আমি কি দোকানে একটি ভাল মানের বিছানা ফেরত দিতে পারি যদি এটি উপযুক্ত না হয়? বেড ফেরত, কিভাবে দোকানে বিছানা ফেরত দিতে হয় এবং টাকা পরিশোধ করে বেড অর্ডারের অধীনে ফেরত দেওয়া যায়।

প্রায়শই আসবাবপত্রের দোকানে একটি বিজ্ঞাপন থাকে: "আসবাবপত্র বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না". স্টোরের কর্মচারীরাও মৌখিকভাবে তাদের প্রতিষ্ঠানে গৃহীত এই ধরনের নিয়ম ঘোষণা করতে পারে।

যাইহোক, এই ধরনের বিবৃতি, এটি হালকাভাবে বলতে, ধূর্ততা. আসবাবপত্র একটি সাধারণ পণ্য, যার বিক্রয়, ফেরত এবং বিনিময় "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

প্রিয় পাঠকগণ!আমাদের নিবন্ধগুলি আইনি সমস্যাগুলি সমাধান করার সাধারণ উপায় সম্পর্কে কথা বলে, তবে প্রতিটি ক্ষেত্রেই অনন্য।

জানতে চাইলে আপনার সমস্যার ঠিক কীভাবে সমাধান করবেন - ডানদিকে অনলাইন পরামর্শক ফর্মের সাথে যোগাযোগ করুন বা কল করুন বিনামূল্যে পরামর্শ:

আসবাবপত্রের ক্ষেত্রে, এই আইনের বেশ কিছু সূক্ষ্মতা রয়েছে যা বোঝা উচিত।

কে ভোক্তা হতে পারে এবং কে নয়, আপনি আমাদের থেকে জানতে পারেন।

এটা কি বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে?

রাশিয়ান আইন অনুযায়ী, ক্রেতা ত্রুটিপূর্ণ বা অন্যান্য আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার অধিকার দেওয়া হয়েছে, যা শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সময়কালে নয়, এটি সমাপ্তির পরেও উল্লেখযোগ্য ত্রুটি রয়েছে।

উপরন্তু, একই আইন অনুসারে, ক্রেতাও ভাল মানের আসবাবপত্র ফেরত দিতে পারেন, তবে, এই ধরনের ফেরত আছে উল্লেখযোগ্য সীমাবদ্ধতা.

যা পছন্দ হয়নি

জেনে রাখুন ক্রেতার সম্পূর্ণ অধিকারআসবাবপত্র বিনিময় যদি এটি একটি কারণে বা অন্য কারণে তার জন্য উপযুক্ত না হয়, এছাড়াও ক্রেতা ফেরত দেওয়ার কারণ ব্যাখ্যা করতে এবং ন্যায্যতা দিতে বাধ্য নয়অথবা বিনিময়।

রাশিয়ান ফেডারেশন নং 55 সরকারের ডিক্রি অনুসারে, ব্যতিক্রম হল আসবাবপত্র সেট বা সেট যা জটিল প্রযুক্তিগত পণ্যগুলির বিভাগের অন্তর্গত।

আইন অনুসারে, বিক্রেতাকে এই জাতীয় হেডসেটগুলি বিনিময় করতে বা তাদের জন্য ক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই৷ সুতরাং, একটি পৃথক আসবাবপত্র কেনার ক্ষেত্রে, যেমন একটি টেবিল বা সোফা, ক্রেতা তাদের দোকানে ফেরত দিতে পারেন.

আমি কি দোকানে ফিরে যেতে পারি গয়নাসোনা থেকে? এখনই খুঁজে বের করুন।

14 দিনের মধ্যে

ভাল মানের আসবাবপত্র একটি টুকরা ফেরত জন্য প্রধান শর্ত হয় এর অধিগ্রহণের সময়কাল.

ভোক্তাদের ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের বেশি না সময়ের মধ্যে উচ্চ-মানের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে।

যোগাযোগ করার সময় সময়সীমার পরে, বিক্রেতার বিনিময় বা ফেরত ক্রেতা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আছে.

যদি এটি মাপসই না হয়

প্রত্যাবর্তন সজ্জিত আসবাবপত্র, যা ক্রেতার সাথে তার আকারের সাথে মানানসই নয়, এছাড়াও ভোক্তা সুরক্ষা আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা বলে যে ক্রেতা এমন পরিস্থিতিতে আসবাবপত্র ফেরত বা বিনিময় করতে পারেন যেখানে এটি আকার, শৈলী, ভোক্তা গুণাবলী পরিপ্রেক্ষিতে ভোক্তা উপযুক্ত নয়এবং অন্যান্য কারণ।

অতএব, ফেরতের শর্তাবলী পূরণ হলে ক্রেতা অনুপযুক্ত আসবাবপত্র ফেরত দিতে পারেন।

ফরমাশী

কারখানায় তৈরি এবং দোকানে বিক্রি হওয়া অন্যান্য আসবাবপত্রের বিপরীতে (উদাহরণস্বরূপ, "মনগো মেবেল" এ), কাস্টম তৈরি আসবাবপত্রের প্রকল্প , ক্রেতার সাথে অগ্রিম সম্মত, যার গ্যারান্টি হল গ্রাহক এবং প্রস্তুতকারকের মধ্যে সমাপ্ত চুক্তি।

এই পরিস্থিতিতে, প্রস্তুতকারক আসবাবপত্র উৎপাদনের জন্য পরিষেবা প্রদান করে, যেখানে আর্ট 28 এবং 29 প্রযোজ্য। "ভোক্তা সুরক্ষা আইন"। তাদের মতে ক্রেতা প্রদান করা হয় আসবাবপত্র ফেরতএমন পরিস্থিতিতে যেখানে:

আইন অনুসারে, একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি হল একটি অপূরণীয় বা পুনরায় আবির্ভূত হওয়া ত্রুটি, বা একটি ত্রুটি, যার নির্মূল করা প্রয়োজন। বড় সময় বা আর্থিক খরচ.

সুতরাং, অর্ডার করার জন্য প্রস্তুতকারকের কাছে ফিরে আসা সম্ভব হবে না এবং কোনও কারণে উপযুক্ত নয়।

আসবাবপত্র ফেরত বা বিনিময় করতে অপর্যাপ্ত মানেরআপনাকে সাহায্যে প্রমাণ করতে হবে বিবাহের অস্তিত্ব বা পরিষেবা চুক্তিতে নির্ধারিত ভোক্তার অধিকার লঙ্ঘন।

প্রতিদান পদ্ধতি

কিভাবে আসবাবপত্র ফিরে ফিরে? আসবাবপত্র ফেরত নীতি এবং ফেরত শর্তাবলী টাকা দাবির প্রকৃতির উপর নির্ভর করে।বিক্রেতার কাছে ক্রেতা এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ লঙ্ঘন।

মানের জন্য

দোকানে মানের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার জন্য, নিম্নলিখিত শর্তগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

1. এটাই হবে আসবাবপত্র পৃথক টুকরা, যা জটিল প্রযুক্তিগত পণ্যের (আসবাবপত্র সেট এবং সেট) বিভাগে পড়ে না।
2. একটি দাবি দাখিল করার সময়সীমা হল ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের কম, আসবাবপত্র একটি টুকরা কেনার জন্য একটি রসিদ রাখা.
3. আসবাবপত্র ব্যবহারে ছিল না, উপস্থাপনা এবং উপযুক্ত ভোক্তা গুণাবলী সংরক্ষণ করা হয়েছে, এটি মূল প্যাকেজিং আছে বাঞ্ছনীয়.

এই শর্তাবলী সাপেক্ষে, ক্রেতার প্রয়োজনে দোকানের সাথে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে একটি লিখিত বিবৃতি দিনএক টুকরো আসবাবপত্রের বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য।

অনুরোধের দিনে যদি বিক্রেতার কাছে প্রাসঙ্গিক আইটেমটি বিক্রয় না থাকে, তাহলে ক্রেতার সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে, যা ৩ দিনের মধ্যে তাকে ফেরত দিতে হবে.

