는 그들 사이에 경쟁을 일으키며 이는 또한 관광 시장의 필수적인 부분으로 간주됩니다. 경쟁- 기업가들의 상호 투쟁 전매권, 또는 관광 시장에서 가장 좋은 위치에 있습니다. 사회의 여느 현상과 마찬가지로 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있습니다. 긍정적인 것 중에는 품질 향상과 가격 인하에 대한 제품 제조업체의 동기(관심)가 높다는 점입니다. 부정적인 것에는 갈등, 불안정, 파산기업, 근로자의 대량 해고 및 해고.

경쟁은 크게 가격경쟁과 비가격경쟁이라는 두 가지 방식으로 진행된다. 을 통해 가격 경쟁판매자는 주로 가격 변화를 통해 수요에 영향을 미칩니다. 가격 경쟁에서는 판매자가 수요에 따라 가격을 올리거나 내립니다. 그러나 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 비가격경쟁, 제조업체가 구매자에게 고유한 속성을 부여하여 자사 제품을 여러 유사한 경쟁사의 제품과 구별하는 경우, 이는 희귀하거나 고유해야 하는 서비스 프로그램의 다양한 요소로 표현됩니다. 이는 새로운 관광 명소 방문, 이벤트 개최 또는 참여, 이전에 실행되지 않은 휴일, 일반적으로 관광객의 관심을 끌 수 있는 모든 것, 관심을 너무 많이 끌기 때문에 새로운 관광객을 위해 많은 금액을 기꺼이 지불할 의향이 있을 수 있습니다. 전통적인 프로그램의 가격 하락을 배경으로 제품.

시장은 정보 제공, 중개, 규제, 가격 책정, 자극, 창의적 파괴, 차별화 등 다양한 기능을 수행합니다. 그러나 관광 시장의 주요 기능이 고려됩니다.

1. 관광상품에 담긴 가치와 이용가치의 실현,이는 화폐와 관광상품의 교환을 통해 반영되는 가치의 이동을 의미한다. 결과적으로 사회 재생산의 정상적인 과정이 보장되고 관광 개발을 위한 자금이 나타나고 축적됩니다.

2. 소비자(관광객)에게 관광 상품을 제공하는 과정의 조직여행사 및 여행사 네트워크를 통해 구현됩니다. 관광 상품에 돈을 쓴 관광객은 물질적, 정신적 이익에 대한 욕구를 충족시킵니다. 결과적으로 관광시장은 인건비를 상환하고 사회의 주요 생산력을 재생산하는 데 기여합니다.

3. 노동에 대한 물질적 인센티브의 경제적 제공시장에서 돈과 관광 상품이 교환되는 과정에서 유통(재생의 필수 단계)이 완성된 형태로 나타난다는 사실에 있습니다.

관광 시장의 특징은 관광 서비스의 주요 특징에 따라 결정됩니다. 이 주제는 8장에서 더 자세히 논의될 것입니다. 여기서는 관광 시장과 관광 서비스의 가장 중요한 특징만을 제시합니다.

첫째로, 관광 서비스:

§ 무형(관광 상품 구매 시 관광객이 체험해 볼 수도, 손으로 만질 수도, 직접 눈으로 볼 수도 없음), 따라서 관광 상품의 신뢰성, 관광객에게 약속된 수준의 선불 서비스 제공 보장 여기서는 품질(즉, 관광 상품의 정보 및 콘텐츠 준수)이 중요합니다. 관광객에게는 투어의 소비자 속성과 "가격-품질 관계" 원칙 준수에 대한 포괄적인 정보가 필요합니다(소비자는 조건부로 낮은 가격 기준을 설정하고 그 이상은 품질이 낮다고 가정함). 회사에 대한 신뢰는 명성뿐만 아니라 고객 및 시장 안정성의 문제이기도 합니다.

§ 시간이 지남에 따라 손실됨(서비스 중에 제공되지 않은 서비스로 인한 수입은 영원히 손실됨) - 여기에서는 정보의 효율성과 고객 주문 작업이 중요할 뿐만 아니라 수요 변화에 대응하는 유연한 단계별 가격 책정도 중요합니다. 판매를 촉진합니다.

§ 가변성 - 투어의 일부인 개별 서비스의 품질이 변경될 수 있으므로 서비스 품질, 교체 가능성 및 서비스 가변성에 따른 가격 차별화가 필요합니다.

둘째, 관광 상품(여행, 여행 또는 사전 예약된 호텔 서비스 등)을 판매할 때 원칙적으로 관광 상품의 지불(구매) 사실과 소비 사실 사이에는 시차가 있습니다. 관광객은 여행 티켓을 미리 구매하고 여행사 및 여행사를 통해 경로에 있는 서비스 조직의 작업을 진행합니다(그는 서비스 제공업체가 아니라 티켓을 구매한 사람에게 개인적으로 비용을 지불합니다). 따라서 관광 상품의 신뢰성과 홍보 채널, 그리고 관광객에게 상품을 판매하는 관광 회사의 책임도 중요합니다. 할부, 예약, 결제 등 다양한 형태로 결제 가능 특권.

제삼, 관광 시장은 관광 수요의 계절적 변동이 큰 특징이 있습니다. 더욱이 이러한 변동은 관광 유형에 따라 동일하지 않습니다. 비계절적 형태의 레크리에이션 개발, 비계절 기간 동안 관광객을 위한 적절한 휴식 보장, 다양한 유형의 관광을 위한 재료 기반의 능숙한 사용 및 계절의 지역적 차이 - 이 모든 것이 여행사의 계절적 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다. .

네번째, 관광 분야에서 품질은 주로 공연자, ​​즉 서비스 직원 (가이드, 여행 가이드, 접수 원, 가정부 등)-연락 직업에 종사하는 근로자에 ​​따라 달라집니다. 인원이 바뀌면 바뀐다. 따라서 관광 경영, 양질의 업무 동기 부여, 유연한 관광 상품 창출은 관광 기업에게 가장 중요한 문제입니다.

다섯째, 관광 시장에서는 소비자와 생산자 사이에 영토적 불일치가 있습니다. . 다른 지역에서의 제품 정보 및 광고, 소비자 요구 사항 충족의 편의를 위한 외국 파트너와의 연결도 중요합니다.

따라서 관광 시장의 주요 특징은 관광 서비스 생산자, 소비자, 즉 관광객 및 구매한 서비스 수행자의 전문적인 불일치입니다. 종합 관광 서비스(서비스 패키지)는 원칙적으로 관광객에게 제공되며 영주권자 거주지에서 구매하며 여행지, 거주 국가는 그 밖에 위치합니다. 따라서 관광 서비스 시장에서는 광고, 정보 및 법적 측면이 정상적인 기능을 위해 특별한 역할을 하며 유료 서비스(서비스 패키지) 제공을 보장합니다.

§ 구조화된- 그 구조에는 버스 여행, 건강 및 의료 관광, 비즈니스 관광 등 수십 개의 고도로 전문화된 시장이 포함되어야 합니다.

§ 무료- 그러한 시장은 무제한의 판매자와 구매자, 무제한의 서비스 판매 및 구매, 판매자 및 해당 서비스에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 가정합니다.

§ 경쟁력 있는- 경쟁은 시장경제의 가장 중요한 요소 중 하나로 간주됩니다.

§ 예의 바른― 사업 수행 규칙 준수, 파트너 및 경쟁사의 이익 존중, 도덕적 원칙 준수, 의무 이행 등 높은 경제 문화를 보유하고 있습니다.

관광 시장의 기능 메커니즘― 관광 상품에 대한 수요와 공급의 균형, "돈-관광 상품"의 교환, 현금 및 관광 상품의 흐름을 위한 경제적 수단의 행동 시스템.

자원, 소비재 및 소득을 고려하여 관광 부문에 대한 수요와 공급의 순환을 지정할 수 있습니다. 관광 수요는 소비재 및 서비스 시장에서 지출되는 금액으로 표현됩니다. 그들의 판매는 관광 회사의 수익을 구성합니다. 이를 수행하는 데 필요한 자원을 구매하면 회사에 비용이 발생합니다. 관광객은 관광지역의 가용자원을 직접 활용하거나 기성 관광상품을 구매할 수 있다. 따라서 경제적 이익의 실제 흐름은 수입과 지출의 현금 흐름에 의해 보완됩니다(그림 4.2.).

그림 4.2.관광 서비스 시장의 기능 메커니즘

위의 모델은 업종 내 매출을 포함시켜 개선할 수 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 여행사를 여행사와 여행사로 나누는 것입니다(여행사는 관광 자원 시장에서 일하고, 여행사는 관광객과 여행사 사이의 중개자 역할을 합니다). 동시에 자원 시장에는 개별 관광 서비스 생산자 시장, 즉 숙박 시설, 요식업, 엔터테인먼트 등도 포함됩니다.

관광시장의 특징은 용량즉, 일정량의 관광 상품을 기존 가격으로 판매하고 일정 기간(보통 1년) 내에 공급할 수 있는 능력입니다. 시장 수용력은 인구의 유효 수요, 가격 수준, 관광 상품의 성격에 따라 달라집니다. 물가 수준에 따라 관광상품의 수요가 줄어들 수도 있고 반대로 늘어날 수도 있습니다. 시장 규모와 변화 추세를 알면 관광 기업은 이 시장의 전망을 스스로 평가할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

쌀. 4.3.관광순환

관광 시장에서는 돈과 관광 상품의 흐름이 끊임없이 움직이며 서로를 향해 이동하여 관광 순환을 창출합니다(그림 4.3.). 관광순환-서비스를 돈으로 전환하고 다시 전환하는 과정이 이루어지는 경제 관계 시스템. 이는 관광 상품의 흐름, 관광 부문 개발에 대한 투자 및 관광 활동 수입으로 인한 현금 영수증의 예산 이동 방향을 보여줍니다.

