4.1.1.3। পদ - প্রশাসনিক ও অর্থনৈতিক বিভাগের প্রধান KPI - একটি কর্মক্ষেত্রের খরচ, রুবেল গণনা সূত্র: E/N, যেখানে E হল প্রতি বছর বিভাগ রক্ষণাবেক্ষণের খরচ, কর্মীদের খরচ, রিয়েল এস্টেটের রক্ষণাবেক্ষণ, কম্পিউটার সরঞ্জাম, পরিবারের

4.1.2.3। অবস্থান – বাণিজ্যিক পরিষেবা কেপিআই – বিক্রিত পণ্যের আয়তন SV (বিক্রয় ভলিউম), টি গণনা সূত্র: SV = PCO + UO1 – UO2, যেখানে PCO (পরিকল্পিত পণ্য আউটপুট) – পরিকল্পনা অনুযায়ী বাণিজ্যিক পণ্যের পরিমাণ; UO1, UO2 - কেপিআইয়ের শুরুতে এবং শেষ পর্যন্ত অবিক্রীত পণ্যের ভারসাম্য।

4.1.2.4 পদ - বিক্রয় বিভাগের প্রধান KPI - প্রতি ক্লায়েন্ট Z(1), হাজার রুবেল গণনা সূত্র: Z(1) = Z/Nk, যেখানে Z - মোট খরচ, Nk - পরিমাণ।

4.1.4.1। অবস্থান – বিক্রয় বিভাগের প্রধান – গ্রাহক প্রতি রাজস্ব, হাজার রুবেল গণনা সূত্র: R/Nк, যেখানে R (রাজস্ব) – রাজস্ব; Nk - পরিমাণ

4.1.5.1। পদ – লজিস্টিক ডিপার্টমেন্ট কেপিআই – ফরওয়ার্ডিং পরিষেবা থেকে লাভের জন্য পরিকল্পনা পূরণের শতাংশ, গণনা সূত্র: (Act. fact./Pr.pl.)? 100%, যেখানে Pr.fact. - ফরওয়ার্ডিং পরিষেবা থেকে প্রকৃত লাভ; - অভিযাত্রী থেকে পরিকল্পিত লাভ

4.2.2.3। অবস্থান - বিক্রয় বিভাগের প্রধান KPI - একটি গ্রাহক জরিপ থেকে রেটিং, গণনা সূত্র: ? সমীক্ষাকৃত গ্রাহকদের মোট স্কোর - সংখ্যাসূচক বিতরণ সূচক ND (সাংখ্যিক বিতরণ), % গণনা সূত্র: ND = (Oi/মোট)।

4.2.3.2। পদ – কেপিআই বিভাগের প্রধান – প্রতি বর্গমিটার খরচ মিটার এলাকা, হাজার রুবেল/বর্গ. m. গণনার সূত্র: Vз/S, যেখানে Vз হল খরচের আয়তন; S – এলাকা (sq. m) - সময়ের জন্য কোম্পানীর হারানো ক্লায়েন্টের সংখ্যা মূল্যায়নের জন্য গুণাগুণ: (Nuk/Nok)? 100%, যেখানে Nк -

4.2.5.1। অবস্থান - গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের প্রধান - ক্লায়েন্টদের দেওয়া ভুল তথ্য: KPI - অসম্পূর্ণ ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা বা লেনদেন: KPI - প্রাপ্তির সময়

4.3.1.2। অবস্থান – কেপিআই অডিটর – অডিটর দ্বারা চিহ্নিত ত্রুটির সংখ্যা, গণনা সূত্র:

4.3.4.1। পজিশন – হেড অফ লিগ্যাল সার্ভিস কেপিআই কোম্পানির ক্ষতি আইনি বিভাগের দোষের কারণে ফেরত আসেনি, রুবেল গণনা সূত্র: RU + HC – SR, যেখানে RU – প্রকৃত ক্ষতি; এলপি - লাভ হারানো; SR - সংরক্ষিত খরচ KPI এর আপেক্ষিক সংখ্যা সফলভাবে সমাধান করা হয়েছে

4.3.5.1। পদ - লজিস্টিক বিভাগের প্রধান KPI প্রতি কর্মী ফরওয়ার্ডিং পরিষেবা থেকে লাভ, হাজার রুবেল গণনা সূত্র: Pr.ec.cond./Nwork., যেখানে Pr.ec.cond. - ফরওয়ার্ডিং পরিষেবা থেকে লাভ; এনওয়ার্ক - KPI ওয়েটেড ডিপার্টমেন্টের কর্মীদের সংখ্যা

4.3.8.1। অবস্থান - প্রকল্প পরিচালক KPI প্রকল্প জটিলতা সূচক: প্রকল্পের গ্রেডিং

4.3.9.1। অবস্থান - সরবরাহ বিঘ্নিত হওয়ার কারণে অপরিকল্পিত ডাউনটাইমের সময়কাল, গণনা সূত্র: Т, কোথায়? গণনার সূত্র: C1/ Ts2, যেখানে Ts1