আমরা ভাল মানের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার জন্য একটি নমুনা দাবি অফার করি।

অসম্পূর্ণ বা ভিন্ন রঙ

এমন পরিস্থিতিতে যেখানে একটি ভিন্ন রঙের আসবাবপত্র আনা হয়, সেইসাথে যখন একটি আসবাবের টুকরো বা একটি আসবাবপত্র সেটের প্রয়োজনীয় অংশ বা অংশ অনুপস্থিত থাকে, বিক্রেতা চুক্তি লঙ্ঘনতার এবং ক্রেতা মধ্যে উপসংহার.

গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্রে স্বাক্ষর করার আগে ক্রেতা আসবাবপত্রের ঘাটতি বা ভুল রঙ, আকার, নকশা আবিষ্কার করলে, এই আইনে ত্রুটি প্রদর্শন করতে হবে।

প্রায়শই গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্রে ক্রেতার কাছ থেকে দাবির অনুপস্থিতিতে একটি ধারা থাকে, তাই, ক্ষেত্রে যখন অবিলম্বে সম্পূর্ণতা পরীক্ষা করার কোন উপায় নেই, আপনার আইনটিতে লিখতে হবে: "পণ্যগুলি গ্রহণ করা হয়েছে, আমি ইনস্টলেশনের পরে ত্রুটিগুলির উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।"

আপনি যদি অসম্পূর্ণতা বা চিহ্নিত ত্রুটিগুলি খুঁজে পান তবে আপনার দাবি করা উচিত এবং নিম্নমানের আসবাবপত্র কেনার মতো একইভাবে এগিয়ে যাওয়া উচিত।

খারাপ মানের জন্য

নিম্নমানের আসবাবের জন্য প্রদত্ত তহবিল ফেরত দেওয়ার জন্য, লিখিতভাবে অভিযোগ করতে হবে, দাবিতে, আপনাকে অবশ্যই ফেরতের কারণটি ন্যায্যতা দিতে হবে এবং ক্রেতার প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্দেশ করতে হবে (বিনিময়, ফেরত, ত্রুটি সংশোধন, ইত্যাদি)। তারপর নিম্নলিখিত:

• আসবাবপত্র ফেরত বা বিনিময়ের জন্য মৌখিক আবেদনের সাথে দোকানে যোগাযোগ করুন;
• বিক্রেতার প্রতিনিধিদের কাছে একটি পূর্ব-তৈরি দাবি হস্তান্তর করতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে;
• একটি স্বাধীন পরীক্ষার জন্য একটি আসবাবপত্র প্রদান করুন, যার পরিষেবাগুলি বিক্রেতা দ্বারা প্রদান করা হয়।

সর্বোচ্চ সময়কাল যার মধ্যে আসবাবপত্র একটি টুকরা স্বাধীন পর্যালোচনার অধীনে আছে, 5 দিন।

ক্রেতার দাবির ন্যায্যতা পাওয়া গেলে বিক্রেতা একটি আসবাবপত্র প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য, চিহ্নিত ঘাটতি সংশোধন করুন বা 10 দিনের মধ্যে।

বিক্রেতা প্রত্যাখ্যান করলে, ক্রেতার একমাত্র প্রতিকার আদালতে যাওয়া বাকি. এটিও মনে রাখা উচিত যে যদি আসবাবের একটি টুকরো বড় আকারের হয় (ওজন 5 কেজির বেশি), তবে এর পরিবহন বিক্রেতা দ্বারা পরিচালিত হয়।

ত্রুটিপূর্ণ আসবাবপত্র ফেরত দিতে.

সময়মতো ডেলিভারি না করার জন্য জরিমানা

যদি অর্ডারকৃত আসবাবপত্র চুক্তিতে উল্লিখিত সময়ের মধ্যে সরবরাহ না করা হয়, ক্রেতা একটি নতুন মেয়াদ সেট করার অধিকার আছে, চুক্তির সমাপ্তি এবং অর্থ ফেরত বা জরিমানা প্রদানের দাবি।

যদি জরিমানার পরিমাণ বিক্রয়ের চুক্তি বা পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত না হয় তবে এর পরিমাণ কাজের খরচের 3%বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য, কিন্তু অর্ডারের মোট পরিমাণের বেশি নয়। ক্রেতার প্রয়োজনীয়তা অবশ্যই বিক্রেতাকে 10 দিনের মধ্যে পূরণ করতে হবে।

আসবাবপত্র সরবরাহের শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য নমুনা দাবি।

আমি আমার টাকা না পেলে কিভাবে ফেরত পেতে পারি?

যদি বিক্রেতা আসবাবপত্র না আনে, তাহলে ক্রেতাকে একটি লিখিত দাবি করতে হবে, যা নির্দেশ করে বিক্রেতার চুক্তি লঙ্ঘনতার এবং ক্রেতার মধ্যে।

বিক্রেতা একটি লিখিত দাবি উপস্থাপনের 10 দিনের মধ্যে তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য।

বিক্রেতা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অস্বীকার করলে, তহবিল ফেরত দেওয়ার একমাত্র অবশিষ্ট উপায় হল আদালতে একটি দাবি দাখিল করাবিক্রেতার কাছে

সুতরাং, আসবাবপত্র কার্যত অন্যান্য ভোগ্যপণ্য থেকে আলাদা নয়, এর ফেরতের শর্তগুলি রাশিয়ান আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

ক্রেতার আসবাবপত্র ফেরত বা বিনিময় করার অধিকার রয়েছেযদি চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হয়, তা তার বাস্তবায়নের শর্ত, শর্ত বা বিষয়বস্তুই হোক না কেন।

নিম্ন-মানের আসবাবপত্রের বিনিময় বা ফেরত সম্ভব, এবং চুক্তি অনুযায়ী অসম্পূর্ণ বা না - যদি এই ধরনের সত্যতা গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্রে নির্দেশিত হয়।

উচ্চ মানের, কিন্তু উপযুক্ত আসবাবপত্র না ফেরত, 14 দিন এবং পণ্য বিভাগে সীমাবদ্ধ(ফার্নিচার সেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)। বিক্রেতার দ্বারা এই শর্তগুলি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, ক্রেতার বিচারিক কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করার অধিকার রয়েছে।

আসবাবপত্রের জন্য তহবিল ফেরত দেওয়ার জন্য আদালতে দাবির একটি বিবৃতি।

আপনি ভিডিও থেকে দোকানে আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার জন্য ভোক্তাদের অধিকার সম্পর্কে জানতে পারেন:

রাশিয়ান ফেডারেশনের ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনে বলা হয়েছে যে প্রস্তুতকারক স্বাধীনভাবে আসবাবপত্র (পণ্য, পরিষেবা) এর জন্য ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করে। যে সময়ের মধ্যে প্রস্তুতকারকের খরচে আসবাবপত্র প্রতিস্থাপন বা মেরামত করা যেতে পারে, যদি না হয় যান্ত্রিক ক্ষতিভোক্তা দ্বারা অপারেশন চলাকালীন, সেইসাথে বন্যা এবং অন্যান্য প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে সৃষ্ট ত্রুটির ক্ষেত্রে। ওয়ারেন্টি সময়কাল কারখানা দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং পৃথকভাবে 6 মাস থেকে 5 বছর পর্যন্ত পরিবর্তিত হতে পারে।

ক্রেতার প্রতি প্রস্তুতকারকের বাধ্যবাধকতা "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোড দ্বারা নির্ধারিত হয়। এখানে ক্রয় বিক্রয়ের নিয়মাবলীর বিস্তারিত বর্ণনা রয়েছে। যে সময়কালে প্রস্তুতকারকের খরচে কারখানার ত্রুটিগুলি (ত্রুটি) মেরামত এবং নির্মূল করার জন্য একটি ওয়ারেন্টি সময়কালের সাথে আসবাবপত্র ব্যবহার এবং পরিচালনা করা হয় তাকে ওয়ারেন্টি বলা হয়। নিশ্চিতকরণ হল একটি অর্থপ্রদানের রসিদ বা ওয়ারেন্টি কার্ডের উপস্থিতি। এর মেয়াদ পণ্য ক্রয় বা কারখানার উৎপাদনের তারিখ থেকে শুরু হয়, যদি পণ্যের বিক্রয় পাসপোর্টে নথিভুক্ত না হয়।