따라서 관광 순환은 다음 계획에 따라 수행됩니다.

§ 관광객이 티켓을 구매하고 관광 기업에 돈을 지불합니다.

§ 결과적으로 관광객은 자신의 기본 요구 사항을 충족합니다.

§ 관광 기업은 판매된 관광 상품에 대해 자금을 받고, 관광 산업 발전에 투자하고, 새로운 유형의 관광 상품을 만들거나 구매합니다.

§ 관광 기업은 예산에 대한 세금, 각종 수수료를 납부하고 직원에게 임금을 지급합니다.

시장- 상품 구매 및 판매 형태의 제품 생산자와 소비자 간의 간접적 관계, 상품-화폐 관계 구현 영역, 보장하는 수단, 방법, 도구, 조직 및 법적 규범, 구조의 전체 세트 그러한 관계의 기능. 생산자 간의 자유로운 경쟁, 제공되는 제품과 서비스의 품질 및 안전 분야에서 모든 사람을 위한 평등한 규칙, 소비자의 자유로운 선택 가능성이라는 세 가지 기본 조건이 충족되면 시장이 효과적으로 작동한다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다.

아래에 서비스 시장경제적으로 자유로운 판매자와 구매자 간의 구매 및 판매 관계 시스템을 이해하는 것이 일반적입니다. 서비스 시장은 주로 다음 두 가지 이유로 다른 시장과 다릅니다.

1. 서비스는 제공되는 순간까지 존재하지 않습니다. 즉, 기대한 혜택과 받은 혜택만 비교할 수 있으므로 서비스를 받기 전의 비교 및 ​​평가는 불가능합니다.
2. 서비스에는 높은 수준의 불확실성이 내재되어 있어 고객에게 불이익을 주고 판매자가 서비스를 시장에 홍보하는 것을 어렵게 만듭니다.

안에. Rubanov는 서비스 시장의 주요 특징을 고려합니다 [Arefyev V.E. 관광개론. 바르나울: 알타이 주립대학교, 2002.]:

• 시장 프로세스의 높은 역동성, 한편으로는 일시적 요인의 상당한 영향을 받는 서비스 수요의 역동적인 성격과 관련되고, 다른 한편으로는 산업 구조의 유연성으로 인해 이 시장의 공급 역학과 관련됩니다. 서비스;
• 영토 분할, 이는 기업의 서비스 제공, 수요 및 운영 조건의 형태를 결정합니다.
• 지역 캐릭터, 한 영토 내에서 다른 영토와 다르지만 상호 연결된 사회 경제적 특성의 형성과 관련된 영토 특성의 영향으로 인해 발생합니다.
• 높은 자본 회전율, 생산주기가 짧고 주요 장점 중 하나입니다.
• 시장 상황 변화에 대한 높은 민감도, 서비스의 저장, 보관 및 운송이 불가능하고 일반적으로 생산과 소비의 시간적, 공간적 일치로 인해;
• 생산 조직 및 서비스 제공 프로세스의 세부 사항, 이는 제조업체와 소비자 간의 개인적인 접촉과 관련이 있습니다.
• 높은 수준의 서비스 차별화, 복잡한 수요 구조가 새로운 비표준 서비스의 출현, 서비스의 다양화, 의인화 및 개별화를 결정하기 때문입니다.
• 서비스 제공 활동 결과의 불확실성, 충분한 정확도로 결과를 미리 결정할 수 없으며 서비스를 사용한 후에 만 ​​​​최종 평가가 가능하기 때문입니다.

서비스 시장의 나열된 특징은 관광 시장으로 확장될 수 있습니다. 동시에 관광 시장은 서비스 시장의 다소 구체적인 요소이며 서비스 부문의 다른 부문에서는 나타나지 않는 몇 가지 특정 기능(예: 관광 서비스 제공의 계절성)을 가지고 있습니다.

넓은 의미에서 관광 시장관광 상품(관광, 개별 관광 서비스 또는 관광객을 위한 상품)의 구매 및 판매가 이루어지는 장소를 의미합니다. 이러한 거래가 항상 같은 장소에서 이루어지는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 이는 관광 상품 판매자와 구매자의 직접적인 개입 없이 텔렉스, 전보, 팩스, 전화 통화 또는 수표 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 관광시장이 특정 장소나 지리적 영역에 국한되지 않기 때문이다. 많은 저자들은 관광 시장을 관광 상품 구매자와 판매자의 이익, 구현 범위 및 관광 상품 구매자와 판매자 간의 경제적 관계 표현을 조정하는 도구로 간주합니다.

관광 시장은 관광 상품의 생산자와 소비자 사이의 사회 경제적 관계를 나타내는 영역으로, 수요와 공급을 결합하여 구매 및 판매 과정을 보장합니다. 시장은 다음 조건이 충족되는 경우에만 효과적으로 기능합니다. 모든 시장 참여자가 목표를 달성하기 위해 노력하는 자유 경쟁(최대 이익으로 제품을 판매하거나 최소 비용으로 구매) 제조된 제품 및 제공된 서비스의 품질 및 안전 분야에 대한 기본 규칙의 존재 소비자의 자유로운 선택 가능성.

관광 시장은 관광 상품의 판매 영역과 구매자와 판매자 사이, 즉 관광객, 여행사, 여행사 사이에서 발생하는 경제적 관계로 더욱 완전하게 정의될 수 있습니다. 따라서, 관광시장의 주제관광 상품의 소비자(관광객)입니다. 관광 상품 생산자(여행사); 정부(국가 정책에 따라 관광 시장을 외부적으로 규제) 관광 시장의 주제가 다음과 같다는 관점도 있습니다.

• 관광객- 관광 상품 소비자, 개인적인 용도로 관광 서비스를 사용, 구매 또는 구매하려는 개인
• 여행사- 법률에 기초하여 일반 계약, 계약, 바우처, 계약 및 기타 사항의 형태로 관광 상품의 형성, 판촉 및 도매 판매를 수행하는 법인 또는 개인, 관광 서비스 개발자.
• 여행사- 법률에 근거한 계약, 바우처의 형태로 관광 상품을 홍보 및 판매하고 관광객의 영주권 출발 및 일부 출국 절차를 수행하는 법인 또는 개인입니다.
• 상대방- 임시 체류 국가 또는 지역의 법인 또는 자연인, 관광 서비스 제공자로서 호스트 국가의 법률 및 국제 협약에 따라 활동합니다.

관광 시장의 정상적인 기능과 대상 간의 효과적인 상호 작용을 위해서는 적절한 인프라가 필요하다는 점에 특히 유의해야 합니다. 아래에 시장 인프라주요 주제 간의 경제, 비즈니스 및 기타 관계 구현에 기여하는 기업, 조직 및 서비스의 전체를 이해합니다. 관광 시장의 인프라는 다섯 가지 중요한 구성 요소로 구성됩니다.

1. 관광 숙박 시설 - 호텔 및 기타 집단 숙박 시설
2. 케이터링 산업 기업 - 레스토랑, 카페, 바, 매점, 비스트로 등;
3. 관광객에게 서비스를 제공하는 운송 회사;
4. 교육, 건강, 종교, 스포츠, 문화, 역사, 오락 성격의 물건 및 관광 서비스 제공에 사용되거나 이러한 목적을 위해 특별히 제작된 기타 목적의 물건;
5. 번역 가이드 서비스, 여행 서비스를 제공하고 주 간 국경을 넘을 때 절차를 수행하는 조직입니다.

많은 연구에서는 관광 시장의 주요 인프라 요소로 세 가지 조직 그룹을 강조합니다.

첫 번째 그룹은 여행사, 여행사, 숙박, 케이터링, 운송 회사 등 기본 관광 서비스의 개발 및 제공과 관련된 조직 및 기업으로 구성됩니다. 두 번째 그룹은 대상 관광 서비스를 제공하는 전문 조직으로 대표됩니다.

• 여행국 및 가이드 및 번역가 조직;
• 레크리에이션 관광을 위한 건강 단지;
• 다양한 전문 관광 기지;
• 관광객의 초기 전문 교육을 위한 교육 센터;
• 스포츠 및 경기를 위한 스포츠 단지 및 캠프;
• 관광상품을 생산, 판매하는 기업;
• 국제 관광 및 법률 분야에서 서비스를 제공하는 서비스 및 조직;
• 다양한 관광 절차를 해결하기 위한 서비스를 제공하는 조직.

세 번째 그룹은 관광 활동 재현에 종사하는 조직으로 대표됩니다. 여기에는 관광 부문 전문 교육 및 인력 재교육 조직이 포함됩니다. 전문직 선발을 위한 모집 기관; 관광 가이드 및 번역 가이드를 위한 교육 과정; 관광 활동에 종사하는 개인 및 법인의 인증, 승인 및 통제를 조직합니다.

관광시장관광수요, 관광상품 공급, 가격, 경쟁이라는 네 가지 주요 요소가 상호작용하는 경제 시스템입니다(그림 4.1).

쌀. 4.1.

