Маркетолог: обязанности и необходимые навыки. Должностная инструкция маркетолога

08.03.2022

Профессия маркетолог, или менеджер по маркетингу, довольно молодая. Но при этом она является очень перспективной и динамично развивающейся. Суть этой профессии заключается в том, чтобы управлять ценностью (именно такой, какой ее воспринимают потребители товара) для роста продаж или прибыли.

Крупные компании делят профессию маркетолог на различные специализации: аналитик, специалист по маркетингу, бренд-менеджер, специалист по маркетинговым исследованиям, директор по маркетингу, BTL-менеджер, арт-менеджер, product-менеджер и т. д.

История

Маркетинг - довольно молодая специализация. Однако это не мешает ей динамично и быстро развиваться.

В первое время маркетинг не был самостоятельным направлением. В большинстве случаев его трактовали как рекламу, которая основана на потребностях потребителей, в отличие от обычных слоганов.

Но скорость развития маркетинга была так высока, что в 1902 году в университетах США стали читать лекции о маркетинге. Примерно через 20 лет (1926 год) возникла первая ассоциация маркетинга. Спустя некоторое время подобные объединения стали создаваться и в Европе, и в других странах мира. До СССР маркетинг добрался в 1970 году - появилась первая маркетинговая палата. Именно с этого времени в нашей стране и стала активно развиваться такая специальность, как маркетолог. Из-за того что профессия маркетолог для нашей страны новая, функции продолжают варьироваться. И в каждой компании эта должность может трактоваться по-разному, а значит, и обязанности могут быть разными. Но существуют общие стандарты, установленные Российской ассоциацией маркетинга.

Кто такой маркетолог?

Многие не имеют точного представления, кто же такой и чем занимается маркетолог. Обязанности (основные) дают представление о самой профессии:

Анализ рынка.
Работа с клиентами.
Анализ конкурентов.
Поиск новых клиентов.
Поиск новых интересных предложений.
Анализ финансов.

Анализ рынка

Самая важная функция в маркетинге. Маркетолог должен постоянно следить за любыми изменениями на рынке и уметь быстро под них подстраиваться.

Если, например, завод по производству неких железных изделий быстро не отреагирует на изменения рынка (не заменит станки на более новые и т. д.), то рискует проиграть в конкурентной борьбе. А значит, предприятие потеряет не только время, но и большие деньги.

Среди конкретных инструментов можно выделить основные: слежение за периодикой, опросы потребителей, анализ информации от конкурентов, общественное мнение, социальные опросы и т. д.

Сбор необходимых данных входит в обязанности маркетолога-аналитика. Он же должен уметь обработать эти данные, провести тщательный анализ, сделать выводы и предложить пути решения.

Работа с клиентами

Общение с клиентами является прямой обязанностью менеджера. Только взаимодействуя с потребителями, вы сможете ответить на такие вопросы, как:

Почему он приобретает данный товар?
Почему именно в вашей компании?
Почему именно этот товар?
Чем он его устраивает?
Какие дополнительные услуги его интересуют?
Что клиенту не нравится?

Найдя ответы на эти вопросы, маркетолог откроет для себя много секретов про рынок, конкурентов, ожидания клиентов и т. д.

Маркетолог должен всегда знать, чем его предприятие отличается от конкурирующих. Но здесь важно обратить внимание на одну особенность: что выделяет вас в глазах клиентов, а не в собственных глазах. Возможно, это совершенная мелочь (бесплатный Wi-Fi в кафе всегда усиливает поток клиентов).

Общаться необходимо не только с VIP-клиентами, но и с простыми, мелкими. От последних зависят ваши обороты.

Анализ конкурентов

Общение с клиентами - это, конечно, хорошо. Но конкурентов надо знать еще лучше. Задачи маркетолога включают в себя:

контроль за ценовой политикой конкурентов;
знание их сильных сторон;
знание об их дополнительных услугах;
понимание, почему некоторые клиенты переходят к ним.

Исследование этих вопросов нужно проводить постоянно. Потому что рынок, как уже было сказано ранее, постоянно меняется.

В некотором роде сегодня за конкурентами следить просто. Практически все компании имеют свои блоги с отзывами клиентов, официальные новости на сайтах, пресс-релизы. При необходимости можно использовать тайного покупателя. Все законные средства хороши.

Если рынок, на котором вы предоставляете свои услуги, небольшой, то, скорее всего, все руководители предприятий знают друг друга. Конференции, семинары, выставки - вот места, где все часто пересекаются. Порой на таких мероприятиях можно почерпнуть много полезной информации. Главное - стараться следить за тем, что говорите вы (особенно о нововведениях, широкомасштабных рекламных кампаниях, ребрендинге и других кардинальных вещах).