আসবাবপত্র পণ্য ফেরত বা বিনিময় সাপেক্ষে নয়, কারণ সেগুলি অ-খাদ্য পণ্যের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত। ভোক্তার কাছে পণ্য (পণ্য) হস্তান্তর করার আগে ক্রেতার ক্রয় করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে, চুক্তি বা চুক্তিতে উল্লিখিত খরচের অংশ পরিশোধ করে আগে শেষ করা হয়েছে। তবে, ফেরত বা পূর্ণ বিনিময়ের প্রশ্নই আসে না। আসবাবপত্র নির্বাচন করার সময়, যত্ন এবং সতর্কতা ব্যায়াম করা উচিত। পরিমাপ করুন, দুবার পরীক্ষা করুন এবং রঙ, মাত্রা এবং মডেল সম্পর্কে আগাম চিন্তা করুন, যেহেতু প্রস্তুতকারক আসবাবের মানের জন্য দায়ী এবং ভোক্তা পছন্দের জন্য দায়ী।

আসবাবপত্রের জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল পাসপোর্ট বা কুপনে নির্দেশিত হয় এবং ক্রয়ের রসিদ সহ জারি করা হয়।

এই নথিটি প্রস্তুতকারকের খরচে পণ্যটির মেরামত এবং মেরামতের জন্য সরবরাহ করে, তবে এতে কিছু সূক্ষ্মতা রয়েছে যা ক্রেতার সম্মুখীন হতে পারে।

ওয়ারেন্টির শর্তাবলী পর্যালোচনা করার সময় আইনি পরামর্শ প্রয়োজন। সতর্কতা অবলম্বন করুন, নির্দেশিত এবং বানান করা সমস্ত কিছু বিশদভাবে উল্লেখ করুন, বিশেষত ছোট প্রিন্টে, যেমন উপরে বলা হয়েছে যে আসবাবপত্র ফেরতযোগ্য নয়।

যে সময়ের মধ্যে বিনামূল্যে মেরামত সম্ভব আসবাবপত্র পণ্য, সাধারণত 12 থেকে 18 মাস পর্যন্ত হয়, কিন্তু প্রস্তুতকারকের দ্বারা পৃথকভাবে স্থির করা হয়। প্রচার বা ছুটির ডিসকাউন্টের সময় ওয়্যারেন্টি সংশোধন করা যেতে পারে, তাই সতর্কতা অবলম্বন করুন এবং বিস্তারিত জানার জন্য আপনার পরামর্শদাতা বা সুবিধা ব্যবস্থাপকের সাথে যোগাযোগ করুন।

যতদূর মেরামত সংশ্লিষ্ট, ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতাএর কারণে সৃষ্ট ত্রুটিগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• বন্যা, আগুন এবং অন্যান্য জরুরী বা প্রাকৃতিক বিপর্যয়(পক্ষগুলির নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলি);
• যদি পণ্যটিতে রাসায়নিক, তাপীয় বা যান্ত্রিক ক্ষতির চিহ্ন পাওয়া যায়;
• পণ্যের স্বাভাবিক পরিধান এবং টিয়ার কারণে ত্রুটি;
• স্বাধীনভাবে সঞ্চালিত অনুপযুক্ত পরিবহনের ক্ষেত্রে, পণ্যের সমাবেশ বা নকশা পরিবর্তন;
• অপারেশন নিয়ম লঙ্ঘন, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতির কারণ.

ওয়ারেন্টিও কভার করে না:

• ওয়ারেন্টি সময়ের মেয়াদ শেষ;
• কোন প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নেই;
• ক্রেতার কাছ থেকে গ্যারান্টির অভাব;
• ওয়ারেন্টি কার্ডের পাঠ্যের একতরফা সংশোধন।

অপারেটিং নিয়ম লঙ্ঘন এবং অ পালনের ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারক দায়ী নয়। এই ক্ষেত্রে ক্ষতির খরচ সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে কারখানা দ্বারা নির্ধারিত হয়।

ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হলে, প্রস্তুতকারকের বিবেচনার ভিত্তিতে, অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতার বিষয়ে একটি চুক্তি গ্রহণ করা যেতে পারে ( ফেডারেল আইনতারিখ 21 ডিসেম্বর, 2004, আর্ট। 171)।

আরও বিশদ বিবরণের জন্য, ক্রেতার পড়তে হবে বা, আসবাবপত্র কেনার সময় পরবর্তী সমস্যাগুলি এড়াতে।

বিনিময় বা ফেরত?

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, আসবাবপত্র বিনিময় সম্ভব নয় যদি এটি একটি হেডসেট বা আসবাবপত্র সেট হয়। যাইহোক, যদি আসবাবপত্রে কোনও ত্রুটি বা ত্রুটি থাকে তবে রাশিয়ান ফেডারেশনের ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18 অনুচ্ছেদ অনুসারে ভোক্তার তার প্রতিস্থাপনের দাবি করার অধিকার রয়েছে।

আপনি একটি একক কনফিগারেশনে আসবাবপত্র ফেরত দিতে পারেন যদি এটি:

• ক্ষতিগ্রস্ত না;
• ব্যবহার করা হয়নি এবং এর উপস্থাপনা, কারখানার লেবেল, নির্দেশাবলী, প্যাকেজিং এবং আরও অনেক কিছু ধরে রেখেছে।

ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিন বরাদ্দ করা হয়, একটি ক্রয়ের রসিদ উপস্থাপন করা হয় এবং টাকা ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকে।

যদি পণ্যগুলি অর্থপ্রদানের দিনে এবং চুক্তির সমাপ্তির দিনে উপলব্ধ না হয় তবে ক্রেতার ক্রয় পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করার এবং ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে। এই অনুরোধটি 3 দিনের মধ্যে বিবেচনা করা যেতে পারে।

যদি অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয় বা যদি এটি একটি আংশিক অগ্রিম অর্থপ্রদান হয়, তবে উভয় পক্ষের দ্বারা স্বাক্ষরিত একটি উপযুক্ত চুক্তি সম্পাদন করা প্রয়োজন। যেকোন নথি আইনত বাধ্যতামূলক, তাই সাবধানে বিক্রেতার কোম্পানির নাম এবং আইনি ঠিকানা অধ্যয়ন করুন (তারা প্রায়শই আলাদা হয়)।

চুক্তিতে আইটেম অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যেমন:

• উপাধি, নাম এবং ভোক্তার পৃষ্ঠপোষকতা, পণ্য সরবরাহের ঠিকানা;
• আসবাবপত্রের সম্পূর্ণ কারখানার নাম, সরবরাহকারীর নিবন্ধ;
• পেইড অর্ডারে আইটেমের সংখ্যা (যদি এটি একটি হেডসেট বা একটি সেট হয়);
• অতিরিক্ত পরিষেবা যেমন ডেলিভারি, সমাবেশ এবং অন্যান্য, পরিষেবার সময়কাল এবং মূল্য;
• ক্রেতা এবং প্রস্তুতকারকের মধ্যে বাধ্যবাধকতার তালিকা;
• আনুমানিক ডেলিভারি সময়.

প্রস্তুতকারকের অনুরোধে শুধুমাত্র জরিমানার পরিমাণ পরিশোধ করে পণ্যের নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময়ের আগে ক্রেতার তার ক্রয় বাতিল করার অধিকার রয়েছে। যদি বিক্রেতা ক্রেতার কাছে পণ্য হস্তান্তর করতে অস্বীকার করে, তবে বিক্রয় চুক্তি বাতিল করা হয়।

অগ্রিম অর্থপ্রদানে পণ্য সরবরাহের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা মেনে না চলার ক্ষেত্রে, ক্রেতার আগে দেওয়া অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে।

ভোক্তাদের দ্বারা নির্দিষ্ট একটি নতুন সময়ের মধ্যে পণ্য বিতরণ এবং পণ্য বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য প্রিপেমেন্টের 0.5 শতাংশ পরিমাণে জরিমানা আইন দ্বারা নির্ধারিত।

যদি পণ্যগুলিতে ত্রুটি বা ত্রুটি পাওয়া যায়, যা আগে আলোচনা করা হয়নি, ক্রেতার দাবি করার অধিকার রয়েছে:

• ত্রুটিগুলি দূর করুন বা সংশোধনের খরচ সম্পূর্ণরূপে পরিশোধ করুন;
• কাজের গুণমান অনুসারে পণ্যের কম দামের জন্য অনুরোধ করুন;
• পুনঃগণনা সহ অন্য ব্র্যান্ড, রঙ, মডেল, সংগ্রহ বা প্রস্তুতকারকের সাথে পণ্য প্রতিস্থাপন করুন;
• বিক্রয় চুক্তির সমাপ্তি।