수요관광 상품 - 자금으로 확보된 관광 상품에 대한 인구의 요구를 표현하는 한 형태입니다. 수요에는 잠재 수요, 신흥 수요, 확립 수요, 계절 수요 등이 있습니다. 일반적으로 관광 수요는 계절적이므로 특별한 마케팅 조치로 인해 극복됩니다. 소비자 수요는 여러 요인에 따라 달라집니다. 여기에는 [Birzhakov M.B. 관광개론. 중.; 상트페테르부르크: 네프스키 기금; 게르다, 2007.]:

• 인구통계학적 - 인구 규모, 성별 및 연령 구조, 가족 규모 및 구성, 도시화, 구매자의 문화적 수준
• 사회 경제적 - 고용, 임금 수준, 연금, 소득 수준별 인구 분포;
• 국가의 지리적, 기후적 특징;
• 구매자의 국가 구성;
• 국가의 정치적, 경제적 안정성;
• 체류의 안전;
• 기타 무작위 영향(날씨, 분쟁 등).

권하다관광 시장에서 이것은 판매용 투어, 관광 서비스, 관광 및 기념품의 전체 질량입니다. 관광 시장의 제안에는 목적지(체류 지역) 및 판매할 여행(서비스)의 양과 일정 기간 동안 특정 가격으로 구매자에게 제공되는 것도 포함됩니다. 관광 상품은 교환 가치로 작용하며, 이는 생산에 소비된 노동량에 의해 결정되지 않습니다. 이는 소비자가 이 제품을 유용한 제품으로 주관적으로 얼마나 높게 평가하는지에 달려 있습니다. 따라서 관광시장은 '구매자 시장'으로 특징지어진다.

관광 상품의 공급은 특정 전제 조건에 의해 결정되며, 그 중 가장 중요한 전제 조건은 관광 상품 제조업체(여행사)의 존재, 관광 산업 발전 수준, 관광 자원의 양입니다. . 관광시장에서 공급에 대한 수요의 교환은 관광상품에 대한 관광자금의 교환을 의미한다. 이러한 교환을 통해 한편으로는 특정 생산자(판매자)와 특정 소비자(구매자)의 이익이 충족되고, 다른 한편으로는 관광상품의 재생산 확대를 위한 여건이 조성된다. 이 과정은 관광 상품의 가격에 따라 달라집니다. 규칙이 있습니다. 시장에서는 가격이 항상 수요를 결정합니다. 수요가 공급을 초과하면 가격은 상승하고, 공급이 수요를 초과하면 가격은 하락합니다.

그래서 있습니다 판매자 시장수요가 공급을 초과하고 상품이 부족할 때, 구매자 시장- 공급이 수요를 충족하거나 초과합니다. 특정 시점의 시장 상황을 말한다. 시장 상황.

다수의 관광 상품 제조업체는 그들 사이에 경쟁을 일으키며 이는 또한 관광 시장의 필수적인 부분으로 간주됩니다. 경쟁- 관광 시장에서 독점이나 최고의 지위를 차지하기 위한 기업가들의 상호 투쟁. 사회의 여느 현상과 마찬가지로 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있습니다. 긍정적인 것 중에는 품질 향상과 가격 인하에 대한 제품 제조업체의 동기(관심)가 높다는 점입니다. 부정적인 것에는 갈등, 불안정, 기업의 파산, 근로자의 대량 해고 및 해고가 포함됩니다.

경쟁은 크게 가격경쟁과 비가격경쟁이라는 두 가지 방식으로 진행된다. 을 통해 가격 경쟁판매자는 주로 가격 변화를 통해 수요에 영향을 미칩니다. 가격 경쟁에서는 판매자가 수요에 따라 가격을 올리거나 내립니다. 그러나 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 비가격경쟁, 제조업체가 구매자에게 고유한 속성을 부여하여 자사 제품을 여러 유사한 경쟁사의 제품과 구별하는 경우, 이는 희귀하거나 고유해야 하는 서비스 프로그램의 다양한 요소로 표현됩니다. 이는 새로운 관광 명소 방문, 이벤트 개최 또는 참여, 이전에 실행되지 않은 휴일, 일반적으로 관광객의 관심을 끌 수 있는 모든 것, 관심을 너무 많이 끌기 때문에 새로운 관광객을 위해 많은 금액을 기꺼이 지불할 의향이 있을 수 있습니다. 전통적인 프로그램의 가격 하락을 배경으로 제품.

시장은 정보 제공, 중개, 규제, 가격 책정, 자극, 창의적 파괴, 차별화 등 다양한 기능을 수행합니다. 그러나 관광 시장의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 관광상품에 담긴 가치와 이용가치의 실현, 이는 화폐와 관광상품의 교환을 통해 반영되는 가치의 이동을 의미한다. 그 결과 정상적인 사회 재생산 과정이 보장되고 관광 개발을 위한 자금이 나타나고 축적됩니다.
• 소비자(관광객)에게 관광 상품을 제공하는 과정을 조직하는 것여행사 및 여행사 네트워크를 통해 구현됩니다. 관광 상품에 돈을 쓴 관광객은 물질적, 정신적 이익에 대한 욕구를 충족시킵니다. 결과적으로 관광시장은 인건비를 상환하고 사회의 주요 생산력을 재생산하는 데 기여합니다.
• 일에 대한 물질적 인센티브의 경제적 제공시장에서 돈과 관광 상품이 교환되는 과정에서 유통(재생의 필수 단계)이 완성된 형태로 나타난다는 사실에 있습니다.

관광 시장의 특징은 관광 서비스의 주요 특징에 따라 결정됩니다. 이 주제는 8장에서 더 자세히 논의될 것입니다. 여기서는 관광 시장과 관광 서비스의 가장 중요한 특징만을 제시합니다.

첫째로, 관광 서비스:

• 무형 (관광 상품을 구매할 때 관광객이 시도하거나 손으로 만지거나 눈으로 볼 수 없음), 따라서 관광 상품의 신뢰성, 관광객에게 약속된 수준의 선불 서비스 제공 보장 및 여기서는 품질(즉, 관광 상품의 정보 및 콘텐츠 준수)이 중요합니다. 관광객에게는 투어의 소비자 속성과 "가격-품질 관계" 원칙 준수에 대한 포괄적인 정보가 필요합니다(소비자는 조건부로 낮은 가격 기준을 설정하고 그 이상은 품질이 낮다고 가정함). 회사에 대한 신뢰는 명성뿐만 아니라 고객 및 시장 안정성의 문제이기도 합니다.
• 시간이 지남에 따라 가치를 잃습니다(제때 제공되지 않은 서비스로 인한 수입은 영원히 손실됨). 여기에서는 정보의 효율성과 고객 주문 처리가 중요할 뿐만 아니라 수요 변화에 대응하는 유연한 단계별 가격 책정도 중요합니다. 판매를 촉진합니다.
• 변경 가능 - 투어의 일부인 개별 서비스의 품질이 변경될 수 있으므로 서비스 품질에 따른 가격 차별화, 서비스의 교체 가능성 및 가변성이 필요합니다.

둘째, 관광 상품을 판매할 때(여행, 여행 또는 사전 예약된 호텔 서비스 등) 원칙적으로 관광 상품의 지불(구매) 사실과 소비 사실 사이에는 시간 차이가 있습니다. 관광 티켓을 미리 구매한 관광객은 여행사와 여행사를 통해 경로를 따라 서비스 조직의 작업을 진행합니다(그는 서비스 제공자에게 개인적으로 지불하지 않고 티켓을 구매한 사람에게 지불합니다). 따라서 관광 상품의 신뢰성과 홍보 채널, 그리고 관광객에게 상품을 판매하는 관광 회사의 책임도 중요합니다. 다양한 할부결제, 예약, 혜택 등이 매력적으로 보입니다.

제삼, 관광 시장은 관광 수요의 계절적 변동이 큰 특징이 있습니다. 더욱이 이러한 변동은 관광 유형에 따라 동일하지 않습니다. 비계절적 형태의 레크리에이션 개발, 비계절 기간 동안 관광객을 위한 적절한 휴식 보장, 다양한 유형의 관광을 위한 재료 기반의 능숙한 사용 및 계절의 지역적 차이 - 이 모든 것이 여행사의 계절적 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다. .

네번째, 관광 분야에서 품질은 공연자, ​​즉 서비스 직원(가이드, 여행 가이드, 안내원, 가정부 등)에 따라 크게 달라집니다. 인원이 바뀌면 바뀐다. 따라서 관광 경영, 양질의 업무 동기 부여, 유연한 관광 상품 창출은 관광 기업에게 가장 중요한 문제입니다.

다섯째, 관광 시장에서는 소비자와 생산자 사이에 영토적 불일치가 있습니다. 다른 지역에서의 제품 정보 및 광고, 소비자 요구 사항 충족의 편의를 위한 외국 파트너와의 연결도 중요합니다.

따라서 관광 시장의 주요 특징은 관광 서비스 생산자, 소비자, 즉 관광객 및 구매한 서비스 수행자의 전문적인 불일치입니다. 종합 관광 서비스(서비스 패키지)는 원칙적으로 관광객에게 제공되며 영주권자 거주지에서 구매하며 여행지, 거주 국가는 그 밖에 위치합니다. 따라서 관광 서비스 시장에서는 광고, 정보 및 법적 측면이 정상적인 기능을 위해 특별한 역할을 하며 유료 서비스(서비스 패키지) 제공을 보장합니다.

많은 저자들은 또한 본질적으로 질적, 양적 측면에서 관광 시장의 네 가지 기본 특성을 정의합니다 [Guliev N.A., Kulagina E.V. 전문 분야 소개: 관광. 옴스크: OGIS, 2002]. 관광시장은 다음과 같아야 한다.