Поиск новых клиентов

Функции маркетолога также включают в себя поиск новых клиентов. В некрупных компаниях это может делать помощник маркетолога. Он занимается тем, что ищет новые ниши, где можно использовать товар. Это может быть как новый сегмент, так и целый рынок.

Задачей маркетолога является то, что он должен все проверять. Часто случается, что товар, которым раньше пользовались одна группа клиентов, становится очень популярным среди другой группы.

Хороший маркетолог отлично разбирается в рекламе, умеет ее делать. Поэтому периодически следует проводить анализ эффективности рекламных кампаний. При запуске нового продукта следует разрабатывать разные стратегии проведения рекламных предприятий. А затем находить лучшую на основе проведенных исследований.

Поиск новых интересных предложений

Искать новые возможности - нелегкая работа. Маркетолог все время должен смотреть в будущее и совершенствовать свою заботу о клиентах.

В качестве примера можно привести доставку бутилированной воды на дом. Большинство организаций, которые этим занимаются, почему-то доставляют воду исключительно в рабочее время. То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе.

Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.

Маркетолог может найти, проанализировать и выделить то, что будет экономически обосновано и выгодно для предприятия.

Не все услуги напрямую приносят прибыль, а вот качество обслуживания и лояльность клиентов повышают всегда.

Анализ финансов

Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом. Особенно внимание стоит обратить на:

Динамику рынка, взлеты и спады. Циклы роста вашего предприятия совпадают в целом с ростом рынка? Если нет - у вашей компании проблемы.
Динамику конкурентов.
Доход по различным сегментам. Возможно, от чего-то стоит отказаться.
Доход/прибыль на единицу продукции в разных сегментах и на разных рынках.
То, как отвечают конкуренты на ваши манипуляции с ценами.
Нужны ли вам VIP-клиенты (большие скидки и высокие требования).

Финансовая аналитика - не главная задача, но на этот процесс надо тратить некоторое время и силы.

Должностные и функциональные обязанности

Главной обязанностью маркетолога является изучение, анализ предложения и спроса на рынке товаров, услуг. Затем он формирует стратегию развития компании.

Главная цель - удовлетворение потребностей потребителей. Поэтому первоочередной задачей маркетолога является изучение и выявление потребностей. И только после этого можно создавать товар, максимально подходящий по различным характеристикам покупателю.

Собираясь работать как маркетолог, обязанности функциональные необходимо знать:

отслеживание цен на предлагаемый товар, анализ конкурентоспособности;
поиск и последующий анализ данных о потенциальных конкурентах;
подготовка аналитических отчетов;
исследование рынка (или сегмента рынка) сбыта определенного вида товара;
анализ покупательской способности различных регионов и групп населения;
медиапланирование, разработка рекламных кампаний;
разработка мер по повышению эффективности продаж.

Составление резюме

Маркетолог - такая профессия, которой сложно научить, поскольку профессионализм приходит с опытом работы. В учебных заведениях предлагается только теоретическая база, позволяющая ориентироваться в основных понятиях. Каждый маркетолог должен развиваться самостоятельно.

Составление резюме маркетолога - трудоемкий процесс. К нему надо подходить с особой тщательностью. Специалисты указывают на 9 ключевых компетенций, которыми маркетолог должен обладать. Конечно, они могут быть и не полностью выраженными, но каждую из них надо совершенствовать.

Аналитические способности: анализ динамики продаж и управление этим прогнозом; управление рекламным бюджетом, расчет эффективности вложений; сравнение ряда вариантов решений, выбор лучшего; установление приоритетов для проектов; поиск причинно-следственной связи в поведении клиентов.
Профессиональная компетентность. В резюме маркетолога можно указать знания: о современных методиках маркетинга; о том, как можно развивать и управлять брендом компании; о техниках и методах продаж; об основах экономики и финансов; об основах социологии и психологии; современных направлениях дизайна (понимание эстетики).
Инициативность. Способность самостоятельно формировать задачи и понимать, как можно улучшить бизнес.
Ответственность, без этого не обходится ни одна работа. Маркетолог должен уметь управлять рекламным бюджетом и рентабельностью продукта. Следовательно, он должен понимать, что на нем лежит большая ответственность.
Настойчивость и результативность в действиях маркетолога. Он должен быть амбициозным в поставленных целях.
Креативность - создание новых идей и поиск альтернатив для решения задачи.
Качество общения: грамотная письменная и устная речь; эффективная межличностная коммуникация; навыки публичных выступлений.
Гибкость в работе. Маркетолог должен уметь находить разные подходы, быть открытым перед новыми технологиями и взглядами.
Саморазвитие и эрудированность. В любом деле надо постоянно совершенствоваться. Повышать компетентность и расширять кругозор - то, чем должен постоянно заниматься маркетолог.

Должностные обязанности

Каждому новичку хочется достичь такого высокого уровня, чтобы все о нем говорили: "Он первоклассный, уникальный маркетолог!" Обязанности каждого менеджера по маркетингу прописаны в их должностной инструкции. Среди прочих там числится прогнозирование динамики важных показателей для компании, а также разработка рекомендаций для их улучшения.