একটি এন্টারপ্রাইজে কেপিআই (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) হল অনুপ্রেরণা সিস্টেমের একটি প্রয়োগযোগ্য হাতিয়ার যা আপনাকে ব্যবসার দিকে পরিচালিত করতে, প্রক্রিয়াগুলির উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং প্রাপ্ত ফলাফলের ভিত্তিতে কর্মীদের কাজের মূল্যায়ন করতে দেয়।

কেপিআই সিস্টেমের নিম্নলিখিত প্রধান কাজগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:

1) নির্দিষ্ট পরিমাপযোগ্য সূচকে কোম্পানির কৌশল রূপান্তর;

2) একটি ইউনিফাইড অ্যাসেসমেন্ট সিস্টেমের কাঠামোর মধ্যে অ-আর্থিক সূচকগুলির সাথে সম্পূরক (ভারসাম্য) আর্থিক সূচকগুলি;

3) এন্টারপ্রাইজের সমস্ত সাংগঠনিক স্তরে অনুভূমিক এবং কার্যকরী মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থার উন্নতি;

4) কর্মক্ষমতা ফলাফল সঙ্গে অনুপ্রেরণা সিস্টেম লিঙ্ক.

এই সিস্টেম তৈরির উদ্দেশ্য হল অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের সাথে এন্টারপ্রাইজ ডেভেলপমেন্ট কৌশলকে সংযুক্ত করা এবং ব্যবস্থাপনা কার্যকারিতার নিয়মিত মূল্যায়নের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজের ফলাফল উন্নত করা।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত কার্যকরী এলাকার কর্মচারীরা কেপিআই সিস্টেমের উন্নয়নে জড়িত। বিশেষজ্ঞদের দল যারা কেপিআইগুলিকে আনুষ্ঠানিককরণ এবং নিরীক্ষণ করে তারা মূলত আর্থিক পরিচালকের অধীনস্থ, এবং তার নেতৃত্বে এই প্রকল্পের বাস্তবায়ন অর্থনৈতিক পরিকল্পনা, আর্থিক বিভাগ, অ্যাকাউন্টিং, শ্রম ও মজুরি ব্যবস্থাপনা, প্রযুক্তিগত, বিক্রয়ের কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত। এবং অন্যান্য বিভাগ। একটি কেপিআই সিস্টেম বাস্তবায়নের সময় প্রধান কাজ হল কর্মীদের কাছ থেকে এর প্রতি নেতিবাচক মনোভাব প্রতিরোধ করা। অতএব, উদ্ভাবনের অর্থ এবং ব্যবহারিক সুবিধা সম্পর্কে তথ্য অবশ্যই অধীনস্থদের কাছে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

কর্মচারীদের জন্য কেপিআই সিস্টেমটি নিম্নলিখিত ক্রমানুসারে বিকাশ এবং প্রয়োগ করা উচিত:

1) FES এর বাজেট এবং কার্যকলাপ পরিকল্পনা অনুমোদন;

2) অনুমোদিত অ্যালগরিদম অনুযায়ী;

3) পরিচালক এবং কর্মচারীদের জন্য KPI কার্ড পূরণ করা;

4) রিপোর্টিং সময়ের শেষে প্রতিটি কর্মচারীর প্রতিটি KPI বাস্তবায়নের মূল্যায়ন;

5) KPI বাস্তবায়নের বিশ্লেষণের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে উপার্জনের পরিবর্তনশীল অংশের গণনা;

6) কেপিআই সিস্টেমের সংশোধন (যদি প্রয়োজন হয়)।

FES এর কার্যকরী বিভাগগুলির মধ্যে মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বিতরণ করা আরও সুবিধাজনক। কর্মচারীদের ব্যক্তিগত কাজ দেওয়া হয় এবং সেগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য একটি সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়। কর্মচারীর প্রয়োজনীয়তা এবং দক্ষতার মানচিত্র স্পষ্টভাবে বলে যে কীভাবে পরিকল্পনা থেকে এক দিক বা অন্য দিকে বিচ্যুতি শতাংশ হিসাবে বেতনের পরিবর্তনশীল অংশের আকারকে প্রভাবিত করে।

সূচকের ফ্রিকোয়েন্সি অনুসারে KPIs নিয়মিত করা উচিত। এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে অনেক আর্থিক সূচকগুলি পিছিয়ে থাকা সূচক, যেহেতু তারা পূর্বে নেওয়া পদক্ষেপগুলির ফলাফলগুলিকে প্রতিফলিত করে এবং তাই পৃথক বিভাগ এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির বর্তমান দক্ষতাকে ভালভাবে বর্ণনা করতে পারে না।

অবশ্যই, কেপিআই সিস্টেম এন্টারপ্রাইজের শিল্পের বৈশিষ্ট্য এবং কাঠামোগত ইউনিটের কাজের উপর নির্ভর করে। এছাড়াও, ভুলে যাবেন না যে বিভিন্ন সংস্থায়, একই নামের বিভাগগুলির বিভিন্ন কার্যকারিতা থাকতে পারে। এইভাবে, কিছু কোম্পানিতে আর্থিক বিভাগ তহবিল পরিচালনা করে - ঋণ ও অর্থায়নের বাহ্যিক উত্স, তহবিল স্থাপন, অন্যান্য কোম্পানিতে আর্থিক বিভাগ ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদন এবং IFRS নিয়ে কাজ করে। অতএব, একটি সার্বজনীন কেপিআই সিস্টেম অফার করা অসম্ভব; এটি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার জন্য, একটি নির্দিষ্ট আর্থিক এবং অর্থনৈতিক পরিষেবার জন্য, ইত্যাদির জন্য বিকাশ করা আবশ্যক;