• 구조화된- 그 구조에는 버스 여행, 건강 및 의료 관광, 비즈니스 관광 등의 시장과 같이 고도로 전문화된 수십 개의 시장이 포함되어야 합니다.
• 무료- 그러한 시장은 무제한의 판매자와 구매자, 무제한의 서비스 판매 및 구매, 판매자 및 해당 서비스에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 가정합니다.
• 경쟁력 있는- 경쟁은 시장경제의 가장 중요한 요소 중 하나로 간주됩니다.
• 예의 바른- 사업 수행 규칙 준수, 파트너 및 경쟁사의 이익 존중, 도덕적 원칙 준수, 의무 이행 등 높은 경제 문화를 보유하고 있습니다.

관광 시장의 기능 메커니즘- 관광 상품에 대한 수요와 공급의 균형을 맞추기 위한 경제적 수단의 행동 시스템, "돈-관광 상품" 교환, 현금 및 관광 상품의 흐름.
쌀. 4.2.관광 서비스 시장의 기능 메커니즘 [Dmitrienko Yu.V., Karmashkova N.V., Chernova T.V. 관광사업의 기본. 하바롭스크: DVGUPS, 2003.]

위의 모델은 업종 내 매출을 포함시켜 개선할 수 있습니다. 가장 눈에 띄는 것은 여행사를 여행사와 여행사로 나누는 것이다(여행사는 관광자원 시장에서 일하고, 여행사는 관광객과 여행사 사이의 중개자 역할을 한다). 동시에 자원 시장에는 숙박 시설, 요식업, 엔터테인먼트 등 개별 관광 서비스 생산자를 위한 시장도 포함됩니다.

관광 시장의 특징은 일정량의 관광 상품을 기존 가격으로 판매하고 일정 기간(보통 1년) 내에 공급할 수 있는 능력입니다. 시장 수용력은 인구의 유효 수요, 가격 수준, 관광 상품의 성격에 따라 달라집니다. 물가 수준에 따라 관광상품의 수요가 줄어들 수도 있고 반대로 늘어날 수도 있습니다. 시장 규모와 변화 추세를 알면 관광 기업은 이 시장의 전망을 스스로 평가할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

결과적으로 관광객은 자신의 기본적인 욕구를 충족시킵니다.

관광 기업은 판매된 관광 상품에 대해 자금을 받고, 관광 산업 발전에 투자하고, 새로운 유형의 관광 상품을 만들거나 구매합니다.

관광 기업은 예산에 대한 세금, 각종 수수료를 지불하고 직원들에게 임금을 지급합니다.

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1.1. 관광 시장 기능의 특징

조직이 운영되는 시장의 특성을 알지 못한 채 경쟁 우위를 개발하는 것은 불가능합니다. 관광시장은 서비스 시장이다. 왜냐하면 서비스가 주요 교환 대상이고, 선진 관광 시장 전체 매출의 80%를 차지하기 때문이다. 관광 서비스는 관광의 목표, 관광 서비스의 본질과 초점, 여행, 관광 상품을 충족하고 모순되지 않는 관광객 또는 여행가의 요구를 보장하고 만족시키는 데 초점을 맞춘 서비스 부문의 일련의 목표 조치입니다. 도덕성과 올바른 질서의 보편적 원칙. 관광 서비스에는 서비스와 제품을 구별하는 네 가지 특성이 있습니다. 1) 무형성; 2) 생산과 소비의 연속성; 3) 가변성; 4) 저장 불가능. 그러나 관광 서비스는 서비스의 특정 특성과 함께 다음과 같은 독특한 특징도 가지고 있습니다.

상당히 명확하게 정의된 관광 지역 식별(예: "태양 - 바다" - 키프로스, 불가리아, 터키, "휴식 - 치료" - Charles Bar, Essentuki, "스포츠" - Dombay, 체코 공화국, 유고슬라비아, 스위스 등) 디.);

많은 조직의 노력을 통해 여행 패키지를 만드는 것입니다. 각 조직에는 고유한 운영 방법, 특정 요구 사항 및 다양한 상업적 목표가 있습니다. 시장에서의 성공은 관광 서비스의 모든 참가자가 공통 목표를 개발하고 고수하는 경우에만 가능합니다.

구매자가 관광 서비스 및 소비 장소로부터 자신을 분리하는 거리를 극복합니다.

§ 시간과 공간과 같은 변수에 대한 관광 서비스의 의존성. 계절성 요인은 매우 중요합니다. 관광 회사의 마케팅 노력은 성수기와 비수기에 따라 다릅니다. 비수기에는 수요를 활성화하기 위한 추가적인 조치가 필요합니다.

¦ 불가항력의 외부 요인은 관광 서비스의 품질에 상당한 영향을 미칩니다. 날씨, 자연 조건, 정치, 국제 행사 등 판매자와 구매자의 의지 및 행동과 무관합니다. .

관광 서비스에 내재된 이러한 특정 특징은 관광 산업 조직의 활동에도 반영됩니다(부록 1).

관광시장의 특징을 규명할 때 “관광공급”이라는 범주와 “관광서비스”라는 개념뿐만 아니라 “관광수요”라는 개념도 중요한 위치를 차지해야 한다. 그 중 관광 조직이 충족하고자 하는 요구와 욕구를 충족시키려는 소비자에게 우선순위가 부여됩니다.

관광 산업 조직의 기능의 어려움은 소비자의 관광 서비스 품질 평가가 매우 주관적이며 다양한 요인에 따라 달라진다는 사실에 있습니다. 일반 경제; 문화적, 사회 심리적 성격; 사회인구학적; 개인 행동. 관광 서비스 분야의 수요에 대한 중요한 영향은 인식, 교육 수준과 같은 소비 사회 심리학의 변화에 ​​의해 발휘됩니다. 편안함과 서비스 품질에 대한 높은 요구; 개성; 녹색 소비자 사고; 유동성; 휴가 중 신체적, 정신적 활동; 삶에서 받은 감동의 만화경을 받고자 하는 욕구. 이러한 모든 요소의 조합은 관광 서비스 소비자의 행동 특성의 출현과 성격을 결정하며, 이는 다음과 같은 지표로 표현될 수 있습니다.

관광 빈도(연구 기간 동안 1인당 관광 여행 횟수)

목적지 선택 시 선호도;

가장 선호되는 관광 조직 형태, 호텔 카테고리;

호텔 서비스나 투어 가격에 대한 관광객의 생각;

관광 기관의 브랜드에 대한 아이디어;

관광객의 의사소통 행동;

거주지 결정(호텔 선택) 및 투어 구매 과정에서 외부 자극의 역할.

소비자를 관광 상품으로 끌어들이는 가장 효과적인 수단을 관광 기관이 선택하는 것은 잠재 관광객의 관광 상품 구매 결정 과정에 대한 명확한 연구 없이는 불가능합니다. 관광 상품 구매에 대한 소비자의 결정에는 대체 범위에서 단일 관광 상품을 평가 및 선택하고 관광 산업 조직에서 제공하는 적절한 다양한 서비스 세트를 선택하는 것이 포함됩니다.

특정 관광 상품을 구매하는 과정은 판매 및 구매 행위가 이루어지기 오래 전에 시작됩니다. 소비자의 의사결정은 다양한 요인의 영향을 받으며 다양한 규모와 복잡성의 문제를 해결하지만 다음 단계를 포함하여 안정적인 구조를 가지고 있습니다.

1. 여행의 필요성에 대한 인식, 여행 목적의 형성.

2. 정보를 검색합니다.

3. 대안의 사전 구매 평가. 구매자는 관광 제안을 특정 자산 집합으로 고려하여 옵션을 평가합니다. 각 소비자는 개인적인 필요와 동기에 따라 다른 소비자와는 다른 자신의 우선순위 특성을 식별합니다.

4. 구매 및 소비.

최종 구매 결정은 선택한 여행 목적지에 대한 다른 사람들의 태도, 관광 상품을 판매하는 관광 기관의 평판에 대한 태도(표 1.1)라는 두 가지 요소의 영향을 받을 수 있습니다.

"right">표 1.1. "right">구매 시 여행사를 선택하는 소비자의 우선순위

선택 우선순위	이 우선순위에 따라 여행사를 선호한 관광객 수, %
친구나 지인의 조언
조직의 라이센스 가용성
제공되는 서비스 범위
관광 시장 조직의 이용 약관 및 경험
조직에 대한 개인적인 경험
관광 업계에 종사하는 전문가의 조언
회사 직원들의 친절함
특별 디렉토리 및 인터넷의 여행사 정보
좋은 사무실
편리한 위치

관광 산업의 소비는 일반적으로 일정 기간 지연됩니다. 전통적으로 소비는 주로 구매에 중점을 둔 판매자에게 별 관심이 없었습니다. 그러나 경쟁이 심화됨에 따라 관광 회사는 소비자를 만족시키고 유지하는 방향으로 방향을 바꾸고 있습니다.

5. 대안의 구매 후 평가, 즉 소비 경험에 대한 만족도를 평가합니다.

소비자는 구매한 관광 상품으로부터 만족을 얻거나 받지 못하며, 그 정도는 기대와 관광 상품의 구체적으로 인지된 속성 간의 관계로 측정됩니다. 기대는 관광 기관 직원, 친구 및 기타 소스로부터 소비자가 얻은 정보를 기반으로 형성됩니다. 관광상품의 특성을 과장하면 소비자의 기대치가 너무 높아 실망할 가능성이 크다. 관광 상품의 기대 속성과 실제 속성 간의 격차가 클수록 고객의 불만은 더욱 심각해집니다. 고객 만족도는 특정 관광 기관에 대한 고객의 신뢰도 증가, 해당 기관의 단골 고객 집단 형성에 반영되며 관광 기관에 대한 긍정적인 이미지 형성에 긍정적인 영향을 미칩니다.