এই ধরনের ক্ষেত্রে আসবাবপত্র ফেরত কারখানার খরচে তৈরি করা হয়। ক্রেতা যে দোকানে কেনাকাটা করা হয়েছে সেখানে যোগাযোগ করে লিখিত বা মৌখিকভাবে এই প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্দেশ করতে পারেন।

ওয়্যারেন্টি সময়কালে, প্রস্তুতকারক পণ্যগুলি গ্রহণ করতে, অ-সঙ্গততার একটি গুণমান পরীক্ষা এবং প্রয়োজনে একটি পরীক্ষা করতে বাধ্য। ক্রেতার, ঘুরে, পরীক্ষায় অংশ নেওয়ার, প্রক্রিয়াটি পর্যবেক্ষণ করার এবং আদালতে উপসংহারের বিরুদ্ধে আপিল করার অধিকার রয়েছে।

যদি প্রস্তুতকারকের দ্বারা ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত না হয়, বা মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তবে নির্মাতাদের দোষের কারণে পণ্যটিতে ত্রুটি রয়েছে, ক্রেতা যদি অ-সঙ্গতি প্রমাণ করতে পারে তবে ওয়ারেন্টি সময়কাল দুই বছর বাড়ানোর দাবি করতে পারে কারখানার ত্রুটির কারণে পণ্যের গুণমান। এইভাবে, ভোক্তাদের খরচে পণ্যের পরীক্ষা করা হয়।

আসবাবপত্রগুলি প্রায়শই একত্রিত না করে বিতরণ করা হয়, তাই সমাবেশ নির্দেশাবলীর উপলব্ধতা, ইনস্টলেশন এবং ভেঙে ফেলার জন্য একটি স্কিম, পাশাপাশি আসবাবপত্রের যত্ন নেওয়ার নির্দেশাবলী পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়। সকলের প্রাপ্যতা গণনা করুন প্রয়োজনীয় উপকরণ, তাদের চেহারা, যেহেতু আসবাবপত্র প্রায়ই পরিবহন সময় বিকৃত হয়. যদি পণ্যগুলি পরিদর্শন করা অসম্ভব হয়, তবে প্রাপ্তির পরে, চালানে "পরিদর্শন ছাড়াই গৃহীত" লিখুন। পণ্যের অ-সঙ্গতি প্রমাণ করার সময় এই জাতীয় চিহ্ন রক্ষা করতে পারে। যদি চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করা হয়, উদাহরণস্বরূপ, তারা পণ্যের একটি ভিন্ন রঙ এনেছে, সেখানে পর্যাপ্ত বিবরণ নেই, আকারটি অনুরোধকৃতটির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, তারপরে ক্রেতার অভিযোগ টানা হয় লেখাপণ্য প্রাপ্তি থেকে বিশ দিনের পরে নয়।

আইন অনুযায়ী আসবাবপত্র মেরামতের ওয়ারেন্টি মেয়াদ

আইন অনুসারে, আসবাবপত্র মেরামত করার সময় ওয়ারেন্টি সময় স্থগিত করা হয়, অথবা আসবাবপত্র গ্রাহকের কাছে ফেরত না দেওয়া পর্যন্ত বাড়ানো হয়। যদি মামলা থাকে, তাহলে ভোক্তার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে মিটিংয়ের সময়কালের জন্য ওয়ারেন্টি সময়কালও বাড়ানো হয়।

যদি, আসবাবপত্র মেরামতের সময়, একটি পৃথক উপাদান অংশ প্রতিস্থাপন করা হয়, যার জন্য অন্য একটি গ্যারান্টি বরাদ্দ করা হয়েছিল, তবে এর সময়কাল ভোক্তাদের কাছে আসবাবপত্র বিতরণের দিন থেকে শুরু হয়, প্রতিস্থাপনের আগের সময়ের মতো।

এমনও নন-ওয়ারেন্টি কেস রয়েছে যখন ক্রেতার দোষের কারণে একটি ভাঙ্গন ঘটে, উদাহরণস্বরূপ:

• অপব্যবহার
• অনুপযুক্ত স্টোরেজ;
• অন্যান্য ইচ্ছাকৃত ত্রুটির কারণ.

প্রস্তুতকারকের প্রত্যাখ্যান করার বা মেরামতের জন্য মূল্যের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।

একটি পণ্য ক্রয় করার সময়, এটি প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক মেরামত আছে যে ক্রেতার জন্য দরকারী। পার্থক্য হল এই ধরনের মেরামতের সাথে, ভোক্তা অধিকার বৃদ্ধি পায়।

প্রাথমিকের ক্ষেত্রে, ক্রেতার স্ব-মেরামতের খরচের জন্য ত্রুটিগুলি দূরীকরণ এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে।

যদি গ্যারান্টিটি দ্বিতীয়বার ব্যবহার করা হয়, তবে এটি দাবি করা সম্ভব:

• একটি অনুরূপ এক সঙ্গে পণ্য প্রতিস্থাপন;
• পুনঃগণনা সহ অন্য মডেলে;
• পণ্য খরচ সম্পূর্ণ ফেরত;
• মূল্য হ্রাস এবং রিটার্ন;
• মেরামত ক্ষতিপূরণ।

বারবার মেরামত করার ক্ষেত্রে এবং উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করার ক্ষেত্রে, ক্রেতার একই পণ্যের ত্রুটি ছাড়াই সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন বা ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে৷
মেরামতের জন্য দুটি বিকল্প রয়েছে যার মেয়াদ 45 দিনের বেশি হওয়া উচিত নয়, পক্ষগুলির লিখিত চুক্তি এবং একটি তারিখের নিয়োগ এবং ত্রুটিগুলির অবিলম্বে সংশোধনের সাথে। আসবাবপত্র হস্তান্তরের মুহূর্ত থেকে এটি নির্মূল এবং সংশোধন সহ ক্রেতার কাছে ফেরত না দেওয়া পর্যন্ত এটি বৈধ বলে বিবেচিত হয়।

যদি সময়সীমা বিলম্বিত হয়, তাহলে এটিকে শাস্তি ছাড়াই ছেড়ে দেবেন না - একটি ভিন্ন রঙে অনুরূপ পণ্যের প্রতিস্থাপনের দাবি করুন। উদাহরণস্বরূপ, আসবাবপত্রের জন্য অর্থ ফেরত দিতে, বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য একটি জরিমানা বা জরিমানা (1 দিনের বিলম্বের জন্য ক্রয় মূল্যের 1 শতাংশে গণনা করা হয়)।

বিলম্বের জন্য অর্থ প্রদানের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে বিক্রেতাকে অবশ্যই লিখিতভাবে অবহিত করতে হবে, অন্যথায় জরিমানাটির জন্য ক্ষতিপূরণের ক্রেতার অধিকার অব্যবহৃত বলে বিবেচিত হবে।

বিক্রেতার অনুরোধে এবং তার খরচে, ভোক্তাকে অবশ্যই ত্রুটি সহ পণ্য ফেরত দিতে হবে।

• অপর্যাপ্ত মানের পণ্য বিক্রির ফলে তার ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করুন। ভোক্তার দাবি প্রাপ্তির 10 দিনের মধ্যে ক্ষতি অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

3. বিতরণ এবং ইনস্টলেশন শর্তাবলী. ডেলিভারি এবং আসবাবপত্র সংগ্রহ পণ্যের মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত নয় এবং একটি ফি দিয়ে করা হয় ("বাণিজ্যের নিয়ম", 06.02.2002 নং 81, বিভাগটির 15 অধ্যায়, রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি " আসবাবপত্র বিক্রির বিশেষত্ব")। এটি করার জন্য, পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য একটি চুক্তি তৈরি করা হয়েছে, যেখানে বাধ্যবাধকতা পূরণের সময়সীমা নির্ধারণ করা উচিত। ক্রেতাদের বেশিরভাগ অভিযোগ আসবাবপত্র সরবরাহ এবং সমাবেশে বিলম্বের জন্য আসে। এখানে "রিভিউ" বিভাগে প্রকাশিত অনেক গল্পের মধ্যে একটি: ওলগা: আমি "এইচ *" সেলুনে একটি বিছানা অর্ডার করেছি।