একটি কার্যকর KPI সিস্টেম ম্যানেজারকে নিম্নলিখিত সুযোগগুলি প্রদান করে:

1) ব্যবসায়িক ইউনিট, কার্যকরী এলাকা এবং পৃথক পরিচালকদের স্তরে কৌশলগত লক্ষ্যগুলির পচন (ক্যাসকেডিং);

2) তাদের কার্যক্রমের ফলাফলের পরিষ্কার পরিমাপ;

3) পৃথক বিভাগের কাজের ফলাফলের পরস্পর নির্ভরতা গঠন;

4) প্রেরণামূলক প্রোগ্রাম সহ পৃথক পরিচালকদের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য উদ্দেশ্যমূলক ডেটা প্রাপ্ত করা।

এইভাবে, কেপিআই সিস্টেম একটি কার্যকর ব্যবস্থাপনার হাতিয়ার হয়ে উঠতে পারে (এফইএস, অন্যান্য বিভাগ, সামগ্রিকভাবে সংস্থা) এবং সংস্থাটিকে "উদ্দেশ্য দ্বারা পরিচালনা" ধারণার কাছাকাছি নিয়ে আসতে পারে। যাইহোক, সিস্টেমের বিকাশ এবং বাস্তবায়ন অবশ্যই করা উচিত, যেহেতু একটি অকল্পনীয় কেপিআই সিস্টেমের ব্যবহার প্রতিষ্ঠানের উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতি করতে পারে।

অর্ধেক কোম্পানি, যখন মূল কর্মক্ষমতা সূচক বাস্তবায়ন করে, আর্থিক বিভাগকে বাইপাস করে। এটা অস্পষ্ট যে কিভাবে একজন অর্থনীতিবিদ বা হিসাবরক্ষক একটি ব্যবসার নিচের লাইন বা মানকে প্রভাবিত করে। আমরা কীভাবে ধাপে ধাপে আর্থিক পরিষেবা কেপিআই সিস্টেম তৈরি করতে হয় এবং কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলির সাথে এটিকে সংযুক্ত করতে হয় সে সম্পর্কে কয়েকটি নিবন্ধ উপস্থাপন করি। INTALEV-এর মেথডলজির ডিরেক্টর বরিস কারাবানভ, আপনাকে প্রথম পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করবে - পরিষেবার লক্ষ্যগুলি তৈরি করতে।

আর্থিক পরিষেবার জন্য কোম্পানিকে কৌশলগত পরিকল্পনা বাস্তবায়নে সহায়তা করার জন্য, আমরা পরিষেবা এবং ব্যবসার লক্ষ্যগুলির সমন্বয় করি।

শেয়ারহোল্ডাররা কোম্পানির জন্য কী লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে তা তালিকাভুক্ত করুন। যদি থাকে, তাতে ফোকাস করুন। যদি না হয়, মালিকদের জিজ্ঞাসা করুন তারা আগামী পাঁচ থেকে দশ বছরে কোম্পানির কাছ থেকে কী আশা করে। সাধারণ ক্ষেত্রে, মালিক হয় একটি ব্যবসা কিনেছেন বা মূলধন বিনিয়োগ করে এটি তৈরি করেছেন এবং সেই অনুযায়ী, এর বৃদ্ধি আশা করেন। যা যৌক্তিক তা হল সম্পদ বাড়াতে হবে। কিন্তু এই জন্য একটি ব্যবসা কি করা উচিত? এই প্রশ্নের উত্তর হবে কোম্পানির লক্ষ্য।

এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য কী করা দরকার তা নিয়ে ভাবুন? কোন বিষয়গুলি আপনাকে সাহায্য করবে বা বাধা দেবে এবং তাদের মধ্যে কোনটি প্রভাবিত হতে পারে তা খুঁজে বের করুন। আমরা লক্ষ্য এবং সূচক থেকে শুরু করি যা এটিকে চিহ্নিত করে।

উদাহরণস্বরূপ, শেয়ারহোল্ডাররা সর্বোচ্চ মুনাফা চান। আসুন লাভকে এর উপাদানগুলিতে বিভক্ত করি এবং একটি ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ পরিচালনা করি (চিত্র দেখুন)। লাভ আয় এবং ব্যয়ের উপর নির্ভর করে, তাই অতিরিক্ত লক্ষ্য: আয় বৃদ্ধি এবং ব্যয় হ্রাস। চলুন এক স্তর নিচে যাই. রাজস্ব বিক্রয়ের পরিমাণ এবং বিক্রয় মূল্য দ্বারা প্রভাবিত হয়। বাণিজ্যিক পরিষেবার জন্য বিক্রয় বৃদ্ধি এবং দাম বাড়ানো কি সম্ভব? আমরা বিশ্লেষণ করি এবং বৃদ্ধির কারণগুলি নির্বাচন করি যা কোম্পানি বর্তমান অর্থনৈতিক পরিস্থিতিতে, তার শিল্প এবং অঞ্চলে প্রভাবিত করতে সক্ষম। ধরুন প্রতিযোগিতা এত তীব্র যে বিক্রয় মূল্য বাজার দ্বারা নির্ধারিত হয়। ফলে দামের কারণে আয় বৃদ্ধি পাওয়া যাচ্ছে না। একই স্কিম ব্যবহার করে, আমরা উপাদানগুলিতে খরচ বিশ্লেষণ করি (চিত্র 1 দেখুন)।