Именно способность оценить и дать верный прогноз отличает профессионального менеджера-аналитика от начинающего. А если вы научитесь предсказывать изменения ситуации раньше конкурентов, то станете уникальным экспертом. Но путь к этой цели очень труден. Следует непрестанно улучшать уровень знаний, при этом лучше всего ориентироваться на последние достижения статистики и информационных технологий.

Инструкция должностная маркетолога содержит в себе все пункты, касающиеся хода работы. В этом документе прописано, что должен знать и чем руководствуется маркетолог, должностные обязанности и функции, права и ответственность. Также там может быть указано, что в случае отпуска или болезни его заменяет помощник маркетолога.

В некоторых случаях может быть прописано, кому и когда следует передавать отчеты маркетолога. В этих отчетах указаны результаты проводимых исследований в том или ином сегменте рынка: цифры, графики, сравнительные характеристики. А также прогноз и рекомендации для дальнейших действий.

Кому подойдет эта профессия

О маркетологе говорят, что это должна быть всесторонне развитая личность, то есть он должен уметь практически все.

Хороший маркетолог обладает аналитическим складом ума и любить работать с цифрами. В противном случае он не задержится на этой работе.

Также маркетолог должен быть внимательным. Поскольку даже небольшая неточность способна некорректно отразить все данные. Вследствие этого концепция выстроится неправильно, и предприятие может понести серьезные убытки.

Коммуникабельность - то, чем обязательно должен обладать маркетолог. Обязанности его предполагают, что маркетолог много общается с людьми. Ведь ему нужно уметь получать данные от дистрибьюторов, из торговых точек. Он должен знать уровень продаж своих товаров и товаров конкурентов.

Безусловно, маркетолог должен быть стрессоустойчивым. Бесконечное общение с людьми и огромная ответственность накладывают серьезный отпечаток. Поэтому надо всегда уметь держать себя в руках.

Несмотря на аналитический склад ума, маркетолог должен оставаться творческим человеком и уметь генерировать идеи. Проанализировав ситуацию на рынке, маркетологу необходимо предоставить свои рекомендации, как дальше продвигать товар.

Начиная карьеру маркетолога, стоит помнить о том, что это долгий и тернистый путь. Он потребует практически все силы и все время. В начале карьеры, скорее всего, вы не будете много зарабатывать. И так как надо непрестанно развиваться, времени на дополнительный источник дохода не будет. Но если в вас есть все то, что присуще хорошему маркетологу, то через некоторое время вы сможете выйти на новый уровень. Главное, не прекращать свое развитие. Маркетолог - профессия, которая каждый день стремится вперед, охватывая все новые просторы.

Вести предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов. 3. Права Маркетолог вправе: 3.1. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию. 3.2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 4. Ответственность Маркетолог несет ответственность за: 4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией. 4.2.Нанесение материального вреда и ущерба деловой репутации организации. за разглашение коммерческой тайны. 4.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства. 5. Условия работы 5.1.

Маркетолог: обязанности и необходимые навыки. должностная инструкция маркетолога

То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе. Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.

Маркетолог может найти, проанализировать и выделить то, что будет экономически обосновано и выгодно для предприятия. Не все услуги напрямую приносят прибыль, а вот качество обслуживания и лояльность клиентов повышают всегда.

Внимание

Анализ финансов Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом.

Особенно внимание стоит обратить на:

Динамику рынка, взлеты и спады.

Должностная инструкция маркетолога

В частности, здесь указывается возможность принятия самостоятельных решений и проявления различных инициатив, разрешение на коммуникации с другими структурными подразделениями и руководством компании, а также право не исполнять свои рабочие обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья. Ответственность маркетолога за провинности В разделе «Ответственность» прописываются все ошибки, нарушения и провинности, за которые возможно дисциплинарное наказание.

При разработке данного параграфа нужно строго опираться на нормы законодательства РФ, поскольку пренебрежение к ним чревато санкциями к самой организации. В конце документ должен заверить сотрудник, в компетенцию которого входит контроль за исполнением должностных обязанностей маркетолога, а также лично маркетолог.

Функциональные обязанности помощника маркетолога

Важно

Не выполнять свои должностные обязанности при появлении опасности для жизни или здоровья. 10. Вступать в коммуникацию с сотрудниками структурных подразделений организации по рабочим вопросам.

11. Информировать непосредственного руководителя о выявленных недостатках в деятельности организации. Выдвигать предложения по их устранению. 12. Предъявлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности организации. І V. Ответственность Маркетолог несет ответственность за: 1. Неправомерное обращение с коммерческой тайной, разглашение личных сведений работников, конфиденциальной информации.
2. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, контрагентам, государству. 3. Качество ведения отчетной документации. 4. Несанкционированное руководством представление интересов организации. 5. Нарушение норм этикета, делового общения. 6.