বিছানা ভেঙে গেছে

বিক্রেতা ত্রুটি দূর করার জন্য আসবাবপত্র নিয়ে গেলে, ক্রেতা মেরামতের সময়ের জন্য প্রতিস্থাপনের দাবি করার অধিকারী নয়। যদি ত্রুটিটি যথাসময়ে দূর করা না হয়, বিক্রেতা বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য ভোক্তাকে পণ্যের মূল্যের 1% পরিমাণে জরিমানা দিতে বাধ্য (ফেডারেল আইনের অনুচ্ছেদ 23 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়" ”)। যদি ত্রুটিটি দূর করা না হয় তবে ক্রেতার অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন করার অধিকার রয়েছে।
যথা:

• একই ব্র্যান্ডের জন্য প্রতিস্থাপন;
• অন্য ব্র্যান্ডের একই পণ্যের প্রতিস্থাপন (মডেল, নিবন্ধ) ক্রয় মূল্যের সংশ্লিষ্ট পুনঃগণনার সাথে;
• ক্রয় মূল্যের আনুপাতিক হ্রাস (বিক্রেতা 10 দিনের মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করতে বাধ্য);
• বিক্রয় চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করুন এবং পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দাবি করুন।

বিষয়: একটি বিছানা কিনেছেন (2 সপ্তাহের কম বয়সী) এটি ভেঙে গেছে (অস্বীকৃতি)

তারা বিছানা নিতে এবং টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে। আমি কি করতে পারি? উত্তরগুলি পড়ুন (1) বিষয়: পণ্য ফেরত দয়া করে আমাকে বলুন, আমরা একটি গদি সহ একটি বিছানা কিনেছি। ক্রেতা এলো, তার জন্য সবকিছু সাজানো, বিছানা ব্যবহার করা হলো। এখন তিনি ফেরত চেয়েছেন, গদি থেকে কথিত গন্ধ। উত্তর পড়ুন (1) বিষয়: কাঠের তৈরি একটি বেড হেডবোর্ড কিনেছেন, বাকি চামড়া। ডেপুটি ট্রি অসমভাবে আঁকা একটি বিছানা কিনেছে, সরবরাহকারীরা দ্রুত এটি আনলোড করেছে, এমনকি এটি পরিদর্শন করার অনুমতিও দেয়নি, যখন তারা উন্মোচন করে তখন দেখা গেল যে বিছানার মাথা কাঠের তৈরি কিছু পঠিত উত্তরে (1) , কী হওয়া উচিত ছিল একটি পরীক্ষা করা হয়েছে, আমার কী করা উচিত? উত্তরগুলি পড়ুন (2) আমরা 2য় গ্রুপের একজন প্রতিবন্ধী দাদির জন্য একটি বিছানা কিনেছিলাম, ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে এটি ভেঙে গেছে।

আসবাবপত্র ক্রেতার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা।

মনোযোগ

হোম / প্রবন্ধ / ভোক্তা সুরক্ষা একটি ত্রুটিপূর্ণ বিছানা ফিরিয়ে দেওয়া কি সম্ভব? আমরা একটি বিছানা কিনেছি। কিন্তু এটি দ্রুত ভেঙ্গে যায়, যদিও আমরা এটি খুব সাবধানে ব্যবহার করেছি। বেশিরভাগই আমাদের নাতনি এতে ঘুমিয়েছিল এবং সে খুব শান্ত শিশু।

এই আইটেমটি কি ফেরত দেওয়ার জন্য প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত দেওয়া যেতে পারে? একটি দোকান বা একটি কারখানার সাথে যোগাযোগ করতে হবে? আমি ভয় পাচ্ছি যে বাক্সটি হারিয়ে যাওয়ার জন্য আমরা সমস্যায় পড়তে যাচ্ছি। যদিও রসিদ ও ওয়ারেন্টি কার্ড রয়েছে। আপনি যদি বিছানাটি যত্ন সহকারে ব্যবহার করে থাকেন তবে আপনার স্বার্থ রক্ষা করার সমস্ত অধিকার রয়েছে এবং আইন আপনাকে এর জন্য অনেকগুলি ট্রাম্প কার্ড দেয়। আপনি একটি দাবি দাখিল করতে পারেন এমনকি প্রস্তুতকারকের কাছে, এমনকি বিক্রেতার কাছেও, যেটি আপনার জন্য আরও সুবিধাজনক। আপনি বিনামূল্যে বিছানা বা ভাঙা অংশ মেরামত করার দাবি করতে পারেন, ভাঙা বিছানা একটি নতুন দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারেন বা টাকা ফেরত দিতে পারেন।

একটা বিছানা কিনেছে

সস্তা আসবাবপত্রের গুণমান কখনও কখনও পছন্দসই অনেক ছেড়ে দেয়। গ্রাহকদের অভিযোগের বিচারে, কখনও কখনও আসবাবপত্র ক্রয়ের ছয় মাস থেকে এক বছর পরে ভেঙে যায়। ইভান ওলেগোভিচ: 2009 সালে, আমরা N* শপিং সেন্টারে প্রস্তুতকারক B* এর কাছ থেকে একটি সোফা বিছানা কিনেছিলাম।

প্রস্তুতকারক আসবাবপত্রের উপর 1 বছরের ওয়ারেন্টি এবং 5 বছরের পরিষেবা জীবন প্রদান করে৷ অপারেশন চলাকালীন, মাঝখানে সোফাটি যখন উন্মোচিত হয়, তখন বিকৃত হতে শুরু করে। এক বছর পরে, সোফায় শুয়ে থাকা অসম্ভব - আপনি মাঝখানে পড়ে যান।

তথ্য

গ্যারান্টির অধীনে, তারা দেরিতে আবেদন করেছে, 1 সপ্তাহের বেশি অবস্থান করেছে, তাই ওয়ারেন্টি মেরামতপ্রস্তুতকারকের দ্বারা অস্বীকার করা হয়েছিল। আপনি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পর্যালোচনার সম্পূর্ণ পাঠ্য খুঁজে পেতে পারেন। কিছু বিক্রেতা আগাম ইভেন্টের এই ধরনের পালা করার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন - তারা সতর্ক করেছেন যে আসবাবপত্রের জন্য কোন গ্যারান্টি নেই।

সাধারণভাবে, বিক্রেতাদের স্বাধীনভাবে পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কাল নির্ধারণ করার অধিকার রয়েছে। এটা এক সপ্তাহ বা এক মাস হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ

বিছানার সমাবেশ সংযুক্ত নির্দেশাবলী অনুযায়ী কঠোরভাবে তার নিজের উপর বাহিত হয়েছিল। যাইহোক, পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়ে উঠল, যথা: পরের দিন, অপারেশন চলাকালীন, বিছানাটি ভেঙে যায় - MDF দিয়ে তৈরি একটি অনুদৈর্ঘ্য মরীচি অর্ধেক ভেঙে যায়, যার উপরে কাঠের মরীচি এবং একটি গদি দিয়ে তৈরি একটি ভারী কাঠামো অবস্থিত ছিল। 25 জুলাই, 2012-এ, একটি ভোক্তা দাবি আর্ট অনুসারে দোকানে বিবাদীর কাছে পাঠানো হয়েছিল।