নিয়ন্ত্রনযোগ্য বৃদ্ধির কারণগুলি জানা যায় যা বাকি থাকে তা হল আর্থিক পরিষেবার লক্ষ্যগুলি তৈরি করা। সুতরাং, কিছু কারণ তার দায়িত্বের ক্ষেত্রে রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সস্তা ঋণের মাধ্যমে খরচ কমানো। পরিষেবাটি পরোক্ষভাবে অন্যান্য সংখ্যক কারণকে প্রভাবিত করে, অন্যান্য বিভাগকে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি প্রাপ্য অর্থায়ন করে। চিহ্নিত কারণগুলি অর্থদাতাদের দায়িত্ব, এবং আমরা তাদের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্য প্রণয়ন করি।

উদাহরণ 1

কোম্পানি খুচরা ব্যবসায় বিশেষজ্ঞ এবং মুদি দোকানের একটি চেইন রয়েছে। কৌশলগত লক্ষ্য হল 2020 সালের মধ্যে নিট মুনাফা 1 বিলিয়নে উন্নীত করা।
খুচরা একটি কম মার্জিন ব্যবসা; কোম্পানি খরচ বা বিক্রয় মূল্য পরিবর্তন করতে পারে না। একমাত্র নিয়ন্ত্রণযোগ্য বৃদ্ধির কারণ হল বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ানো। তাই আর্থিক পরিষেবার লক্ষ্য হল বর্ধিত টার্নওভারকে অর্থায়ন করা।

উদাহরণ 2

উৎপাদন প্রতিষ্ঠান বিক্রির দাম বাড়াতে পারছে না। পণ্যের প্রতিযোগী আছে, তাই দাম বাজার দ্বারা নির্ধারিত হয়। সর্বাধিক মুনাফা অর্জন করতে, আপনাকে বিক্রয় বাড়াতে হবে এবং খরচ কমাতে হবে। কোন অতিরিক্ত মজুদ নেই বড় আয়তনের জন্য আমাদের উৎপাদন ক্ষমতা বাড়াতে হবে। অতএব, ফাইন্যান্স ফাংশনের প্রথম লক্ষ্য হল মূলধন ব্যয়ের অর্থায়ন করা। যখন খরচের কথা আসে, অর্থদাতারা নিজেরাই খরচ কমাতে পারে না। তাদের কাজ হল উল্লেখযোগ্য খরচের আইটেমগুলি চিহ্নিত করা, সুপারিশ করা যে উৎপাদন কর্মী এবং সরবরাহকারীরা এই খরচগুলিকে অপ্টিমাইজ করার দিকে মনোনিবেশ করুন এবং প্রস্তাবিত সমাধানগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করুন।

উদাহরণ 3

2008 সাল পর্যন্ত, একটি নির্মাণ কোম্পানির মুনাফা প্রতি বছর 80% এর নিচে পড়েনি। প্রধান বৃদ্ধির কারণ ছিল নির্মাণের পরিমাণ, তাই আর্থিক পরিষেবা অর্থায়ন আকর্ষণ করার জন্য তার প্রচেষ্টাকে কেন্দ্রীভূত করেছিল। 2008 সালের পর পরিস্থিতি পাল্টে যায়। নির্মাণ সামগ্রীর দাম দ্রুত বেড়েছে, তারপরে নির্মাণ খরচ বেড়েছে এবং কোম্পানির মুনাফা কমেছে। আমাকে আমার অগ্রাধিকারগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হয়েছিল। আর্থিক বিভাগের জন্য, মূল লক্ষ্য ছিল খরচ কমানো।

আর্থিক পরিষেবাতে এমন বিভাগ রয়েছে যাদের লক্ষ্যগুলি কোম্পানির কৌশলের সাথে সামঞ্জস্য করা প্রায় অসম্ভব। এই লক্ষ্যগুলি স্থায়ী। উদাহরণস্বরূপ, অ্যাকাউন্টিংয়ের জন্য - সঠিকভাবে অ্যাকাউন্টিং এবং ট্যাক্স রেকর্ড বজায় রাখতে, ট্যাক্স জরিমানা কমাতে। সিএফও ম্যাগাজিনের পরবর্তী সংখ্যায় আর্থিক পরিষেবার সমস্ত কর্মীদের জন্য কর্মক্ষমতা সূচকগুলি কীভাবে বিকাশ করা যায় সে সম্পর্কে পড়ুন।