Должностные обязанности маркетолога в компании, включающие инструкции, функции и требования определяются внутренними регламентами и операционными правилами, направленными на повышение конкурентоспособности компании. По этой причине разрабатываемые документы, содержащие обязанности и функции работника, требуют «персонального» подхода, включающего адаптацию стандартной методики к финансовой, коммерческой и операционной деятельности компании.

В обязанности маркетолога входит всесторонний контроль за торговым или коммерческим предложением, формирующим основной доход компании. На практике взаимосвязанность этих процессов может быть связана с используемой системой менеджмента, которая в свою очередь требует продуманной разработки. Все эти задачи возлагаются на руководителя отдела кадров, руководящего этим процессом и отслеживающего эффективность полученной методики в рабочем процессе.

Должностная инструкция нормирует взаимоотношения между сотрудником и работодателем, делая более понятной и прозрачной форму сотрудничества. По этой причине детальная разработка позволяет сделать работу по этому направлению более эффективной и исключить рабочие конфликты между работником и работодателем.

Общие требования к маркетологу и основные обязанности

Должностные обязанности во многом зависят от характера деятельности компании, а также возложенных функций на специалиста. Значение имеет и характер работы, возложены ли обязанности на одного человека или целый отдел со штатом аналитиков, менеджеров и специалистов по рекламе, отвечающих каждый за свой объем работ.

Должностная инструкция утверждается руководителем в форме приказа компании вместе со штатным расписанием, в которое входит должность маркетолога. Следует учитывать, что обязанности не регламентируются, поэтому инструкции могут изменяться на свое усмотрение. В некоторых документах фиксируются следующие требования:

образование;
объем знаний;
рабочие функции в области маркетинга и рекламы;
особенности операционной деятельности;
права и ответственность.

Целый ряд инструкций, которые можно найти в интернете, можно обсуждать с разных точек зрения, прежде всего, проблему, связанную с характером проверки требований, описанных в этом документе. Например, объем знаний по определенному направлению и их характер довольно сложно оценить, только в том случае, если сотрудник получил высшее образование и прослушал учебные курсы с идентичными или похожими названиями. В противном случае, маркетолог не сможет доказать, что действительно владеет необходимым набором навыков в рабочей области.

Как известно, нарушение инструкции может стать причиной выговора, а три выговора приведут к увольнению по статье. Так что не только к составлению, но и подписанию подобного документа нужно отнестись осмысленно и обратить внимание руководителя отдела кадров на пункты, которые не имеют четкой трактовки и могут быть преподнесены по-разному. Такое замечание во многих фирмах может насторожить, в результате будущему работнику придется самостоятельно оценить, насколько описанные пункты в должностной инструкции будут применяться на практике.

Со стороны руководителей компании можно посоветовать описать необходимые функции и действия сотрудника, в зависимости от особенностей работы предприятия. Это связано, например, с разным характером предложений в реальном сегменте или в интернет, где также может продвигаться торговый ресурс, и потребуются действия по его поддержке.

Требования по наличию профильного образования

В большинстве должностных инструкциях закреплено требование по наличию у сотрудника специального образования в области маркетинга. Причем чаще не уточняется, что образование должно быть высшим. Иными словами допускается на этой должности степень бакалавра, специалиста и магистра.

Некоторые документы содержат данные, что должность относится к категории специалист, при этом ничего не говориться, что речь идет об инженерной ученой степени. Таким образом, специалист должен быть дипломированным в сфере работы по специальности.

Допускается ли работа без выполнения данного требования. Безусловно. Причем можно не отражать в договоре особые условия. Фактически, если сотрудник представил свои документы, соответственно, он уведомил работодателя о характере своей профессиональной специализации. Если иное не оговорено контрактом, начало работы является фактом приема на постоянной основе.

Что должен уметь маркетолог

Что должен уметь маркетолог? Этот пункт, который часто присутствует в должностных инструкциях, содержит довольно сложно проверяемые абстрактные данные о квалификации. Лучше его конкретизировать и преподнести в другой форме. Например, в отношении функциональности по периодической подготовке отчетов. Это, одновременно, подразумевает, что сотрудник должен иметь определенные навыки и проверку их в виде документов для ведения операционной деятельности.

Проблема приема на работу опытного маркетолога состоит в том, что специалист должен обладать широким набором знаний в области маркетинга и менеджмента. При этом уметь систематизировать данные и знания и приводить их к компактной форме, пригодной для отчета и чтения.

При этом руководители компании должны учитывать, что должность маркетолога все же относится к управляющей (в некоторых предприятиях она выведена в категорию руководителей высшего звена). Фактически рабочие обязанности не должны подразумевать выполнение работ, касающихся других специалистов, например, дизайнеров, программистов сайтов, контент-менеджеров сайтов. Задачи маркетолога связаны с планированием работы и отслеживанием выполнения.