আইনের 18 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" বিক্রয় চুক্তি সম্পাদন করতে অস্বীকার করার বিষয়ে, পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত এবং বিধিবদ্ধ সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহের পরে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ (10 দিন)। 30শে জুলাই, 2012 তারিখে, বিবাদী দ্বারা একজন বিশেষজ্ঞকে আমার বাড়িতে পাঠানো হয়েছিল ত্রুটির সত্যতা প্রতিষ্ঠা করার জন্য, যিনি এটি ক্যামেরায় রেকর্ড করেছিলেন মোবাইল ফোন. উপসংহার আমাকে দেওয়া হয়নি.
ঠাকুমাকে বেডড্রেড উত্তর ছাড়াই রেখে দেওয়া হয়েছিল (2) বিষয়: ওয়ারেন্টি সময়কাল আমরা 2য় গ্রুপের একজন প্রতিবন্ধী দাদির জন্য একটি বিছানা কিনেছিলাম, ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে এটি ভেঙে গেছে। ঠাকুমাকে বেডড্রেড উত্তর ছাড়াই ছেড়ে দেওয়া হয়েছিল (1) বিষয়: ভোক্তা অধিকারহ্যালো, আমরা একটি দোকানে একটি বিছানা কিনেছি প্রচুর আসবাবপত্র কিন্তু বিছানায় একটি জিনিস অবশ্যই বিনিময় করতে হবে আমরা একটি বিনিময়ের জন্য আবেদনপত্র লিখেছিলাম হটলাইনউত্তরগুলি পড়ুন (2) বিষয়: দামের সাথে মেলে না আমার আসবাবপত্রের প্রয়োজন এবং গালকিনা সেন্টের দোকানে গিয়েছিলাম। : ভোক্তা সুরক্ষা আমি 15 ডিসেম্বরে একটি বেড আনসেম্বল না করে কিনেছিলাম, বিছানা ক্র্যাকস, আমি কি আইনত বিছানা পরিবর্তন করব বা ফিরে যাব টাকা। উত্তর পড়ুন (1) আমাকে এটা বের করতে সাহায্য করুন। একটা বাঙ্ক বিছানা কিনেছে।
দোকান-বিক্রেতাকে ফোন করে, তারা প্রযুক্তিগতভাবে বলেছে। 7 দিন আমাদের সমস্যা বিবেচনা করা উচিত. এবং তারপর 14 দিন কেটে যাবে, এবং আমাদের কাছে কী থাকবে? (অবশ্যই আমরা একটি দাবি লিখব, তবে দোকানটি বলেছে যে আসুন শান্তভাবে বিরোধের সমাধান করি, তারা সম্ভবত সময়ের জন্য খেলবে এবং তারপরে তারা আমাদের পাঠাবে (আপনি কী মনে করেন? আপাতত তাদের কথা নিন? উদ্ধৃতি সহ উত্তর দিন 14.02.2010) 13:50 #11 alinad26 দ্বারা পোস্ট করা গাড়ির ছাদের বিছানা।
ঠিক আছে, একদিকে তার ছাদ 11 মাসের ওজন থেকে ব্যর্থ হয়েছে। শিশু .. তাহলে কি বলতে হবে যদি একজন 3 বছর বয়সী সেখানে শুয়ে থাকে ... এই ক্ষেত্রে, আপনাকে 10 এবং 12 অনুচ্ছেদের ভিত্তিতে বিক্রেতার কাছে একটি দাবি দায়ের করতে হবে। আর্ট অনুসারে। 10 বিক্রেতার আপনাকে তথ্য সরবরাহ করা উচিত ছিল (ধারা 2 "পণ্যের দক্ষ এবং নিরাপদ ব্যবহারের জন্য শর্তাবলী")।
এই ক্ষেত্রে, স্থানান্তরিত আসবাবপত্র বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে হবে;

• তাদের নিজস্ব বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সম্পাদিত কাজের ঘাটতি দূর করতে ব্যয়ের প্রতিদান।

যদি চুক্তি দ্বারা নির্দিষ্ট শর্তাবলীর মধ্যে ত্রুটি দূর করা না হয়, তাহলে ঠিকাদারকে অবশ্যই জরিমানা দিতে হবে। কাজের মূল্যের 3% পরিমাণে প্রতিটি দিনের জন্য (বা ঘন্টা, যদি সময়কাল ঘন্টায় সংজ্ঞায়িত করা হয়) জন্য জরিমানা নেওয়া হয়। যদি কাজের পারফরম্যান্সের মূল্য পরিষেবার বিধানের চুক্তি দ্বারা নির্ধারিত না হয় - আদেশের মোট মূল্য (ধারা 5, অনুচ্ছেদ 28; ফেডারেল আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা" এর অনুচ্ছেদ 30)। উপরন্তু, ক্রেতার পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি সম্পাদন করতে অস্বীকার করার এবং ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে (ধারা 29)। উল্লেখ্য, ভুল থেকে উদ্ভূত অসুবিধাগুলো স্ব সমাবেশওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না। 5. ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং সেবা জীবন.
তিনি হয় টাকা ফেরত দিতে বা এক সপ্তাহের মধ্যে একটি পায়খানা করার দাবি জানান, তারা এই শর্তে রাজি হন।আশ্চর্যজনকভাবে, প্রবেশদ্বারটি ঠিক এক সপ্তাহ পরে আনা হয়েছিল। কিন্তু এটি একটি পায়খানা ছিল না, কিন্তু করাত বিভিন্ন আকারবোর্ড, কোন মাত্রা ছাড়াই, এবং "সংযোজনকারীরা" দাবি করেছে যে তারা এর আগে কখনও ক্যাবিনেটের আসবাবপত্র একত্র করেনি। পুরো শোটি 2 দিন স্থায়ী হয়েছিল। পান করা, যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন, কারখানায় ভ্রমণ, অনুপস্থিত টুকরো আনা ইত্যাদি। আপনি যথাযথ বিভাগে পর্যালোচনাটির সম্পূর্ণ পাঠ্য খুঁজে পেতে পারেন।

এদিকে, এমন কর্মীদেরও নিয়ন্ত্রণ করা যায়। ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ না হওয়া সত্ত্বেও, গ্রাহকের সম্পাদিত কাজের গুণমান এবং চাহিদা সম্পর্কে দাবি করার অধিকার রয়েছে:

• ঘাটতি বিনামূল্যে নির্মূল;
• সম্পাদিত কাজের খরচ কমানো;
• একই মানের সমজাতীয় উপাদান থেকে অন্য জিনিসের বিনামূল্যে উত্পাদন বা কাজটি পুনরায় সম্পাদন করা।

বিছানা অ্যাপার্টমেন্ট সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আইটেম এক. একজন ব্যক্তি ঘুমের মধ্যে তার জীবনের এক তৃতীয়াংশ ব্যয় করে, এবং তাই ভাল বিছানা, একটি ভাল ঘুম প্রদান, প্রত্যেকের প্রয়োজন. এবং সেইজন্য, প্রত্যেকে যারা নিজের জন্য একটি নতুন বিছানা কিনেছেন তার ক্রয়টি উচ্চ মানের হতে চায় এবং তার ভূমিকা যেমনটি করা উচিত সেভাবে পূরণ করতে চায়। অতএব, প্রায়শই প্রশ্ন ওঠে: বিক্রেতার কাছে একটি বিছানা বা অন্যান্য অনুরূপ আসবাবপত্র ফেরত দেওয়া কি সম্ভব?

কিভাবে একটি ভাল মানের বিছানা ফেরত?

বিছানা ফেরত দিতে ভাল মানের, শুধু দোকানে যান এবং একটি বিবৃতি লিখুন। বিক্রেতাকে আবেদন গ্রহণ করতে হবে এবং একটি প্রতিস্থাপন প্রদান করতে হবে। একই সময়ে, আপনার কাছে এখনও ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে - যদি দশ দিনের মধ্যে তারা আপনাকে প্রতিস্থাপন সরবরাহ করতে না পারে, তবে বিক্রেতা আপনাকে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য হবে। বিছানাটি অবশ্যই তার ইচ্ছার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে। মালিক অতএব, প্রায়শই একজন নাগরিকের কাছ থেকে কেনার পরে যিনি বিছানাটি "অ্যাকশনে" পরীক্ষা করেছেন, সেখানে ক্রয়টি দোকানে ফেরত দেওয়ার ইচ্ছা রয়েছে। যাইহোক, এটি করা মোটেও সহজ নয়। আপনি কেবল ভাল মানের আসবাবপত্র হস্তান্তর করতে এবং আপনার অর্থ ফেরত দাবি করতে পারবেন না। "ভোক্তা সুরক্ষা আইন" আপনাকে শুধুমাত্র একটি অনুরূপ মডেলের জন্য একটি বিছানা বিনিময় করার অনুমতি দেবে৷ বিছানা আকারে একটু মাপসই না হলে এটি সুবিধাজনক।

একটি রিটার্ন করতে, আপনার শুধুমাত্র দুটি জিনিস প্রয়োজন - আপনার হাতে সবকিছু থাকতে হবে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, এবং বিছানা তার উপস্থাপনা বজায় রাখা আবশ্যক. আপনি যদি রসিদ হারিয়ে ফেলে থাকেন বা বিছানা নষ্ট হয়ে থাকেন তবে আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন না। এছাড়াও, কোন অবস্থাতেই আপনি অর্ডার করা বিছানা ফেরত দিতে পারবেন না।