관광객이 특정 관광 서비스를 선택하는 기초는 여행 결정을 내리는 가장 중요한 요소 중 하나인 동기입니다. 소비자 동기는 행동 반응을 자극하고 동기를 부여하며 해당 반응에 대한 구체적인 방향을 제공하는 보이지 않는 암묵적인 내부 힘입니다.

사람의 동기는 특히 관광 산업에서 상품과 서비스의 구매자이자 소비자로서의 행동을 어느 정도 형성합니다. 소비자의 요구에 맞춰 생산되지 않으면 시장에서 팔릴 수 있는 서비스는 없습니다. 관광 서비스의 목표는 판매의 핵심입니다. 잠재 관광객의 동기를 이해하는 것은 관광 서비스 구현 프로세스를 계획, 형성 및 조직할 때 매우 중요합니다. 이를 통해 소비자의 기대에 가장 부합하는 관광 서비스를 생산하고 시장에 제공하는 것이 가능해집니다.

관광 동기의 식별, 지식 및 활용은 관광 산업 조직을 위한 가장 중요한 전략이 되어야 하며, 시장 요구를 식별하고 특정 시장 부문의 요구 사항을 반영하는 관광 상품 유형을 만드는 데 중점을 두어야 합니다. 수요의 결정 요소인 관광 동기는 생산된 관광 서비스가 관광 수요를 충족할 수 있을 것이라는 기대와 함께 관광 단체 활동의 기초가 되어야 합니다. 동시에 두 가지 측면에서 보완적인 접근 방식이 중요합니다. 한편으로는 소비자 동기에 대한 철저하고 포괄적인 연구 및 사용, 소비자 동기에 대한 생산 방향, 관광 서비스 타겟팅; 반면에 기존 동기, 형성에 적극적인 영향을 미칩니다.

관광 서비스에 대한 요구와 모든 소비자의 요구는 취향과 선호도가 다르기 때문에 예외없이 충족시키는 것은 극히 어렵습니다. 그러나 관광객(소비자)은 특정 특성에 따라 그룹화될 수 있으며, 이를 세분화라고 합니다. 이 그룹(시장 부문)의 사람들은 관광 조직 판매자의 활동에 거의 동일하게 반응합니다.

세분화에 대한 정확한 규칙은 없습니다. 각 관광 조직은 생산하는 관광 서비스 및 기타 상황에 따라 자체 전략을 개발합니다. 그러나 관광 조직은 시장 부문을 식별하여 관광 산업 서비스에 대한 요구와 태도가 크게 다르므로 관광 서비스 구매 과정에서 행동 패턴이 다른 고객 그룹을 소비자 중에서 식별하는 것이 중요합니다. . 관광 시장 소비자를 분류할 때 관광 산업에 내재된 여러 가지 특징을 고려하는 것이 좋습니다.

서비스의 직접적인 소비자와 구매자(고객)의 역할은 종종 다른 사람에 의해 수행됩니다(예: 직원을 위해 객실을 예약하는 회사).

관광 서비스 구매 결정은 여행 목적, 자유 시간 가용성, 휴가 기간 및 빈도에 따라 달라질 수 있습니다.

어떤 경우에는 단체 여행의 일반적인 관심이 각 개인(단체 구성원)의 필요와 욕구와 다릅니다.

관광객의 동기는 투어 구매 및 예약이 결정되는 시점에 따라 다릅니다(예를 들어 투어를 미리 구매한 관광객과 "막판 투어"를 구매한 관광객의 여행 동기는 다릅니다).

시장 세분화의 의미는 관광 조직이 노력을 분산시키지 않고 가장 유망한 부문에 집중한다는 것입니다. 전문가들은 관광 조직이 소비자 세분화를 수행하는 기준에 따라 세 가지 주요 기준 그룹(지리적, 사회인구학적, 심리적 행동적)을 식별합니다.

물론 세분화가 충분히 상세하게 제시되었음에도 불구하고 이는 관광 수요의 주요 부문만을 다루고 있습니다. 관광 수요의 세분화는 끝이 없는 경향이 있으며, 이는 인간 요구 구조의 복잡성 증가, 사회 생활에서 레크리에이션 및 관광의 중요성 증가와 같은 요인에 의해 결정됩니다.

현재 전 세계에는 300가지가 넘는 여행 유형과 하위 유형이 있으며, 이는 사람들의 가장 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 유형으로 지속적으로 보완되고 있습니다.

일반적으로 관광 시장의 세분화는 하나의 기준이 아닌 여러 기준에 따라 이루어지므로 새로운 관광 서비스를 창출할 때 소비자의 다양한 요구와 동기를 보다 정확하게 고려할 수 있습니다. 관광 서비스를 선택할 때 소비자는 다양한 동기에 따라 결정되며 그중 일부만이 매우 중요합니다. 이러한 동기는 감각과 욕구의 다중 구성 요소 복합체로 결합되어 소비자의 최종 결정 메커니즘과 결과에 대한 영향력을 크게 향상시킵니다. 따라서 관광객은 여러 동기 부여 결과에 동시에 해당하는 관광 서비스를 구매하기로 결정할 수 있습니다.

서비스를 만들고 구현할 때 여행사는 관광객의 선택을 결정하는 주요 여행 동기와 보조 동기 간의 관계를 고려해야 합니다. 이를 통해 관광 기관은 관광 서비스를 계획, 개발 및 구현하기 위한 시스템을 효과적으로 구축할 수 있습니다. 전문가들은 동기 부여 결과를 다음과 같이 분류합니다.

하나의 주된 동기 부여 결과와 여러 가지 부차적 또는 예상 결과(여행 중 적절한 상황에 따라 선택할 수 있음)

주요 동기 부여 결과 및 명확하게 식별된 몇 가지 관련 결과.

따라서 관광 산업 조직은 관광객의 동기를 최대한 고려하고 독특한 관광 서비스를 소비자에게 제공해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이는 소비자의 개별 특성을 고려하고 주요 요구 사항을 충족하는 관광 서비스를 개발함으로써 달성할 수 있습니다.

고객의 눈에 업무의 매력을 높이는 데 관광 기관이 효과적인 영향을 미치는 문제는 다가오는 여행에 대한 고객의 다양한 두려움과 우려를 극복하고 결과적으로 소비자 만족도를 높이는 것입니다. 이는 의식적으로나 무의식적으로 여행자 사이에 발생하는 심리적 장애물을 관광 단체가 고려하지 않으면 불가능합니다.

전문가들은 여섯 가지 유형의 장벽을 식별하며, 각 장벽은 관광객이 경험하는 심리적 장애물의 특징을 나타냅니다.

물리적 장벽은 기후 적응, 열악한 건강, 기상 조건에 대한 불내성 및 장기 여행 질병과 관련된 우려로 특징지어집니다.

신경 긴장, 정서 장애, 스트레스가 많은 상황, 생활 조건, 서비스 및 기타 여러 요인에 대한 우려와 관련된 정신적 불편에 대한 두려움으로 인해 정신-정서적 장벽이 발생합니다.

공식 소식통과 언론에서 얻은 부정적인 정보와 해당 국가를 방문한 사람들에 대한 불쾌한 리뷰를 기반으로 심리적 장벽이 형성됩니다.

¦ 언어에 대한 무지, 현지 교통수단 이용 불가, 호스트 국가의 불리한 범죄 상황에 대한 두려움으로 인해 의사소통 장벽이 발생합니다.

경제적 장벽은 다가오는 재정적 비용, 여행 중 돈 부족 가능성, 높은 비용 또는 단순한 속임수에 대한 두려움이 특징입니다.

호스트 국가의 국가적, 문화적 특성에 대한 무지 또는 불관용으로 인해 문화적 장벽이 형성됩니다.

전문가들은 장벽이 관광객의 심리에 미치는 영향 문제와 직접적으로 관련된 두 가지 중요한 지표를 식별합니다. 한편으로는 국가 체류 기간, 다른 한편으로는 익숙하지 않은 환경에 있는 감정적 영향의 정도입니다. 이러한 지표의 상호 작용은 어떤 방식으로든 외국 국민의 문화와의 충돌로 인한 영향의 경계와 정도를 결정합니다.

다음과 같은 "문화 충격" 정도를 구별하는 것이 좋습니다.

새롭고 특이한 문화에 적응하려는 시도로 인한 심리적 충격;

친구 및 사랑하는 사람과의 일시적인 고립으로 인한 혼란과 불확실성의 출현;

방문 국가 인구의 생활 방식을 포함하여 외국 문화에 대한 무감각의 출현;

새로운 거주 환경을 인식하지 못하여 약함과 무력감이 나타납니다.

외국과 그 문화에 대한 관광객의 인식은 5단계로 나눌 수 있습니다.

첫 번째 접촉(감탄, 즐거운 흥분 상태, 의기양양함);

쇠퇴 (지역 주민들과의 의사 소통에서 긴장의 출현, 당혹감과 혼란, 우울증 및 외국 문화 요소로부터의 소외);

2차 인식(외국의 문화, 주민, 사회 문제에 대한 친밀한 친분)

약간의 자율성(그러나 두 번째 단계에 비해 민감도가 낮음)

외국 문화에 대한 공평한 태도(그러나 문화의 차이에 대한 인식은 유지).