Должностные обязанности

Должностные обязанности должны включать весь конкретизированный комплекс рабочих функций. Список должен быть систематизирован по категориям, а также связан с реальными бизнес-процессами на предприятии. В этом случае деятельность маркетолога будет регламентирована и проверяема. Результаты его работы будут использоваться рядом заинтересованных подразделений, а не только производиться и обрабатываться на свое усмотрение.

Такой подход позволит не только отслеживать эффективность работы отдельного сотрудника и направления, но и обеспечить всестороннее использование результатов его труда. Стоит опять отметить, что набор требований к должностным обязанностям маркетолога при общих чертах зависит от компании, ее операционной деятельности и особенностей бизнес-процессов.

К общим требованиям и обязанностям можно отнести следующий набор:

Изучение свойств товаров и услуг компании, анализ, улучшение, усреднение качеств, планирование рекламной и маркетинговой поддержки.
Изучение рынка сбыта, его признаков и особенностей, адаптация выпускаемого товара и услуг компании к особенностям рынка.
Анализ потребительского спроса, определение целевой аудитории.
Анализ конкурентной среды.
Прогноз спроса.
Оптимизация ассортимента.
Анализ и оптимизация ценообразования.

Права

Раздел прав фиксирует особенности иерархического подчинения между сотрудниками внутри предприятия, а также взаимоотношения работника с внешними организациями, в том числе, госорганами. Должность маркетолога является авторитетной, в ее рамках требуется иметь целый ряд прав, это и закреплено официально в рамках должностной инструкции. В некоторых предприятиях фиксируется и ответственность сотрудника. Особенно это касается компаний с крупными рекламными бюджетами, которые требуют повышенного контроля деятельности.

Как пишется: структура и особенности должностной инструкции

Должностная инструкция пишется с точным указанием должности работника, затем в правом верхнем углу размещается шапка заверки документа руководителем компании, содержащая: слова «Утверждаю», должность, ФИО и дату.

Пункт «Общие положения» фиксирует общие требования к специалисту: как он приступает к работе, характер должности, образование, подробно описывающее тип, стаж работы, научную или инженерную степень. Также определяются общие требования к знаниям и характер документов, с которыми ему придется работать. Обычно, это содержат общие требования, которые сформулированы с определенной долей абстракции. Последующие пункты документа должны конкретизировать общие требования.

Должностные обязанности должны быть разделены по категориям и описаны с довольно большой долей конкретики. Этот пункт связан полностью со спецификой работы компании. Права и ответственность определяют круг рабочих процессов маркетолога и ограничения.

Документ имеет устоявшуюся структуру со следующими пунктами:

«Общие положения»;
«Должностные обязанности»;
«Права»;
«Ответственность»;
«Условия работы».

Обратите внимание, что во многих фирмах работа в компании начинается на испытательном сроке без оформления на работу. Согласно трудовому законодательству работник считается принятым на постоянной основе, если он фактически приступил к должностным обязанностям. Однако, чтобы это доказать, придется привести формальные факты. Ими могут стать документы, в которых маркетолог ставит подпись, а также показания свидетелей, которые будут привлечены к судебному процессу в случае необходимости.

Подробно описанная должностная инструкция является реальным инструментом, конкретизирующим работу маркетолога, делающим ее понятной и прозрачной для самого сотрудника и его работодателя. По этой причине важно разрабатывать ее в соответствии с особенностями работы компании.

Особенности пункта «Общие положения»

Пункт «Общие положения» фиксирует основные особенности работы маркетолога. Прежде всего, всегда указывается название предприятия, а также характер отбора кандидата и назначения на должность. Здесь должны быть отражены условия испытательного срока согласно действующему законодательству, от корректности формулировок этого пункта в целом зависит пригодность подписываемой должностной инструкции. Если будут подразумеваться нарушения трудового законодательства, работник может привлечь предприятие к ответственности через суд.

Испытательный срок

Испытательный срок не должен превышать 3 месяцев при постоянном трудовом контракте (ст. 70 ТК РФ). В отдельных случаях практикуется двухэтапная форма заключения договора, в которую входит:

срочный контракт на срок от 2-х до 6 месяцев при возможном испытательном сроке 2 недели;
постоянный договор с возможным испытательным сроком 3 месяца.

Двухэтапная форма или обновляемый срочный договор является во многих случаях оптимальной формой работы с маркетологами, если компания еще не определилась с маркетинговой стратегией. В конкретных требованиях к договору в таких случаях описывают определенные потребности компании, например:

спланировать рекламную компанию и стратегию продвижения;
создать сайт интернет-магазина с определенным объемом продаж и т.д.