ছবি 1।মুনাফা সর্বাধিক করা - কীভাবে আর্থিক পরিষেবাগুলি সাহায্য করতে পারে

পরিচালকদের জন্য একটি কেপিআই সিস্টেম তৈরি করার সময়, বেশ কয়েকটি নীতি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত (সারণি 1 দেখুন)।

কৌশলের সাথে KPIs লিঙ্ক করা

মূল সূচকগুলি কোম্পানির লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে, আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কী অর্জন করতে চান তার উপর। উদাহরণস্বরূপ, উদ্দেশ্যগুলি হতে পারে বাজারে একটি শীর্ষস্থানীয় অবস্থান দখল করা বা লাভজনকভাবে একটি ব্যবসা বিক্রি করা। তারপর, প্রথম ক্ষেত্রে, কেপিআইগুলি হবে বিক্রয়ের পরিমাণ এবং গ্রাহক বেসের সম্প্রসারণ, এবং দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, কোম্পানির মূলধন বৃদ্ধি করা এবং বিক্রয়ের জন্য সর্বাধিক মূল্য প্রাপ্ত করা।

লক্ষ্যটি অবশ্যই আনুষ্ঠানিক হতে হবে, অর্থাৎ, লিখিতভাবে প্রকাশ করা হবে এবং নিম্ন-স্তরের লক্ষ্য - কাজগুলিতে বিভক্ত, যার বাস্তবায়ন মূল লক্ষ্য অর্জনের অনুমতি দেবে। লক্ষ্যগুলির একটি গাছ আঁকতে এবং কোম্পানির বর্তমান সাংগঠনিক কাঠামোর সাথে তাদের লিঙ্ক করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

বোধগম্যতাকেপিআই

অদ্ভুতভাবে, লোকেরা প্রায়শই কোনও বিষয়ে তাদের অজ্ঞতা দেখাতে ভয় পায় এবং কাজটি না বুঝেও কাজ করতে প্রস্তুত থাকে। আমি একটি বড় হোল্ডিং কোম্পানির কাজের সেটিং পর্যবেক্ষণ করেছি। বসের সাথে মিটিংয়ে, কর্মীরা অ্যাসাইনমেন্টের কথা শোনার সাথে সাথে তাদের মাথা নেড়েছিল এবং যখন তারা রুম থেকে বেরিয়ে যায়, তখন তারা একে অপরকে জিজ্ঞাসা করে বসের অর্থ কী।

কেপিআই সিস্টেমের প্রতিটি পদে আপনি কী বোঝাতে চান তা আপনাকে স্পষ্টভাবে বলতে হবে। কোম্পানির অবশ্যই কোম্পানির কর্তৃপক্ষ (সাধারণ পরিচালক, পরিচালনা পর্ষদ, ব্যবস্থাপনা) দ্বারা অনুমোদিত একটি KPI প্রবিধান থাকতে হবে। বিধানে উদাহরণ এবং গণনার সূত্র প্রদান করা ভুল হবে না। যদি সম্ভব হয়, সমস্ত শর্তাবলী অ্যাকাউন্টিং আইটেম লিঙ্ক করা উচিত. আপনি যদি রাশিয়ান অ্যাকাউন্টিং মান ব্যবহার করেন, তাহলে তাদের উপর নির্ভর করুন যদি IFRS, তাহলে এই সিস্টেম থেকে শর্তাবলী এবং গণনা করা সূচকগুলি ব্যবহার করুন। আপনি যদি দুটি রিপোর্টিং সিস্টেম ব্যবহার করেন, তাহলে স্পষ্টভাবে নির্দেশ করুন যে কোন সিস্টেমটি একটি নির্দিষ্ট সূচক গণনা করতে ব্যবহার করা হবে। উদাহরণ স্বরূপ, IFRS-এর জন্য হিসাব করা সমস্ত বাস্তব সম্পদ রাশিয়ান মানগুলিতেও প্রতিফলিত হয় না।

এক বা দুটি মিটিং করুন যেখানে আপনি KPI স্টেটমেন্টের বিষয়বস্তু ব্যাখ্যা করেন। প্রতিটি শীর্ষ পরিচালককে তার বোনাস গণনা করতে দিন (উদাহরণস্বরূপ, আগের বছরের ডেটার উপর ভিত্তি করে)। কয়েকদিন সময় দিন, তারপর আবার সবাইকে ডেকে ভুলগুলো শুধরে দিন। কখনও কখনও এই ধরনের বৈঠকের পরে পরিস্থিতির পরিবর্তন করা প্রয়োজন।

সূচক সংখ্যা সীমা

কেপিআই অনুমোদন করার সময়, প্রতিটি পরিচালকের জন্য সেট করা সর্বোচ্চ সংখ্যক সূচক নির্ধারণ করুন। আমি বিশ্বাস করি যে একজন ব্যক্তি একই সাথে পাঁচ থেকে সাতটির বেশি সূচক পর্যবেক্ষণ করতে পারে না।