관광객의 외국 문화에 대한 인식의 5단계는 과장법(감탄 상태에서 우울(최고점), 다시 감탄 상태까지, 그러나 인식 수준은 다름)의 형태로 표현될 수 있습니다.

한 단계의 심리적 각성에서 다른 단계로 전환하는 동안의 시간 간격은 개인의 개인적 특성에 따라 다릅니다. 그러나 연구에 따르면 다른 나라에 잠시 머무르더라도 우울증과 쇠퇴로 이어질 수 있습니다.

외국 문화에 대한 관광객의 반응은 개인의 특성에 따라 크게 달라지므로 경로를 만들 때 관광객이 정확히 이 경로를 선택한 방법과 이유를 고려해야 합니다(지루한 일상의 걱정에서 벗어나 새로운 흥미로운 만남을 위해). 사람 등); 여행 전 사람의 정신적, 육체적 상태. 외국 문화에 대한 개인의 반응은 여러 면에서 여행 준비 정도, 여행에 대한 기분 및 기대와 관련이 있기 때문입니다.

외국과 그 문화의 영향은 기후 변화, 친숙한 음식의 부족, 위생 조건보다 관광객의 건강에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 관광객의 정신상태는 지역주민과의 접촉에 의해 영향을 받는다. 관광객과 지역 주민들 사이의 자유로운 의사소통을 가로막는 주요 장벽은 다음과 같습니다.

언어 장벽. 종종 관광객(특히 휴가 중인 관광객)은 호스트 국가의 언어를 말하는 데 어려움을 겪거나 심지어 이해하지 못하는 경우도 있습니다. 그러나 그가 호스트 국가의 언어를 아주 잘 알고 있더라도 언어 및 언어 의사 소통에 영향을 미치는 국가 문화의 특정 특성으로 인해 언어 장벽이 여전히 존재합니다.

행동강령. 사회적 행동의 규칙은 나라마다 다른 경우가 많으며, 이것이 관광객이 가장 먼저 접하게 되는 것입니다. 그리고 그는 그들을 처음 만났기 때문에 머무는 동안 특별히 그들에게 적응하거나 자신의 견해를 바꾸려고 노력하지 않았습니다.

계급 지위 및 가족 관계와 같은 문제를 해결하는 접근 방식의 차이;

일반적인 장벽 외에도 관광 기관은 활동 시 각 관광객의 특성, 즉 국적, 사회 경제적 지위, 연령, 성별, 언어, 교육 및 관광 경험(여행 빈도)을 고려하는 것이 좋습니다. ).

국가 기호입니다. 국적의 문화 차이는 새로운 문화에 대한 적응력에 반비례한다는 점에 주목합니다. 따라서 북미 국가와 서유럽 국가 간의 관광은 도착하는 외국인의 정신 상태에 미치는 영향 측면에서 실질적으로 고통스럽지 않은 반면 극동 국가의 관광객은 적응력이 덜하고 아프리카와 라틴 아메리카 출신의 관광객은 서유럽 국가의 전통에 대한 적응성은 훨씬 낮습니다.

사회의 사회 경제적 상황. 이는 관광객의 특성을 나타내는 중요한 지표입니다(낮을수록 변화하는 조건에 대한 적응력이 낮다). 그러나 일부 심리학자들은 사회 경제적 지위에 따라 관광객의 행동에 차이가 없다고 믿습니다.

언어. 관광객이 그 언어를 알더라도, 호스트 국가에서는 언어마다 사투리, 억양, 속어, 그에 수반되는 몸짓이 다르기 때문에 그것을 사용하는 것이 때로는 어려울 수 있습니다.

나이, 성별, 교육. 젊은이, 남성, 교육 수준이 높은 관광객은 호스트 국가의 문화를 더 잘 인식합니다. 연구에 따르면 여성은 남성보다 외국 문화에 대한 인식에 덜 적응합니다.

관광 경험. 더 많을수록 관광객은 새로운 환경에 더 잘 적응합니다.

관광 기관이 이러한 복잡한 요소를 고려하면 이미지 향상에 영향을 미치고 높은 전문성을 나타냅니다. 따라서 가능한 여행 장벽을 고려한 소비자 동기 부여에 대한 태도는 고객을 위한 투쟁에서 필수적이며 관광의 더욱 다양화와 소비자 요청의 의인화, 독특한 품질, 참신함 및 이미지를 갖춘 관광 서비스 창출로 이어집니다. 궁극적으로 서비스에 대한 소비자 인식의 특성을 종합적으로 고려하고 마케팅 기술을 최대한 활용하여 이 프로세스에 영향을 미치는 관광 조직이 경쟁 우위를 얻게 됩니다.

현대 러시아의 주식 시장 분석

세계화의 맥락에서 금융 활동은 국가 간 전통적인 금융 상호 작용 형태와 구별되는 특징을 가지고 있습니다.

노동 시장에 대한 국가 규제 및 벨로루시 공화국에서의 기능 기능

화폐시장: 수요와 공급의 특징

머니마켓은 어디에 있습니까? 많은 머니마켓 상품의 거래가 매우 활발합니다. 차용자에게 대출을 제공한 대출 기관은 부채와 그에 대한 이자를 받을 권리를 다른 시장 참가자에게 매각할 수 있습니다.

러시아 정보 경제 발전의 역학 방향

정보 서비스 시장은 정보 제품(도서, 데이터베이스, 컴퓨터 프로그램, 정보 기술)과 정보 서비스(도서관 내 문헌 제공)의 구매 및 판매가 이루어지는 시장 부문입니다.

노동시장의 주요 특징

노동 시장의 기능에는 여러 가지 특징이 있으며 그 중 가장 먼저 강조할 점은 다음과 같습니다. 1) 제품(노동) 소유권과 소유자의 불가분성...

산업체별 서비스 제공

조직이 운영되는 시장의 특성을 알지 못한 채 경쟁 우위를 개발하는 것은 불가능합니다. 관광시장은 서비스 시장이다.

노동시장 형성의 문제

노동 시장 자율 규제의 주요 수단에는 노동 가격, 노동에 대한 유효 수요 비율, 공급 및 경쟁이 포함됩니다. 노동시장에서 노동의 가격은 임금이다.

자본시장과 그 발전조건

자본 시장 : 벨로루시 공화국 형성의 특징

벨로루시의 경제 관계 발전 단계에서는 자본 시장의 기회 활용이 충분하지 않습니다. 이는 우리나라의 자본시장이 아직 형성되고 있다는 사실로 설명되는데...

노동 시장, 운전자본 수요 결정

노동 시장의 기능에는 몇 가지 특징이 있습니다. 이는 재생산의 성격과 '노동' 생산물의 특성과 관련이 있습니다. 1. 제품 소유권의 불가분성 - 소유자의 노동...

시장 경제의 개념 중에서 중심 위치는 시장 자체와 그 다양성의 본질과 내용에 대한 정의가 차지합니다.

노동 시장과 경제 기능에서의 역할

노동 시장의 가장 중요한 구성 요소는 기능 메커니즘입니다. 후자는 때때로 노동 시장 자체로 간과되는데, 이는 전혀 정확하지 않습니다. 노동 시장에 내재된 관계의 전체 범위를 포괄하지 않기 때문입니다.

지역 부동산 시장 발전 현황과 전망(바쉬키리아 사례를 활용)

다른 유형의 시장과 달리 지역 부동산 시장은 거래되는 상품의 특성 외에도 거래 수행 시 고려해야 할 여러 가지 공통 기능을 가지고 있습니다. - 시장 현지화...

우유 및 유제품 시장의 형성과 발전

우유 시장은 유제품 하위 단지의 모든 주체(원자재 및 최종 제품 생산자, 인프라 기업 등)와 최종 소비자 간의 경제 관계 시스템입니다.

부동산 시장의 기능

부동산 시장은 복잡하고 세분화된 구조를 갖고 있으며 다양한 기준에 따라 차별화될 수 있습니다. Asaul A.N., Starinsky V.N. 부동산 시장 - 새로운 사회경제적 현실 - St. Petersburg: MAIES, 2005.: 1...

12 장. 관광 시장 기능 메커니즘의 특징

§ 1. 가격 및 가격

현대 경제 이론은 가격을 일련의 가격 형성 요소의 기능적 상호 작용의 결과로 간주합니다. 완전 경쟁 조건에서, 즉 많은 소규모 회사가 시장 진입 및 퇴출에 유리한 조건과 모든 유형의 정보에 대한 동등한 접근권 하에서 동질적인 제품을 생산하는 경우(이것이 러시아 현대 관광 시장의 시장 구조를 설명할 수 있는 방식입니다) ), 가격은 시장에서 설정됩니다. 이 가격은 일반적으로 균형을 희생하면서.

수요 곡선은 관광 서비스에 대한 소비자 수요가 관광 서비스 가격이 하락함에 따라 증가함을 보여줍니다. 반대로 생산자는 가격이 오르면 공급을 늘린다. 그래프에서 곡선의 교점은 수요와 공급이 균형을 이루는 것을 의미하며, 가격은 이러한 균형을 표현하는 것입니다.

균형 가격은 한편으로는 한계 효용이고 다른 한편으로는 한계 비용과 같습니다. 가격의 본질은 다음과 같은 기능으로 표현됩니다.

분포;
- 자극적이다;
- 오리엔테이션 기능.