Со стороны будущего сотрудника нужно со вниманием отнестись к поручениям, так как во многих случаях подразумевают маркетинговый бюджет и выполнимость. Неопытные руководители часто ставят абстрактные цели, на которые не выделяют достаточно средств. Такие условия должны обговариваться, или же не стоит принимать такое предложение по работе. Обратите внимание, что испытательный срок всегда оплачивается работодателем.

При назначении испытательного срока маркетолога следует учитывать, что в отношении ряда работников он не может применяться, прежде всего:

при замещении вакансии в результате объявления конкурса или перевода с другого места работы;
при назначении на должность женщин с детьми до 3-х лет.

В случае испытательного срока должны быть четко зафиксированы цели и задачи этого периода. Они должны быть достижимы.

Образование

Образование маркетолога может быть закреплено в штатном расписании, учетной политике компании и должностной инструкции. Обычно эти документы утверждаются руководителем в форме приказа, и кандидат не может быть принят на работу, если он не подходит под утвержденные требования. Изменение требований в приказах под определенного соискателя не практикуется.

Маркетолог в компании может иметь разный статус, например, практикуются общепринятые позиции:

маркетолог-ассистент;
маркетолог-исследователь;
маркетолог-аналитик;
маркетолог-экономист;
руководитель отдела маркетинга.

Каждая из этих должностей может предполагать разное образование. Обычно рекомендуется задать общие требования. В должностной инструкции это может быть сформулировано как «экономическое, филологическое, инженерно-экономическое, инженерно-техническое (включая точные науки), высшее образование с опытом работы в сфере маркетинга и исследований рынка».

Что подразумевает, что должность может занять практически любой человек с высшим образованием и имеющий опыт работы в области экономики. Это связано со спецификой работы, например, хорошие результаты в этой сфере показывают инженеры-программисты и математики. Должность предполагает универсальность квалификации в области экономики.

Навыки и знания

Очень часто в должностных инструкциях можно встретить подпункты «Маркетолог должен знать: …» и «Маркетолог должен обладать: …». Целесообразность таких пунктов довольно спорна, так как предполагает общие знания, обычно определяемые специальным образованием. Если же указаны общие требования к образованию соискателя, можно уточнить знания в сфере экономики, но дублировать знания и навыки, предполагаемые по умолчанию полученным образованием, нет никакого смысла.

В компаниях, где довольно четко определены бизнес процессы и разработана учетная политика, лучше сделать ссылку на внутренние документы, включив требования к делопроизводству маркетингового направления. Например, это может быть сформулировано так: «Маркетолог должен обладать знаниями и навыками, способствующими выполнению требований Учетной политики компании, общей деловой практики и внутренних регламентов (со ссылкой на название внутренних документов)».

Такая формулировка определяет соответствие навыков, знаний и способность выполнения работ согласно учетным документам компании и принятой системе менеджмента. Такие требования, во-первых, предполагают более высокий уровень исполнительности сотрудника, во-вторых, конкретизацию требований к определенному бизнес-процессу.

Выполнение обязанностей маркетолога в случае отсутствия

Формальным пунктом должностной инструкции являются принципы назначения «и.о.» на время отсутствия сотрудника, также определяется допустимое время отсутствия и формат дублирующей должности.

Иерархия отдела маркетинга

В должностной инструкции должна быть зафиксирована иерархия отдела маркетинга (пункт начинается словами «Маркетолог находится в подчинении…»), характер подчинения, отчетности о проделанной работе. Если речь идет о самостоятельной должности на фирме, имеет смысл внимательно отнестись к обязанностям, так как они не только должны быть реализуемы, но и соответствовать заработной плате. Конкретизация обязанностей помогает повысить эффективность работы.

Особенности пункта «Права маркетолога»

Права маркетолога, прежде всего, определяют, с кем сотрудник может общаться и формально представляться от имени компании. Обычно оговаривается представление интересов в органах самоуправления в связи с возможными штрафами и рекламациями, а также с контрагентами, являющимися исполнителями в области маркетинговых услуг. Важно определить возможность запроса документов из других подразделений, разработанная «Учетная политика» позволяет определить тип и регулярность их предоставления.

Часто описывается возможность подписи документов. Если речь идет о внутренней отчетности, то подпись подразумевает обычную деловую практику, определяемую самой должностью. Если маркетолог имеет право подписи от имени компании, должна быть указана ссылка на соответствующий документ, предоставляющий это право. Обычно речь идет о доверенности, которая, в свою очередь, определяет тип подписываемых документов, а также другие ограничительные меры.

Это может быть сформулировано так: «Маркетолог имеет право представлять интересы компании и подписывать договора подряда при заказе маркетинговой продукции, круг компетенции определяется документом «…», сумма не должна превышать «…» и выделенного маркетингового бюджета». Такой пункт подразумевает наличие доверенности за подписью руководителя компании, а также бюджетирования, определенного в Учетной политике, в котором фиксируется допустимый объем сделок за определенный период.