বাস্তব নাগালযোগ্যতা

যারা স্ফীত কেপিআই সেট করে তাদের দ্বারা একটি বড় ভুল করা হয়, এই নীতির দ্বারা পরিচালিত "যদি আপনি সূর্যকে তাড়া করেন তবে আপনি একটি ফায়ারফ্লাই ধরবেন, যদি আপনি একটি ফায়ারফ্লাইকে তাড়া করেন তবে আপনি কিছুই ধরতে পারবেন না।" একজন শীর্ষ ব্যবস্থাপক, এমন একটি কাজ গ্রহণ করেন যা সম্পূর্ণ করা স্পষ্টতই অসম্ভব বা অত্যন্ত কঠিন, কেবল এটি সম্পূর্ণ করার প্রচেষ্টা বন্ধ করে দেয়।

কেপিআইগুলি বছরে একবার গণনা করা হয় - এটি একজন শীর্ষ পরিচালকের কৃতিত্বের মূল্যায়ন করার জন্য সর্বনিম্ন সময়কাল। একজন শীর্ষ ব্যবস্থাপক এক বছরের মধ্যে চাকরি পেলে কী করবেন? এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, আমি ইনসোল গ্রুপ অফ কোম্পানির (মস্কো) উদাহরণ দেব। বেতনের পরিবর্তনশীল অংশটি নিম্নরূপ গণনা করা হয়। কাজের পরিকল্পনায় সূচকগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা 20% (নির্বাহী পরিচালক দ্বারা প্রতিষ্ঠিত প্রতি বছর বিকাশের পরিকল্পিত শতাংশ) যোগ করে বিগত বছরগুলির জন্য অনুরূপ মানদণ্ড অনুসারে ম্যানেজারের অর্জনগুলির বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে। যদি একজন ম্যানেজারকে সম্প্রতি কোম্পানিতে নিয়োগ করা হয়, তবে একটি পরিকল্পনা তৈরি করার সময়, তার পূর্বসূরিদের কর্মক্ষমতা সূচকগুলি অধ্যয়ন করা হয় এবং তারপরে 20% গড় মূল্যে যোগ করা হয়। বোনাসের পরিমাণ এই পরিকল্পনা বাস্তবায়নের স্তরের উপর নির্ভর করে। উদাহরণ স্বরূপ:

• পরিকল্পিত ফলাফলের চেয়ে বেশি হলে 50% বোনাস;
• 30% যদি পরিকল্পিত সূচকটি অর্জন করা হয়;
• 10% ফলাফল যদি পরিকল্পনার চেয়ে কম হয়;
• পরিবর্তনশীল অংশ প্রদান করা হয় না যদি একটি অগ্রহণযোগ্যভাবে কম সূচক প্রাপ্ত হয়।

ব্যক্তিগত এবং সাধারণ সূচকের সমন্বয়

কেপিআই সিস্টেমে ব্যক্তিগত এবং সাধারণ সূচকগুলি একত্রিত করা ভাল। সাধারণ হল আপনার শীর্ষ ব্যবস্থাপক দ্বারা পরিচালিত স্ট্রাকচারাল ইউনিটের কর্মক্ষমতা সূচক (কোম্পানীর একটি গ্রুপের একটি এন্টারপ্রাইজ, একটি শাখা, একটি বিভাগ, একটি ইউনিট)। সাধারণ সূচকগুলি দলগত কাজ এবং চূড়ান্ত ফলাফলে পরিচালকের আগ্রহ নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে। ব্যক্তিগত এবং সাধারণ সূচকগুলির অনুপাত শিল্পের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য, নির্দিষ্ট কোম্পানি এবং সেই ব্যক্তির অবস্থানের উপর নির্ভর করে যার জন্য কেপিআই প্রতিষ্ঠিত হয়। একজন ব্যক্তির অবস্থান যত বেশি হবে, ব্যক্তিগত সূচকের অংশ তত কম হবে। একজন শীর্ষ পরিচালকের ব্যক্তিগত সূচক 10-20% বা এমনকি সম্পূর্ণ অনুপস্থিত হতে পারে। কোম্পানির প্রধানের ব্যক্তিগত KPI-এর উদাহরণ হল আর্থিক বাজার বিশেষজ্ঞ (কিছু কোম্পানির জন্য বাধ্যতামূলক), উত্তরাধিকারীকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হিসেবে যোগ্যতার শংসাপত্র প্রাপ্ত করা।

ফলাফল যা গণনা করা যেতে পারে

KPI নির্দিষ্ট ডিজিটাল সূচকে প্রকাশ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, এইচআর ডিরেক্টরের জন্য, কোম্পানিকে উচ্চ যোগ্য কর্মী সরবরাহ করার মতো একটি সূচক অগ্রহণযোগ্য। একযোগে বেশ কয়েকটি ভুল করা হয়েছিল: সময়সীমা, সংখ্যা এবং কর্মীদের গঠন স্পষ্ট নয়। এছাড়াও, মূল্যায়ন বিভাগ "উচ্চ যোগ্যতা" দেওয়া হয়েছিল। এইচআর ডিরেক্টর এবং জেনারেল ডিরেক্টর যোগ্য বা উচ্চ যোগ্য কর্মী বাছাই করা হয়েছে কিনা সে বিষয়ে একমত নাও হতে পারে।