অনলাইনে কেনা বিছানা ফেরত দেওয়া

অনলাইন স্টোর আপনাকে ডেলিভারি সহ যেকোনো আসবাবপত্র কিনতে দেয়। এগুলি খুব সুবিধাজনক যে আপনি এমনকি এমন আসবাবও চয়ন করতে পারেন যা আপনি আপনার শহরের দোকানে কিনতে পারবেন না। যাইহোক, ক্রয়ের এই পদ্ধতির একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি রয়েছে - অর্ডার করার সময়, আপনি শুধুমাত্র ফটোতে আপনার ভবিষ্যতের কেনাকাটা দেখতে পাবেন। অতএব, পণ্য প্রাপ্তির পরে, আপনি কিছুতে হতাশ হতে পারেন।

তবে, মন খারাপ করবেন না। বিছানায় ফিরে আসা খুব সহজ। প্রাপ্তির সাত দিনের মধ্যে, আপনি পারেন বিশেষ প্রচেষ্টাবিক্রেতার কাছে ক্রয়টি ফেরত পাঠান। এই ক্ষেত্রে, আপনি এমনকি কারণ ব্যাখ্যা করতে হবে না. অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রাপ্তির তারিখ যদি কোনো নথিতে নির্দেশিত না থাকে, তাহলে আপনার কাছে ফিরে আসার জন্য পুরো তিন মাস আছে। বিছানা ফিরে আসার একমাত্র শর্ত হল এর উপস্থাপনা সংরক্ষণ করা।

খারাপ মানের পণ্য ফেরত

আসবাবপত্র এবং বিশেষ করে বিছানা ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল বিয়ে। এটি খুব আলাদা হতে পারে - ক্ষতি যা প্রথম নজরে লক্ষণীয় নয়, খারাপ মানের উপকরণ থেকে। আপনি যদি একটি বিবাহ খুঁজে পান, তাহলে অবিলম্বে একটি দাবি লিখতে হবে না - শুধু বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন। তুমি জিজ্ঞাসা করতে পার:

• একটি এনালগ সঙ্গে একটি বিছানা প্রতিস্থাপন;
• টাকা ফেরত;
• ছাড়
• বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের খরচে মেরামত করুন।

কখনও কখনও আপনার এখনও প্রয়োজন হবে, যা পণ্য ফেরত নথিভুক্ত করবে। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতার বিবাহ এবং এর ঘটনার কারণগুলি সনাক্ত করার জন্য একটি পরীক্ষা পরিচালনা করার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে।

বিক্রেতা টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন। কিভাবে এগিয়ে যেতে?

মনে রাখবেন - ফেরত দিতে বিক্রেতার অস্বীকৃতি "ভোক্তা সুরক্ষা আইন" এবং "দূরত্ব বিক্রির নিয়ম" দ্বারা আপনাকে প্রদত্ত আপনার অধিকার লঙ্ঘন করে। আপনার যদি সবকিছু থাকে আইনি ভিত্তিফিরে আসতে, নির্দ্বিধায়. এই ক্ষেত্রে, আপনার একজন আইনজীবীর সাহায্য প্রয়োজন হবে। তিনি একটি আবেদন দাখিল করতে, নথি সংগ্রহ করতে, আদালতে আপনার স্বার্থ রক্ষা করতে সহায়তা করবেন।

এটিও লক্ষণীয় যে কখনও কখনও কেবলমাত্র এই সত্যটি উল্লেখ করাই যথেষ্ট যে আপনি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সম্পর্কিত" আইন সম্পর্কে ভালভাবে সচেতন এবং উচ্চতর ক্ষেত্রে আপনার স্বার্থ রক্ষা করতে প্রস্তুত - দোকানে বেশিরভাগ প্রত্যাখ্যান হয় এই প্রত্যাশায় তৈরি করা হয়েছে যে ক্রেতা কেবল তাদের অধিকার জানেন না বা তাদের রক্ষা করতে প্রস্তুত নন।

আসবাবপত্র একটি গুরুতর ক্রয়, যা পণ্যগুলি এক বছরেরও বেশি সময় ধরে কেনা হয় তা বিবেচনা করে বেশ দায়িত্বের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আসবাবপত্র কেনার সময়, আমরা আশা করি যে এটি দীর্ঘ সময়ের জন্য আমাদের পরিবেশন করবে।

দুর্ভাগ্যবশত, কখনও কখনও এমন কিছু ঘটনা ঘটে যখন কেনার আনন্দ ছায়া হয়ে যায় এবং আমরা ক্রয়কৃত আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনের মুখোমুখি হই।

এটা করা কি সম্ভব এবং এ বিষয়ে আইন কি বলে? ক্রেতাদের স্বার্থ রক্ষা করতে রাশিয়ান ফেডারেশনএকটি বিশেষ আইন আছে - "ভোক্তা সুরক্ষার উপর"।

আসবাবপত্র কখন ফেরত দেওয়া যাবে?

ক্রেতা আসবাবপত্রটি ট্রেডিং সংস্থায় ফেরত দিতে পারেন যেখানে কেনাকাটা করা হয়েছিল যদি:

• • পণ্য গ্রহণের সময় বা ব্যবহারের প্রক্রিয়ার সময়, একটি উত্পাদন ত্রুটি প্রকাশ করা হয়েছিল;

• আসবাবপত্রটি রঙ, আকার, মাত্রা বা আকৃতির পরিপ্রেক্ষিতে ক্রেতার জন্য উপযুক্ত ছিল না (এই অনুচ্ছেদটি শুধুমাত্র আসবাবের পৃথক টুকরোগুলির জন্য প্রযোজ্য।

বিঃদ্রঃ:ক্লায়েন্ট দ্বারা পণ্য ফেরত নিয়ন্ত্রিত আইন অনুসারে, যথা - ভাল মানের অ-খাদ্য পণ্যের তালিকার ধারা 8 যা ফেরত দেওয়া সাপেক্ষে নয় - সেটে কেনা সঠিক মানের আসবাবপত্র (কয়েকটি আইটেম সমন্বিত) বিনিময় এবং ফেরত সাপেক্ষে নয়)।

ক্রেতা কি দাবি করার অধিকারী?

একজন ভোক্তা যিনি ক্রয়কৃত পণ্য প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত নেন, বলুন, বিক্রেতার কাছ থেকে দাবি করার অধিকার রয়েছে:

• • একটি অনুরূপ, উচ্চ মানের সঙ্গে ক্রয় পণ্য প্রতিস্থাপন;

• • ক্রয়ের ক্রয় মূল্যের একটি আনুপাতিক হ্রাস;

• • পুরো টাকা ফেরত পাবার;

• • বিক্রেতার খরচে মেরামত;

• মেরামতের খরচ প্রতিদান।

আসবাবপত্র ফেরত নীতি

আপনি যদি দোকানে আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে আপনাকে বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিতে হবে। বিক্রেতার প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে, প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়াটি বেশ কয়েক দিন সময় নিতে পারে, বা এটি দীর্ঘ সময় নিতে পারে।

সুতরাং, আপনি যদি আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে আপনাকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিতে হবে:

1. 1. প্রথমে, আপনাকে সেই দোকানের সাথে যোগাযোগ করতে হবে যেখান থেকে আপনি কেনাকাটা করেছেন এবং ফিরে আসার আপনার অভিপ্রায় ঘোষণা করতে হবে৷ ইভেন্টে যে বিক্রেতা অবিলম্বে ফেরত বা প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করে, আমরা একটি লিখিত দাবি লিখি।

1. 1. দাবি লিখিতভাবে করা আবশ্যক, 2 কপি. 1 ম অনুলিপি বিক্রেতার কাছে হস্তান্তর করা হয়, দ্বিতীয় অনুলিপিতে বিক্রেতা রসিদের একটি চিহ্ন রাখতে বাধ্য - একটি স্বাক্ষর এবং অবশ্যই, তারিখ। এই নথিটি আপনার কাছে রয়ে গেছে। বিক্রেতাকে অবশ্যই দশ দিনের মধ্যে আপনার দাবির জবাব দিতে হবে।