Пункт «Ответственность маркетолога»

Пункт оговаривает условия исполнения обязанностей и их невыполнение. Обычно он несет абстрактный характер, также делаются ссылки на внутренние документы компании, более конкретизирующие круг ответственности.

Обязанности маркетолога: как сделать работу эффективной

К общему кругу обязанностей маркетолога без уточнения специализации относятся следующие направления, которые могут быть указаны и конкретизированы в должностной инструкции:

стратегия продвижения услуг компании;
брендирование продвигаемых торговых марок;
реклама;
продвижение небрендированных продуктов;
исследования (сегмента рынка, потребительского спроса, прогнозирование продаж и т.д.);
интернет-деятельность компании (сайт, интернет-магазин, медиа-активность).

Каждое из этих направлений может быть конкретизировано в должностной инструкции или сделана ссылка на дополнительные документы. В чем преимущество ссылки на дополнительные документы? К утверждаемым руководителем предприятия относятся: штатное расписание, должностные инструкции, Учетная политика компании. Остальные регламенты считаются внутренними документами и могут быть изменены без внесения изменений в приказы. Конечно же, это определяется разработанной корпоративной политикой и соответствует операционному учету, которые должны быть общедоступной сотрудникам.

Обратите внимание, что операционный учет, корпоративная политика и внутренние регламенты - это основные инструменты управленческого учета. Эти документы должны иметь хорошо прослеживаемую логику и разрабатываться в совокупности.

Заключение

Далеко не во всех случаях подробная должностная инструкция имеет хорошо проработанную логическую конструкцию. Идеальным все же считается вариант компактного документа, который имеет ссылки на другие регламенты, четко определяющие контекст определенных требований к маркетологу и его функциональным обязанностям. На практике должностная инструкция является отражением применяемой системы менеджмента, конкретизируемой особенностями операционного и управленческого учета, а также рядом официальных документов, на которые делается ссылка.

УТВЕРЖДАЮ:

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Маркетолога

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность маркетолога [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Общества, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Маркетолог относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга Компании.

1.4. Маркетолог отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
исполнительскую и трудовую дисциплину;
сохранность информации (документов), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;
обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.5. На должность маркетолога могут быть назначены лица, имеющие высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 1 года.

1.6. В практической деятельности маркетолог должен руководствоваться:

законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими работу по маркетингу, деятельность службы сбыта и отдела;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог должен знать:

законодательство, нормативно-правовые акты по организации маркетинговой и рекламной деятельности;
организационную структуру Компании, систему сбыта продукции, порядок ее функционирования, организацию работы отдела;
текущие и перспективные потребности отдела в ресурсах, методики их планирования и прогнозирования;
задачи отдела по обеспечению потребностей Общества в маркетинговой поддержке, его возможности по решению указанных задач;
методы анализа маркетинговой деятельности;
порядок организационного и информационного взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании;
порядок разработки планов маркетинга;
организацию оперативного учета результатов маркетинговой деятельности;
критерии оценки эффективности работы отдела;
передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга;
состав и структуру документации отдела;
средства вычислительной техники, коммуникации и связи;
правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия маркетолога его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Маркетолог обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение возлагаемых на него повседневных задач в строгом соответствии с утвержденным порядком (регламентом) и технологией работы.

2.2. Регулярно проводить анализ потребительских свойств продукции Компании, прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.3. Принимать участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции Компании.

2.4. Обеспечивать координацию деятельности структурных подразделений отдела по сбору и анализу маркетинговой информации, созданию банка данных по маркетингу продукции Компании.

2.5. Организовывать изучение мнений потребителей о продукции Компании и осуществлять контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.

2.6. Вносить на рассмотрение руководства предложения по формированию фирменного стиля Компании и фирменного оформления выпускаемой продукции.

2.7. Изучать, обобщать и применять в повседневной деятельности отдела передовой отечественный и зарубежный опыт в области маркетинга.

2.8. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять должностным лицам с соответствующими полномочиями отчетную и иную документацию.

В случае необходимости маркетолог может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Маркетолог имеет право:

3.1. Принимать решения в целях надлежащей организации маркетинга, обеспечения повседневной деятельности отдела-по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию маркетинга, деятельности отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому обеспечению).

3.3. Участвовать в работе коллегиальных органов управления при рассмотрении вопросов, касающихся маркетинга и деятельности отдела.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Маркетолог несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам маркетинга.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации маркетинга, деятельности отдела и выполнения им своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы маркетолога осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы маркетолога является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью маркетолог может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

Эта статья вызовет волну гнева со стороны моих коллег-маркетологов, но она должна выйти в свет.

Как минимум, потому что будет крайне полезна собственникам, которые вне зависимости от ниши и сферы деятельности уверенно скажут, что найти грамотного маркетолога – это все равно, что найти клад.