সূচকটি কীভাবে গণনা করা হবে তা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। এটি ভুল যদি গণনার জন্য আপনাকে ব্যয়বহুল তথ্য কিনতে হয়, তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলিকে জড়িত করতে হয় বা গণনার জন্য আপনার নিজের অনেক সময় ব্যয় করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিপণন পরিচালক "ব্র্যান্ড সচেতনতা" নির্দেশক সেট করেন, তাহলে তাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে এই সূচকটি মূল্যায়ন করার জন্য তাকে একটি ব্যয়বহুল অধ্যয়নের আদেশ দিতে হবে।

প্রতিটি KPI-এর জন্য, কৃতিত্বের স্তরগুলি সেট করা ভাল: থ্রেশহোল্ড (যার নীচে বোনাস দেওয়া হয় না), লক্ষ্য (যেখানে নির্ধারিত বোনাস দেওয়া হয়) এবং সর্বাধিক (যার উপরে একটি বর্ধিত বোনাস দেওয়া হয়)।

নির্দেশককে প্রভাবিত করার জন্য পরিচালকের ক্ষমতা

কিছু সাধারণ সূচক আছে যা পরোক্ষভাবে প্রভাবিত হতে পারে, কিন্তু ব্যক্তিগত সূচকে কর্ম এবং ফলাফলের মধ্যে সরাসরি সংযোগ থাকা উচিত। উদাহরণ স্বরূপ, আর্থিক পরিচালকের জন্য KPI "নগদ ফাঁকের উপস্থিতি" নির্ধারণ করা যাবে না যদি অর্থপ্রদানের শর্তাবলী, ট্রেড ক্রেডিট প্রদান এবং একটি প্রতিপক্ষকে অর্থ প্রদান বা অন্যকে বিলম্বের বিষয়ে সাধারণ পরিচালক ব্যক্তিগতভাবে সিদ্ধান্ত নেন।

পারিশ্রমিক অবশ্যই তাৎপর্যপূর্ণ হতে হবে

যদি বোনাসের অংশটি পরিচালকের মোট আয়ের মধ্যে নগণ্য হয়, তবে তিনি কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য যথেষ্ট সময় ব্যয় করবেন না, বরং "জরুরি" বর্তমান সমস্যাগুলি সমাধানে নিমগ্ন হবেন। শীর্ষ পরিচালকের বোনাস অবশ্যই বেতনের নির্দিষ্ট অংশের কমপক্ষে 100% হতে হবে (সাধারণ কর্মীদের জন্য - কমপক্ষে 20%)।

পারিশ্রমিক অবশ্যই ন্যায্য হতে হবে

আপনার কর্মীরা সেই সূচকগুলিকে ন্যায্য হিসাবে উপলব্ধি করবে যেগুলি শিল্পের সূচকগুলির থেকে 30% এর বেশি আলাদা নয়। অতএব, কেপিআই বিকাশ করার সময়, আপনার সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা অধ্যয়ন করুন।

পরবর্তী গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল কেপিআই গণনার ন্যায্য পদ্ধতি। কল্পনা করুন যে শীর্ষ পরিচালকদের জন্য একটি KPI হিসাবে একটি নির্দিষ্ট লাভের স্তর সেট করা হয়েছিল, এবং রিপোর্টিং সময়ের শেষে দেখা গেল যে শুধুমাত্র 50% সূচক অর্জন করা হয়েছিল, যা KPI প্রবিধান অনুসারে, পুরস্কৃত হয় না। প্রথম নজরে, সবকিছু ন্যায্য। যাইহোক, যদি আমরা বিবেচনা করি যে এই বছরটি একটি সঙ্কট ছিল এবং শিল্পের 50% এরও বেশি সংস্থা দেউলিয়া হয়ে গেছে এবং বাকিগুলি সবেমাত্র ভেঙেছে বা ন্যূনতম মুনাফা পেয়েছে, তবে দেখা যাচ্ছে যে এই সংস্থাটির পরিচালনা, মূল সূচকের 50% পেয়েছে, একটি কৃতিত্ব সম্পন্ন করেছে এবং অবশ্যই বোনাসের যোগ্য। এই ধরনের সমস্যা এড়াতে, সূচকগুলিকে শিল্প-বিস্তৃতগুলির সাথে সংযুক্ত করা উচিত ছিল।

1 নং টেবিল

একজন শীর্ষ ব্যবস্থাপকের জন্য KPI-এর উদাহরণ - জেনারেল ডিরেক্টর

কেস স্টাডি 1. স্টোর ম্যানেজারের জন্য কেপিআই

আমি আপনাকে নরোদনি ট্রেডিং হাউসের (বিশকেক, কিরগিজস্তান) উদাহরণ দিই। এই কোম্পানির দোকান পরিচালকদের জন্য নিম্নলিখিত KPI আছে.