1. আপনি যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বিক্রেতার কাছ থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান তবে আপনার পরবর্তী পদক্ষেপটি নির্ভর করবে যে কারণে আপনি আসবাবপত্রটি ফেরত দিতে চান তার উপর:
   • • যদি আপনার আসবাবের গুণমানের বিষয়ে উল্লেখযোগ্য দাবি না থাকে এবং আপনি আকৃতি, আকার, রঙ বা সম্পূর্ণতার সাথে সন্তুষ্ট না হওয়ার কারণে এটি ফেরত দেওয়ার পরিকল্পনা করেন, তাহলে আপনি স্থানীয় বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের কাছে একটি অনুরোধের সাথে আবেদন করতে পারেন প্রত্যাবর্তনের জন্য আপনার দাবি বিবেচনা করুন, যা সন্তুষ্ট ছিল না;
   • যদি কোনও উত্পাদন ত্রুটির সাথে যুক্ত আসবাবপত্রের গুণমান সম্পর্কে অভিযোগ থাকে এবং ব্যবহারের সময় ব্যবহারকারীর দোষের কারণে না হয় তবে আপনার পরবর্তী পদক্ষেপটি একটি পরীক্ষা করা হবে। তদুপরি, বিশেষজ্ঞ যদি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত নেন, তবে বিক্রেতা কেবল অর্থ ফেরত দিতে বা অনুরূপ আসবাবপত্রের সাথে নিম্নমানের আসবাব প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য হবেন না, তবে পরীক্ষার জন্য আপনার খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতেও বাধ্য হবেন।
   
   

   কোন ক্ষেত্রে সঠিক মানের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়া সম্ভব?

   

   যদি এটি অপর্যাপ্ত মানের আসবাবপত্রের সাথে কম এবং কম পরিষ্কার হয়, তাহলে গৃহসজ্জার সামগ্রী বা ক্যাবিনেটের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার সময় কিছু প্রশ্ন উঠতে পারে যাতে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি নেই৷ কোন ক্ষেত্রে ক্রেতা সঠিক মানের আসবাবপত্র ফেরত বা বিনিময় করার অধিকারী? আইন অনুসারে (, ফেডারেল ল "অন প্রোটেকশন অফ কনজিউমার রাইটস"), ক্লায়েন্টের সঠিক মানের আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রয়েছে, যদি এটি তার আকার, রঙ, মাত্রা বা কনফিগারেশনে উপযুক্ত না হয়।
   

   যাইহোক, প্রায়শই, বিক্রেতারা, ফেরত দিতে বা বিনিময় করতে চান না, আইনত অনুমোদিত পণ্যগুলির তালিকাটি উল্লেখ করেন যা ফেরত এবং বিনিময়ের বিষয় নয়, যা অনুসারে গৃহস্থালী আসবাবপত্রগুলি পণ্যগুলির গ্রুপের অন্তর্গত যা ফেরত দেওয়ার বিষয় নয়।

   এটা লক্ষনীয় যে আসবাবপত্র সেট এবং সেট ফেরত সাপেক্ষে নয় (উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আর্মচেয়ার বা একটি বেডরুমের সেট সহ সম্পূর্ণ একটি সোফা কিনে থাকেন)। একক আইটেম (ওয়ারড্রোব, বিছানা, বেডসাইড টেবিল) ফেরত দেওয়া যেতে পারে ("খাদ্য বহির্ভূত পণ্যের তালিকা যা ফেরত এবং বিনিময়ের বিষয় নয়" এর ধারা 8)

   একটি পৃথক দিক হল স্বতন্ত্র আকারের আসবাবপত্র তৈরি করা এবং নমুনা অনুসারে কেনা - অর্থাৎ, আসবাবপত্র যা স্বতন্ত্রভাবে তৈরি করা হয়েছিল, সরাসরি ক্রেতার জন্য, তার আকার অনুসারে।

   কাস্টম আসবাবপত্র ফেরত দেওয়া যাবে?

   

   অর্ডার করার জন্য আসবাবপত্র তৈরি করা আজ যেকোন, এমনকি অ-মানক কক্ষের জন্য উপযুক্ত আসবাবপত্র কেনার একটি মোটামুটি সাধারণ উপায়৷ একটি নিয়ম হিসাবে, এই জাতীয় আসবাবপত্র অর্ডার করার সময়, ক্রেতাকে ট্রেডিং ফ্লোরে প্রদর্শিত একটি নমুনা দ্বারা পরিচালিত হয়৷ যাইহোক, নমুনা অনুসারে পৃথক আসবাবপত্র অর্ডার করার সময়, এমন পরিস্থিতিও দেখা দিতে পারে যেখানে ভোক্তা এই আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার প্রয়োজনের মুখোমুখি হবেন।

   এই ক্ষেত্রে, আপনার অবশ্যই মনে রাখা উচিত যে, আইন অনুসারে (রাশিয়ান ফেডারেশনের ফেডারেল আইনের ধারা 28 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়"), কাস্টম তৈরি আসবাবপত্র যাতে কোনও উত্পাদন ত্রুটি নেই। ফেরত বা বিনিময় করা এই ধরনের আসবাবপত্রের স্বতন্ত্র, শুধুমাত্র অন্তর্নিহিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং অল্প সময়ের মধ্যে বিক্রেতা দ্বারা বিক্রি করা যাবে না।

   আসবাবপত্র ফেরত দেওয়ার সময় কে শিপিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান করে?

   

   এমনকি যদি আপনি ফেরত দেওয়ার বিষয়ে বিক্রেতার সাথে একমত হন তবে পরিবহনের অর্থ প্রদানের সাথে সম্পর্কিত পরিস্থিতি থাকতে পারে। একটি নিয়ম হিসাবে, বিক্রেতা অতিরিক্ত খরচ বহন করতে চান না, কারণ রিটার্নের সত্যটিই তার জন্য অলাভজনক। এটি সত্ত্বেও, আপনার জানা উচিত যে বিক্রেতা ফেরত দেওয়ার জন্য আসবাবপত্র পরিবহন করতে বাধ্য (ফেডারেলের 18 অনুচ্ছেদ আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর") তাদের নিজেরাই, প্রত্যাবর্তনের কারণ নির্বিশেষে। অতএব, আপনার কাছে ট্রেড কোম্পানীকে তার খরচে আসবাবপত্র পরিবহনের প্রয়োজন করার অধিকার রয়েছে।

   সম্পাদকীয় টিপ:যদি আপনার নমুনা অধ্যয়ন করার সুযোগ না থাকে এবং আপনি একটি ক্যাটালগ থেকে আসবাবপত্র কিনছেন, বিক্রেতাকে আপনার কাছে সবকিছু বর্ণনা করতে বলুন কার্যকরী বৈশিষ্ট্যপণ্য - আসবাবপত্র কি তৈরি করা হয়, কে উপকরণ এবং আনুষাঙ্গিক প্রস্তুতকারক।

   কখন ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হয় না?

   

   আসবাবপত্রের জন্য ওয়ারেন্টি সময় প্রযোজ্য নয় যদি:

   • • আসবাবপত্রে যান্ত্রিক বা রাসায়নিক ক্ষতির চিহ্ন রয়েছে (যদি এটি প্রমাণিত হয় যে সেগুলি ক্রেতার দোষে ঘটেছে এবং এটি কোনও উত্পাদন বা পরিবহন ত্রুটি নয়);
   • • পণ্যের সমাবেশ সরাসরি গ্রাহক দ্বারা বাহিত হয়েছিল এবং অনুপযুক্ত ইনস্টলেশনের ফলে ক্ষতি হয়েছিল;
   • আসবাবপত্রের আইটেমগুলির পরিচালনায় সুস্পষ্ট লঙ্ঘনগুলি ঠিক করা সম্ভব - অর্থাৎ, যদি এটি প্রমাণিত হয় যে আসবাবপত্র পরিচালনার নিয়মগুলির সুস্পষ্ট লঙ্ঘনের ফলে বিবাহ হয়েছিল।

   আসবাবপত্র ফেরত দিতে কি ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন?

   

   কেনা আসবাবপত্র দোকানে ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে বিক্রেতাকে নিম্নলিখিত নথিগুলির সেট সরবরাহ করতে হবে:

   • • সুগঠিত দাবি;
   • • নগদ বা বিক্রয় রসিদ (আপনি একটি অনুলিপি সংযুক্ত করতে পারেন);