콘텐츠 분포 함수가격은 가격의 도움으로 창출된 국내 총생산과 경제 주체의 소득이 기업과 국가 경제 단지의 부문 간에 재분배된다는 사실에서 나타납니다. 자극 기능가격은 다음과 같이 설명됩니다: 가격은 경제적으로 일부 재화의 생산과 소비를 촉진하고 다른 재화의 소비와 생산을 억제하며, 또한 새로운 재화와 재료의 사용을 촉진하고 제품 품질을 향상시킵니다. 오리엔테이션 기능가격은 제품 구매자와 판매자에게 필요한 정보를 제공한다는 의미입니다.

서비스 부문, 특히 관광 부문의 가격 책정에는 다음과 같은 여러 가지 특징이 있습니다.

1 관광 서비스는 직접 소비를 목적으로 하는 최종 제품이므로 서비스 가격은 소매 가격입니다.
2. 관광 서비스에 대한 수요의 지속 가능성은 개인의 개별 특성에 따라 다르므로 가격을 설정할 때 다음과 같은 심리적 점을 고려해야 합니다. 가격은 잠재적 구매자에게 부정적인 감정을 유발해서는 안됩니다.
3. 서비스의 생산, 판매 및 소비 과정은 시간적으로 일치하므로 서비스 부문에서는 계절에 따른 가격 및 관세 차이가 사용됩니다. 관광 서비스에 대한 수요는 계절적 특성이 강합니다.
4. 관광 서비스는 국내 시장과 세계 시장 모두에서 판매되므로 품질과 표준화를 평가할 때 국제 요구 사항을 고려합니다. 왜냐하면 외국인 관광객의 가격은 일반적으로 국내 관광객의 가격보다 높고 자유롭게 태환 가능한 통화로 설정되기 때문입니다.
5. 관광 서비스 가격에는 상품 형태(예: 국립공원, 역사적 기념물)를 직접적으로 취하지 않거나 노동의 산물이 아니지만 자연(산, 폭포)에 의해 생성되는 소비자 가치가 포함되어야 합니다.

관광 서비스 가격에는 하한과 상한의 두 가지 제한이 있습니다. 하한은 생산된 제품(관광 패키지)의 비용이고, 상한은 해당 제품에 대한 수요에 따라 결정됩니다. 결과적으로 관광 상품의 가격은 해당 상품에 대한 비용과 수요에 따라 결정됩니다. 또한 관광 상품의 가격은 서비스 등급, 사용 차량, 서비스 형태(그룹 또는 개인), 관광 서비스 시장 상황, 서비스 제공의 계절성, 광고 효과 등 다양한 요소의 영향을 받습니다.

관광상품의 가격구조는 그림 1에 나와 있다. 3.11.

쌀. 3.11. 관광상품의 가격구조

관광 상품(예: 호텔 숙박)의 가격을 개발할 때 중개자에 대한 다음 유형의 커미션이 고려됩니다. 도매업체에 대한 커미션 - 독립적으로 또는 중개자를 통해 프로그램을 개발하고 실행하는 여행사 여행사 프로그램을 재판매하거나 호텔 객실을 직접 예약하는 여행사를 위한 소매 수수료; 여행사, 관광객 및 호텔 간의 중개자 역할을 하는 기타 조직에 대한 수수료입니다.

관광 상품의 가격은 표준 계산 방법에 따라 결정되며 경로를 따라 그룹과 동행하는 사람들의 비용을 포함합니다. 따라서 관광 패키지 비용은 공식에 의해 결정됩니다.

여기서 C는 관광객 1인당 여행 패키지 가격(루블 단위)입니다.
I - 여행사의 여행 패키지에 포함된 서비스 비용
N - 특정 유형의 서비스에 대한 간접세(VAT)
P - 여행사의 이익(루블)
C - 여행 패키지에 포함된 특정 유형의 서비스에 대해 여행사가 관광객에게 제공하는 할인
K - 여행 패키지를 판매하는 여행사의 수수료(여행 패키지 가격에 대한 추가 요금 또는 여행사를 위해 여행사 가격에서 할인)
T - 그룹의 관광객 수
E - 그룹에 동행하는 사람의 수(호위).

위의 관광 가격 책정 기능 외에도 다음 사항을 기억해야 합니다.

특정 유형의 관광 서비스 가격은 여행 패키지 비용에 포함되지 않습니다(예: 여행). 관광객들은 그들의 취향과 관심에 따라 주문하고 추가 비용을 지불합니다.
- 단체 투어의 경우 1인당 투어 가격은 그룹 내 관광객 수에 따라 달라집니다. 그룹 규모가 클수록 1인당 투어 비용은 낮아집니다.
- 어린이와 학생에게는 많은 관광 서비스 가격에 대해 상당한 할인이 제공되므로 투어 가격은 관광객의 연령 구성에 따라 다릅니다.
- 관광 상품 가격에 포함된 이익은 여행사가 비용 비용의 백분율로 설정합니다(비율은 특정 관광 상품에 대한 수요에 따라 다르며 범위는 5~100% 이상일 수 있음).

관광 상품 가격은 표준 서비스 비용을 기준으로 계산됩니다. 원가 계산은 서비스나 상품 한 단위의 비용을 결정하는 것입니다.

예.여행사 "Academservice"가 40명 그룹을 대상으로 제공하는 터키(안탈리아) 여행 비용을 계산해 보겠습니다.

1. 일반 조건.

기간: 7월 15일~14박.
동행인을 포함해 일행 관광객 수는 40명이다.
식사 - 하프보드(아침 및 저녁).
숙박 시설 - 리조트 호텔의 모든 편의 시설을 갖춘 더블룸입니다.
운송 - 일반 Aeroflot 항공편(IL-86)으로 비행.
환승: 공항 - 호텔 - 공항 - 메르세데스 버스 이용.

2. 관광객을 보내는 여행사의 비용 견적.

비행 - $175 x 40명 = $7000.
숙박 - 호텔 "Sun Zeynep", 식사 포함(하프 보드): $35 x 14박 x 40명 = $19,600.
총액: $26,600.

3. 회사 서비스(호텔 객실 및 항공권 예약, 단체 지원) - 비용의 10%:
($19,600 + $7,000) x 10% = $26,600 x 10% = $2,660.

4. 회사의 이익은 비용의 10% - $2660입니다.

5 전체 그룹 투어의 총 비용: $26600 + $2660 + + $2660 = $31920.

6. 1인당 투어 비용(회사의 동반인 비용을 그룹의 총 관광객 수(예: 39명)로 나눕니다.):
$31920: 39 = $818,5.

위의 예는 보내는 여행사가 총 여행 비용의 16.7%만을 차지한다는 것을 보여줍니다.
($2660 + $2660) / $31920 x 100% = 16.7%.

가격은 유연해야 합니다. 즉, 조종 가능하고 역동적이어야 합니다. 따라서 현 상황에서 많은 여행사들은 관광객 유치를 위해 관광상품 가격의 이윤폭을 줄일 수밖에 없었다.

§ 2. 재무 관계 조직

금융 관계의 발전과 금융 메커니즘의 조직은 다른 산업과 마찬가지로 관광 분야의 경제 메커니즘 기능에 중요한 영향을 미칩니다.

금융관계-현금 흐름 중에 발생하는 관계입니다. 즉, 시간이 지남에 따라 돈이 지속적으로 순환하는 동안입니다.

금융은 본질을 결정하는 세 가지 주요 기능을 수행합니다. 화폐 자금의 형성, 즉 소득(자본); 자금 사용; 제어 기능. 처음 두 기능은 자본의 형성 및 사용과 관련이 있습니다.

수도- 이익을 목적으로 하는 돈입니다. 자본의 원천은 사업활동으로 인한 소득이며, 이는 화폐자금과 현금으로 형성됩니다.

현금 자금특정 목적과 기능의 상대적 독립성을 갖는 돈의 고립된 부분을 나타냅니다. 현금- 원하는 대로 사용할 수 있는 돈입니다.

금융 관계를 첫 번째 또는 두 번째 기능(형성 또는 사용)으로 분류하는 기준은 화폐 형태의 일방향 또는 "화폐-상품" 및 "상품-" 교환 행위를 통해 중재되는 양방향 가치 이동입니다. 돈". 재무의 통제 기능은 자금과 현금의 형성 및 지출 과정에서 비용 비율 준수에 대한 재무 통제 시스템을 만들고 사용하는 것입니다. 금융 통제는 금융 관계, 규범, 표준 및 금융 자원 사용에 대한 목적, 금융 거래 규모 및 시기, 법에 의해 설정된 법적 조건에 대한 특정 주제가 있기 때문에 금융 관계를 계획하고 규제할 수 있다는 사실로 인해 발생합니다.

금융의 본질과 기능은 모든 산업에 공통적이며 관광을 포함한 특징은 금융 관계 조직의 특수성과 금융 메커니즘 기능에서 나타납니다.

관광회사의 재정은 곧 경제주체의 재정입니다. 여행사의 업무에는 생산, 서비스 및 금융 활동을 수행하고 수익을 창출하며 재정적 안정을 보장하기 위해 금전적 자금을 형성하고 사용하는 것이 포함됩니다. 생산 및 서비스 과정에서 수많은 금융 관계가 발생합니다. 여행사와 여행사, 다른 여행사와 여행사, 임대 및 공과금 지불을 위한 주택 및 공동 서비스를 제공하는 여행사, 직원이 있는 여행사, 은행 시스템을 갖춘 여행사, 예산 및 예산 외 자금을 갖춘 여행사, 세금 서비스 및 기타 여러 서비스를 제공합니다.