KPI 1. বিক্রয় পরিকল্পনার পূর্ণতা।এটি পরিকল্পিত আয়ের সাথে রিপোর্টিং সময়ের জন্য প্রকৃত স্টোরের আয়ের অনুপাত হিসাবে প্রকাশ করা হয়। রিপোর্টিং সময়ের জন্য বিক্রয় পরিকল্পনা আর্থিক এবং বাণিজ্যিক পরিচালকদের সাথে চুক্তিতে জেনারেল ডিরেক্টর দ্বারা অনুমোদিত হয়। এই মূল সূচকটি একটি কোম্পানি বিশ্লেষক দ্বারা মূল্যায়ন করা হয় (দেখুন। টেবিল 2).

টেবিল ২

স্টোর ডিরেক্টরের KPI 1 "সেলস প্ল্যান পূরণ"

KPI 2. রিপোর্টিং এবং কর্মক্ষমতা শৃঙ্খলার সাথে সম্মতি।এটি সময়মত প্রতিবেদন তৈরি, অর্থপ্রদানের জন্য ইউটিলিটি বিল স্থানান্তর, সংরক্ষণাগারে নথি জমা, ডেটা বিনিময়, জেনারেল ডিরেক্টরের আদেশ কার্যকর করা, ইনভেন্টরি স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সম্মতি, কর্পোরেট মান মেনে চলা, রিপোর্টিং এবং কর্মক্ষমতার সাথে সম্মতিতে প্রকাশ করা হয়। শৃঙ্খলা সূচকটি কোম্পানির বাণিজ্যিক পরিচালক দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়। এক লঙ্ঘন - এক পয়েন্ট। (সেমি টেবিল 3).

টেবিল 3

স্টোর ডিরেক্টরের KPI 2 "রিপোর্টিং এবং পারফরম্যান্স ডিসিপ্লিনের সাথে সম্মতি"

KPI 3. অধীনস্থ কর্মীদের কর্মক্ষমতা।কর্মীদের মূল্যায়ন একটি কিউরেটর দ্বারা অনুমোদিত পরামিতি অনুসারে করা হয় এবং লঙ্ঘনগুলিকে পয়েন্টে পুনঃগণনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, পার্কিং এবং দোকানের প্রবেশদ্বার অবশ্যই ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রযুক্তিগত এবং স্যানিটারি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে। অসঙ্গতি - 2 পয়েন্ট (দেখুন টেবিল 4).

টেবিল 4

স্টোর ডিরেক্টরের KPI 3 "অধীনস্থ কর্মীদের কাজ"

কেস স্টাডি 2. একটি বড় হোল্ডিং কোম্পানির রাশিয়ান বিভাগের পরিচালকের জন্য কেপিআই

প্রাথমিকভাবে, কোম্পানির কেপিআই EBITDA এর সাথে আবদ্ধ ছিল। এরপর ব্যবসাটি উন্নয়নের পরবর্তী পর্যায়ে চলে যায়। একই সময়ে, আয় বাড়লেও কর্পোরেট শৃঙ্খলা ছিল না।

বিভাগীয় পরিচালককে চারটি কাজের দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে:

• কোম্পানির খরচ কমানো;
• পূর্ববর্তী সময়ের অর্জন সংরক্ষণ;
• মূল হোল্ডিং কোম্পানির মান অনুযায়ী সিদ্ধান্ত গ্রহণের পদ্ধতির সাথে সম্মতি;
• ক্ষতি কমানো।

এই লক্ষ্যগুলি অর্জনে পরিচালককে উত্সাহিত করার জন্য, তার জন্য চারটি কেপিআই প্রতিষ্ঠা করা হয়েছে। পরিকল্পিত সূচকগুলি অর্জনের পরে, বার্ষিক বেতনের 150% পরিমাণে একটি পারিশ্রমিক প্রদান করা হয়।

KPI 1. এক বছরেরও বেশি সময় ধরে পরিচালিত খুচরা আউটলেটগুলির মধ্যে অন্তত একটি তিন মাসেরও বেশি সময় ধরে লোকসানে রয়েছে৷পরিচালনা পর্ষদ বা অডিট কমিটি দ্বারা পরিচালন লাভের প্রতিবেদনের উপর ভিত্তি করে এই নির্দেশকের বাস্তবায়ন মূল্যায়ন করা হয়। বোনাসে KPI 1 এর ওজন 0.3 (অর্থাৎ বোনাসের 30%)।

KPI 2. রিপোর্টিং সময়ের জন্য EBITDA সূচক পূরণ করতে ব্যর্থতা।লাভ-ক্ষতির রিপোর্টের ভিত্তিতে পরিচালনা পর্ষদ বা অডিট কমিটি দ্বারা এই সূচকের বাস্তবায়ন মূল্যায়ন করা হয়। বোনাসে KPI 2 এর ওজন 0.3।

KPI 3. সিদ্ধান্ত গ্রহণের পদ্ধতিতে অভ্যন্তরীণ প্রবিধান লঙ্ঘন।নজির উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি পরিচালনা পর্ষদ দ্বারা নথিভুক্ত করা হয়. বোনাসে KPI 3 এর ওজন 0.2।

KPI 4. পরিচালনা পর্ষদের সিদ্ধান্ত মেনে চলতে ব্যর্থতা।নজির উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি পরিচালনা পর্ষদ দ্বারা নথিভুক্ত করা হয়. বোনাসে KPI 4 এর ওজন 0.2।