Так почему гнев? Все просто! Большинство маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке труда сейчас просто не годятся на эти должности. Как говорится, без обид. Ничего личного, просто бизнес.

И начнём мы с философских (но вполне практичных) тем, а закончим сухой конкретикой.

уметь продавать

Первая философская (практическая) тема, это продажи. И первое, что мы обсудим, это почему маркетолог должен уметь продавать. Как это выяснить? Пускай маркетолог на собеседовании ответит на один вопросы:

- А вы когда-нибудь что-нибудь продавали?

Естественно продажа газет в детском возрасте не считается. Я имею в виду серьезные продажи – по телефону, на встрече.
Прям чувствую, что сейчас в меня полетели тапки от маркетологов 🙂 Потому что:

- А зачем мне продавать? Работа маркетолога – расписать , найти , сделать рекламные материалы, привлечь клиента и все (как говорится в народе, “освоить бюджет”)!

А вот и нет. На мой взгляд, маркетолог, который никогда ничего не продавал – пустое место.

Как ничего не продавал?

Лучше тогда продажник, который решил заниматься маркетингом. И сейчас объясню почему.

Кого-то и зацепит, но неизвестно кого. И это я сейчас говорю о секторе b2c, в котором все достаточно просто. В сегменте b2b все еще в разы сложнее.

В B2B без продаж тоже нельзя

Как же это сложно

Он даже не знает как поведет себя клиент, а это значит, что такой “ведущий маркетолог” не может полноценно подготовить рекламные материалы, которые будут вести клиента в соответствии с воронкой возражений, а в этом-то и заключается его основная задача.

То есть как раз то, что должен знать и уметь интернет маркетолог начального уровня (то есть азы азов). И это я сейчас не много требую от будущего ведущего маркетолога. Это уже даже не дань моды, а обычная рутина.

Он же аналитик

Кстати. Я чуть было не забыл еще об одной обязанности, которая прописана во всех должностных инструкциях вскользь.

Маркетолог (а тем более интернет маркетолог) равно аналитик. То есть обязанности маркетолога в компании – это прежде всего анализ эффективности рекламных каналов и их оптимизация.

Поэтому возвращаясь к вопросам с собеседования, еще один обязательный для задавания:

– Какой у вас опыт в интернет-маркетинге или SMM?.

Если совсем никакого, то вы знаете, что нужно делать! Такой специалист Вам не подойдет. И сейчас расскажу более подробно.

Думаете, таких подготовленных специалистов (по-другому их не назовешь) быть не должно? В теории, да. А на практике все по-другому.

Простой пример. Одному из наших клиентов в рамках реализации проекта маркетингового консалтинга мы помогали подбирать маркетолога.

Основные требования – возможное отсутствие большого опыта, но зато понимание маркетинга, продаж, интернет-маркетинга и аналитики.

Я тоже был в полной уверенности, что нельзя найти начинающего маркетолога со столь широким спектром знаний.

Но как я заблуждался! Увидев больше 10 заявок от претендентов со знанием и опытом работы в СММ, настройки , работы в и Google Analytics и прочим. И все это, внимание… в возрасте не более 25 лет и за не более, чем 30 тысяч рублей в месяц.

Прописные истины

Да, я прекрасно понимаю, если вы ищете основные обязанности маркетолога, то 3 обязанности в ключе “уметь продавать, дружить с интернет-маркетингом и умение анализировать” вас вряд ли устроят.

Поэтому вот вам список обязанностей, которые должен соблюдать любой, даже самый никудышный (не дай бог, конечно!) маркетолог:

Анализ целевой аудитории, компании, продукта, рынков, конкурентов;
Подготовка и согласование рекламного бюджета на основании рекламной политики компании;
Организация различных рекламных мероприятий (акций, распродаж, эвентов и прочего);
Проработка ценообразования и ассортиментной политики компании в целом;
Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий;
Изучение спроса и предложения на продукцию компании;
Прогнозирование объемов продаж;
Оптимизация маркетинговых бизнес-процессов;
Подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Коротко о главном

Я прекрасно понимаю, что тяжело найти маркетолога, который будет совмещать в себе все эти знания и умения:

Умение продавать;
Умение разбираться и в офлайн и интернет-маркетинге;
Умение анализировать и систематизировать полученную информацию.

И то прочее, что должен знать маркетолог на предприятии (список выше) – теоретически не реально. Но как я уже писал выше в примере, практически же вполне даже.

Да, можно взять маркетолога без опыта продаж и поднатаскать его в этом, то брать маркетолога в компанию без опыта работы в Интернет – это просто самоубийство.

И да, подобный подход вполне обоснован во всех сферах. Поэтому когда будете задавать себе в следующий раз вопрос “Что должен знать маркетолог?” прочитайте еще раз последний список этой статьи и он у вас отпадет.

Последние статьи