관광에서는 위의 모든 관계가 고유한 특성을 가지고 있습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 관광은 운전자본 순환의 특별한 순환을 특징으로 합니다. 관광 활동의 대상은 개인(관광객)이며, 수요는 자신의 취향과 관심 사항에 따라 달라지기 때문입니다. 또한 관광에서는 관광 상품의 생산, 판매 및 소비 조직 과정이 단일 생산 및 서비스 프로세스로 결합된다는 사실에 의해서도 가능합니다. 관광 자금의 순환은 다이어그램으로 표현 가능

여기서 D는 관광 상품 창출을 위해 여행사가 제공한 자금입니다.
T - 유형 및 무형의 관광 서비스, 관광 및 기념품
D 1 - 서비스, 상품, 관광 경험 판매로 받은 자금(부가가치 포함)
B - 관광객의 인상.

이 도표는 관광객이 자신에게 인상 깊은 것을 본 것에 대해 돈을 지불한다는 것을 보여줍니다. 회사 자체는 관광 전시물 제작에 참여하지 않지만 회사에 금전적 수입을 가져옵니다. 관광 관심 대상이 변경되거나 사라지면 현금 회전율이 급격히 둔화되고 관광 회사의 수익이 감소합니다.

2. 관광업 운전 자본 순환의 독특한 성격은 회전율 속도에 영향을 미칩니다. 운전 자본 회전율은 운전 자본이 별도의 순환 생산 단계를 통과하는 기간입니다. 운전 자본 회전율은 운전 자본 1루블당 제품 판매 수익 금액을 나타내며, 평균 운전 자본 잔액에 대한 수익 금액의 비율로 정의됩니다. 이것이 운전 자본에 대한 수익입니다. 계수는 보고 기간 동안의 운전 자본 회전율을 나타냅니다.

회전율의 역수인 유통자금의 활용률도 고려하는 것이 중요하다. 이는 판매된 관광 상품 1루블을 획득하는 데 드는 운전 자본 비용을 보여줍니다.

수행된 연구에 따르면 평균적으로 관광 부문의 운전 자본 회전율은 공장이나 산업 제품을 판매하는 상점보다 높지만 식료품점 및 기지보다는 낮습니다.

3. 여행사는 금융자원의 특별한 구성과 구조를 특징으로 합니다. 이러한 구성은 관광 시장에 여행사 및 여행사의 존재 여부에 따라 결정됩니다. 테이블에 3.2. 호텔이 없는 많은 관광 회사의 전형적인 재정 자원의 대략적인 구조가 제공됩니다.

표 3.2.

호텔이 없는 관광회사의 재원구조, %

소개

상기 개념에 따라 이르쿠츠크 지역 발전의 전략적 목표는 쾌적한 생활환경을 조성하고 지역주민의 삶의 질을 향상시키는 것이며, 이는 이르쿠츠크 지역의 관광휴양단지 개발을 통해 달성할 수 있다. 세 번째 우선 개발 구역(바이칼 호수 인근 지역)과 이르쿠츠크 지역에 관광 및 레크리에이션 유형의 특별 프로젝트 경제 구역 구현을 통해 이루어졌습니다.

이르쿠츠크 지역의 관광 및 휴양 잠재력은 편리한 지리적 위치, 천연자원 잠재력, 풍부한 역사 및 문화 유산, 확립된 관광 인프라, 이르쿠츠크 지역에서 다년간의 관광객 수용 경험 및 이용 가능성 등의 요소에 의해 형성됩니다. 인사 기지.

기본적으로 전체 관광 인프라는 바이칼 호수 (이르쿠츠크 지역의 이르쿠츠크, Slyudyansky, Olkhonsky 지역)에 인접한 지역뿐만 아니라 관광객의 재분배가 이루어지는 주요 교통 관광 중심지인 이르쿠츠크시에 위치하고 있습니다. 서쪽에서 동쪽으로 그리고 뒤로 진행됩니다.

이르쿠츠크 지역의 관광은 러시아 연방 경제의 3차 부문 중 하나입니다. 이르쿠츠크 지역에는 교육 관광, 건강 관광, 비즈니스 관광, 활동 관광 등의 관광 유형이 있습니다.

이르쿠츠크 지역의 가장 유명한 자연 명소는 바이칼 호수입니다. 이 지역의 남동부와 중동부, 즉 Slyudyansky, Irkutsk 및 Olkhonsky 지역은 바이칼 호수를 내려다보고 있습니다. 이 작업의 목적은 이르쿠츠크 지역의 현대 관광 서비스 시장을 연구하는 것입니다.

관광시장 발전 동향 및 요인

관광 시장 기능의 특징

관광시장은 서비스 시장이다. 서비스가 주요 교류 대상이고, 선진 관광 시장 전체 판매량의 80%를 차지하기 때문이다. 관광 서비스는 관광의 목적, 관광 서비스의 본질과 초점, 여행, 관광 상품을 충족하고 모순되지 않는 관광객 또는 여행가의 요구를 보장하고 만족시키는 데 초점을 맞춘 서비스 부문의 일련의 목표 조치입니다. 도덕성과 올바른 질서의 보편적 원칙. 관광 서비스에는 서비스와 제품을 구별하는 네 가지 특성이 있습니다.

1) 무형성;

2) 생산과 소비의 연속성;

3) 가변성;

4) 저장 불가능.

그러나 관광 서비스는 서비스의 특정 특성과 함께 다음과 같은 독특한 특징도 가지고 있습니다.

상당히 명확하게 정의된 관광 지역 식별(예: "태양 - 바다" - 키프로스, 불가리아, 터키, "휴식 - 치료" - Charles Bar, Essentuki, "스포츠" - 돔베이, 체코 공화국, 유고슬라비아, 스위스 등) 디.);

여행 패키지를 만드는 데에는 많은 조직의 노력이 필요하며, 각 조직에는 고유한 운영 방법, 특정 요구 사항 및 다양한 상업적 목표가 있습니다. 시장에서의 성공은 관광 서비스의 모든 참가자가 공통 목표를 개발하고 고수하는 경우에만 가능합니다.

구매자가 관광 서비스 및 소비 장소로부터 분리되는 거리를 극복합니다.

시간, 공간 등 변수에 따른 관광 서비스의 의존성. 계절성 요인은 매우 중요합니다. 관광 회사의 마케팅 노력은 성수기와 비수기에 따라 다릅니다. 비수기에는 저렴한 가격, 다양한 부가서비스 등 추가적인 수요 활성화 방안이 필요하다.

불가항력의 외부 요인은 관광 서비스의 품질에 상당한 영향을 미칩니다. 날씨, 자연 조건, 정치, 국제 행사 등 판매자와 구매자의 의지 및 행동과 무관합니다.

관광시장의 특징을 규명할 때 “관광공급”이라는 범주와 “관광서비스”라는 개념뿐만 아니라 “관광수요”라는 개념도 중요한 위치를 차지해야 한다. 그 중 관광 조직이 충족하고자 하는 요구와 욕구를 충족시키려는 소비자에게 우선순위가 부여됩니다.

관광 산업 조직의 기능에 있어 어려움은 소비자의 관광 서비스 품질 평가가 매우 주관적이며 다양한 요인에 따라 달라진다는 사실에 있습니다.

일반경제;

문화적, 사회 심리적 성격;

사회인구통계;

개인 행동.

관광 서비스 분야의 수요에 대한 중요한 영향은 인식, 교육 수준과 같은 소비 사회 심리학의 변화에 ​​의해 발휘됩니다. 편안함과 서비스 품질에 대한 높은 요구; 개성; 녹색 소비자 사고; 유동성; 휴가 중 신체적, 정신적 활동; 삶에서 받은 감동의 만화경을 받고자 하는 욕구.

이러한 모든 요소의 조합은 관광 서비스 소비자의 행동 특성의 출현과 성격을 결정하며, 이는 다음과 같은 지표로 표현될 수 있습니다.

관광 빈도(연구 기간 동안 1인당 관광 여행 횟수)

목적지 선택 시 선호사항

가장 선호되는 여행 조직 형태, 호텔 카테고리

호텔 서비스 또는 투어 가격에 대한 관광 아이디어

관광 기관의 브랜드에 대한 아이디어

관광객의 의사소통 행동;

거주지 결정(호텔 선택), 투어 구매 등의 과정에서 외부자극의 역할

소비자를 관광 상품으로 끌어들이는 가장 효과적인 수단을 관광 기관이 선택하는 것은 잠재 관광객의 관광 상품 구매 결정 과정에 대한 명확한 연구 없이는 불가능합니다. 관광 상품 구매에 대한 소비자의 결정에는 대체 범위에서 단일 관광 상품을 평가 및 선택하는 것, 관광 산업 조직에서 제공하는 적절한 다양한 서비스 세트를 선택하는 것이 포함됩니다.

관광 단체가 이러한 복잡한 요소를 고려하면 이미지 향상에 영향을 미치고 높은 전문성을 나타냅니다. 따라서 가능한 여행 장벽을 고려한 소비자 동기 부여에 대한 태도는 고객을 위한 투쟁에서 필수적이며 관광의 더욱 다양화와 소비자 요청의 의인화, 독특한 품질, 참신함 및 이미지를 갖춘 관광 서비스 창출로 이어집니다.

궁극적으로 서비스에 대한 소비자 인식의 특성을 종합적으로 고려하고 마케팅 기술을 최대한 활용하여 이 프로세스에 영향을 미치는 관광 조직이 경쟁 우위를 얻게 됩니다.